社区居委会具体工作内容明细

社区居委会具体工作内容明细
社区居委会具体工作内容明细

社区居委会工作职责

社区居委会是社区居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的基层群众性自治组织,其主要职责是:

(一)宣传宪法、法律、法规和国家的政策,维护居民的佥权益,在社区党组织领导下依法衽民主选举、民主决策、民主管理和民主监督。

(二)召集和主持社区居民会议,定期向社区居民会议报告工作,招待社区居民会议的决定,完成社区居民会议提出的各项任务。教育、引导居民遵守社区居民会议的决定、《居民自治章程》和《居民公约》。

(三)依托社区服务站办理本社区居民的公共事务和公益事业,开展多种形式的社区便民利民服务活动。参与协调处理涉及社区成员利益的重大事项,开展共驻共建,整合社区资源,管理和维护本社区居委会财产,经社区居民会议讨论同意,雉本社区公益事业资金,定期公开收支帐目。

(四)组织开展社区教育、文化、科普和体育等多种形式的社会主义精神文明建设活动,教育居民争做文明市民、创建文明社区。

(五)指导、监督业主大会、业主委员会和物业管理工作。

(六)调解民间纠纷,协助维护社会治安,及时了解社情民意,向人民政府或其派出机构反映居民的意见、要求和提出建议。

(七)参与对本市各级政府和街道办事处相关工作的监督评议。

(八)结合本社区实际,完成其他工作任务。

社区居委会具体工作内容明细

一、社区共建与协调委员会

(一)对应相关科室

1、建立健全社区资源共享机制,协调驻社区单位或周边单位开放内部服务和文化设施。

(二)对应司法所、相关科室

2、监督物业管理工作,参与调处物业纠纷,提供法律指导。

(三)对应居民科

3、依法指导、监督业主大会及业委会工作。

4、协调社区各方力量,培育参与意识,深化民意听证会、民情恳谈会、民事协调会、民主评议会等制度,发挥“四自作用”。

(四)对应组织部

5、与社区各方建立联席会议制度,密切配合,协调联动,开展共建活动。

(五)对应宣传部

6、开展文明市民学校工作。

7、开展魅力社区、文明社区等社区精神文明建设创建、评比活动。

二、社区治安和人民调解委员会

(一)对应综治办

8、开展法制、交通、消防、安全生产和安全常识等宣传教育活动。

9、协助政府和街道办事处维护社会治安,发动社区居民参与社区群防群治。

10、完善群防群治工作网络,特殊时期利用社区组织网络,组织应急值班巡逻。

(二)对应安全办

11、排查和反映社区内各类安全隐患,督促单位和居民整改。

(三)对应流管办

12、外来人口与出租房屋走访与监督。

(四)对应司法所、信访办及相关科室

13、开展社区矛盾排查,调解民间纠纷,引导居民理性、合法表达个人意愿,预防,制止群体上访事件发生。

三、社区文化、教育、科普和体育委员会

(一)对应文教科

14、利用各种形式,开展相关法律、法规和政策的宣传。

15、参与管理社区各类文化活动场所和服务设施。

16、协助做好青少年校外教育工作。

17、开展科普、文化、健康和体育等多种形式的社会主义精神文明建设活动。

18、协助组织社区公益大讲堂。

(二)对应工青妇

19、协助开展社区未成年人保护工作。

20、社区青少年教育、管理和服务工作。

四、社区服务和社会福利委员会

(一)对应民政科

21、开展社会福利、社会保障等方面的法律、法规和政策宣传和培训。

22、开展社会公德、家庭美德教育、维护老年人和弱势群体的合法权益。

23、组织、动员社区居民开展救灾、救济、募捐等公益性活动,公开款物管理情况和去向。

24、做好民族宗教、侨务和殡葬改革工作的宣传和教育。

25、协助做好复员、退伍军人的矛盾纠纷的调处。

26、协助做好优抚救济工作。

(二)对应残联

27、协助开展市级“温馨家园”创建工作。

(三)对应社区服务中心

28、组织社区志愿活动,培育发展社区志愿者队伍,对志愿者进行培训和教育。

29、组织开展各类自助、互助类服务。

30、对社区社会组织进行备案、管理和监督。

31、协助办理本社区居民的公共事务和公益事业,为社区提供便利服务。

(一)对应安全办

32、协助做好重大疫情和传染病的监控、防控工作,组织应急队伍。

(二)计生办

33、宣传贯彻计划生育政策。

34、组织育龄妇女参加培训和教育。

35、开展艾滋病预防工作。

36、协助办理计生相关证明。

(一)城管科

37、宣传贯彻国家规划、土地、环境保护、爱国卫生等相关方面的法律、法规和政策。

38、培养和教育居民爱护和维护社区环境和城市管理公共设施。

39、动员社区成员广泛参与爱国卫生运动,督促本居住区的社会单位做好门前三包,督促保洁单位搞好环境卫生。

40、组织开展“清洁日”活动。

41、开展垃圾分类工作的宣传和监督。

42、监督社区环境情况,反映居民对城管工作意见和建议。

43、评议和监督职能部门落实社区环境执法责任制情况。

七、社区居委会综合事务

(一)居民科

44、宣传宪法、法律、法规和国家的政策,教育引导居民依法履行应尽的义务。

45、根据《居委会组织法》和《选举办法》,开展居委会民主选举,依法组织补选居委会成员、居民代表和居民小组长。

46、教育引导居民遵守《居民自治章程》和《居民公约》,招待社区居民会议的有关决定。

47、贯彻执行《青龙桥街道社区居委会各项规章制度》,进一步完善各项工作制度和工作程序。

48、健全社区民主自治组织网络,落实主任包面、委员包片、楼组长包楼制度。

49、实行居务、财务和重大事项公开、定期向居民会议报告工作,执行居民会议决定。

50、召集和主持社区居民会议、议事协商会议,协调处理涉及社区成员利益的重大事项。

51、经居民会议决定兴办的公益事业,可根据自愿原则向居民和本社区的收益单位雉本社区公益事业资金,定期公开帐目,完善资金使用和监督机制。

52、在社区党组织的领导下,组织居民参与对各级政府,办事处和服务站的监督评议。

53、依法维护社区居民的合法权益,按照法律法规和政策的有关规定,为社区居民办理涉及切身利益的有关事项和需要盖章的有关手续。

54、利用各种方法,广泛悼念社情民意和利益诉求,及时向政府和办事处反映居民的意见、要求和建议。

55、管理和维护社区居委会财产,建立台帐登记造册。

(二)工青妇等相关科室

56、支持妇联、团组织、工会、老年人协会、残疾人协会、红十字协会等社会组织在社区开展活动。

(三)业务相关科室

57、培育扶持具有自治性质的社区社会组织,引导其发挥扩大参与、提供服务、反映诉求和规范行为等方面的积极作用。

(四)宣传部

58、负责各项工作、活动信息的采集、报送工作。

59、结合本社区实际,完成其他工作任务。

社区居委会工作制度(实用)

