天猫淘宝案例分享与问题解决方法

天猫案例分享

案例一

亲爱的商家：近期发现这样一个案例分享给各位商家，买家“a”买东西，用“b”拍下，后用“a”和商家客服核对地址，商家客服贴出“b”地址后，“b”投诉商家泄露自身信息给“a”，至此请商家在将消费者信息给到第三方的同时务必征得消费者的同意，切勿将消费者信息泄露给第三方。

案例二

亲爱的商家：近期发现这样一个关于信用卡使用的案例分享给各位商家，买家“a”买东西，询问商家“b”是否可以使用信用卡支付，商家“b”回复表示不可以使用；在此天猫重申天猫全网商品（除珠宝类目）支持消费者信用卡支付，故请商家在日常经营过程中，切勿拒绝消费者使用信用卡支付的需求，防止因信用卡使用问题导致店铺产生风险；

案例三

各位商家：近期发现一个关于“商品检测报告”的案例，分享给各位商家，买家“a”买东西，随即拿商品检测并出具“商品材质不符”的检测报告，并以此敲诈商家“b”；在此天猫提醒各位商家请务必立即自查商品材质，防止因品质问题导致店铺产生风险；

案例四

各位商家：近期发生这样一个案例，分享给大家；买家“a”表示自己非常喜欢商家“b”的产品，但目前的支付宝有问题无法使用，询问是否可以使用其他方式支付，商家”b“表示可以线下汇款，之后买家”a”投诉商家“b”；在此天猫提醒各位商家，为了保障买卖双方在交易过程中的安全，请不要引导买家线下交易，防止因此问题导致店铺产生风险；

案例五

亲爱的商家：

近期发现这样一个案例分享给各位商家，买家“a”拍下商品后，使用买家“b”联系商家表示拍错了，要求商家关闭交易，商家关闭交易后，买家“a”即对商家关闭交易行为进行投诉，至此提醒商家，修改或取消订单信息，必须与拍下帐号进行核实，切勿相信任何第三方帐号（非原账号要求，任何情况不得关闭买家的订单）

亲爱的商家：

分享一个案例给大家,买家"a”在商家"b”未发货的情况下，选择退款，买家"a”咨询商家"b”关于0.8元运费险怎么办,商家"b”无法回答。

天猫小二建议您：

买家在商家发货前发起退款，订单为未发货状态，运费险不会投保成功，运费险会退还给买家。若退货运费险在商家操作发货后会显示投保成立，此时所付的购买运费险的金额无法退还。

亲爱的商家：分享一个案例给大家,买家"a”在交易未完成阶段投诉商家"b”未按约定发货，要求赔付30%。另外买家"a”还要售后再进行投诉，要求再赔30%。商家“b”表示交易关闭，不能发起售后了，即使你投诉我违背承诺，赔过了也不会再赔。

天猫小二建议您：

交易关闭的情况下，只能投诉买家违背承诺，无法发起售后，同一笔订单、同一时间事件，赔付最多只赔一次。