市场部作业指导书

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作业指导书

深圳市神盾信息技术有限公司

市场部

二零零八年元月

目录

第1章公司市场策略 (3)

1.1. 市场发展战略思想-----和谐发展,德行天下 (3)

1.2. 战略目标 (3)

1.3. 2008年度发展计划与分解目标 (4)

1.3.1.深化和巩固已有省级重点市场 (4)

1.3.2.发展和建设新省级市场 (4)

1.3.3.非重点地区市场 (5)

1.4. 功能区域划分管理 (5)

1.4.1.重点地区区域划分与责任人 (5)

1.4.2.重点地区推广要求 (6)

1.5. 价格政策 (6)

1.5.1.网上办案系统 (6)

1.5.2.协同工作平台 (6)

1.5.3.HAS平台 (7)

1.5.4.系统有偿维护 (7)

第2章职能组织职责 (8)

2.1. 市场部职能 (8)

2.2. 市场部职责 (8)

2.3. 市场部岗位组成 (8)

2.4. 岗位职责 (9)

2.4.1.部门经理 (9)

2.4.2.区域经理 (10)

2.4.3.销售代表 (10)

2.4.4.商务助理 (11)

2.4.5.技术支持工程师 (11)

2.4.6.文员 (12)

第3章项目管理 (12)

3.1. 概述 (12)

3.2. 项目阶段 (13)

3.2.1.阶段划分 (13)

3.2.2.阶段评审流程 (13)

3.2.3.项目评审委员会的组成 (14)

3.2.4.阶段准入条件 (14)

3.2.5.阶段文档 (15)

3.3. 项目档案 (15)

3.3.1.档案内容 (15)

3.3.2.档案管理 (15)

第4章销售提成和费用管理 (16)

4.1.销售费用组成 (16)

4.2.销售成本控制目标 (16)

4.3.费用标准 (16)

4.3.1.费用率标准 (16)

4.3.2.提成标准 (17)

4.3.3.年终结算与失败项目费用处理 (17)

4.4.项目预期金额 (18)

4.5.阶段费用控制 (18)

4.6.费用划分 (19)

4.6.1.销售经理自己的费用 (19)

4.6.2.配合费用 (19)

4.6.3.市场部公共费用 (19)

4.6.4.多项目分配 (20)

4.6.5.划分操作 (20)

4.7.其它费用 (20)

4.7.1.重大市场拓展会议费用 (20)

4.7.2.公司监督考察及培训费用 (20)

4.8. 销售费用使用管理 (20)

4.8.1.差旅费 (21)

4.8.2.业务接待费 (21)

4.9. 回款控制管理 (21)

4.9.1.针对客户需求变化的回款控制 (21)

4.9.2.由于客户原因造成的回款延迟 (22)

4.9.3.由于工程延迟(如验收未通过)造成的不及时回款 (22)

4.9.4.回款奖惩 (22)

第5章销售管理制度 (22)

5.1. 出差管理制度 (22)

5.2. 合同管理制度 (23)

5.3. 项目工程配合管理制度 (24)

5.3.1.工程进入阶段 (24)

5.3.2.工程实施阶段 (24)

5.3.3.验收阶段 (25)

5.4. 会议管理制度 (25)

5.4.1.月例会 (25)

5.4.2.年中/终销售管理会议 (25)

5.4.3.周工作汇报 (26)

5.5. 奖罚条例 (26)

