商务礼仪复习提纲

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商务礼仪复习大纲

第一章绪论

礼仪的起源

中国古代有三部著名礼典——《周礼》(出现于西周,中国历史上第一部记载“礼”的书籍)、《仪礼》及《礼记》,其中《周礼》偏重政治制度,《仪礼》偏重行为规范,《礼记》偏重对礼的各个分支作出符合统治者需要的理论说明。这三部礼典是记录各种礼节的百科全书。

中国古代礼仪起源于人类最原始的两大信仰:一是天地信仰;二是祖先信仰。

西方国家的“礼仪”一词始于法语,原意是“法庭上的通行证”。后来“礼仪”一词进入英语,演变为“人际交往的通行证”,它有三层涵义:一是指谦恭有礼的言词和举动,二是指教养、规矩和礼节,三是指仪式、典礼、习俗等。

礼仪的作用:

礼仪是交往艺术

礼仪是非常重要的沟通技巧

礼仪是行为规范

第二章个人礼仪

一仪容仪表礼仪

仪容仪表含义和意义

仪容:指一个人的容貌,包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言,容貌是仪表至关重要的环节。它反映一个人的精神面貌、朝气和活力,是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。

仪表:指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称,除容貌、发型之外,还包括人的服饰、身体、姿态等。

注重仪容仪表礼仪的意义:

1.仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提。

2.注重仪容仪表是尊重对方的需要

3.良好的仪容仪表,可尽快缩短人与人之间的心理距离。

4.良好的仪容仪表,是增强自信心的有效手段。

二仪态礼仪

一、仪态的含义

仪态是指一个人举止的姿态与风度。

姿态是指一个人身体显现出来的样子。如:站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。

(一)站姿

1.基本站姿规范要求

(1)头正(2)肩平(3)臂垂(4)躯挺(5)腿并:男夹角成60°,女30°。

2.站姿步位

(1)V字步(2)丁字步(3)平行式

3.站姿禁忌

(1)东倒西歪(2)耸肩勾背(3)双手乱放(4)脚位不当(5)做小动作(二)坐姿

1.坐姿规范要求

“不满坐是谦恭”,在正式场合或与上级谈话时,正确的坐法是坐椅子的2/3处

女士正确坐姿是:腿进入基本站立姿态,后腿能碰到椅子,轻轻地坐下来。膝盖一定要并起来,不可以分开,脚可以放中间,也可以放在侧边,手则叠放于腿上。如果裙子很短的话,一定要小心盖住。上高台坐下的主礼嘉宾,不宜穿太短的裙子。

男士的正式坐姿:不必象女士那么拘束,膝部可以稍微分开些,但不宜超过肩宽。

(三)走姿

1.走姿的规范要求

(1)上身挺直,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。

(2)挺胸、收腹,使身体略微上提。

(3)手臂伸直放松,手指自然弯曲,双臂自然摆动。

(4)步幅不要太大。

(5)女士行走时,走直线交叉步,上身不要晃动,尽量保持双肩水平。

2.走姿的注意事项

(1)切忌身体摇摆(2)双手不可乱放(3)目光注视前方(4)脚步干净利索

(5)有急事莫奔跑(6)同行不要排成行(7)走路要用腰力

(四)眼神

1.人际交往中的注视范围

与人交谈时,目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头,下至对方衬

衣的第二粒纽扣以上,左右以两肩为准的方框中。在这个方框中,一般有三种注视方式:一是公务注视:在对方的双眼与额头的三角区域内;

二是社交注视:在对方的双眼与嘴唇的三角区域内;

三是亲密注视:在对方的双眼与胸部之间。

(五)微笑

1.微笑的基本做法:不发声、肌肉放松,嘴角两端向上略微提起,面含笑意。

2.微笑的四要四不要

四要:1.要口眼鼻眉肌结合,要发自内心的笑;2.要神情结合,显出气质;

3.要声情并茂,相辅相成;

4.要与仪表举止的美和谐一致。

四不要:不要缺乏诚意,强装笑脸;不要露出笑容,随即收起;

不要为情绪左右而笑;不要把微笑只留给上级、朋友等少数人

3.练习微笑:第一步“念一”;第二步口眼结合;第三步笑与语言结合。

第三章日常交往礼仪

一见面礼仪

(一)握手礼

1.握手的场合。大概主要是三大场合:

⑴见面或者告别。⑵表示祝贺或者慰问。⑶表示尊重。

2.伸手的前后顺序

握手的标准化是位高者居前,地位高的人先伸手。

3.一个人跟多人握手的顺序问题

第一个顺序就是由尊而卑。适用清楚彼此身份的情况。

第二个顺序就是由近而远。适用地位不易分辨,不能跳,应该伸手跟最近的人握手。

第三个顺序就是顺时针方向前进。在社交场合尤其是在宴会桌上实行的。

4.握手手位。

⑴标准化的手位——手掌与地面垂直。

⑵一般情况下跟别人握手最佳的做法应该是三到五秒,熟人之间时间可以稍微延长,但绝对不要长过三十秒。

6.握手四忌

⑴最重要的禁忌就是心不在焉。⑵伸出左手。⑶握手时带手套、墨镜。⑷交叉握手。二介绍礼仪

介绍分类:

(一)自我介绍,

(二)为他人介绍

(三)集体介绍

(四)业务介绍

(一)自我介绍

1.需要做自我介绍的两种情况:⑴想了解对方情况时⑵想向别人说明自己情况时

2.自我介绍的顺序

位高者居后(尊者居后)。介绍的标准化顺序是位低者先行,就是地位低的人先做介绍。一般主人应该首先向客人做介绍,主人,晚辈,男士,地位低的人先做介绍。如果不确定对方的地位,可以先自我介绍表示礼貌。

3.在某种情况下,需要辅助工具和辅助人员。

比较正式地做自我介绍时,养成使用名片的习惯,应该先递名片,加深印象。

加入特定的交际圈,需要适当的介绍人。

4.自我介绍的时间

一般自我介绍的时间应该限制在一分钟或半分钟左右。四种情况:

⑴对方比较专注的时间⑵没有外人在场的时间

⑶周围环境比较幽静时⑷在较为正式的场合

5.自我介绍的内容

在工作中正式场合做的介绍,一般包括四个基本要素:单位,部门,职务,姓名。

(二)第三方介绍

1.谁来当介绍人。依据场合

社交场合(宴会、舞会、家庭聚会),介绍人一般应该是女主人。

一般性公务活动,介绍人:

