装维各岗位职责

为完善装维体系，提升装维服务质量，现将各岗位工作人员的工作职责明确如下：

一、网络部主任

主要职责：

1．全面负责本县区维护作业计划和数据报表的实施及上报，合理组织力量完成装、拆、移、修各项工作任务，并为装维发展方向提出自己的见解，同时引导网络部全体员工积极做好服务工作。

2．检查、考核本班组的各项工作质量和作业计划完成情况，检查各种规章制度、安全操作规程、劳动纪律及服务规范的执行情况，加强管理和监控，确保通信畅通、用户满意和装维人员人身安全。

3．参与辖区内新建、扩建、迁改工程的设计，并随工监督，落实验收工作，安排线路设备防盗及外部施工的现场看护工作。

4．配合市公司业务管理部门及代维单位完成相关代维事项的管理、考核和调度工作及网络类投诉处理工作。

5．配合市公司及代维单位做好基站、线路和WLAN的维护、发电、巡检和安全防盗工作。

6．负责对本班组内维护人员及其它业务部门进行新技术、新业务技能培训及维护经验交流工作。定期进行质量分析和技术业务研究，加强班组技术业务学习工作。

7．负责调度组织各种力量完成本区域客户业务技术支撑及维护开通工作，并做好工作区域内各片区维护施工联动调度工作，同时确

保人员安全施工、施工安全。

8．负责配合协调和承接跨域及本区域政企客户项目的响应和售前、售中、售后管控工作，并对用户需求和评价做出工作心得。

9．负责及时调度管理线路及客户原始资料的录入及动态管理工作并做好各种资料的归档工作，并对资源管理的实时更新加强监控。

10．负责公司内各种维护及装维物料管理调度工作，并做好本区域内各种机房钥匙，仪器仪表和各种工器具使用、调度、保管工作，对损坏、丢失、借出和收回要做好详细记录工作。

11．加强作业现场管理，严格执行各种安全操作规范，确保线路维护人员和线路设备的安全，一旦发生事故要及时采取相应的补救措施。

二、装维班长

主要职责：

1、负责本班员工的思想品德、职业道德、服务规范、通信保密、安全工作等教育，促进本班员工服务质量和业务技能的不断提高。

2、负责本班员工工作的考勤与考核。做到考勤真实、准确；考核客观、公正，协助网络部主任做好员工的奖惩工作。

3、负责组织、协调本班人员做好宽带和电话的安装、迁移、拆除、维修等日常业务，并强化本班人员的安全意识、服务意识和精益求精意识。

4、做好每月的工作统计和工作总结，及时发现本班人员的心态变化，做好人员心理疏导工作。

5、做好本班的服务达标检查评比，有针对性的给予指导性建议，并协助员工落实改进工作。做好日常工作场所的卫生清洁和保洁，负责办公环境中墙壁、桌椅、电脑等的维护工作。

6、负责组织完成上级交办的工作任务，并及时反馈。

7、配合市公司及代维单位做好基站管理、维护和发电管理工作。

8、配合代维公司做好本区域光、电缆线路及设备抢修、维护工作。

9、协助网络部主任做好装维的管理和考核工作。

10、参与辖区内工程的验收工作，并负责保护电信工程，防止电信做好电信线路、设备等的防盗工作。

11、定期组织本班人员进行服务规范、施工规范和语言技巧的学习，同时促进内部人员之间的经验交流。

12、必要时可暂代网络部主任主持工作，但重大问题需请示后方可作出决定。

13、定期安排装维人员走访客户，并收集用户反馈信息，根据用户需求改进服务工作。

三、资源管理岗

主要职责：

1、负责工单受理信息和系统资源信息及时完成资源的准确分配。

2、负责号线资源管理系统的维护、完善与动态管理，确保资源管理系统中资源的准确性、完备性、及时性以及资源管控指标的及时达成。

3、负责对装移拆机工单、故障工单统一调度和回访管理，实施对工单的闭环管控，确保完成公司的各项服务要求。

4、负责采集公司要求的各项指标数据，协助组长初步核算各单位的月度考核，分析现存问题，提出解决办法，指导装维工作的改进与提升。

5、配合组长完成装维材料的日常申购、领用管理，按财务制度要求建立各种管理账目台账、单据，确保装维材料的及时供应和各种账目、单据、实物间的对应一致。

6、配合组长完成网络支撑组的日常管理及考勤工作。

7、落实线路资源管理的各项规定，确保相关资源数据的及时、准确、完整、规范，负责维护资料和客户资料动态资源管理工作。

8、按照全业务服务标准，负责监督装维人员对客户的装、拆、移、修工作。

9、营业受理工单到达资源配置环节时，要根据实际线路情况进行配单，并通知中心机房配单完成。

四、客户工程师岗

主要职责：

1、负责按照市公司业务管理部门的要求组织所属区域内政企重点大客户的售前、售中、售后的服务支撑，协调、调动相关资源，实现对客户经理的一点接应、支撑和协作工作。

2、负责对所属区域内转型产品（如全球眼、商务领航定制终端等）的售前、售中、售后的服务支撑工作和对县区装维人员、客户经理的业务培训工作，将转型技术及时传授给装维人员。