社区居民(代表)会议制度 一、社区居民(代表)会议由18周岁以上的居民组成。也可以由全体18周岁以上的居民或者每户派代表参加,300户以上的居民委员会可以由每个居民小区(组)选举代表2至3人参加。 二、社区居民(代表)会议必须有全体18周岁以上居民或者户的代表或者居民小区(组)选举的代表过半数出席,才能举行。会议的决定,由出席人的过半数通过有效。 三、社区居民(代表)会议由居民委员会召集和主持。社区居民(代表)会议每年至少举行一次。有1/5以上的18周岁以上的居民、1/5以上的户或者1/3以上的居民代表提议,应当召集居民(代表)会议。 四、涉及全体居民利益的重要问题,居民委员会必须提请社区居民(代表)会议讨论决定。 五、社区居民(代表)会议的职权: 1、听取和审议居民委员会的工作报告; 2、讨论制定居民公约; 3、撤换和补选居民委员会成员; 4、讨论决定居办经济的发展规划; 5、监督居民委员会财产的管理和使用; 6、讨论决定兴办本居住地区居民的公共事务、公益事业和发展居办经济等事项; 7、改变或撤销居民委员会不适当的决定; 8、讨论决定涉及全体居民利益的其它重要事项。

社区居务公开制度 为增加社区居委会工作的透明度,密切党群、干群关系,促进社区“两个文明”建设,特制定本制度。 一、公开的内容: 1、居委会集体经济总收入、集体债权债务情况和财务收支情况; 2、各种承包租赁合同的签订和完成情况; 3、社区居委会各种收费的数额及用项; 4、计划生育指标安排和节育措施落实情况,对违反政策者的处罚情况; 5、烈军属、困难户、五保户、优抚金、城镇低保金发放情况; 6、社区居委会“两委”班子任期、年度目标完成情况和干部工资报酬情况; 7、其他公共事业和涉及居民利益的事项。 二、居务公开的时间和方式: 1、公开的时间要及时,并应根据内容的性质、群众关心的程度,区别不同情况,确定公开的时间。 有关政策、法规、社区居民委会发展规划、社区居委会干部现任目标、社区居委干部评议情况、计生工作等半年公布一次; 其它公开内容可视情况随时公开; 2、居务公开采取居务公开栏公布、发放“明白纸”、召开社区居民代表会议公布两种方式,以公开栏公布形式为主。

前台工作内容

前台工作内容 1.掌握前台服务的基础知识相关知识和要求,掌握《员工手册》的各类规章制度,并严格遵守; 2.不断专研《前台服务手册》及各期业务执行文件,并通过上级考核; 3.随时掌握市场销售活动规则; 4.熟知当地公安住宿登记管理规定,严格按标准流程为入住宾客办理登记手续,保证入住宾客身份信息准确、真实,无遗漏,并得到宾客签字确认; 5.按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑,执行中外宾信息传送要求 6.随时准确了解房态、房价等信息,积极有效地推销客房; 7.积极推荐会员卡,按标准流程有技巧地发展尚客优会员,不断扩大尚美生活集团品牌的知名度; 8.按标准流程为宾客办理客房的换房手续; 9.按标准流程为宾客提供留言及信件转交服务; 10.负责酒店电话接听、转接业务; 11.按标准流程为住店宾客提供各项商务服务; 12.按标准流程为宾客提供使用保险箱的服务; 13.按标准流程为住店宾客提供叫醒服务; 14.按标准流程为住店宾客提供会员服务; 15.按标准流程负责访客查询或办理访客登记手续; 16.负责门卡的保管,按标准做好宾客的房卡寄存、补办手续; 17.按标准流程提供开门服务; 18.按标准流程开展催账工作; 19.按标准流程为宾客办理离店结账手续; 20.按规定程序核对房态和房账,发现差异及时更正并上报; 21.随时准确了解当班预订状况,并负责提供相关的预订服务; 22.按标准提供问询服务,准确的向宾客介绍酒店内的各项设施、服务及市内外交通、旅游景点、娱乐、餐饮、购物等各类信息; 23.随时为宾客提供力所能及的帮助,随时记录宾客问题,不断总结完善《宾客常问问题手册》;

社区居委会工作制度-(49508)

社区居委会工作制度 一、考勤制度 1、作息时间:每周实行 5 天工作日,周六、日为公休日,重大 节日的放假时间以政府统一规定为准; 2、办公时间:上午8:30—— 12: 00 下午14:00—— 17: 30 (14:30 — --18:00 ) 3、社区居委会主任负责居委会考勤工作,每月月底将本月考 勤表报汇总存档,考勤表必须如实填写,社区居委会主任签字并加 盖居委会公章有效; 4、遵守工作时间,做到不迟到、不早退,工作时间内不准干私 活,不准参加与工作无关的经营及娱乐活动; 5、居委会主任因病、因事请假两天以内需报办事处分管领导批 准,请假两天以上需书面假条由办事处主任批准;居委会副主任 ( 社区工作人员 ) 因病、因事请假一天,须经居委会主任同意,请假两天报办事处分管领导批准,请假三天以上需书面假条由办事处主任批 准; 6、居委会主任、副主任( 社区工作人员 ) ,不请假无故旷工累计 五天者,年终考核为不称职,并不得计发绩效考核补贴;不请假无 故旷工累计十天以上者,视为自行退出居委会。 二、居务公开制度 1、居务公开内容:社区居民委员会办事程序公开;财务公开; 计划生育工作公开;城市居民最低生活保障工作公开;社区居委会 干部工作责任目标公开;社区居民代表会议对社区干部的评议情况 公开;社区服务、求助热线公开;社区建设重大事项公开;居民群 众关注的热点、难点事项公开; 2、居务公开程序:广泛听取和征集居民的意见,列出公开项目;社区居委会确定公开的内容;提交社区居民代表会议审议通过;社