⑴专业人士:办公室主任,领导秘书,前台接待,公关人员;

⑵对口人员;

⑶来贵宾的话,一般由东道主一方职务最高者出面做介绍,礼仪上叫规格对等,实际上是对客人的一种尊重和重视。

3.介绍的顺序

标准化做法是先介绍主人;先介绍晚辈;先介绍下级;先介绍男士;先介绍年轻人;先介绍未婚的;介绍职务由高到低。地位高的有优先知情权。

三名片礼仪

(1)如何递上名片

姿势:标准站姿

动作:以双手食指和大拇指执名片的两角,以文字正对对方,一边自我介绍,一边递名片。语言:“初次见面,请多多关照”、“非常高兴认识您”

(2)如何接受名片

姿势:标准站姿

语言:“谢谢”、“非常高兴认识您”

手拿名片的位置:应该用双手去接,尊重和礼节

存放位置:放在安全,不易拢皱的地方

动作:应重复对方职务、头衔,加以确认,然后恭敬地放在适当位置;交换自己的名片。

(3)名片交换注意:

①名片应放在随手可取的地方,足量携带。

②出示名片应把握机会,一是交谈开始前,二是交谈融洽时,三是握手告别时。

③接过别人的名片,一定要看,切忌不加确认就放入包中。

④忌“批发式”撒发名片。

⑤名片存放:专用的名片夹、名片包。忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹;忌随手乱扔。

⑥当名片交换完毕后,如果对方表示“请坐”,这时就可以坐下。

第四章公务礼仪

一电话礼仪

一、“电话形象四要素”

1.通话的时空选择

按照惯例通话的最佳时间:

一是双方预先约定的时间,

二是对方方便的时间

2.通话的内容

说清楚为止,但要注意从互相尊重的角度,通话时间是宜短不宜长,基本原则:“以短为佳,宁短勿长”——“三分钟原则”。要养成重要电话列提纲的习惯。

3.电话公务

电话的公务管理应当完善。电话记录的6W要素:When——何时Who——何人Where——何地What——何事Why——为什么How——如何进行

二、接电话的礼仪

规范要点:

1.迅速及时接听——三响之内。“铃响不过三声”,“对不起,让您久等了”

2.问候、报名:“您好,我是××”

3.认真聆听:忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦

4.应答、互动

5.认真记录

6.礼貌地结束通话

三、打电话的礼仪

1.选择恰当的时间

2.做好打电话前的准备:思想准备、通话内容、物质准备

3.问候、确定对方的身份或名称,再自报家门,然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。

4.简洁明了

5.礼貌的结束通话

6.拨错电话要道歉

怎样暗示对方终止通话?标准化做法是重复要点,不说废话,言简意赅。

四、手机使用礼仪规范

1.特殊场所不能使用

2.重要场所关闭或静音

3.公众场所要小声

4.有熟人的未接电话要迅速回

5.最佳放置位置:放在随身携带的公文包里。

四座次礼仪

1.行路

(1)并行

两人并行——内侧高于外侧多人并行——中央高于两侧

(2)单行行进

认路——“把选择前进方向的权利让给客人”

不认路——陪同引导在客人左前方1-1.5米处带路,身体侧向客人,用左手引导。

(3)乘坐电梯

有人驾驶升降电梯——客人先进先出,陪同人员后进后出

无人驾驶升降电梯——陪同人员先进后出

平面移动电梯——单行右站

(4)上下楼梯的礼仪

使用楼梯和自动扶梯时,不论上楼还是下楼,主人应走在前面。

男女同事在使用楼梯和自动扶梯时,应按先来后到的顺序。在国际交往中女士优先,把选择前进方向给女士,但如果她穿超短裙上楼,螺旋状上升的楼梯,可能走光,所以一般实际上就是男士要走在前面,避免女士尴尬。

如果自动扶梯较宽,应靠右侧站,以便让着急的人从左侧超过。

3.会客

(1)自由式排列座次适用于两种情况:非正式交往;难以排列座次(大家平级)(2)主席式排列座次接待贵宾

4.会见的座次

5.谈判的座次

(1)横桌式(标准式)[原则] 面门为上,以右为上,居中为上

(2)竖桌式[原则] 以右为上,居中为上

常见的双方签字仪式的签字厅的布置方法:

悬挂、摆放双方国旗时,以右为上,左为下,右挂客方国旗,左挂本国国旗。

社交场合具体排列座次时的五大技巧:

第一个技巧是面门为上。

第二个技巧是居中为上,中央高于两侧。

第三个技巧是以右为上。

第四个技巧是前排为上。

第五个技巧是以远为上。

第五章社会交际礼仪

一拜访聚会礼仪

拜访的规范:

两厢情愿——不要因为自己拜访别人,而给别人造成不必要的负担和麻烦。

有约在先——1.要提前确认。2.要注意拜访时适可而止。

确定时空——选择合适的时间和空间拜访别人。

(一)做客礼仪

1.预约

时间:节假日10点、16点、19点左右

地点:办公室、家、娱乐场所目的:明确

2.赴约准备

服饰仪表要得体内容材料要详细交通路线要具体名片礼品要备齐

3.拜访

①按时到达太早主人可能没准备好;太晚会让主人焦急等待。

②礼貌登门穿着(衣服、鞋袜)叩门:报上姓名

进屋:问好,待主人邀请进入时方可入内。

“四除去、一放下”——脱下帽子、手套、墨镜、大衣;公文包要放下,放在左手或右手下面的地板上,不要放在茶几、沙发、桌子、窗台上(小包可以放在腿上);礼品、外套、雨具等,应放在主人指定的位置。

③文明举止

④礼貌告辞

拜访时间不宜太长,一般谈完事情后即应告辞。顺访一般不超过20分钟,专访一般不超过一个小时,要“见好就收”。

(二)待客礼仪

1.做好准备

个人仪容要整洁,穿着方面:不可穿着睡衣、内衣,赤脚接待客人;

居室要收拾干净整齐,屋内不可晾挂内衣、袜子等;

要备好水果、食品、饮料、烟具、茶具等,以免临时手忙脚乱。

2.热情迎接

3.烟茶招待

4.调节环境

5.热情交谈

6.恰当处理好几种情况

7.礼貌送客

主人有义务为人际交往制造喜庆的氛围,进行气氛的调节。聊天最适宜的三个话题:

