电子商务运营经理岗位说明书

岗位名称电子商务运营经理隶属部门运营部定员1人

直属上级总经理直属下级美工，客服，策划，推广编制日期2015年6月1日

岗位关系公司内部

工作关系

汇报：每周向总经理汇报工作内容及任务完成情况；

督导：根据任务强度安排本部门人员开展相关工作并监督网店的完成销售目标；

协调：针对工作内容协调开展各部门的人、物、财力等工作

公司外部

工作关系

客户、产品供应商的往来各项事宜

工作概述全面管理电子商务部的运营工作，制定公司年度、季度、月度的销售计划，确保电子商务运营工作有序进行，完成公司安排的销售任务目标。

岗位职责职责一

主要职责：制定年度、季度、月度销售计划

收集、整理、分析市场信息，结合公司的运营情况及产品风格制定本部门的年度、季度、月度销

售计划，并把各计划细化到季度、月度、每周的工作，以量化绩效指标执行。

职责二

主要职责：负责网店整体规划，制定营销策划案，推广策划案，客户关系管理等系统经营性工作

结合公司的产品风格及季节性风潮，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力；根

据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广策划方案；制定并完善客户关

系管理及相关的服务工作要求。

职责三

主要职责：制定并完善电商部门的销售管理制度与相关流程

根据公司的发展方向及公司管理规定制定电子商务营销管理制度；根据实际操作制定并完善客服

服务流程，产品发布流程，产品推广流程，订单处理流程，物流发货流程，异常问题处理流程等。职责四

主要职责：协调和管理各岗位人员

监控推广情况，每天不定时观察店铺数据，量子分析，直通车/网盟推广，适时的调整；监督并指

导客服工作行为，安排并指导美工优化店铺形象，广告图制作工作；整理和分析快递的交接问题，提出有效意见反馈到相关部门。

职责五

主要职责：客户关系维护

建立顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS；整理分类不同级别的顾客，并对顾客做出相应

的维护；分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见；对店里贵宾顾客做不定期的回仿,

逢营销活动或节日向顾客发以祝福；实时监督顾客同比增长数据。

职责六主要职责：完成直接上级交付的其他工作。

岗位标准标准一思想素质：为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真

标准二心理素质：有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神

标准三能力素质：有较强的沟通协调能力，创新能力。

标准四

知识素质：网站策划，网页制作，网站编辑，网络营销，搜索引擎优化seo，网站统计，流量分析，网络广告

岗位要求要求一学历要求：本科

要求二专业要求：电子商务，计算机

要求三经历要求：2年以上B2C网站运营经验要求四其他要求：熟悉设计，推广相关软件

工作条件使用工作设施电脑，电话等日常办公设备

工作环境特征

主要地点：□办公室□车间□生产线□户外

环境危害：□无刺激物□有一定刺激物，主要为

工作时间特征

工作时间：□常规工作时间□偶尔加班□昼夜班□频繁加班

出差情况：□不出差□较少出差□频繁出差

版本NO. 修订时间修订者审核者审批者执行者

运营部岗位说明书

糖果视力运营部岗位说明书概论：运营部作为糖果视力这个大厦的基础，决定了大厦的高度与稳定性。因此我们要建立有激情、有能力、有责任感的运营队伍。按照职能划分为：执行、店面管理、区域管理。以下是各岗位说明书：一、执行职能：工作在第一线的员工，主要完成销售与服务工作。职责及结果 1、完成个人销售目标2万元/月； 2、完成个人治疗目标600分/月； 3、完成增值销售目标万元/月； 4、遵守公司规章制度，按月参加评比，与星级店评比挂钩；工作流程及内容： (一)接待新客户：新客户到店后执行接待流程，建立新客户档案，跟踪试做客户，协助市场部与机构合作； (二)维护老客户：执行电话/面谈回访流程，更新客户信息，学习新理论知识，提供个性化服务，发展微信粉丝； (三)提高转介绍率：确定客户目标群，执行转介绍策略，执行转介绍客户回馈策略； (四)协助市场部执行店面增值服务：协助市场部完成妈妈课堂，协助市场部完成青少年户外体验，协助市场部完成亲子互动； (五)提供优质技术服务：提高现有治疗技术，学习新的治疗技术； (六)完成定期电话回访：执行电话/面谈回访流程； (七)完善客户档案：执行客户档案书写规则； (八)提供个性化服务：完成与孩子同成长活动， (九)其他工作内容：完成每天卫生打扫，注意个人仪容仪表；执行标准 1、严格按照公司规定的《技术手册》进行治疗操作 2、严格按照公司规定的《店务手册》进行接待操作 3、严格按照公司规定的《公司规章制度》进行工作晋级标准

