家客安装项目试题(含答案)

家客安装项目试题

姓名：得分：

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.根据市公司户线安装流程及结合县公司实际情况，目前户线安装全部采用（A ）的流程进行。

A.先开户后安装

B.先安装后开户

C.直接上门安装

D.先安装后派单

2.安装人员在收到派工单后需要（B）内提前联系用户

A.1小时

B.2小时

C.24小时

D.48小时

3.确定上门安装时间后，通过手机APP，将工单流程由“鉴权码收集”走至”（B ）”环节。

A.施工预约

B.现场开通

C.资源回填

D.信息搜集

4.鉴权码收集环节的ONT厂家和型号，华为（A ）

A.HG8120C

B.HG8120

C.HG8010C

D.HG8010

5.鉴权码收集环节的ONT厂家和型号，烽火（A）。

A.AN5506-02-B

B.AN5506-01-A

C.AN5506-04-B

D.AN5506-04-B

6.安装完毕后需填写纸质的预约安装登记表,登记表不包含（D ）。

A.用户联系电话

B.202账号

C.皮线长度

D.用户性别

7.粘贴标签机柜端（）项,用户端（）项。（C）

A.5，7

B.6，5

8.家客装维现场服务过程和礼仪规范包含（D）个步骤。

A.3

B.5

C.7

D.10

9.安装完成后，需要和用户说明回访打（B ）分。

A.5

B.10

C.50

D.100

10.20M宽带的安装时限为（B ）。

A.18小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

11.50M宽带的安装时限为（A）。

A.18小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

12.为了保证户线安装质量及用户感知，户线接入中FTTH接入距离为( )米左右；FTTB 接入距离为( )米左右。（C）

A.100，200

B.150，200

C.200，150

D.200，100

13.户线安装过程中,经过二级分光器后光衰不得大于( A ).

A.-24db

B.-12db

C.12db

D.24db

14.户线安装完成后( C)日后由维护单位处理.

A.3

B.5

C.7

D.9

15.

15.用户通过10086申告的宽带安装类问题处理及时率，要求( C )内完成处理.

C.24小时

D.30小时

16.下面对家庭客户移机流程的表述正确的是（A）

A.先走装机流程，再走拆机流程

B.先走拆机流程，再走装机流程

C.拆机流程和装机流程同时进行

D.拆机流程和装机流程没有先后顺序的要求

17.适合于入户布线的光缆是（A）

A.皮线光缆

B.中心束管式光缆

C.层绞式光缆

D.骨架槽式光纤带光缆

18.电源插座标签应使用（B）

A.淡蓝色纤维纸

B.淡黄色纤维纸

C.淡红色纤维纸

D.淡绿色纤维纸

19.在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（C）

A.应满足客户任何要求

B.应给予耐心解释并婉言拒绝

C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户

D.当做没听到

20.以下不属于文明用语的是（B）

A.您好

B.忍你很久了

C.对不起

D.请

二、多项选择题（每题3分，30分）

1.户线安装流程包含(ABCD)部。

A.开户派单

B.施工预约

C.上门安装

D.资源回填及信息搜集

2.服务人员上门服务时，应事先准备好“三贴心”，包含（ABD）.

A.一张服务贴心卡

B.一份宽带用户使用指南

C.一套维护工具

D.一张服务便利贴

A.牢固

B.隐蔽

C.美观

D.合理

4.在皮线光缆敷设过程中，应严格注意光纤的( AB )，避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。