1.谈近况的简介,报喜不报忧,不要破坏气氛。

2.关注时效性问题,就是此时此刻焦点的问题,比如到哪儿玩,有什么安排,现在发生了什么国内外重大新闻。

3.谈轻松愉快的问题。比如电影、电视、体育比赛,名胜风光、烹饪小吃。

二宴请西餐礼仪

西餐礼仪

(1)餐巾的使用

它可以暗示宴会的开始和结束:如果参加正式宴请,女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志;女主人把餐巾放在桌子上,是宴会结束的标志。

女士优先,西餐宴会上女主人是第一顺序,女主人不坐,别人不能坐。

餐巾在你坐到位置上后,它只能铺在腿上,不能放在别的地方,比如围在脖子上。

如果你中途离开,餐巾最标准的做法是放在座椅的椅面上。

(3)刀叉的使用

一般是左叉右刀。吃西餐讲氛围吃气氛。两种模式:

1.英国式吃法:牛排从左侧开切,切一块吃一块。

2.美国式吃法:牛排从左侧开切,但特点是先切完,切完后右刀就放下来了,然后左面的叉子换到右手,用叉子吃。

吃一半的话,刀叉怎么放?

在盘子上放成汉字的八字。刀刃朝内,不能朝外;叉子是弓朝上,齿朝下,这样在盘子上。这个动作就是告诉服务生和别人,菜没吃完,千万不要把刀叉并排放,刀齿朝内,叉齿朝上,意味着不吃了,收掉。

(1).餐巾Napkin

(2).魚叉Fish Fork

(3).主菜叉Dinner or Main Course Fork

(4).沙拉叉Salad Fork

(5).汤杯及汤底盘Soup Bowl & Plate

(6).主菜盘Dinner Plate

(7).主菜刀Dinner Knife

(8).鱼刀Fish Knife

(9).汤匙Soup Spoon

(10).面包及奶油盘Bread & Butter Plate

(11).奶油刀Butter Knife

(12).点心匙及点心叉Dessert Spoon and Cake Fork

(13).水杯Sterling Water Goblet

(14).红酒杯Red Wine Goblet

(15).白酒杯White Wine Goblet 乘车礼仪

轿车位次

1.专职司机驾驶

2.主人驾驶

商务礼仪的核心

竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪的核心 篇一:商务礼仪考试题及答案 《商务礼仪》期末考试题 (20XX-20XX第1学期) 一.简答题(每题10分,共20分) 1.礼仪的核心是什么?你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪? 礼仪核心就是“尊重为本,以少为佳”尊重是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊之本,自尊自爱,爱护自己的形象,其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。尊重他人是一种教养。尊重是礼仪的核心概念。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重同事是一种常识,尊重服务对象是一种本分,尊重对手是一种风度,尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。。第二点就是以少为佳。在礼仪中,我们经常遇到很多个“三”。比如电话时间不宜超过三分钟,服装的颜色不要多于三种,饰品不要超过三样等。

在社会活动中应遵循: 一、形象礼仪;1,仪容礼仪。(1)女士仪容礼仪;面部化妆;要注意化淡妆。注意时间地点场合,不在公共区域化妆。化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。要选择适合自己的化妆品和香水等。注意脸型与发型的协调。(2)男士;要注意皮肤保养和化妆。做到双唇滋润,鬓角发型干净,选用适当香水,要有浪漫气氛。 2.仪态礼仪;要注意目光语,微笑与,手势语,首语的运用技巧与练习。手势语应精炼,明确,行为规范化。要有正确的站姿,坐姿,行姿,蹲姿。 3.服饰礼仪:注意色彩搭配技巧和配饰礼仪。应做到简介大方协调。 4谈吐礼仪。交谈时应表情自然举止得体遵守惯例。通俗易懂,简洁明确,文明礼貌。 二职场商务礼仪:1办公室礼仪;办公室人员应仪表端庄,仪容整洁。言语友善,举止优雅。恪尽职守。2见面礼仪;要注意称呼得当正规。问候应主动热情自然专注。在介绍自己时,内容要真实,时间要短,形式标准。介绍他人时,要注意尊者居喉。握手时讲究尊者居前。忌左手握手,脏手握手等。鞠躬时应该脱帽。 3.商务接待礼仪;要做好接待前准备。迎接宾客时,主任应根据情况亲自问候和接送,请客人入室等。引领宾客时,

《商务礼仪》期末试题及答案86393

武汉职业技术学院 2013/2014学年第一学期期末考试【B】卷 《商务礼仪》试卷适用班级: 楼宇11301班、网络11302 (考试时间:100分钟) 一.选择题.(每小题1分,20题,共20分) 1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块() A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 2、讲礼仪的作用() A.内强素质、外塑形象、增进交往 B.加强素质、外塑形象、增进交往 C.加强素质、外树形象、增强友谊 D.加强素质、外塑形象、增强交往 3.礼仪的根本是什么?() A.形象 B.交流

C.尊重 D.自信 4、男士西装的最高水准的要求是() A.二色原则 B.三色原则 C.四色原则 D.五色原则 5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是() A.上衣、裤子、腰带 B.领带、鞋子、袜子 C.鞋子、领带、公文包 D.鞋子、腰带、公文包 6. 西服穿着的三大禁忌包括() A. 袖口上的商标没有拆 B. 在正式场合穿着夹克打领带 C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D.以上都包括 7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是() A.看腰 B.看鞋 C.看领带 D.看头 8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是() A.看鞋 B.看皮包 C.看头 D.看衣服 9. 男士对女士的第一印象就是() A.谈吐 B .发型 C.举止 D.以上都不对

10、男士装饰三件宝() A.手表、钢笔、打火机 B.公文包、领带、打火机 C.手表、钢笔、腰带 D.打火机、领带、腰带 11.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该() A.就高不就低B.就低不就高 C.适中D.以上都不对 12、介绍的分为的四类情况() A.自我介绍、介绍别人、介绍他人,介绍业务 B.自我介绍、介绍别人、介绍集体,介绍业务 C.自我介绍、介绍对方、介绍集体,介绍业务 D.自我介绍、介绍别人、介绍集体,介绍商务 13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素() A.单位、部门、职务、电话 B.单位、部门、职务、姓名 C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、地址、姓名 14.社交场合一般由谁来当介绍人() A.男主人 B.女主人 C.客人 D.以上都不是 15、索取名片的四种方式() A.直接法、明示法、交易法、谦恭法 B.间接法、转接法、通俗法、直接法