第1章公司市场策略

1.1. 市场发展战略思想-----和谐发展,德行天下

◆坚持公司、员工共同和谐发展的道路,引公司事业为员工事业,达公司发展

成员工发展,德引员工(心德)。

◆坚持稳步发展的道路,保证公司工程、服务能力有足够的力量服务好已有和

将有的客户,坚决不做烂摊子工程,不做一次性项目,不做超出公司服务能力的市场,服务能力与市场规模的和谐发展,德服用户(公德)。

◆坚持专业发展的道路,专精于一个行业,在细分市场做到行业的技术领跑者

和市场领先者,技术与市场的和谐发展,德对行业(道德)。

◆坚持根据地式发展的道路,不追求全面占领所有市场,保证和充分深化开拓

已有用户的项目服务,使每个建设项目努力成为行业内的成功典范和样板工程,德行天下。

1.2. 战略目标

◆2008年达到3000万销售额,2012年进入销售额亿元的公司行列

◆2008年深化和发展5个省级单位市场,2010达到10个省级市场规

◆核心产品达到国内领先,成为行业内的标杆企业

1.3. 2008年度发展计划与分解目标

1.3.1.深化和巩固已有省级重点市场

◆山东省进一步完成余下城市的综合系统推广工作,推动如新系统示范项目和

推广。山东省销售目标为1000万元。

◆重庆市推动综合系统高端应用项目,深化拓展其它应用系统项目。重庆市的

销售目标为500万元。

1.3.

2.发展和建设新省级市场

◆上海市完善闵行、普陀两区办案系统,扩展办案系统项目,并推动综合系统

的推广工作,上海市的销售目标为400万元

◆以南宁市综合系统项目为核心,推动广西省的办案和综合系统市场。广西省

的销售目标为400万元。

◆推动建设天津市综合系统项目,天津市的销售目标为250万元。

◆推动建设云南省办案系统和贵州省综合系统,云贵两省的销售目标为300万

元。

◆以铁路公安和陕西、甘肃为中心,辅以临时项目,销售目标150万元。

1.3.3.非重点地区市场

◆以商务助理为主体联络其它地区,如有合适项目,一般采用少投入,低价格

的竞争策略,按竞争性项目的费用标准。

◆如有省级规模推广的可能,可以适当发展少数示范性项目,按示范性项目的

费用标准,向公司单独申报。

◆非重点地区项目在立项时,由市场部经理根据地区远近和工作量情况,分配

到各销售经理负责推动。

1.4. 功能区域划分管理

1.4.1.重点地区区域划分与责任人

◆上海:覃连勇

◆云南、贵州:徐希

◆山东:王亮

◆重庆:做为独立核算单位,李海涛

◆陕西、甘肃、铁路:视情况就近分配,或安排给新进员工,已有项目由原负

责人继续推动。

◆广西、天津:梁宇

1.4.

2.重点地区推广要求

◆重点地区的市场占有率标准:公司相关产品占有率(已有市场)达到50%以

上。

◆重点地区客户全部由销售经理直接跟踪联系,至少联系省级和地级市单位,

要求一个月不少于联络一遍。每季形成地区市场发展报告。

◆重点地区公司侧重给予相应技术支持和资源支持。

1.5. 价格政策

本价格政策提供原则性的控制范围,具体每个项目的每次报价一律需报市场部经理审核,最终价格需报公司领导批准。

1.5.1.网上办案系统

◆首次报价不低于10万元/县。

◆二次报价不低于8万元/县。

◆最终价格不低于5万元/县。

1.5.

2.协同工作平台

?基础价(含执法办案、刑侦系统、派出所综合、OA四个系统的整合工作)

首次报价不低于120万/市

二次报价不低于100万/市

?整合系统的新增(报价)

◆新增涉及数据流转、数据复用的业务系统:40万/个

◆新增简单接入协同平台的系统:10万/个

?以上价格不包含中间件,为中等地级市报价,计划单列市和省会城市报价增

加20%,直辖市另行申请

1.5.3.HAS平台

?以上价格不包含中间件,为中等地级市报价,计划单列市和省会城市报价增

加20%,直辖市另行申请

1.5.4.系统有偿维护

◆按合同金额5-10%/年

◆或按实际工作日数量,800元/天/人。

◆或按实际工作日数量,对方负责路途和住宿费用,500元/天/人。

第2章职能组织职责

2.1. 市场部职能

在公司市场发展战略和销售目标的指导下,负责公司销售计划的具体制定和实施,市场分析与研究,产品宣传和推广\品牌,营销策略规划与营销组织的完善。

2.2. 市场部职责

(1) 负责制定和执行年度销售计划;