二、店面管理职能：带领团队，有计划、有方法的完成店内销售和服务工作。职能及结果： 1、组织完成店面销售目标8万/月； 2、组织完成店面治疗目标2400分/月； 3、组织完成店面增值销售目标万元/月； 4、负责完成日常店面管理，按季参加评比，与星级店评比挂钩；工作流程及内容： (一)促进员工完成新客户接待：组织晨会，让每个员工了解自己和别人的销售业绩情况；促进员工完成个人周、月销售计划；针对每个人的试做客户制定邀请内容； (二)2、促进员工完成老客户维护：针对每个人的客户制定督促频率和话术； (三)促进员工完成个人治疗积分：组织晨会，让每个员工了解自己和别人的治疗积分情况； (四)对上负责：管理物资、财务，完成日三表、周一表、月九表、制定本店周、月工作计划，参加每周例会； (五)平级协助：组织、协助市场部与机构合作； (六)对下指导：组织晨会，完成与治疗师一对一沟通，组织店内培训，培养治疗师成为店长，指导促进治疗师完成周、月计划，组织员工并学习公司规章制度，管理员工宿舍，带领完成卫生并对结果负责； (七)对外协商：处理初级顾客投诉，处理店面其他事宜，合理化控制店面物品使用并上报需求；执行标准： 1、严格按照公司规定的《店务手册》进行接待操作 2、严格按照公司规定的《公司规章制度》进行工作

电商运营部门岗位职责说明书

运营部岗位职责说明书 ●运营主管 1.协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标； 2.负责统筹本部门各岗位（策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等）的整体工作。 3.指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时上线销售。 4.负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。 5.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对下级岗位不能处理的问题进行处理；对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。 6.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募。 7.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。 8.负责本部门各项制度（绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等）的制定。 9.负责本部门费用控制、人员管理等日常工作； 10.上级领导安排的其他相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●客服 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作； 3.了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，定期或不定期回访客户，保证客户满意。 4.负责处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等事项。 5.根据网店销售订单及时进行配货打包。 6.对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报直接主管。 7.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 8.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●商城管理 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.负责管理商城订单流程，将用户订单汇总整理，打单并配货打包。

电子商务网站运营部门岗位职责

网站运营部门岗位职责部门经理【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等）的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3.负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等）的制定 10.负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）的撰写 11.负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改 12.负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现 13.负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行 14.负责网站系统功能测试（黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试），以及时发现问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试，保证系统运行通畅 15.负责网站运营设备（服务器、路由器、交换机等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护 16.负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，接洽与甄选IDC、 ISP，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效 17.负责网站各项运营资质（ICP备、ICP证、红盾315、公安局备案等）的办理、月报、季报、年审工作 18.负责网站各项运营认证（可信网站等）的办理、年审工作 19.负责公司办公网络（光纤、宽带等）、办公设备（台式机、笔记本、路由器、交换机、无线AP基站、打印一体机等、办公服务器等）、办公系统（办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理 20.在下级岗位（网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等）空缺时，临时替代下

电商各岗位工作职责

运营岗位说明书岗位名称运营所在部门国内电商直接上级主管直接下级。。。。。。。。。。。。绩效权重工作职责：制定店铺目标与计划，并协调各岗位完成目标。。内部协作客服、美工外部协作外部客户职责与工作内容职责一制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。工作内容 1.制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划） 2.针对目标列出实施方案落实到每周每天 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如库存，通知相关部门，其他硬件设施）职责二负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作工作内容 1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售等经营工作 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题职责三负责整个店铺经营状态，协调和各岗位人员工作流畅。工作内容 1.每天不定时观察店铺数据，生意参谋，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 2.指导客服工作行为 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与仓库的交接问题，提出有效意见反馈到主管上面。职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率工作内容 1.建立老顾客群，QQ，微信，旺旺等与客户互动的。 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到主管上面。（可用会员关系管理软件，以及表格） 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策附加职责工作内容适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。工作时间：自己分配

运营部岗位说明书

运营部岗位说明书运营部一、工作基本的信息岗位名称;运营部总监所属部门;运营部岗位编码; 直接上级;总经理工资等级; 直接下级;无分析日期二、工作概述全面负责公司的已签约客户的运营管理;合理编排运营部最佳人员配置方案并管理好部门团队以做到项目的良好顺畅运转;管理好与客户就运营工作过程中的问题的沟通、协商与处理;配合好与公司其他部门的协作并准时完成总经理交待的任务、为公司的正常运营工作营造优秀的部门气氛和环境。三、工作职责与任务 ( 1)、负责运营部的各项管理工作; (2 )、负责运营部的管理体系的建设; ( 3)负责服务商品牌战略、服务质量品牌战略、品牌发展战略的推广与执行; (4 )、依据公司对运营工作的要求，制定和修订部门内

