机构与人员培训试题(答案)

机构与人员培训试题(答案)
机构与人员培训试题(答案)

GMP法规培训试题—机构与人员

姓名:部门:分数:

一、填空题(每空2分,共70分)

1.企业应当建立与药品生产相适应的管理机构,并有组织机构图。应当设立独立的质量管理部门。

2.企业所有人员都应当接受卫生要求的培训,应当建立人员卫生操作规程。

3.关键人员至少应当包括企业负责人、质量管理负责人、生产管理负责人、质量受权人。

4.质量受权人应当具有必要的专业理论知识,并经过与产品放行有关的培训,方能独立履行其职责。

5.人员职责一般包括三个方面的内容:职责的建立、职责的授权和职责的委托。

6.与药品生产、质量有关的所有人员都应经过培训。

7.职责描述应采用书面形式,表述应清晰明确,便于员工准确理解。

8.所有人员应当明确并理解自己的职责,熟悉与其职责相关的要求,并接受必要的培训,包括上岗前培训和继续培训。

9.企业应当指定部门或专人负责培训管理工作,应当有经生产管理负责人或质量管理负责人审核或批准的培训方案或计划,培训记录应当予以保存。

10.在产品放行前,质量授权人必须出具产品放行审核记录,并纳入批记录。

11.生产管理负责人应确保批生产记录和批包装记录经过指定人员审核并交质量管理部门。

12.质量管理负责人和生产管理负责人不得互相兼任,和质量受权人可以兼任。

13.高风险操作区的工作人员应当接受专门的培训。

14.企业应当对人员健康进行管理,并建立健康档案。

15.直接接触药品的生产人员上岗前应当接受健康检查。

16.直接接触药品的生产人员上岗前应当接受健康检查,以后至少每年进行一次健康检查。

17.参观人员和未经培训的人员不得进入生产区和质量控制区。

18.进入洁净生产区的人员不得化妆和佩带饰物。生产区、仓储区应当禁止吸烟和饮食。

19.生产管理负责人应当至少具有药学或相关专业本科学历(或中级专业技术职称或执业药师资格),具有至少三年从事生产和质量管理的实践经验,其中至少有一年的药品生产管理经验,接受过与所生产产品相关的专业知识培训。

20. 操作人员应当避免裸手直接接触药品、与药品直接接触的包装材料和设备表面。

二、问答题(每题10分,共30分。):

1. 质量受权人的主要职责有哪些?

答:

1.参与企业质量体系建立、内部自检、外部质量审计、验证以及药品不良反应报告、产品召回等质量管理活动;

2.承担产品放行的职责,确保每批已放行产品的生产、检验均符合相关法规、药品注册要求和质量标准;

3.在产品放行前,质量受权人必须按照上述第2项的要求出具产品放行审核记录,并纳入批记录。

2.药品生产企业的关键人员至少应包括哪些人员?

答:企业负责人、生产管理负责人、质量管理负责人和质量受权人。

3.质量管理负责人的资质是什么?

答:质量管理负责人应当至少具有药学或相关专业本科学历(或中级专业技术职称或执业药师资格),具有至少五年从事药品生产和质量管理的实践经验,其中至少一年的药品质量管理经验,接受过与所生产产品相关的专业知识培训。

餐饮服务员培训全集

1 餐饮服务员培训餐厅服务员必须遵守的礼仪餐厅是宾客的用餐场所,餐厅服务员不但要掌握业务技能,还要遵守服务中的各种礼仪,使宾客不但吃得饱,还要吃得愉快。 餐饮服务员培训(1)应笑脸迎宾客,自然大方并亲切问候:“您好!欢迎光临!请问一共几位?”如果是男女结伴而来,应先问候女宾,再问候男宾。对老幼残宾客,应主动上前照料。 (2)要根据宾客的不同情况把他们引入座位。如重要宾客光临,应把他们引领到餐厅中最好的位臵;夫妇、情侣就餐,应把他们引领到安静的角落位臵;全家、亲朋好友聚餐,应把他们引领到餐厅中央的位臵;对老幼残宾客应把他们安排在出入比较方便的位臵。安排座位应尽量满足宾客的要求,如果该座位已经被先到的宾客占用,服务员应解释致歉,求得谅解,推荐其他令宾客较满意的座位。 (3)宾客走近餐桌,服务员应按先女宾后男宾,先主宾后一般宾客的顺序用双手拉开椅子,招呼宾客入座;宾客曲膝入座的同时,轻轻推上座椅、使宾客坐好、坐稳。 (4)为宾客送上茶水,切忌用手接触茶杯杯口。适时主动恭敬地递上菜单,不能随意将菜单扔在桌上。顾客点菜时要耐心等候,不能催促,让宾客有考虑的时间。点菜时,拿好纸、笔随 2 时记录。如宾客犹豫不决,服务员应当好参谋,热情介绍菜肴品种和特色。应注意语言艺术,礼貌委婉,不要勉强或硬性推荐,以免引起宾客反感。如宾客点的菜已经无货供应,应礼貌致歉,求得谅解。如宾客点的菜,菜单上没有,不要拒绝,可以说:“请允许我与厨师商量一下,尽量满足您的要求。”宾客点菜时,服务员应面带笑容,上半身略微前倾,身体不能*在餐桌边,不能把手放在餐桌上,要认真倾听,准确记录,避免出错。 (5)如有儿童就餐,可给儿童加上小凳,方便儿童入座。 (6)如宾客不慎掉落餐具,应迅速为其更换干净的餐具,不能在宾客面前一擦了事。 (7)如有宾客的电话,应走近宾客轻唤,不能在远处高喊。 (8)工作中必须随时应答宾客的召唤,不能擅离岗位或与他人聊天。 (9)为宾客斟酒上菜要讲究程序。上菜时手指不能碰及菜肴,每上一道菜要报菜名,简要介绍其特色,说话时不能唾沫四溅。斟酒时手指不能触摸酒杯杯口,应按酒的不同种类决定斟酒的程度。倒香槟或冰镇饮料时,酒瓶应用餐巾包好,以免酒水滴落到宾客身上。 (10)宾客吸烟,应主动上前点火。宾客的物品不慎落到地上,应主动上前帮助拾起,双手捧上。 (11)对宾客应一视同仁,生意不论大小都应服务周到。逢年过节,要对每一位宾客致以节日的问候。 3 (12)应在全部宾客离去后,再进行清扫,不能操之过急。 (13)结账时,应把帐单放在托盘中,正面朝下递给宾客。宾客付账后,要致谢。宾客起身后,服务员应拉开座椅,并提醒宾客不要忘记随身携带的物品。帮助宾客穿大衣戴帽子,在餐厅门口与宾客友好话别:“再见,欢迎您再次光临。” (14)餐厅服务员要与食物、餐具打交道,所以要对服务员的个人卫生严格要求。应穿着干净整洁的制服,勤洗澡,勤理发,勤剪指甲,勤刮胡须,勤刷牙,勤洗手,不佩戴首饰,不浓妆艳抹,不梳披肩发。在宾客面前不掏耳朵,不剔牙,不抓头发,不打哈欠,不掏鼻孔。如不得已要打喷嚏、咳嗽,应背转身体,用手帕遮住口鼻,并向宾客致歉。工作前不吃有刺激气味的食品。 1.餐前准备工作