3、参与所属区域内数据网络规划、设备竣工验收等工作，负责牵头组织数据网络的优化改造。

4、负责所属县区内数据网络的维护及开通工作，负责数据作业计划的制定及执行工作。

5、负责本区域互联网网络安全及管理工作。

6、配合网络部主任完成本区域各种机房设备管理工作。

7、负责接应市公司客户服务支撑中心组织的各项工作。

8、负责新技术、新业务技能培训，业务学习及维护经验交流工作。

9、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。

10、定期回访大客户，掌握客户动态，及时收集客户需求和意见，并反馈给相关领导。

五、综合调度岗

主要职责：

1、负责本区域系统装、拆、移、修全部工单的接单、派单和用户预约工作。

2、对全业务服务质量负责；对网络优化、扩容工程负责调度跟踪协调。

3、负责建立修障、装机管控和调度流程。

4、负责建立全业务网络服务质量工作落实情况的通报制度。

5、负责以工作督办单的形式建立执行网运重点工作的调度制度。

6、负责综调中心各项工作落实情况的通报考核。

7、负责网络服务质量分析、网络服务质量评估和各部门沟通协调。

六、县城装维人员

主要职责：

1、负责按照公司装维服务要求按时限完成城区用户电话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。

2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。

3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各类终端设备的规范整治、维护等工作。

4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查

和问题的反馈工作。

5、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。

6、定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维班

长。

7、在服务于用户的同时适时向用户宣传电信增值业务，并发掘

潜在用户。

七、乡镇装维人员

主要职责：

1、负责按照公司装维服务要求按时限完成乡镇用户电话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。

2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。

3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各类终端设备的规范整治、维护等工作。

4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查和问题的反馈工作。

5、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。

6、定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维班长。

7、在服务于用户的同时适时向用户宣传电信增值业务，并发掘潜在用户。

运维工程师岗位职责及任职要求

驻场运维工程师岗位职责及要求一、系统维护人员能力/素质要求： 1.具备优秀的计算机软、硬件知识，能够快速判断软、硬件故障，并且能够指导用户使用主流软、硬件； 2.熟悉常用的操作系统(Windows)的安装、操作、配置、故障处理，具备微软商业桌面； 3.具备网络基础知识，对相关网络设备及综合布线有一定了解；熟悉IT设备数据配置，教学服务器数据库数据优化、备份、存档整理。 4.熟悉视频会议系统、多媒体系统；熟练配置BIAMP数字音频处理器、Soundcraft 数字音频调音台、EXTRON高清混合型视频矩阵、能够熟练对Crestron等品牌中控主机程序进行编程、读、写数据程序，备份历史数据、优化视听数据库运行环境； 5.具备良好的服务意识与职业素养，沟通能力和良好的语言表达能力，具备团队协作精神； 6.具有极强的责任心，工作积极主动。二、驻场桌面运维工程师（岗位职责）： A.负责桌面计算机软硬件（计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机、扫描仪）安装、配置、升级、运行维护与管理，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需要； B.负责对网络设备、服务器及安全系统等运行监控与管理，负责对大楼综合布线系统的维护与管理； C.撰写运维技术文档，统计整理运维数据。三、驻场多媒体运维工程师（岗位职责） ?常用教室部分 A.开课前20分钟启动教室里所有多媒体设备，检查投影机是否能正常显示、话筒是否能正常发言。 B.下课后关闭教室里所有设备并切掉总电源。 C.日常巡检保持5个工作日巡检一次，发现问题能有充足的时间来处理。

?普通会议部分包括：启动会议系统、使用会议系统、关闭会议系统。 A.启动会议系统：操作员在会议开始前40分钟启动会议需要使用的相关设备。操作员启动会议系统后，根据会议要求，测试会议系统的相应功能，确保会议系统正常为会议提供服务。（如：启动会议系统后，操作员可以测试显示功能是否可以正常，麦克风和桌面话筒是否可以将声音送给音响等,根据参会发言人数调试BIAMP音频处理器声场模式至最优曲线模式。） B.使用会议系统：详细使用方法请查看各会议室会议系统操作手册。 C.关闭会议系统：会议结束后，操作员负责关闭会议系统，并断开设备电源。 D.日常巡检保持5个工作日巡检一次，发现问题能有充足的时间来处理。 ?重要会议部分 A.大型阶梯报告厅可包含以下设备： a)音响系统：（录音机、DVD影碟机、功放、调音台、数字音频处理器、无线话筒、手拉手话筒等） b)显示系统：（液晶电视、投影机、投影融合器、返看电视、会议电脑客户端等） c)信号处理系统：（高清混合矩阵、HDBaseT高清信号处理器） d)多媒体录播系统：（录播设备、跟踪设备、专业型摄像机设备等） e)灯光控制系统：（面光灯、顶光灯、灯光控制台等） f)中控系统、以及相关视音频源（多媒体计算机）、互联网等组成。 B.收到大型会议通知后应增加2-3人；检查报告厅里所有音频设备、视频设备、控制设备等，确保能正常工作。 C.日常巡检保持30个工作日巡检一次，发现问题能有充足的时间来处理。 ?其它多媒体部分 A.信息发布系统信息的更改与发布； B.拼接屏显示信息的更改与显示屏的清洁维护； C.LED屏显示信息的更改与信息模版的维护； D.九层督导室教学集控系统维护。四、建立运维团队服务保障机制和专业技术支持

接入网装维组长及组员岗位职责

接入网装维组长岗位职责 1、负责本组员工的思想品德、职业道德、服务规范、通信保密、安全工作等教育，促进本组员工服务质量和业务技能的不断提高。 2、负责本组员工的考勤与考核，做到考勤真实、准确；考核客观、公正。 3、负责组织、协调本组人员做好宽带和电话的安装、迁移、拆除、维修等日常业务，并强化本组人员的安全意识、服务意识和精益求精意识。 4、做好每月的工作统计和工作总结，及时发现本组人员的心态变化，做好人员心理疏导工作。 5、做好本组的服务达标检查评比、有针对性的给予指导性建议，并协助员工落实改进工作。做好日常工作场所的卫生清洁和保洁，负责办公环境中墙壁、桌椅、电脑等的清洁维护工作。 6、负责组织完成上级交办的工作任务，并及时反馈。 7、定期组织本组人员进行服务规范、施工规范和语言技巧的学习，同时促进内部人员之间的经验交流。

接入网装维员岗位职责 1、负责按照公司装维服务要求按时限（既一日通指标）完成用户固话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。 2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理和更新工作。 3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及ONU、AG、楼道交换机等各类终端设备的规范整治、维护等工作。 4、负责维护区域内机房卫生、设备、过滤网、线路设施的日常巡视检查和问题的反馈工作。 5、负责本片区客户业务技术支撑及维护开通工作。 6、配合参与所在片区各项（包括机房和交接箱）的号线整治、割接和清查工作。 7、定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维组长。 8、在服务于用户的同时适时向用户宣传公司其它增值业务，并发掘潜在用户。

运维部岗位职责

版第1 次修改编写人:贺岚批准人: 生效日期:2005-11-30 第 2 页,共12页岗位名称客户服务部经理岗位编号DPT-YW-02 岗位关系直接上级:运维部经理直接下级:客户服务代表岗位职责1、处理客户服务部各项日常事务2、负责检查、督促本部门人员的工作3、撰写并执行部门的ISO 管理文档4、及时与各地售后服务公司沟通,监督并跟进当地维护公司的工作5、及时汇总客户服务的工作情况,并上报运维部经理6、担负与其他部门的日常协调工作7、上级布置的其它工作任职条件1、大专及以上学历;两年以上相关工作经验。2、熟练操作计算机办公应用软件。 3、具有良好的沟通、协调能力,文字能力培训要求公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件考核标准关键职责权重绩效标准合理调配部门资源做好客户服务工作。提高客户的满意度和感知度。50% 客户满意度在95%以上检查和监督本部门客户服务人员和大区维护公司的服务质量和水平40% 及时检查(每年不低于4 次的全面定期检查) 并发现项目运行中的问题、及时沟通和处理。根据运维部部门工作计划,制订客户服务部工作计划,合理安排、调度部门人员工作10% 制订的计划?1?7?1?7?1?7实可行、符合公司精神和经营理念。部门员工工作安排清楚明晰;工作安排能有利于部门工作开