A.拉伸强度

B.弯曲半径

C.接口干净

D.放线

5.引入光缆敷设完毕后，应使用( AB )进行测试。

A.光源

B.光功率计

C.OTDR

D.光衰

6.跟用户谈话时要（ ABC）

A.注视对方

B.表情自然

C.保持微笑

D.板着黑脸

7.光缆布放应注意（ ABC）

A.尽量利用建筑物内已有的暗管敷设引入皮线光缆

B.在皮线光缆敷设过程中避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏

C.皮线光缆敷设完毕后应释放张力保持自然弯曲状态

D.确定了光缆的路由走向后，可将光缆贴住墙面沿直角弯转弯或单钉过弯

8.上梯操作人员应注意（ ABD）

A.雷雨、大风天气，严禁任何上杆作业

B.架梯位置的地面要坚硬、平整

C.上梯工作时，村民可在下面观看

D.沿电缆吊线工作时，必须先检查吊线，确保吊线在工作时不至于断裂

9.以下哪些属于计算机的硬件系统（ABC ）

A.显示器

B.主机

C.鼠标/键盘

D.操作系统

10.光缆损耗是由（ ACD）造成的

A.光纤本身

B.设备

三、判断题（每题1分，共10分）

1.敷设引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于30mm；固定后不应小于15mm。（√）

2.对客户提出的咨询、投诉等问题，不属于自己职责范围内的，可以置之不理。（×）

3.客户家门未锁或有未成年人在家时，可以自行进入客户家中施工。（×）

4.入户安装时，装维服务人员要严格按照客户的要求进行室内布线。（×）

5.引入光缆应在用户设备终端处可余留适当长度以便用户使用，不可过长，3－5米为宜，且必须规范绑扎并向用户强调光纤的维护要求和注意事项。（√）

6.ONT设备安装位置需通风、防晒、防潮、远离其他热源和电磁干扰源；避免与空调等大功率设备共用同一电源插座。（√）

7.光缆抗拉力很强，因此在施工过程中，如遇牵引力不足时，牵引光缆的牵引力可适当增大。（×）

8.线路附近有其他缆线，在没有辩清性质时，一律按电力线处理。（√）

9.如因特殊原因不能按照客户约定的时间上门时，应提前礼貌的告知客户。（√）

10.没有上级在场时，登高作业可不佩带安全帽。（×）

四、简答题

1.安装过程中遇到哪些问题就可以认定为该用户不能安装宽带？（2个以上）（5分）答：机柜口满、无覆盖、无路由无法走线、距离机柜太远、

2.安装满意度主要回访哪些方面？（3个以上）（5分）

答：工衣、工牌、穿戴鞋套，是否告知售后维护电话，使用是否有问题，对于安装过程是否满意

3.入户安装时应遵守哪些纪律？（5个以上）（6分）

○1不准在入户装维服务时接受客户宴请。

○2不准利用工作之便接受客户礼物或向客户索要钱、物、票证等。

○3不准利用工作之便故意刁难客户，不准擅自中断客户通信或故意损坏客户通信设备。○4不准私自为客户装、移通信设备，不准擅自改变工单内容施工、私自查线或保留线对。○5不准向客户乱收费或故意提高、降低现行收费标准以谋取私利。

○6不准对客户的投诉或举报进行打击报复。

○7在工作现场不做与工作无关的事，无客户陪同不得进入与工作无关的房间，严禁与他人打闹。

○8工作前严禁喝含有酒精的饮料，严禁在客户家抽烟。

○9严禁伪造、代替客户签名。

○10严禁利用工作之便打探客户私密，严禁泄漏客户通信秘密和个人私密。

4.FTTH、ONT的中文意思分别是什么？（4分）

FTTH：光纤到户

ONT：光网络终端，俗称光猫

移动网络集客认证考试集客试题(四)考试卷模拟考试题.doc

移动网络集客认证考试集客试题（四）考试卷模拟考试题考试时间：120分钟考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、路由协议存在路由自环问题（） A.RIP B.BGP C.OSPF D.IS-IS 2、VLAN 的划分方式不包括（）。（） A.基于MAC 地址 B.基于端口 C.基于路由协议 D.基于应用层协议 3、1个VLAN 可以看做是（）。（） A.冲突域 B.广播域 C.管理域 D.自治域 4、OPSF 邻接的状态“Full”意味着什么？（） A.OSPF 拓扑数据库被填满 B.OSPF 拓扑数据库已经被同步 C.邻居的数据库被同步姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------

D.OSPF链路状态表满了 5、从源向目的传送数据段的过程中， TCP 使用什么机制提供流量控制（） A.序列号 B.会话创建 C.窗口大小 D.确认 6、要实现以下需求，必须使用 IP PBX的是（） A.打电话 B.发传真 C.刷POS机 D.以上都不是 7、下列设备中哪个不是传输接入类设备（） A.PDH B.V.35/G.703协议转换器 C.PBX D.光MODEM 8、SL4单板的红灯常亮表示：（） A.单板出现紧急告警 B.单板不在位 C.单板硬件故障 D.单板收无光 9、PD1单板的红灯出现 1秒2闪表示：（） A.出现紧急告警 B.出现主要告警 C.单板硬件故障 D.出现次要告警 10、一个STM-4可直接提供个2M。（） A.63 B.64 C.252

新版精选家客L1模拟考试复习题库888题(含答案)

2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题 1．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理参考答案：ACD A.电子化 B.程序化 C.全闭环 D.流程化 2．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。参考答案：ABCD A.连接线 B.电源 C.业务IP D.告警指示灯 3．网络故障排除，一般遵循（）的思路。参考答案：AC A.先外后内 B.先软后硬 C.先硬后软 D.先内后外 4．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。参考答案：ABC A.客户投诉处理满意率 B.故障投诉现场响应及时率 C.故障投诉处理平均时长 D.巡检完成率 5．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。参考答案：ABCD A.现场环境和设备运行状况 B.线缆走线和破损情况 C.标识标签张贴情况 D.资料与现场核查对比情况

6．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。参考答案：BC A.WLAN B.VLAN C.IP D.ID 7．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？参考答案：ACD A.设备型号 B.设备标识 C.设备名称 D.实占端口序号 8．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BC A.WLAN B.VLAN C.IP D.ID 9．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABC A.在用 B.工程 C.退网 D.备用 10．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入参考答案：BCD A.FTTX B.FTTB C.FTTH D.FTTC 11．网络测试仪具有独特的硬件测试能力，可对（）进行测试参考答案：ABCD A.电缆

家客集客考题(答案)

家客集客考题姓名：得分：一、填空共20分（每空1分） 1、VOIP是使用（分组）交换。传统电话是使用（）交换。 2、以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过（）米。 3、在以太网中，是根据（）地址来区分不同的设备。 4、RJ45接口用于连接（）接口，使用五类线。 5、SDH管理功能包括一般性管理工作及（）、（）、配置管理、安全管理等。 6、PTN网元间的通信接口是（）。 7、PON使用波分复用（）技术，下行方向采用（）nm，上行方向采用（）nm。 8、IMS接入设备的主要类型有（）、（）、（）。 9、IP 地址202.135.111.77 对应的自然分类网段的广播地址为( )。 10、服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块（）、一个垃圾袋、一张服务记录表。 11、在2M电路做自发自收测试时，选用的伪随机码为（）。做自发自收测试时，2M仪表阻抗应设置为（）;在线测试时，阻抗应设置为（）。 12、（）协议可以在网络中动态地获得IP地址。

