首遇责任制
李沧区东方蓓蕾幼儿园首遇责任制
为了在园形成人人抓安全、时时抓安全、处处抓安全的局面，幼儿园决定在该园全面推行安全工作“首遇责任制”，此举旨在使全体教职工进一步强化安全工作，人人有责，安全工作，无处不在的理念，切实提高幼儿园的安全管理水平。
一、什么是“首遇责任制”，首遇责任制是指幼儿园所有教职员工，遇到危害本园师幼安全，
影响幼儿稳定，存在安全隐患以及损害幼儿园形象的偶发事件，首遇人负有教育和帮助孩子、维护幼儿园形象、及时制止不良事件发生、引导和帮助解决问题等责任，做到谁发现，谁教育；谁发现，谁处理，谁负责，谁报告，人人都负有保护、教育的责任。
二、首遇责任
教职工在幼儿园工作期间，谁遇到园内幼儿存在安全隐患或正在发生安全事故和其他不良行为，谁就是首遇责任人，应该履行以下职责。
1、及时劝解，制止事态扩大。
2、及时救治受伤者。
3、及时向班主任，幼儿园领导和家长联系汇报。
三、首遇责任人解决事情的程序和注意点：
1、首遇人在第一时间遇到第一条所述的相关情况时，不管是不是该问题的直接责任人，都应
该视自己为该事件的第一责任人，在第一时间内尽自己最大的努力按有关规定及时处理，根据事件与相关领导联系上处理。
2、首遇后，事件不能当场处理的，要向当事人明确有关后续事宜，并争取在较短的时间内解
决；首遇人不能完全解决的，要及时与相关领导汇报进行解决，首遇人在事件未处理完毕，在事件移交相关部门或相关人员处理前始终是该事件的第一责任人。
3、首遇人在遇到有相关情况发生时，应处事得体，不能推诿，并且及时报告园领导，相关负
责人在处理事件时应及时向园领导汇报事件进展情况，并向上级部门汇报。
四、首遇人未履行第二条首遇责任中的三条者，追究以下责任：
1、点名批评，严重的进行全校通报。
2、当年不得参加评优、评模、年度考核不得进优秀档次。
3、造成严重后果的承担相应的法律责任。
由于首遇人敷衍塞责，不作为或乱作为，导致事态扩大的，由当日指导调查事故因果，形成书面材料，教幼儿园及上级领导，经领导考核实后，追究当事人的责任。
此责任制自2015年10月1日起执行。
学校安全工作责任制和责任追究制度
学校安全工作责任制和责任追究制度 为了切实做好学校安全工作，加大校园安全的监管和防范力度，努力营造安全、有序、稳定的校园环境，规范各种校园安全事件的责任认定和责任追究，杜绝各类安全事故，特制定我校安全事故责任认定、责任追究制度. 一、安全责任划分 1、校长：是学校安全的第一责任人.对学校安全负总责，对学校安全工作有管理、监督、检查、奖惩的权力.安全工作严格按照有关法律、法规的规定，实行分层管理，制定安全工作计划，落实岗位责任制，签订《安全管理责任书》? 2、副校长：是学校安全的组织管理者.对分管工作的安全做好有效管理，健全分管工作安全管理制度，定期组织开展安全隐患排查，若因分管工作的安全制度不完善，安全工作布置、检查、督促不及时，管理不到位，指导不正确等出现安全事故，则应负管理责任. 3、年级组（部）主任：是所负责年级安全管理的笫一责任人.负责拟定年级组（部）内教职工的安全职责和本年级安全工作措施和办法；负责督查所辖工作范圉的安全和责任人职责的履行情况，发现问题及时整改，不留任何隐患；落实人员负责课间、楼道及空档时段的安全管理，明确其职责.安全事故发生后，在采取紧急措施的前提下，及时向校长或相关部门报告，并拟出事故报告草案.若因教育、管理不到位、处理不善出现学生安全事故，则应负管理责任. 4、政教主任：是学生安全工作的组织管理者.负责学生安全的日常管理和教育工作，制订具体的安全教育工作计划，抓好学生安全教育及管理、教师和家长安全知识培训等工作.若因教育、管理不到位、处理不善出现学生安全事故，则应负管理责任. 5、教务主任：是学校教务工作安全的组织管理者.负责学校教务工作的安全管理，组织实施教务工作安全管理要求，抓好课堂、课间活动及社会实践等教育教学活动的安全管理?发现教务工作安全问题必须同政教处取得联系，并向分管领导汇报，及时做好落实整改.若因教务工作安全教育、管理不到位、处理不善出现学生安全事故，则应负管理责任. 6、总务主任：是学校后勤保障及饮食卫生、传染病防控安全的组织管理者. 对学校校舍及各种设施和学校食堂、小卖部、校园周边食店及小卖部等安全负直接管
什么是首问责任制
什么是首问责任制： 首问责任制是指：首问责任人必须尽自己所能给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。 二、首问责任制对象： 客人来酒店，或是打电话给酒店要求提供服务时，客人所接触到的第一位员工。 三、首问责任制内容: 依据管理程序，及时办理服务对象所需要办理的事务；热情接待、引导客人到所需要办理部门；负责解释没能达到目地原因。 四、首问责任制要求： 1、热情接待，客人提出的咨询、投诉问题，无论是否属于本部门、本单位范围的情况，首问负责部门或个人都必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客人或拖延处理时间。 2、认真办理，凡客人投诉的问题，属于本部门范围内的，一律在本部门解决。首问负责部门或个人能立即答复的，必须当即答复客人并认真做好解释工作。对由于客观原因不能当即答复的，或不属于本人职责范围内的问题，在处理时应做到，向客人说明原因，并取得客人的谅解。 3、礼貌侍人，凡客人咨询、投诉的问题，在本部门无法解决的，应详细记录客人提出的问题，留下客户姓名、地址、联系电话，并填写好投诉、查询处理单（格式见附件），在1小时以内转交（传真）给相关部门处理，同时传报给质检部，以便监督检查和汇总考核。