人员培训与开发-试题及答案(一)

人员培训与开发试题 一、单选题(共10题,每题1分) 1、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈,对培训机构和培训人员的评估不包括()(A)教师的教学经验(B)管理人员工积极性(C)教师的领导能力(D)管理人员的合作精神 2、在培训方法中,()适用于从事具体岗位所应具备的能力,技能和管理实务类的培训。(A)实践法(B)讲授法(C)专题法(D)研讨法 3、以下关于敏感性训练的说法错误的是() (A)要求学员在小组中就个人情感等进行坦率、公正的讨论 (B)目的是为了提高学员对自己的行为和他人行为的洞察力 (C)常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式 (D)适用于组织发展训练,不适用于晋升前的人际关系训练 4、针对()的培训与开发,应采用头脑风暴法,形象训练和等阶变换思考等培训方法。(A)基础理论知识(B)创造性(C)解决问题能力(D)技能性 5、在案例分析法中,案例讨论的步骤如下,排序正确的是() ①展示案例资料②确定核心问题③小组分别讨论④选择最佳方案⑤全体讨论解决问题的方案 (A)①②③④⑤(B)①③②④⑤(C)①⑤②③④(D)①⑤③②④ 6、战略层次的培训需求分析一般由( )发起。 (A)咨询小组(B)人力资源部 (C)部门主管(D)高层管理者 7、对于新员工的培训需求分析,通常使用( )来确定其在工作中需要的各种技能。 (A)行为分析法(B)层次分析法 (C)任务分析法(D)绩效分析法 8、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是( )。 (A)绩效差距分析是一种全面分析方法 (B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距 (C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段 (D)发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方 9、在培训效果评估的指标中,技能转换指标通常通过( )来判断。 (A)笔试(B)问卷法 (C)面谈(D)观察法 10、以下关于培训效率评估的说法不正确的是( )。 (A)要向高层管理人员汇报(B)有利于提高培训效率 (C)自省以前工作中的不足(D)获得领导支持的有效方式 二、多选题(共10题,每题2分) 1、场地拓展训练可以使团队在( )方面得到收益和改善。 A 变革与学习 B 团结合作 C 心态和士气 D 共同愿景 E 沟通与默契 2、选择培训方法时要与受训者群体特征相适应,分析受训者群体特征可使用的参数有( ) A 学员构成 B 工作程序 C 工作压力 D 工作内容 E 工作可离度 3、可运用观察法收集培训需求信息,以下关于观察法的说法正确的有( )。 (A)较适合生产作业和技术人员(B)优点在于培训者与培训对象亲自接触

员工培训与开发单选题

员工培训与开发单选题 员工培训与开发是人力资源管理专业的一门核心课程,进行员工培训与开发的测试。下文是员工培训与开发试题,欢迎阅读! 员工培训与开发单选题 1.企业培训必须服从一定的战略原则,企业的培训战略原则包括两层含义,即服从企业的发展战略和 ( )。 a 培训工作的效益原则 b 从战略角度来开展培训工作 c 培训工作的计划原则 d 培训工作的系统原则 2.严格( )是保证培训质量的必要措施,也是检验培训质量的重要手段。 a 考勤 b 挑选老师 c 设计内容 d 考核评估 3.企业培训的产出不能纯粹以传统的经济核算方式来进行,因为它包括潜在的和发展的因素,另外还有( )。 a 战略的因素 b 社会的因素 c 企业竞争力的因素 d 企业员工队伍素质的因素 4.员工培训是企业的一种( )行为,和其他投资一样,也是从投入产出的角度考虑收益大小及远期效益、近期效益问题。 a 投资 b 福利 c 战略 d 留人 5.在向员工提供培训以前,企业可以和员工签订培训服务协

议,( )一般不列入这个协议书。 a 培训内容和目的 b 部门经理人员的意见 c 培训后的考试成绩 d 培训后的违约补偿 员工培训与开发判断题1、初级培训则应侧重于学习新理论、新观念、新方法。培训的级别越高,所采用的组织形式则越趋大型化、长期化。( ) 2、新员工培训的一般程序为:部门层次的培训—概况介绍—企业层次的培训—参观。( ) 3、在职培训的优点是它比较省钱,受训者边干边学,不需要像教室或教学法计划要求的教学手段一样花较多的脱产培训设施。但这种方法不能促进学习,因为受训者边干边学习,不能迅速得到有关他们工作行为正确与否的反馈。( ) 4、在培训工作上应该做形式主义的培训。( ) 5、组织学习研究方面的理论基础是指运作管理理论和系统动力学理论。( ) 6、人力资源中最能体现价值的资源是物力资源。( ) 7、人的大脑开发是永远止境的。( ) 8、传统的人力资源开发理论是一次开发理论,即人的开发仅是学校和教育部门的事。( ) 9、人们常说:“知子莫如父。”最了解子女的是父亲。( ) 10、教师的教育方式直接影响一个人的成才。( ) 员工培训与开发多项选择题 1.下列关于培训的叙述,不正确的是( )。 a 培训通过提高员工的知识技能等,最终为了企业的经济效