二、选择题共20分（每题2分） 1、在以下各网络类型中，（）的可靠性最高。 A、树形 B、网孔形 C、环形 D、星形 2、在下面哪个协议用于发现设备的硬件地址（） A、RARP B、ARP C、 IP D、 ICMP 3、小区宽带用户接入方式是什么？（） A、MSTP B、大颗粒 C、GPON 4、在多个告警并存时，应( ) A、按告警产生的时间顺序进行处理 B、先处理优先级高的原发告警 C、由低至高的顺序处理 D、由近及远的顺序处理 5、在故障处理流程中的，首先应进行（） A、分析告警 B、定位故障 C、处理故障 D、抢通恢复业务 6、省内集团客户业务AAA级故障处理时限是（） A、1 B、2 C、3 D、4 7、正确的Internet地址是：（） A、32.230.100 B、202.0.40.570 C、192.112.36.25 D、128.174.5.6.15 8、GPON技术可以承载哪些业务（）。 A、ATM B、TDM C、Ethernet D、以上都可以 9、对于ICMP说法正确的是（） A、它是一种网络层协议，处理控制报文

家客L1题库测试与答案99

家客L1题库随机抽题考试99 第一部分单选题(20题) 1、FTTH建设模式中，新建高层办公楼（蝶形光缆汇聚超过60户）：分光器宜采用（）方式设置 A、一级分光分区域集中设置 B、一级分光绝对集中设置 C、二级分光集中设置 D、二级分光分散设置 2、业务开通是指家庭宽带业务在（）的开通相关工作 A、用户侧 B、用户电脑 C、机房 D、ONU 3、将IP地址转换成MAC地址是由（）协议来完成的。 A、DNS B、ARP C、DHCP D、RARP 4、FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区光交到用户家的光缆称为（）。 A、馈线光缆 B、引入光缆 C、主干光缆 D、配线光缆 5、在通过暗管布放蝶形光缆时，如遇到有管径较小或管孔内有其它线缆的管道时，需要采用（）。 A、二

B、塑料穿管器 C、润滑剂 D、钢制穿管器 6、PON 使用（）技术，同时处理双向信号传输，上、下行信号分别用不同的波长，但在同一根光纤中传送。 A、WDM B、TDM C、FDM D、CDM 7、管道在某一点或某些管孔受到外力损坏，其中的线缆没有受到伤害，这是可采取（）方式修复。 A、接管 B、增建井 C、长上覆 D、降上覆 8、无线局域网WLAN传输介质是 A、无线电波 B、红外线 C、载波电流 D、卫星通信 9、下图中①、②和③分别表示电子邮件地址的___________ 。①shlinxin ②@ ③https://www.360docs.net/doc/1c14061644.html, A、用户信箱的邮件接收服务器域名、帐号和分隔符 B、用户信箱的邮件接收服务器域名、分隔符和帐号 C、用户信箱的帐号、分隔符和邮件接收服务器域名 D、用户信箱的帐号、邮件接收服务器域名和分隔符 10、故障处理应按相关（）开展工作 A、系统

宝丰集客经理业务考试试题-7.26

宝丰县集团客户中心客户经理业务知识考试试题一、填空题，每题1.5分，共15题，30分 1、智慧酒店IPTV机顶盒支持哪两种接入方式________、________。 2、新发展用户折算等效用户时钉钉卡除外，按________折算？ 3、新发展钉钉卡、冰激凌套餐用户，主推业务系数为________。 4、对集团客户经理当月发展移网月费在30元及以上用户在[1-4]之间，设置________积分调节系数。 5、30元以下月费套餐产品（不含钉钉卡、16元学生沃卡）及副卡，主推业务系数为________。 6、新发展用户安装手机营业厅、沃视频、关注公司微信公众号（客服官微），设置________积分系数。 7、集团客户经理通过沃受理APP集客版受理入网的集团移网用户，每户另增加________积分。 8、冰激凌限速不限量套餐限速功能启用后，系统将自动取消存量用户现有的“用户当月累计使用________之后关闭数据上网功能，次月自动恢复”功能。 9、4G冰激凌398元套餐，用户当天全部数据流量达到________后，上网速率和服务将得不到保证，次日恢复。 10、客户经理在精准化营销平台中可以添加________个回访号码? 11、钉钉卡三档套餐资费分别为________、________、________。 12、钉钉钻石卡套餐包含________________________，金卡套餐包含________________________，银卡套餐包含________________________。入网优惠分别是________，________。 13、钉钉的企业特权最高每月额外赠送________G全国流量，________分钟智能办公电话。 14、甜筒冰淇凌用户当月全部国内数据总流量达到________后，上网速率将降至最高3Mbps；限速后当月不可恢复，次月自动恢复。超出部分语音_______元/分钟，流量_______元/MB。 15、甜筒冰淇凌入网需预存________元，政策分别是：________________________，________________________。二、单选题，每题1分，共25题，25分 1、我把外部联系人共享给同事了，他会收到通知吗？（） A.不会 B.会收到双方对话框推送 C. 会收到企业推送框 D.会收到钉钉小秘书推送 2、若员工在pc钉钉批量导入，没填写负责人的时候，默认的负责人是谁？（） A.员工自己 B.部门主管 C.企业负责人 D.主管理员 3、无人负责的（离职员工）外部联系人列表谁可见？（） A.普通员工 B.部门主管 C.企业负责人 D.企业管理员 4、高级认证企业最多可以添加多少外部联系人？（） A.100000 B.200000 C.10000 D.20000 5、一个钉钉账号，能加入多少个未认证企业？多少个认证企业？（） A.5个，50个 B.10个，100个 C.10个,无限个 D.15个，无限个 6、通讯录里面看不到同事的手机号码以下原因中错误的是？（） A.设置了号码隐藏 B.设置了高管模式 C.录入信息的时候没有添加手机号码 D.在后台设置里手机端显示的信息没有勾选电话