4、讲究效率，接到处理单的部门、必须立即指定责任人处理。并根据处理的不同难度在1个工作日内将处理结果答复客人，同时将处理结果反馈至发单部门及首问负责部门或个人及质检部。 5.及时协调，客户咨询、投诉的问题比较复杂、本部门无法解决或涉及两个以上（含两个）部门无法解决时，报相关职能部门协调解决， 6. 首问负责人、或部门在处理客人投诉、咨询时，要尽可能在本部门范围内解决。确属无法解决时，才可以转至其他部门处理。客人投诉处理单如果报至质检部、公司分管副总经理、公司总经理，即视为投诉问题“矛盾升级”。质检部在汇总评比时要对各部门处理投诉问题“矛盾升级”情况予以统计通报。 7、凡客人投诉处理单在本部门传送时，除首问负责人签名签时外，各部门要对处理情况由负责人或指定负责人签名签时签章确认。 8、首问负责人在得到处理部门的反馈意见后，要及时回访客人，核实处理部门答复客人情况。质检部要对投诉处理情况和回访客人情况进行抽查。 9、答复客人提出的问题时，既要准确、又要掌握政策，坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不准确的问题，应及时请示相关领导并给客人一个准确的解答。 10、质检部按“首问责任制”考核处罚办法，对客人咨询、投诉的处理过程进行监督、检查、考核，并定期在大厦内进行通报。 11、任何部门或个人都无权拒绝接受转交的客人投诉处理单，如确非本部门职责范围内的，应签注明确意见退还转交部门或转交下一个
幼儿园安全责任制实施方案
幼儿园落实安全责任制实施方案 一、基本原则 构建幼儿园安全工作保障体系，全面落实安全责任制和事故追究制，保障幼儿园安全工作规范有序进行。坚持“谁主管，谁负责”、“谁在岗，谁负责”，和“首遇负责制”，分管工作必须分管安全，承担工作任务必须承担岗位安全职责，有岗位就有安全责任。 园长是本单位安全工作的第一责任人，对幼儿园安全工作负全面领导责任，分管幼儿园安全工作的领导对幼儿园安全工作负综合监管领导责任，其他分管干部对分管范围内的安全工作负直接领导责任。 实行幼儿园安全工作问责制，责任追究制，对未按规定落实幼儿园安全监督和管理责任造成严重后果的，严肃追究责任，将全员落实安全责任制工作纳入年终目标考核，鼓励先进，鞭策后进。 全园落实“首遇负责制”即在幼儿园的任何地方，第一位发现安全事件的教职工有责任、有义务进行必要的恰当的处理，安全事件发生的第一时间要迅速向幼儿园领导汇报，不得延迟，不得隐瞒，以便事件能得到及时、有效的处理，将损失降到最低。 二、组织机构 成立“幼儿园安全工作领导小组” 组长： 副组长： 组员：
三、管理责任 （一）领导小组责任 1、在党委政府、教育行政主管部分、公安部门的领导下，负责研究部署，指导，协调全园安全工作，组织、督促各部门贯彻落实幼儿园安全工作管理要求。 2、负责幼儿园安全监督管理，监管幼儿园各部门，全体教职工及幼儿履行安全管理责任，查处幼儿园安全管理方面的失误行为，及时排查，治理，消除安全隐患。 3，将安全教育作为教育教学的一个重要内容，组织教职工和幼儿开展安全教育活动，普及安全知识，增强安全意识，提高防范能力。 4、指导、督促制定有关应急预案并适时演练，会同有关部门依法排查，治理幼儿园周边环境。 5、对幼儿上下学交通安全进行监管，配合相关部门对接送幼儿车辆进行排查，监督，管理。 6、组织召开幼儿园安全工作会议，总结经验，表彰先进，安排部署安全工作，根据幼儿园安全工作年终考核结果和责任目标完成情况，组织表彰和奖惩。 7、掌握安全法律法规，熟知应急指挥流程，积极参与应急演练，突发事件发生时，领导小组应及时转为“幼儿园重大突发事件应急处理工作指挥中心”，启动应急预案，妥善处理事件。 （二）各岗位安全管理主要职责 1、共性职责：负责幼儿园职责范围内相对应的安全工作，落实“一
首问责任制
首问责任制 首问责任制 为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。 (一)首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。首问责任制适用于公司全体员工(含聘用试用期人员)。 (二)首问人的责任： 1、办事人来我公司教育或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的教育，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次教育告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。 2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况;若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交(告)经办负责人;若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分教育领导报告，并给对方答复。 3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。 4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。
5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。 (三)首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。 (四)对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。 (五)对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。 内容仅供参考
酒店首问责任制