区居委会指定专人张榜公布,公开内容存档备查,接受群众的咨询 和监督并认真整改; 3、居务公开时间和方式:社区居委会各项收支情况,每半年向 社区成员代表会议报告一次,接受社区居民代表的监督。社区各单 位捐资兴办公共事业,适时向社区居民代表会议和捐资单位报告资 金使用情况。享受最低生活保障情况及财务收支情况每季度公布一 次,其他内容视情况适时公布; 公开的形式:设立社区居务公开栏;召开社区居民代表会议; 设立居务公开监督信箱和监督电话,接受社区居民投诉;确定社区 居民委员会公开日,接受辖区单位、社区居民咨询。其中,以公开 栏公布为主要形式; 4、居务公开的管理:建立和完善民主决策制度。凡属居务管理 的重大事项以及群众关注的热点、难点问题的处理,都应提交居民 会议或居民代表会议讨论,广泛征求群众意见,实行民主决策。社 区居委会工作,每年都要向居民会议或居民代表会议报告,并能够 接受民主评议或民主测评。 三、会议制度 1、每年召开一至两次社区居民代表大会,审议居委会工作报告 和工作计划,讨论决定社区建设、发展的重大事项,评议社区居委 会班子及成员履职情况; 2、居民小组代表会议,每月召开一次,传达部署居委会各项工 作,研究如何做好本小组的各项工作; 3、居委会办公会议(1)、每天早晨居委会主任开碰头会,副 主任(社区工作人员)汇报前一天工作情况及发生问题,同时居委 会主任部署当天工作安排及注意事项;(2)、每周首日召开居委会会议,小结上周工作情况,部署本周工作计划,抓好重点工作的要 求; (3)、每月末居委会对本月工作进行总结,总结工作完成情况,所取得的成绩及存在问题,对下一步工作提出要求; 4、各种会议要做到有内容,有记录。

社区居委会基本职责

社区居委会基本职责 1、宣传宪法、法律、法规和国家的政策,维护居民的合法权益,教育居民履行法律规定的义务,爱护公共财产,合理利用自然资源,保护和改善生态环境; 2、协助人民政府及其派出机关做好与居民利益有关的民事调解,社会治安,劳动就业,卫生医疗,计划生育,优质救济,青少年教育,外来人口管理等工作,确保政府各项工作在社区的顺利开展; 3、向社区居民会议或社区成员代表会议负责,并定期汇报工作,努力完成或其提出的各项任务; 4、办理本社区居民的公共事务,公共事业开民共驻共建,开发社区资源,筹措本社区公益事业资金,管理和维护集体资产; 5、动员和组织居民开民爱国卫生运动,一督促本居住地区的社会单位做好“门前三包”,搞好环境卫生;支员和组织居民维护本居住地区的绿地,积极举报并协助有关部门制止损坏,侵占绿地的行为; 6、发展社区文化教育,普及科技知识,开展多种形式的社会主义,精神文明建设活动; 7、积极开展便民利民,下岗人员和无业人员,就业服务等社区服务工作;维护妇女儿童,青少年,老人,残疾人合法权益,积极开展等老爱幼,助残帮困活动;兴办有关的

社会福利事业,指导,管理社区服务站,就业服务中心,老年活动室等社区服务机构; 8、协助政府部门做好社区内失业人员及离退休人员的社会化管理与服务工作; 9、受社区成员会议和社区成员的委托加强对物业管理委员会的指导,监督物业管理企业,协调物业管理委员会,业主委员会和居民之间的关系。搞好社区环境整治和提高物业服务水平; 10、政府部门反映社区居民的意愿,要求和提出建议; 11、组织社区居民对政府部门的各项政务进行民主评议和民主监督; 12、依法积极培育和发展社区民间组织协助政府部门加强对社区民间组织的指导和帮助; 13、在国家法律法规和政策允许范围内,自主决定社区的各项

酒店前台接待工作内容(精简版)

详细定稿版) 酒店前台接待工作内容 酒店前台接待工作内容 酒店前台接待工作内容] 酒店前台接待工作内容早班工作内容检查仪容仪表,规范上岗 A)仔细查看每日活动报表 B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住 )了解会议信息,核对会议用房数 D)认真阅读交-班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办 E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况,并将钥匙分类放置 F)查看当天订房情况,并将预订输入电脑,并了解近几天订房情况G)核对房态,确保房态正确 H)查当天预离店客人,并知会收银员 I)按续住客人名单开餐券,为有早餐的入住客人开餐券 J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 K)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息,酒店前台接待工作内容。收回钥匙及开出换房通知单 L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机 )与中班同事口头和书面交接,并随时与下一班取得联系中班工作内容 检查仪容仪表,规范上岗 A)仔细查看每日活动报表 B)了解会议信息,核对会议用房数 )口头与书面交接 D)查看各部门钥匙记录情况 E)整理预订,并估计当天售房状况 F)核对房态,确保房态正确 G)按在住客人抵店开餐券,并确定第二天用餐人数,下订餐单 H)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 I)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息,工作总结《酒店前台接待工作内容》(://)。收回钥匙及开出换房通知单 J)客人要求的叫醒时间是否已通知总机

详细定稿版) K)交接下一班未完成事项跟办 L)随时与下一班同事联系夜班工作内容检查仪容仪表,规范上岗A)仔细查看每日活动报表 B)了解会议信息,核对会议用房数 )口头与书面交接 D)查看各部门钥匙记录情况 E)整理预订,并估计当天售房状况 F)检查未开餐券房间,并补开 G)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 H)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 I)客人要求的叫醒时间是否已通知总机 J)整理当天订房记录情况,并了解第二天售房情况(■)〔酒店前台接待工作内容〕

