电子商务应用案例
第十章 电子商务应用案例
本章将紧紧围绕“电子商务的基本理论”，以造就“电子商务人才”为出发点，从两个角度来编写，一是从针对知识点关键字的相关案例的描述中提出有关电子商务理论知识的问题，促使学生去回顾、总结和思考前面章节所讲的电子商务相关知识，结合实际案例，解决相关问题，从而培养学生解决实际问题的能力。二是从职业引导案例着手，启发学生进行“从事电子商务相关职业”的思考，从而使学生在学习该专业时做一个准确定位，同时也顺应了该课程作为本专业课程的入门和基础。
第一节 电子商务相关知识点案例
一、 走进电子商务
一）、知识点关键字
1、电子商务内涵
2、改变销售系统
3、网络企业家
二）、知识点案例分析
1、案例一
周中冠是我国一家大型保险公司的销售代表。他每天都非常忙碌，业务多，范围广，
每天都要带着笔记本驱车来往，花上好几个小时的时间与潜在客户交谈，或向当前客户解
释他们的保险范围。他把所有的客户资料保存在便携式笔记本里。他也常常加班，因为他
每天回家都需要对客户资料和数据库进行更新，并对自己一天的得失做一个总结。长时间
的劳累工作，致使他一直想是否能借助现代高科技手段，帮助他去完成一系列的事务，使
自己能从许多整理的工作时间中释放出来，去增强自己的业务能力。
试问：你能想到一种更先进的计算机技术帮助他以更高效的方式管理他的客户数据库，以及安排他的时间吗？
2、案例二
陈淡是一家小面包店的店主。在烤制食品方面特别有天赋，她烤制的食品真可谓色、香、味具全。每天早晨，周围的以及路过的顾客都会来面包店挑选各种松饼和其他陷饼。
晚上，人们也会来购买面包和点心，在当地已经有一定的知名度。陈淡的小店生意日趋红火。一日，她在电视上看到一则有关通过网络挑选食品，直接在网上即可闻出食品味道的
报道。于是，他也开始考虑通过网站销售烤制食品，这样可以把面包店的销售范围扩大，
让更多的人吃到她做的食品。
试问：
（1）陈淡怎样把食品递送到通过网站定购的人那里？你能不能给出几种可能的递送方式？
（2）写一页报告，说服一家传统公司在目前的分销渠道中增加在线销售。
3、案例三
骏腾计算机公司成立于1999年，它的业务主要是制造计算机并向个人和公司销售。五年前，在包骏腾自己的车库里，他开始了这项业务。从那时起，业务迅速发展。几个星期前，骏腾的一位雇员向他建议，借助在线销售，他可以挣更多的钱。目前，骏腾以每台5OO0元的价格，每年可以出售16O台计算机。在做了市场调查之后，骏腾相信如果她把销售挪
到网上，可以使这一数字翻一番。
试问：（1）如果骏腾目前的销售量翻一番，他的年销售额将会是多少元？
（2）假设骏腾的在线销售计划异常成功，现在，他卖的计算机
数量是1年前的3倍。运用以上商务数学中的方法以美元
计算骏腾的销售额。
4、案例四
网络脉搏通讯公司成立于1998年，是一家基于互联网的公司，销售与互联网相关的健身仪。该健身仪包括计算机和显示器，用户可以连接到网络上，看电视、读邮件、听CD。设计者的初衷是给乏味的踏车和固定自行车等运动增添趣味。2000年1月，网络脉搏通讯公司开始向健身俱乐部赠送健身仪。当时，每台健身仪的售价是12000元。这一赠送活动
的推出，令同行吃惊不已，但不久，很多同行也纷纷效仿。
试问：
（1）为什么网络脉搏通讯公司要赠送价值12000元的健身仪？它怎样才能保持其业务？
（2）写一页报告，说明为什么一位兰花种植商应该开展电子商务。
二、 B2B电子商务
一）、知识点关键字
1、电子商务特点
2、B2B电子商务交易模式
二）、知识点案例分析
1、案例一
孙名喜欢欣赏音乐，而且非常关注音乐动态，可以说，他是一位音乐爱好者中的时尚人士，疯狂追逐音乐的流行点，但他工作很忙，随着他的下班，购物中心也已经关门，所以他的空闲时间根本不能适应他去体会流行音乐的闪烁，即使购物中心的音乐货架上早已有他喜爱的CD。最近，他发现了一个网站，可以在线浏览、查询，甚至购买CD，使他多年来的困惑得以解开，总算可以自由自在，随心所欲了。
试问：
（1）想象一下，在这些CD盘从网站出售之前，发生了哪些商业交易？
（2）访问一家涉及电子商务的网站，研究这个网站，写一段话描述其业务。
2、案例二
母亲节那天，也正好是她母亲的生日，张淑想为母亲买一件礼物表达自己的心意。她母亲喜欢新摘的鲜花，在去花店购买途中恰好被老总叫回办公室加班，无奈之余，坐在办
公桌前，她想到了互联网。张淑开始搜索当地的花店网站，她访问了好几家花店的网页，终于选中了她要为妈妈买的花束，张淑需要填写一张在线表格，这样花店工作人员才会处理她的订单，并递送花束，花束要从生长地方运来，被设计师打理一番，然后送到张淑母亲家。
试问：
（1）想像一下，那时，新鲜的花束会变成什么样子？这一交易中涉及到哪些业务？
（2）决定一种你希望向某公司提供的产品，如何利用电子商务销售此产品？向哪种公司销售？
（3）利用互联网，找一个你所在城市或临近城市的房地产经纪
公司的网站。找三所售价低于20万的房屋。比较以下三间房屋的特点。就价格而言，哪一所房屋是最佳选择？
3、案例三
科思化学公司想通过电子商务节省购买成本。司宾开发了一种BtoB系统，可以是每笔交易从87美元降为21美元。新系统售价150万美元，从第二年开始每年还要发生5000美元的更新费用。
试问：如果每年处理12960个订单，在两年时间内，比较一下使用和不使用BtoB系统时的两种成本。
解答：每年处理12960笔交易，每笔交易花费87美元，目前的成本。
1年成本：12960*$87=$1127520
2年成本：$1127520*2年=$2255040
用SuperBuy的B2B系统处理12960笔交易，每笔交易花费21美元。
第一年成本：12960*$21+$1500000=$1772160
第二年成本：12960*$21+$50000=$322160
2年成本：$1772160+$322160=$2094320
使用SuperBuy的B2B系统2年，科思化学公司可以节省160720美元。将来，科思化学公司每年还可以节省805360美元。
4、案例四
网上航空为商务旅行者和非商务旅行者提供一站式购物服务。网上航空网站上的互动工具使人们可以了解其旅行需要的问题。网上航空网站还包括航班时间、目的地、票价、住宿等信息。网上航空网站上有大约500家航空公司的广告，还有其他业务广告，如餐馆、饭店、购物中心等。网上航空通过数据库，为每一位出行者找出最佳选择。另外，网上航空提供在线购买机票业务。
试问：为什么航空公司和餐馆会在网上航空网站刊登广告？这样的广告会带来什么好处？
5、案例五
互联网为沙特阿拉伯的妇女打开了商业之门。1999年，沙特阿拉伯只有大约3000名妇女被雇佣。但是，在未来五年中，互联网至少会使这个数字翻两番。在沙特阿拉伯，妇女甚至不允许驾驶汽车，要在这种环境中开展自己的业务，更是难上加难。
很多妇女经营小商店和服装店。借助于网络，店主可以参观全世界的时装表演。沙特妇女，比如萨米拉·艾哈迈德，可以得到全世界的信息、商品、服务。萨米拉的小公司组织派对和聚会，她从网上学习怎样管理这个小公司。在公司开张的头七个月里，她赚了52万元。
试问：公司业务受到政府、宗教、地理位置或身体状况限制的人，怎样利用互联网络改善其经济情况？
三、 B2C电子商务
一）、知识点关键字
1、在线购物
2、信息管理
3、电子营销
4、电子推广
二）、知识点案例分析
1、案例一
培民滑雪板公司是哈尔滨的一个老企业，是一家滑雪板和其他相关器材的零售商，刘柳是老板，这个公司在当地小有名气，生意一直不错，还经常通过传统媒介的电视、报纸等开展宣传促销活动，但广告成本很高，似乎经不起太大的折腾。随着互联网的发展，她想是否可以通过互联网来吸引其他市地或国家的顾客，增加顾客资源？于是，她开始在网上拓展业务，寻找在线商店和13到25岁的男性经常光顾的网站。
试问：为什么她会研究这些网站？
2、案例二
刘柳正在考虑在互联网上刊登广告，以吸引网民的注意力，通过在线订购、销售滑雪板和其他相关器材，以增加培民滑雪板公司的销售额。刘柳还不断在互联网上搜索、查询相关信息，并向网络分析软件公司咨询了在线信息。刘柳需要知道13—25岁男性的在线情况，比如他们经常访问哪些站点，停留多久等等。因为她知道这些信息对她公司来说是非常重要的。
试问：
（1） 为什么这些信息对某人非常重要？
（2） 访问一家有购物自动设备的网站。阅读主页中的信息。打开一个类别网页，列出查到的自动设备。在网上查找某一物品。你选择了什么物品？你查到
了什么信息？
3、案例三
随着在线销售的深入，刘柳想到了为公司建立一个自己的网站，刘柳委托一家公司为她的滑雪板业务设计网页。网页将包括最畅销产品的信息和图片。她将通过自己的网站进行促销。人们可以对展示的所有产品点击进入浏览、查询、模拟使用，并可以下订单。刘柳将刊登标识广告，将人们吸引到她的网站，她还在所有搜索引擎和目录服务上注册了自
己的网站。设计网页的公司对网页的域名提了建议，但她想听听你的意见。
试问：你将给培民滑雪板起个什么样的域名？
4、案例四
有了自己的网站后，“推广”将成为网站经营中永恒的主题。刘柳正在为培民滑雪板的新网站设计一个完整的推广方案。锁定目标顾客，实行市场的细分、定位将是她首先考虑的问题。设计网页的公司建议她在门户网站打出一条标识广告。她清楚自己需要使用一些传统吸引13——25岁的潜在男性顾客。
试问：
（1） 你建议她在哪里打广告？
（2） 分别在网上找到网上广告的几种形式，并做一比较。
（3） 分析几条你觉得创意好的广告，并写出分析报告。
（4） 你将怎样告诫一位小型零售商在线广告的优势和缺陷？
5、案例五
培民滑雪板公司决定刊登标识广告。标识广告的价格基于每千个印象的价格，或CPM。每1000个印象的价格（CPM）是30美元。这个广告的点击率（CTR）是1%。如果有1000 000个印象，每位潜在用户的成本是多少？
解答：
CPM=（1000000/1000）*$30=$30000，即1000000个印象价值30000美元。
CTR=1000000个印象*0.01=10000
每位潜在用户=CPM/CTR=$30000/10000=$3.00
试问：
（1） 当CPM=28美元，CTR=2%时，计算购买某个标识广告的2000000个印
象的每个潜在用户的成本。