酒店首问责任制 为了切实加强酒店内部管理，强化服务意识，树立酒店形象，明确客人投诉处理责任和程序，为客人提供满意服务，有效防止员工在向客人提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，特制定本实施细则。 一、什么是首问责任制： 首问责任制是指：首问责任人必须尽自己所能给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题首问责任制最后解决或给予明确答复的责任制度。 二、首问责任制对象： 酒店全体员工。首问责任人是指当客人来酒店，或是打电话给酒店要求服务时，客人所接触到的第一位酒店员工。 三、首问责任制内容: 依据酒店管理程序，及时办理服务对象所需要办理的事务;热情接待、引导客人到所需要办理部门;负责解释没能达到目地原因。 四、首问责任制要求： 1、热情接待，客人提出的咨询、投诉问题，无论是否属于本部门、本单位范围的情况，首问负责部门或个人都必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客人或拖延处理时间。 2、认真办理，凡客人投诉的问题，属于本部门范围内的，一律在本部门解决。首问负责部门或个人能立即答复的，必须当即答复客人并认真做好解释工作。对由于客观原因不能当即答复的，或不属于本人职责范围内的问题，在处理时应做到，向客人说明原因，并取得客人的谅解。 3、礼貌侍人，凡客人咨询、投诉的问题，在本部门无法解决的，应详细记录客人提出的问题，留下客户姓名、地址、联系电话，并填写好投诉、查询处理单(格式见附件)，在1小时以内转交(传真)给相关部门处理，同时传报给质检部，以便监督检查和汇总考核。 4、讲究效率，接到处理单的部门、必须立即指定责任人处理。并根据处理的不同难度在1个工作日内将处理结果答复客人，同时将处理结果反馈至发单部门及首问负责部门或个人及质检部。 5.及时协调，客户咨询、投诉的问题比较复杂、本部门无法解决或涉及两个以上(含两个)部门无法解决时，报相关职能部门协调解决， 6. 首问负责人、或部门在处理客人投诉、咨询时，要尽可能在本部门范围内解决。确属无法解决时，才可以转至其他部门处理。客人投诉处理单如果报至质检部、公司分管副总经理、酒店总经理，即视为投诉问题“矛盾升级”。质检部在汇总评比时要对各部门处理投诉问题“矛盾升级”情况予以统计通报。 7、凡客人投诉处理单在本部门传送时，除首问负责人签名签时外，各部门要对处理情况由负责人或指定负责人签名签时签章确认。
一站式服务首问责任制度
一站式服务首问责任制度 为认真贯彻落实XX会精神，全面提升管理水平，转变工作作风，提高办事效率，切实增强责任感，进一步推行首问责任制，为全矿职工提供优质、高效、快捷的服务，结合我X实际，特制定本制度。 一、制度适用范围 1、本制度适用于综合服务中心全体工作人员。 2、所有工作员工均为首问责任人。 二、首问负责制是指：由首问人负责或督促相关部门处理来我站咨询或申请办理与工会、三休、医政、房改事项有关事宜的人员（本矿职工）提出的问题和事项，并承担由此而产生的有关责任。 三、首问责任人责任 1、不论服务对象询问的内容与本人职责是否相关，都需要热情接待、认真回答、热情耐心地解答服务对象的询问。 2、属于首问责任人所在部门职责范围内的事情，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要向当事人解释清楚有关办理事项，需要如何办理等。 3、不属于首问责任人所在部门范围之内的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指引承办部门或部门负责人及经办人办理。 4、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人，要及时请示领导协助、协调有关部门一同解决。 5、属电话咨询或举报的，首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓
名、联系电话等登记在册，转告承办部门办理，并告知来电人。 6、承办部门或部门负责人及经办人，必须按服务准则和时限的要求，热心给予办理，属不能办理的，要耐心解释清楚。 四、首问责任人应遵守下列规定 1、对服务对象拟办的事项认真答复，积极办理，千方百计为服务对象排忧解难。 2、接待服务对象要文明礼貌，做到态度热情、用语文明、举止端正、行为规范。 3、不得以任何借口推诿、拒绝、拖延办理时间。 4、遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首问责任人或具体承办人员要坚持原则，耐心说明做好工作。 四、违反首问责任制的追究有下列情节者，经查实，将按有关规定给予处罚。 1、首问责任人未及时将服务对象拟办的事项，移交给承办人员的。 2、承办人员未及时将服务对象拟办的事项，研究解决或没在时限内完成的。 3、冷漠对待服务对象或应告知而没有告知有关事项的。 4、对服务对象要办理的事项推诿、扯皮、不负责的。 5、对服务对象态度恶劣，使用不文明语言的。 6、借办事之机吃、拿、卡、要，不给好处不办事的。 五、违反首问责任制投诉电话：2852245
首遇责任制
