电商设计面试问题

电商设计面试问题
电商设计面试问题

设计面试问题

1.如果给商品图片加水印是,水印应该加在什么区域?

参考:不影响产品展示的产品主体区域。

2.主图的放大功能至少需要让图片满足多少像素。

答:800*800

3.店铺视觉规范与应用中,针对字体规范的包括哪几个方面?

参考:中文标准字体,英文标准字体,数字标准字体,特殊标准字体

4.如果让你准备开始接手我们天猫商城整个店铺的装修,需要从哪几点考虑,

如何着手?

参考:品牌风格、产品定位、VI色调、主要竞品等.....

5.宝贝详情页面应该如何设计优化,有那几点要素?

参考:要素:(1)店铺活动介绍(2)产品特点展示(3)商品细节实拍(4)活动详情或好评介绍(5)温馨提示

6.直通车图片有什么特殊需求,举几个做得好的例子分析一下。

参考:淘宝直通车广告的图片白底、宝贝图片应为正方形、无底色、无边框、无水印、无细节图主题居中,和店铺里每个宝贝的缩略小图一样,要让宝贝在繁多的图片中脱颖而出,需要有足够的亮点和创

7.在做淘宝设计的时候,谈谈你对色彩搭配的想法。可以举例。

参考:(1)暖色系。暖色就是红色、橙色、黄色、赭色等色彩的搭配。淘宝店铺装修运用暖色系,可使店铺装修呈现温馨、和煦、热情的氛围。(2)冷色系。冷色就是即蓝色、绿色、紫色等色彩的搭配。这种色系的运用,可使店

铺装修呈现宁静、清凉、高雅的氛围。(3)对比色。对比色即是色性完全相反的色彩搭配在同一个空间里。比如说:红与绿、黄与紫、橙与蓝等。这种色彩的搭配,可以产生强烈的视觉效果,给人亮丽、鲜艳、喜庆的感觉。当然,对比色调如果用得不好,会适得其反,产生俗气、刺眼的不良效果。这一个重要原则,即总体的色调应该是统一和谐的,局部的地方可以有一些小的强烈对比。

8.你会熟练运用哪几种设计软件?

参考:一般来说的话,就是平面设计需要的软件,Photoshop、Illustrator、CorelDRAW、PageMaker等,可根据自身实际情况来回答。

9.您设计或者参与过的作品或者项目有哪些,请列举几个您觉得最成功的作品。参考:直接拿出自己优秀的设计作品给面试官看,简单!直接!,请面试前提前准备好。

10.你一般会通过哪几种途径来丰富你的设计理念和提高你的审美能力?

参考:(1)多看。大量欣赏别人的作品,反复欣赏优秀的作品,经常看看自己的作品。(2)多想。大胆地摸索和尝试自己的想法,懂得借鉴,追求属于自己的创意。(3)多练。只有不断地练习,反复地练习,才能迅速提高设计能力,做得越多,提高得越快,这个是没有什么捷径可走的,必须踏踏实实地来。(4)多审。因此要学会审问自己,虚心向人求教,就会少走很多弯路。当你对自己的设计感到很满意的时候,记得审问自己,真的有那么好吗?也许你会发现自己的意想不到的问题。

11.我们面试的人很多,你如何证明你是最优秀的,或者说你如何让我相信我选择你是对的?

参考:(1)说一说你在上份工作中做出的成绩以及领导对你的认可。

(2)说一说你性格和能力方面比较突的出又与工作相关的点。

(3)说一说你对工作的态度。

12.为什么离开了之前的公司,又来我们公司?

用人单位询问这个问题的目的,一是看你是什么原因离开的,离开是否有道理;二是看你面部表情,看你这人是否诚实;三是看你择业的标准、动机,对企业的忠诚度。

参考:1、要说原企业是怎么的优秀,但原工作岗位不适合我;2、我现在选择贵企业,是认为更适合本人的发展;3、我近来通过阅读有关贵企业的有关资料,我认为贵企业更有发展前景。

13.你从上一份工作中学到了什么?

参考:在回答这类问题时,不要说套话。不要背一些所谓的“标准答案”,自己认真总结在校、实话实说、工作中的经验,实实在在回答。说什么自己心中有数。

14.你从前面的工作经历中,取得过什么成就?

参考:结合自身经历,清楚罗列自己的优秀成果。

15.你一般通过什么方式来提高自己的专业知识和专业能力?

参考:看书、上网了解行业或专业的最新资讯,在工作中不断摸索,向前辈学习等。

16.你如何规划你个人的职业生涯?

面试官的目的是看你是否具备能力?你做事情是不是有计划?对待自己的人

生是不是有远见?你的规划是否和他们公司能有一个融入点?面试官结合这

些因素去判断你能否胜任他们的工作

参考:所以面对这个问题自己一定要准备充分,不要高谈阔论的谈论自己将来

要怎样怎样,这样会引起对方的反感,建议话说的简洁一些,但是一定要明了,组

织好语言把自身的优势和面试的公司有效的结合起来,让对方知道你可以给他

们带来帮助,这也是面试官想听到的

17.你平时喜欢单独工作,还是团队工作?

参考:多数公司都非常重视团队合作的技能。但同时,也不要暗示面试官你一点也不希望或无法担任需要你单独完成的工作。这个问题没有一个万能的答案,你如何回答这个问题要看这份工作的性质。花点时间想想这份工作需要你用多长时间与团队合作,又需要多长时间单独工作。

18.与上级意见不一致的时候,你会怎么做?

面试官的目的是考验你的沟通能力以及对自己的角色定位。过于有个性的回答会让面试官觉得你不够职业、成熟;但是太八面玲珑又会让面试官觉得你太虚

情假意、不够稳重。因此,对于这类问题还是要本着诚恳、实际、谦虚的态度去回答。

参考:(1)我会给上级必要的解释和提醒,如果上级不予采纳或建议,在这种情况下,我会服从上级的意见。毕竟上级终究是上级,他做事肯定有经验,有他的理由。(2)作为这个团队的其中一员,虽然和上司在某些问题上产生了分歧,但是大家最终的目标都是能够更出色地完成任务。意见不一致,可能是思考问题的角度和沟通方式上出了问题。我不会急于去和上司辩论,而是先

站在上司的角度去考虑问题,毕竟上司比我有着更丰富的实战经验,是站在大局、宏观的角度考虑问题。

19.对于不喜欢的同事,你会怎么处理?