（2） 如果按钮广告的CPM是37美元，CTR=1%，50000个印象被购买，每
个潜在用户的成本是多少？
（3） 请你了解以下国内著名的ICP商的广告收费和统计标准，对其进行分
析。
新浪网（https://www.360docs.net/doc/1013087914.html,）
Chinabyte(https://www.360docs.net/doc/1013087914.html,)
雅虎中文（https://www.360docs.net/doc/1013087914.html,）
搜狐（https://www.360docs.net/doc/1013087914.html,）
6、案例六
法国时装设计师都有他们自己的网站供人们在线购物。这很不寻常，因为大多数人在线购物是为了省钱，购买顶级时装并不便宜。尽管这些设计师在网上出售的不是手工制作的价值2万美元的礼服，但平均每位顾客的购买额仍达到350美元。不仅是巴黎时装，全世界时尚杂志上可以见到的款式，这里都有出售。
时装设计师的网站将用户带到了巴黎时装展示会的台前，这些顶级时尚网站每天的点击率达到百万人次。网站上有利用领先技术制作的极具品位的图片，将这些网站和普通的服装网站区别开来。
试问：
（1） 举出在线出售顶级时装的一些优势。
（2） 为什么花很多钱买衣服的人会在网上购物？
（3） 你的一位邻居想买一台DVD播放机。告诉他怎样在网上找到最好的价格。
四、网络的背后
一）、知识点关键字
1、分销渠道
2、电子商务派送
3、付款选择
4、客户服务
二）、知识点案例分析
1、案例一
王振镇想开展全球电子商务业务。他想出售国际专业物品。王振镇正在收集创立和运作公司信息。他知道，因为他的业务涉及国际产品甚至国际客户（希望是这样！），他需要做出额外规划。
王振镇也很清楚，他必须在第一次给新顾客留下好印象。他也明白，运费占了他出售产品成本的很大比例。因为有些东西是在其他国家生产的，他希望生产商能直接将产品运给用户。这样，就节省了双重运输成本——先运过来，再运出去。
试问：
（1） 王振镇应该考虑什么分销渠道？
（2） 王振镇需要采取什么措施，保证她的客户及时收到优质产品？
（3） 她怎样与供应商沟通？
（4） 利用报纸、杂志和互联网，找出5个宣传商品或服务的广告。解释一下，在提供这些商品或服务时，哪些分销渠道可能被涉及到？
2、案例二
王振镇知道，电子支付是开展全球业务的保证，他需要用户以安全有效的方式支付他在互联网上出售的专业物品。目前电子支付的方式很多，信用卡支付是目前比较流行的一种模式，所以他需要知道怎样接收信用卡支付。他发现，需要到当地银行开办互联网商业帐户。另外一些商业帐户公司可以直接面对他的网上商店，因为它们与银行是伙伴关系。他知道，这个问题能否妥善解决是至关重要的。接受信用卡交易将对他今后的利润有影响。
试问：
（1） 王振镇可以考虑什么？
（2） 她是否应该看看其他的付款选择？
（3） 在线商家为处理信用卡付款，需要获得哪类个人信息？
3、案例三
随着电子商务的发展，企业需要有效管理和优化其客户关系。拥有一个性能良好的客户关系管理方案已成为目前许多企业的迫切需求。王振镇也非常重视这一环节，他需要知道他的公司是否能满足用户需求和期望，以及应该提供何种水平的客户服务。他决定将预算的一大部分用于客户服务。王振镇开辟了客户服务部门，所有员工接受培训，完成客户
服务和订单执行工作。基于总销售额和客户满意度，员工可以享受年终奖金。员工既懂客户服务，又懂订单执行。
试问：他这样做有什么优势？
4、案例四
1925年，何赛的祖父在温州开了家鞋店，生意一直兴隆，业务范围很广，全国各地的批发商都慕名而来，生意越做越大。近几年，鞋店也同时开始出售登山器材，业务越做越大了，随着国内电子商务应用开始起步，何赛也想通过互联网将小店业务扩大到国际电子商务业务，他投资建立了一个自己的网站，网站上使用中英文信息。每天都有来自南美洲，智利，西班牙等国家的很多顾客浏览该网站，他们非常热衷于查询登山器材。因为那里登山运动非常流行。登山运动是一项季节性的运动，比如智利，季节与西班牙相反。所以，订单的数量似乎没有受季节的影响，比较平均。
试问：将一项季节性业务扩大到另一个半球中，有什么益处？
5、案例五
“新鲜食品”公司为米奇提供了一个在线购物计划，以节省她每周购买杂货花去的时间。米奇计算了一下，她每周在杂货店花去的时间价值13美元。去杂货店一个来回要花费1.55美元。“新鲜食品”提供的计划每周花费9美元。试问：米奇享受一年在线服务，将花钱多少钱？如果她每周不去商店购物，一年中可以节约多少钱？
解答：
52周*$9=$468
一年计划的花费是$468。
52周*$13=$676 时间成本
52趟*$1.55=$80.60 出行成本
$676+$80.60=$756.60
一年中去商店购物的花费是$756.60。
$756.60-$468=$288.60
每年可以节省$288.60。
试问：
（1）计算一周在线购物节省或花费的钱。驾车到离你家3千米远的杂货店，每千米要花31美分。到店铺购物，你要花1.5小时，每小时价值12美元。在线商店与传统店铺里的物价是一样的，但在线购物，每个订单的递送费用是6美元。
（2）被递送到用户手中的产品包括哪些最终成本？谁支付这些费用？电子商务业务的这些成本与传统业务的成本是否不同？为什么？
6、案例六
一般，大型的电子商务公司都需要一个技术支持部门，管理计算机网络，回答用户的软件问题，维修计算机。而对于小型和中型企业来说，技术支持往往过于昂贵，他们一直为缺乏技术支持备感苦恼。也因此，很多业务都没机会去做。
杭州的一家公司正好为这些中小企业解决了困惑，该公司提供计算机网络、PC机、打印机、高速数据连接、网站、系统支持和24小时技术支持，公司只需每月付费，费用取决于公司的员工数目。
这项服务通过公司的高速数据连接实现，此外还需要安装服务器和无线天线设备。天线使所有50米半径内的计算机都可以享受到网络服务。这样，技术服务可以从杭州传送到各地。
试问：
（1） 为什么这样的一站式选择对中小型企业非常有吸引力？
（2） 你决定在网上购买一台新计算机。在计算机公司网站上，希望找到什么经常性问题（FAQ）？
五、网络的连接
一）、知识点关键字
1、接入互联网
2、网站
3、安全
二）、知识点案例分析
1、案例一
经过半年多的筹划、运作，商铭拥有了自己的网站，但欲开展在线业务，必须接入互联网，商铭开始为他的电子商务公司寻找接入选择和服务提供商。为了公司的成功，她需要高速、稳定的接入服务，她查找、咨询、考察、调研了很多接入选择，在他周围，大约有10家服务提供商可供选择。但是速度快的接入方式要比普通的电话线接入方式贵很多。他需要请教专家，并进行研究。
试问：
（1） 商铭怎样开始她的研究？
（2） 在搜狐网站上，以“ISP”为关键词做一个搜索。创建一个电子数据表格，记录前10个网站。然后在GOOGLE网站上以“ISP”为关键词再做一次查
询，记录前10个网站。比较两个搜索引擎提供的信息。为什么两次查询
产生的结果不同？
2、案例二
商铭的电子商务公司近一年来几乎一直在赢利。以前，他的“砖头加水泥”商店中出售的有限的几种商品在网上销售，用户查找方便、快捷，而且一目了然，但也显得不够丰富，过于单调。最近，他把更多的产品带到了网上。他还为网站增添了新的服务和特色，比如与合作公司建立连接等。真可谓琳琅满目。由于在产品归类等方面不到位，他的用户又纷纷抱怨，每次上网去他的公司查找欲购产品，特别费劲，她们要克服许多困难才能找到需要的商品。
试问：商铭意识到网站需要重新设计，她应该考虑对网站做出哪些改进？
3、案例三
计算一下，要建立一个在线商店开展在线服务，每个月的总成本和每笔交易的成本。假设开发成本被分摊到两年里，你的开销如下：
网站开发＄6000一次性成本
网络支持费用＄150每月
每月平均交易数205
信用卡服务＄49每月
信用卡交易费用＄0.25每笔交易
安全交易费＄0.10每笔交易
解答：
分摊后的开发成本：＄6，000÷24=＄250每月
信用卡交易费用：＄0.25×205=＄51.25每月
安全交易费用＄:0.10×205=＄20.50每月
每月总成本：＄250+＄150+＄49+＄51.25+＄20.25=＄520.75
每笔交易成本：%520.75205=2.54
试问：如果你以每件8美元的价格买进T恤衫，在网上以每件8美元的价格出售，那么你每月需要出售多少件T恤衫，才能抵补前面讨论的网站的开销？
4、案例四
商铭的电子商务公司获得了巨大的成功，但她希望员工清楚自己网站到底存在哪些潜在的问题。商铭看到，最近报纸的新闻报道了许多有关病毒和信用卡欺诈事件。她知道，这些都是电子商务时代下的隐患，于是他想只有对公司网站进行规划，并采取适当安全措施才可以预防大部分事故。商铭非常重视电子商务公司的安全问题，他定期与雇员安全委员会会晤，讨论这类问题，更新安全规划。雇员寻找方法使公司更为安全。商铭也想就这个问题与他的用户交流。
试问：商铭怎样让他的用户知道，他很关心互联网的安全问题？
5、案例五
思科公司网络技术的成功使用，可以保护珍贵数据和网络资源不受侵害或侵扰。思科公司提供的计算机安全产品的种类最为全面。思科公司为其用户在遭到网络安全袭击时提供全天候无休息服务。思科公司不仅在自己的网站上提供这方面的信息，还在此类网络袭击期间提供个性化的支持和指导。思科公司相信，计算机安全问题是整个产业的问题。思科公司与其用户携手，在与计算机犯罪的斗争中保持领先。
试问：为什么企业要走在防范计算机犯罪的前沿？
六、 电子商务法律和道德问题
一）、知识点关键字
1、法律和立法
2、互联网道德
3、网络礼仪
二）、知识点案例分析
1、案例一
Internet发展了这么多年，电子商务也开展了几年时间，可世界各国至今都没有制定有关Internet的完整的法律。陈清风有一家电子商务网站,每年的销售额大约300万元。他很希望了解电子商务法的制订工作。
陈清风想明确他的网站隐私条例是严格的,并且得到有效地执行,他雇佣了专家查看稳私条例是否有效地保护了他的用户。陈清风发现,有几位雇员在用户不知情的情况下,将他们加进了邮寄名单中。
试问：
（1） 陈清风在哪儿可以找到关于互联网立法的信息?
（2） 陈清风应该对她的雇员进行什么培训,让他们了解用户稳私的重要性?