状态C版第 1 次修改编写人:贺岚批准人: 生效日期:2005-11-30 第3 页,共12页岗位名称客户服务代表岗位编号DPT-YW-03 岗位关系直接上级:客户服务部经理直接下级:无岗位职责1、接听和记录热线电话2、进行投诉的派单和处理的跟踪工作3、建立、完善和及时更新客户档案和客户通讯录4、受理客户的各种投诉,不定期回访及客户满意度的调查5、上级布置的其它工作任职条件1、大专及以上学历2、熟练操作计算机办公应用软件3、会流利的普通话,具有良好的客户沟通能力培训要求公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件考核标准关键职责权重绩效标准接听和记录客户的24小时电话报修和投诉情况40% 用语规范、接听及时、记录完整进行维护派单和跟踪督促工作30% 及时通知相关技术人员进行投诉处理,及时跟踪处理进度。客户资料的建立和完善20% 客户资料的完整和准确客户调查10% 按照公司和部门的要求及时高效的完成调查标题:运维部岗位职责说明书文件编号YW-II-001 修改状态C版第 1 次修改编写人:贺岚批准人: 生效日期:2005-11-30 第 4 页,共12页岗位名称技术支持部经理岗位编号DPT-YW-04 岗位关系直接上级:运维部经理直接下级:技术支持部副经理、技术工程师岗位职责1、全面负责处理技术支持部各项日常事务2、合理

装维各岗位职责

装维各岗位职责为完善装维体系，提升装维服务质量，现将各岗位工作人员的工作职责明确如下：一、网络部主任主要职责： 1．全面负责本县区维护作业计划和数据报表的实施及上报，合理组织力量完成装、拆、移、修各项工作任务，并为装维发展方向提出自己的见解，同时引导网络部全体员工积极做好服务工作。 2．检查、考核本班组的各项工作质量和作业计划完成情况，检查各种规章制度、安全操作规程、劳动纪律及服务规范的执行情况，加强管理和监控，确保通信畅通、用户满意和装维人员人身安全。 3．参与辖区内新建、扩建、迁改工程的设计，并随工监督，落实验收工作，安排线路设备防盗及外部施工的现场看护工作。 4．配合市公司业务管理部门及代维单位完成相关代维事项的管理、考核和调度工作及网络类投诉处理工作。 5．配合市公司及代维单位做好基站、线路和WLAN的维护、发电、巡检和安全防盗工作。 6．负责对本班组内维护人员及其它业务部门进行新技术、新业务技能培训及维护经验交流工作。定期进行质量分析和技术业务研究，加强班组技术业务学习工作。 7．负责调度组织各种力量完成本区域客户业务技术支撑及维护开通工作，并做好工作区域内各片区维护施工联动调度工作，同时确

保人员安全施工、施工安全。 8．负责配合协调和承接跨域及本区域政企客户项目的响应和售前、售中、售后管控工作，并对用户需求和评价做出工作心得。 9．负责及时调度管理线路及客户原始资料的录入及动态管理工作并做好各种资料的归档工作，并对资源管理的实时更新加强监控。 10．负责公司内各种维护及装维物料管理调度工作，并做好本区域内各种机房钥匙，仪器仪表和各种工器具使用、调度、保管工作，对损坏、丢失、借出和收回要做好详细记录工作。 11．加强作业现场管理，严格执行各种安全操作规范，确保线路维护人员和线路设备的安全，一旦发生事故要及时采取相应的补救措施。二、装维班长主要职责： 1、负责本班员工的思想品德、职业道德、服务规范、通信保密、安全工作等教育，促进本班员工服务质量和业务技能的不断提高。 2、负责本班员工工作的考勤与考核。做到考勤真实、准确；考核客观、公正，协助网络部主任做好员工的奖惩工作。 3、负责组织、协调本班人员做好宽带和电话的安装、迁移、拆除、维修等日常业务，并强化本班人员的安全意识、服务意识和精益求精意识。 4、做好每月的工作统计和工作总结，及时发现本班人员的心态变化，做好人员心理疏导工作。

固网装维人员管理办法

中国xxxxx市分公司固网装维人员管理考核办法

目录第一章总则第二章组织架构第三章工作职责第四章招聘与录用第五章日常管理第六章晋升与降级第七章考核与待遇第八章附则

第一章总则一、为切实建立“以市场为导向，客户为中心，效益是根本，提升客户满意度和忠诚度为目标”的固网业务装移修服务管理体系，加强全市固网业务装移修服务工作，指导、规范和管理分公司的固网业务装移修服务工作，特制定本办法。二、本办法所界定的工作范畴包括：固网维护员、固网装机员、固网装维员工作的组织结构，工作职责，工作要求，保障制度等。三、本办法作为固网维护员、固网装机员、固网装维员开展工作的依据。四、对表现优秀的固网维护员、固网装机员、固网装维员可向公司相关技术或管理岗位进行推荐和选取。五、公司运行维护部负责全市固网维护员、固网装机员、固网装维员的管理及指导工作，履行检查、考核和执行的职责。第二章组织架构固网维护员、固网装机员、固网装维员（下简称维护、装机、装维员）在公司运行维护部及分公司下设中心（班组）的组织领导下相对独立的开展工作，并且依照图中所述管理架构进行组织管理工作。固网维护、装机人员管理组织架构

固网装维人员管理组织架构注：固网维护、装机人员从技术能力、服务态度、道德素质出发，固网维护分为试用维护员、一星级维护员、二星级维护员、三星级维护员、四星级维护员（导师），固网装机分为试用装机员、一星级装机员、二星级装机员、三星级装机员、四星级装机员（导师），固网装维人员分为试用装维员、一星级装维员、二星级装维员、三星级装维员、四星级装维员（导师）。第三章工作职责一、总体职责维护、装机员的工作是整体一线服务的一部分，以市场为导向，以效益为