参考:首先在工作过程中,我不会带着个人情绪去跟他工作!其次,如果大家在工作中有不同意见的,我会先听取她的意见再告诉他,我的建议,如果还是解决不了,我们就找上司商量一下,看采纳哪个方案比较好!

20.你在工作中通常怎样分配时间?

参考:基本上,我会在前一天安排好第二天的工作,并在第二天有计划的完成。如果上班工作有效率,工作量合理的话,应该不太需要加班。可是我也知道有时候很难避免加班,加上现在工作都采用责任制,所以我会调配自己的时间,全力配合。

电商面试问题及回答

运营面试问题 1. 哪些因素会影响宝贝权重? 销量、停留时长,跳失率,自然/直通车/转化率,收藏率,好评率和描述评分,人气值等。 2. 如果店铺平均访问度较低,你可以考虑那种方式进行优化? 关联推荐、搭配销售、提升优化宝贝展示图、展示描述、淘宝客、主播、主流媒体曝光 3. 在淘宝日常数据中,如何看待UV、转化率、页面停留时间、客单价、销售额直接的关系。 参考:销售额=UV* 转化率* 客单价 4. 某产品还未上架,但是属于必须要爆的款,请问在初期你会做哪些前期工作?以提高爆款几率。 前期工作:( 1 )整体策略(2 )了解产品架构(3 )视觉部与设计部的 相应支持与直接参与(4 )市场洞察力( 5 )正对性平台产品选择( 6 )正对性 产品策划(7 )不断的调整,改善,沟通,分析,确定,引爆 5. 你策划过哪些店内活动?活动效果如何?造成这个效果的主要原因是?参考:结合自身的运营经历,举例回答。 1-12月节日活动,会员日、促销活动,新品活动、crp互动兑换活动,煽情类目互动。 有效利用营销工具短信、引流工具提高销量唤醒沉睡用户。提高客户忠诚度提升销量及用户粘性。 主要原因:给用户看到想要的效果需求,展示提高用户购买欲望。 6. 你觉得要跟美工怎么配合?意见不合怎么办? 在学习运营知识的同时,也要多学管理和沟通的知识。在交代设计任务说清楚设计思路和目的 设计要求要说得越详细越好,要让美工有一个具体的设计框架。 意见不合时,要好好沟通,要从销量和艺术两个方面进行权衡 7. 业绩下滑,你觉得应该分析哪些内容? 参考:销售业绩=UV* 转化率* 客单价,先从这些业绩相关数据上分析下滑数据造成的原因 再根据实际情况做具体分析提出解决建议。

电商客服岗位职责及工作流程

电商客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行电商服务的各项方针政策,执行上级安排各项任务的实施管理,维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展,监控管理办法,熟练掌握操作系统,出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作,及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户,如有客户接入,统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单,提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表,奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)售前客服

1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题,以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的,必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员,避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时,应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) ②服务流程:欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的,须第一时间在后台修改妥当,然后在后台红旗备注(如遇属性修改,备注内容为:客户拍下,要求修改成,已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改,备注内容为:客户要求修改地址,新地址为:---2014.. 姓名) ,备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的,须第一时间在后台红旗备注(备注为:客户要求---2014.. 姓名) ,备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后,又告知不想购买了的,首先在后台搜索客户ID,查看此ID 订单是否已经打单,还未打单的,通知打单人员直接将此订单作废,

应聘“策划”的面试技巧

应聘“策划”的面试技巧 最近常有朋友对笔者说,想从事游戏开发工作,但经过了数家公司的面试都没有成功,希望我帮忙修改一下简历和作品。现在的国内游戏行业正值蓬勃发展的阶段,很多游戏公司部在吸收新鲜血液,这对于想进入这个圈子的人来说是一个难得的机遇,但能不能把握住还要靠自己的努力。我应聘过一些游戏公司,也曾经而试过一些求职者,在这方面积攒下了一些小经验,写出来与大家分享。 在应聘之前,大家对游戏策划这个职业要有一定的了解。相信有很多朋友都是狂热的游戏爱好者,但是尽管游戏策划一般都是游戏爱好者,游戏爱好者却不一定适合做游戏策划。面对一个好的游戏,狂热的玩家可能更关注其中的表象,比如对其中各个系统的特性了如指掌,可能对游戏剧情倒背如流,甚至可能比游戏的制作人员更加熟悉当中的细枝末节。但一个合格的游戏策划却要考虑这款游戏的成功之处在哪里,到底玩家为什么会如此喜爱这款游戏?它与以往的游戏有何与众不同之处?它有哪些优点缺点(优点是否能为我所用,缺点是否能在以后自己的项目中避免)等等。如果你没有考虑到这些内容,那么我建议你还是去做一名职业的游戏玩家,因为游戏策划这个职位可能并不适合你。 如果你自信很适合游戏策划这一职位,就去物色适合自己的游戏公司吧。现在大多数游戏公司都采取网上招聘和内部推荐的招聘模式。如果你有朋友在游戏公司任职,他对你的能力又十分了解,那么请他帮忙举荐一下,虽然这种方式类似于传统的“走后门”,但目前国内很多公司都沿用这种习惯。网络招聘则是需要应聘者投送简历及作品。简历人人都会写,但在撰写的时候注意不要过分吹嘘,因为这样在面试的时候往往会令自己很尴尬。这里我要提醒大家的一点是:准备一份突出自己能力的作品是通向成功的前提条件。 很多公司往往会要求应聘者附上自己的作品,大部分人对此都有所误解,认为所谓作品应该是游戏策划案之类的文章,其实不然。没有哪个小孩生下来就会跑,策划也是一样,即使你送上去一份策划案,由于经验不足而导致策划案的缺失都会给招聘者带来负面印象。在这点上,游戏公司考察的是应聘者所具备的能力和发展方向,你一定要展现出自己最拿手的一面:一篇好的剧情设定、一段搞笑精彩的人物对白、一篇透彻的游戏系统分析甚至于一篇求职者的自传,都能使考察者对你的能力有一个精准的定位,从而给他留下一个好印象。另外,现在很多朋友都喜欢把简历和作品以附件的方式发送给招聘单位,但很多公司基于安全考虑会启用屏蔽邮件附件的系统,将所有带附件的邮件全部隔离掉,也许你的作品和简历和作品一起粘贴到求职信的后面,但要注意格式整齐工整,这样才会给招聘人员留下一个好的印象。 如果你的简历和作品给招聘人员留下了很深的印象,那就意味着已经成功一半了,接下来就要应付后面的面试。 面试前需要准备的相关知识: 1.多了解一些关于这个公司之前所制作的游戏的情况,因为面试中招聘公司往往会拿自己曾经制作过的游戏举例子来让你分析,知己知彼才能百战不殆。 2.所熟悉当下比较流行的漫画卡通游戏电影等,因为一个好的游戏离不开流行的潮流元素。3.最好事先整理好一个自己最熟悉的游戏的成败分析,往往面试的时候大家都会问:你最