（3） 如果不实行产业标准或法律，电子商务会朝什么方向发展？
（4） 如果你的用户收到垃圾电子邮件，他怎样停止接收这些邮件？
2、案例二
多数在线礼仪的指导原则，一开始都是提醒读者勿忘人性。每位在线用户都应牢记，他或她是在与一个人交流，而不是一台机器。网络礼仪是指互联网社会发展的一套规则，允许人们负责任地、有礼貌地使用网络资源。
陈清风非常了解电子商务网络礼仪的重要性,他们公司的每位雇员都被安排接受网络
礼仪培训,这是他们雇员定位的一部分,不仅如此, 陈清风正在考虑每年为所有员工开设进修课程。
试问：
（1） 你认为陈清风的进修课程中应包括什么内容？
（2） 你认为人们应该免费从互联网上下载音乐吗？你能不能想到唱片歌手得到哪些利益？
3、案例三
电子商务公司逐渐意识到向残疾人出售物品的市场潜力非常大。据估算，残疾人的购买力在80000亿元左右。因为有些残疾人无法正常行走，他们比正常人更有可能进行网上购物。视觉有问题的人需要网站提供可以转换为声频的文本，或与声音命令相连的链接。一些网站，比如We Media,专门为残疾人设立。这些网站很受欢迎。电子商务公司找到了新用户市场。
试问：为什么多数网站设计者在设计网站时候忽略了残疾人？
第二节 职业引导案例
电子商务是人与电子工具复合的有机系统，而人是起决定性作用的关键条件。这是因为：第一，电子商务是人类社会特有的，代表先进生产力、有目的、有层次、有序列、有严格组织、有规则、各部分紧密相关、密切配合的体系，而且是动态变化的体系，因此无论是它的目标的确定和扩展，还是它的组织结构的确定和规章制度等都是在相应历史、环境、科学、技术、文化背景下由各方面（政府、行业协会、管理机构等）人员来共同确定的，离开了电子商务的目标、组织、规则的制定者，或者缺乏这方面的管理、技术人才是不可能实现电子商务。第二，电子商务系统是现代高科技的结晶，要保证系统硬软件安全、可靠的运行，没有一批高科技人才是办不到的。第三，电子商务活动的开展过程是商务管理、商务活动、商务理论与现代电子工具的有机结合，因此无论是从事电子商务管理，还是从事电子商务活动者都必须是具有商务理论与实践和电子工具应用能力的复合型人才，只懂其中之一者是不能胜任电子商务工作（管理、处理、维护等）的。
一切的发展都是人的发展，一切的改变都是人的改变，电子商务尤其如此。发展电子商务需要人才，发展起来的电子商务世界也需要与之相应的人才，电子商务人才无疑会成为未来社会最需要的人才之一。职业引导案例将从案例描述中启发学生从事电子商务相关行业该具备怎样的素质以及自己毕业一手可以从事什么样的工作？
一、职业引导案例一 ——简单电子商务情景
?情景1-----生日礼物
一位母亲通过INTERNER查看了十几个在线鲜花供应商后，选择了喜爱的一家，订了一束鲜花送给她的儿子，作为生日礼物，她还告诉供应商她儿子的生日。她的儿子此时正在地球的另一端讲学。生日的前一天，她的儿子收到了这位供应商送来的母亲给他的礼物。 ?情景2----摇摆舞曲
一位青少年听说他最喜欢的一位音乐家新近出版了一份专集。他从网上连到一家电子音乐商店，下载并收听了几秒钟这份专集，他非常喜欢，于是就从网上订了一盘CD，第二天就收到了。
?情景3-----定票
一对夫妇正在制订度假计划，他们从网上找到一家旅行社。通过一种交互式的系统，这对夫妇查看了他们要去的地方的航班时间，其中有多种选择方案。几分钟后，他们选择了一个行程并预订了机票。第二天他们就收到了机票。
?情景4----订餐
一天晚上，一个科研小组已经工作很晚了，他们准备从网上预定食物。于是，他们从网上找到了一家当地的送餐公司，然后查看了几家餐厅的网上菜单，从中预订了几种食物。一个小时之内，他们就吃到了所订的食物。（这里当然是指来自多家餐厅的食物）
?情景5----新闻消息
? 一位美国公司的管理人员正在中国出差，他想看《纽约时报》。于是他通过计算机连到了《纽约时报》的网址上，下载了他要看的那一天的报纸（包括连字游戏）。
?情景6-----梦想成真一位刚毕业的大学生找到了一份高薪的工作，他做梦都想买一辆跑车。于是，他上网发现了一个提供汽车销售信息的虚拟企业，它所提供的信息包括汽车的性能、型号、出厂年份、价格、汽车的照片、汽车销售商的地址。他花了一些时间查看这些信息后，最终选择了他最满意的一辆跑车---梦想变成了现实。
职业思考：
1、一个普通的老百姓想进行电子商务，他必须具备哪些基本素质？
2、假如你想通过电子商务创业，那么你第一步该从哪儿迈出？目标在哪儿？应采用怎
样的路径？
3、从上述的情景可以看出，人们生活中到处都有电子商务，请举出几个你身边电子商
务应用的例子？
4、从仔细阅读以上的情景，请总结出电子商务相比传统商务的优势？
二、职业引导案例二——Made To https://www.360docs.net/doc/1013087914.html,
Made To https://www.360docs.net/doc/1013087914.html,成立于1999年，是一家私人所有的从事在线业务的公司，总部位于加州红杉市。它的客户为了奖励学习成绩优异或取得突出体育成绩的学生，需要制作运动背包、T恤衫、书包、奖章等用品。
Made To https://www.360docs.net/doc/1013087914.html,为客户量身定做这些物品，并提供全程服务。用户访问网站，进行产品设计和订货，Made To https://www.360docs.net/doc/1013087914.html,按照订单生产，并负责运送到用户手中。Made To https://www.360docs.net/doc/1013087914.html, 对其快捷的运送速度颇感自豪。
Made To https://www.360docs.net/doc/1013087914.html,的初级网络开发员负责分析当前网页。Made To https://www.360docs.net/doc/1013087914.html,希望寻找一位乐于解决问题、对网络开发有经验、有计算机科学或其他类似学科学位的人担当此任，同时他还需要具备HTML编程、数据库、Windows操作系统、网络服务器工具和编程语言等知识。
职业思考：
1、初级网络开发员还应该具备那些技能？
2、你愿意加入一家运营不久的在线公司吗？说明你的理由。
3、与你所在学校的网络管理员和当地某家公司的网络管理员谈谈。问问他们的背景，以及怎样设计和维护网站。用两三段话描述你的发现。
三、职业引导案例三 ——戴尔计算机公司
戴尔计算机公司是世界领先的计算机系统公司和互联网技术供应商。麦克·戴尔1984年成立公司，直接向用户销售计算机，戴尔的总部设在奥斯汀附近，而其生产基地遍布爱尔兰、马来西亚、中国和巴西。
戴尔公司通过互联网寻找雇员。在戴尔公司，网络技术专家只是一个入门职位。他/她负责建立并测试网站以及商务用户的网络应用程序。网络技术专家必须了解用户需求。
戴尔公司寻找有极佳口头书面沟通技巧的人。职位候选人必须懂得HTML编程，有数据库经验，理工本科学位，或计算机、信息管理、工程专科学位，并具备这领域2-3年的工作经验。
职业思考：
1．为什么候选人要有优秀的沟通技巧？
2．网络技术专家的职位与电子商务有什么关系？
四、职业引导案例四 ——阿里巴巴
阿里巴巴网站是目前世界上最大的网上贸易市场之一，提供来自全球186个国家（地区）的最新商业机会信息和一个高速发展的商人社区。每天注册成为阿里巴巴的商人会员超过1000名。从1999年3月开创至今，网站已经汇聚了全球45万用户。阿里巴巴是国际贸易领域最大最活跃的网上市场，库存买卖类商业机会信息超过30万条，每天新增买卖信息达1500条左右，平均每条买卖信息会得到个反馈。
阿里巴巴目前成功地运作了3个相互关联的网站：
1）覆盖全球国际贸易的英文站点(http//：www．alibaba．com)
2）立足于中国大陆市场的简体中文站点(http：//www．china．alibaba．com) 3）针对全球华商的繁体中文站点(http：//www．chinese．alibaba．com)
阿里巴巴公司于1999年3月10日由“中国互联网商业先驱”创立，总部设在香港特区，以杭州为研究开发基地。阿里巴巴成立一周年之际，在上海设立中国公司总部。1999年10月，由美国著名投资公司高盛（Goldmansachs）牵头的国际财团向阿里巴巴注入500万美元风险资金；2000年1月，日本互联网投资公司软库（softbank）以2000万美元与阿里巴巴结盟，软库公司首席执行官亲自担任阿里巴巴首席顾问。
阿里巴巴公司有积蕴互联网界5年从业经验的中国第一批IT人，也有刚刚加盟的新鲜血液，有归国创业的技术、管理精英，也有来自不同国家的外籍员工。整个队伍年轻，团结，朝气蓬勃，兼容并蓄。
阿里巴巴创立伊始，创始人就根据他们在互联网上的经验明确了其发展方向，即为商人建立一个全球最大的网上商业机会信息交流站点。这种为商人与商人之间（Business toBusiness，简称 B to B）实现电子商务的服务很快引起美国硅谷和互联网风险投资者的关注，被称为继 Yahoo！、Amazon、eBay之后的“互联网第四模式”。公司以“东方的智慧，西方的运作，全球的大市场”的角度来设计公司的发展，使阿里巴巴获得了巨额的国际风险投资，创造了一个网站一分营业收入没有而每日品牌增值100万元人民币的奇迹。
现在，阿里巴巴与Motorola结盟，商人即将可以通过手机上网，在阿里巴巴网站上进行国际和国内贸易，使EC进一步向“无线贸易”方向发展。阿里巴巴的发展战略是面向国际的，它的管理也是面向国际的。今年，阿里巴巴与softbank正式结盟，softbank总裁孙正义将出任阿里巴巴的首席顾问。世界贸易组织前任总干事彼德·萨瑟兰也正式加入阿里巴巴顾问委员会。2000年5月，阿里巴巴的第一任首席技术执行官吴炯正式到任。这位世界搜索引擎之王Yahoo！搜索引擎专利发明人的加盟，将弥补阿里巴巴的缺陷，大大加强其在技术方面的研究和开发力量。阿里巴巴在美国的研究开发队伍已汇集了来自全球的各大网络公司和经典网站的技术精英，可以预料，经过这支国际技术团队的努力，阿里巴巴将以网络时代的速度为国际贸易界推出完善的网上交易平台，使阿里巴巴能以一流的创意和一流的技术，成为互联网B2B电子商务的领导者。
当前，该公司主要以发布供求信息、诚信会员等取得赢利，严格来说应该称之为是商务信息的ICP，是信息中介。
职业思考：
1、根据当前该公司的主要业务发展，其需求的人才最多的是什么？
2、作为该公司的CEO，WM，CIO等分别应该具备哪些基本素质？
五、职业引导案例五 —— eBay公司
eBay是世界上最大的在线拍卖网站之一。1995年，比埃尔·欧来亚依照他妻子的兴趣创建了这家公司。她收集Pez糖果自动售货机，并在互联网上与同有此好的人互通有无。
用户通过eBay买卖很多东西，包括4320个种类，比汽车、硬币、计算机、照片、杂志，甚至古董。买家被巨大的产品数量吸引，卖家被巨大的买家数量吸引。
用户服务支持对eBay来说只是初级工作。工作人员要接听来电，提供信息，解决一般
问题，输入竞标。成功的eBay用户服务支持人员需要有优秀的沟通本领和初级计算机知识，工作要很有条理，并能在压力下保持良好工作状态。如果有理科学士学会最好，如果没有，一年的工作经验也是很好的背景。
职业思考：
1．你认为在eBay工作是强调自我奋斗精神还是团对合作精神？为什么？
2．eBay需要的一年工作经验是那种工作的？
六、职业引导案例六 ——好耶广告网
好耶广告网络有限公司创建于1998年10月，是中国大陆第一个也是最大的互联网广告全面解决方案提供商（网址：https://www.360docs.net/doc/1013087914.html,）。好耶拥有独立开发的全功能互联网广告管理系统和基于广告的电子商务管理系统，致力于互联网广告业务和电子商务发展。
好耶广告网络正以其所具备的网络广告技术优势吸引越来越多的广告客户，它的AdFoward的广告管理系统历经1年多的框架开发已日趋成熟，并且不断增加了许多新的功能和新的模块。当今许多网络广告媒体运用的正是AdFoward的网络广告系统，每天服务千万次的广告显示。可以说AdFoward是好耶广告网络有限公司的技术基石，已经完美的融合于各种电子商务。
好耶也是一支拥有高学历，高技术，高智商的优秀人才的队伍，不仅在技术方面拥有完备的网络技术工程师、网络动态分析师，同时在营销方面也同样拥有资深的网络广告创意和策划，其雄厚的人力资源是公司不断向前发展的动力源泉。