各类运营管理制度，并组织实施; ( 5)、编排部门的人事、行政管理费用预算与控制; ( 6 )、负责组织召开部门级会议，代表公司接待已签约客户; ( 7)、负责依据经营计划组织制定工作目标和工作计划; ( 8)、负责保证运营、服务质量和客服，部门职员关系的协调管理; ( 9 )、负责与公司其他部门间的沟通、协调; (10)、负责公司各类指示和决策的督促及催办; (11) 购物网经销商品的组织、合作伙伴管理等四、工作绩效标准 (一) 数字指标 1、运营管控流程不控率 2、部门人事行政管理费用控制 3、部门劳动生产率 4、部门员工综合满意度，年度内部投诉次数 5、员工培训普及度 6、服务质量客户投诉次数 (二) 行为指标 1、部门管理制度和流程体系建立完善度 2、部门作业流程优化度 3、部门员工奖金激励满意度及发放准确性

电商财务工作岗位职责说明

岗位职责说明：基本职责: 业务主管：审核业务的真实性，价格的合理性财务复核：审核价格是否符合公司规定、领导签字是否齐全出纳付款：仔细核对付款人与付款账号、付款项目与填报项目是否一致、附件是否齐全出纳收款：点清数额、辨别真假。开具收据出纳职责（本岗位职责）： 1、现金账、银行账做到日清日结，每周盘点现金、现金等价物实存数量。 2、微店、淘宝店销售对账 3、职员线上购买差价计算、填单。 4、支付宝提现、充值。提现：以当天收到日报表金额为准，若公司支付宝（淘宝或微店）金额超过500元或销售达到3笔则将其金额提现至周先生支付宝充值：若代付金额超过周先生支付宝余额，报财务主管知晓，提现至周先生支付宝5、每月与银行对账。岗位职责（按流程）一、支付宝代付流程以下涉及业务审核、财务复核、出纳职责有重复的部分，参看该岗位职责。 1、业务部填报销单：报销单必填项目：日期，部门，申请人，项目，金额大小写。附件必含项目：所购物品截图（需包含订单号，货品名称及规格，数量，金额，运费）2、业务主管审核签字主要核实内容：是否为部门业务需要的产品，价格是否合理 3、财务复核复核内容：是否符合定价标准、签字是否齐全 4、单位负责人审批 5、出纳付款：账号、付款人、金额是否相符 6、货品到货：库管入库，点清实际数量，填制入库单，签名将记账联交财务。二、预付货款 1、采购采购填写付款申请单，后附清单付款申请单必填项目：申请人、付款单位账号、日期、金额、付款期限、清单必填项目：货品名称、规格型号、数量、单价、总价若为现金付款，必须取得对方收据。 2、采购将付款申请单及清单交业务主管审核 3、采购将付款申请单及清单交财务复核 4、财务将付款申请单及清单交单位负责人审批 5、出纳核实后支付货款， 6、仓库收货后以实际数量开具入库单，交财务登记

运营部岗位职责

运营部岗位职责一.运营部部长 1.协助制定和完善公司制度，严格按照公司章程办事。 2.在总经理的领导下负责运营部日常管理和协调工作，及时将部门工作内容和进度汇报给总经理。 3.熟知本部门项目进展，对接与运营部职责相关的部门，及时解决项目运行过程中的问题。 4.负责监督检查公司制度的执行情况，保证项目的顺利进行。 5.完成公司领导交办的其他任务。二.项目运营岗 1.在部长的领导下修订及项目营运作相关的制度体系﹑标准及业务流程。 2.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成。 3.协调公司与客户之间的关系，协调各部门之间的工作，建设和发展优秀的运营队伍。 4.对项目运营过程中产生的不利因素及时发现并向公司反馈实时信息。 5.负责办理项目运行所需的各项手续和与政府部门的沟通协调工作。三.活动执行岗

1.严格按照公司制度和项目运行标准执行，按时完成任务。 2.控制各种费用的开支，降低经营成本。 3.及时与各部门沟通，互相配合保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成。 4.采集项目中各类数据，为公司未来项目的策划提供数据上的支持。 5.完成上级交办的其他任务四.技术支持岗 1.对公司运行中的项目进行相关的技术管理和支持工作。 2.对广告投放及其他运营项目的数据进行分析和处理，为公司未来的项目选择和运营提供参考。 3.组织设计图纸会审工作并负责将设计同步推进至项目中。 4.负责项目售后的日常维护和定期巡视检查。 5. 6. 7. 8.（注：范文素材和资料部分来自网络，供参考。只是收取少量整理收集费用，请预览后才下载，期待你的好评与关注） 9.