(2) 负责进行市场调查、市场分析和研究,针对市场情况发展变化确定和执行

有效的市场开拓方案;

(3) 负责进行客户联络,保持和发展客户关系,建立客户档案和销售网络;

(4) 负责组织进行公司产品的宣传、推广和会议活动,推动发展公司品牌;

(5) 负责组织进行公司产品的各类招投标活动;

(6) 负责销售合同的起草、审核和推动执行;

(7) 负责客户新需求的研究、调查并提交研发部、项目管理部、工程部;

(8) 负责请款、收款业务的组织管理;

(9) 负责市场人员的管理、监督、考核;

(10) 负责定期组织市场人员参加各种必要的系统业务培训和商务培训;

(11) 负责产品硬件的采购。

2.3. 市场部岗位组成

市场部下设重点区域市场(详见市场战略)、技术支持组、商务组,共分市场部经理、区域经理、商务助理、技术支持、销售代表、市场部文员等岗位。如图所示:(初期各组不设组长)

2.4.1.部门经理

岗位名称:市场部经理

直接上级:公司总经理

直接下级:区域经理、商务组长、销售技术支持组长

工作职责:在公司总经理的领导下,配合开展市场部的工作。

(1) 负责公司整体销售计划的制定、执行,保障顺利完成公司下达的销售任务;

(2) 负责市场部人员的组织、管理、监督、考核工作;

(3) 负责组织进行市场开拓和管理工作;

(4) 负责编制本部门每年/季/月的销售和预算报告;

(5) 负责对同业、客户、市场环境进行调研,对产品市场的销售潜力进行调查和分析;

(6) 负责组织大型项目的合同评审;

(7) 负责公司回款的总协调,制定下季度的回款计划;

(8) 负责市场部销售成绩的统计与分析,定期向总经理作销售情况的汇报;

(9) 负责每季度组织本部门员工对销售情况进行分析、讨论,对销售管理办法进行研究、

改进和学习;

(10) 负责对下属人员的工作进行考核、评比、激励、推荐和评价;

(11) 负责协调下属人员配合其它部门完成与销售相关的工作。

(12) 定期将自己的各项工作以书面形式向总经理报告,并准时参加公司的工作会议;

(13) 参加各级厂商的产品培训及公司开展的各类培训;

(14) 积极配合公司其他部门的各项工作;

(15) 做好公司临时分派的其它工作。

2.4.2.区域经理

岗位名称:区域经理(销售经理)

直接上级:市场部经理;

直接下级:(本区域)销售代表

工作职责:负责各区域内产品的销售及相关工作;

(1) 完成市场部下达的销售任务;

(2) 根据公司的市场战略,负责各片区的市场拓展、产品销售以及维护客户关系;

(3) 热情耐心地接待客户来访或来电,认真与客户联络、沟通,为公司建立良好的业务体系

和客户渠道,建立真实、准确的客户档案,同时要注意收集竞争对手的信息并及时反馈;

(4) 在公司授权的范围内进行业务洽谈,完成销售所涉及的各种表格、合同,并协助行政部

作好开发票等后续工作;

(5) 负责区域内的回款工作;

(6) 配合技术人员进行系统演示、咨询等工作;

(7) 负责售后支持的监督、协调工作;

(8) 做好对客户的回访工作,并对客户反映的问题及时向市场部经理及其他部门反馈;

(9) 参加各级厂商的产品培训及公司开展的各类培训;

(10) 定期将自己的各项工作以书面形式向市场部经理报告,并准时参加部门工作会议;

(11) 积极配合公司其他部门的各项工作;

(12) 做好公司临时分派的其它工作。

2.4.