好耶正是依靠其强大可靠的广告管理系统和优质的服务，为网站主提供全面的广告管理的解决方案。其有效的广告库存管理、广告投放功能和广告报表分析为网站主获得源源不断的广告收入奠定了坚实的基础，同时也越来越赢得了更多网站主和广告商的青睐。
职业思考：
1．作为网络技术工程师和网络动态分析师分别应该具备哪些基本素质？
2．好耶广告网络有限公司所说的“拥有资深的网络广告创意和策划”，这里的网络广告创意和策划主要由谁来完成？
七、职业引导案例七 ——雅虎公司
雅虎是互联网主要门户网站之一，由杨志远和戴维·费罗创建于1994年4月。他们的初衷是为自己喜欢的网站做个私人目录。1994年底，他们将雅虎扩展成大数据库，访问者可以在这里找到资料，使用资料。最近，雅虎进入电子商务领域。
目前雅虎的一个职位是产品助理——拍卖滥用管理人员，他要监视雅虎拍卖网站上的活动。产品助理——拍卖滥用管理人员协助维护雅虎电子商务网站上服务条款的执行，处理在线滥用问题。
成功的产品助理——拍卖滥用人员不需要具备先进技术能力，而需要极强的沟通和组
织能力。他需要大学毕业，具备HTML基本知识，充满活力，做事有紧迫感。
职业思考：
1、你是否想在一家著名的国际公司工作，比如雅虎？为什么？
2、产品助理——拍卖滥用管理人员的职责有没有吸引你的地方如果有的话，是什么？
解释你的回答。
3、熟悉以下拍卖网站的拍卖程序。
雅宝：https://www.360docs.net/doc/1013087914.html,
酷必得：https://www.360docs.net/doc/1013087914.html,
网猎：https://www.360docs.net/doc/1013087914.html,
易趣网：https://www.360docs.net/doc/1013087914.html,
中原标局：https://www.360docs.net/doc/1013087914.html,
在以上几个拍卖网站选取一个，进行一次拍卖（卖出或卖进）
八、职业引导案例八——温馨的网上花店
“雨虹网花”是上海的一个网上花店，1997年12月23日在上海热线租用1M空间开通《玫瑰频道》栏目(https://www.360docs.net/doc/1013087914.html,)，是上海首家网络鲜花专递网站。
从网站建设初始，网站经营者就非常重视品牌。从网站的名称“雨虹网花”到网页的
视觉形象和文字的字型字体等，都是经过精心规划和设计而推出的，如主体颜色以红绿两
色为主，以长短相间的方格为基调等。雨虹网花的网页是美工人员根据详细的市场调查和
大胆。的预测而精心设计的产品，体现出追求时尚、质量为本的宗旨，营造出与所销售的
商品相适应的典雅的个性氛围，符合了都市白领们的消费需求。
雨虹网花的网址在国内外各大中西文搜索引擎上都可搜寻到，如中西文搜索引擎Yahoo、Altavista、China－OK、Goyoyo、Sohu、Cseek等，并且已有“北京在线”等处的
友情链接。在上海市场，利用上海热线极高的访问人数及本市传媒的宣传报道，并适时地
在上海热线主页面做超级链接。在全国市场，则采取友情链接（如北京在线等），主动吸引
外地的客户。在上海送递的同时，又提供上海客户异地投送的服务，目前已在北京、珠海
等城市拥有多家合作伙伴。在全球市场，与全球知名的鲜花礼品站点，如国际花会Inteflora, Hallmark connections等建立业务往来。
雨虹网花牢牢掌握情人节、春节、母亲节等适于礼品销售的时节，从网页内容，广告
宣传到产品和服务质量，全方位捕捉商机。
雨虹网花将每一次上门送花都看作是为企业作了一次生动的广告。目前，雨虹网花已
经在上海市鲜花和礼品的高层次的消费人群中产生了相当大的影响，网站的《雨虹网花》
和《玫瑰频道》这两个品牌在上海白领心目中成了时尚和品位的代名词。上海的众多花商
纷纷采取上门送花的服务方式来吸引顾客，同时，一些ISP和ICP们也匆忙推出类似的网
上服务项目。
对消费者来说，网上购物是新生事物，消费者对你的认知度和信任度要从无到有地培养。在这个阶段，客户的满意度最易波动。目前，网上购物的消费者清一色为城市白领，
消费品位和鉴赏力很高，对产品和服务的质量要求也是在整个社会人群中最高的，鲜花消费多为赠礼和表达情意，更令他们对产品和服务要求极为苛刻。这些现象说明，众多潜在客户在转化为行为客户的过程中，只有靠产品的质量和服务水平才能赢得较高的信誉度。为了消除虚拟服务和跨地域服务带给消费者的疑虑，雨虹网花采取了退货保证制度和送货后付款制度。
在鲜花品种上完全摒弃大众化鲜花，全部采用荷兰等国高档进口鲜切花。包装材料：以日本丸山花纱为主，以从日本、台湾进口的各种包装材料为基准，与欧美流行时尚同步。
雨虹网花十分重视售后服务。在整个销售过程的后期，最易被忽视、可能也是最重要的一个环节，售后服务将理所当然地在网花的经营中占一席之地。包括以下几个部分：
感谢电话或E－mail友情提醒服务；
客户投诉受理中心，集中受理投诉；
消费者调查表（附送礼品），掌握消费者需求的第一手资料；
灵活多样的促销手段，如赠送抵用券、季节特价、一日一品、VIP特殊服务等等，
开发客户数据库作为其操作的支撑平台；
统一的网上问答（FAQ），定期更新，回答用户最感兴趣的问题。
由此可见，与用户的沟通非常重要，只有通过不断地沟通，才能使自己的产品永远是最具有时尚和魅力。E－mail，FAQ等都是沟通服务的良好手段，这种人性化的客户服务，使顾客感觉到了电子商务的亲情。尽管对公司来说，雇佣这么多员工（客户服务代表）可能比较昂贵，但是，失去用户的代价更为昂贵。
这里，客户服务代表应经过良好培训，彬彬有礼，迅速处理客户服务问题。客户服务代表的声音、态度和知识，在客户面前代表着公司的形象。这可能决定客户是否会继续与公司合作下去。取悦客户是第一位的。
职业思考：
1、客户服务代表应该具备怎样的良好素质？
2、如果公司要培训客户服务代表，你认为应该从哪些角度着手？
3、向3位25岁以上的人询问他们在零售商店有过的好经历。这些经历有什么共同点？他们有没有过好的经历？不好的的经历给他们的印象是不是更深刻？这对客户服务说明什么？
九、职业引导案例九——EarthLink公司
EarthLink公司是美国最大的互联网服务提供商之一。其总部位于亚特兰大，提供互联网接入服务和其他网络服务。EarthLink公司创建于1994年7月。2OOO年2月，EarthLink 与另一互联网服务提供商MindSpring合并。当时，超过3OO万用户
使用EarthLink服务。
在EarthLink公司，技术文献书写员负责书写帮助文件、用户指南、项目手册等。技术文献书写员必须善于快速理解技术概念，并对概念作书面解释，以使其他人可以理解。成功的技术文献写员必须是一位天才写手，并具有在有限时间内完成工作的能力。他必须有英语、信息、教育或相关学科本科学位，有两年职业写作经历。同时，
他需要有优秀的沟通和组织能力。
职业思考：
1．技术文献书写员是否需要具备较深技术知识？为什么？
2．如果某人想得到这个职位，应该怎么做？
十、职业引导案例十 ——上海庄臣有限公司
上海庄臣有限公司拥有“庄臣”这个世界知名品牌，已经在中国市场成功推出包括雷达杀虫剂、威猛先生清洁剂和Pledger牌家具上光剂在内一系列深受消费者喜爱
的消费类产品。
产品质量的保持和良好的企业运行管理得益于上海庄臣在企业建立之初就引进SSA公司的先进ERP产品BPCS系统作为企业的ERP系统解决方案，同时配合以IBM著名的商业服务器AS/400，从而发挥最大效益和扩展空间。作为企业管理主要要信息系统平台，BPCS覆盖了企业的分销，制造和财务管理等领域，包括已经实施使用的BPCS的确9个功能模块。同时上海庄臣也引进了mericiaLincs软件包与BPCS集成，提供更完整有效的需求计划管理，库存计划管理和S&OP报表处理。ERP系统在庄臣实施的结果包括从市场到供应商的全 面供应链，企业数据的有效共享，就付款流程周期的缩短，库程周转期的减少和客户服务效率的大幅度提高。
随着上海庄臣的市场成功，对管理和市场信息掌握的要求不断提高。上海庄臣希望借助于IBM先进的智能（Business Intelligence）数据仓库技术来帮助庄臣深入研究客房购买行为,市场趋向,产品市场接受程序以及其他影响公司市场成功的关键因素。为此,公司需要以IBM AS/400为平台、BPCS为ERP系统的关系数据库IBM DB2中。然而,为便于多维 数据的存储,数据分析模型的描述,决策支持系统,即庄臣商业智能应用系统中的数据格式和结构与ERP系统大为不同。
另外出于系统运行效率的考虑,上海庄臣引进了IBM Visual Warehouse技术和IBM Netfinity系统平台建立数据仓库,以及决策支持应用。上海庄臣和IBM公司的合作使此系 统在两个月内完成数据模型的设计,从数据仓库中取出企业决策人员需要的关键数据。
上述案例涉及了电子商务的各个环节，反映了国内外电子商务发展状况。对它们的分析与研究，带给我们许多提示与启迪。
由此也可以看到该公司的员工必须是复合型人才，无论其侧重哪一方面，都应该拥有足够的技术和商务两方面的知识，懂得电子商务技术手段，将商务需求转化为电子商务应用；要熟知一些电子商务环境下的商务运作方式和模式，如供应链管理、虚拟企业、客户关系管理方式，以及网上商店、网上采购、网上银行、网上交易市场等电子商务模式；应该理解电子商务环境下的商务组织、管理和业务方式及其特点，理解电子商务决不仅是商 务手段和方式的更替，而是整个商务运作体系的变革，应该具有完整的电子商务观。
职业思考：
1．什么是电子商务人才？对电子商务人才有些什么要求呢？
2．从以上案例中，你能总结出电子商务人才大致可以分为几种类型吗？
十一、职业引导案例十一 —— E-Loan
E-Loan由一家传统的“砖头加水泥”贷款公司发展而来，是克利思·拉森和加尼那·帕罗斯基于1992年创立的。他们很快意识到互联网创造了很快贷款机会。1996年，拉森和帕罗斯基创立了E-Loan，开展在线抵押贷款业务、汽车分期付款业务、信用卡业务和向小公司贷款业务。通过E-Loan，贷款人可以向前7O个不同贷方申请贷款。
E-Loan 的一个职位是产品经理。此人主要负责营销、业务开发、运营设计、研究并分析市场。产品经理在营销活动中与外部零售商和业务伙伴打交道。
成功产品经理要在金融服务业或其他电子商务领域有一定经验。他最好有工商管理硕士学位，或至少理科学士学位；他自觉、反应灵敏，并能够在压力下工作。
职业思考：
1．为什么做这个职位的人要自觉？
2．产品经理这个职位的哪些责任很吸引你？解释你的回答。
十二、职业引导案例十二 ——上海市电子商务安全证书管理中心有限公司
上海市电子商务安全证书管理中心有限公司（简称CA中心，SHECA）是由上海市信息投资股份有限公司、上海邮电、上海联和投资公司、上海市银行卡网络服务中心联合出资组建，经上海市政府批准，上海市唯一从事电子商务安全证书制作、颁发和管理业务的权威性机构，是保证电子商务安全的基础设施，于1998年12月31日在上海市政府揭牌成立。
上海市电子商务安全证书管理中心有限公司以切实推动电子商务市场的发展为己任，提供为电子商务服务的安全平台。作为经政府批准的证书授权中心，SHECA拥有完整的安全电子商务的解决方案。无论是支付型还是非支付型的电子商务，SHEC都将为顾客提供完善的安全保障，包括网上身份认证，保证信息传输的安全性、信息的完整性和交易的不可抵赖性。
SHECA负责数字证书的申请、签发、制作、认证和管理，提供网上身份认证、数字签名、证书目录查询、电子公证、安全电子邮件等服务，承接电子商务系统集成、网络安全系统设计、开发集成、运行维护、安全网站设计和代理、安全产品代理，安全电子商务的全套解决方案。所有参加电子商务的主体，必须获得SHECA颁发的电子证书。目前，SHECA证书已经在网上购物、网上订票、网上证券交易、网上缴费、安全电子邮件、社会保障、政府采购等项目中应用。
安全、可信，是认证中心在电子商务体系中存在的基石。但认证系统的复杂性、认证过程的复杂性和运行的不可间断性等特点，对认证中心的安全提出了严峻的挑战。一个真正让使用者信赖的认证中心必须建立一套良好的安全体系。在这套安全体系中，一般应包括物理与环境安全、网络安全、应用系统与数据安全、系统连续性管理、操作人员与日常操作管理等几部分。
对于一个有长远规划的认证中心来说，无论是为公众还是为专用社团组织提供服务，都需要在基础设施方面进行周密的考虑和必要的投资。所以，基础设施对于提高客户信任度、吸引潜在的客户、开展电子商务来说都是必需的。为了使认证中心处于非常安全的环