商务礼仪总结

商务礼仪小结 11物流2班孙晨晓11536217 “人生一世,必须交际。进行交际,需要规则。所谓礼仪,即人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序。” 礼仪是在人际交往中,以一定、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及形象、交往、沟通等内容。从个人修养的角度来看,礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪是人际交往中的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。 在现代社会,礼仪不仅仅是关系到我们个人形象,更是一门非常有用的学问,也是一门高深的文化。说它有用,是因为通过合理的着装以及礼仪,来促进贸易谈判;说它高深,同样是交谈,为什么有人能谈的很和谐,而有的人却把人惹得大发雷霆,生意告吹。随着我国社会主义市场经济的发展,商务活动越来越频繁,商务礼仪也越来越显示出它的重要性,因此,也越来越引起人们的重视。商务礼仪是商务人员在商务活动中,为了塑造良好的个人和组织形象,应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现,它不仅以对顾客的尊重为基础,而且以提供符合消费者需求的商品和优质的服务来体现这种尊重。 通过学习商务礼仪,让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质,也塑造了我的外在形象,增进了交往…… “商务礼仪”这门课,从形象,站姿,坐姿,走姿,蹲姿,握手,微笑,递名片等一系列日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习,并且通过一边教学,一边指导我们该怎么做,让我深刻体会到礼仪的重要性。商务礼仪有助于提高商务人员的素质;有助于建立良好的人际关系;有助于维护商务人员和企业的形象;商务礼仪能增进商务人员之间的感情;能提高商务活动的效益。 塑造良好的商务形象,首先,要注重人们内在素养的提高,要求从业人员具有现代的商务理念,良好的商务道德、爱业敬业的从业态度,同时,具有较高的专业知识和业务能力,这是商务形象的灵魂。第二,要求从业人员在仪表、仪容、仪态上精心设计、用心修饰、不断提高,以表现出高雅的气质、优美的外形,使外在形象更加完美。要正确认识自己,在个人原有的自身条件上美化自己。商务女性穿着套裙,会使其精神倍增,神采奕奕,看起来精明、干练、成熟、洒脱、优雅、文静,凸显出女性的气质和知性美。良好的站姿可以展示出一个人的自信、可靠、脚踏实地、诚实等优秀的品质。坐姿也是举止的内容之一,是身体的一种静态造型。坐姿应给人文明、文雅、稳重、大方的美感。矫健轻快的走姿可以表示一个人精力充沛、蓬勃向上的精神状态,给人一种美感。女士还要步履匀称、轻盈、端庄、文雅,显示温柔之美。微笑是人际交往的通行证。握手也是一种礼节,握手不仅仅是礼貌的外在表现,也是双方相互通过触摸感觉,了解对方态度,表达一定的感情。热情好客时用力握手,且握手时间长;冷淡时只轻轻一握即分开。在人际交往中,无论是见面还是告别,热情、适时地握手都是很必要的。名片是人的“第二身份证”,使用已经非常普及。它不仅仅是自己身份的介绍,更

商务礼仪收获与心得

商务礼仪收获与心得 随着市场经济的深入发展,各种商务活动日趋繁多,礼仪也在其中发挥着越来越大的作用,人们对礼仪知识的认知也越来越多,对职业礼仪的需求也越来越强烈。 都说“礼出于俗,俗化为礼。 所以,在讲商务礼仪的时候,最重要的是要分清场合。 规范行为。 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。 在商务交往中,人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺 乏协作的基础。 在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做, 哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。 一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象,赢得公众的赞省。 如果组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象。 比尔盖茨说过“企业竞争,是员工素质的竞争,现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在 形象竞争。 一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。 所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要恰当的商务礼仪可以更有效地传递信息。 礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。 我们在在商务活动中会遇到不同的人,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展。 在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。 它表现为两种情感状态:一是感情共鸣,另一种是情感排斥。 礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。 反之.如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方 造成不好的印象。 这个学期,我学习了“商务礼仪这门课,从课上我学习到了许多关于商务礼仪方面的知 识,拓宽了我的视野。 接下来,我将从穿着打扮、手机使用、以及餐桌礼仪三方面谈谈我的收获和心得。 1、穿着打扮,要根据自己的年龄、体形、职业、场合来选择服装搭配。 年轻人应穿得鲜艳、活泼、随意一些,青年女性的服装款式应新颖、符合潮流,显示出 青年人朝气向上的青春之美。 中年人服装的颜色应逐步转入灰色、褐色系列,甚至黑色系列,给人以坚实、诚信的感觉。 老年人的着装要注意持重、深沉、理性,体现出稳重。

商务礼仪学习心得体会

商务礼仪学习心得体会 一、引言: “人生一世,必须交际。进行交际,需要规则。所谓礼仪,即人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序。” 在古中国,就有对礼仪的规范。礼仪:礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括:礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是沟通技,巧沟通强调理解;礼仪是行为规范,规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼,是律己行为,管住自己,独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离,距离产生美感,适当的距离是对对方的尊重。国际交往中,拉开距离如果适当,有助于交往的顺畅;换言之,不要随便套近乎。人际交往要使用称呼,国际惯例是使用尊称,而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。 在现代社会,礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象,更是一门非常有用的学问,也是一门高深的文化。说它有用,是因为通过合理的着装以及礼仪,来促进贸易谈判;说它高深,同样是交谈,为什么有人能谈的很和谐,而有的人却把人惹的大发雷霆,生意告吹。 二、认识: 通过学习商务礼仪,让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质,也塑造了我的外在形象,增进了交往……

随着人们日常交际的频繁,在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节,也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说:“没有规矩,不成方圆。”所以,做任何事情,都应有一定之规。礼仪,是一种在人与人交往中的行为准则和规范,是互相尊重的需要。 “商务礼仪”这门课,从坐姿,站姿,握手,微笑,递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习,并且通过一边教学,一边知道我们该怎么做,让我深刻体会到礼仪的重要性。 通过学习,让我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看,优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养,还有助于美化自身、美化生活,并且有利于与他人的交往与沟通,使人获得良好的人际关系。以前,我对于礼仪的概念及重要性理解不透,总认为礼仪好坏是个人问题,人与人不同,甚至认为像气质一样是天生的,认真学习后,我才进一步明白,礼仪不仅是个人形象的社会表现,而且还关系到所在单位的荣辱得失,尤其像我们所在的服务性行业,个人的礼仪素质,直接关系到顾客的满意度,关系到企业的形象,关系到单位的经济与社会效益。 三、感受 通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪,也让我作为一名现代的大学生,必须从各方面严格要求自己,除了提高成绩锻炼智商外,还应该提高文化修养来培养自己的情商。