电商岗位面试会问到哪些问题

电商岗位面试会问到哪些问题 我:“我理解的执行力是保质保量的完成领导安排的工作。” 李总:“如果执行过程中你发现领导错了,你会怎么做?是继续做还是停下来?” 听到这个问题的时候,当时也没有多想,事后纠结了好 多天:“如果我发现领导错了,我会及时反馈给领导,并提出自 己的建议,然后继续执行。”当时看到李总的脸色变得很严肃了,我的心里一下子凉了,难道我的回答触碰到领导们心里的高压线 了吗?这次是不是又失败了? 回答完这个问题,邱经理示意我可以回到座位上去了, 我说了句感谢之类的话,就回去了,回去后并没有感到轻松,反 而比之前更紧张了,因为我不知道刚才的回答到底是对还是错。 后面的时间我没有再认真听其他同学的发言,心里一直都在纠结 着这个问题,只记得后面两位研究生的表现并没有想象的好,甚 至一些回答还不如我的几个同学。 面试大概下午六点才结束,公司的王哥带着我们去一个 自助餐厅吃自助去了,给我们报销了车票,让我们第二天回去等 通知。晚上我没有睡着觉,和一起来的几个同学聊起了下午的面试,本来哥几个都信心满满的,结果现在都有点偃旗息鼓了,有 的哥们说:“回去接着找工作,这次就当练手了。” 我问了一句:“我下午回答的执行力的问题是不是回答 错了?怎么看到李总的脸色都变了?”

有个哥们开始分析了:“你回答的确实有点问题,你怎 么能说领导错了呢?领导就是错了,你也不能明着说啊,还给领 导提意见,领导的脸色能不变吗······” 哥们说了一大堆,他是学校学生会的,经常和学校领导 打交道,在和领导打交道这方面经验非常丰富,越听他讲,我越 感觉这次面试没戏了,心里也不抱啥希望了,第二天就灰心丧气 的坐车回去了。 回去后继续找工作了,面试过后大概3天,当我坐在舍 友的电脑面前上网的时候,手机响了,我接听后电话那边传过来 一个熟悉的声音,这不是王哥吗? 我的心里一下子紧张起来,我和王哥打了招呼,王哥通 知我说面试成功了,愿不愿意来公司上班,如果愿意的话就可以 进行网上签约了。 我一听激动得差点蹦起来,连着问了好几个“真的吗”,并马上同意了签约。然后我又问了句学校去的同学还有谁被录取了,得到的回答是只有我一个,而我也是周围几个宿舍里工作找 的最好的一个。 现在回想起来都觉得不可思议,刘一吼,在大家看来是 一个沉迷于网友的失足青年,成绩更是烂的一塌糊涂,补考就补 了好几门,平时也没有参加过什么社团活动,性格也很内向,为 什么找的工作要比其他人要好呢?其实就在于充足的准备。 首先是一份与众不同的简历,当别人的简历都在罗列自 己的优点让面试官去挑的时候,我做了一份满足面试官需求的简历,面试官想看什么优点,需要什么优点的人,我就提供了什么 优点。

跨境电商面试题大盘点

跨境电商面试题大盘点 一、语言能力篇 1.翻译一段英文或小语种文字 二、运营能力篇 1.假如有个买家给你差评,然后你联系不上他,亚马逊客服也不帮助你,你会怎么处理? 2.如果有一个差评,你要怎么处理? 3.给你一个新账号,你要怎么做?如何做出爆款? 4.你要怎么做广告来推广你的产品? 5.请简要描述你的选品思路? 6.你做亚马逊的思路的是什么? 7.处理review差评,转移到facebook怎么操作? 8.你要怎么做广告推广你的产品? 9.对亚马逊怎么理解,小组选品的详细过程问了,如何去分析竞争对手? 10.运营这一天从打开电脑开始需要做什么? 三、综合能力篇 1.给你一个帐号,你能不能操作起来? 2.请简要描述xx产品的卖点?如果放在亚马逊上销售,你会怎么运营推广? 3.一天怎么销售100瓶矿泉水或其它产品? 4.一个商品没有说明书,你怎么找到它的卖点? 5.如何运营一个Facebook帐号,做好站外引流推广?

6.你觉得亚马逊与其他电商平台最大的区别是什么? 7.淘宝、京东、亚马逊的区别是什么? 8.为什么做亚马逊平台,不选择做Ebay、Wish、速卖通等平台? 9.怎么给你的产品定价?为什么选这个产品?供应商那边的进货的价格? 四、生涯规划篇 1.今后的职业方向和规划 2.对自己的了解和评价 3.你对这一行有什么职业规划? 4.你在深圳会待多久? 5.你想去大公司还是小公司?给你一个产品你会怎么做,说具体点?找关键词用什么工具,说具体点?用英文自我介绍一下,多说一点?期望工资多少? 6.我知道你们都学习的一样,那么你觉得你跟别人不一样的点在哪里,你的优势在哪里?