德育中学安全首遇责任制 1、“首遇责任制”即：要求所有教职员工在校内外遇到学生权益受侵犯需要帮助，或学生违纪需要制止教育时，不管是不是这名学生的班主任，也不管有没有教过这名学生，都负有保护、教育的责任。 2、凡我校教职工第一个遇到学生有危险、学生违反校纪校规或有其它不文明的言行时，应立即制止，主动消除安全隐患；如没主动制止，出现问题将追究其责任，并将这一责任制作为绩效考核的一部份； 3、学校规定学校教职工在校内外首先遇到危害本校学生安全、存在安全隐患、影响学校稳定、损害学校形象的突发事件时，首遇人负有及时制止不良事件发生，并热情接待、引导和帮助解决问题的责任。同时用自己的行为，影响身边的同学，也加入到“小主人”的行列中来。 4、当发现学生出现意外伤害事故，突发性疾病和人身安全受到侵害时，首遇责任人应立刻采取相应措施，尽最大限度予以迅速施救、迅速报告或报警。 5、当发现学生违反学校纪律和礼仪常规要求（如翻越围墙，打架斗殴、赌博、寻衅滋事、下河游泳、上课期间进入网吧或游戏厅、早恋行为、破坏公物等）时，首遇责任人应当场劝阻、教育并通报相关人员或部门。 6、当发现学生中出现重大事故苗头或危险倾向时，首遇责任人应及时将情况向学校或相关部门反映和当场制止，将事故苗头消灭在萌芽
状态之中。 7、当发现个别学业生存在精神或心理障碍，神情和行为出现明显异常时，首遇责任人应及时向相关部门和人员反映。 8、当发现学校财产（教育教学设施、花木草坪、建筑构件）受到不法侵害时，首遇责任人应立即采取相应保护措施和向学校报告。 9、当发现教学设施因其他原因出现损毁、故障而形成安全隐患时，首遇责任人应及时向相应部门报告。 10、校内首遇处理程序。 （1）、对于一般的行为，先问明缘由，再讲清道理，进行示范启发，以督促其改正； （2）、对于比较严重行为，先派人报告学校领导或学生家长，再问明缘由，并协助解决，以帮助教育。
首遇责任制的理解与分析
对“首遇责任制”的解读 一、什么是“首遇责任制” 首遇责任制，作为一种全新的教育管理制度，超越了时间、地域和管理主体的限制，全面发挥了学校管理的职能，值得我们学习和借鉴。我们首先应当了解首遇责任制的内涵。 所谓“首遇责任制”，就是要求所有教职员工，在校内外遇到学生权益受侵犯需要帮助，或学生违纪需要制止教育时，不管你是不是这名学生的班主任，也不管你有没有教过这名学生，甚至只是学校的一名员工，都负有保护、教育的责任。 对于首遇责任制，我们可以从如下几个方面进行全面认识： 首先，首遇责任制，是一种责任追究制。 家长将孩子托付给学校，对于学校和教师而言，就是意味着付出和责任。如何确立责任，确立怎样的责任，以及如何承担责任，承担怎样的责任，这些问题，对于确立教师的职责具有重要的导向作用。首遇责任制，规定了教师的管理职责，谁发现谁管理，谁发现谁负责，有责任就有追究，否则，责任就意味着空谈，因而，首遇责任制是一种责任追究制。 其次，首遇责任制，是一种全员管理制度。 一般情况下，除了在课堂上由科任教师负责管理课堂纪律外，学生管理的主体，主要是政教处、年级和班主任，他们也成为管理责任追究的主要客体。政教人员和年级负责人、班主任管理精力的有限性和学生突发性事件的无限可能性，决定了光靠上述人员的管理，很难管好学校和班级。所以，首遇责任制将非班主任纳入管理人员的范围，无疑扩大了学校管理人员的数量，也就扩大了学校管理的范围、时间和对象，必将从广度和深度上，将学校管理提高到新的境界。 再次，首遇责任制，是一种全面管理制度。 在以往的教学管理过程中，教师管理的范围一般锁定在校园内，
对于校园外学生的生活状况缺乏必要的了解，对于校园外学生的违纪行为缺乏必要的管理，实际上大大缩短了管理时效。学生在校外截然不同的表现，也颠覆了校内教育的效果，如何延伸教育平台，延长教育的时效是摆在学校和教师面前不容忽视的问题。首遇责任制，突破了校内管理的局限，将校内管理和校外管理有机结合起来，最大限度减少了管理漏洞，是一种全面的管理制度。 最后，首遇责任制，是一种主动管理制度。 管理注重的是长效机制，对于相关事件的处理是管理的一个重要内容，但这是一种以出现一定的结果为前提的被动式管理，管理重在预防，若能通过管理阻止某些结果的发生，便最大限度地发挥了管理的职能。首遇责任制，以发现某一事件为前提，而不是以出现一定的结果为前提，未雨绸缪，防患于未然，所以是一种主动管理制度。 二、首遇责任制，义务还是权利 要推行首遇责任制，还要解决首遇责任制到底强调义务还是权利的问题，如果强调义务，则首遇责任制的推行带有强制性的色彩，如果强调权利，则首遇责任制的推行可以内化为广大教师的自觉行动。 如今在这个复杂多面的社会里学生的违纪违规也表现得形形色色，老师不再是单纯的教书而是把育人的位置放到了首要的位置，如果说“首遇责任制”强调了教职员工的全员育人的意识，强化了教师责任感的话，那么它更深刻的意义则在于对今天不尽如人意的教师教育意识回归的一种真切呼唤：呼唤我们所有教师不仅要做知识和技能的传授者、课堂内的教育者，更应该做学生整个成长过程中的引领者和指导者。或者说让教育的自觉意识随时随地在教师身上能够得到弘扬，并化为日常生活中的具体行为。 之所以这样说，是因为我们有的教师，正是由于这种教育自觉意识的淡漠和缺失，变得浮躁、冷漠和无责任感。 造成一些教师教育自觉意识的淡漠和缺失，我们以为一个最重要
首问责任制
制度名称首问责任制受控状态受控 编辑日期2020年2月25日 1.适用范围： 1. 1本管理办法适用于全公司所有领导和正式员工； 1.2 服务对象包括外部客人、内部员工前往公司办理业务的所有人员。 2.目的： 为切实提高公司办事效率，不断提升服务质量，解决公司员工在工作接待和业务办理过程中出现的相关推诿、扯皮的问题，树立良好的公司形象，特制定本管理办法。 3.定义 3.1首问负责制是指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最佳满意的服务，负责处理或督促相关部门直至最后解决问题或给予明确答复的负责制度。 3.2首问责任人是指在第一时间最先受理服务对象与公司进行业务联系的第一位员工。服务内容包括部门职责范围内和部门职责范围外的所有事项。 4.职责 4.1能当时办理的事项，首问责任人应按照规定程序立即办理或给予圆满的答复； 4.2 不能当时办理完毕的事项，要说明原因,在办理完毕后及时反馈处理结果。如需要较长时间办理的事项，应先向服务对象说明完成期限，并阶段性反馈处理结果。 4.3如果分管人不在工作岗位上或因事务繁忙暂时不能受理此事项时，首问责任人应先认真记录来访人员单位、姓名、联系方式、主要事项和紧要程度等要素，然后及时交由分管人处理； 4.4如遇紧急事项，首问责任人无法与分管人、分管领导取得联系时，应立即逐级向上级领导汇报，并由上级领导决定如何处理。并在事后再次与服务对象确认或询问分管人事项的处理情况，直至事项得到圆满处理为止。 5.事项内容 5.1 来访处理