3.销售代表

岗位名称:销售代表

直接上级:区域经理;

直接下级:无

工作职责:负责配合区域经理产品的销售及配合区域经理做相关工作;

(1) 完成市场部下达的销售任务;

(2) 根据公司的市场战略,负责市场的拓展、产品销售以及维护客户关系;

(3) 热情耐心地接待客户来访或来电,认真与客户联络、沟通,为公司建立良好的业务体系

和客户渠道,建立真实、准确的客户档案,同时要注意收集竞争对手的信息并及时反馈;

(4) 在公司授权的范围内进行业务洽谈,完成销售所涉及的各种表格、合同,并协助行政部

作好开发票等后续工作;

(5) 负责回款、请款工作;

(6) 做好系统的演示、回答客户的咨询等工作;

(7) 负责售后支持的监督、协调工作;

(8) 做好对客户的回访工作,并对客户反映的问题及时向区域经理、市场部经理及他部门反

馈;

(9) 配合区域经理做好本区域的各项工作;

(10) 参加各级厂商的产品培训及公司开展的各类培训;

(11) 定期将自己的各项工作以书面形式向市场部经理报告,并准时参加部门工作会议;

(12) 积极配合公司其他部门的各项工作;

(13) 做好公司临时分派的其它工作。

2.4.4.商务助理

岗位名称:商务助理

直接上级:市场部经理

直接下级:无

工作职责:收集、综合本部门的各类信息,电话联系客户、确定客户信息

(1) 通过电话联系客户,介绍公司和公司产品,了解客户需求,确定客户信息,对客户进行

持续跟踪,并把信息及时提交给市场部经理和区域经理;

(2) 在区域经理的配合下,定期收集、更新供货商及产品的最新信息,整理成册并回馈至市

场部经理;

(3) 协助区域经理完成对客户的回访工作,并对客户反映的问题整理备案并反馈给市场部经

理和区域经理;

(4) 协助区域经理接待客户的考察;

(5) 协助本部门完成投标文件等文档的制作;

(6) 负责公司以及公司产品的宣传;

(7) 参加各级厂商的产品培训及公司开展的各类培训;

(8) 定期将自己的各项工作以书面形式向市场部经理报告,并准时参加部门工作例会;

(9) 积极配合公司其他部门的各项工作;

(10) 做好公司临时分派的其它工作。

2.4.5.技术支持工程师

岗位名称:销售技术支持

直接上级:市场部经理

直接下级:无

工作职责:负责市场部的售前技术支持和业务培训

(1) 协助区域经理向客户介绍公司产品的功能以及解答技术问题;

(2) 负责公司产品的大型演示;

(3) 负责整理公司产品的技术文档;

(4) 负责针对客户特点的技术方案等文档的制作;

(5) 负责对市场部人员和新员工进行业务和技术培训;

(6) 协助区域经理完成对客户的回访工作,并对客户反映的技术问题整理备案并反馈给市场

部经理和区域经理;

(7) 参加各级厂商的产品培训及公司开展的各类培训;

(8) 定期将自己的各项工作以书面形式向市场部主管报告,并准时参加部门工作例会;

(9) 积极配合公司其他部门的各项工作;

(10) 做好公司临时分派的其它工作。

2.4.6.文员

岗位名称:市场部文员

直接上级:市场部经理

直接下级:无

工作职责:负责市场部的考勤,费用报销登记和项目费用分摊,项目档案管理,合同文件归档等工作

(1) 负责项目档案的建立和维护更新;

(2) 负责市场部员工的差旅和业务费用登记、报销并分摊进入项目档案;

(3) 负责整理市场部员工的出差记录以及考勤备案并报送行政部;

(4) 负责整理市场部员工的工作汇报并形成档案;

(5) 负责整理合同并形成合同档案,根据每个合同的付款日期及金额提前15天提醒签订该

合同的区域经理;

(6) 每月20号前负责整理下月的合同应收资金,并提交给区域经理和市场部经理,由区域

经理负责收款;

(7) 定期整理最新的产品资料及其它相关信息;

(8) 协助本部门完成投标文件等文档的制作;