餐饮服务人员培训方案

培训方案 我公司定期对餐饮服务人员培训计划、方式、内容及人员录用与考核制度如下: (一)培训目标 1、餐厅员工培训可分为两个方面: 一、对新员工进行岗前培训,二是对老员工进行岗中培训。 岗前培训主要内容是学习本餐厅规章制度,基本的岗位知识,实际地操作技能。基本的专业知识,以便较快地适应工作。 员工在职培训主要是根据岗位的实际要求,学习相应业务,从实际出发,更新业务知识,学习新的业务技术。 2、员工培训按计划,分批分阶段,按不同工种及岗位需要进行培训,结合实际,注重实用性,逐步提高员工队伍素质。 3、培训内容 (1)员工培训主要根据其所从事的实际工作需要,以岗位培训和专业培训为主:前厅服务员按公司制定的培训教材培训。 (2)管理人员应学习和掌握现代管理理论和技巧,提高指挥。协调。督导和策划能力。 (3)厨师等专业术人员,应接受各自的专业技术培训,不断提高专业技能。 4、方法与形式 (1)由公司人事部门派人或由各部门指定培训负责人组织培训。 (2)培训采用授课,讲课,讨论会,实践学习等多种形式进

行,以加强培训的效果。 (3)培训的内容和时间安排应有计划,有目的地进行。 (4)根据餐厅需要,适当组织员工进行脱产培训。 (二)培训目标达成方案 1、培训档案的管理 (1)餐厅建立员工培训档案,及时将员工的培训内容,培训的方式考核成绩记录在案。 (2)根据员工培训档案所反映情况找出员工薄弱的业务项目,及时修改培训内容,进行再培训。 2、新员工入职培训方案 (1)每位新员工均须参加餐厅举办的新员工入职培训,从而对餐厅运作有整体的了解。适应餐厅企业文化及价直观,统一思想,规范行为,让新员工尽快适应工作环境,达到上岗要求:培训内容及时间由主管理处统一按排。 (2)新员工入职培训是员工所属部门经理及管理处的共同责任,最迟不应超过报到后一个月内执行。 (3)每位新员工参加培训后均应通过考核。若未通过。允许有一次补考机会,若补考仍不合格者,建意部门不予录用。 (4)培训过程中如有请假缺课的将不予考核,待下期培训时补完相应课程后再进行考核。 (5)培训结束后,管理处将对每位员工的培训情况进行评估,并将结果反馈给部门总监,经理,同时记录归档。 (6)未经过新员工入职培训班的员工,不得参加进一步的其

新上岗人员培训试题(有答案)

新上岗人员培训试题 1.通常认为,医疗机构最佳的干手方法为(B ) A.感应式烘干机 B.一次性干手纸 C.个人专用小毛巾 D.自然干燥 2.下列关于外科口罩的描述错误的是(C )? A.能阻挡血液、体液和飞溅物 B.标准的外科口罩分3层,分别为阻水层、过滤层、吸湿层。 C.为开放性肺结核患者进行气管镜检查时,应佩戴双层医用外科口罩 D.牙科医生诊疗时应佩戴医用外科口罩 3.下列哪种情况无需穿隔离衣(C ) A.为HIV患者清理呕吐物时 B.为多重耐药菌感染患者吸痰时 C.为糖尿病携带HBV的患者进行晨间护理时 D.护理大面积烧伤患者时 4.经空气传播疾病的主要预防策略,说法错误的是(B) A.将患者安置在负压病房 B.接触疑似患者时,必须佩戴医用外科口罩 C.严格病房空气消毒 D.如病情允许,患者应佩戴医用外科口罩 5.对于重症监护病房的门把手、床头柜等高频接触环境表面,通常宜采用哪种清洁消毒管理策略(C )? A.清水擦拭 B.清水擦拭+清洁剂辅助清洁 C.清水擦拭+250mg/L含氯消毒剂消毒或使用消毒湿巾擦拭 D.清水擦拭+1000mg/L含氯消毒剂消毒 6.以下哪些情况,可初步判定发生了医院感染( C) A.患者留置导尿管期间,尿液培养发现产ESBLs大肠埃希菌 B.气管插管病人,痰标本培养出白色念珠菌 C.术后高热病人,经留置的中央导管抽血培养10小时报告有革兰阳性球菌生长,而同时经外周静脉抽血36小时后报告革兰阳性球菌生长 D.胆囊癌术后2周,经引流管的胆汁培养分离到粪肠球菌

7.目前认为引起抗生素相关腹泻最常见的病原体是(D) A.白色念珠菌 B.金黄色葡萄球菌 C.铜绿假单胞菌 D.艰难梭菌 8.某内科病区进行手卫生依从性监测,其中医护人员手卫生观察时机为25次,实际执行手卫生20人次,正确执行手卫生18人次。请问,该内科病区的手卫生依从性和正确率分别是(A ) A.80%,90% B.90%,80% C.72%,80% D.80%,72% 9.某患者,女,58岁,拟在全麻下行二尖瓣置换术,术前鼻拭子筛查为MRSA阳性,下列预防手术部位感染的措施中,不推荐哪一项?( C ) A.术前使用莫匹罗星软膏去定植至手术日 B.术前晚使用洗必泰沐浴 C.手术切口涂抹莫匹罗星软膏 D.切皮前2小时静滴万古霉素,术后48小时停药 10.下列哪项措施不是预防导管相关血流感染(CLABSI)的核心措施(A )? A.加强室内的空气净化 B.落实最大无菌屏障 C.首选2%氯己定-乙醇消毒剂进行穿刺部位皮肤消毒 D.每日评估留置中央静脉导管(CVC)的必要性,尽早拔除导管 11.为了有效预防呼吸机相关肺炎(VAP)的发生,对于长期使用呼吸机的患者,呼吸机外部管路的处置,下列说法不正确的是(A ) A.应每日更换 B.可每周更换 C.应一人一用一消毒/灭菌或一次性使用 D.不要短于48小时更换,但管路有肉眼可见污染时,则应及时更换 12.为预防留置导尿患者发生导尿管相关尿路感染,下列关于尿道口、会阴区清洁消毒的策略,错误的是(C ) A.每日用生理盐水或无菌水清洗尿道口、会阴区 B.每日用温开水清洁尿道口、会阴区 C.每日使用抗菌溶液清洁尿道口、会阴区 D.大、小便失禁患者在清洁后应进行消毒 13.在转运人感染H7N9疑似或确诊患者途中,如病情容许时应给患者佩戴哪类口罩(B )?