前台文员日常工作流程

公司前台文员岗位职责及工作流程 1、客户接待及信息管理 ?公司来访客户的日常接待流程:客户上门——引导接待入座(询问来源)——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记; ?市场部的客户意向登记流程:家装顾问报意向(每日10:00前、16:30分后)——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕; ?客户回访流程:后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。 2、办公用品管理流程 ?申报流程:前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准; ?采购流程:总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认; ?电话充值:持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。 备注: 冲值额度:总经理100/月部门经理20元/月财务部100元/月人事部50/月售后服务部200元/月集成部450/月工程部300/月设计部20/人市场部30元/月 3、门禁管理 ?钥匙管理:每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启,公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人; ?加班钥匙管理:前台文员负责锁闭所有通道门(除洽谈区左通道门),确保各通道门已正确上锁,加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。 4、物资管理 ?公司邮件、包裹的收发:因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈,员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认; ?仓库管理:仓库实行台帐管理,帐目日清日高,每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管; ?工作区域的卫生清洁:两名前台文员自行安排轮换值日,营业期间各负其责; ?名片定购:各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做,并在两个工作日内送货,收取货品时由责任人核对内容并签字确认; ?花木管理:前台文员负责与供应商联系花木的后期服务(更换、浇水)和花木的数量管理,月底清点数量并造表交行政主管; ?水电照明的检查:后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设备,发现损坏或异常情况立即内上报;本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象,由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明,每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明(家具、主材区域),如非客流高峰,保证正常照明,大功率照明关闭;下班后,除办公区所需照明,其他区域照明电源关闭。

社区居委会具体工作内容明细

社区居委会工作职责 社区居委会是社区居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的基层群众性自治组织,其主要职责是: (一)宣传宪法、法律、法规和国家的政策,维护居民的佥权益,在社区党组织领导下依法衽民主选举、民主决策、民主管理和民主监督。 (二)召集和主持社区居民会议,定期向社区居民会议报告工作,招待社区居民会议的决定,完成社区居民会议提出的各项任务。教育、引导居民遵守社区居民会议的决定、《居民自治章程》和《居民公约》。 (三)依托社区服务站办理本社区居民的公共事务和公益事业,开展多种形式的社区便民利民服务活动。参与协调处理涉及社区成员利益的重大事项,开展共驻共建,整合社区资源,管理和维护本社区居委会财产,经社区居民会议讨论同意,雉本社区公益事业资金,定期公开收支帐目。 (四)组织开展社区教育、文化、科普和体育等多种形式的社会主义精神文明建设活动,教育居民争做文明市民、创建文明社区。 (五)指导、监督业主大会、业主委员会和物业管理工作。 (六)调解民间纠纷,协助维护社会治安,及时了解社情民意,向人民政府或其派出机构反映居民的意见、要求和提出建议。 (七)参与对本市各级政府和街道办事处相关工作的监督评议。 (八)结合本社区实际,完成其他工作任务。 社区居委会具体工作内容明细 一、社区共建与协调委员会 (一)对应相关科室 1、建立健全社区资源共享机制,协调驻社区单位或周边单位开放内部服务和文化设施。 (二)对应司法所、相关科室 2、监督物业管理工作,参与调处物业纠纷,提供法律指导。 (三)对应居民科 3、依法指导、监督业主大会及业委会工作。

4、协调社区各方力量,培育参与意识,深化民意听证会、民情恳谈会、民事协调会、民主评议会等制度,发挥“四自作用”。 (四)对应组织部 5、与社区各方建立联席会议制度,密切配合,协调联动,开展共建活动。 (五)对应宣传部 6、开展文明市民学校工作。 7、开展魅力社区、文明社区等社区精神文明建设创建、评比活动。 二、社区治安和人民调解委员会 (一)对应综治办 8、开展法制、交通、消防、安全生产和安全常识等宣传教育活动。 9、协助政府和街道办事处维护社会治安,发动社区居民参与社区群防群治。 10、完善群防群治工作网络,特殊时期利用社区组织网络,组织应急值班巡逻。 (二)对应安全办 11、排查和反映社区内各类安全隐患,督促单位和居民整改。 (三)对应流管办 12、外来人口与出租房屋走访与监督。 (四)对应司法所、信访办及相关科室 13、开展社区矛盾排查,调解民间纠纷,引导居民理性、合法表达个人意愿,预防,制止群体上访事件发生。

物业客服手册-前台日常工作流程

物业客服手册:前台日常工作流程 物业客服手册--前台日常工作流程 目的 规范工作流程,提高工作效率。 适用范围 适应于**的前台接待工作。 职责 前台值班人员严格按本流程进行工作。 客户服务主管不定期对前台值班工作进行抽查。 内容 序号项目内容 1物品放行条把大件、贵重物品搬出小区的人员,包括业主、装修工、住户、管理处员工等都要到管理处前台开具放行条。开具放行条的步骤: a.确认是业主或业主委托的装修负责人才能开具放行条,若租户要搬物品出小区,必须经过业主同意。 b.指导业主或装修负责人正确填写放行条。填写时一定要把房号及运出人姓名、身份证、搬出物品如实填写,并让业主在”办证人”栏签字确认。 c.放行条填写完整后经管理处值班主任签字确认,管理处主任盖章后交业主。 2装修人员出入证所有在小区维修及装修的人员如在一天以上的,都必须办理出入证。办理出入证步骤: a.查看办证人员出示经批准的《装修申请表》、《装修许可证》。 b.在办证登记本上记录办证人基本资料,如姓名、房号、有效时限、身份证号等。 c.查看办证登记本,确认办证人是否是业主或装修负责人,是否已超过规定的装修期限,在没有超过装修期限的且在业主或装修负责人被确认下,方可办理。 d.请装修负责人先到财务部交办证押金(100元/人)及工本费(5元/人)。 e.在财务开据的收据上划上”已办”字样,并收取办证人员身份证复印件一张,相片一张(一寸)。 f.在出入卡上写上办证人基本资料,并将证件、塑胶套、夹子交给办证人。 g.装修负责人需在办证登记本”签收人”一栏签字确认,再到财务处盖章。 3办理装修延期手续业户在规定的装修期限内(一般为3个月),未完成装修工作,需延期者,则需到管理处填写”装修延期申请表”,填写程序如下: a.确认填写人为业主或装修负责人,方可办理此延期手续。 b.正确指导业主或装修负责人填写申请表。 c.将申请表交工程部主管审核后,报主任审批。 d.根据审批要求须交费用的,告之业主或装修负责人先去交纳费用。 e.把延期后的日期重新登记在办证登记本上。 f.按办理出入证的程序为装修人员重新办理证件,切记不能在出入卡上涂改日期,必须重办。 4办理增加项目申请表业户在装修过程中或日常需做:打墙、打孔、安装防盗门、防护栏、防蚊纱窗等,都必须到管理处申请,填写”增加项目申请表”办理程序如下: a.确认必须是业主或装修负责人才能办理。 b.指导业主或装修负责人正确填写申请表。 c.将填写的申请表交工程主管审核,主任审批后,复印一份留底存档,原件交申请人。