(9) 参加各级厂商的产品培训及公司开展的各类培训;

(10) 定期将自己的各项工作以书面形式向市场部经理报告,并准时参加部门工作例会;

(11) 积极配合公司其他部门的各项工作;

(12) 做好公司临时分派的其它工作。

第3章项目管理

3.1. 概述

销售项目实行项目阶段管理方法,所有项目须建设完整的项目档案和阶段文档,项目立项后按阶段标准支出销售费用。

3.2. 项目阶段

3.2.1.阶段划分

一个项目从开始到最终结果分为四个时期:

立项阶段:项目产生,初期接触与技术交流,确认项目内容、时间、规模,我公司有竞争能力。

发展阶段:项目完善中,客户项目预算、方案已批准,认可我公司的技术方案,客户主要领导认可我公司的实力信誉,有一定的倾向性。

成熟阶段:项目进入最终阶段,资金已确定,启动招投标或其它确定建设方的工作。

工程阶段:进行项目施工,请款和返款。

3.2.2.阶段评审流程

一般项目的阶段认定由项目负责人提出,项目评审委员会确定。如评审会议不能及时召开,由市场部经理临时确定,再由评审会议确认。重大项目(预期金额在100万元以上),需报总经理确认。具体如下:

项目评审委员会由市场部经理召集进行评审,评审办法:

一般项目用邮件方式,成员在收到项目申请邮件后1日内签复。签复内容有:同意;同意但应改进;不同意,理由是;直接否决

?无重大问题的项目,60%的委员通过即为有效。

?有争议的项目召开网络会议进行评审,相关销售经理列席,由公司领导进行最终确定。

?技术总监对项目有否决权。

3.2.3.项目评审委员会的组成

?主席:扈总

?成员:刘总、薛总、各部门经理

?市场项目召集人:市场部经理

3.2.

4.阶段准入条件

(一)立项阶段

?明确客户主要需求

?明确客户目前已经进入方案设计的准备阶段

?能够估计客户的建设时间和规模

?客户需求与我公司相关产品基本一致,或技术部门确认可按客户要求进行建设

(二)发展阶段

?技术交流良好,客户基本认可我公司的技术方案和产品

?客户确定技术方案和预算范围,并向相关单位和领导报批

?与客户的主要项目管理者和技术人员建立了良好的沟通关系

?有一定(如3成)把握可以获得本项目

?能够估计项目竞争对手的情况

(三)成熟阶段:

?客户完成了项目的领导审批工作

?开始准备进行项目招投标或其它的选择建设方工作

?有较好(如5成)把握可以获得本项目工程

?能够确定竞争对手在本项目中的市场策略,并有应对措施

(四)工程阶段:

?中标通知书/签署合同

3.2.5.阶段文档

各项目阶段销售经理需填写相应申请文件,经评审后,由市场部文员归档。

为方便销售经理,减少工作量,方便统计,统一以EXL表格形式制定规范报表《市场项目管理登记表》(另附)。

销售经理申请立项或进入下一阶段时,须认真填写项目管理登记表相应部分,提供需要的附件,提交项目管理评审委员会核准。

3.3. 项目档案

3.3.1.档案内容

以《市场项目管理登记表》为中心,主要记载项目的阶段发展情况、项目内容、联系人、客户、费用登记和活动记录。

3.3.2.档案管理

所有项目首先立项,并必须进入档案管理。

项目档案内容由销售经理和市场部文员共同负责,其中项目和客户资料、阶段性文档由销售经理负责,项目费用由市场部文员负责,在报销登记时计入。

各类项目文件、来往函件、方案等做为附件由销售经理交由市场部文员,统一入档。

项目结束后,档案打印,经销售经理、文员、市场部经理三方签字后归入案卷。

销售经理提成和费用核算以档案内容为依据,财务部监督考核。

第4章销售提成和费用管理

4.1.销售费用组成

本文中销售费用指差旅费、业务活动费、礼品费和销售提成等,未包含销售人员工资、福利费用等。

销售费用包括市场部直接费用和公司配合的销售费用,公司配合的销售费用指公司领导或技术人员在售前出差进行谈判、技术交流演示的销售费用。

4.2.销售成本控制目标

销售成本总体控制目标:费用率12%,比2007年降低3.5个百分点,降低率24%

其中:销售费用8%,销售提成4%

以上销售费用包括差旅费、业务活动费、礼品费等,不含工资、福利费用、通讯费用等。(即不包括其它中的通讯、办公等项费用,主要是这些费用难以分解到单个项目核算)