5.1.1服务对象自行前往办公区域时，首问责任人可直接告知其分管部门和分管人，并引领服务对象与分管人直接取得联系； 5.1.2系多部门负责的事项，可告知其由哪几个部门负责此事，以及事项办理的先后顺序，如无法区分事项办理的先后顺序，可直接告知其几个部门的主管领导； 5.2 来电处理 5.2.1了解需要解决的问题后，告知服务对象分管部门和分管人的联系电话，由服务对象选择是直接与分管部门和分管人联系还是由首问责任人与分管人联系，办理完毕后将结果反馈给服务对象，或由首问责任人记录服务对象的单位、姓名、联系电话及事由后督促分管部门和分管人直接与服务对象取得联系； 5.2.2首问责任人通知分管部门和分管人需联系事项后，应及时与服务对象联系，确认分管人已圆满解决此问题。如尚未解决，首问责任人应及时督促分管人尽快解决； 5.2.3来访者找公司主要领导时，首问责任人一般不可将领导联系方式擅自告诉他人。首先应问明来意，记录服务对象单位、姓名、联系电话，然后与领导本人联系，得到领导本人许可后，方可将领导联系电话告诉服务对象；或者经领导同意将服务对象联系电话告诉领导，由领导直接与服务对象取得联系，并及时告知服务对象领导会与之联系。 5.2.4对来电的处理，应尽量避免让服务对象与不同的职能部门之间联系； 5.2.5电话联系时，为礼貌起见，应避免未做任何说明直接将电话转交分管人接听。 6.对首问责任人失职的处理： 公司总经办全权负责受理、统计对首问责任人的举报或投诉，并对首问责任制落实情况进行抽查。 对首问责任人有下列情节者，视情节予以考核处罚并由责任人所在部门领导通报服务对象： 6.1首问责任人未及时将服务对象拟办的事项移交责任所属人员。情节较轻的，发现一次予以考核处罚100元—200元，造成严重后果的予以考核处罚500
首遇责任制
李沧区东方蓓蕾幼儿园首遇责任制 为了在园形成人人抓安全、时时抓安全、处处抓安全的局面，幼儿园决定在该园全面推行安全工作“首遇责任制”，此举旨在使全体教职工进一步强化安全工作，人人有责，安全工作，无处不在的理念，切实提高幼儿园的安全管理水平。 一、什么是“首遇责任制”，首遇责任制是指幼儿园所有教职员工，遇到危害本园师幼安全， 影响幼儿稳定，存在安全隐患以及损害幼儿园形象的偶发事件，首遇人负有教育和帮助孩子、维护幼儿园形象、及时制止不良事件发生、引导和帮助解决问题等责任，做到谁发现，谁教育；谁发现，谁处理，谁负责，谁报告，人人都负有保护、教育的责任。 二、首遇责任 教职工在幼儿园工作期间，谁遇到园内幼儿存在安全隐患或正在发生安全事故和其他不良行为，谁就是首遇责任人，应该履行以下职责。 1、及时劝解，制止事态扩大。 2、及时救治受伤者。 3、及时向班主任，幼儿园领导和家长联系汇报。 三、首遇责任人解决事情的程序和注意点： 1、首遇人在第一时间遇到第一条所述的相关情况时，不管是不是该问题的直接责任人，都应 该视自己为该事件的第一责任人，在第一时间内尽自己最大的努力按有关规定及时处理，根据事件与相关领导联系上处理。 2、首遇后，事件不能当场处理的，要向当事人明确有关后续事宜，并争取在较短的时间内解 决；首遇人不能完全解决的，要及时与相关领导汇报进行解决，首遇人在事件未处理完毕，在事件移交相关部门或相关人员处理前始终是该事件的第一责任人。 3、首遇人在遇到有相关情况发生时，应处事得体，不能推诿，并且及时报告园领导，相关负 责人在处理事件时应及时向园领导汇报事件进展情况，并向上级部门汇报。 四、首遇人未履行第二条首遇责任中的三条者，追究以下责任： 1、点名批评，严重的进行全校通报。 2、当年不得参加评优、评模、年度考核不得进优秀档次。 3、造成严重后果的承担相应的法律责任。 由于首遇人敷衍塞责，不作为或乱作为，导致事态扩大的，由当日指导调查事故因果，形成书面材料，教幼儿园及上级领导，经领导考核实后，追究当事人的责任。 此责任制自2015年10月1日起执行。
供电服务首问责任制实施办法
供电服务首问责任制实施办法 为了进一步规范和加强我局供电服务工作，严格执行西北地区供电服务监督办法的省公司供电服务标准，提高供电人员的服务质量和办事效率，切实履行人民电业为人民的服务宗旨，充分发挥我局红都便民服务队的作用，使用户用上满意电、放心电，特制定电力局供电服务首问责任制实施办法。 一、供电服务首问责任制是规范供电企业员工接待电力客户的工作责任制度。 二、供电服务首问负责部门指：各供电所的营业厅，客户服务中心，是供电服务的首问负责部门。 三、各供电所营业厅、客户服务中心和业务科室的工作人员，在客户到客户服务中心、供电营业厅或向业务部门咨询、办理各类用电业务时，第一位接待客户的工作人员。 三、当客户向供电企业的任何一位员工（非首问负责人）咨询、办理各类用电业务时，该员工必须负责亲自将客户引导或介绍到客户服务中心、供电所营业厅，并负责落实一位具体的工作人员办理相关业务，该工作人员即为首问负责人。 五、当客户来电咨询、办理各类用电业务时，各供电所、客户服务中心，首先接听电话的工作人员即为首问负责人，并作好记录，向相关