居委会具体工作内容明细

社区居委会具体工作内容明细 一、社区共建与协调委员会 (一)对应相关科室 1、建立健全社区资源共享机制,协调驻社区单位或周边单位开放内部服务和文化设施。 (二)对应司法所、相关科室 2、监督物业管理工作,参与调处物业纠纷,提供法律指导。 (三)对应居民科 3、依法指导、监督业主大会及业委会工作。 4、协调社区各方力量,培育参与意识,深化民意听证会、民情恳谈会、民事协调会、民主评议会等制度,发挥“四自作用”。 (四)对应组织部 5、与社区各方建立联席会议制度,密切配合,协调联动,开展共建活动。 (五)对应宣传部 6、开展文明市民学校工作。 7、开展魅力社区、文明社区等社区精神文明建设创建、评比活动。 二、社区治安和人民调解委员会 (一)对应综治办 8、开展法制、交通、消防、安全生产和安全常识教育等宣传教育活动。

9、协助政府和街道办事处维护社安,发动社区居民参与社区群防群治。 10、完善群防群治工作网络,特殊时期利用社区组织网络,组织应急值班巡逻。 (二)对应安全办 11、排查和反映社区内各类安全隐患,督促单位和居民整改。 (三)对应流管办 12、外来人口与出租房屋走访与监督。 (四)对应司法所、信访办及相关科室 13、开展社区矛盾排查,调解民间纠纷,引导居民理性、合法表达个人意愿,预防、制止群体上访事件发生。 三、社区文化、教育、科普和体育委员会 (一)对应文教科 14、利用各种形式,开展相关法律、法规和政策的宣传。 15、参与管理社区各类文化活动场所和服务设施。 16、协助做好青少年校外教育工作。 17、开展科普、文化、健康和体育等多种形式的社会主义精神文明建设活动。 18、协助组织社区公益大讲堂。 (二)对应工青妇 19、协助开展社区未成年人保护工作。 20、社区青少年教育、管理和服务工作。

前台每日工作计划表

前台每日工作计划表 篇一:前台每天的工作计划 前台每天的工作计划 1:每天开门,打开饮水机,检查店内的清洁卫生,做清洁。 2:开早会,同事进公司一定要问好,遇到客户和领导要起立问好,(您好,欢迎光临周菲新理念)并且安排好客户入座,请喝水,请稍等。 3、每天在QQ、微博、微信发表与学校有关的文章或图片。 4:如果客户来公司,我们要起立问好鞠躬(您好,欢迎光临周菲新理念,我有什么可以帮您),好的请稍等,我帮您联系他,您请坐。5:咨询接待,记录来访客户、介绍相关课程,安排老师的上课时间,及时收款、提前提醒客户、做好记录。 6:客户走的时候,如果有领导带出

去,你们要站起来,鞠躬(欢迎下次光临,请慢走) 7:销售乐器:了解乐器特点、了解产品优势,明确销售价格、优惠策略。 8:客户回访:每月客户回访、了解教师教学情况和学生情况。反馈意见:将这些情况及时反馈给教师和主管及时沟通。 9:巡视琴房,每天上课记录,现金日记账,每天的工作记录,每天我们做得好的,做锝不好的,每天的总结,需要的支持和每天的工作安排,倒垃圾,关好门窗下班。 篇二:行政前台工作计划表 行政前台主要工作内容 1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销 和无理取闹者应拒之门外。 3、保持公司清洁卫生,展示公司良

好形象。 4、监督员工每日考勤情况。 5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作 6、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好 登记。 7、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。 8、负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档。 9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。 10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。 11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作 12、做好材料收集、档案管理等工作。 13、协助上级完成公司行政事务工

酒店前台接待岗位职责及工作流程

前台领班接待岗位职责及工作内容 1.【管理层级关系】 直接上级:部门经理 2.【岗位职责】 (1)负责前台的日常管理工作,以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。(2)制定、修改、完善前台管理程序及工作程序; (3)制定本岗位的培训计划,不断提高员工业务技能和文化修养,树立宾客服务的良好职业道德规范; (4)负责收集员工在工作中的各种案例,负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门; (5)负责检查和控制前台的服务质量; (6)与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调,确保客人在订房要求得到及时的满足和保证,最大限度的提高客房住宿率; (7)与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系,确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落;(8)与前台收银保持密切联系和紧密配合,确保住店客人的帐单准确无误; (9)负责对员工进行工作质量评估与考核; (10)做好对客服务用品的领用工作; (11)按时完成部门下达的其它各项指令。 3.【工作内容】 (1)参加经理主持的部门工作会议,并将会议精神及时传达; (2)主持整个前台及行政楼层管理工作; (3)制定并开展本岗位培训,提高员工业务技能; (4)每周召开分部培训及工作总结会; (5)对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查,确保运转正常; (6)检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况; (7)根据当日工作情况进行合理工作分配,并对其工作质量进行检查; (8)当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好;