电商岗位工作职责说明

上德企业集团电商分公司做品质电商树行业标杆电商各岗位工作责任说明书一、运营工作内容： 1、负责所辖网店（含多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体经营方案，并跟踪、把控、落实，以及执行到位； 2、统筹管理协调各下属成员的的工作安排，并监督其日常工作按时按质按量准确无误的完成； 3、配合电商负责人制定所辖店铺的所有销售计划、销售目标并监督落实执行； 4、负责所有网店线上活动和专题活动的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案、实施及把控活动效果; 5、优化库存和产品线，并跟据实际情况调动网店的经营方向，调整产品库存和数据维护，确保正常店铺正常销售； 6、实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，根据情况适时调整店铺的经营思路； 7、推进各网店，含：授权店、加盟店、铺货店的经营体系建设和发展。 8若其它岗位过于繁忙时，主动互帮互助，以及领导临时交办的其它工作。二、客服工作内容： 1、及时回复在线客户咨询的相关问题，言行举止要充分体现热情、高雅及专业的服务意识； 2、随时关注后台下单未付款客户，并及时发出催款信息或直接解决客户未付款的疑虑； 3、每天早中晚三次关注后台“退款售后订单”，并及时处理异常售后、缩短售后服务周期； 4、及时要求客户自己备注好相关的其他要求及信息或当事人备注好客户的其它要求及信息； 5、与仓库配合好，合理的利用时间打印快递单和发货单以及票据等，特急或异常订单需说明； 6、当客户的订单和情况存在歧义时，主动旺旺询问确认，旺旺不在线时直接电话确认； 7、建立客户档案，质量异常记录、售后服务记录及异常情况处理记录； 8、若其它岗位过于繁忙时，主动互帮互助，以及领导临时交办的其它工作。三、美工工作内容： 1、负责电商分公司网店页面的整体美工创意、设计和页面相关要求的实现； 2、配合网店运营策划人员及时进行相应的促销或专题页面的制作； 4、服从公司指挥，严格遵守公司规章制度，一切管理行为向公司负责； 5、负责电商分公司网店广告、图片、动画、海报、logo及页面的设计制作上传； 6、认真做好各类产品信息、资料以及图片的归档和分类等工作； 7、对于领导安排的设计任务要有规划性的按时按质按量完成任务； 8、若其它岗位过于繁忙时，主动互帮互助，以及领导临时交办的其它工作。四、违规惩罚机制： 1、以上各岗位工作内容如经查实未符合标准或者未执行，每次每项乐捐10元； 2、因个人工作失误或沟通不当导致店铺经济损失的，均由当事人承担责任和经济损失； 3、工作时间做与工作无关的事情（长时间电话、听音乐、聊QQ等）经发现一次警告、二次乐捐10元； 4、迟到或早退按分钟累计，男2个负荷撑/分钟，女2个下蹲/分钟，该制度与办公室的考勤制度不冲突； 5、上班时间嬉戏打闹者影响工作氛围者，参与者每人每次10元； 6、若因个人原因导致客户即为不满甚至最后产生差评，每次乐捐30元； 7、思想极度消极负面影响他人工作者，言行举止顶撞上司者乐捐50元每次，情节严重直接辞退； 8、工作时同事或领导间存在故意欺骗或隐瞒事实不报者，每次乐捐50元，情节严重直接辞退； 9、个人故意泄露公司内部信息，客户资源，以及网店安全信息等，每次乐捐100元或直接辞退。

电商运营岗位工作职责

电商运营岗位工作职责部门经理【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等）的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3.负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等）的制定 10.负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）的撰写 11.负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改 12.负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现 13.负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行 14.负责网站系统功能测试（黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试），以及时发现问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试，保证系统运行通畅 15.负责网站运营设备（服务器、路由器、交换机等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护 16.负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，接洽与甄选IDC、ISP，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效 17.负责网站各项运营资质（ICP备、ICP证、红盾315、公安局备案等）的办理、月报、季报、年审工作 18.负责网站各项运营认证（可信网站等）的办理、年审工作 1

电商天猫京东运营部部门及岗位职责

电商运营部部门及岗位职责营运部经理岗位职责 1. 熟知公司各项管理规定及工作要求； 2. 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况； 3. 熟悉商场整体运作流程； 4. 熟悉商场所售商品结构和区域分布； 5. 掌握各种支票的鉴别方法； 6. 掌握顾客的消费导向； 7. 了解商场各类商品陈列要求及技艺； 8. 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势； 9. 有较高的管理水平和较强的业务素质； 10. 组织、计划、协调、调配等综合能力强；

11. 掌握及商业有关的法规及行规要求； 12. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。主要工作 1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策； 2. 向公司领导反馈商城经营管理情况； 3. 根据市场变化提出各楼层经营对策； 4. 协调营运部及各职能部门的工作关系，促进商品销售； 5. 制定营业管理规范性工作制度； 6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。营运部主管岗位职责

1. 熟悉公司对商场的各项管理制度； 2. 熟悉公司商品流转程序； 3. 熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程； 4. 了解本区域商品的市场情况； 5. 组织、沟通、协调能力强； 6. 掌握本区域所售商品的商品知识； 7. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训； 8. 掌握及商业有关的法律知识； 9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责； 10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；