商务礼仪课后心得

商务礼仪课后心得 通过几周的的学习,我学到了许多礼仪的知识,中国素以“礼义之邦著称于世,礼仪是一 门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式 来表现的律己、敬人的完整行为,商务礼仪就是讲交往艺术、商务人员交往的艺术。 这学期通过上孙老师的商务礼仪课程,我知道了商务礼仪的重要性,不仅拓宽了知识面, 而且许多东西在我以后的生活中都用的上。 商务礼仪是交往中遵守的交往艺术,各个方面都有讲究,通过老师的讲解,我首先学到了 商务场合中的站姿、 坐姿以及走姿, 比如女士可以站成八字脚或者丁字步, 谈话时要目视对方, 但要保持一定的距离,坐姿时要注意不能翘腿,尤其是女士保持坐姿时两腿中间不能有缝隙, 女士走路时要保持一字步,走路过程中要避免吸烟、吃东西、吹口哨和整理衣服等。 拾东西时头不能低于身体任何一个部位,并要侧对观众,臀部不能高于背部,还要有护胸 动作,拾右侧东西时右腿高,拾左侧东西时左腿高。 日常生活中的这些看似简单的动作在商务场合中都是很有讲究的。 出入轿车时,一般车座的上座就是客人坐在哪,哪就是上座,如果是主人亲自开车,副驾 驶座就是上座,如果是专职司机开车,那上座就是后排右座。 司机后方的座位为 VIP 座位,一般是隐蔽安全座位。 上下车时也很有讲究, 一般采用背入式, 女士上车时, 先用双手立裙子, 后背臀部先进去, 再收腿、两手旋转支撑整个身体,并拢两腿进入车内,下车时双脚膝盖并拢、抬起、同时移出 车外,身体随转。 课堂上孙老师还让我们不断练习上下车动作以加深印象。 作为商务人员,留给交往对象的第一印象很重要,一般就是前 30 秒,如何给交往对象留 下好的印象呢,1 注意角色定位规律。 2 注意自己的初次形象。 什么是形象,形象就是外界对我们的印象和评价,职场着装看似很小的问题,但必须要做 到 6 不准,1 不准过份杂乱,不按照常规着装,2 不能过份鲜艳,3 不准过份暴露,4 不准过份 透视,5 不准过份短小,6 不准过份紧身。 注重举止要关注的 6 要素:1 举止要仪表文明,2 动作要规范,3 表情要自然友善,4 服饰 要选择适合自己的和-谐着装,5 语言要标准,6 待人接物要和蔼可亲。 职业女士着装最不能出现的 5 种问题:1 有一种裙不能穿,尤其对外商务中,那就是黑 色皮裙。 2 正式的高级的场合不光腿,3 袜子不能出现残破,4 不准鞋袜不配套,5 不能袜子跟裙中 间露出腿,这叫恶性分隔。 男士发行三不准:“前不挡头、侧不掩耳、后不及领,女士发型要注意长不过肩。 男士着装也尤其重要,特别是在正式的商务场合,最好是穿西装,面料一般选用绒毛或者 纯羊绒质地为好,颜色最好是纯色,也可以带一些暗道道儿,颜色宜深蓝色、深灰色和黑色,

商务礼仪试卷一及答案

《商务礼仪》期末试卷(一) 一、单项选择题(每题2分,共20分) 1. “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪()特征的喻意。 A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 2. 职场可以交谈的内容()。 A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 3.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于()。 A. 耳部 B. 颈部 C. 腰部 D. 肩部 4. 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为()。 A. 两粒都系 B. 系上面第一粒 C. 系下面一粒 D. 全部敞开 5. 在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该()。 A. 就低不就高 B. 就高不就低 C. 适中 D. 以上都不对 6.公务用车时,上座是()。 A. 后排右座 B. 副驾驶座 C. 司机后面之座 D. 以上都不对 7. 对座位的排列我国的传统是()。 A.以左为尊 B. 以右为尊 C. 左右地位相等 D. 以上都不正确 8. 竖桌式谈判不正确的是()。 A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 9. 上下楼梯,不对的是()。 A. 单侧行走 B. 右上右下 C. 不应交谈 D. 为人带路应走后头 10. 选择礼品的原则不包括()。 A. 礼品价值 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 如何送

二、多项选择题(每题3分,共30分) 1. 自我介绍时要注意()。 A. 先递名片,再做介绍 B. 先做介绍,后递名片 C. 长话短说 D. 内容完整 2. 以下哪些是交谈的禁忌()。 A. 忌迎合对方 B. 忌纠正对方 C. 忌质疑对方 D. 忌打断对方 3. 通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩()。 A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 4. 你认为发送邮件下面哪个做法是正确的?() A. 电子邮件应该有一个突出的主题 B. 如果你要发送的邮件内容太多,可以采用附件的形式发送 C. 为了活跃办公的气氛,在发送商务邮件时,可以使用网络语言和笑脸等符号 D. 给对方回信时,要注意修改原标题 5. 公务场合不能穿()。 A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装 6. 我们在乘坐有专人开的电梯,应注意的礼仪是()。 A. 客人先上,主人后上 B. 主人先下,客人后下 C. 主人先上,客人后上 D. 客人先下,主人后下 7. 不易在什么场合下接听电话?() A. 飞机起飞时,加油站 B. 医院 C. 开车时 D. 宴会、会议 8. 安排在外方下榻宾馆以外的地方谈判应考虑()。

商务礼仪个人总结

商务礼仪个人总结 商务礼仪个人总结篇1 礼仪,是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪,有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作,往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪,不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯,也为我们今后的就业提供了一些借鉴。 还没开始学商务礼仪时,就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后,我才发现,原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体,言语文雅,就给别人留下了良好的印象。 正所谓,爱美之心,人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美,但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰,不仅不会显得过分招摇,反而塑造了个人的良好形象,展现了个人的道

德素养。 在此之前,我总认为,只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲,我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪,不仅仅局限于应用在正式的社交场合,生活中,礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度,服饰着装,行为举止以及语言谈吐的观察,我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,学好礼仪,对我们大有用处。 每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来,个个气质非凡,举手投足间无不散发着一种优雅。这时,我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨,如果我们能有她们一半的气质……然而,我们或许无须去羡慕别人,只要我们用心,肯努力,一样可以做的很好。 通过一个学期的礼仪课的学习,我收获颇多。比如着装,在不同的季节、场合,就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美,这也不是我们要