(9)抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准; (10)检查memo及通报的落实情况; (11)整理前台转交物品; (12)每日对员工进行绩效考核及评估,每月向经理呈报考核结果; (13)负责前台与其他部门的协调与沟通; (14)按时完成部门下达的其它各项指令。 前台接待岗位职责及工作内容 一、前台岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级:前台领班 【岗位职责】 (1)销售客房; (2)为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人);(3)掌握住客动态及信息资料,控制房间状态; (4)为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态; (5)提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作; (6)协调对客服务; 【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡,将团队相应信息送达客房及总机。 4、办理客人入住登记手续,确保资料的录入准确、及时。 5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。 6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。 7、积极推销并努力完成销售任务。 8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见,并呈报大堂副理。

餐厅前台每日工作流程

餐厅前台每日工作流程 早餐工作流程 时间 岗位 工作内容 6:30 7:10 前厅主管 前厅领班领班点名记考勤(早班人员 6:30 到)了解当天住房率,查看吧台当天预订本内容是否有重要客人,做好接待准备工作,并提醒后厨菜量:7:10 分做好餐前准备工作并检查是否符合要求。根据就餐客人情况,安排员工分批到员工餐厅就餐早班人员 ( 三楼 ) 做好自助餐餐前准备工作加菜台热水,摆菜夹等菜台所需的餐用具配好菜台所需的调料 点锅炉、检查餐具做好上菜工作早班人员 1 2 、 3 楼 清点脏台布、餐巾布、小毛巾数量,按要求放到布草袋内,洗衣房上班后,送到洗衣房。 吧台人员 准备当餐所用票据 7:10 8:30 前厅主管 前厅领班开餐期间督导各岗位员工做好本职工作 亲自为 VIP 服务,并征询意见领班分配当餐工作值台人员一、二、三楼按当餐值台人数进行工作分配,开餐中勤换骨碟,及时清理台面,并征询客人意见三楼大厅负责自助餐菜台的清理,请客人出示早餐券,如果是现金消费,及时交吧台买取餐票,根据客流情况通知厨房调整数量 吧台人员根据宾客情况,合理安排厅房,为客人提供热情服务,并熟悉各种结帐方式,及时准确地为客人结帐 8:30

前厅领班 8:30 分早餐结束,和员工一起撤菜台,并检查早餐收尾工作询问吧台早餐就餐人数,核查早餐经营收入 2 早班人员撤大厅菜台,做完各自负责的收尾工作后拖地把干净的餐锅槽、客人使用的托盘、菜夹等器具点好数、放置到固定位置 值台人员做好各厅房各项收尾工作 吧台人员做好当餐收尾工作,校对帐目及钱款中、晚餐工作流程 冬季上午10:30 11:00 下午 16:30 17:00 夏季上午同科季上午时间 下午 17:00 17:30 值班人 员领取布草冬 季上午 10:55 11:00 下午16:55 17:00 夏季上 午同冬季上午 时间下午 17:25 17:30 前厅主管前厅 领班检查仪容 仪表,了解当日 预订,准备例会 内容吧台人员 整理仪容仪表, 将私人物品放 在规定位置冬 季 上午

前台工作职责及具体内容

前台工作职责及具体内容

目录 一、负责来访人员接待 (4) 1.公司访客 4 2.其他公司访客 4 3.会议、重大活动访客 4 二、负责电话接听 (4) 三、负责报刊信件收发 (5) 1.收件 5 1.1公司收件 (5) 1.2其他公司收件 (5) 2.发件 5 2.1公司发件 (5) 四、负责电子宣传屏更新 (5) 1西门外电子屏更新 (5)

2电梯口显示屏更新 (6) 五、负责办公用品采购 (6) 六、负责部门考勤统计 (6) 七、负责酒店、餐厅预订及签订协议 (6) 1预定 (6) 2签订协议 (7) 八、负责机票预定 (7) 九、负责保安工作的管理 (7) 十、负责办理出国因公护照申请 (7) 十一、其他7

前台工作职责及具体内容 一、负责来访人员接待 1.公司访客 1.1门卫保安人员对来访者身份、来访事由进行登记,填写《来访人员登记表》。 1.2前台工作人员电话通知被访人员,经被访人员确认后方可进入办公区;被访人员拒绝接待的,应请来访人员留下口信或联系方式,信息由前台人员转达被访人员;被访人员不在公司,可通知其所在部门其他同事予以接待,并将信息转达当事人。来访人员在未得到被访人员确认和同意,谢绝进入办公区。未经被访人员同意,来访人员如强行进入办公区,保安人员应进行劝阻。对劝阻不听挑起事端者,前台应立即通知部门领导,并由保安人员将来访者强行请出公司。 2.其他公司访客 2.1门卫保安人员对来访者身份、来访事由进行登记,填写《来访人员登记表》。 2.2前台工作人员电话通知被访公司前台或行政人员,经被访公司确认后方可进入办公区; 3.会议、重大活动访客 3.1遇上级领导来公司指导、参加会议或参加重大活动,在得到公司领导指示后可不作来访登记,前台人员需作好引导工作。 二、负责电话接听 1:电话响三声之内接听接电话语气“喂”的声调最好为上升调,这样显得你愉悦,温柔,礼貌。没有特别的事情最好这个“喂”最好省略,直接说“你好”。例如:您好,当升科技,请问有什么可以帮您。 2:前台采取实名制查询电话,高管电话转接其助理,购买产品的咨询电话,前台直接告知销售部电话。 3; 挂电话的时候说结束语。避免莫名其妙的挂电话,挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话;如果两个人都在等对方先挂电话这时通话结束3秒后就可以挂电话。

社区居委会六大 委员会职责

社区居委会六大委员会工作职责 一、社区共建与协调委员会 1、负责社区各类资源的整合、开发与利用。 2、负责开展与社会单位的共建协调工作。 3、负责指导、监督业主大会、业主委员会和物业管理工作。 4、负责开展社区双拥工作。 5、按照社区分工,完成其它工作。 二、社区安全与民调委员会 1、负责社区安全宣传教育,增强群众防火、防盗、防灾、交通安全事故等安全防范意识。 2、协助政府建立社区防范网络,健全社区社会治安防范体系,监督社区社会单位安全防范责任制的落实。 3、动员、组织群众开展治安巡逻、看门护院等群防群治工作。 4、开展法制宣传教育,提高社区成员法制观念,健全人民调解组织,开展人民调解工作。 5、协助政府解决好在拆迁、危改、施工等各项工作中的矛盾和问题,做好教育疏导工作。 6、协助社区服务站做好流动人口教育、管理和服务工作。