运营部门岗位职责

运营部岗位职责所有岗位：运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工一、运营总监岗位名称：运营总监部门名称：运营部直接上级：总经理下属部门：运营经理、营销经理部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责主要职责： 1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要； 2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等； 3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行； 4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。二、运营经理岗位名称：运营经理

直接上级：运营总监下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管主要职责： 1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作； 2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作； 3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实； 4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。三、营销经理岗位名称：营销经理部门名称：运营部直接上级：运营总监下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管主要职责： 1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案； 2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析； 3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案； 4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。四、运营主管岗位名称：运营主管

运营部门岗位说明书

目录第三部分运营部门.................................................... 采购部........................................................... 采购部部长岗位说明书......................................... 原材料采购岗位说明书......................................... 辅料采购岗位说明书........................................... 生产部........................................................... 生产部部长岗位说明书......................................... 生产部部长助理岗位说明书..................................... 干燥车间主任岗位说明书....................................... 四面刨车间主任岗位说明书..................................... 带锯车间主任岗位说明书....................................... 油漆车间主任岗位说明书....................................... 包装车间主任岗位说明书....................................... 仓储部........................................................... 仓储部部长岗位说明书......................................... 原材料管理岗位说明书......................................... 成品库管理岗位说明书......................................... 辅料库管理岗位说明书......................................... 低值易耗品管理岗位说明书.....................................

运营部各岗位岗位职责

运营部各岗位岗位职责一、运营经理（一）岗位职责 1. 负责平台（App、PC、微信等）的整体运营，对平台的下载量、注册量、活跃度、销售额等指标负责，解决平台推广中的各种问题。 2. 负责APP客户端的日常运营维护，商品管理、运营推广、内容更新及各种活动上线发布跟进； 3. 收集用户需求和反馈、用户行为等进行运营数据分析和挖掘，从而持续不断的优化产品功能，提升运营质量； 4. 负责平台的活动策划，线上和线下推广，提升平台的用户量和销售额； 5. 负责互动新媒体推广，包括但不限于微信、微博、论坛、SNS、QQ群等推广方式，灵活推广平台的产品； 6. 利用各个渠道进行积极寻求外部市场推广资源，负责对外与市场资源合作，寻找合作切入点，拓展合作渠道； 7. 负责推广渠道数据监控和反馈跟踪，对推广数据进行分析、总结和汇报，有针对性调整和改进推广策略和方法； 8. 分析市场动态，收集和分析竞争对手的信息，及时制定相关应对策略；规划未来的产品功能和市场推广。（二）工作内容 1. 平台整体规划和运营

2. App的SEO/SEM的优化推广 3. 平台活动策划（线上、线下） 4. 新媒体运营 5. 软文撰写和推广 6. 广告投放（线上、线下） 7. 第三方平台和资源合作 8. 客户关系管理 9. 数据分析二、网络推广主管（一）岗位职责 1、配合部门经理制定、整合网络推广方案并执行工作，并同时完成平台线上推广情况和监控，对平台进行优化和完善； 2、APP在各大应用商城的优化工作，在各大搜索引擎的优化工作，关键词的优化等等，提升搜索引擎到平台的自然流量，提升平台在各大搜索引擎的排名。 3、定期运用线上线下活动，增加粉丝数，提高关注度，建立有效运营手段提升网友活跃度；平台活动执行跟进、数据分析、效果评估、总结汇报。 4、负责微信公众号、微博公众号、论坛、SNS等新媒体渠道的内容搜集、创作及运营推广，通过粉丝互动、话题制造，提高影响力和粉丝数，并促进平台销售； 5、撰写公关软文，对平台和商品进行口碑营销，并寻求媒体及第三方平台合作； 6、负责平台的日常运营、管理及维护； 7、负责网络广告的投放，实施关注广告效果报告;

电商公司岗位说明书

电商公司岗位说明书第一、美工一.平面设计职位描述 1、负责公司产品拍摄，图片处理等后期制作; 2、负责公司促销活动方案广告策划; 3、负责公司宣传广告的各种平面设计，及企业画册设计; 4、协助部门内的其它设计工作; 任职要求： 1、熟练操作Photoshop、Freehand、Coreldraw等流行设计软件; 2、美术专业毕业，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力; 3、两年以上服装行业平面设计经验，具有服装品牌vi/画册/报纸/陈列/品牌店铺Si/包装设计经验，且具有品牌宣传推广能力，良好的创意能力和设计美感; 4、具备良好的沟通能力及团队合作精神。二.网站/淘宝编辑职位描述：