(最新)餐饮服务人员培训内容

(最新)餐饮服务人员培训内容 餐饮服务人员培训内容 第一章培训前的动员 一、培训日程安排 培训共有四个部分:讲授、操作、制度、训练。 共有十八天时间,每天四课时,每课时2小时,分别安排为: 早晨 8:00----10:00 讲授 10:00----12:00 操作 下午 14:00----16:00 制度 16:00----18:00 训练 二、培训的要求 (1)全体参加人员不得无故请假、缺课、迟到、早退。 (2)遵守培训纪律,不得交头接耳,低声喧哗,睡觉,打手机。 (3)参加人员人手一支笔,一个本,认真做好培训笔记。 (4)加强时间观念,遵守工作日程,服从管理,听从调遣。 三、思想动员 欲成大事先理人和,欲旺财源先旺人气,结合现在人员素质,精神面貌,工作规程,工作效率,营业状况,更好的玩成工作指标,降低损耗,对全体新入职的员工或在岗员工进行定期的统一培训,要求所有人员从思想上高度重视,但也不能有过多的思想负担,正视培训,视培训为一项日常工作,而且要常抓不懈地进行,是员工增强服务知识,巩固服务技能,提高服务意识,稳定和提高服务质量的必然途径,树立企业形象,改善营业状况必须从现在做起。第二章培训的目的和意义 一、培训的方势方法 培训主要采用以军训方势强化个人素质;以理论讲解丰富业务知识;以实践操作熟练动手能力;制度学习强化自我管理意识。理论联系实践,边学习,边实践以求

得到从基本业务知识的掌握和服务能力技巧的综合提高。统一培训,统一标准,考核通过,从而提高从业人员的综合能力和整体素质,塑造企业良好形象。 二、培训的概念 1、什么是培训工作 就是指任何能够提高服务员服务知识和技能的学习过程,有讲授、辅导、培养、训练之意,是一项长抓不懈的重要工作,是培训人才,提高企业管理水平和服务水平的有效方法。 2、培训的方势 (1)岗前培训:新入职员工在正势参加工作前集中进行学习上岗之前有关服务知识和服务技能。 (2)在岗培训:在服务工作过程中继续学习新的服务知识,服务技能和技巧,给自身不断充电的过程。 3、培训的意义 (1)通过培训提高员工的业务知识,技术能力,拓宽知识面,了解和认识酒店,走向良好轨道。 (2)通过培训促进服务质量,提高服务标准,树立服务形象,提高员工修养和精神面貌,提高综合素质。 (3)通过培训降低损耗和劳动力成本,增强单兵作战能力,减少事故的发生,增强员工纪律性。 (4)通过培训增强人员职业安全感,创造晋升基础,增进团体合作,提高协调能力。 4、培训的目的 (1)董得和善于运用餐饮服务中的基本的礼貌、礼仪和礼节常识。 (2)塑造个人形象,美化仪容仪表,提高综合素质,端正就业观念。

特种作业人员安全教育培训内容最新版

特种作业人员安全教育培训内容 一、施工用电安全注意事项 1、电工作业人员必须持证上岗,证件必须保证在有效期 内,且在规定时间内必须进行复审,超出有效期的证 件必须及时进行更换,严禁无证操作。 2、电工必须按规定使用劳动保护用品及绝缘工具(如绝缘 手套、鞋等),并要定期检验,不合格的要及时进行更 换。 3、非电工人员严禁从事施工临时用电作业。 4、施工现场临时施工用电必须符合三级配电、TN-S接零、 二级漏电保护系统。 5、在TN-S接零保护系统中,不得一部分设备作保护接零, 另一部分设备作保护接地,不得将工作零线和保护零 线支接。 6、任何用电设备必须设置末级用电保护(即开关箱), 不得将设备电源线直接从分配电箱中引出。 7、每台用电设备必须有各自专用的开关箱,严禁用同一 个开关箱或漏电保护器直接控制2台及2台以上用电设 备(含插座)。 8、每台用电设备必须要接好接牢保护零线。 9、手持照明灯必须使用(3V及36V以下)安全电压,潮

湿作业场所照明应使用24V安全电压,金属容器内照明应使用12V安全电压。导线接头处用绝缘胶布包好。 10、电缆不得拖地,过路要进行套管理地处理。 11、施工现场停止作业1小时以上时,将动力开关箱断电 上锁。 12、对配电箱、开关箱进行定期维修、检查时,必须将其 前一级相应的电源隔离开关分闸断电,并悬挂“禁止合闸、有人工作”停电标志牌,严禁带点作业。 13、施工现场严禁使用普通简易碘钨灯(铁外罩)。 14、施工现场严禁使用室内用护套线、多孔插排等。 15、室外220V灯具距地面不得低于3m,室内灯具距地面 不得低于2.5m. 16、分配电箱和开关箱的距离不得超过30m,开关箱与其 控制的固定式用电设备的水平距离不宜超过3m。17、配电箱、开关箱应安装端正、牢固。固定式配电箱、 开关箱的中心点与地面的垂直距离应为1.4~1.6m.。移动式配电箱、开关箱应安装在紧固、稳定的支架上。 其中心点与地面的垂直距离宜为0.8~16m。 18、严禁将电线栓在铁钉、钢筋、钢管或其它导金属物 上。 19、严禁私自乱拉乱接电线,宿舍内严禁使用电炉、热得