追求的目标。得体大方的衣着,同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中,自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时,我们大都随意任行,从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后,我才察觉,以前的一些行为在现在看来是多么地不雅,着实有失淑女风范。 在礼仪课的学习过程中,我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势,就蕴含着不少学问。课堂上,当老师说到,坐不能超过椅子的三分之二时,几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉,自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了,于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜,庆幸自己没坐多。又如,当不小心掉了东西时,捡的时候要半蹲着身子,并膝盖靠拢……有时候,我偶尔会自我开玩笑地说:连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范,这还真有点古代的韵味了。不过,这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。 在职场中,学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方,无言中增加了自己的印象分。对于一个即

商务礼仪培训心得体会

宁波分公司/中银大厦项目部 细节展示素质礼仪提升形象 ——商务礼仪培训心得体会 比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,员工的素质高低对企业的发展是至关重要。为了提高员工个人的道德修养,塑造员工的职业形象,提升企业公众形象,分公司在二至九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘,内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。整个培训现场案例详实、内容丰富、和谐活泼,注重实践,分公司员工积极互动交流,取得了良好的效果。培训结束后,分公司于十月中旬进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展示。各部门员工在考核中认真对待,灵活运用理论知识于实践中,展示自己优秀的一面。保安部吴英仔和周明敏两位同仁,以挺拔威武的体魄,严肃认真的表情赢得了现场一致的好评。在部门培训成果展示中,综合部以优美的职业形象,熟练的业务操作知识,取得了成果展示的第一名。 孔子曰:不学礼,无以立。在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色。在今天,生活、工作、事业等都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现,还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为业主和客人提供服务,个人的素质修养,直接关系到业主的满意度,关系到企业的利益。她看似虚无,其实包含在我们每一天的工作中,尤其是待人接物的服务细节中。对照在本次礼仪考核中的优秀员工,作为新员工的我感到自己还有很多方面不足,没有熟练的专业知识和业务知识,希望通过这次培训,把所学的知识真正的融入到我的学习和工作中,善学习而努力学习,实现自我和完善自我。对待业主,既要坚持分公司的原则,维护分公司利益,同时也要从业主的角度出发,为业主着想,灵活的处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为业主提供细致周到的服务,同业主处理好关系,为公司带来效益。 礼仪不仅仅是礼节,她还是源自我们内心的真诚,当我们真正关心别人,真正善待别人,在意他人的尊严,那就是对别人最好的尊重。通过本次培训,从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中,经常碰到的细节问题中,感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后,我会更加注重“我代表分公司,代表分公司形象”的意识观念,从一言一行,每一个微小细节做起,展示我们分公司最好的一面。

电大商务礼仪概论期末复习实务题

1. 在某电视剧里有这样两组男主角参加宴会的镜头: 镜头(一):男主角拿着服务员端上来的水果整个地吃,吃香蕉时也是剥了皮就吃。 镜头(二):服务员端上龙虾时,又送上了一个小水盅,男主角端起水盅里的水一饮而尽。 试按照宴会礼仪的要求评价这位男主角的做法。 案例分析:本案例中男主角未做到进餐礼仪所规定的要求。作为参加宴会者,进餐时应注意举止文雅有礼貌,同时要注意一进餐的礼仪规范。如在宴会上,正规的吃苹果,梨子等的方法,是取—个苹果或梨,先切成大小相仿的四块,然后逐块去皮,再用刀叉食之。对付整只的香蕉,应先剔除其外皮,再用刀叉切成小块,逐块食之,一般不应当一边用手拿着剥皮,一边慢慢咬着吃。宴会上如有龙虾等,会同时上一个小水盅,水盅中的水是供洗手用的,而不是让喝的,喝水时有专门的茶具盛放茶水。 2.王先生乘坐专车前往机场迎接来自德国的一位企业家罗哈德先生。宾主相见,寒暄手完毕,王先生便毕恭毕敬地将罗哈德先生让到了轿车前排的副驾驶座上。而自己则稿座于轿车的后排。让王先生没有料到的是,自此之后,原本笑容可掬的罗哈德先生竟然立即面沉似水,好像老大不高兴似的。此事过了许久,王先生才晓得事情的原委。 案例分析:在比较正规的场台,乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑,使每位乘客各得其所。而在非正式场合,则不必过分拘礼。 司机驾车时的礼仪:由专职司机驾驶轿车时,通常仍讲究右尊左卑,但一般以后排为上,前排为下。在双排五人座轿车上,座位由尊而卑依次为:后

排右座,后排左座,后排中座,副驾驶座。在双排六人座桥车上,座位由尊而卑应当依次为:后排右座,后排左座,后排中座,前排右座,前排中座。 主人驾车时的礼仪:由主人亲自驾驶轿车时,一般前排座为上,后排座为下;以右为尊。在双排五人座轿车上,座位由尊而卑应当依次是:副驾驶座,后排右座,后排左座,后排中座。在双排六人座轿车上,座位由尊而卑依次是:前排右座,前排中座,后排右座,后排左座,后排中座。 王先生原先一直视为“上座”的轿车前排的副驾驶座,在正式的社交场合,其实是地地道道的“下座”。不远万里前来的罗哈德先生上车伊始便被迫屈居于公认的“下座”,焉有不生气的道理。 3.就要毕业了,杨柳下午要去面试,为了给招聘单位留下好印象,她决定好好打扮一下自己。在寝室忙了半天,她最后选中了一条大花的连衣裙,穿上高跟凉鞋。戴上项链、耳环、手链,还化了妆,她认为这样一定能在外形上取得优势。 案例分析:这样的打扮适得其反。试想,一个花蝴蝶一样的女生,别人会以为她有真才实学吗且不说她的能力怎样,就凭外表,给人的感觉也不够稳重沉着。笫一,她的裙子太花,款式又属于休闲类,与办公室的环境不协调;第二.她不该佩戴首饰,不该化妆, 因为那样会显得太成熟,完全没有学生的清纯与朴实,不能让人产生信任感。尽管我们要求职业女性穿着要讲究,可戴首饰和化妆,但整体效果应是素净淡雅、端庄稳重。对准毕业生来说,简洁大方而不失朝气与活力的打扮才是上乘的选择。 4.某宾馆的餐厅迎来了一位西装革履、红光满面的先生。见到客人,服务员快