2014年家客和集客代维人员初级认证考试试题

2014年家客和集客代维人员初级认证考试试题（B卷） 2014年集客/家客代维人员初级认证考试试题（B卷）代维公司名称： ______________________________________ 姓名： _________ 身份证号码：________________ 成绩： ____________ 注意事项一、本试卷为内蒙古移动网络维护代维人员的专业技能测试题，考试时间为120分钟，采取闭卷考试。二、应考人员在答题前，请将所在公司名称、本人姓名认真准确地填写在试卷纸上。

三、请应考人员将答案写在试卷上。答题时，要字迹工整，保持卷面干净。四、应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报所在公司部门予以处理。五、考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，进行评判,试卷、答题纸不得带离考场。

一、单项选择题：（每题1分，共计30题，总计30分） 1、某用户申请的速率为3M家庭宽带，请问与其最大下载速度最接近的是（ C ） A 约1024K字节/秒 B 、约1024K比特/秒 C约300K字节/秒 D 、约300K比特/秒 2、目前移动小区宽带网络使用PON网络为（B ）。 A BPON B 、EPON C 、APON D 、GPON 3、移动宽带小区代维的维护的网络位于CMNE网络结构的哪一层？（A ） A、接入层 B 、汇聚层 C 、骨干层 D 、核心层 4、直连网线一端线序为白橙、橙、白绿、蓝、白监、绿、白棕、棕，则另一端的线序为（B A白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕 C 白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕 D 白绿、蓝、白蓝、绿、白橙、橙、白棕、棕）

2019年技能大赛集客维护理论试题(带答案)

2019年技能大赛集客维护理论试题部门：姓名：得分：一、填空题（每空1分，共30分） 1、在ONU故障情况下，可以测到ONU发光，此时光功率计应该使用的波长是____ __ 。 2、C类地址的地址范围为：___________________至 223.255.255.255。 3、光纤收发器类型分为___ __和______。 4、常见的网络拓扑结构有星型网络、总线型网络、网络、网络和网状型网络。 5、802.11g的最大速率是__ __。 6、光纤按传输模式的数量分类，可分为__ __和__ __光纤。 7、RJ45接口用于连接___________接口，使用__ ___类线。 8、2M速率为_____________ 。 9、以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过___ ____米。 10、在以太网中，是根据___ ___地址来区分不同的设备。 11、连通性测试命令____ ___、路由跟踪命令_ ______。 12、目前GPON系统常用分光比是 _____________。 13、OLT下行业务和ONU的上行业务流通过____________器完成业务的传送。 14、PON使用波分复用（WDM）技术，下行方向采用__ __nm，上行方向采用__ __nm。 15、GPON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输（强制），下行数据流采用__________技术,上行数据流采用_____________技术。 16、IMS接入设备的主要类型有 __________、__________。 17、AA级业务巡检周期为______个月。 18、路由可以分为两类，一类是静态路由，另一类是__________。 19、telnet服务使用TCP端口号为_____________。 20、互联网专线跨地市AAA级故障处理时限___ __小时。 21、互联网专线跨地市AA级故障处理时限___ __小时。

家客代维制度与规范

家客代维制度与规范单选题 1. 家客与传输维护界面是（）为分界点 A 进入小区的第一级光交箱（或ODF架） B 传输机房ODF架 C 基站传输设备 D 小区第一分纤点正确答案：A 2. 驻地网维护界面是（）为分界点 A 进入小区的第一级光交箱（或ODF架） B 传输机房ODF架 C ONU D 小区第一分纤点正确答案：C 3. 客户信息点维护界面是（）为分界点 A 进入小区的第一级光交箱（或ODF架） B 传输机房ODF架 C 客户接入信息点 D 小区第一分纤点正确答案：C 4. 家客维护人员需通过（）后方能上岗 A 本单位培训 B 铁通省公司培训 C 职业资格认证 D 省公司代维认证考试正确答案：D

5. 维护人员配置标准按（），每3-4人/1组标准进行配置。 A 1200实装端口/1人 B 800实装端口/1人 C 500实装端口/1人 D 300实装端口/1人正确答案：D 6. 开通装维时限要求：安装预约时限要求在用户业务开通受理后的（）小时内，装维人员与用户预约安装时间；从用户业务开通受理开始到装维完成为开通时间，开通时限城区72小时，农村96小时。 A 24 B 36 C 48 D 72 正确答案：A 7. 投诉申告和故障处理首次回应时限标准：普通用户投诉≤3小时、小区光缆故障≤（）分钟。 A 30 B 60 C 120 D 180 正确答案：A 8. 网络障碍处理平均时间标准：普通用户投诉≤（）小时、小区光缆故障≤6小时 A 24 B 36 C 48 D 72