员工培训与开发课程试卷A

考试课程: 班级: 姓名: 学号: 密 封 线

武昌工学院 《员工培训与开发》课程结业论文论文题目 姓名 院系 专业班级 学号 指导教师 2015年月日

企业员工培训与开发中存在问题及对策研究 摘要:在现代化的竞争中,关键是人才的竞争,企业要构筑自己的竞争优势,这是任何企业在激烈竞争中谋求生存和发展的关键所在,纵观现今企业发展,不难看出员工培训是企业人才开发的重要手段,做好员工培训更是企业发展必不可少的环节,企业对员工进行培训有助于提高员工的知识技能,提升企业竞争力,实现企业战略目标。因此,我们要认真研究新时期企业员工培训与开发,为企业创造更多的人才。本文通过分析企业员工培训与开发的概念,进而指出其重要意义,最后提出它的问题及对策,希望能够帮助企业获得更多发展所需的员工。 关键词:企业员工开发培训现状对策 一、企业员工培训与开发的含义: 企业培训与开发是指企业通过各种方式和途径,有计划、有目的的提升员工的基本素质、知识和技能,以改变他们的工作态度来改善员工在现有或将来职位上的工作业绩,最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。培训与开发在定义上很难区分,一般两者不加以区别,联系在一起诠释如下:员工培训与开发是一个为组织员工灌输组织文化、道德,提供思路、理念、信息和技能,帮助他们提高素质和能力,提高工作效率,发挥内在潜力的过程。从管理角度看,培训主要是使员工学习掌握如何干好所承担工作的相关信息和技能,开发则是发挥自身的潜能(积极性、创造性),能不断适应新环境的需要,卓有成效地完成组织任务和目标,所以开发又被称为发展。 二、企业员工培训与开发的重要意义: 员工培训与开发是企业提升核心能力和竞争优势的重要手段和保证,是整个人力资源不可或缺的重要子系统。员工培训与开发是牵引机制的重要构成部分,而牵引机制是企业人力资源管理四大机制的一种,是通过组织对员工的期望、投入和要求,使员工能够正确选择自己的行为,并与企业一起提升自己的核心专长和技能,从而增强员工对企业的认同感、归属感。企业之所以越来越重视培训与开发工作,是因为它具有非常重要的意义,主要有以下几方面:1、其不仅有利于企业提升核心竞争力,获得竞争优势,还是吸引、留住和激励人才的关键;2、培训与开发有助于增进企业的竞争优势当今时代,随着知识经济的迅猛发展和科学技术的突飞猛进,企业的经营环境日益复杂多变,通过培训与开发,一方面可以使员工及时掌握新的知识、技能,另一方面也可以营造出鼓励学习的良好氛围,这些都有助于提高企业的学习能力,增进企业的竞争优势,构建优良的组织文化。3.培训与开发有助于提高员工满意度,员工的满意

餐厅服务员培训以及管理制度

餐厅服务员管理制度 大堂餐厅经理岗位职责 1、认真贯彻并积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。 2、具有为酒店多作贡献的精神,不断提高管理,业务上精益求精。 3、拟订本餐厅的服务标准,工作程序。 4、对下属员工进行定期业务培训,不断提高员工的业务素质和服务技巧,掌握员工的思想动态。、热情待客,态度谦和,妥善处理客人投诉,不断改善服务质量。 5、加强现场督导,营业时间坚持在一线指挥,及时发现和纠正服务 中产生的问题。与客人建立良好的关系,并将客人对食品的意见转告厨师长,以改进工作。 6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等,做到帐物相符,保持规定的完好率。 7、抓好餐具、用具的清洁卫生,保持餐厅的环境卫生。 8做好餐厅安全和防火工作。 9、做好工作日志,记录当日发生问题,及时沟通处理。 10、与各部门及时协调沟通问题 大堂领班岗位职责 1、接受餐厅主管的指派工作,全权负责本班组工作。 2、以身作则,责任心强,敢于管理。

3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准,工作程序。 4、合理指挥和安排人力,每日挡板领班负责管理好本班人员的工作安排。每周一提交上周员工出勤情况。 5、检查本班人员出勤情况,准备工作是否合格就绪,并对服务员当 天的工作,纪律等方面进行考核登记,并及时向经理反映。 6、处理服务中发生的问题和客人投诉,并向餐厅主管汇报。 7、配合餐厅经理对下属员工进行业务培训,不断提高员工的专业知识和服务技巧。 8做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作 9、随时留意客人动向,督导员工主动、热情、礼貌待客。 10、要求服务员熟悉菜肴特点,善于推销菜肴与酒水。 11、完成餐厅经理临时交办的事项。c 12、负责写好工作日记,做好交接工作。 大堂迎宾员岗位职责 1、及时了解当天的餐桌预订情况,并落实安排好餐桌。 2、接受客人的临时订座,并于前台沟通确认。 3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。 4、仪容整洁,不擅离岗位。 5、根据不同阅历的客人,合理安排他们喜欢的餐位。 6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题,收集有关意见,