人员传达。 六、属于金、银、铜牌客户需办理业务时，均由相应的客户经理负责接待并处理用户提出的总理，客户经理是首问责任人。 七、电力局人员接到客户来电、来信或来访咨询、办理各类用电业务时，该人员应将客户的电话和内容及时转告相关部门，并负责督促、落实到具体工作人员，那么该工作人员即为首问负责人。 八、首问负责人职责： 1、首问负责人必须从接待到服务后的回访，对客户进行全过程服务。 2、首问负责人必须对每件业务的接待、佃理情况进行记录，对已经办结的业务，要注明最终处理结果，对不能解决的问题，须说明原因，并向主管领导汇报。 九、几点要求： 1、首问责任人必须做到快速、简便、微笑服务，接待用户要使用文明用语、热情细致、耐心解答，属本职工作的，要按规定及时予以办理或给予答复。不属本职工作，并不能当场答复或解决的，应详细记录该用户的姓名、住址、联系电话和需要解决的问题，及时转交相关人员，并督促落实情况，向用户告知处理结果。 2、当用户来电、来信或来人办理各类用电业务的，无论是否在本职工作范围内，均应热情接待客户，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。 3、当用户需报修服务，首问责任人必须快速将用户存在问题转达相关
首问责任制
首问责任制 一、接受询问或办理的首位工作人员必须负责解答、办理或移交经办业务部门（工作人员）办理。服务对象通过来访、来电话咨询、反映问题、投诉或举报的，首位接洽、接听电话的工作人员即为首问责任人。 二、各股室根据业务职能确定责任内容，实行登记制度，对来访、来电人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项等进行登记，以备查询和考核。 三、服务对象提出的服务事项，属于首问责任人职责范围的，能办理的应现场办理；不能现场办理的、要说明情况；需要提供相关材料的应当一次性告知。不属于首问责任人职责范围、但属于本单位其他业务部门职责范围的，首问责任人要主动告知其他受理业务部门的具体位置和联系电话。不属于本单位职责范围的，首问责任人应当耐心解释、并尽已所能给予指导和帮助。 四、首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。首问责任人在接待服务对象时应当热情有礼，认真负责，不得刁难、推诿、冷漠待人。 五、本局所有工作人员必须认真执行首问责任制度。违反本制度规定，情节轻微的，应当给予批评教育；情节严重的，应当报分管领导批准通报批评或依据相关规定予以处理。
服务承诺制 一、依法行政，严格执法。深入开展食品药品市场专项整治活动，严厉打击制售假劣药械的违法行为，依法监管，依法处罚，净化我县食品药品市场。 二、政务公开，简化手续。凡行政审批事项，做到政策依据、程序、时限、投诉渠道等公示上网、上墙，公开透明，简化办事程序，不推诿、不拖拉。 三、文明办公，优质服务。做到好脸相迎、好言相告、好礼相待、好行相报，文明用语，严禁工作忌语，杜绝门难进、脸难看、事难办的不良现象。 四、秉公执法，廉洁自律。严禁对管理相对人吃、拿、卡、要，以权谋私。不接受管理相对人的礼品、礼金、有价证券和宴请，不参与管理相对人支付费用的娱乐、健身活动，不借用管理相对人的车辆和其他财物。 五、严肃法纪，违者必究。做到遵纪守法，清正廉洁，诚实守信，取信于民。
做细过程管理大文章 实现教育质量新跨越
在襄阳市中小学校教学管理研讨会暨市教育管理学会2017年度年会上的发言 做细过程管理大文章实现教育质量新跨越 南漳县卞和小学曾秀群 （2017年11月6日） 尊敬的各位领导，各位同行： 大家好！ 我是来自南漳县卞和小学的曾秀群。很荣幸能够站在这么大的舞台上，和大家一起交流、分享教学管理的点滴做法。我汇报的题目是：做细过程管理大文章，实现教育质量新跨越。不当之处，敬请批评指正。 我校地处荆山南麓、卞和故里，始建于1986年，原名南漳县城关镇卞和小学，1994年更名为“城关镇实验小学”，今年6月为了顺应文化南漳的建设要求，更好地传承卞和文化，学校又恢复为“卞和小学”。现有在校学生3000余名，在职教师130名，是我县规模最大的市级示范小学。 多年来，学校秉承“成长的路上一个也不掉队”的教育理念，坚持“质量立校、特色兴校、文化强校”的发展方略，在打造“卞和文化”品牌，形成特色教育的过程中，紧紧抓住“教学质量”这一学校工作的生命线，立足实际，面向全体，以优化学校管理为先导，以全面提升课程实施水平为主线，以提升教师队伍专业素质为保障，以课堂教学改革为突破口，认真实施“123”工程，探索出了一条培育核心素养、实现可持续发展的道路。 一、抓牢一条主线——全面提升课程实施水平 我校依据核心素养“三个方面”、“六大要素”“十八要点”，着力优化学科课程、开发拓展课程，积极探索立德树人的新途径、新方式，教学质量不断提高，办学特色逐步凸现。 1、抓规范办学，促课程落实。 一是规范课程设置，开足、开齐课程。学校按照课程方案的要求，开全所有规定的国家课程和地方课程，并开发了以卞和文化为主题的拓展性课程。二是规范课时设置，不随意增删课时。所有学科设置的课时均符合部颁计划。三是规范学生作业，以精选促实效，减轻学生课业负担。这项工作由级主任和班主任共同
某物业服务首问责任制实施细则 - 制度大全