9. 网络障碍修复及时率指标≥（） A 90 B 93 C 95 D 98 正确答案：C 10. 网络障碍修复及时率是指自收到（）起，在规定时限内完成障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信的比率。该时限不包括用户自有、自维的接入线路部分和由于客户原因引发的障碍情况。 A 网络障碍投诉处理工单 B 网管系统生成告警 C 用户申告 D 巡检发现正确答案：A 11. 家客代维考核主要项目是要包括： A 基础管理、维护质量、现场检查 B 基础管理、故障处理、巡检检查 C 维护质量、基础管理、故障处理 D 基础管理、现场检查、故障管理正确答案：A 12. 家客代维考核项目维护质量、基础管理、现场检查的考核权重比例为 A 6：3：1 B 4：3：3 C 5：3：2 D 5：2：3

集客试题答案

集客试题姓名：成绩：一、单选题 1.A用户（使用短消息中心A1）发送短消息给B用户（使用短消息中心B1），下面描述正确的是: （C） A．由短消息中心A1将短消息转移到短消息中心B1，,然后由B1下发给B用户 B．由短消息中心A1经B用户归属的HLR转发给B用户 C．由短消息中心A1下发给B用户 D．由A用户提交到短消息中心B1，然后由短消息中心B1下发给用户B 2.用户收到重复短消息的可能原因是：（A） A．用户所在的MSC到短消息中心没有路由或路由数据错误 B．用户所在的HLR到短消息中心没有路由或路由数据错误 C．用户漫游地的HLR到短消息中心没有路由或路由数据错误 D．短消息中心到用户所在的MSC的路由数据错误 3.哪一个不是现网的短信网关（D） A．省IOD B．市IOD C．行业网关D．华为网关 4.发送集团短信时，企业信息机收到网关返回的代码为120140，代表什么意思？（B） A．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户B．用户不在白名单 C．源IP地址错误 D．数据库操作异常 5.发送集团短信时，企业信息机收到网关返回的错误代码为20002，代表什么意思？（C） A．用户不在白名单B．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户 C．数据库操作异常D．源IP地址错误 6.发送集团短信时，企业信息机收到网关返回的代码为9，代表什么意思？

（A） A．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户B．源IP地址错误 C．用户不在白名单D．数据库操作异常 7.市IOD的错误码100020错误码代表的意思是（A） A．短信中心返回用户队列满 B．源IP地址错误 C．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户D．数据库操作异常 8.省IOD的错误码20005代表的意思是（D） A．用户不在白名单B．源IP地址错误C．短信中心返回用户队列满D．移动用户帐户数据异常 9.MO短信指的是（A） A．手机上行到短信网关的短信B．短信网关下行到手机的短信C．普通的点对点短信 D．以上皆非 10.MT短信指的是（C） A．普通的点对点短信B．手机上行到短信网关的短信C．短信网关下行到手机的短信D．以上皆非 11.下面关于GGSN的描述，不正确的是（B） A．是Gateway GPRS Support Node的简称 B．主要作用是记录移动台的当前位置信息 C．连接GSM网络和外部分组交换网(如因特网和局域网)的网元 D．与SGSN共同组成GPRS核心网 12.GPRS企业接入中，企业端路由器通过什么协议进行封装后与GPRS核心网进行通信（A） A．GRE B．IPSEC C．VPN D．SSL 13.以下选项中，哪个不属于GPRS企业接入的安全性保护（A） A．行业应用终端的保护B．企业内部服务器的保护 C．数据包

家客L1题库测试与答案第68部分

家客L1题库随机抽题考试68 第一部分单选题(20题) 1、ONU PON口（CLASSC+）接受光功率范围于（）dbm。 A、-8~-27 B、-8~-24 C、-8~-28 D、-8~-32 2、光缆结构中，加强件的作用是（）。 A、传输光信号 B、提高光缆在施工中的抗拉能力 C、使缆芯有效抵御一切外来的机械、物理、化学作用，保证光缆有足够的使用寿命 D、保护光纤免受潮气和减少光纤的相互摩擦 3、我们所说的光网络单元通常简称为（）。 A、OLT B、ODN C、ONT D、ONU 4、流媒体协议中RTCP协议是（） A、实时传输控制协议 B、实时传输协议 C、话路控制协议 D、资源预留协议 5、下面选项中，（）属于动态配置VLAN的方法。 A、按交换机端口分配VLAN B、按MAC 地址分配VLAN C、由DHCP 服务器分配VLAN

D、由智能交换机来划分VLAN 6、胖AP比瘦AP多了哪些功能（）。 A、管理、策略、移动、发送、加密、寻址。 B、管理、策略、移动、发送、加密、计费。 C、管理、策略、移动、发送、加密、转接。 D、管理、策略、移动、发送、加密、认证。 7、OLT PON口（CLASSC+）发送光功率不低于（）dbm。 A、1.5 B、0.5 C、2.5 D、3 8、以下哪项有关功率的陈述是正确的( ). A、0 dBm = 1 mw B、0 dBm = 0 mw C、1 dBm = 1 mw D、以上都不是 9、在非授权的情况下使用Sniffer 接收和截获网络上传输的信息，这种攻击方式属于（）。 A、放置特洛伊木马程序 B、DoS攻击 C、网络监听 D、网络欺骗 10、交换机当前状态处于局部配置模式的是（）。 A、switch> B、switch# C、switch(config-if)# D、switch(config)#