1. 具有优秀的文字处理能力、信息整合能力和较强的文化敏感性; 2. 擅长专题策划、活动策划，能够独立完成选题策划、稿件组织与专题制作等编辑工作; 3. 独立学习能力强，具有创新意识，有良好的沟通技巧; 4. 掌握基本网络知识，熟悉HTML语言及Photoshop、dreamweave等软件的使用; 5. 热爱网购，对服装等时尚行业有足够的专业知识; 6. 中文或新闻专业毕业，两年以上工作经验，熟悉ECSHOP后台编辑流程有网销经验者优先。三.网页设计师岗位职责： 1、负责公司网站网页设计制作;网站广告设计; 任职要求： 1、精通CSS+div,能熟练使用Photoshop、dreamWeaver、Fireworks等流行设计软件;熟练把握网站宣传的各元素和要件，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力; 2、有做过大站经历或者行业门户网站的优先; 3、熟悉网站开发流程，有网页设计经验，具有二年以上网站美术设计和网页用户界面设计经验者优先; 4、善于沟通，有很强的责任心和团队精神;

电商运营团队岗位和职责

电商运营团队岗位和职责运营主管 1. 协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标； 2. 负责统筹本部门各岗位（策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等）的整体工作。 3. 指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时上线销售。 4. 负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。 5. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对下级岗位不能处理的问题进行处理；对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。 6. 负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募。 7. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。 8. 负责本部门各项制度（绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等）的制定 9. 负责本部门费用控制、人员管理等日常工作；10. 上级领导安排的其他相关工作。……………………………………………………………………………………………………… 客服 1. 熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2. 及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；

3. 了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，定期或不定期回访客户，保证客户满意。 4. 负责处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等事项。 5. 根据网店销售订单及时进行配货打包。 6. 对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报直接主管。 7. 推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 8. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。……………………………………………………………………………………………………… 商城管理 1. 熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2. 负责管理商城订单流程，将用户订单汇总整理，打单并配货打包。 3. 定期进行订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员。 4. 负责库房的产品管理，把握库存周期，准确跟进产品及配件库存流动情况，及时与产品专员及采购人员对接向供应商补货、备货，以确保能及时发货。 5. 负责仓库区域规划、产品的堆码排列，确保库存准确性，做到帐实相符、帐账相符。 6. 推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 7. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。………………………………………………………………………………………………………

营运部岗位职责

营运部各部门岗位职责部门目标：营运部作为一个综合职能部门,对公司经营管理的全过程进行计划、执行、监督和考核。做到指导有方、协调有度、监督有力。营运部门主要职责： 1、制定并分解公司及门店的各项经营指标及管理目标并组织实施。 2、对营运体系各部门进行管理、监督及指导。 3、负责营运流程的制定及实施。 4、负责业务人员的培训及考核。 5、负责公司及门店各项重大事件的处理。营运总监主要职责： 1、负责确立经营公司及各门店进入市场姿态，建立正确的市场定位。 2、全面负责公司及各门店各项经营指标的制定。 3、对公司及各门店各项营运体系进行全面的管理、监督和指导。 4、负责对重点供货商的联络和维护。 5、负责重要外联工作的制定和联络。综合管理处职责： 1、公司、门店经营数据的整理及分析。 2、门店、采购、营运部门的业绩评估和绩效考评。 3、合同资料审核及合同签订、建档工作的管理。 4、合同条款的执行监督检查。 5、对商品质量、进售价的监督检查。 6、营运会议的筹备和管理。 7、各部门违纪行为的监督管理。 8、零供关系的协调及供货商问题的解决。 9、顾客投诉问题的调查及解决。 10、证照的办理。 11、门店及配送中心续订货的把控。营运部部长主要职责 1、向营运总监负责，向门店传达集团及经营公司工作方针并跟踪落实。 2、负责各门店经营定位及年度营销计划的制定与落实。 3、负责监控指导、考核各门店的日常经营情况； 4、负责门店营运工作规范与IGA五星营运标准的监督落实及考核； 5、协调各职能部门与门店的工作关系； 6、参与制定公司门店布局规划；

7、新开店铺前期工作的筹备及各部门的沟通，确保成功开业；营运品类专员主要职责： 1、辅助营运部长对各门店计划的跟踪、落实及反馈； 2、辅助营运部长对新开店铺前期工作的筹备及沟通； 3、负责监督检查各门店本品类的日常经营状况； 4、负责各门店本品类与采购、物流部门的协调； 5、定期检查各门店本品类的营运标准并进行排名； 6、定期组织各门店本品类人员的业务培训和考核； 7、对各门店本品类的营销进行检查和指导； 8、对各门店本品类的人员调动有建议权。店长主要职责： 1、在营运部的管理下，带领全体员工努力完成各项经营、管理指标，全面提高分店的服务质量和管理水平，不断提高本店的经济效益和社会效益。 2、确立本店的发展规划，经营计划及经营方针，制定本店的经营管理目标，并组织实施。 3、主持制定和完善本店各项规章制度，建立健全内部组织机构，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。 4、全面负责本店的日常经营，人力资源开发、安全防范和财务工作。 5、负责重要客人的接待工作，保持外联工作的畅通。 6、全面负责顾客的维护，塑造企业良好形象。营销部经理主要职责： 1、在营运总监的指导和管理下完成营销工作。 2、配合营运总监确定公司及各门店进入市场的姿态，建立正确的市场定位，制定营销战略及发展目标。 3、经营公司及门店各阶段营销计划的制定与落实。 4、营销费用的控制。 5、营销方案、海报、推广活动的设计、制作、实施与分析。采购部门主要职责： 1、在营运总监的指导和管理下完成采购工作。 2、制定并执行年度目标及各项经营指标。 3、负责供应商的确定，引进与淘汰，沟通于维护等相关工作。