境，并使消费者相信他们的数字信息处于最高水平的保护之下，安全设施应设有多个关卡，
进入认证中心的人员必须通过这些关卡。这些关卡应有警卫人员24小时值班。此外，还应
有视频监视器、防护围栏和具有双向进入控制的安全系统来加强认证中心的安全程度。更
为重要的是，只有可信任的、经过审查的认证中心人员才能接触和操作认证中心的设施。
职业思考：
1．认证中心的工作人员主要由哪几部分人组成？
2．认证中心的各工作人员必须具备哪些素质？请分别回答。
第三节 电子商务在企业中的综合应用案例
随着电子商务的渐入人心，许多公司都开始涉足这一领域，其中不乏典型的电子商务应用 实例。从商业流程本身来看，电子商务的成功在于它将Internet技术与商务管理紧密结合， 从客户关系管理、供应链管理和企业内部管理这三个环节对整个商务环境进行改造。
一、中小企业“进、销、存”电子商务解决方案案例
当今的中小企业，一般应具有产品开发、生产、销售、服务的能力，为此企业都设有
相应的机构，以管理各个环节的业务。在市场经济中，销售是企业运作的重要环节，一般
采用分公司或代理制，通过分公司或代理把产品推向最终用户。销售中，总公司和分公司
及代理商之间按年度签订销售协议，总公司统一规定产品的市场零售价，而总公司与分公
司或代理之间采用基本代理价的销售总量累进梯阶返点制，根据分公司或代理完成协议的
情况确定其享受的优惠，以此鼓励分公司或代理商的销售积极性。许多分公司或代理商分
布在全国各地，还有一些在境外，远距离频繁的业务交流形成企业活动的特点。公司之间
一般采用电传、电报甚至电话传递订货、发货、到货、压货、换货、退货等信息。总公司
的商务部门一般见到分公司或代理的货款银行汇款单据传真件就开据产品出库通知。销售
情况是公司“进、销、存”系统的重要数据来源，以往的办法是通过手工方式把销售单据
录入到“进、销、存”系统中(如果公司已经有单机或局域网的“进、销、存”系统)。纵
观当前国内大多数中小企业的销售运作现状，不难看出存在着信息传输效率低，可靠、安
全、保密性差，缺少全系统统一的数据资源和规范的商务文件运行手段(拟稿、审核、执行
记录、存档以及统计分析等)，许多信息分散随意存放，缺少一致性、易于丢失、不易重复
使用。
建立一个规范、高效、安全可靠的商务信息管理系统，提高企业在市场中的竞争力是
每一个公司总裁日思夜想的问题。以往由于通信手段尤其是网络技术的限制，公司老总们
很难建立满意的商务管理信息系统，当今的网上电子商务为企业的发展提供了难得的机会。
在国外一些大的公司，由于业务的需要和雄厚的资产，从70-80年代就开始建立专用的电
子数据传输系统，这对一般的中小企业是可望而不可及。现在不同了，由于Internet网的
发展，和相应开发软件的商品化，使得企业不必大量投资就可以建立一个满意的电子商务
系统(本质上是基于广域网络的商务管理信息系统)。国家和社会各界投巨资，建立信息高速公路，制定了各项政策，鼓励政府、事业和企业部门使用信息高速公路。各部门只需弄清本部门的需求，制定电子商务建设规划，自己或请技术部门进行系统设计，购买有限的设备和应用软件，编制系统运行的规则，培训员工掌握系统的使用，一个电子商务系统就初步建成了。如同国家和社会建立了高速公路(如同网络)，单位和个人购买了汽车(如同计算机和应用软件)，就可以载人或运货了(如同载网上开展业务活动)。购买软件和开发应用程序的投入是一般处于正常运转的中小型企业可以承受的，而通过电子商务运行给企业带来的效益则大大超过投入。
广义上讲，电子商务可以涉及到企业运作的各个方面，但一个无所不包的系统不要说在Internet网上难以实现，即便在一些利用早期网络手段建立的企业管理信息系统，也多是在一些部门和一些业务方面运转比较成功。因此没有必要在概念上和完整性上追求一个理想的电子商务系统。应该从企业自身的实际情况出发，利用Internet网技术，改善最需改善的商务活动条件，以此作为突破口，带动企业向现代化管理迈进。本方案正是基于这种思想，提出一个以面向中小企业，具有全国范围购销网络系统的“进、销、存”电子商务解决方案，并侧重介绍销售信息传递的网络化。一些公司的总部已经建立了“进、销、存”系统，也不必立即放弃，可以分别建立“进”或“销”的网络运行环境，替代已有的“进、销、存”系统手工录入。这不仅缩短了系统的建设周期，也保护了企业已有的投入。
1、一般中小企业“进、销、存”运作的模式机构
现代企业一般采用“产、供、销”一体化。在有生产功能的企业中，生产和销售有合一的也有分开的。一些企业不生产产品，但供和销总是有的。中小企业的机构比较单一，即便有分支机构或有合作伙伴，也多是独立经营、独立核算，各企业(或机构)多建立独立的、单一的“进、销、存”统。企业的“进、销、存”运作一般在总裁(总经理)领导下，涉及商务、采购、库房和财务等部门，这些部门分工明确，紧密配合，支撑着公司“进、销、存”业务的正常运转。这是一种典型的物流管理模式，其管理的复杂程度与公司的规模和产品性质有关。
2、系统需求
本方案将把企业传统的“进、销、存”从静态扩展到动态。所谓静态其实是一种账目管理，通过构造模型，取得账目上“进、销、存”的平衡。而采购或销售的过程该系统并不关心。当系统统计告诉领导“进、销、存”出现了问题，就已经远离了问题出现时间和地点，无法及时挽回损失。如果把整个过程通过电子商务系统在网上展现给公司各级领导，这不仅仅使公司运转效率提高，还由于业务行为的规范化，起码可以挽回一些操作上的失误;还能及时获得(或称动态获得)有关信息，及早发现决策中的问题。
在改变观念后，通过电子商务的“进、销、存”系统将把注意力放在过程和监督。系统数据的采集将分散在各个职能部门随时进行。也就是，每一个数据在它产生之日就输入到系统中，并随着业务行为的进展，数据的属性也在改变，计划中的数据变成结果数据。比如计划采购的物品变成已经采购的物品，计划采购物品的数量和价格变成已经采购物品的数量和价格。
为此，系统为采购建立物品的询价、采购审批和票据录入系统；为库房建立原材料、半成品和成品入出库系统;为销售建立客户信息、产品报价、订单审核和发货通知系统;为
医疗器械电商平台行业分析
2013中国医疗器械市场销售规模分析 过去12年来，中国医疗器械市场销售规模由2001年的179亿元增长到2012 年的1700亿元，剔除物价因素影响，12年间增长了近倍。据中国医药物资协会医疗器械分会抽样调查统计，2013年前10月中国医疗器械市场总销售规模达到1410亿元，预计全年销售规模达到2120亿元，首次突破2000亿大关，预计比上一年度增长% 2013，中国本土医疗器械企业中，迈瑞医疗、康辉医疗、鱼跃医疗、万东医疗、威尔科技、九安医疗、东软股份、乐普医疗、威高股份、微创医疗、阳普医疗、长峰股份、威达医用、新华医疗、万杰高科、中国医疗、上海医疗等是相对领先的企业品牌。 全球医药和医疗器械的消费比例约为1：，而欧美日等发达国家已达到1∶，全球医疗器械市场规模已占据国际医药市场总规模的42%，并有扩大之势。我国医疗器械市场总规模2013年预计达到2120亿元，医药市场总规模预计为10372亿元，医药和医疗消费比为1：。可以判断，医疗器械仍然还有较广阔的成长空间。 国内的医疗器械市场不管在生产还是在销售领域，集中度都比较低。2013 年上半年22家医疗器械上市企业的收入仅为100亿元，仅占到行业总规模的5% 左右。而在医疗器械零售市场上，目前还没有一家上市企业，在国内销售医疗器械的主要渠道是药店及专业的医疗器械店。 2013中国医疗器械终端销售渠道分析 在我国，长期以来医疗器械的销售渠道主要由医院和药店组成。最近几年来，医疗器械专业零售店、社区销售、会议营销、电子商务、零售百货等也有零星的销售，特别值得关注的是，医疗器械专业零售店和电子商务这两种新的销售渠道，凭着较为领先的商业模式而增长迅速。为便于统计，现按医院渠道、药店渠道和其它渠道三种方式进行统计。 据统计，2013年，医疗器械通过医院销售的比例为%，通过药店销售的比例为%，通过其它渠道销售的比例为%。 截止2013年10月底，国内取得互联网药品及医疗器械销售许可的企业共177家。2013年医疗器械通过电商渠道销售预计为25亿元，其增长前景看好。但当年医疗器械生产企业利润率约为22%，传统的医疗器械零售企业的利润率约26%，电商企业利润率约为2%-4%，为最低。主要原因是新模式扩展期间，各项推广费用较高、而网售价格又相对较低所致 家用医疗器械处于发展初期，增量较快 我国家用医疗器械市场还处在发展初期，具有进入壁垒低、发展速度快、投资回报率比较高、风险相对较小的特点，正吸引着越来越多的资本进入。家用医疗器械的货源地集中在珠三角和长三角地区，特别是珠三角的浙江和深圳已发展成为我国各种医疗器械的重要制造基地，而深圳的高档医疗器械在世界上也有一席之地。 我国家用医疗器械企业数量多、规模小，各自为战，产品单一，难以形成系统的产业价值链条。在我国家用医疗器械领域，先行企业已经获得了极大的成功。周林频谱仪、哈慈五行针、氧立得、利德治疗仪、安必信减肥按摩仪等等，其销售规模和利润率也让人艳羡。
《电子商务基础》期末试题
xxxxxx学校2014-2015学年第一学期 《电子商务基础》期末试卷 考试时间：90分钟 班级姓名序号成绩___________ 一、填空题（每空1分，共10分） 1、电子商务的特征有：普遍性、方便性、整体性、（）和协调性。 2、实现一次完整的电子商务活动，除了（）和（）外，还要银行、认证机构、 配送中心等参与。 3、电子商务系统中，（）、网上订购、（）、执行交易和服务与支持这五个 过程必不可少。 4、在新产品进入市场之前，企业有必要让客户了解自己产品的（）以及企业所能提 供的（）。 5、电子商务的实现要点，分别是展示有特色的购物界面、（）、考虑系统的兼容 性、提供高性能服务器和充分地挖掘数据。 6、银行支付工具包括借记卡、贷记卡和（）。 7、电子商务中的物流配送体系主要有（）和第三方物流配送。 二、判断题（每题1分，共10分） （）1、https://www.360docs.net/doc/1013087914.html,属于教育类网址。 （）2、网络广告最大的特点就是具有交互性。 （）3、电子商务最早产生于20世纪60年代。 （）4、未来的经济增长不会因为电子技术的使用而改变。 （）5、京东商城、卓越、当当网等属于C2C网站。 （）6、移动支付就是指手机支付。 （）7、汇款、货到付款、网上支付是电子商务的主要支付方式。 （）8、物流的运作在电子商务下是以信息为中心的。 （）9、支付宝认证不包含支付宝商家实名认证。 （）10、网上进行交易时，有时用手机话费就可以支付，这属于电子钱包支付方式。 三、选择题（每题2分，共40分） （）1、下列______不是电子商务发展中存在的问题。 A、交易安全问题 B、支付结算问题 C、地域距离问题 D、商家信誉问题 （）2、______是电子商务方式的特点。 A、环节多 B、实际环境的商务谈判 C、大量的人力和物力 D、费用低 （）3、顾客可以根据商务中心提供的网络地址______，浏览商务中心及其中的网上商店。
《电子商务基础》期末题
《电子商务基础》期末题 一、单项选择题 1、我国最早关于电子商务的立法是（）。 A.《中华人民共和国签名法》 B.《计算机软件保护条例》 C.1999年的《合同法》 D.《中华人民共和国电信条例》 2、BtoC或B2C是指（） A.企业对企业的电子商务 B.企业对政府的电子商务 C.企业对消费者的电子商务 D.消费者对消费者的电子商务 3、电子商务法的调整对象是（）。 A.商家与消费者之间的服务关 B.企业与员工之间的劳务关系 C.实体社会中的各种商事活动的法律规范 D.电子商务交易活动中发生的各种社会关系 4、C2G电子商务指的是（）。 A.消费者与消费者之间的电子商务 B.政府与消费者之间的电子商务 C.消费者与政府之间的电子商务 D.企业与政府之间的电子商务 5、将域名按国家或行政区分类，“中国”的域名用（）表示。 A.au B. in C. cn D.se 6、下列电子货币中，（）属于储值卡型电子货币。 A.电子支票 B.银行卡 C.购物卡 D.信用卡 7、TCP/IP 参考模型包含4层结构应用层，传输层，网际层、（）。 A.数据链路层 B.物理层 C.网络接口层 D.会话层 8、Internet的接入技术包括电话线拨号上网、以ADSL方式 上网、以ISDN方式上网( ) A.调制解调器 B.光纤到户的方案 C.万维网 D.局域网 9、注意力经济指的是网络营销的（）模式。 A.个性化服务模式 B.眼球模式 C.零售模式 D.自己动手模式 10、以下（）不是网络营销的主要内容。 A.网络广告 B.网上市场调查 C.网络营销策略的制定 D.网上支付