7、按照社区分工,完成其它工作。 三、社区公共事业发展委员会 1、宣传贯彻党和政府关于计划生育、公共卫生、文化、体育、教育、科普等方面的法律、法规和政策。 2、负责收集居民关于社区文化、教育、科普、体育等公共设施的意见,并向政府提出相关建议与意见。 3、根据居民的需求,组织开展丰富多彩、健康有益的文化、体育、科普、教育、娱乐等活动。 4、负责培育、发展兴趣爱好类群众性组织,并推进其规范化发展。 5、加强社区文化建设,邻里文化、楼宇文化建设,加强社会公德、家庭美德意识教育,营造文明和谐的社区风尚。 6、按照社区分工,完成其它工作。 四、社区社会福利委员会 1、宣传贯彻国家有关社会救济、老龄、优抚、助残、社会保障、劳动保障、劳动就业等方面工作的法律、法规和相关政策。 2、负责壮大社区服务志愿者队伍,动员和组织社区成员开展尊老助残、扶贫济困活动,弘扬关爱邻里、奉献社区的精神。 3、掌握社区各类困难群体的基本情况和需求,监督政府各项优抚政策的落实,维护老年人、残疾人和未成年人等弱势群

行政前台工作内容细则

行政前台工作内容细则 一、日常接待 1. 接待来访者:接待不明目的的来访者,先问清对方来访原因,根据原因来看来者是否是无关人员,还是需要找公司相关人员再进行接待。 2. 接待客户来访会议,若有客户来访,应及时请示安排相关工作人员接待会议。 3. 接听转接电话:前台是总机电话,一般电话拨入后都需转接其他分机,根据通讯录的分机号码,准确的进行电话转接;接听咨询电话,若在前台接到咨询电话,如对方不明确自己的咨询是谁,直接将电话信息留下反馈至相关部门处。 4. 接待推销人员:上班时间若有其他公司的推销人员上门推销,应婉转拒绝,告知上班时间在公司推销,会影响他人工作,若有员工需要他们的服务,告知相关部门员工直接与其对接。 5. 面试人员:请面试人员在前台处填写面试人员资料表,并带领其前往会议室等待,通知人事主管或相关部门领导进行面试。 6. 接待频繁往来的相关人员:a) 快递,公司内部不论发件或者寄件,均以电话通知相关员工至前台处进行处理,不能让快递员直接进入公司内部。b) 物业公司,公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作。若周六、周日公司要开重要会议或者加班提前与物业处联系,按照物业管理标准计算相关设备费用c) 送水公司,关注公司各处饮水机水量情况,及时联系送水,填写请款单提交走流程,向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常,如有异常及时通知饮水公司进行维修。 二、办公用品管理 盘库,购买,领用,结算

1.盘库:每月对库存的办公用品进行全面盘点,制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完,即时上报,进行补充; 2.购买:每月通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单,统计出“购买清单”后报部门主管审批。 3. 领用:员工领用所需办公用品时,让其填写“办公用品领用表”并签字,然后给予发放; 4. 结算:每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票,确认无误后,填写支出单,报财务人员审批后通知供应商前往领款。 2.三、日常事务 1. 保证行政电子设备的正常使用,包括:扫描仪、传真机、复印机等,若机器出现故障,及时联系供应商解决问题; 2. 每月定期统计公司所有人员通讯信息,更新员工通讯录,公司若有新进或离职员工,都应及时更新 3. 名片的申请与制作:当公司部门有印制名片需求时,需要其填写“名片申请单”,并提供名片相关信息。确认名片信息后,将信息发送给供应商,通知其排版印刷,电子版确认无误后印刷,后交于名片申请人; 4. 公司有人员招聘时,协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜; 5. 收发传真,协助各部门员工收发业务传真; 6. 协助办公室主任组织协调公司内部活动,如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。 7. 积极配合公司的市场宣传活动,做好后勤保障工作。 四、接待工作 1. 接待前准备工作a) 来客人数确认:会议前向相关负责人确认来客人数,为布置会议室及订餐做准备;b) 会议室桌椅布置:在开会前将会议室的桌面收拾整洁,会议椅归位;(大会议室:6瓶矿水,一台电话,一盒纸巾一个计算机,一些办公文具;小会议室:3瓶矿水,一个计算机,一包纸巾c) 茶水及点心:

社区居委会工作基础知识

社区居委会 社区居委会的性质: 城市和农村居民按居住地区设立的居民委员会或者村民委员会是基层群众性自治组织。 居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。 社区居委会的特点: 1基层性: 2服务性:主要任务是实现社区的有序管理,为社区成员服务。 3自治性:城市居民实行自我管理、自我教育和自我监督群众性自治组织。 社区民主自治必须在中国共产党的领导下,坚持党的四项基本原则,遵守宪法,法律、法规和政策。 1社区居民委员会是实现人民民主的重要组织形式 2社区居民委员会是城市基层政权的重要依靠力量 3社区居民委员会是党和政府联系群众的桥梁和纽带 4社区居民委员会是两个文明建设的重要力量(物质文明、精神文明) 社区会的组成:由主任、副主任和委员5-9人组成 社区居委会的机构设置: 居民委员会根据需要设人民调解、治安保卫、公共卫生等委员会,居民委员会可以分设若干居民小组,小组长有居民小组推选。 社区居委会设立六个委员会:社区服务和社会福利委员会;社区治安和人民调解委员会;社区医疗和计划生育委员会;社区文化和教育、体育委员会;社区环境和物业管理委员会;社区共建和协调发展委员会。 社区居委会的基本职责: 社区居委会的制度建设: 1岗位责任制度 2居务公开制度 3民主自治制度 4学习培训制度 5财产财务管理制度 6联系群众制度 社区 社区是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。 构成社区的要素: 一以一定社会关系为基础的进行共同生活的人群。一定数量和质量的人群是社区存在的基本前提。 二一定的地域空间 三一定的社区结构与社区制度 四一定的生产和生活设施 五一定的文化心理特征 社区成员的组成: 社区成员由生活在本社区内的本市居民、驻区单位、有固定住所和稳定职业的外地来京人口和其他驻区成员等组成。 社区建设 社区建设是指在党和政府的领导下,依靠社区力量,利用社区资源,强化社区功能,解决社区问题,促进社区政治,经济、文化、环境协调和健康发展,不断提高社区成员生活水平和生活质量的过程。 社区建设的主要特点: 1综合性:社区建设不同于某一方面的工作,是整个社区的全方位建设,包括社区经济建设、政治建设、文化建设、环境建设、福利、卫生建设、文明家庭建设的方方面面,具有较强的综合性。 2社会性: 3区域性:就内容而言,社区建设主要是根据本社区成员的需求和愿望,解决本社区的问题,为本社区成员提供多样化服务;就主体而言,社区建设的组织者和参与者主要是本社区的居民、单位和群体、组织。 4计划性: 5群众性:从社区建设的对象来看,不是指社区内德某一群体或几个群体,而是指社区内的所有群众。