营销中心运营管理部经理岗位职责

营销中心运营管理部经理岗位职责营销中心运营管理部经理岗位职责提要：协助项目运营部制定物业前期筹备方案，测算物业管理费用更多精品方案营销中心运营管理部经理岗位职责岗位基本信息岗位名称：运营管理部经理所属部门：营销中心职位等级：经理定编数：1人直接上级：营销中心经理直接下级：2人职位联系可直接升迁的职位：营销中心总监可相互转换的职位：专业经理工作协作关系对内：XX公司审核部、财务部、办公室；项目公司运营部经理对外：客户、相关政府机构、物业公司主要岗位职责一级职责（主要工作范畴）二级职责（具体业务活动）前期筹备 1、接洽物业管理方，参与委托管理合同的谈判 2、负责监管项目开业前各项筹备工作，协调项目部与管理公司在工程、物业管理上的工作衔接 3、协助项目运营部制定物业前期筹备方案，测算物业管理费用，制定各项管理制度及跟进各项方案的落实 4、物业管理组织及规则制定监督指导项目运营 4、对项目管理团队下达工作指标，监管委托管理合同的执行监督 5、跟进项目运营部各项工作立项，并根据公司的经营目标，制定物业部的工作计划，合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成。 6、组织操作培训，规范物业部工作流程、服务质量标准，全面提高员工的思想素质和业务水平 7、把握市场动向，了解项目经营状况，提出经营对策和改善管理的建议，根据情况对经营结构进行调整完善。 8、做好经营指导工作，完善促销手段和拓展销售渠道。对外联系 9、根据服务标准及评分细则，督促委托管理公司完成项目物业工作 10、处理较严重之投诉及突发事件，每周定期探访商户，理顺商户与公司关系，树立公司良好形象 11、处理好项目公司与外判物业公司的关系，组织州例会，解决在管理过程中遇到的难点问题 12、督导物业公司公司遵守安全生产操作制度及其他安全防范工作 13、组织、指导项目公司与大客户的合同洽谈 14、督导物业检查合同的执行情况 15、督导及协调物业管理公司与项目公司、施工单位及周边单位的关系，与专区居民警戒或其他政府管理部门建立良好的工作关系

电商运营助理岗位的基本职责

电商运营助理岗位的基本职责电商运营助理需要完成竞品品牌的产品数据收集、整理、汇总。下面是小编整理的电商运营助理岗位的基本职责。篇一职责： 1.协助运营主管处理天猫，京东等店铺的各项基础工作，如：产品上下架、日常数据的统计和分析、产品价格调整等 2.按照运营主管的要求提报各种官方活动和品牌方的活动 3.协助运营主管进行直通车、淘客、钻展推广的操作 4.处理店铺售后以及好评维护 5.完成运营主管交办的其他工作任职要求： 1. 大专或以上学历，熟悉电商平台购物流程及后台操作。 2. 了解直通车推广、钻展推广的基本原理和基本操作 3. 具备营销思维，会换位思考，站在客户的角度思考问题 4. 团队合作意识强，沟通能力强，抗压能力强 5. 接受实习毕业生，无经验也可以，只要态度端正，愿意从事电商运营。篇二职责：

1.每日收集、监控、分析数据:销售数据、营销数据、商品管理等相关报表的制作与分析; 2.协助运营管理店铺(产品上下架、活动申报、活动策划，关联销售，活动开展，巡店总结等); 3.定期收集同行业的活动信息，分析和提炼，有较强的数据分析能力; 4.熟悉淘宝、天猫、京东、唯品会等电商平台的日常经营和维护 5.完成领导安排的其它电子商务相关事务任职条件： 1. 有无经验皆可!只要个人肯为运营岗位投入付出，公司愿意培养 2. 责任心强，性格开朗，沟通能力较强; 3.思路清晰，目标明确，有过电商运营方面经验优先; 4.良好的工作能力和学习能力，善于通过数据分析出销售达成的解决方案; 5.做事情仔细认真，对数据敏感，良好的工作态度和团队协作精神。篇三职责： 1. 协助运营专员负责公司店铺日常运营工作、店铺推广; 2. 能够辅助运营完成店铺的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统性经营工作;