11、电子支票是（）种类型的电子货币。 A.个人信用型 B.现金模拟型 C.储值卡型 D.存款利用型 12、传统的供应链模式叫作（）模式，电子商务环境下的供应链管理模式又叫“需求动力”模式。 A.推销模式 B. 销售模式 C.合作模式 D.买卖模式 13、EDI系统结构模型共有（）层。 A.1 B.2 C.3 D.4 14、企业电子商务的发展主要在以下哪个方面（）。 A.电子商务系统 B.增值服务及ASP C.内部管理系统 D.以上都是 15、2016年2月，支付宝“集齐五福，平分2亿现金”作为热门的营销事件，此类社会化营销其核心是（）。 A .好的内容 B. 不错的提议 C. 满足消费者的好奇心 D.引起消费者的共鸣 16、《刑法》第285条的规定，犯非法侵入计算机信息系统罪的，处（）以下有期徒刑或者拘役。 A .五年 B. 三年 C. 二年 D.一年 17、淘宝店铺宝贝三要素是指（）。 A. 标题、图片、描述 B. 图片、旺旺、支付宝 C. 旺旺、logo、描述 D. 标题、描述、旺旺 18、下列网络营销工具中，最基本、最重要的是（） A.搜索引擎 B.企业网站 C. 网络广告 D.电子邮件 二、多项选择题 1、计算机网络的组成部分包括（）。 A.主计算机（Host） B.终端（Terminal） C.节点交换机（Node Computer） D.集中器（Concentrator）网络连接器（Gateway）网络传输线路 2、电子商务按使用的网络类型划分，可以分为（）。 A．基于EDI的电子商务B．基于Intranet的电子商务C.基于Extranet的电子商务 D．基于Internet的电子商务E．其他网络的电子商务
电子商务平台公司运营流程及岗位职责
XXXXXX商城岗位职责 电子商城运营主管岗位职能 一、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度； 二、编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报； 三、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务; 四、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议； 五、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 六、控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）； 七、根据市场形势，及时、快速开发或引进其它可行的附加网络项目； 八、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系； 九、完成领导交办的相关技术工作。
电子商城客服岗位职能 一、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标； 二、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度； 三、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉； 四、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理； 五、负责执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果； 六、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户； 七、受理、分流、交接部分售后问题； 八、异常快递订单反馈、追踪工作； 九、受理客户的退换货需求，符合商城服务要求的在报表中进行登记操作； 十、受理客户的投诉，回复客户的留言； 十一、受理客户的退款需求，符合商城服务要求的进行记录报表汇总； 十二、完成领导交办的其它任务。
B2B电子商务平台_全球顶级的前20个排名网站
中文简称：阿里巴巴 https://www.360docs.net/doc/1013087914.html, https://www.360docs.net/doc/1013087914.html,/ (中文阿里) longsin1208 lsaf110120806 阿里巴巴网站是目前世界上最大的、基于Internet的国际贸易供求交流市场，提供来自全球178个国家（地区）的最新商业机会信息和一个高速发展的商人社区。用户可以获得出来自全球范围各行各业的即时商业机会、公司产品展示、信用管理等贸易服务。这里囊括32个行业700多个产品分类的商业机会，每天都有大量来自全球范围的最新供求信息，会员可以分类订阅，并通过网络建立自己私人的“样品房”，展示产品。 2.LONGSIN 中文简称：朗鑫 https://www.360docs.net/doc/1013087914.html, 朗鑫智能是全球最大的安防产品交易平台，提供的产品广泛应用于世界各地不同的安防应用场合，无论是家庭、商业用户还是文博、医院、监狱等行业用户，朗鑫智能都能提供高性能的安全和健康产品及独到的解决方案。 3. GlobalSource 中文简称：环球资源 https://www.360docs.net/doc/1013087914.html,/ 环球资源植根中国大陆达27年，于全国设有44个办事机构并拥有超过2000位团队成员。为专业买家提供采购信息，并为供货商提供综合的市场推广服务。但是环球资源基本不涉猎内贸，在内贸推广上出于弱势。 4. EC21 中文简称：EC21 https://www.360docs.net/doc/1013087914.html,/longsin1208 lsaf110120806
是一个全世界范围的电子商务平台.提供商业机会发布、搜索，公司、产品的搜索查询服务，还有相关国家的经济概况、投资环境等的介绍。其Tradeopportunity 贸易机会分为两个板块，一是贸易机会搜索，可按交易类型和关键字来组合搜索；另一个板块是浏览和发布商机，又分为商品需求、供应、商业新闻组、商机发布四部分内容。 5. Ecplaza 中文简称：Ecplaza https://www.360docs.net/doc/1013087914.html,/ Ecplaza是全球最负盛名的企业间（B2B）电子商务贸易网站，韩国外经贸部直属的KTNET（株）是ECPLAZA的母公司。KTNET自1990年成立以来一直从事提供贸易相关的EDI（电子数据交换系统）和商业信息技术服务，是世界上最为成功的B2B公司之一。1997年KTNET（株）成立全球性网上贸易专业网站向全世界制造商、出口商提供以互联网为基础的贸易解决方案及服务，帮助这些公司进行比传统贸易方式更便利、成本更低廉的贸易活动。 6. made-in-china 中文简称：中国制造网 https://www.360docs.net/doc/1013087914.html,/ 面向全球提供中国产品的电子商务服务，致力于通过互联网将中国制造的产品介绍给全球采购商，全面促进中国企业的对外贸易业务。 7. 台湾制造商 https://www.360docs.net/doc/1013087914.html,/ B2B交易平台，命名为https://www.360docs.net/doc/1013087914.html,拥有二十多个专业采购目录，专为机械，电子，电脑及无线通讯产业，有效地帮助制造商和产品供应商开放其新的市场，创造更多的出口值，为他们的业务。 8. asianproducts 中文简称：亚洲产品网
中职电子商务基础期末试卷
中职电子商务基础期末 试卷 -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
中等职业学校2019——2020学年度第二学期期末考试 一、填空题（15分） 1. 1990年，美国学者劳特朋（Lauteborn ）教授提出了与传统营销的4P 相对应的4C 理论，即：__________、 __________ 、 __________ 和 __________。 2.网上银行又被称为__________，因为它不受时间、空间限制，能够在__________、__________、__________为用户提供金融服务。 3.4V 营销理论中4V 是指________、__________、__________、__________。 4.电子商务客户服务的内容与传统客户服务一样，主要包括__________、__________及__________。 二、判断题（30分） 1. 病毒式营销通过公众的自发传播，信息像病毒一样快速、广泛扩散，传向数以千计、 数以百万计的受众。 2. 网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中，因此，电子商务将改变人们的消费方式。 3. 面向制造业或商业的垂直B2B 中，生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，生产商与下游的经销商可以形成销货关系。 4. 在接待客户时，客服人员要因人而异。 5. 在第三方担保交易中，只有当买方收到货物并确认货物无误之后，第三方支付平台才会将货款划入商家账户中。 6．商品图片美化得越漂亮越好，不用在意是否真实。 7. PPC 广告服务的最大特色就在于客户只需为实际的访问付钱。 8．网络广告和传统广告一样都具有互动性。 9．售后客服只需要了解退款/退换货流程，对产品相关知识不需要掌握。 10. 随着电子商务的发展，物流与配送已成为决定电商成败的关键。 11. 仅仅是设置密码还不能完全保障账户和交易安全，还可以采用安装数字证书、设置手机动态口令等多种方式来保障安全。 12. 网络营销独立于传统营销而存在，两者没有任何关系。 13. B2C 电子商务是个人对个人的交易，即参与交易的双方不是企业，而是自然人。 14. 网络营销出现之后，传统营销将会被取而代之。 15. 商品展示图片可以上传任意大小的图片。 三、单项选择题（30分） 1. 电子商务的本质是( )。 A. 现代信息技术 B. 商务 C.系统化、高效的电子工具 D.网络技术 2. 电子商务模式中，( ) 是企业和企业之间的大批量采购交易，类似于电子化的批发业务。 A ．B2C B. B2G C. B2 B D. G2C 3. 网络技术企业借助互联网优势，向互联网赠送试用产品，扩大知名度和市场份额。这是（ ）B2C 电子商务模式。 A.网上订阅模式 B.付费游览模式 C.广告支持模式 D. 网上赠予模式 4. 以下不属于电子商务客户服务规范用语的是( )。 A ．“请”、“欢迎光临”、“认识您很高兴” B. “您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等” C. “我不能”、“我不会”、“我不愿意”、“我不可以” D. “不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”
电子商务平台下的供应商选择
电子商务平台下的供应商选择 电子商务平台下的供应商选择 摘要： 电子商务平台与单一企业环境下的供应商选择问题，在特点和应用上有很大差异。本文通过对行业性电子商务平台的分析，研究了在其环境下的供应商选择问题。针对其“多交易信息， 0.引言 在现代企业中，企业外购部分的成本占了总成本的绝大部分。在美国的一般企业中，外购的原材料成本通常占产品成本的 40%~60%,对于大型汽车企业约占50%,对于高新技术企业可达 80%。由此可见，采购部门在企业的运行效率和效果方面起到了关键的作用，它对企业降低成本、增加利润、加强柔性等方面都有直接的影响。因此，供应商选择问题，受到了广泛的重视。 供应商选择是一个多目标决策问题，需要对多个供应商在多条相互影响的准则基础上进行评价。Dickson于1966年在273名代理商和管理人员中进行了统计调查，总结了 23条准则，基本上涵盖了供应商选择时应当考虑的因素。1991年Weber统计了 1966^1991年的74篇文章，重新评价了 23条准则在实际应用中的被关注程度。目前的研究一般都是基于Dickson准则完成的。 在评价准则的基础上，进行供应商选择采用的算法一般有线性