医疗机构从业人员行为规范试题及答案

医疗机构从业人员行为规范试题及答案 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

医疗机构从业人员行为规范 (试题及答案) 1、()制度,既是药学技术人员必须履行的工作职责,也是药学技术人员必须承担的法律义务A 2、“病人无护,将陷于无助”说明医疗机构需要()从业人员B、“不索取和非法收受患者财务“体现了哪项基本行为规范()A 3、“大医精诚”出自于()D 4、“德不近佛者不可为医“强调的是()A 5、“其身正,不令则行;其身不正,虽令不行”强调的是哪类从业人员()C 6、“上以疗君亲之疾,下以救贫贱之厄”出自哪本着作()A 7、“天覆地载,万物悉备,莫贵于人“说明医疗机构从业人员应()A 8、“一个医生,一个护士,一个护理员的责任是什么?只有一个责任。那责任是什么?那责任就是使我们的病人快乐,帮助他们恢复健康,恢复力量。”是谁说的()B 9、“医,小道也,精义也,重任也,贱工也。”出自谁的自叙()B 10、“医乃至精至微之事“说明医疗机构从业人员应当()B 11、“医学科学规律,不断更新医学理念和知识,保证医疗技术应用的科学性、合理性“这是()执业的重要行为规范HuAnteng制作C 12、“以人为本,践行宗旨”的行为规范,主要体现在()D 13、《医疗机构从业人员行为规范》适用于哪些人员()D 14、标本是诊疗行为的必要依据,是医学科学研究的重要素材,因此,医技人员需做到()D 15、不违法违规谎报数据、伪造报告是医疗技术人员必须遵守的道德底线、法律红线。因为医疗数据是重要的()B 16、充分发挥()作用,推进院务公开,尊重员工民主权利B 17、对需调查的违纪违规问题,应当组织调查组进行调查。调查组可依照规定程序,采取以下措施调查取证()D 18、对药物进行实验性临床医疗时,下面哪项表述是错误的()A 19、对用药不适宜的处方,医药技术人员应采取的措施是()B 20、对于严重不合理用药或者用药错误的处方,药学技术人员可()C 21、对于医疗废物,每一位医务工作者都不得()D 22、对于医疗废物的处理,下面描述不恰当的是()C 23、关于护士在紧急情况下的救助,下列说法错误的是()D 24、合理采集、使用、保护、处置标本,不违规(),谋取不正当利益A 25、护士保证患者治疗效果和医疗安全的首要工作是()C 26、护士长经常使用的质量控制方法是()B 27、护士发现患者病情危急,应立即()A 28、护士应严格落实各项规章制度,全面履行的职责不包括()B 29、建立健全制度规范,完善决策机制,确保决策结果及各个环节都在法律与制度规定的范围内进行,这需要管理人员坚持()A 30、建立良好的(),是现代医院管理的重要标志,也是对医疗机构实施有效管理,保护其经济资源安全完整,协调经济行为、控制经济活动的重要管理手段。A 31、经执业注册取得护士执业证书,依法在医疗机构从事护理工作的人员属于()C

特种作业培训管理规定

附件4 特种作业培训管理制度 一、总则 1. 为贯彻执行“安全第一、预防为主”的安全生产工作方针,规范特种作业人员的培训和作业管理,特制定本管理制度。 2. 本制度适用于本公司特种作业人员培训、考核、持证的管理。 3. 特种作业人员包括电工作业、高处作业、安全员、焊工、起重工、叉车驾驶工、锅炉工、水质化验等操作工等,均为特种作业工种。 4.未取得特种作业资格证、未按期复审或复审不合格的人员,不得从事特种作业。 二、管理职责 1.综合管理处负责组织特种作业人员的培训、考核及持证上岗管理。 2. 公司专职安全员负责本制度的监督。 三、培训教育管理 1. 从事特种作业人员必须年满18周岁,经体格检查,身体健康,没有妨碍本工种作业的疾病和生理缺陷,具备与本工种作业相应的身体条件和相应的文化程度,并且经市劳动部门或其委托单位培训考核合格,特种设备作业人员由质量技术监督局或其委托单位培训考核合格,取得“特种作业操作证”,方可从事特种作业。 2. 取得特种作业资格证的特种作业人员,必须按国家规定的期限进行复审。 3. 取得特种作业操作证特种作业人员,还应经本厂三级安全教育合格后方能

上岗。

4.综合管理处负责特种作业人员的安全技术培训、取证、复审工作,并建立档案。 四、特种作业培训 1.特种作业人员应当接受与其所从事的特种作业相应的安全技术理论培训和实际操作培训。 2.已经取得职业高中、技工学校及中专以上学历的毕业生从事与其所学专业相应的特种作业,持学历证明经考核发证机关同意,可以免予相关专业的培训。 3.特种作业操作证有效期为6年,在全国范围内有效。 4.特种作业操作证取证后,由公司综合管理处专人负责统一保管,给员工仅发复印件,因特殊情况需要或者因安全检查需要原件时,公司会出具证明。 五、特种作业复审和延期 1.特种作业操作证需要复审的,在期满前60日内,由综合管理处人事专员向原考核发证机关或者从业所在地考核发证机关提出申请复审。 2.特种作业操作证有效期届满需要延期换证的,应当按照前款的规定申请延期复审。 3.特种作业操作证申请复审或者延期复审前,特种作业人员应当参加必要的安全培训并考试合格。 4.申请延期复审的,经复审合格后,由考核发证机关重新颁发特种作业操作证。 5.再复审、延期复审仍不合格,或者未按期复审的,特种作业操作证失效。

餐饮服务员培训计划范例(标准版)

餐饮服务员培训计划范例(标 准版) Through the work plan, you can make a plan for future work and work out a detailed plan; the work plan function greatly improves work efficiency. ( 工作计划) 部门:_______________________ 姓名:_______________________ 日期:_______________________ 本文档文字可以自由修改

餐饮服务员培训计划范例(标准版) 导语:通过工作计划,可以对未来工作进行一个规划,制定出详细计划;这样能让工作更有条理性,还能对工作进行全局的管理,可以更好的应对工作中遇到的问题,工作计划功能对提升工作效率有很大提升。 【篇一】 一、培训目标 根据公司对餐厅服务员的工作要求,经过系统学习,培训优秀的服务人员,使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范,掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。 二、培训对象 公司各店在职服务人员。 三、培训课程 岗位培训课程设置采用能力模块组合,共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。 四、培训形式

半脱产,分期分批学习。 五、培训内容 1、公司管理项目餐厅服务员培训 1.1讲究职业道德 (1)遵纪守法:了解和遵守公民的职责和义务,文明执业;了解国家提倡的“五爱”内容 (2)敬业精神:养成守时、守信、守纪的良好品质;养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质;养成乐于助人、精益求精的良好品质 (3)从业原则:自尊、自爱、自信、自立、自强 2公司员工手册 3公司管理制度 2、餐厅服务员职业素质 2.1职业道德及岗位职责:餐厅服务员的职业道德;迎宾员、看台员和传菜员的岗位职责 2.2顾客的饮食习惯与就餐心理:我国各地区的饮食习惯;

机构与人员培训试题(答案)

