42知识管理控制程序
文件编号
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主条款:辅条款:知识管理控制程序
文件名称XXX有限公司
与IATF16949:2016
对应的条款
7.1.67.1.6
发布日期:
2017.06.01
3.2 相关部门配合人力资源处做好各自领域内的知识管理。
4.0 缩写及术语/Abbreviations And Terms
4.1 组织的知识：是组织特有的知识，通常从其经验中获得，是为实现组织目标所使用和共享的信息。4.2 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的2.0 适用范围/Range
与管理体系过程运行及提供合格产品和服务有关的知识的确定、获取、保持、 共享、应用和创新等知识管理过程的控制。
3.0 职责/Responsibility
3.1 人力资源处负责本过程的归口管理。
XL/QP-38A/0
Knowledge management control procedures
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1.0 目的/Purpose
过程分析图
确定并管理公司拥有的知识，将凌乱的知识加以整合；隐性知识显性化；杂乱 知识有序化；方便公司人员在短时间内找到所需要的知识。从而有效避免知识 的流失，达成公司知识传承、应用共享、创新增值的效果。
一系列规范的活动。
资源
输入
方法
过程名称
执行者
输出
衡量指标
法规政策、新闻、行业/标准发展趋势、相关方信息、成功/失败
案例
《信息收集交流控制程序》
《保密控制程序》
人力资源处相关部门
检索报告、行业标准发展趋势、徐轮报、各类通报、知识产权调查表、学历证
书详见绩效目标统计表
SP24知识管理
月刊、周刊、报纸、计算机、内部和外部网络、
培训、高校合作
文件编号
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5.0程序/Procedure
来源：
d）制度规范：公司体系文件、流程标准、规章制度的管理按照《文件控制程序》执行。并总结经营过程的经验教学、外部优秀管理经验不断完善现有管理制度。
e）改进成果：技改处每季度总结公司在工艺、设备、环境、人工力学等方面的改进项目在设备口通报。
文件名称
XXX有限公司
知识管理控制程序
d）企管处不定期的通过CQC、九鼎月刊、公众号等汇总管理体系发展趋势、外部优秀的管理体系运行经验心得在OA上向各部门进行分享；
e）采购处每年对部分供方的知识产权状况进行调查以评估供方能力和保护我公司合法权
f）人力资源处为各岗位制定了岗位说明书并根据公司发展需要持续更新。
f）随着公司的发展，电脑和网络的应用越来越深入公司各领域，信息中心负责不定期发布办公硬件、软件的使用技巧、心得或组织培训。
5.3 外部知识的积累与交流/Accumulation and communication of external knowledge a）总师办负责收集行业发展趋势并形成《技术、标准发展趋势报告》，每年一次；
b）销售处和外经处负责收集国内外宏观政策、行业信息、市场动态、客户信息、竞争对手信息形成SWOT分析并提报公司管理层。每年监测针对竞争对手知识产权情况并形成检索报告。具体见《信息收集交流控制程序》；并将参加国内外轮胎展会信息向相关部门通报。
c）技术处收集轮胎领域知识产权相关信息并分享具体见《信息收集交流控制程序》；5.2 内部知识的积累和交流/Accumulation and communication of internal knowledge：
a)公司技术成果部分已经申请了专利，其他作为商业秘密形式按照《保密控制程序》执行 b)员工知识。对个人技能的要求应由培训向能力和意识方向逐步转变，确保人员能够胜任。 c)经验、教训案例的分享:各部门负责将各自领域内的案例向有关人员分享。分享方式有： OA通报或文件共享、徐轮报发布、现场张贴通报等方式。
例如：总师办将顾客抱怨信息每月汇总通报，技术处内部分享研发成功/失败案例，人力资源处每月出版徐轮报分享员工工作心得和各方面内外部信息，企管处不定期汇总内部审核优秀案例通报各部门，生产处、企管处每月汇总通报精益生产和小改小革项目等供大家相互学习。Input
Process
Output
Owner
Activity
5.1 知识的分类/Classification of knowledge：
员工知识技术成果知识类别：知识内容：专利文件、技术材料、图纸、工艺、产品内控标准个人技能、经验教训案例、工作反思记录XL/QP-28A/0
Knowledge management control procedures
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外部供方信息合作渠道、供方生产、设备、财务能力、信用度等信息内部
管理和技术资料
外部
国家、行业的宏观政策、行业发展趋势
国内外标准文献、先进工艺手段、标准经验、学术交流
成果、专业会议资料
竞争对手信息市场份额、竞争策略、发展趋势顾客信息销售渠道信息、顾客满意度相关信息、客户意见行业政策岗位知识改进成果制度规范体系文件、流程标准、规章制度过程、产品和服务改进结果，客户服务知识岗位说明书成功/失败案例、法规政策、新闻、行业/标准发展趋势、相关方信息
内部知识的积累
和交流
识别内外部知识
内外部知识分类表
人力资源处
知识产权办
外部知识的积累和交流
总经理
A
徐轮报、各类通报、管理制度、各类改进项目、心得、
徐轮报、知识产权调查表、学历证书、合作项目
文件编号
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5.0程序/Procedure
文件名称
XXX有限公司
知识管理控制程序
5.4 保密管理/Confidentiality management：
保密文档不得擅自发布，阅读权限和发布要求详见《保密控制程序》5.5 知识管理的规划/Planning for knowledge management：
我公司知识管理十分的分散、形式也多样，管理起来有较大难度。信息中心应研究在公司网络上设置知识管理板块将公司划分符合公司需要的知识管理栏目，以便大家发布、查询、检索相应的知识。并对各类知识设置符合公司保密规定的权限。
Knowledge management control procedures
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Input
Process
Output
Owner
Activity
秀员工就读研究生。
h）总师办负责和外部专业机构洽谈技术项目并在适当范围内分享成果。益并形成《知识产权调查表》；每年通过监控第三方证书、第二方审核发现了解供方生产、设备、财务等各方面能力并向有关部门通报。
f）总经办负责公司各部门调查各部门需要订购的月刊、周刊、报纸等资源并统一订购。 g）人力资源处负责公司和各高校人力资源合作项目，为公司引进新毕业大学生、资助优
XL/QP-28A/0
知识管理的规划
保密管理
信息中心
人力资源处
保密设备、文件、涉密人员名单