前台日常工作管理规定

前台日常工作管理规定文件管理序列号:[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

前台日常工作管理制度 工作职责描述: 1、校区环境的日常监督(前台每天公共区域卫生保持)。 2、来访接待以及指引。 3、校区日常费用的收取。 4、新学员接待(信息登记)。 5、对老学员的日常回访及教师日常回访监督。 6、表册及函件(学员信息表、学员档案登记表、签到签退表、座次表、学生服务记录表、特服记录表、课堂记录表、通知函、邀请函)的制作与上报。 7、协助校区主管进行日常的管理工作。 8、日常市场活动的配合及参与。 9、校区信息的整理与管理。 10、协助教学工作及日常生活。 11、配合学校老师完成学校各项工作。 工作职责细化: 1、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况,同时登上校区QQ,并及时更新QQ签名和语乐最新动态,同时在QQ或微信家长群里发问候语。 2、检查各个教室的门窗有无异常,纯水机的水是否喝完;做好这些准备工作后,开始一天的咨询工作。 3、平时应保持公共区域整洁,卫生。

1)门窗整齐,无乱贴物,无灰尘,无污迹,无损坏。 2)咨询台,办公桌面触手无尘。桌椅,办公用具摆放有序。 3)地面无纸屑,无烟头,无污迹,无杂物。 4)无卫生死角,墙壁无灰尘,无乱贴物。 4、咨询处严禁堆放杂物。传单,海报整齐堆放在咨询桌上,剩余部分要摆放有序,经常归类整理,保持整洁。 5、上班时间要做到“十不准”: 1)不准打私人电话;接听私人电话不超过3分钟; 2)不准擅离岗位办私事; 3)不准在办公场所吸烟,吃零食或酒后上岗; 4)不准在上班时间聊天和做私事; 5)不准怠慢,顶撞或刁难家长; 6)不准背后议论学员及学员家长; 7)不准以职谋私; 8)不准在上班时间睡觉,挖耳朵,剪指甲; 9)不准穿戴夸张,或在指甲涂抹任何有色彩的物品。 10)不准化浓妆,佩戴个性首饰。 7、自觉接受家长监督,意见薄不得损坏,缺页少页。 8、各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内,严禁随意放置。 9、下班时,发票单据,重要文件要入柜上锁,物品文具收拾妥当,桌椅摆放归位,卫生打扫清洁,人走关灯锁门,不留隐患。

行政前台_岗位职责与工作要求内容

职务:行政前台 上级主管:行政人事部经理 工作对象:全司人员 主要职责: 1.日常到访客人的接待,协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作。 2.公司电话的接听(转接、代接)和记录、转达工作。 3.公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。 4.公司各类往来文件(电子邮件、传真)的收发、处理和归档。 5.公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。 6.对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查。 7.对设备遥控板、个人办公区域的管理。 8.公司办公用品、日用品的日常管理工作(采购、发放、管理)。 9.日常的打印、复印以及相关设备的检查。(日后涉及“使用管理”) 10.公司领导、员工、客户的住宿、出行、用餐的预定和行程安排; 11.非长期性预订车辆的管理和费用结算; 12.公司后勤管理,及各类费用的支付工作,包含:物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等;与对应单位,如保洁公司、 物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通; 13.库存管理。每季度末,与行政人事专员共同盘点库存。 14.档案管理。每季度末,向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表;电子文档备存部门经理处。 15.本人工作管理。按日提报工作写实,按季度提报本人季度工作报告及下季度工作总结,按年提报年度工作报告;通过定期对本职工作 的总结,以完善和提高现有工作水平; 16.公司负责人及部门经理交办的其他工作。 工作流程和工作要求: 1.接待日常到访客人,协助公司负责人及部门经理做好日常公关工作。 工作流程: 1)客户进门起身迎接并询问来访事由,登记《客户来访登记簿》,了解来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访,不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜,尽量选用转告方式。 2)如有必要,安排来访者前往会客室或等候处稍坐片刻; 3)准备招待茶水饮料; 4)通知相关工作人员有人来访; 5)每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别; 6)客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸,整理桌椅、保持会客室的整洁; 7)若来访者要找的人不在,记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记,及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来,则需在《客户来访登记簿》上注明; 8)及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由,并确保工作人员及时回复;

公司前台工作内容

公司前台工作内容 1、日常接待工作 ?迎接礼仪 应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手。 主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。 陌生客人的接待:陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓,请问您是哪家公司, ?接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 (一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。 (二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。 (三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。

客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 (四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。 2、不速之客的接待 有客人未预约来访时,不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方:“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意:“请问您找他有什么事,”如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到,就更应该谨慎处理。 电话礼仪 1、电话接听技巧 ?目的 通过电话,给来电者留下这样一个印象:键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情,因为我们代表着公司的形象。 ?左手持听筒、右手拿笔 大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 ?电话铃声响过三声之内接起电话 1 ?注意声音和表情

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