移动网络集客认证考试集客技能大赛试题考试卷模拟考试题.docx

《集客技能大赛试题》考试时间：120分钟考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、什么是VLAN ( )（） A.一个可路由网络 B.一个共享的物理介质 C.在同一广播域内的一组端口 D.一个共享的冲突域 2、工程PTN 开通测试项目不包括下面哪一项（）。（） A.业务承载测试 B.网络保护特性测试 C.设备能力测试 D.Qom 特性测试 3、DNS 服务器提供那种服务? （）（） A.提供一个IP 地址, 确定是否是主机名称 B.域名转换成IP 地址 C.对主机名称运行一个拼字检查以确保准确的路由 D.将特别的IP 地址对应到个别主机 4、在路由器中，决定最佳路由的因素是（）（） A.最小的路由跳数 B.最小的时延 C.最小的metric 值 D.最大的带宽姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线---------------------- ---

5、以下不属于IMS语音质量语音影响因素是（）（） A.话机质量 B.ping包延时、丢包率 C.IAD设备配置 D.铁通宽带出口拥塞 6、当路由器接收的报文的目的 IP地址在路由器路由表中没有对应的表项时，采取的策略是（）（） A.丢掉该分组 B.将该分组分片 C.转发该分组 D.以上答案均不对 7、传输设备的光口 LOS告警，哪项不是主要原因（）（） A.光缆故障 B.本端光模块坏 C.接受到的光信号和光模块速率等级不同 D.时钟系统信号丢失 8、光端机收信号通路没有信号提供给复用设备，这时复用设备会产生（）告警，其下游设备收到 AIS告警。（） A.无输入信号告警 B.中断告警 C.软件故障告警 D.不产生告警 9、国际上PTN采用的技术标准：（）（） A.MPLS和PBB B.T-MPLS/MPLS-TP和PBT C.MPLS和T-MPLS/MPLS-TP D.PBB和PBT 10、关于电源线、信号线布放说法错误的是哪个（）（） A.直流电源线、交流电源线、信号线必须分开布放，应避免在同一线束内，其中直流电源线的正极外皮应为蓝色，负极外皮应为红色。 B.电源线、信号线必须为整条线料，外皮完整，中间严禁有接并头和急弯处。 C.电源线、信号线布

移动网络集客认证考试集客试题(二)考试卷模拟考试题.doc

移动网络集客认证考试集客试题（二）考试卷模拟考试题考试时间：120分钟考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、MS-RDI 告警的信息包含在（）字节中。（） A.K1 B.M1 C.K2 D.S1 2、在支路告警中，有一个告警与众不同，它不是根据开销或指针的内容来检测的，其流向也与别的告警不同，此告警为（） A.TU-AIS B.T-ALOS C.TU-LOP D.LP-RDI 3、MS-REI 告警的信息包含在（）字节中。（） A.K1 B.M1 C.K2 D.S1 4、误码率描述了数据传输系统正常工作状态下传输的（） A.安全性 B.效率姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------

C.可靠性 D.延迟 5、网络质量是指网络的稳定性和可靠性；移动公司开通的AAA级集团客户同一专线故障重复年发生次数为（） A.＜4次/年 B.＜6次/年 C.＜8次/年 D.＜10次/年 6、网络质量是指网络的稳定性和可靠性；移动公司开通的AAA级集团客户同一专线故障年业务中断历时：（） A.≤6小时 B.≤12小时 C.≤24小时 D.≤28小时； 7、若进行网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响集团客户业务正常使用时，铜牌及标准级客户需提前（）个工作日通知集团客户部门。（） A.10 B.7 C.5 D.4。 8、光功率计选择的关键是（）和（） A.传输距离、接头损耗 B.接头损耗、中继段总损耗量 C.传输距离、接头距离 D.传输距离、中继段总损耗量 9、用于光仪表及光纤测试软线的光连接器应为（）型。（） A.DIN B.FC C.D4 D.ST 10、如果光功率计的输入口和待测光源的输出口弄脏，应使用（）进行清

家客维护考试题带答案

2019年技能大赛家客维护理论试题（A卷）部门：姓名：得分：一、填空题（每题1分，共30分） 1、GPON最大可达的分光比是（ B ） A. 1:64 B. 1:128 C. 1:32 D. 1:16 2、FTTH （Fiber to the Home）的术语为（ C ） A. 光纤到楼 B. 光纤到村 C. 光纤到户 D. 光纤到房 3、有线通信是利用（ D ）来充当传输导体的。 A．电磁波 B．卫星 C．红外线 D．铜缆或光缆 4、ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示？( C ) A、此ONU没有授权 B、此ONU坏了 C、光路有问题 D、ONU工作正常 5、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（ B ）造成的。 A. 人为造成 B. 熔接点 C. 外界环境 D. 设备 6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（ A ） A.619、691、718 B.678、691、718 C.619、718、723 D.678、691、723 7、用户侧光功率达到多少算合格？（ C ） A．-30dbm B．-28dbm C．-23dbm D．-21dbm 8、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（ C ） A. 应满足客户任何要求

B. 应给予耐心解释并婉言拒绝 C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 D. 当做没听到 9、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（ A ） A. 应在留下到访留言后方可离去 B. 应一直等到客户为止 C. 应与物业或邻居说明方可离去 D. 立即离去 10、FTTH 接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（ C ） A. 主干光缆 B. 配线光缆 C. 入户光缆 D. 接入光缆 11、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（ C ） A. 身份证 B. 上岗证 C.“中国移动”标识的工号牌 D. 名片 12、以下说法中，错误的是（ C ） A.装维人员尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备必须获得客户授权 B.工程施工过程需指定专人统一协调，对口客户。 C.请客户填写相关服务记录表，请客户提出宝贵意见并签字，可以代客户签名。 D.进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放整齐； 13、五类线传输距离一般不超过（ C ）。 A.20 B.50 C.100 D.200 14、以下哪项不属于光纤通信的优点（ C ） A.损耗低 B.容量大 C.弯曲半径小 D.抗电磁干扰性好