加权(Iinearweighting).数学规划 (mathematicalprogramming)、人工智能等算法。 1.存在的问题 目前，对于供应商选择问题的研究一般依托较大的供应链管理系统或决策支持系统，以某一企业为核心研究对象，与企业信息系统紧密结合，企业内信息采集量大，对比较稳定、准确、单一的企业而言，管理者学习采购策略比较多。 行业性B2B电子商务平台是面向一个行业提供电子商务服务，向行业中的核心企业提供采购、销售的功能，向配套商(向核心企业)提供销售原材料、零配件服务的功能。当使用此平台的企业达到一定的临界数量时，交易行为出现自组织性后，信息量可以满足平台核心企业对采购决策的需要。 行业性B2B电子商务平台中的采购决策系统，由于参与企业多，交易信息丰富，企业内部信息少；决策者类型丰富、决策策略多样。因此，不能单纯依托单一企业数据、以生产数据为核心进行研究，需要参照行业性B2B电子商务平台的特点进行改造。 针对行业性B2B电子商务平台的特点，本文设计了一种供应商选择系统，并已应用于某摩托车电子商务平台。 2.行业性B2B电子商务平台环境下的供应商选择系统模型 文献提出了一种供应商选择系统，该系统又分为供应商管理系统、企业管理策略管理系统和供应商选择系统三个部分，并且给出了一般的系统构建方法。相比之下，行业性B2B电子商务平台环境下
电子商务技术基础期末复习试题
电子商务技术基础期末复习试题 一、填空题 1．传统商务与电子商务最核心的区别，是_ ___所发生的变化,传统商务主要是针对 _______进行的商务活动，而电子商务则是对_______进行整理。 2．电子商务是一种以___________为轴心和中心支柱的商业结构。 3．以电子技术为手段的商务活动称之为________，而这些商务活动所赖以存在的环境则称为_______________。 4．_______是指流通过程中与商品所有权转移相关的各种购销活动。________是指原材料采购、各道加工工序间半成品的流转、运输、存储、发送等。 5．将传统的管理信息系统与电子商务系统相比较，前者主要目的在于支持____________，后者主要目的在于__________。 6．EFT主要有两种类型：__________和_______________。 7．SUN公司所提出的解决方案中，电子商务系统的体系结构被分解成_________，________，__________。 8．表达层以_________为基础，负责信息的发布；应用（逻辑）层负责处理核心业务逻辑；数据层的基础是____________，负责数据的组织，并向应用层提供接口。 9．电子商务系统的框架结构中，最底层为_________，最高层为_________________。10．Internet从研究专家领域走向普通大众的过程中，________和_________发挥了关键作用。11．WEB所有活动的基础是基本的客户/服务器结构，信息存储在______________上。12．电子商务系统中，从信息的组织和表达来看，网页成为信息在网络中最有效的表达方式，__________成为最常见的信息组织和表达渠道。 13．从逻辑上看，电子商务网站更多的属于电子商务系统体系结构中的______________。14．网页浏览需输入标准网址，其格式一般为：_________+目录名+文件名。 15．从逻辑角度，可以将客户端分成基于浏览器的_______和有数据处理能力的__________。16．________是最早的标记语言，而且是一种丰富的元语言，几乎可以用来定义无数种标记语言。 17．HTML文件实际上是由HTML语言组成的一种__________文件。 18．与HTML相比，XML最大的特征是____________________________________________ 19．XML文档数据采用__________结构表示。 20．XML所描述的标记语言中，_______或_____________提供了语法规定，以便给各个语言要素赋予一定的顺序。 21．XML最大的特点是______________，另一突出的特点是______________________。22．____________________是Java语言编写的包含在网页里的“小应用程序”。 23．支持ActiveX的唯一的浏览器是____________。 24．JavaScript加入网页里的方法主要有_________________和___________________两种。25．___________________ 是Microsoft对ECMAScript语言规范的实现。 26．电子商务系统中，_____________平台面向系统性能，_____________平台面向商务服务。27．许多主流IT企业将电子商务的基础平台和服务平台与WEB服务器集成在一起，构成一个软件包，它通常称为___________。 28．电子商务系统主要的商务处理功能通过___________层完成，该层的构建是电子商务系统建设的核心内容。 29．电子商务的生命周期模型中，_________阶段确定企业的基本商务模式和体系结构。30．商务模型规划内容包括两方面，首先是确定企业的________，其次是规划企业的
电子商务基础期末-参考模板
新疆大学2013 年—2014学年第一学期期末考试 《电子商务基础》试卷 姓名:学号:专业: 学院:班级: 2013 年12 月
理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。
4、电子商务的模式有那几种？ 答：企业—企业模式，企业—消费者模式，企业—政府模式。 5、什么是身份认证技术？它能解决那些安全问题？ 答：身份认证技术是在计算机网络中确认操作者身份的过程而产生的解决方法。计算机网络世界中一切信息包括用户的身份信息都是用一组特定的数据来表示的，计算机只能识别用户的数字身份，所有对用户的授权也是针对用户数字身份的授权。如何保证以数字身份进行操作的操作者就是这个数字身份合法拥有者，也就是说保证操作者的物理身份与数字身份相对应，身份认证技术就是为了解决这个问题，作为防护网络资财的第一道关口，身份认证有着举足轻重的作用。 6、什么是市场中介？什么是渠道中介和电子商务中介？中介的优势是什么？答：市场中介是指市场经济活动中，在企业与企业之间，企业和消费者之间提供消费服务的服务型企业，以及在消费者之间从事信息沟通和获取，产品传递，资金流转以及辅助决策，并为企业的生产经营提供劳动力，资金等生产要素的一类企业和组织。 渠道中介就是在商品生产、销售的产业链中建成贯穿整个产业链的完整渠道，使得物流、资金流和信息流能够沿着这些渠道顺畅流动。 电子商务中介是直接提供电子商务中介服务的电商服务商。中介的优势在于交易环境、交易信息、交易方式和交易地位使得企业和消费者能公正公平的交易，减少很多纠纷，为消费者和企业带来了很大方便 7、简述虚拟企业的营销理念是什么？ 答：虚拟企业是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。 虚拟企业的营销理念：按照客户需求，制造客户心目中的理想产品，联系并组织其上游企业，以直接的销售方式及售后服务，与客户建立更密切、更直接、更长期的互动关系。
电商平台运营计划书
电商平台运营计划书 Final revision on November 26, 2020
艺术品电商平台运营计划书 1.组织架构 2.职权分工 3.绩效考核 4.年度预算
Ⅰ.组织架构 艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责 ㈠运营中心主要职能： 负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。 商品部职能： 根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确与艺术家及供货商订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。 推广部职能： 根据流量指标，通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。 营销部职能： 负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝/微商活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。 销售部职能： 直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。 物流部职能： 管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。 公共事业与资质管理部： 政府部门对接，公司资质办理, 网络零售商经销资质，网络基金及保险产品销售资质 ㈡运营中心组织岗位设定说明团队人数共8人
PC端运营主管 1人手机微商端运营主管 1人新媒体推广主管 1人美工主管 1人渠道销售主管 1人商务合作主管 1人物流专员 1人客服主管 1人 2、艺术品电商运营流程图
Ⅱ.岗位职责及分工 运营中心岗位职责： 运营总监 主要职责： 制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案， 传达上级战略思想方针，向各部门传达指示， 控制运营成本，提高销售利润， 对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，定期组织部门培训。 查看前一天销售数据， 并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级，核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况， 整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈， 第一时间进行上级反馈， 定时抽查客服聊天记录， 定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估， 制定周培训计划包括人员，培训内容， 例会总结上周销售情况分析销售问题， 定时组织培训新销售人员基本技能，
电子商务试题及答案 (1)
《电子商务》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（基础服务）平台，第三层是各种各样的（应用平台）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（ EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） 5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算） 7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher 服务、网络新闻 14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流） 18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析）和（标杆瞄准法）等。
电商平台运营方案
电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。
5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展前景向需要加盟入驻的企业介绍，并且将企业的最新合作动态、启动的大项目等向企业推
电子商务基础期末考试A答案