电商公司岗位说明书

电商公司岗位说明书关于《电商公司岗位说明书》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。岗位说明书，是表明企业期望员工做些什么、规定员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。以下是电商公司岗位说明书，欢迎阅读。第一、美工一.平面设计职位描述 1、负责公司产品拍摄，图片处理等后期制作; 2、负责公司促销活动方案广告策划; 3、负责公司宣传广告的各种平面设计，及企业画册设计; 4、协助部门内的其它设计工作; 任职要求： 1、熟练操作Photoshop、Freehand、Coreldraw等流行设计软件; 2、美术专业毕业，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力; 3、两年以上服装行业平面设计经验，具有服装品牌VI/画册/报纸/陈列/品牌店铺SI/包装设计经验，且具有品牌宣传推广能力，良好的创意能力和设计美感; 4、具备良好的沟通能力及团队合作精神。二.网站/淘宝编辑职位描述： 1. 具有优秀的文字处理能力、信息整合能力和较强的文化敏感性; 2. 擅长专题策划、活动策划，能够独立完成选题策划、稿件组织与专题制作等编辑工作; 3. 独立学习能力强，具有创新意识，有良好的沟通技巧; 4. 掌握基本网络知识，熟悉HTML语言及Photoshop、Dreamweave等软件的使用; 5. 热爱网购，对服装等时尚行业有足够的专业知识; 6. 中文或新闻专业毕业，两年以上工作经验，熟悉ECSHOP后台编辑流程有网销经验者优先。三.网页设计师岗位职责： 1、负责公司网站网页设计制作;网站广告设计; 任职要求： 1、精通CSS+DIV,能熟练使用Photoshop、DreamWeaver、Fireworks等流行设计软件;熟练把握网站宣传的各元素和要件，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力; 2、有做过大站经历或者行业门户网站的优先; 3、熟悉网站开发流程，有网页设计经验，具有二年以上网站美术设计和网页用户界面设计经验者优先; 4、善于沟通，有很强的责任心和团队精神; 5、要求有独立的设计作品; 四.摄影师岗位职责： 1、熟悉使用佳能、尼康数码单反相机;

电商运营助理岗位的主要职责五篇

电商运营助理岗位的主要职责五篇篇一职责： 1、协助店长对网络店铺(天猫、京东等)进行日常运营工作。 2、负责网络商城平台站内各项官方、非官方发起的营销活动策划及报名、协调相应内外资源、执行活动方案，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 3、整理每日、周、月监控的数据：流量数据、营销数据、交易数据，并根据数据分析结果提出营销改进措施和方案。 4、公司安排的其它工作。任职要求： 1、熟悉电商营销工具，包括所有站内外推广工具; 2、熟悉电商平台站内外推广模式及流量构成。 3、具有良好的文字表达和沟通能力，热爱电子商务事业，性格开朗，责任心强，为人诚信正直，有团队合作精神和执行能力。 4、有食品、快消行业经验优先。 5、一年以上天猫/京东等主流商城平台运营经验优先。篇二职责： 1、负责京东及其它电商B2C渠道的运营，根据网站用户、品牌定位及目标，配合上级制定网站年度及季度运营计划; 2、推动团队业绩增长、完成店铺销售目标,提升公司品牌;

3、负责日常运营工作，包括网站内容、促销推广、专题活动、会员体系，关注每天销售数据并相应的做出调整方案向经理汇报; 4、分析竞争对手，并制定具有竞争优势的产品架构及价格策略; 5、负责产品排名的优化(如关键词，人气宝贝，浏览量等)，店铺流量的优化(用营销手段增长店内PV，独立IP)，转化率的优化(流量转为销量的研究)，数据研究统计(量子),淘宝营销工具的优化和利用(比如，直通车，搭配套餐,秒杀,打折等等); 6、分析用户行为及需求，提高顾客回头率和忠诚度，不断总结整理各项日常运营数据，撰写分析报告并提出合理建议。任职资格： 1、1年以上淘宝、京东网店运营经验，对网店运营有深刻了解和实际操作经验，有成功网络营销策划经验; 2、热爱电商工作，有拼劲，实干，能够独立思考，独立完成工作; 3、精通网络各种营销工具，对站外(如微博，博客，论坛，邮件)有独到的见解及优化实时操作; 4、熟悉天猫、京东及电商行业各类规则，深度了解各平台搜索引擎，并能准确把握消费者的购物习惯和心理; 5、熟悉并善于利用各平台的各项数据分析以及管理; 6、有团队意识和责任感，执行力强，善于与人沟通; 篇三职责： 1、协助运营完成公司平台的日常维护; 2、对产品图片甄选，以及商品详情页的产品描述、卖点提炼、视觉呈现以及关联销售设定。 3、与运营配合完成部门文案撰写、活动策划等工作;