招聘面试的规划方案设计与研究.docx

; 招聘面试的方案设计与研究(此文档为word 格式,下载后你可任意修改编辑)

目录 1 、招聘面试概述 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1 1.1招聘的概念 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1 1.2招聘的意义 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2 1.3招聘面试的重要意义 ,,,,,,,,,,,,,,,,,3 1.3.1面试可以全面考察应聘者的素质 ,,,,,,,,,3 1.3.2面试比较客观公正 ,,,,,,,,,,,,,,,4 1.3.3面试可以有效地避免高分低能者入选 ,,,,,,,5 2、招聘面试的特点 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6 2.1考察评价一个人的素质特征 ,,,,,,,,,,,,,,6 2.2面试中的非语言行为特征 ,,,,,,,,,,,,,,,7 2.3用过去行为预测未来的行为 ,,,,,,,,,,,,,,8 3、招聘面试的设计 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,9 3.1招聘面试的先决条件 ,,,,,,,,,,,,,,,,,9 3.1.1编题计划严密具体 ,,,,,,,,,,,,,,,9 3.1.2试题内容贴近生活实际,反映工作特色,设问于应知而 知,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,9 3.1.3问题表述言简意明 ,,,,,,,,,,,,,,12 3.1.4不同类型的试题应各具特色 ,,,,,,,,,,13 3.2招聘面试的设计 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,13

3.2.1确定面试主考官 ,,,,,,,,,,,,,,,13 3.2.2设计面试提纲 ,,,,,,,,,,,,,,,,14 3.2.3制定面试评价表 ,,,,,,,,,,,,,,,15 3.2.4确定面试方式 ,,,,,,,,,,,,,,,,,17 3.2.5选择面试场所 ,,,,,,,,,,,,,,,,,22 3.3面试过程的控制 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,22 3.4面试结果的处理 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,24 3.5常见的面试错误 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,24 3.5.1第一印象效应 ,,,,,,,,,,,,,,,,,24 3.5.2强调申请人的负面信息 ,,,,,,,,,,,,,25 3.5.3主考官不熟悉工作 ,,,,,,,,,,,,,,,25 3.5.4对比效应 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,25 3.5.5权重错置 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,26 4、实例分析 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,26 4.1哈尔滨亿滨公司概况哈尔滨亿滨公司简介,,,,,,,,26 4.2哈尔滨亿滨公司现有人力资源概况 ,,,,,,,,,,,27 4.3哈尔滨亿滨公司现有招聘选拔概况 ,,,,,,,,,,,27 4.4哈尔滨亿滨公司招聘流程 ,,,,,,,,,,,,,,,28 4.5哈尔滨亿滨公司招聘面试流程 ,,,,,,,,,,,,,30 4.6招聘总结 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,34 4.6.1面试中存在的问题 ,,,,,,,,,,,,,,,34 4.6.2对策及建议 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,34

电商运营面试问题

运营面试问题 1.哪些因素会影响宝贝权重? 参考:主要因素主要有销量、停留时长,跳失率,宝贝的搜索转化率,收藏率(多少还是有点点影响的),好评率和描述评分,人气值等。 2.如果店铺平均访问度较低,你可以考虑那种方式进行优化? 参考:关联推荐、搭配销售等 3.在淘宝日常数据中,如何看待UV、转化率、页面停留时间、客单价、销售 额直接的关系。 参考:销售额=UV*转化率*客单价 4.某产品还未上架,但是属于必须要爆的款,请问在初期你会做哪些前期工作?以提高爆款几率。 参考:前期工作:(1)整体策略(2)了解产品架构(3)视觉部与设计部的相应支持与直接参与(4)市场洞察力(5)正对性平台产品选择(6)正对性产品策划(7)不断的调整,改善,沟通,分析,确定,引爆 5.你策划过哪些店内活动?活动效果如何?造成这个效果的主要原因是? 参考:结合自身的运营经历,举例回答。 6.你觉得要跟美工怎么配合?意见不合怎么办? 参考:在学习运营知识的同时,也要多学管理和沟通的知识。在交代设计任务是要说清楚设计思路和目的,设计要求要说得越详细越好,要让美工有一个具体的设计框架。意见不合时,要好好沟通,要从销量和艺术两个方面进行权衡。

7.业绩下滑,你觉得应该分析哪些内容? 参考:销售业绩=UV*转化率*客单价,先从这些业绩相关数据上分析下滑数据造成的原因,再根据实际情况做具体分析提出解决建议。 8.你觉得做电商运营重要的能力是什么? 参考:(1)定位市场能力(2)数据分析能力(3)诊断店铺的能力(4)布局产品的能力(5)全局把控的能力(6)营销推广的能力(7)卖点挖掘能力 9.我们面试的人很多,你如何证明你是最优秀的,或者说你如何让我相信我选择你是对的? 参考:(1)说一说你在上份工作中做出的成绩以及领导对你的认可。(2)说一说你性格和能力方面比较突的出又与工作相关的点。 (3)说一说你对工作的态度。 10.你觉得这个职位最吸引你的地方是什么?最不吸引你的地方又是什么? 分析:此类问题目的在于考查求职者对应聘单位、职位的看法以及求职者有无充分的准备。求职者的回答应使面试官确信求职者具备应聘职位所要求的素质,同时,求职者也对这份工作充满了兴趣与期待,也能保证一定的稳定性。回答不吸引的地方则要委婉巧妙一些。 参考:个职位最吸引我的地方在于可以发挥我的优势(与工作职位相关的能力,可以具体描述),开阔我的眼界,并且提高我的XX能力(在工作中可以得到锻炼的能力)。另外,公司提供的平台很有发展前景,很符合我的职业规划。我很期待在这个职位上做出成绩,得到成就感和大家的认同。不吸引的地方可实话实说,表达委婉。