家客L1题库测试与答案97

家客L1题库随机抽题考试97 第一部分单选题(20题) 1、在TCP/IP的传输层更适合流媒体的是（） A、 TCP B、 UDP C、 IP D、 HTTP 2、采用FTTH接入用户，在用户终端安装ONT，ONT侧PON指示灯熄灭，下面ONT 的状态描述正确（）。 A、ONT的OAM链路已激活 B、ONT正在试图建立连接 C、ONT未被发现和注册 D、ONT网线状态正常 3、GPON可以提供对称上下行不对称带宽为，其上下速率最高分别为（）。 A、1.25Gbps/2.5Gbps B、1.25Gbps/622Mbps C、2.5Gbps/1.25Mbps D、2.5Gbps/622Mbps 4、在通过暗管布放蝶形光缆时，如遇到有管径较小或管孔内有其它线缆的管道时，需要采用（）。 A、二 B、塑料穿管器 C、润滑剂 D、钢制穿管器

5、FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区光交到用户家的光缆称为（） A、1,2,3,6 B、引入光缆 C、主干光缆 D、配线光缆 6、在 IE 浏览器中，选择“工具”菜单中“Internet 选项”的“ （）”选项卡，可以改变系统默认的电子邮件程序。 A、安全 B、常规 C、内容 D、程序 7、对于IPTV组播业务，FTTH的应用类型宜将（）设置为组播复制点。 A、BRAS B、SR C、OLT D、ONU 8、敷设线路时，管孔的占用要（）。 A、从最上层向下占用 B、从最下层向上占用 C、均匀占用 D、无要求 9、G.652光纤在（）处其衰耗最小，但色散较大。 A、1550nm B、1310nm C、850nm D、1480nm 10、下面（）命令用于测试网络是否连通。 A、netstart

集客试题4-答案

IP专线试题一、选择题： 1、现网中IP前置机与DGDGW对开电路数和链路数分别为多少（ A ） A、9，2 B、8，1 C、4，2 D、1，1 2、1块CPC板配置成PRA链路时可以分配多少条有效链路（ B ） A、32 B、16 C、8 D、4 3、PRA电路通过修改哪个参数实现在IP前置机是否统一送主叫（ C ） A、中继电路 B、中继群 C、PRA链路 D、PRA用户 4、目前IP专线C&C08交换机共有多少个业务处理模块（ C ） A、1 B、2 C、3 D、4 5、路由分析表根据____和主叫用户类别、地址信息指示语等确定出局路由号（ A ） A、路由选择码、路由选择源码 B、路由选择码、号首集 C、路由选择源码、目的码 D、号首集、目的码 6、使用MML命令删除中继群的命令是（ C ） A、RMV SPMPRATG B、RMV PRATG C、RMV TG D、RMV SPMTG 7、通过MML命令增加PRA路由的顺序是（ D ） A、增加路由、增加子路由、增加路由分析 B、增加子路由、增加路由分析、增加路由 C、增加路由分析、增加路由、增加子路由 D、增加子路由、增加路由、增加路由分析

8、目前与IP前置机对接的网通市话局疏通那种业务（ C ） A、所有长途话务 B、所有本地话务 C、本地联通、本地固话 D、都有 9、下列选项中关于PBX为主叫时的呼叫流程正确的是（ D ） A、号首处理表、被叫号码分析表、主叫号码分析表、呼叫源码表 B、号首处理表、呼叫源码表、被叫号码分析表、主叫号码分析表 C、呼叫源码表、主叫号码分析表、被叫号码分析表、号首处理表 D、呼叫源码表、被叫号码分析表、主叫号码分析表、号首处理表 10；下列哪种号码变换不影响计费话单格式（ D ） A、主叫分析 B、号首处理 C、呼叫源 D、中继群承载 11、端口信令跟踪PRA电路时U代表（ A ） A、用户侧 B、ISDN控制层 C、核心控制层 D、本局 12、BAM在C&C08交换机的网络位置（ B ） A、前管理模块 B、后管理模块 C、业务处理模块 D、中心管理模块 13、当BAM服务器瘫痪时，短时间内下列说法正确的是（ B ） A、所有PBX用户无法拨打电话 B、各工作站不能正常工作 C、影响话单生成 D、引起其他单板无法正常工作 14、下列ISDN信息方向为IP前置机送往上一局（如GW侧）（ B ） A、U N B、N C C、N C D、U N