运维部岗位职责

系统集成部岗位职责（三）运维事业部总经理/总监 1. 跟踪运维行业发展趋势，了解最新行业发展动态，推动公司运维业务快速稳定发展； 2. 根据公司经营发展规划，组织编制运维业务发展规划，制定运维业年度工作计划； 3. 负责运维业务市场拓展，编制运维业务市场推广计划； 4．负责运维事业部技术管理工作，编制公司运维服务标准及质量保证计划与措施； 5．负责运维项目服务合同的洽谈，组织合同评审，监督合同签订； 6．审阅运维项目客户服务计划及实施方案，监督客户服务计划的实施和质量管理； 7. 负责运维服务的业务指导，组织解决运维服务中的重大技术问题和质量问题； 8. 督促检查运维事业部各项质量计划和规范的实施； 9．组织做好运维服务项目实施过程中设备及网络管理、系统运行及节能、存储与系统安全及用户现场环境保护的有关技术工作。 10. 组织运维服务项目涉及的各类评审会、研讨会； 11．组织并主持运维事业部例会，进行会议记录或编制会议纪要； 12．督促检查运维事业例会决议执行情况，保证各项服务工作及时高效完成； 13．审批运维事业部合理化建议，审查技术和服务改进方案； 14. 负责建立健全运维事业部服务及质量管理规章制度，并监督执行； 13、拟定、调整运维事业部岗位设置，确定各岗位职责； 14、负责工程运维事业部团队建设，配合人力资源部实施各岗位人员招聘、录用、转岗、解聘等事宜； 15、根据公司管理制度，实施对运维事业部人员的绩效考核工作，负责绩效考核计划的制定、执行、总结； 16、根据绩效考核情况，动议并实施对运维事业部有关人员的奖惩； 17、根据绩效考核及综合表现，动议并实施对运维事业部人员职位、薪酬调整； 18、配合人力资源部，计划并实施对运维事业部人员的培训，以提高其工作能力与专业素质；

分公司运行维护中心岗位职责及岗位设置方案

分公司运行维护中心岗位职责及岗位设置方案运行维护中心作为公司运行维护、安全播出、网络安全、信息安全等相关工作的主管部门和技术支撑部门，担负日常的运行维护及管理工作。为进一步提升公司整体运行维护水平和效率，拟对运行维护中心职能职责及岗位设置进行优化调整，具体方案如下：一、部门职责 1、负责调度相关部门和各分公司完成市公司有线电视安全播出和宽带数据信息安全工作，包括：安全播出应急预案和应急处置预案的完善及优化；相关制度规范及操作流程的完善更新；调度、指导并协助各分公司做好安全播出和信息安全工作等； 2、负责公司中心机房有线电视前端的规划建设、管理、优化等工作，包括：有线电视播出系统、有线电视传输系统、节目监测系统等； 3、负责公司中心机房宽带数据前端的规划建设、管理、优化等工作，包括：宽带出口的维护、路由的优化、网络资源的引入；宽带核心设备的维护和建设；IP地址的管理、分配等； 4、负责公司中心机房供配电设施、安防设施、监控设施、和消防器材的维护管理；

5、负责公司核心传输网的数据配置、建设和升级等工作，包括：MSTP平台、OTN平台、PTN平台等； 6、负责对县区分公司宽带网络的建设、维护和优化进行监管、指导； 7、负责对县区分公司机房的建设管理，重要设备的运行维护进行指导； 8、负责对县区分公司、集客部等提供数据业务解决方案和技术支持； 9、负责数据宽带类相关技术和技能培训； 10、负责公司年度机房类、数据网络类投资预算的编制审核工作； 11、负责与省公司有关部门进行业务联系，及时完成省公司要求的工作任务； 12、负责总局、省、市各类会议直播系统保障工作； 13、参与收集整理广电网络领域最新的技术方案，并向公司管理层提交具有前瞻性、整体性、科学性的技术业务规划建议； 14、参与技术设备的论证引进、应用推广、质量跟踪等工作；参与重大技术项目的规划、论证、开发、设计、实施等工作； 15、上级领导交办的其他工作。二、部门架构根据业务要求和工作分工，共下设四个二级部门，分别是：传输平台运维部、前端平台运维部、核心平台运维部和宽带运维

装维服务全流程标准动作

装维服务全流程标准动作一、上门准备 1、工单研读准备：在天翼运维核对客户信息，包括客户姓名、联系电话、业务类别、安装地址、服务局向、相关网络业务参数等。 2、材料终端准备：根据客户申请的业务类别正确领取施工材料和终端（非客户自备的情况）。 3、工具仪表准备：检查装维工作所需工具仪表是否携带齐全。 4、“七个一”服务用品准备：检查“七个一”服务用品是否携带齐全：工装、工号牌、鞋套、抹布、垫布、客户服务监督表。二、及时预约 1、及时预约装维工程师在接单后2小时内通过服保系统语音平台与用户联系，预约具体的上门时间。 2、首次预约标准话术（1）装移机电话接通后确认通话对象并做自我介绍：“您好，请问您是**先生/女士吗（不允许直接称呼客户姓名）？我是**（例如：长沙）电

信工作人员 **（姓名或工号）” 确认客户是否讲话方便——“请问您现在讲话方便吗？” 预约上门时间：“您申请了安装电信宽带/固话/iTV，我们将于**日9:00—11:00（精确预约2小时内）上门为您安装，您看可以吗？” 用户同意后，确认装移机地址：“请问您装机的地址是**街**号**栋**单元**号吗？” 确认装机地址后，提醒客户注意事项：“请您提前准备好电话机/电脑/光猫。我的联系电话是***********，如果有任何变化请提前和我联系，谢谢。” （2）修障 A、需要上门修障电话接通后确认通话对象并做自我介绍：“您好，请问您是**先生/女士吗？我是**（例如：长沙）电信工作人员 **（姓名或工号）” 确认客户是否讲话方便——“请问您现在讲话方便吗？” 预约上门时间：“您申报的电信宽带/固话/iTV故障，我们将于**日上午/下午/晚上（符合当天8小时内要求）上门为您修复障碍，您看可以吗？” 用户同意后，确认修障地址：“请问您家的地址是**街**号**栋**单元**号吗？” 确认修障地址后，提醒客户注意事项：“我们会按时上门，请您留人配合。我的联系电话是***********，如果有任何变化请提前和