电商客服工作流程

电商客服工作流程 1.每天上班8:30-9:30处理前天售后退换货漏单漏发问题缺货客户咨询接待及时修改库存数量(黑板每天会写出); 2.9:30-12:00处理前天下单客户客户咨询接待。; 3.12:00-14:00 处理客户评价问题,有差评和中评必须电话联系客户,问其原因(必须耐心,声音温和),原因在群里发出来,让大家知道,到每周开会说出问题。 4.14:00-17:00处理接待客户,快递打单,每一个小时送单一次给仓库。以防一次性堆积太多单据,仓库不够时间配货。 5.17:00-19:30检查今天工作,配单发货,到仓库帮忙。 6.19:30-22:00晚班同事,检查所有店铺售后,处理未能发出去的货品,以免有遗漏。下班时候巡查一边车间,关好电源锁好门。 7.客户退换货必须每人没店铺用登记表登记好退货问题, 数量型号退货单号, 已便退回来方便归位统计库存跟损失 8.当天不能发出的货物订单必须在早班车下班之前去仓库拿会订单通知客户避免投诉售后退货等问题. 9.部门人员安排到的工作必须服从安排,大家齐心做好工作,不能搞独立,不能自私,共同做好团队。 10.回复接待客服,必须热情接待,提高销售能力,不能敷衍了事, 答应客户的事情,要跟进到底, 避免客户投诉退款等售后问题发生 灵活电商客服流程图 一.售前售中售后定义

二、客服售前流程图 用户下单流程图 1. 打招呼用语 亲,您好,我是**旗舰店客服**。很高兴为您服务,有什么可以帮到您的呢 2. 对话语 Q:请问你家这个是正品吗? K:亲,**旗舰店品牌直销哦,旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心,不仅确保正品,而且确保实惠。

招平面设计人员面试时的试题集

招平面设计人员面试时的试题集!!! 一、设计理念方面的问题?(以下问题没有标准答案,但可以在沟通的过程是了解对方理论 方面的深浅程度):?1、你是如何理解设计工作的??2、设计与绘画艺术有什么最本质的区别? 设计究竟是什么?设计是人与物之间关系的解决方案,是寻求观念或方法的最佳表述方案;设计同时是沟通,是设计师、设计物与使用者或接收者之间进行的有效视觉和体验上的交流。设计有很重要的特性——目的性和对象性,即每一个设计都是要达成某一种目的,都服务于某一特定对象。这正是设计区别于艺术创造最大的地方。艺术家出于自身表达的需要进行非功利性的创造,他的需求来自于创作者自身内部,而设计则是为了实现沟通或使用等目的,其需求来自于外部世界。所有的设计基本都是解决为使用者提供什么,以及使用者如何使用的问题,建筑设计、室内设计、或工业设计是为了提供合适于人们使用的空间、器具、物品,平面设计则是为了传播特定的资讯信息。因此设计师在进行设计时,应该抛开自我本位,首先从目标对象的角度进行思考。可以说,设计师首先是一个工匠,根据顾客要求生产产品,其次才是一个创作者、艺术家,用他的专业才能赋予产品以美的形式。 设计不是空中楼阁,它不是发上半天呆或是埋首于电脑中就能灵光乍现。前述说过“设计是为使用者提供什么,以及使用者如何使用”,我们认为,设计必须是有所表达,必须是言之有物,必须是真情实意,设计中首要的是其要表达的思想或讯息。因此一个好的设计表现或设计方案的背后,必然有着设计师的精心安排和良苦用意,它是从需求、思想、系统的深度出发,具有一个设计作品应有的重量和内在。相比之下,那些只抄袭他人外在形式却不去学习他人内涵的作品是无法经受事实和时间考验的。 设计与其说是结果不如说是过程更确切。设计不存在所谓的正确答案,并不存在着对一个项目来说是唯一的最佳的解决方案。设计师如果希望出现在最终方案中的是一个优质设计的话,他就必须尝试多种想法和可能性,尽量用更多的不同的方式来表达,抓住脑袋里哪怕是很轻微的念头,从一个想法到另一个想法,直到一个相对优化的方案出现。最后的成果固然很重要,但是过程更重要。这个探索的过程是无法用任何东西取代的。正如海明威重写了39次《永别了!武器》的结尾,面对人们的询问,他回答,“我为了杰作的每一页,写了99页废话”。绝大多数伟大的建筑师、画家、作家在他们的天分之外都付出了勤劳的练习和尝试才得以有高质量作品的涌现。 3、为什么常有人说'纯艺术做的好的人大多不能同样在商业美术有很高的成就'呢? 4、商业设计的服务对象是什么? 5、商业设计的设计水平是学校里学习来的吗?为什么? 6、你在学校学习的时候学过什么样的相关课程??7、设计有没有最好的概念? ?8、设计作品好坏的标准在哪里? ?9、平面设计工作是如何进行?有哪些一般可行的过程? 10、目前国内外最时尚的平面设计理念是什么??11、在你所见的平面设计作品中你认为哪些国家或地区的作品令你印象深一些?为什么? 13、国内的平面设计作品对你印象最深的是哪12、国内你最欣赏的平面设计师有哪些?? 些? 15、国外的发达国家14、你认为最成功的平面设计作品是什么,举一二例子说明一下??

电商面试问题及回答-电商企业面试问题

页眉内容 运营面试问题 1.哪些因素会影响宝贝权重? 销量、停留时长,跳失率,自然/直通车/转化率,收藏率,好评率和描述评分,人气值等。 2.如果店铺平均访问度较低,你可以考虑那种方式进行优化? 关联推荐、搭配销售、提升优化宝贝展示图、展示描述、淘宝客、主播、主流媒体曝光 3.在淘宝日常数据中,如何看待UV、转化率、页面停留时间、客单价、销售额直接的关系。 参考:销售额=UV* 转化率* 客单价 4.某产品还未上架,但是属于必须要爆的款,请问在初期你会做哪些前期工作?以提高爆款几率。 前期工作:( 1 )整体策略(2 )了解产品架构(3 )视觉部与设计部的 相应支持与直接参与(4 )市场洞察力( 5 )正对性平台产品选择( 6 )正对性产品策划(7 )不断的调整,改善,沟通,分析,确定,引爆 5.你策划过哪些店内活动?活动效果如何?造成这个效果的主要原因是?参考:结合自身的运营经历,举例回答。 1-12月节日活动,会员日、促销活动,新品活动、crp互动兑换活动,煽情类目互动。 有效利用营销工具短信、引流工具提高销量唤醒沉睡用户。提高客户忠诚度提升销量及用户粘性。 主要原因:给用户看到想要的效果需求,展示提高用户购买欲望。 6.你觉得要跟美工怎么配合?意见不合怎么办? 在学习运营知识的同时,也要多学管理和沟通的知识。在交代设计任务说清楚设计思路和目的 设计要求要说得越详细越好,要让美工有一个具体的设计框架。 意见不合时,要好好沟通,要从销量和艺术两个方面进行权衡 7.业绩下滑,你觉得应该分析哪些内容? 参考:销售业绩=UV* 转化率* 客单价,先从这些业绩相关数据上分析下滑数据造成的原因 再根据实际情况做具体分析提出解决建议。