家客代维人员上门服务规范

一、预约服务规范预约服务主要指需进行上门服务时，与用户之间的时间确认工作。预约由相应的上门服务工程师完成，确认上门服务的精确时间。 1.1故障维护预约电话脚本： 1）“您好！我是****号服务人员（客户经理），请问是**先生/女士吗？” 2）“您申告了宽带（电话）故障，需要检修，请问您什么时间方便，我们上门为您服务？” 3）“好的，我们将会根据您的时间要求，安排具体的工程师与您进一步联系。” 如果用户确认没有进行宽带安装（故障维护）申请： “对不起，我们将对信息进行进一步核实确认，给您添麻烦了，再见。” 1）“您好！我是**移动工程师**（社区经理**），请问是**先生/女士吗？” 2）“您好！我是负责为您解决宽带故障检修工作的工程师，我将在**时上门为您服务，请问可以吗？” （这里的**时，根据1次预约的时间和工作安排情况综合确定） 3）“好的，我将会在XX时（具体时间）准时上门为您检修。” 1.2如果用户不方便通话，需进行下次通话时间的预约 “那打搅您了，我们半小时后再致电给您，可以吗？” 二、上门人员服务规范上门服务主要指在为有固定服务需求的客户，提供上门售后移动小区宽带的过程中提供的服务，为解决客户投诉，处理客户的故障，上门服务过程中各服务人员与客户有着最直接的面对面的业务交流。 2．1上门服务时应穿着统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前。应统一着公司标志服。 2.2上门服务人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守本企业各项规章制度。 2.3对于未经批准、敏感性资料禁止在移动公司外部公开。对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从移动公司资料披露规定，不得擅自将职责内的资料透露。 2.4不得将涉及客户的商业秘密、客户生产管理等信息（包括但不限于客户资料、

2013年集客上岗考试试题(答案)

韶关移动2013年集客代维上岗认证考试试题（单选60分，多选30分，判断10分）姓名：单位：单选题（每题1分，共计60分） 1.综V业务，当PBX固话采用短号方式拨叫VPMN群内手机时，手机的来电显示为（ A ） A．PBX固话的VPMN短号 B. PBX固话的真实长号 C. 600+PBX固话的VPMN短号 D. 600+PBX固话的VPMN长号 2.在私有IP转换成公有IP的方式中，（ B ）是从公用IP地址池中选择一个空闲的IP地址与其私有IP地址对应。 A．静态方式 B.动态方式 C.复用动态方式 D.交织方式 3.发送集团短信时，企业信息机收到网关返回的代码为7，其意思是（ A ）A．业务代码错 B．被叫用户不在白名单 C．数据库操作异常 D．源IP地址错误 4.PBX的路由分析表根据 ( _ A ___ ) 和主叫用户类别、地址信息指示语等确定出局路由号 A. 路由选择码、路由选择源码 B. 路由选择码、号首集 C. 路由选择源码、目的码 D. 号首集、目的码 5.集团专线中以下哪种传输方式可通过网管监控（ D ） A. 无线网桥 B. 扩频微波 C. PDH D. SDH 6.语音专线企业侧PBX通过哪种单板与光端机对接（ D ） A. 用户板 B. 外线板 C. 主控板 D. 中继板 7.PBX的出局呼叫中，占中继的先后顺序正确的是（ D ） A．出局字冠—>路由—>子路由—>中继群—>中继电路 B．出局字冠—>路由—>子路由—>中继电路—>中继群 C．出局字冠—>子路由—>路由—>中继电路—>中继群 D．出局字冠—>子路由—>路由—>中继群—>中继电路 8.在PRI信令中，表示话务接通的消息代码是（ D ）。A．INFORMATION B. ALERTING C. SETUP D. CONNECT 9.所有站点内传输设备使用的尾纤两端都要有 ( B__ ) ，必须标明用途

2015年湖南移动家客代维人员认证考试A卷(答案)剖析

2015年湖南移动家客代维人员认证考试A卷分公司：代维公司：姓名：得分：一、填空题（每题2分，共20分）： 1、二级分光用户放装、管理维护较为简单，但由于光分路比的下降、光分路器端口使用率的降低。应以一级分光为主，二级分光作为扩容时的补充。 2、一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的80% ；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100% ，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上 3、网速测试结果以KByte/s为单位，用户账户带宽则以Kbit/s、Mbit/s为单位。因此应向用户说明如4M用户带宽（即4Mbit/s），其对应的最大理论网速为512 KByte/s；8M用户带宽（即8Mbit/s），其对应的最大理论网速为1024 KByte/s。 4、家客故障处理及时率≥95%；故障处理时限为：从电子运维系统派送故障工单开始至故障清除为止，城区要求在24 小时内，乡镇要求在48 小时内。 5、影响光通道的因素有活接头、光纤衰耗、分光器衰耗、光通道代价和光通道富裕度等五个因素。 6、预连接时，用户放装、管理流程简单，但采用预连接时光分路器端口使用率低。 7、计算机通信网按其作用范围分为局域网、城域网、广域网三类。 8、HTTP的默认端口号是80。 9、DNS的作用是域名解析。 10、家庭宽带生产工作主要区分传输线路专业与客户端驻地网专业的分工，具体分界点为红线内第一个无源光设备为准。二、单选题（每题2分，共10分）：

1、敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于；固定后不应小于。（ A ） A、15mm 30mm B、30mm 15mm C、10mm 15mm D、15mm 10mm 2、故障处理时应遵循“四个原则”，即：“先本端后对端、先全网后本地、先重点后一般、先调通后修理”的原则。（ A ） A、先本段后对端、先全网后本地、先重点后一般、先调通后修理 B、先联系后处理、先设备后线路、先全网后本地、先重点后一半 C、先全网后本地、先重点后一般、先难后易、先城域网后局域网 3、FTTH就是采用技术来实现的。（ D ） A、ADSL B、VPN C、FTTP D、PON 4、FTTH工程接维时应针对每个末梢分光器进行全程光衰测试，光衰应在的规定范围内。（ D ） A、-12至-20dbm B、-8至-24dbm C、-12至-24dbm D、-8至-22dbm 5、PON下行工作采用方式。（ B ） A、纯单播 B、纯广播 C、纯组播 D、以上都是 6、五类线制作的交叉网线，下面哪一个图形描述的管脚对应关系正确。（ B ）