商务礼仪社交礼仪期末考试试卷及答案

商务礼仪试题 、单项选择题(共25 道) 1电话铃声响后,最多不超过(C)声就应该接听 A ■声b 两声c 三声d 四声 2、一般最佳的握手时间是(B)秒 a 3 -5 秒 b 5- 6 秒 c 10 秒 d 30 秒 3、关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的(D) a 一般情况下,左手持刀,右手持叉。 b 就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字 c 进餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上。 d 取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用。 4、讲究礼仪的原因,用一句话概括为(B) a 内强素质 b 外塑形象 c 增进交往 d 使问题最小化 5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是(C) a 以对方为中心原则 b 以相互沟通为原则 c 以互相尊重为原则 d 以合乎标准为原则 6、公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜(B) a 半米之内 b 0.5 - 1.5 米之间 1.5 - 3 米之间d 3 米以上

7、一般情况下,礼节性拜访停留时间以多长为宜,亲朋好友以多长为宜() a 10分钟,20分钟 b 10分钟,30分钟 b 20分钟,30分钟d 10分钟,10分钟 8、在社交场合,眼睛注视对方时不符合规范的是(B) a 近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部。 b 和人交谈时,应从下面注视对方 c 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3 —2/3为宜 d 握手时应目视对方,面带微笑。 9、如果主人亲自驾驶汽车,(A )应为首位? A 副驾驶座 B 后排右侧 C 后排左侧 D 司机后排对角线 10、使用手机的不正确做法是:(A ) a、女士将手机挂在脖子上 B在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态 C手机不宜握在手里或挂在腰带上,应放在公文包中 D手机不适合传递重要商业信息的 11、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是( D ) A 主人的左侧 B 主人的右侧 C 主人的对面 D 面对门的位置 12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容?( B ) A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话

商务礼仪项目心得

商务礼仪项目心得
比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,员工的素质高低 对企业的发展是至关重要。
为了提高员工个人的道德修养,塑造员工的职业形象,提升企业公众形象,分公司在二至 九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘,内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座 次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。
整个培训现场案例详实、内容丰富、和-谐活泼,注重实践,分公司员工积极互动交流, 取得了良好的效果。
培训结束后,分公司于十月中旬进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展 示。
各部门员工在考核中认真对待,灵活运用理论知识于实践中,展示自己优秀的一面。 保安部吴英仔和周明敏两位同仁,以挺拔威武的体魄,严肃认真的表情赢得了现场一致的 好评。 在部门培训成果展示中,综合部以优美的职业形象,熟练的业务操作知识,取得了成果展 示的第一名。 孔子曰:不学礼,无以立。 在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色。 在今天,生活、工作、事业等都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪。 良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。 良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现,还关系到企业形象。 尤其是我们的工作是为业主和客人提供服务,个人的素质修养,直接关系到业主的满意度, 关系到企业的利益。 她看似虚无,其实包含在我们每一天的工作中,尤其是待人接物的服务细节中。 对照在本次礼仪考核中的优秀员工,作为新员工的我感到自己还有很多方面不足,没有熟 练的专业知识和业务知识,希望通过这次培训,把所学的知识真正的融入到我的学习和工作中, 善学习而努力学习,实现自我和完善自我。 对待业主,既要坚持分公司的原则,维护分公司利益,同时也要从业主的角度出发,为业 主着想,灵活的处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为业主提供细致周到的服务,同业 主处理好关系,为公司带来效益。 礼仪不仅仅是礼节,她还是源自我们内心的真诚,当我们真正关心别人,真正善待别人, 在意他人的尊严,那就是对别人最好的尊重。 通过本次培训,从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪 交往中,经常碰到的细节问题中,感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。 这次学习之后,我会更加注重“我代表分公司,代表分公司形象的意识观念,从一言一行, 每一个微小细节做起,展示我们分公司最好的一面。

对商务礼仪课程的心得

对商务礼仪课程的心得 回想本学期学习商务礼仪课程,我的感触颇深。 一、 认识记得第一次上课讲的是坐姿、站姿以及走路的姿势,我回寝室后一直在练习, 还教给了寝室其他的男生。 那时候我第一次认识到,商务礼仪的重要性,礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象,更是 一门非常有用的学问,也是一门高深的文化。 让我作为一名现代的大学生,必须从各方面严格要求自己,除了提高成绩锻炼智商外, 还应该提高文化修养来培养自己的情商。 中国一向是礼仪之邦,礼仪对每个中国人来说是非常重要的,无论是会见亲朋好友或者是 在人与人的打交道上,都离不开礼仪。 礼仪被认为是一个人道德修养的表现,一个人若毫无礼仪可言,那么他在学习或工作时都 将不会很顺利,因为没有人愿意和这样一个人相处。 如何才能脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良 好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。 商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求, 体现了人与人之间的相 互尊重,同时也约束了商务活动中的某些方面。 而在商务往来中,任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,也许是一块手表,也许是 一顿晚餐。 之后, 有一次老师现场给我们出了一道题目, 关于商务接待的题, 我相信大家都印象颇深。 在和组员的激烈讨论以及老师的指点过程中,我才深刻体会到,要筹划一次接待是多么的 困难!要考虑到接待中礼仪应用,比如握手,递名片,签合同等等。 这也是商务礼仪中的一部分啊。 在上这门课程之前,我从来都不清楚吃西餐有那么多的讲究,每天都吃的中餐也有那么多 的规矩。 接触了商务礼仪,我居然有种恍然大悟的感觉! 我已经二十岁了,我不再是一个稚气的 小男生,我要面临的是未来的职业生涯和即将踏入青年时期的改变。 二、 感受学习商务礼仪可以提高个人的素养。 比尔盖茨曾讲过,企业竞争,是员工素质的竞争,进而到企业,就是企业形象的竞争,教 养体现细节,细节展示素质,可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!可以交际应 酬,因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的,在不同的交往活动中我们会遇到不同的人,如何让 人感到舒服,却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。 有助于维护企业形象。 在商务交往中,个人便代表了整体,个人的所作所为,一举一动,一言一行,就是企业的 典型活体广告。 等我们一出学校,找工作,面试,哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。