客服主管面试问题

1.客服是什么样工作,在你心里? 客服是一个公司和客户最直面的接触者,看似岗位很低,但是他是一个和用户接触的最直接渠道,最能听到大众的呼声,可能一个客服的解答或是良好的态度,将会拉拢很多回头用户,并且客服把用户最多的问题反馈,也能让其他部门及时的调整政策,所以虽然职位很低,但作用很大,而且从自身讲也可以锻炼自己的沟通能力 2.你觉得做客户服务应该有什么样的心态? 最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题,也就是设身处地的为用户着想,不能和用户硬碰硬,什么样的用户可能都会遇到,但是要想到这些用户并非针对某个人,如果遇到不如意的情况,谁都可能会有霸道的时候,所以耐心、细心、平常心很重要 3.你觉得客服的重要性?这个答案同1相似,可以说客服的作用,当然表述上自己要进行组织语言。 1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么?你为什么认为那次经历对你最富有挑战性,您是怎么应对的?(应聘者表达的思想是否具有说服力,概念描述是否清楚,能否吸引听着的注意力) 2、现在假设在您的工作经历中,您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务,而接下任务的话,你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况,你会怎么处理呢?(工作是否灵活、多变,是否具备随时调整处理问题的方法和意识) 3、在过去12个月里,你都给自己设定了哪些个人目标?你为什

么要定这些目标?(是否有追求上进的思想,是否安于现状) 4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么? 为什么?(团队意识、团队工作的表述和意识) 5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情,您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的?(在团队中的领导力和管理能力) 6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾,你该如何弥补你们之间的分歧?请举实例说明。(应聘者是否具有工作信心,怎么处理和领导层的关系) 问题一:你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系? 问题分析:这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解,是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。回答这个问题时,应聘者要明白一点:在保证公司利益的前提下,在公司与客户之间找到一个平衡点。 回答举例:我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任,所以对待客户提出的超过公司目标的要求,我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候,我一般会请示我的上级,同时保持对客户高度的职业诚信。 问题二:像你这样太老实的性格恐怕不适合这个职位,要知道这份工作就是和难缠的客户们打交道的。

2019年电商运营的面试技巧-范文word版 (4页)

本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除! == 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! == 电商运营的面试技巧 电商渠道运营面试技巧篇一: 简介: 主要是围绕在电商行业工作两年以内的求职者,列出一些求职时候需要注 意技巧以及注意事项。 举例: 垂直电商招聘网站-电猴网 方法步骤: 电商人才前两年的就业状况对后期的职业发展有着很大的影响,所以本文 主要是围绕在电商行业工作两年以内的求职者,列出一些求职时候需要注意技 巧以及注意事项。 1、明确职位发展方向: 电商岗位求职的时候首先要明白自己喜欢什么岗位,运营,设计,技术,市场,客服,仓储,行政类等等。主要分布在运营,设计,技术岗位的行业划 分最为明显。那么运营岗位的划分也是极其细致的,如下: 例如你想从事网络运营,那么网络运营中你是想从事用户运营还是活动运营,还是新媒体运营等等,一定要明确。 2、了解行业状况、明确岗位需求: 选好要从事的岗位,选择所在地区“北京”,先看一下目前北京的运营岗 位有多少,对不同薪资的职位都做了解,选择适合自己的薪资档位,具体职位。 3、研究意向岗位的招聘要求,公司产品: 在看职位描述的时候,也看看该公司的网站/店铺,加深对公司产品的了解,以免面试的时候觉得公司产品不是自己擅长的类目。

4、面试准备: 收到面试通知一方面要对公司加深了解,另一方面最好准备和该职位相关的案例以及方案。例如应聘上面的岗位,可以列出曾经在某个电商平台从事运营职位(网站类似,岗位相关),接手前的用户数量、活跃度和离职时用户数量活跃度通过显示出求职者的水平,让HR对你有初步认可。那么这个数据你是通过哪几种方法做出来的,不用细致,简单明了就好,最好能附带上其中一次活动的执行方案汇总,进一步加深HR对你的认可进入下一轮面试。 进入第二轮面试的时候,可以把上一轮的数据,操作手法简单介绍,然后和面试官沟通你对公司,职位的了解,对目前状况的改进方法,赢得面试官的认可之后,就可以谈一谈薪资待遇啦 注意事项: 1、频繁换岗不利于经验的积累,对职业发展影响很大。 2、换工作太过频繁电商行业的人员流动性大,所以HR在招聘的时候也是非常注重求职者的稳定性 3、简历用心,面试的时候衣着注意点会加深好印象 4、面试的时候不仅要突出自己之前做得好,更注重学习,因为电商的发展速度快,学习能力很重要 电商渠道运营面试技巧篇二: 电子商务人员面试题目: 1、第一印像分(从穿着打扮、态度、热情度、眼神、气氛等方面判断)(10分) 2、如不是本地人或不是本地大学生,询问一下到深圳来工作的原因,如不在深圳,是否可以?为何投我们公司的简历,对我们公司了解多少,对你所从事的职业你又了解多少,对这个行业又了解多少(选择地问)?(5分) 3、删除(10分) 4、最喜欢的一句话,或者自己的座右铭等等?为什么(5分) 5、看过哪些书,上过哪些课,一年中做过哪些事?还觉得问的太多了太散拉,感觉象在调查隐私啊,人家肯定检好的讲,而且讲的容易散乱,没有主题(10分)建议题目:大学四年让你体会最深的事情是什么,你在大学四年学到了什么东西。请用简洁的语言概括你的大学四年生活?