某物业服务首问责任制实施细则-制度大全 某物业服务首问责任制实施细则之相关制度和职责，首问责任制实施细则目的:消除客户服务、接待工作中,因部门、人员职责不清而产生的相互推委,时效性差问题,提升客户服务质量,提高顾客满意度。定义:由客户提出服务要求的第一接待人... 首问责任制实施细则 目的: 消除客户服务、接待工作中,因部门、人员职责不清而产生的相互推委,时效性差问题,提升客户服务质量,提高顾客满意度。 定义: 由客户提出服务要求的第一接待人员,通过全程陪同或责任有效移交方式,保障服务要求得到及时、高效处理的制度。 实施范围: 咨询、投诉、求助、业务办理等所有客户向物业管理人员提出服务需求的事项。 实施人员: 物业所有员工。 实施方式: 培训: 各管理部通过培训的形式,使所有员工了解并熟悉本管理部各部门(此处所指部门,为管理部下一级行政单位,以下同)职责。 操作人员: 秩序维护员、保洁员、维修员等操作人员接到的客户服务需求,如属自身职责范围,直接提供服务,如不属自身职责范围,转移至直接上司,由直接上司负责处理。 管理人员: 秩序维护主管、保洁领班及管理人员接到的客户服务需求: 咨询类内容,如电话咨询,礼貌告知其物业相关电话;如来访,须通过电话了解相关政策、规定后,直接给予答复,直至客户满意。不得以非本人或本部门职责为由和简单、生硬的态度,推托首问责任。 处理类服务需求,如属自身职责范围,直接提供服务; 如不属自身职责范围,但属单一部门责任,转移至责任部门,由责任部门主管负责处理; 如不能清楚判定属何部门责任或多部门责任,则转移至管理部客户关系主管处。 客户关系主管: 客户关系主管接到客户服务需求后,正确判定服务需求事项的所属部门,并批转相应部门,由责任部门主管负责处理; 如属多部门责任,则填报“客户接待事项协调单”,指定主办部门,由主办部门负责处理。 需跨管理部处理的服务需求,报管理部经理,由管理部经理协调处理。 责任部门: 妥善处理客户服务需求; 如首问责任人责任转移错误,责任接受部门必须向客户主动承担处理责任(隐藏内部问题),不得再次转移至其它部门,然后填报“客户接待事项协调单”,报客户服务主管协调处理,处理结
雒家幼儿园安全工作责任制实施方案
花官镇雒家幼儿园安全责任制 工作实施方案 一、基本原则 构建幼儿园安全工作保障体系，全面落实安全责任制和事故追究制，保障幼儿园安全工作规范有序进行。坚持“谁主管，谁负责”、“谁在岗，谁负责”，和“首遇负责制”，分管工作必须分管安全，承担工作任务必须承担岗位安全职责，有岗位就有安全责任。 园长是幼儿园安全工作的第一责任人，对幼儿园安全工作负全面领导责任，分管幼儿园安全工作的领导对幼儿园安全工作负综合监管领导责任，其他分管干部对分管范围内的安全工作负直接领导责任。 实行幼儿园安全工作问责制，责任追究制，对未按规定落实幼儿园安全监督和管理责任造成严重后果的，严肃追究责任，将全员落实安全责任制工作纳入年终目标考核，鼓励先进，鞭策后进。 全园落实“首遇负责制”即在幼儿园的任何地方，第一位发现安全事件的教职工有责任、有义务进行必要的恰当的处理，安全事件发生的第一时间要迅速向幼儿园领导汇报，不得延迟，不得隐瞒，以便事件能得到及时、有效的处理，将损失降到最低。
二、组织机构 成立“幼儿园安全工作领导小组” 组长：温婷婷 副组长：王春梅 组员：温翠萍雒彩英雒祥民雒新生 三、管理责任 （一）领导小组责任 1、在党委政府、教育行政主管部分、公安部门的领导下，负责研究部署，指导，协调全园安全工作，组织、督促各部门贯彻落实幼儿园安全工作管理要求。 2、负责幼儿园安全监督管理，监管幼儿园全体教职工及幼儿履行安全管理责任，查处幼儿园安全管理方面的失误行为，及时排查，治理，消除安全隐患。 3，将安全教育作为教育教学的一个重要内容，组织教职工和幼儿开展安全教育活动，普及安全知识，增强安全意识，提高防范能力。 4、指导、督促制定有关应急预案并适时演练，会同有关部门依法排查，治理幼儿园周边环境。 5、对幼儿上下学交通安全进行监管，配合相关部门对接送幼儿车辆进行排查，监督，管理。 6、组织召开幼儿园安全工作会议，总结经验，表彰先进，安排部署安全工作，根据幼儿园安全工作年终考核结果和责任目标完成情况，组织表彰和奖惩。
再读《首问责任制办法》的一点感想
再读《首问责任制办法》的一点感想 再读《首问责任制办法》的一点感想提要：公司《首问责任制办法》对接听外部来电，已经明确要使用规范性语言。但是我们仅仅是启用公司的规范性语言还是不够的 再读《首问责任制办法》的一点感想 首问责任制，顾名思义，首个接听、接待对方问题的人员，应付的责任制度。这短短的几个字，似乎不难理解，但她一定是企业经过多年曲折、磨合的产物，正所谓“满园春色管不住，一支红杏出墙来”。在苏房企业文化的花园里，首问责任制就像一支新生的花朵。她展现在我们面前的是规范自己的言行；她，展现在外部人员面前的是苏房文化的芳香。 再读首问责任制，我们基本可以了解日常工作中的行为规范，但要在工作中做到尽善尽美，游刃有余，光从认真执行、机械照搬还是不够的，还需要我们挖掘潜在的内涵。也是要求我们去深刻理解和贯穿日常工作事务里。经历了几年的物业管理工作实践，结合学习公司的《首问责任制办法》，我有一点点联想，对我们今后的工作可能有所帮助。 一、适度利用热情语音 公司《首问责任制办法》对接听外部来电，已经明确要使用规范性语言。但是我们仅仅是启用公司的规范性语言还是不够的，还得视情况的轻重缓急，用一种积极的态度传递给对方。热情语音很重要，她可以通过电话，传递给对方我们的企业精神---“快乐服务”。在适度利用热情语音的同时，做好解释工作。根据情况还可以提示解决问题的办法，以主动出击的方法，变被动为主动，使对方根据你的意思去思考，最终达成共识。这就是“不见面的沟通，用热情语音”起到事半功倍的效果。 二、合理启动热忱的动力源 热忱是什么？热忱是将内心的感觉表现出来，并用她来打动对方，打动来人的内心世界。这里我讲的热忱又须是真情实意的，她必须是出自内心的。当业主来访，指出问题所在或有求助的问题时，我们必须耐心倾听，然后以一种热忱的态度展现在他人面前，要给人一种感觉：你的态度是热忱的，是忠心的。忠心有两个含义：一是对业主的忠心，二是对公司忠心。服务处就是公司的一个窗口，公司已经把小区（产品）接下来，那么服务处只有把这个“产品“做好，使客户满意，这样这个“产品”就有持续性。如果我们的员工，都把公司的事业当作是自己的事业，都把自己当作是小区这个大家庭的成员，那么我们没有理由不为这个小区大家庭成员---业主热忱服务。要热忱的为每位业主服务，就像牢牢抓住每笔生意那样，就启动你热忱的动力源吧，这样每次来访的业主都会切身感受到你的热忱。 