运维班岗位职责

运维班岗位职责（一）班长岗位 1.负责运维班全面工作。认真贯彻执行国家有关电力方面的方针、政策、法律、法规和上级制定的各项标准、制度和规定。 2.负责组织员工做好10千伏线路、设备和装置的巡视检查、运行维护、缺陷消除、故障抢修等工作，确保配网安全可靠运行，杜绝各类人为责任事故发生。 3.负责组织员工做好10千伏线路、设备的周期试验和检修、线路保护装置、配网自动化终端设备的安装及安全运行，并监督实施。 4.负责组织落实“两措”计划，召开安全分析会，开展事故预想、反事故演练活动，严格执行各项预案。落实安全生产责任制，定期组织安全检查，制定和落实事故防范措施，做好配网缺陷管理、电力事故分析、处理等工作。 5.负责各项预案的制定（修订），检查各运维组预案执行情况，督促定期演练，组织事故处理及救灾抢险工作。 6.负责供电服务车辆和驾驶人员的安全管理和安全教育。 7.负责对全班员工进行业务技能、安全规程、职业道德的培训，提高人员素质。 8.完成上级下达的各项经济技术指标和其它工作。

（二）运维组长岗位 1.负责运维组全面工作。组织落实工作计划，夯实基础管理，圆满完成上级下达的各项生产和安全、经济技术指标。 2.负责落实安全生产责任制，严格执行“两票”、“三制”，定期组织对线路设备进行安全检查，制定和落实防范事故措施，保证配电网安全、可靠、经济供电。 3.负责安全运行分析，对供电区域内10千伏线路、设备以及配网自动化终端设备安全运行情况进行分析，提出改进措施。 4.负责运维组 24 小时电力故障抢修值班，并按报修流程和服务承诺时间完成故障抢修任务。 5.负责运维组的业务技术、安全规程、事故演练培训。 6.负责落实保电及事故抢修的现场安全工作。 7.负责依法保护供电区域内的电力设施,做好交通、防火、防盗等安全工作。 8.完成班长交办的其它工作。（三）运行及安全管理岗位 1.认真贯彻执行国家有关电力方面的方针、政策、法律、法规和上级制定的各项标准、制度和规定。 2.负责10千伏配电网安全运行管理工作，制定“三率”目标管理及保证措施，完成安全生产目标任务。 3.负责10千伏配电网运行维护管理，严格执行“两票”、

装维人员安装查修规范

装维人员安装查修规范一、装维人员岗位工作职责 1.负责辖区内固定电话、宽带、网络电视装拆移机和障碍查修工作； 2.负责辖区内设备、线路隐患的上报工作，参与工程、维修项目的随工检查和验收工作； 3.负责定期辖区内接入网机房的发电工作和卫生工作； 4.负责宽带提速下沉点跳闸的送电工作。二、装维人员岗位安全职责 “十不准”指的是： ◆施工现场没有安全措施不准作业。 ◆没有安全措施不准带电作业。 ◆没有使用安全防护用品不准操作。 ◆不准使用不安全设备。 ◆技术考核不合格不准独立操作。 ◆临时用工不准私招乱雇。 ◆不准酒后作业。 ◆计划外用工未经培训发证不准上杆作业。 ◆不准擅自更改工程设计。 ◆杆上杆下不准抛掷工具和材料。 “五项禁令”指的是； ◆严禁不穿戴或不正确穿戴安全和绝缘防护用品作业。 ◆严禁在未检查并落实现场安全措施的情况下冒险作业。 ◆严禁使用不安全、不合标准的工具、器材进行作业。 ◆严禁酒后作业。 ◆严禁违规和不按流程操作。三、末梢装维操作规范末梢装维工作是中国电信运维面向客户服务的窗口。为深入实践中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，切实推进中国电信运维在客户现场安装、维护服务的工作水平，统一标准、明确要求，从整体上提升中国电信运维服务品牌的美誉度和客户可感知的服务质量，特制定本规范。（一）装维人员在末梢装维的施工规范（1）目前装维人员在末梢安装施工范围主要有： ◆布线施工：双绞线或五类线布放；实施机房、交接箱的布跳线；对有故障室内、外引入线

进行更换等。 ◆电信设备安装：宽带猫、ITV机顶盒、电话机等小型终端设备的安装。 ◆开通调测：对所安装的终端设备的开通调测，包含：E8-B猫绑定、多PVC部署、端口达标测试等。 ◆客户现场简单操作培训：对客户现场讲解所安装的终端设备的性能、使用方法、注意事项、简单障碍处理、报障方法等内容。讲解。（2）装维人员在末梢装维过程中，注重与设备安装、开通调测、现场培训等各阶段间的衔接，施工前与客户沟通确认好引入线路由、施工步骤、各步骤施工时长、是否需要客户配合、配合内容及时间等。 (二) 末梢装维携带的主要工具及使用要求 1．主要工具：双跨包、工具包、ADSL测试仪、查线机、卡接枪、跳线、查线机、卡接枪、跳线、平头钳、试电笔、十字螺丝刀（大、中、小）、一字螺丝刀（大、中、小）、尖嘴钳、斜口钳、RJ11/RJ45压接钳、接线子、RJ11/RJ45 水晶头、绝缘胶布、手套、抹布、鞋套、脚扣、安全带、安全帽、绝缘鞋、电锤等。 2．工具的使用要求装维人员应将使用的工具、备件放入统一的工具包/袋中进行携带，有明显的中国电信标志，并保持整洁。对于体积较大的工具、仪表及设备，当不便放于工具包/袋中时，可采用手提方式携带，但工具、仪表、设备应有相应包装，不得裸露在外。施工中装维人员对工具、仪表的使用应熟练、得当。（三）装维施工规范 1.布线施工中，铜缆接入使用双绞线；光纤到楼或光纤到户使用五类线； 2.室外引入线装维要求： ◆布线整齐美观，每隔50cm缠扎两道，线缆穿越不许遮挡门窗；各支架间隔距离在5～7m 之间，各种支架及其绝缘子装臵应牢固； ◆布放时与电源线分开，与电力线平行、交越布线时，布设工艺及间距等符合规定，不在同一平面交叉，确保无市电侵入危险；布放条件不具备时，在所布线外使用绝缘套管进行保护； ◆用户线跨越人行道时，高度不低于4.5m；跨越车行道时，高度不低于5.5m； ◆布线长度在200m以内不可有接头；最长用户引入线不超过200m； ◆接头要求：如必须接头，使用接线子接续，然后用防水胶布包扎封固； ◆用户引入线进分线盒的余长、弧度应与进分线盒的电缆保持一致；