电商客服岗位的常规面试题及解析

电商客服岗位的常规面试题及解析 电商客服岗位的常规面试题及解析随着互联网第三波创业浪潮的兴起,以淘宝为代表的电商平台,成为创业者扎堆汇集的黄金宝地。由此,淘宝客服、淘宝运营、淘宝美工等一大批与“淘”有关的电商岗位,脱颖而出,跻身招聘大军中的主流。以下是淘宝客服岗位常见的几道面试题,附带解析,仅供参考。 1、作为一个合格的客服应具备的最重要的一点是什么? 解析:客户虐我千百遍,我待客户如初恋。对于客服岗位来说,每天买对成百上千的咨询者,难免会出现一些奇葩的。因此,耐心,就成为客服必须具备一项要素。 2、作为一名淘宝客服你如何处理售后退货问题? 解析:这一题是管乎岗位操作流程的问题,一般来说,答案较为固定,你可以这样回答:如果是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货,这样对我们的店铺不会有影响,如果申请的是其它理由的话,需要看一下聊天记录,为什么要申请这个退款原因,如果与实际中的不符合,都是需要拒绝,价格不正确的,也需要拒绝! 3、列举一两个你遇到的最棘手最刁钻的客户或售后服务情况,并告诉我您是如何解决的? 解析:与第一题一样,面试官之所以会问求职者这一问题,很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略,从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

4、你上一份工作的试用期工资是多少?正式用的工资是多少?从试用到正式用了多久时间? 解析:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点, 不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。 5、由于客服工作会带来很多的压力,您是怎样排解压力? 解析:作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,让自己静置几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话。 6、你觉得客服服务在淘宝网店运营中是什么一个位置? 解析:在回答此类问题的时候,你可以这样说:“客服是一个淘宝网店的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。” 7、如果你是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好? 解析:淘宝客服和传统行业客服一样,都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此,在回答此类问题时,可从制定标准、培训等方面入手。 (一)无工作经验者 1.自我介绍 2.为什么会选择做淘宝客服

招聘面试的方案设计与研究

毕业设计(论文)中文题目:招聘面试的方案设计与研究 专业:人力资源管理 姓名: 准考证号:100312400176 指导教师: 2015 年 2 月10 日

开题报告 题目:招聘面试的方案设计与研究 报告人: 2014年12月10日 一、文献综述 招聘工作对企业的意义重大,它是保证企业整个人力资源管理工作顺利开展的重要前提和基础。如何有效地对应聘人员作出评价,从中甄选出最合适企业的人才市人力资源部门面临的一个重大问题。面试作为企业的招聘常用方法,是目前平均效度最高的招聘形式之一,在人才招聘中发挥着重要的作用。本文对面试方法进行了系统的论述和分析并对面试问题设计和提问技巧进行了研究,提出了自己的一些看法和建议。 二、选题的目的和意义 目的:分析当前我国企业招聘面试过程存在的问题、使用方法的弊端,及本课题研究的意义。然后系统地介绍本课题引用的理论——结构化面试理论,下一重点章节是本课题基于结构化面试理论制定的有效面试方法的具体过程,并分析此面试方法与传统面试方法的优越性。 意义:面试是招聘过程中至关重要的一个环节,它需要应聘者在短时间内与面试官进行有效的沟通,它是以面对面交谈、提问、观察为主要手段,以达到了解应聘者有关综合素质的状况,并较全面、客观、公正地对应聘者做出评价。 三、研究方案: 1.体现出招聘面试在企业招纳人才中的价值 2.找出企业招聘面试过程存在的问题 3.发现企业招聘面试使用方法的弊端 4.勾画出结构化面试的步骤与技巧 四、进度计划: 2014年11月25日资料调查 2014年12月5日论文起稿

2015年1月15日至1月26日论文经指导老师修改并提出审查意见后进行完善 2015年2月2日论文撰写完毕 五、指导教师意见: 指导教师: 2014年12月10日

推荐 面试技巧 提高练习-电商项目遇到的面试题(有参考答案)

关于电商项目面试遇到的问题: 1、电商项目中有没有用到多线程,哪些地方要用多线程? 2、你项目对于订单是怎么处理的,假如一个客户在下订单的时候没有购买怎么办,对于顾客在购买商品的时候你们怎么处理你们的库存? 3、计算一下133平方是多少? 4、你平时测试的流程? 5、你们数据库怎么设计的? 6、你们怎么处理redis缓存的数据,怎么删除的? 7、你觉得分布式开发的缺点是什么? 8、缓存技术你觉得在什么时候用的比较多? 9、你们怎么管理你们的内存? 10、说说你对于web前端的优化? 11、插入商品的话,要求级联插入几张表,你们当时是怎么实现的? 12、支付接口是怎么做的? 13、redis为什么可以做缓存? 14、当被问到某个模快存在安全性问题(sso单点登录系统)时,如何回答? 15、solr怎么设置搜索结果排名靠前(得分)? 16、activeMQ在项目中如何应用的? 17、activeMQ如果数据提交不成功怎么办? 1、电商项目中有没有用到多线程,哪些地方要用多线程? 项目中自己写的程序没有用到多线程,通常使用开源框架编写程序,框架中已将多线程进行了封装。 2、你项目对于订单是怎么处理的,假如一个客户在下订单的时候没有购买怎么办,对于顾客在购买商品的时候你们怎么处理你们的库存? 按照我们的理解: 如果客户在下订单的时候没有支付成功,最终订单没有完成,此商品信息还在购物车。 如果未完成的订单在一定的时间内不支付,自动取消。 如果管理库存? 对于库存的管理,我们有专门的团队负责一个进销存系统的来管理库存。 我们是在用户付款后再调用进销存系统的接口,更改库存。 3、计算一下133平方是多少? 需要详细确定题目意思? 4、你平时测试的流程? 开发过程中自己编写单元测试类对dao、service方法进行测试。