海南科技职业学院 2011 － 2012 学年第 一 学 期期末考试 《电子商务基础》试卷（A ） 考试方式：闭卷 考试时间：90分钟 一、（单选题（共10题，每题1分，共 10分） 1．Internet 上使用的网络协议是（ B ） A 、 B 、TCP/IP C 、NetBEUI D 、NWLink IPX/SPX 2．真正意义上的电子商务经历的第二个发展阶段是（C ） A 、基于EDI 的电子商务； B 、基于企业内联网的电子商务； C 、基于国际互联网的电子商务； D 、基于企业局域网的电子商务； 3．当周慧清发送安全电子邮件时，应该使用什么密钥对电子邮件进行数字签名（ D ） A 、收件人数字证书的公钥； B 、收件人数字证书的私钥； C 、发件人数字证书的公钥； D 、发件人数字证书的私钥； 4.如果电子商务面临着下面两个方面的威胁：一是交易双方进行交易的内容被第三方窃取；第二，交易一方提供给另一方使用的文件被第三方非法使用。这是下列哪个方面的问题（ A ） A 、信息泄露； B 、信息篡改； C 、信息破 坏； D 、抵赖行为； 5．当刘世辉发送加密的安全电子邮件时，应该使用什么密钥对电子邮件进行加密（ C ） A 、发件人数字证书的公钥； B 、发件人数 字证书的私钥； D 、收件人数、防火墙； C 、数字摘 7.数字签名建立在公钥加密体制基础上，是公钥加密技术的另一类应用。它把下列的哪项技 术结合起来，形成了实用的数字签名技术（ D ） A 、身份认证技术 B 、数 字证书技术 C 、安全电子交易协议 D 、数字摘要技术 8．电子现金的优点是（ D ） A 、存在货币兑换问题； B 、风险大； C 、成本高； D 、匿名性； 9．SSL 协议通信使用的端口号为（ B ） A 、80； B 、443； C 、21； D 、8080； 发展的第二次浪潮是指（A ），是企业计算机应用的里程碑。 A 、Intranet 的诞生； B 、WWW 的诞生； C 、Extranet 的诞生； D 、VAN 的诞生； 二、（多选题（共5题，每题2分，共 10分） 1、电子商务的发展可分为哪两个重要阶段（ AB ） A 、基于EDI 的电子商务； B 、基于Internet
电子商务实务期末考试试卷
： 分 题得 答 勿 请： 级 班 内 线 封： 名 密姓 ： 业 专 学院 2018-2019 学年度第一学期 电子商务专业电子商务基础期终试卷 电子商务基础与实务 （本卷满分100 分其中选择题40 分；判断题40 分；简答题10 分；论述题10 分） 题号一二三四五六七总分 得分 一、单项选择题 （在下列各题的四个选项中，选出最符合题意的一项，将其序号填入该题的括号内。 每小题 2 分，共 40 分） 1．以下对网络营销概念的理解哪个是错误的（）。 A．网络营销离不开现代信息技术 B．网络营销的实质是顾客需求管理 C．网络营销就是网上销售 D．网络营销是现代企业整体营销的一部分 2．网络市场调研是指企业为达到特定经营目标，利用（）以科学的方法，系统的， 有目的地收集，整理，分析和研究与市场相关的信息的过程。 A．电脑B．电子信息C．互联网D．报纸 3．下列不属于网络调查的对象的是（） A．企业消费者B．企业竞争者C．企业内部D．企业关联者 4．电子商务中的基础和核心是（）。 A．网络营销B．线上支付C．线下物流D．网上促销 5．下列哪个不是网络营销的特点（）。 A．成本低B．效率高C．效果好D．收益好 6.以下关于网络营销与电子商务的说法错误的有 A、网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分 B、电子商务强调的是交易的行为和方式 C、网络营销就是电子商务 D、无论传统企业还是互联网企业都需要网络营销 7．以下不属于网上市场的特点的是（） A．全天候B．实体性C．虚拟性D．全球性 8．在线问卷的设计原则有（）。 A．目标性原则B．可接受性原则 9．将调查问卷设计成网页形式，附加到一个或几个网站的网页上，由浏览这些站点的用户在线回 答调查问题的方法。属于哪种网络市场调查方法（）。 A．网络站点调查法B．电子邮件调查法 C．随机 IP 调查法D．视讯会议法 10．下列不属于信息发布推广法的内容的是（）。 A．在线黄页B．分类广告 C．论坛D．横幅广告 11．政府通过电子交换的方式向企业征税是（）。 A．B2B B． B2C C． B2G D． C2G 12.下列说法正确的是（)。 A.电子商务较之传统商业具有使用和交易更为复杂的特点 B.消费者对消费者的电子商务简称为B2B C.电子商务较之传统商务具有全天时营业，增加商机和方便客户的特点 D.电子商务的交易全部都在网络上进行，因而能够实现高效率、低成本的目标 13.不属于电子商务发展的基本条件的是（)。 A.通用的电子商务平台 B.安全的网上支付和结算体系 C.外资企业的参与 D.配套的法律、法规及司法体系 14.下列关于电子商务的描述，哪一种说法不是电子商务的优势？（)。 A.使用灵活，交易方便 B.全天时营业 C.减少运营成本，显著降低收费 D.可以触摸到实物，对所购买商品有感性认识 15.不适合在网络上进行营销的产品是（）。 A.推土机产品 B.消费性产品 C.电脑产品 D.书籍报刊 16.下列关于电子商务的说法正确的是（）。 A.电子商务的本质是技术 B.电子商务就是建商务 C.电子商务就是泡沫 D.电子商务本质是商务 17.淘宝推出的网上支付工具是（）。 A.财付通 B.支付通 C.易支付 D.支付宝 18.目前，电子商务主要是指（）。 A.上网 B.消费者网上购物 C.企业间的无纸贸易 D.在以通信网络为基础的计算机系统支持下的商务活动 19.支付宝属于（）。 A.第三方支付平台 B.C2C电商平台 C.网上银行 D.B2C电商平台 第 1 页 C．简明性原则D．以上选项都对
电商平台运营岗位要求
电商平台运营岗位要求-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
工资水平 初级运营支撑人员 1、负责制订和组织实施运营策略； 2、负责与合作商家的日常合作关系维护； 3、负责平台运营工作的监督把控； 4、负责运营团队业务能力的提升； 5、根据公司经营目标、业务战略发展需求，结合市场实际情况，制定高效、落地的电商平台运营策略。 任职要求： 1、电子商务、计算机、营销类专业专科以上学历； 2、1年以上电商平台运营管理工作经验。 中级运营支撑人员 1.负责制定电商平台运营计划并组织实施。 2.负责电商平台营销策划和推广、市场拓展、活动策划。观察和分析、把握市场动态和市场方向，对每日的营销数据、交易数据、商品管理、客户管理进行监控。 3.负责电商平台经营分析，包括成本预算、销售量的监控、利润监控、价格体系的制定与维护等。 4.负责电商平台相关资料的编写和项目申报。 5.包装产品功能，编写包装策划方案和推广渠道分析，制定有效的产品推广计划。 任职要求： 1.电子商务、计算机、营销类专业本科以上学历 2.有2年以上电商平台运营工作经验 3.熟悉互联网产品和电商运营管理，熟悉数据分析并提出调整策略及可行方案 高级运营支撑人员 1.负责线上产品线的产品规划与运营管理 2.负责电商渠道的整体规划和运营，制定营销方案达成销售目标 3.负责进口品牌在各电商渠道上的日常运营以及各种线上活动的策划和顺利实施 4.能独立负责线上店铺推广、提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标 5.积极维护已有电商平台、能开拓网络营销资源及相关渠道，完成与相关电商平台资源的公关工作 6.定期收集竞争对手产品价格及销售讯息，并对自己产品作出调整建议
全球十大电子商务BB网站排行榜
NO.1阿里巴巴网站 阿里巴巴网站是目前世界上最大的、基于Internet的国际贸易供求交流市场，提供来自全球178个国家（地区）的最新商业机会信息和一个高速发展的商人社区。用户可以获得出来自全球范围各行各业的即时商业机会、公司产品展示、信用管理等贸易服务。这里囊括32个行业700多个产品分类的商业机会，每天1000条左右来自全球范围的最新供求信息，会员可以分类订阅，并通过网络建立自己私人的“样品房”，展示产品。 语言：中文/英文 费用：部分免费/部分收费 评价：★★★★★ NO.2 该网站是网络上最早的贸易机会综合网站之一，以服务于韩国、中国等亚洲国家为重心，提供企业目录、免费的网上产品展示，商务新闻等信息；用户也可以查询和发布各类商业机会；同时还提供企业咨询服务、功能社区和其他国际贸易相关的商务工具。 语言：中文/英文 费用：免费 评价：★★★★★ NO.3 它是有关国际贸易信息的最大资源库，收录了来自于全世界的关于rfq、投标机会和政府组织大量信息。提供强大的国际贸易资源搜索引擎如世界市场研究、公司目录、金融服务、商品编码、政府机构及多边组织、经贸统计、运费报价和商旅指南等。同时还提供贸易机会、世界各地的贸易洽谈会、展览会和等国际贸易相关内容。拥有超过230000的企业会员。它能够帮助企业有效的提高销售能力、降低供应成本并且寻求新的合作合同。 语言：英文 费用：部分免费/部分收费 提供商业机会发布与查询，展会信息，公司产品展示，网上贸易展览等服务，还提供大量的贸易实务，政策指导及政府机构的相关链接。 该网站有包括中文在内的7种语言版本，主要栏目如下： 1、Company Directory: 按行业提供公司名录。 2、Offer Board: 按行业提供供求信息。 3、World Trade Expor: 按行业提供出口商信息及产品资料。 4、Showroom: 提供各公司在Tpage上的主页。 语言：中文/英文 费用：部分免费/部分收费 评价：★★★★★ NO.5慧聪网
《电子商务基础》期末试题
2015级职高《电子商务基础》期末试题（开卷考）姓名：____ ___得分：____ ___ 一、单项选择题(共30题 30x1.5=45) 1.完全电子商务指的是（） A.可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程 B.不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程 C.指利用本地区者本城市的信息网络实现的电子商务活动 D.指在本国范围内进行的网上电子交易活动 2.电子商务最早产生于（） A.20世纪30年代 B.20世纪40年代 C.20世纪50年代 D.20世纪60年代 3.电子商务在中国的最初发展，基础是（） A.无线局域网 B.高速局域网 C.国家公共通信基础网络 D.局域网 4.以下是网络商品直销的优点,其中说法正确的是（） A.能够有效地增加交易环节 B.大幅度地增加交易成本 C.增加消费者所得到的商品的最终价格 D.有效地减少售后服务的技术支持费用 5.以下属于C to A电子商务的是（） A.某商店里用计算机网络向某电器厂定购冰箱 B.消费者在在线销售书店买书 C.企业在网上办理交税退税 D.社会福利基金的发放 6.以下属于B to B电子商务的是（） A.企业在网上办理交税退税 B.政府用电子商务方式发放进出口许可证 C.政府在网上公开进行采购 D.企业利用专用网络进行商务活动 7.本地电子商务指的是（） A.在全世界范围内进行的电子交易活动,交易各方通过网络做生意 B.指利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动 C.就是利用EDI网络进行电子交易 D.利用Internet网络进行电子交易 8.电子商务的核心内容是（） A.网络广告 B.信息的互相沟通和交流 C.信息查询 D.企业管理 9.全球电子商务指的是（） A.利用Internet网络进行电子交易 B.在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意 C.不能完全依靠电子方式实现和完成完整交易的交易进行为和过程 D.可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程 10.在电子商务交易活动中主要存在认证信息和（） A.加密信息 B.认证信息 C.付款信息 D.解密信息 11.B to C电子商务指的是（） A.商业机构对消费者的电子商务是在企业与消费者之间进行的 B.商业机构对商业机构的电子商务是企业和企业之间进行的 C.商业机构对政府的电子商务是在企业与政府机构之间进行的 D.消费者对政府的电子商务是政府对个人的 12.电子商务发展于（） A.20世纪60年代 B.20世纪70年代 C.20世纪80年代 D.20世纪90年代 13.B to B电子商务指的是（） A.商业机构对商业机构的电子商务是在企业和企业之间进行的 B.商业机构对消费者的电子商务是在企业与消费者之间进行的 1