GMP法规培训试题—机构与人员 姓名:部门:分数: 一、填空题(每空2分,共70分) 1.企业应当建立与药品生产相适应的管理机构,并有组织机构图。应当设立独立的质量管理部门。 2.企业所有人员都应当接受卫生要求的培训,应当建立人员卫生操作规程。 3.关键人员至少应当包括企业负责人、质量管理负责人、生产管理负责人、质量受权人。 4.质量受权人应当具有必要的专业理论知识,并经过与产品放行有关的培训,方能独立履行其职责。 5.人员职责一般包括三个方面的内容:职责的建立、职责的授权和职责的委托。 6.与药品生产、质量有关的所有人员都应经过培训。 7.职责描述应采用书面形式,表述应清晰明确,便于员工准确理解。 8.所有人员应当明确并理解自己的职责,熟悉与其职责相关的要求,并接受必要的培训,包括上岗前培训和继续培训。 9.企业应当指定部门或专人负责培训管理工作,应当有经生产管理负责人或质量管理负责人审核或批准的培训方案或计划,培训记录应当予以保存。 10.在产品放行前,质量授权人必须出具产品放行审核记录,并纳入批记录。 11.生产管理负责人应确保批生产记录和批包装记录经过指定人员审核并交质量管理部门。 12.质量管理负责人和生产管理负责人不得互相兼任,和质量受权人可以兼任。 13.高风险操作区的工作人员应当接受专门的培训。 14.企业应当对人员健康进行管理,并建立健康档案。 15.直接接触药品的生产人员上岗前应当接受健康检查。 16.直接接触药品的生产人员上岗前应当接受健康检查,以后至少每年进行一次健康检查。 17.参观人员和未经培训的人员不得进入生产区和质量控制区。 18.进入洁净生产区的人员不得化妆和佩带饰物。生产区、仓储区应当禁止吸烟和饮食。 19.生产管理负责人应当至少具有药学或相关专业本科学历(或中级专业技术职称或执业药师资格),具有至少三年从事生产和质量管理的实践经验,其中至少有一年的药品生产管理经验,接受过与所生产产品相关的专业知识培训。 20. 操作人员应当避免裸手直接接触药品、与药品直接接触的包装材料和设备表面。

餐厅服务员培训要点

餐厅服务员培训要点 伴随着餐饮业的不断发展,餐饮需求也越来越高,同时对餐厅服务员的要求也越来越高。今天就向大家分享一份餐厅免费服务员培训资料,餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务知识、服务能力、服务身体素质要求等四个方面来进行培训的。该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训,但针对不同的服务人群还需要进行相对的增加和删减一些培训内容。 一、服务态度 服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态,其好坏直接影响到宾客的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。其具体要求是: 1.主动 餐厅服务员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识,在服务工作中应时时处处为宾客着想,表现出一种主动、积极的情绪,凡是宾客需要,不分份内、份外,发现后即应主动、及时地予以解决,做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤,把服务工作做在宾客开口之前。 2.热情 餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作,热爱自己的服务对象,象对待亲友一样为宾客服务,做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人,具有助人为乐的精神,处处热情待客。 3.耐心 餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时,应有耐性,不急噪、不厌烦,态度和蔼。服务人员应善于揣摩宾客的消费心理,对于他们提出的所有问题,都应耐心解答,百问不厌;并能虚心听取宾客的意见和建议,对事情不推诿,火锅加盟。与宾客发生矛盾时,应尊重宾客,并有较强的自律能力,做到心平气和、耐心说服。 4.周到 餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖。在服务前,服务人员应做好充分的准备工作,对服务工作做出细致、周到的计划;在服务时,应仔细观察,及时发现并满足宾客的需求;在服务结束时,应认真征求宾客的意见或建议,并及时反馈,以将服务工作做得更好。 二、服务知识 餐厅服务员应具有较广的知识面,具体内容有: 1.基础知识 主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店安全与卫生、服务心理学、外语知识等。 2.专业知识 主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的使用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。 3.相关知识

卫生保健人员培训试题及答案

西乡县卫生保健人员培训试题 (托幼机构传染病管理与卫生消毒部分) 一、单选题: 1、学校传染病流行发生的高峰时间是( A ) A.4月和11月 B.5月和10月 C.3月和9月 D.2月和12月 2、常见的经多途径传播的传染病是( C ) A.水痘 B.流行性感冒 C.手足口 D.流行性腮腺炎 3、杀灭或清除传播媒介上病原微生物,使之达到无害化的程度,这种方式称之为( B ) A.灭菌 B.消毒 C.清洗 D.抑菌 4、体温表的消毒方式是( D ) A.75%酒精浸泡10分钟后干燥 B.70%酒精浸泡30分钟后干燥C.50%酒精浸泡30分钟后干燥 D.75%酒精浸泡30分钟后干燥 5、餐、茶具的清洁消毒顺序是( C ) A.一刷、二洗、三冲、四消毒、五保洁 B.一洗、二冲、三刷、四消毒、五保洁 C.一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁 D.一洗、二刷、三冲、四保洁、五消毒 二、填空题:

1、传染病是指能够在人群中或人和动物之间引起流行的感染性疾病。 2、传染病传播的三个基本条件有传染源、传播途径、易感人群。 3、传染病控制的关键措施是切断传播途径。 4、幼托机构常见的传染病有手足口、水痘、麻疹、急性出血性结膜炎、流行性腮腺炎、肺结核、流感、细菌性痢疾等 5、传染病一旦发生,学校要全力配合卫生部门做好疫情控制工作,重点要做到早发现、早报告、早诊断、早隔离和早治疗。 三、简答题: 托幼机构易发生传染病流行的原因 答案: 1、托幼机构相对封闭、人群聚集、接触面广,容易相互传播; 2、儿童个体的免疫力较低、自我保护意识差,容易受感染; 3、其他原因:(1)与学生寒暑假活动有密切关系;(2)学校卫生基础设施差,学校卫生状况差、设施简陋、管理不严。