装维人员的年终总结

装维人员的年终总结在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项工作任务，以下是小编为您整理的装维人员的年终总结相关资料，欢迎阅读！装维人员的年终总结一工作总结岁月如梭，进入联通大家庭又是一年时间了。xx年即将过去，xx年即将来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，努力打开一个工作新局面，更好地完成工作，扬长避短。维护方面，作为一个服务性行业，我清楚的认识到自己所在位置的重要性。服务质量的好坏直接影响到用户的满意度，进而影响到联通在整个市场上的形象！一直以来，我都是以这样的态度来看待这份工作。最能影响用户满意度的就是我们维护人员对故障的响应时间！一旦接到故障，我会第一时间赶到故障现场。大部分用户对我们的维护工作持满态度，但是也有些用户因为不理解而对我们产生误会，这时我都会为用户耐心的解释，不跟他产生任何冲突。我牢记自己代表公司的形象，任何不当的言行都会为公司发展带来副面影响。资源录入方面，及时的完成每日安装与维护造成资料的变更。电费方面，按时缴纳各基站电费，并整理记录好每个基

站合同的到期时间，防止漏缴，确保各基站的正常运行。作为一个维护人员，应该有敏锐的眼光，一般在用户报出故障现象的同时就能够了解故障产生的原因，从而能够迅速的解决故障。活到老学到老，越是做的时间长越是发觉自己知识的薄弱，所以我遇到不懂的问题经常询问公司前辈，从他们那得到宝贵的经验和知识。并且利用业余时间看看书，上网查询相关企业的产品信息，了解下行业未来的发展趋势。为自己的工作定好方向。同时我还积极参加行业技能培训、考核，提高自己的技术能力！人不是万能的，在工作的过程中我知道了团队合作的重要性，没有线路维护的帮忙，我查不出线路的质量好坏；没有客服的帮忙，我找不到用户的信息；没有后台支撑，我看不到设备的状态。没有其他同事的帮忙，我一件小事也要花上半天的时间。只有相互帮助，才能发挥自己最大的作用！在过去的一年里，我的能力有了很大的进步，但是错误也时而发生。在电费缴纳的过程中，几次发生因对方未扣款而无法补打发票的事，浪费了时间，也延误了财务部门向市公司报账的进度。经过此事，我深刻的认识到自己的不足之处，在以后的工作中，我一定会在事前与相关部门及时沟通，确保做每件事情都能高效率的完成！俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管枯燥无味的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各

运维岗位职责

济南科技中心运行维护岗位职责第一章部门职责一、运行科主要是指按照既定的工作流程和操作手册进行的系统监控、事件记录、日常操作、监控报告等具体工作，运行岗位工作具有程式化、流程化的特点。主要工作内容是负责济南科技中心部署的各类管理系统、操作系统、中间件、数据库的运行、监控和管理，以及各类设备、网络、基础环境的日常监控等工作。运行岗位包括值班长岗、运行操作岗、基础设施监控岗、系统环境监控岗、网络监控岗、自助设备监控岗。具体工作职责如下：（一）负责制定济南科技中心运行值班管理的相关规章制度，并负责组织实施和考核；（二）负责济南科技中心机房的安全运行管理，确保机房安全、稳定、高效运行；（三）负责济南科技中心各管理系统和监控系统的日常运行监控和日常操作，保障各类业务正常开展；（四）负责做好济南科技中心机房和监控室的出入管理；（五）负责运行值班相关登记薄的格式制定、更新，并按登记薄格式进行及时登记，并定期存档保管；（六）负责记录运行事件，并及时将异常情况转相应二线支

持人员处理，跟踪事件处理过程；（七）配合维护人员制定济南科技中心机房详细、可行的应急方案及措施，并定期组织人员进行模拟演练，有效防范各类意外情况和突发事件；（八）配合做好机房设备和应用系统的安装调试、系统优化、版本升级及问题反馈等技术支持工作；（九）根据外包管理相关制度，对外包人员进行统一管理考核，并对考核结果及时与外包公司反馈；（十）每周、月汇总系统运行情况，提交事件统计、批量情况、故障处置、生产变更、报警情况等报表；（十一）负责做好轮训人员基础培训及岗位安排；（十二）完成领导交办的其他工作。二、维护科主要负责济南科技中心管理系统、操作系统、中间件、数据库的日常维护，基础设施与机房的环境保障，以及主机、网络设备的日常巡检、维护保养和应急处置等工作。主要包括基础环境管理岗、主机环境管理岗、网络环境管理岗、数据库管理岗、备份管理岗、安全管理岗、综合管理岗。具体职责如下：（一）负责制定济南科技中心运行维护管理的相关规章制度，并负责组织实施和考核；（二）负责制定各类维护登记薄的格式制定、更新，并按登记薄格式进行及时登记，并定期存档保管；

运维中心岗位职责-(2)

精诚考训中心运行维护岗位职责第一章部门职责一、运行科主要是指按照既定的工作流程和操作手册进行的系统监控、事件记录、日常操作、监控报告等具体工作，运行岗位工作具有程式化、流程化的特点。主要工作内容是负责精诚考训中心部署的各类管理系统、操作系统、中间件、数据库的运行、监控和管理，以及各类设备、网络、基础环境的日常监控等工作。运行岗位包括值班长岗、运行操作岗、基础设施监控岗、系统环境监控岗、网络监控岗、自助设备监控岗。具体工作职责如下：（一）负责制定精诚考训中心运行值班管理的相关规章制度，并负责组织实施和考核；（二）负责精诚考训中心机房的安全运行管理，确保机房安全、稳定、高效运行；（三）负责精诚考训中心各管理系统和监控系统的日常运行监控和日常操作，保障各类业务正常开展；（四）负责做好精诚考训中心机房和监控室的出入管理；（五）负责运行值班相关登记薄的格式制定、更新，并按登记薄格式进行及时登记，并定期存档保管；

（六）负责记录运行事件，并及时将异常情况转相应二线支持人员处理，跟踪事件处理过程；（七）配合维护人员制定精诚考训中心机房详细、可行的应急方案及措施，并定期组织人员进行模拟演练，有效防范各类意外情况和突发事件；（八）配合做好机房设备和应用系统的安装调试、系统优化、版本升级及问题反馈等技术支持工作；（九）根据外包管理相关制度，对外包人员进行统一管理考核，并对考核结果及时与外包公司反馈；（十）每周、月汇总系统运行情况，提交事件统计、批量情况、故障处置、生产变更、报警情况等报表；（十一）负责做好轮训人员基础培训及岗位安排；（十二）完成领导交办的其他工作。二、维护科主要负责精诚考训中心管理系统、操作系统、中间件、数据库的日常维护，基础设施与机房的环境保障，以及主机、网络设备的日常巡检、维护保养和应急处置等工作。主要包括基础环境管理岗、主机环境管理岗、网络环境管理岗、数据库管理岗、备份管理岗、安全管理岗、综合管理岗。具体职责如下：（一）负责制定精诚考训中心运行维护管理的相关规章制度，并负责组织实施和考核；