三、重视身体语言作用 在面对面的沟通中，身体语言传达着不可忽视的信息。这需要做一件事，一是理解别人的身体语言，二是恰当地使用自己的身体语言。这在实际工作中是简洁有效的交流工具。我举一个例子：三月初，有一个业主到我们服务处来要求更换门卡。当我们的内勤说要有偿补卡时，这位业主简直就是火冒三丈地说：“我去年10月办的卡，至今还不到半年，这样的产品是你们物业的责任。”不管我们内勤如何解释，业主就是无法平息怒气。这时我们搬过凳子，让这位业主坐下，再倒杯茶，就像对待家中上宾一样，用这样无声的肢体语言，给他一种一家亲的感觉。既然是一家人，那还有什么大不了的事，还有什么不可理解的呢？就是用这样一种身体语言，争取了迂回时间，用热情礼仪平息了业主激动的情绪，再用合理的解释，使业主认同和理解我们的做法，最后圆满地解决了问题。从这一事例中，我们体会到，有时理解不一定要做太多解释，更不需要高谈阔论，要的是贴合实际和一种热忱、真挚的情感。我想身体语言在很多场合都能起到事半功倍的效果。 四、正确理解首问责任制，提倡协助和谐 从名义上讲，首问责任制就是要求首先接听来电、接待来访的管理人员要遵守的制度。
首问负责制度
首问负责制度 为进一步转变政府职能，提高工作质量和效率，更好地为社会和广大人民群众提供优质服务，根据上级有关文件精神，结合我局实际，经研究决定，在局系统继续推行首问负责制度。 一、首问责任制度的基本内容 （一）实行“首问负责制”，即在办公场所、业务科室和公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的中心工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。 （二）首问负责制的对象包括：前来我中心办事的同志、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。 二、执行要求 （一）对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。 （二）首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到： 1、向对方说明原因，给予必要的解释； 2、将来人带到或指引到相关部门办理；
3、可用电话与相关部门联系，及时解决； 4、转告有关的电话号码或办事地点。 （三）答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题诮及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，努力树立社会保险窗口高效、公正、廉洁、文明的良好形象。 三、责任追究 “首问负责制”执行情况，列入“三优三满意”创建工作的考核，全体工作人员要认真执行好“首问负责制”。在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任部门和责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和必要的处理。 根据我局的实际情况，现提出如下意见： 一、首问负责制的受理 （一）首问负责制适用范围：局机关各科室，下属各单位。 （二）首问负责人：最先受理咨询、投诉、业务办理的本单位工作人员为首问负责人。
学校学生安全“首遇负责制度”(2020年5月第二次修订)
学校学生安全“首遇负责制度” 为了落实“人人参与，一岗双责”的安全管理要求，调动广大教职员工热爱学校、关心和爱护学生的积极性， 树立教育安全的工作意识和规则意识，确保学校师生安全，使我校安全工作落到实处，学校决定在全校推行安全工作“首遇责任制”。为此学校作出如下要求，希望全体教职 员工自觉遵守。 1、所有教职员工在校内校外遇到学生权益受侵犯需要帮助或学生违纪需要制止教育时，不管是不是这名学生的 班主任或科任老师，也不管有没有教过这名学生，都负有 保护、教育学生的责任。 2、凡我校教职员工，第一个遇到学生报告情况、学生有危险、学生违反校纪校规或有其它不文明的言行时，应 立即制止、作应急处置，主动消除安全隐患。如没主动制止、作应急处置，出现问题将追究其责任，并将这一责任 制纳入教职工安全考核。 3、学校教职工在校内校外首先遇到危害本校学生安全、存在安全隐患、影响学校稳定、损害学校形象的突发事件时，首遇人负有及时制止不良事件发生，并热情接待、引 导和帮助解决问题的责任。 4、当发现学生出现意外伤害事故，突发性疾病和人身安全受到侵害时，首遇责任人应立刻采取相应措施，尽最 大限度予以迅速施救、迅速报告。
5、当发现学生违反学校纪律和礼仪常规要求时（如翻越围墙，打架斗殴、赌博、寻衅滋事、下河游泳、上课期间进入网吧或游戏厅、破坏公物、违规玩耍手机、抽烟、不文明行为等），首遇责任人应当场劝阻、教育并报告相关人员或部门。 6、当发现学生中出现重大事故苗头或危险倾向时，首遇责任人应当场制止并及时将情况向学校相关部门反映，将事故苗头消灭在萌芽状态之中。 7、当发现个别学生存在精神或心理障碍，神情和行为出现明显异常时，首遇责任人应及时向相关部门和人员反映。 8、当发现学校财产（教育教学设施、花木草坪、建筑构件等）受到不法侵害时，首遇责任人应立即采取相应保护措施，并及时向学校报告。 9、当发现教学设施因其他原因出现损毁、故障而形成安全隐患时，首遇责任人应立即作应急处置，并及时向相关部门报告。 10、校内首遇处理程序为：对于一般的行为，先问明缘由，再讲清道理，进行示范启发，以督促其改正；对于比较严重行为，先问明缘由，作应急处置，并派人报告学校领导，协助解决，帮助教育学生。 校外首遇处理程序为：对于一般的不文明行为等，首遇人应善意加以提醒或劝阻，督促学生改正；如遇打架斗殴等严重行为，首遇人应马上加以制止，保护我校学生的