员工培训与开发期末考试题及其规范标准答案

员工培训与开发期末考试题及答案 1.企业培训必须服从一定的战略原则,企业的培训战略原则包括两层含义,即服从企业的发展战略和( )。 A 培训工作的效益原则 B 从战略角度来开展培训工作 C 培训工作的计划原则 D 培训工作的系统原则 2.严格( )是保证培训质量的必要措施,也是检验培训质量的重要手段。 A 考勤 B 挑选老师 C 设计内容 D 考核评估 3.企业培训的产出不能纯粹以传统的经济核算方式来进行,因为它包括潜在的和发展的因素,另外还有( )。 A 战略的因素 B 社会的因素 C 企业竞争力的因素 D 企业员工队伍素质的因素 4.员工培训是企业的一种( )行为,和其他投资一样,也是从投入产出的角度考虑收益大小及远期效益、近期效益问题。 A 投资 B 福利 C 战略 D 留人 5.在向员工提供培训以前,企业可以和员工签订培训服务协议,( )一般不列入这个协议书。 A 培训内容和目的 B 部门经理人员的意见 C 培训后的考试成绩 D 培训后的违约补偿 6.当我们起草某一个具体的培训制度时,一般需要包括以下的内容,即制度的依据、实施培训的目的、培训制度实施办法、()和培训制度的解释与修订等。 A 培训制度作用的范围 B 培训制度的核准与实施 C 培训制度的版本说明 D 培训制度的有效时间 7.在培训需求信息的调查中,( )一方面让他们积极参与培训工作;另一方面也可以与他们建立良好的关系,对往后的执行有所帮助。 A 邮寄调查 B 面谈法 C 调查问卷 D 电话调查 8.面谈法作为培训需求调查的主要方法之一,有两种操作办法,即( ) A 正式面谈法和非正式面谈法 B 个别面谈法和隐私面谈法 C 外面谈法和室内面谈法 D 个人面谈法和集体会谈法 9.( )是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论,以调查培训需求情息。 A 面谈法 B 重点团队分析法 C 工作任务分析法 D 观察法

餐厅服务人员培训计划书

餐厅服务人员培训计划书为提高公司在职服务人员的技能与业务,现制定《餐厅服务员》岗位培训计划: 一、培训目标 根据公司对餐厅服务员的工作要求,经过系统学习,培训优秀的服务人员,使培训过的服务员具有良好的职业道德与行为规范,掌握餐厅服务基础知识与各项操作技能。 二、培训对象 公司各店在职服务人员。 三、培训形式 半脱产,分期分批学习。 四、课程设置 岗位培训课程设置采用能力模块组合,共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具与餐厅服务基本程序等七个培训模块。 五、课程安排 公司员工手册 餐厅服务员职业素质 餐饮服务基本技能 酒水服务 上菜及分菜 撤换餐用具

餐厅服务基本程序 六、课程内容 1、公司管理项目 任务 培训要点 1、1讲究职业道德 (1)遵纪守法 —了解与遵守公民的职责与义务,文明执业—了解国家提倡的“五爱”内容 (2)敬业精神 —养成守时、守信、守纪的良好品质 —养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质—养成乐于助人、精益求精的良好品质(3)从业原则 —自尊、自爱、自信、自立、自强 1、2 公司员工手册 1、3 公司管理制度 2、餐厅服务员职业素质 任务 培训要点 2、1职业道德及岗位职责 —餐厅服务员的职业道德

—迎宾员、瞧台员与传菜员的岗位职责2、2顾客的饮食习惯与就餐心理 —我国各地区的饮食习惯 —少数民族的饮食习惯 —欧美亚洲人们的饮食习惯 —宾客的就餐心理 2、3饮食卫生基础知识 —公共饮食行业特点 —公共饮食行业的卫生管理 —服务员个人卫生要求 —餐厅环境卫生要求 —预防食物中毒 —餐具洗涤与消毒卫生 2、4餐饮服务安全 —火灾防范与处理 —盗窃与意外事故防范与处理 2、5餐饮服务礼仪 —礼貌服务的基本要求 —服务接待礼节 —学会着装、卫生修饰要求 —学会正确的站立、行走、操作姿态3、餐饮服务基本技能

【资格考试】人力资源管理培训与开发试题及答案

第三章培训与开发 一、选择题: 总体上,过去真题已经把重点出得很全面,新点可能在突出重点处重复或在没有出 过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关,即在非简答题、综合题处会 出现更多的选择题的机会。 例1.对于新员工的培训需求分析,通常使用( )来确定其在工作中需要的各种技能。 (A)行为分析法 (B)层次分析法 (C)任务分析法 (D)绩效分析法 答案:C 解析:对于新员工的培训需求分析,通常使用任务分析法来确定其在工作中需要的各种 技能。 教材:《专业教程》P118 例2.以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是( ) (A)绩效差距分析是一种全面分析方法 (B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距 (C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段 (D)发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方 答案:A 解析:绩效差距分析是一种重点分析方法 教材:《专业教程》P126 例3.可运用观察法收集培训需求信息,以下关于观察法的说法正确的有( ) (A)较适合生产作业和技术人员 (B)优点在于培训者与培训对象亲自接触 (C)观察者的主观偏见会影响调查的结论 (D)观察记录表可作为培训需求分析的依据 (E)观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响 答案:BCDE 解析:观察法适合生产作业和服务性工作人员,但不适合技术人员和销售人员。 教材:《专业教程》P124 例4.在制定培训规划时,陈述目标的结果包括( ) (A)工作人员面临的情境 (B)使用的辅助工具或工作助手

(C)每项行为所需的技能 (D)对每种情境须做出的反应行为 (E)行为及其结果的标准 答案:ABDE 解析:在制定培训规划时,陈述目标的结果包括5项: ①工作人员面临的情境 ②使用的辅助工具或工作助手 ③对每种情境所必须做出的反应行为 ④每项行为的辅助工具 ⑤行为及其结果的标准 教材:《专业教程》P131 二、简答题 第一节 第一单元 问题1:培训需求分析的实施程序P118-121; 解析:1.做好培训前期的准备工作 2.制定培训需求调查计划 (1)培训需求调查工作的行动计划。 (2)确定培训需求调查工作的目标。 (3)选择合适的培训需求调查方法。 (4)确定培训需求调查的内容。 3.实施培训需求调查工作 (1)提出培训需求动议或愿望。 (2)调查、申报、汇总需求动议。 (3)分析培训需求。 4.分析与输出培训需求结果 (1)对培训需求调查信息进行归类、整理。 (2)对培训需求进行分析、总结。需求分析结果是确定培训目标、设计培训 课程计划的依据和前提。 问题2:如何运用重点团队分析法搜集培训需求信息P123. 解析:1.重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为 代表参加讨论,以调查培训需求信息。 2.重点小组成员不宜太多,通常由8~12人组成一个小组,其中有1—2名协调员,

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