家庭宽带装维流程

......word..完美整理，精品文档... 家庭宽带装维流程目录 1 装维流程设计的主要考虑点说明 (1) 2 家庭宽带（FTTX）装维流程 (3) 2.1 FTTX业务总体流程 (3) 2.2 FTTX业务待装子流程 (5) 2.3 FTTX业务开通子流程 (7) 2.4 FTTX业务预约装机子流程 (8) 2.5 FTTX业务装机（含移装）子流程 (11) 2.6 FTTX业务开通异常子流程 (12) 2.7 FTTX业务工单缓装处理子流程 (14) 2.8 FTTX业务工单回访子流程 (16) 2.9 FTTX业务拆机（含移拆）子流程 (17) 2.10 FTTX业务撤单子流程 (19)

1 装维流程设计的主要考虑点说明 1、流程设计按照从粗到细的原则，通过流程环节的分解逐步细化各项工作。 2、对各流程环节设置责任角色和具体工作/职责，不对流程环节规定具体的工作岗位。 3、鉴于目前支撑系统建设的进度，在总结各地市现有流程的基础上，设计了一套过渡期流程，供地市公司参考，以便在现阶段更好地支撑家庭宽带业务的发展。过渡期流程的存续时间根据支撑系统的建设和改造进度而定。 4、部分流程环节现阶段缺乏系统支撑，地市公司在实际工作中需采用手工操作或自有平台进行处理。随着支撑系统的逐步完善，应采用规范流程，通过支撑系统完成生产操作。 5、从维护成本、处理时限的角度考虑，故障处理应按照“先局内后局外”的原则。考虑到家庭宽带发展初期网络不成熟，故障发生概率较大，在过渡期流程中，地市公司可采取先在局外排障。各地市公司应逐步积累经验，提升故障定性定位的准确性，逐步缩短故障处理时间。 7、对移机流程的说明：参考其他运营商的普遍做法，移机包括“装”和“拆”两个动作，移装动作相当于新装施工，移拆动作相当于拆机施工，一般先进行移装，后进行移拆。因此，装机流程定义为含移装，拆机流程定义为含移拆。移机的操作为：先走装机（含移装）流程，再走拆机（含移拆）流程。移机流程不再单独列出。

固网装维人员管理规定

固网装维人员管理规定 Prepared on 22 November 2020

中国xxxxx市分公司固网装维人员管理考核办法目录第一章总则第二章组织架构第三章工作职责第四章招聘与录用第五章日常管理第六章晋升与降级第七章考核与待遇第八章附则第一章总则一、为切实建立“以市场为导向，客户为中心，效益是根本，提升客户满意度和忠诚度为目标”的固网业务装移修服务管理体系，加强全市固网业务装移修服务工作，指导、规范和管理分公司的固网业务装移修服务工作，特制定本办法。二、本办法所界定的工作范畴包括：固网维护员、固网装机员、固网装维员工作的组织结构，工作职责，工作要求，保障制度等。三、本办法作为固网维护员、固网装机员、固网装维员开展工作的依据。

四、对表现优秀的固网维护员、固网装机员、固网装维员可向公司相关技术或管理岗位进行推荐和选取。五、公司运行维护部负责全市固网维护员、固网装机员、固网装维员的管理及指导工作，履行检查、考核和执行的职责。第二章组织架构固网维护员、固网装机员、固网装维员（下简称维护、装机、装维员）在公司运行维护部及分公司下设中心（班组）的组织领导下相对独立的开展工作，并且依照图中所述管理架构进行组织管理工作。固网维护、装机人员管理组织架构固网装维人员管理组织架构注：固网维护、装机人员从技术能力、服务态度、道德素质出发，固网维护分为试用维护员、一星级维护员、二星级维护员、三星级维护员、四星级维护员（导师），固网装机分为试用装机员、一星级装机员、二星级装机员、三星级装机员、四星级装机员（导师），固网装维人员分为试用装维员、一星级装维员、二星级装维员、三星级装维员、四星级装维员（导师）。第三章工作职责

运维中心人员岗位职责和要求

运维中心人员岗位职责和要求一线运维工程师岗位职责： a)在值班长的指导下按操作流程完成机房运维值班工作（需要早晚班轮班），包含技术公司生产机房基础设施的巡检监控、维护、演练与测试等工作； b)在值班长的带领下，按操作流程进行公司生产网络日常运维技术检查和值班 c)在值班长的领导下，按操作流程流程完成综合交易平台软件日常值班，运维操作等工作 d)负责在值班期间配合二线运维工程师一起问题定位巡查、解决、事件上报，应急干预等协同工作； e)负责协助值班长对机房各类资源的统计、托管会员的服务与管理，以及安排的其他各项工作； f)协助公司和其他监管行业（交易所）等应急演练，测试等和突发状况的应急相关工作；岗位要求： a)专科以上学历 b)遵守值班纪律，并严格按照流程制度操作； c)了解机房各项基础设施运行原理，包含了解机房电力基础知识、

机房专业空调运行、机房环境基本监控指标等； d)了解基础网络理论技术如：SNMP、SYSLOG、NTP、Sniffer(SPAN)、 netflow等 e)了解ITIL/ISO-20000/ ISO-27001等IT流程标准者； f)了解基本网络管理技术，SNMP、SYSLOG、NTP、Sniffer(SPAN)、 netflow g)性格温和，谨慎小心，具有较强的风险预防和控制意识；工作态度认真、勤奋好学，具有团队合作意识，有一定的表达能力，并能主动的与其他值班人员沟通，乐于组人，主观能动性强。初级桌面支持工程师岗位职责： a)负责公司所有员工各类终端检测、排障、安装及调试； b)负责办公网络环境内所有公共服务器的日常运维、排障、安装部署及调试； c)负责办公网络环境内所有路由器、交换机等设备的日常运维、排障、安装部署及调试；岗位要求： a)专科及以上学历，1年以上相关工作经验； b)态度认真、勤奋好学、头脑冷静、有耐心、有专研精神、乐于并善于与人沟通； c)了解笔记本、台式机及打印机等各类终端硬件组成，能够快速