公司员工招聘方案设计,

W公司员工招聘方案设计 一、目的与意义 通过合理和高效的招聘程序,引进一批具有专业知识技能的优秀人才,充实公司各相应岗位的人才队伍,提高公司人员的综合素质,构建企业人才梯队,为今后公司的发展补充新鲜血液、储备热力资源。 二、人力资源规划 招聘岗位:销售代表 面向专业:营销专业为主,其他相关专业也可 招聘人数:20人 学历要求:大专或以上 三、招聘计划及相关人员的工作内容 序号项目工作要点责任人 1 招聘信息发布的 时间和渠道 湖南人才网、智联招聘网上发布信息 2011年11月19日 人力资源部 2 成立招聘小组2011年11月20日,公司总经理任组长人力资源部 3 招聘资料准备现场宣传用手提电脑1台、光盘、多功能接线板;面 试题、应聘者登记表300份、面试测评表150份、公 司背景资料300份、招牌广告牌2块、名片、黑水笔 30支、小订书机2只、回形针4盒、商务车1辆、 轿车1辆。 人力资源部 4 招聘地点及布置人才市场招聘大厅。广告牌的摆设、桌椅位置确定和 摆放、招聘资料摆放;面试间桌椅摆放;落实时间: 11月25日下午5点前。 人力资源部 5 招聘流程应聘者填写应聘者登记表,收集相关个人资料,进行 初试,面试测评符合着;通知进行复试;合格者最后 是终面和录用。 人力资源部 6 日程安排25日招聘资料总汇 人力资源部26日 -31日 接待应聘者、整理应聘资料、对资料、初试 12月2 日 进行复试,公布录用面试名单,并短信通知 12月5 日 最终面试,录用

三、招聘实施阶段 (一)销售人员的胜任力模型 (二)初试阶段:职业笔试测试 采取的是笔试测试的方法,通过对工作、生活、价值观等方面的问题测试性格;在职业心理中,性格影响着一个人对职业的适应性,一定的性格适于从事一定的职业;同时,不同的职业对人有不同的性格要求。因此,在考虑或选择进,不公要考虑自己的职业兴趣,还要考虑自己的职业性格特点。 面试官的标准:用人部门负责人 考官标准:具有强烈的团队观念以及团队沟通协调能力,能够迅速的理解上级意图,形成目标,整合资源,制定具体的、可操作行动方案,并监督计划实施的能力。 (三)复试阶段:无领导小组方式 1、选拔方式:无领导小组面试。 其是一种采用情景模拟的方式对考生进行的集体面试的面试考察方式,考官可以通过考生在给定情景下的应对危机、处理紧急事件以及与他人合作的状况来判断该考生是否符合岗位需要,近几年来无领导小组面试法得到越来越多单位胜任特征 权重 胜任特征项目 行为描述 成就与行动 10% 成就导向 设立具有挑战行但可以达到的目标 能有效的运用时间 关注潜在的获利机会 20% 主动性 坚持,不轻易放弃 与客户交往过程中把握主动权,善于把握机会 5% 信息搜集 由很多来源获得信息 帮助与服务 15% 人际理解 能很好的理解非语言行为 20% 客户服务与导向 做出更大的努力来满足客户需求 善于发掘客户需求并满足 能及时追踪与客户会联系的情况 冲击和影响 10% 冲击与影响 处理客户关心的问题 间接影响 建立可信度 10% 关系建立 经营与工作相关的友谊 个人效能 10% 自信 对做好工作充满信心

电商客服面试问题

客服面试问题 1.你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么? 参考:客户虐我千百遍,我待客户如初恋。对于客服岗位来说,每天面对成百上千的咨询者,难免会出现一些奇葩。因此,耐心,就成为客服必需具备的一项要素。 2.客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与 客户的沟通? 参考:客服是帮助客户解决产品使用过程出现的问题.客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,让自己静置几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸。 3.你觉得网店客服与其他客服有什么不同? 参考:(1)网店客服与客人交流的时候大多是通过文字去传达信息的,客人很难感受到诚意,所以要多在文字、表情符号上下功夫。(2)因为网店的产品仅仅是以图片和文字的形式展现给客户,所以对产品的讲解要更仔细耐心。(3)网店的销售意外情况比较多,客服要有更深的洞察力,更强的心理承受能力、应变能力等。 4.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?

参考:作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。(思路:客服也是比较重要的角色,是企业面向客户的窗口,要显示出自己的责任感。) 5.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如 何解决的? 参考:可结合自身经历回答。着重讲解决过程中自己体现的能力,以及学习到的经验。 6.为什么会选择做淘宝客服? 此题目的是试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 参考:结合电商行业广阔的发展前景,结合贵公司注重培养人才,结合客服工作锻炼能力,学到经验,喜欢这份工作。 7.顾客提出很多要求,比如还价,索要赠品,要求包邮等等,并且还缠着 你一定要卖给他,你怎么解决? 此题的目的主要是考察你如何处理难缠的客户。 参考:要仔细耐心的对待这类客户,在允许的范围内可适当满足顾客爱贪小便宜的心理。即使无法满足,在聊天过程中语气要诚恳,或努力突出产品性价比高,要耐心安抚顾客,不可出现冲突。 8.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击,你会以怎样的心态去面对? 参考:作为客服,这类事情是不可避免的。唯一要做好的就是要努力调整心态,以平常心面对。找出顾客情绪激动的问题所在,努力改进。 9.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理?

电商客服(业务员)考核及工资考核标准

客服(业务员)考核及工资考核标准 公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下: 一、客服分级: 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 二、工资及考核标准 (一)基本工资以客服职称划分,分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1. 初级客服要求: (1)了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. (2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3)了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 (4)能够有效的指导顾客完成下单. (5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7)服从公司的管理,切实维护公司利益. 2. 中级客服要求: (1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. (2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 (4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 (5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7)服从公司的管理,切实维护公司利益. (8)必须在初级客服上干满3个月以上 3 . 高级客服要求: (1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. (2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 (4)能够有效的指导顾客完成下单,引导顾客消费 (5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7)服从公司的管理,切实维护公司利益. (8)必须在初级客服上干满1年以上 (9)协助主管完成部门的管理工作 (10)具备新进员工的培训管理的能力 (11)对每月的顾客情况的反溃和统计工作 (12)协调各个部门处理有关问题 4.资深客服要求: (1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. (2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通. (3)熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数 (4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费

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