商务礼仪期末考查方案

《商务礼仪》期末考查方案 一、考查目的 本次《商务礼仪》课程期末考查的目的主要包括以下几个方面: 1、通过方案设计的形式,使学生能够将所学理论和知识融会贯通,理论联系实际,达到学礼;习礼;知礼的目的。 2、掌握方案设计的基本方法、途径和基本规范;学会查找资料,提高整理、归纳、分析、总结的能力。 3、《商务礼仪》是一门应用性很强的科学。在教学考核中要求突出其应用性,将课程考核安排在教学过程之中,达到用礼的目的。 二、考查形式及内容 题目:假如A公司有一个客户专员岗位的空缺,作为一名应届毕业的大学生,正好你对这个岗位很感兴趣,请针对该岗位需求以及根据你个人的性别、性格、气质设计一份面试准备方案。 (1)期末考试以大作业形式进行,递交设计方案; (2)以客户专员为岗位主题,依照形象、等候、进入房门、就坐、问候-自我介绍、沟通、道别环节展开,最后简要概述心得体会; (3)若是出现具体环节内容或面试技巧部分相同,视为雷同卷,大作业考核部分以零分记入; (4)大作业在课程结束时最后一次课上交,不交视为缺考。 三、分析报告评分标准 总体评价分为优、良、中、及格、不及格五级。总分90—100分为优秀;80—89分为良好;70—79的为中等;60—69分为及格;0—59分为不及格。

评分标准:(总分值为100分) 总成绩(100%)=具体环节设计部分(70%)+心得体会(30%) 1、具体环节设计部分(70%) (1)总体方案设计思路(10%) 主题明确3%; 设计思路逻辑性强3%; 可操作性4%; (2)形象设计(10%) 结合个人性别、气质设计着装5%; 根据个人气质配饰以及仪容仪表5%; (3)等候礼仪(5%) 等候时应该具有的礼仪3%; 等候时的禁区2% (4)进入房门礼仪(10%) 敲门、关门礼仪5%; 进入房门走向面试地点的礼仪5%; (5)就坐礼仪(5%) 就坐礼仪3%; 就坐事项2%; (6)问候及自我介绍礼仪(10%) 问候技巧5%; 自我介绍内容和注意事项5%;

商务礼仪期末考试A卷及答案

商务礼仪期末考试A卷 及答案 集团文件发布号:(9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-19882)

电子商务 1-2班课程名称:《商务礼仪》 1.在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应 为:() A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼 仪中的:() A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:() A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 4.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:() A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确 5. 无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应 该一致:() A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 6.在商务交往过程中,务必要记住:() A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 7.打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:() A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 8.出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:() A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 9.西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物: () A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于: ()

A 部 B 部 C 部 D 部二、多 项 选 择 题 ( 每 小 题 分 , 10分) ) B 方便人们交往应酬 D 以上都不是 :() B、礼貌 C、热情 D、周到 :() B、尊重自己的职业 D、尊重他人 :() B、忌纠 :() B、忌纠正对方 D、忌打断对方 :() 三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题2分,共20 分) 1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友 一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.() 2.求职电话什么时候打都可以. () 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. () 4.电子商务不需要注重写作能力. () 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. () 6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. () 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. () 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. () 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. () 10.脱下的大衣应放在椅背上. () 四、简答题(共5小题,每小题10分,共50分) 1.简述礼仪的要素。 2.现代交往中,学习社交礼仪有什么作用. 3.刚到伟达公司上班的小张,接到李总的指示,准备在元旦前夕宴 请有业务联系的部门领导,请问小张应做哪些准备

商务礼仪实验总结

本次实训,我们首先学习了礼仪的概念,以及礼仪所涉及的各个方面,课堂中还不时有朋友们的演习,老师的示范,听来也容易接受,更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的,所以我们需要礼仪,这扇展示自己的窗户,在我们接待校友的途中,礼仪也是至关重要的。 中国是一个礼仪之邦,在一个随时都在推销自己的商业化年代,我们更需要标准专业的礼仪!有礼走遍天下,无礼寸步难行.对于商务礼仪的训练,我觉得并不是整夜睡木板,整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的,如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人,而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起,一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的办法就是多读书!经过这一段时间的商务礼仪的学习,我学到了很多有关商务上的礼仪知识,对我个人素质的提高有很大的作用商务礼仪做为个人素质的重要体现,应从个人形象与行为要求,商务人员的个人形象很重要,因为商务人员的个人形象,代表企业形象、产品形象、服务形象,在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。 首先,我们要知道何谓形象,形象就是外界对我们的印象和评价。 实训总结:非常庆幸学校为我们安排的这次商务礼仪实习实践。 让我们通过本次实习知道了学习商务礼仪的重要性和必要性,大学生学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用,学习和了解商务礼仪上知识,对我个人素质的提高有很

大的作用。 也是我们能以一种很成熟的心态面对人生。 在大学,除了知识的学习外,最关键、最基本的是人的能力与素质的提高,大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。 其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的,做为大学生交我们不仅要有高素质,高技能,更要懂礼仪,礼仪是赢的自尊的基础,我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间,通过实训我们了解了社会需要有素质,懂礼仪的大学生,企业需要,我国的发展也需要。 通过本次实习,我们了解了商务礼仪知识,提高了个人素质。 现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一部分,掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。 商务礼仪实训总结2017-07-01 16:59 | #2楼引言:“人生一世,必须交际。 进行交际,需要规则。 所谓礼仪,即人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序。 在古中国,就有对礼仪的规范。 礼仪:礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在国际活动接待中缺一不可。 礼仪三要素包括:礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是沟通技,巧沟通强调理解;礼仪是行为规范,规范就是标准。

商务礼仪培训心得体会范文

商务礼仪培训心得体会范文 导读:本文商务礼仪培训心得体会范文,仅供参考,如果能帮助到您,欢迎点评和分享。 想要在商务活动中与人交往大方得体有礼貌,不冒犯别人,就要懂得基本礼仪常识,因此多参加一些礼仪培训也是自我提升的一个重要课程。今天为大家整理了关于商务礼仪培训心得的文章内容,希望对大家有一定的帮助,欢迎阅读与借鉴。 商务礼仪培训心得 范文一: 公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来,通过一个个生动的案例,让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求,看过讲座后,我深深体会到礼仪的重要性,发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。 中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要的。那么,什么是礼仪呢?金教授认为,礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是,良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得

朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。 商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行,我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户提供细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。 得体的商务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否则就可能造成不必要的误会。总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础。所以,如果公司每一名员工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创建健康向上的企业文化,促进公司和谐发展。

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