单选装维人员岗前培训满分答案

单选题 1. 铁通装维人员岗位职责有（）V A :|承担所辖区域内客户的装移机（包括固话、宽带）和故障处理工作 B |3|负责交接箱和机房卫生、台帐及废线、不规范跳线的整治工作 C 口负责协助电信业务营销员做好欠费收缴和宽带续费工作 &D @ 以上都是正确答案：D 2. 信息产业部《电信服务规范》中规定的电话装机、移机时限是（）V A □ 城镇：平均值< 20日，最长为30日；农村：平均值 < 25日，最长为35日 &B城镇：平均值< 15日，最长为25日；农村：平均值 < 20日，最长为30日 C |；：|城镇：平均值W5日最长为7日农村：平均值 < 100,最长为15日 D O 城镇：平均值W2日，最长为5日；农村：平均值W5日，最长为7日正确答案：B 3. 入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，上门时间与约定时间误差前后不得超过（）分钟? A H 30分钟 B O 20分钟 C d 15分钟 a 10分钟正确答案：D 4. （）是不符合入户作业规范中对入户服务人员仪容仪表的要求的。V A I；；I保持个人卫生清洁，男性不留胡须 B t :I发型大众化，无怪异发型、发色，鬓角不得超过1cm C O 站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时轻捷、平稳 ?D F 工作时可以穿拖鞋、挽裤腿，工具箱整洁正确答案：D

5. 入户作业时室内布线要求是（）V A 口布线按就近方便进行安装 B p|要确保按用户的要求安装 a 要确保安全、牢固，隐蔽，美观，做到横平竖直，规范到位，符合工艺要求。 D厂要避开日常家电安装正确答案：C 6. 入户服务时应遵守的纪律不包括（）V A □ 不准利用工作之便故意刁难客户，不准擅自中断客户通信或故意损坏客户通信设备 B □ 不准向客户提出非必须的配合或协助的要求 ?C ?入户服务人员进入客户家中工作时东张西望，随意走动。 D |；：|未得到客户同意，不使用客户电话/网络正确答案：C 7. 对用户投诉处理要求遵循的原则是（）V A |： :I对客户负责、保障客户权益、维护公司良好形象的原则 B 坚持内外有别的原则 C O 坚持举一反三，严格要求，严肃处理奁坚持保障公司利益第一原则正确答案：D 8. 装维人员职业化规范中外在素质不包括（）V A O形象 B匸：I礼仪 C O语言 ^D（*态度正确答案：D

运维部岗位职责

运维部岗位职责在软件产品的整个生命周期中运维部都需要适时地参与并发挥不同得作用，因此运维部工作内容和方向非常多。目标是在服务出现异常时尽可能快速的恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因，推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障时可以高效的止损。运维部最基本的职责都是负责服务的稳定性，确保服务可以7*24H不间断地为用户提供服务。负责维护并确保整个服务的高可用性，同时不断优化系统架构、提升部署效率、优化资源利用率提高整体的ROI. 一，部门人员架构运维总监：梁孟麟运维副总监：汪国庆二，职责 1，质量：保障并不断提升服务的可用性，确保用户数据安全，提升用户体验。 2，效率：用自动化的工具/平台提升软件在研发生命周期中的工程效率。

3，成本：通过技术手段优化服务架构、性能调优；通过资源优化组合降低成本。从产品的生命周期来看： 1. 产品发布前：负责参与并审核架构设计的合理性和可运维性，以确保在产品发布之后能高效稳定的运行。 2. 产品发布阶段：负责用自动化的技术或者平台确保产品可以高效的发布上线，之后可以快速稳定迭代。 3. 产品运行维护阶段：负责保障产品7*24H稳定运行，在此期间对出现的各种问题可以快速定位并解决；在日常工作中不断优化系统架构和部署的合理性，以提升系统服务的稳定性。三，工作内容 1，问题发现：设计并开发高效的监控平台和告警平台，使用机器学习、大数据分析等方法对系统中的大量监控数据进行汇总分析，以期在系统出现异常的时候可以快速的发现问题和判断故障的影响。 2，问题处理：设计并开发高效的问题处理平台和工具，在系统出现异常的时候可以快速/自动决策并触发相关止损预案，快速恢复服务。3，问题跟踪：通过分析问题发生时系统的各种表现(日志、变更、监控)确定问题发生的根本原因，制定并开发预案工具。

通信外线维护班员工管理规定

通信处外线维护班员工管理考核办法为使通信处客户端装维管理逐步走向制度化、科学化的管理轨道，明确工作岗位职责，有效提高一线装维人员的积极性，更好的向客户提供及时、准确、安全、满意的服务，为企业持续、稳定发展做好后台支撑，制定本办法：一、客户端装维人员职责 1.员工在职期间，必须学习遵守公司制度和通信处的各项管理规定，能够及时有效的完成上级指示下达的各项维护任务； 2.员工在日常工作中对待上级领导或服务的用户必须说普通话，做到文明用语、礼貌待人，端正工作态度，内心细致的开展工作； 3.对可装区域内的新入网用户要求在48小时内安装完毕，新报故障要求在24小时内处理完毕，杜绝超时、违规，充分利用各种技术手段，迅速准确地排除各种故障，压缩故障历时，尽力减少故障引起的损失。 4.员工必须熟记中国石油反违章六条禁令：（1）、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作；（2）、严禁违反操作规程操作；（3）、严禁无票证从事危险作业；（4）、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗；（5）、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品；（6）、严禁违章指挥、强令他人违章作业。 5.员工不得迟到早退，不得无故旷工，如遇突发情况不能及时请假，必须第一时间向班组长电话说明情况； 6.每天上班班组必须开展安全讲话，通报当天的天气、道路情况后，辖区所属员工主动查看询问辖区内故障，做好设备准备和交通工具检查。值班人员及时了解昨天故障处理情况，对将要过期故障了解原因后注明并挂起； 7.熟悉辖区内（南北辖区）楼栋分布和电缆光缆走向，熟悉辖区内的各类设备（交换机、放大器、光收发器和电话盒子）分布状况，要求员工能够在接到故障电话后第一时间到达故障现场； 8.积极参加技术革新、技术业务培训工作，员工必须能够熟练使用各类工具：

家庭宽带装维流程

家庭宽带装维流程目录 1 装维流程设计的主要考虑点说明 (1) 2 家庭宽带（FTTX）装维流程 (3) 2.1 FTTX业务总体流程 (3) 2.2 FTTX业务待装子流程 (5) 2.3 FTTX业务开通子流程 (7) 2.4 FTTX业务预约装机子流程 (8) 2.5 FTTX业务装机（含移装）子流程 (11) 2.6 FTTX业务开通异常子流程 (12) 2.7 FTTX业务工单缓装处理子流程 (14) 2.8 FTTX业务工单回访子流程 (16) 2.9 FTTX业务拆机（含移拆）子流程 (17)

2.10 FTTX业务撤单子流程 (19)