4.3.费用标准

4.3.1.费用率标准

考虑到不同项目的特点,销售费用率(含个人和公司支持费用)如下

公司高层直接分配。高层的工作具有综合性,难以具体分解到各个项目核算,此部分费

用列入市场费用,由公司进行总体控制。由销售经理直接进行的出差费用、活动费用则列入项目核算,与项目考核、提成挂钩。

?新建地区的市场项目:以销售经理为主力拓展,公司领导、技术人员起辅助作用,活动

费用具有明显的针对性,将针对本项目的技术人员出差费用和公司领导的业务活动费用计入考核。

?示范项目:由公司领导批准的小型示范性项目,其费用率将比例较大,具体费用比例单

独审批确定。

?公共费用:各类项目均预留0.5%的市场费用,用于市场部内部的调整和公共费用。

?风险金:一方面做为项目可能失败时的调整金(支付其它失败项目的费用),另一方面

做为工程返款阶段的费用备用金。

?节约与超标:项目结算时,针对销售经理考核费用指标,超过部分费用70%从个人销

售提成中扣除,未达部分费用70%奖励给个人。

4.3.2.提成标准

软件项目个人提成=(项目合同金额-赞助费-硬件/中间件金额)*4%

硬件提成金额=(合同中硬件金额-硬件成本)*5%

以公司领导为主体进行项目拓展的销售经理提成=(合同成交总额软件部分-赞助费)*2.0% 由代理公司处理的合同提成=(代理总额-赞助费)*1.5%

签约的维护合同的提成=(维护合同金额-赞助费)*5%

注:由商务助理参与的项目,视商务助理参与的工作量,在总提成中分配5%-20%给商务助理。

4.3.3.年终结算与失败项目费用处理

年终(中)结算,以本年度的整体费用和合同金额为考核依据。

a)失败项目费用总额的80%计入个人年度销售费用进行核算。

b)未完成合同的跨年度操作项目,经阶段评审通过的不计入个人年度销售费用核算,考核

未通过认定已经失败的计入个人年度销售费用核算(80%)。

c)已签合同未完成回款的跨年度操作项目,其费用按回款比例相应负担。后期再发生的费

用应计入后期回款的费用负担范围。例如:A项目总额100万元,已发生费用6万元,

属重点新建项目,费用额度为9%,目前已经完成工程,已回款60万元,该销售经理本年度失败项目费用7万元,按比例本项目应负担1.8万元,其计算方法为:

核算费用率,考虑到该项目未完成,还存在回款费用,故工程阶段费用额度必须留存,只考虑核算前3个阶段和风险金的费用率。

费用节约或超支,项目费用加上所有失败项目费用(80%)为实际发生的费用,与费用率指标进行对比,计算节约或超支。

节约或超支部分的70%作为奖罚,计入提成进行计算,得到最终提成数额。

计算公式为:

A=项目合同总额-赞助费-中间件成本-硬件成本

B=核算项目的费用统计总额

C=失败项目的费用统计总额

D=立项阶段费用率+发展阶段费用率+成熟阶段费用率+风险金费用率

E=提成比率(例:4%)

提成金额=A*E+(A*D-B-C*80%)*70%

4.4.项目预期金额

考核到实际成交金额与预算的差距,项目预期金额=本项目的客户预算金额*70%-中间件成本-硬件成本。

对于有地区拓展效应的示范性项目,可增加项目预期金额,增加部分=地区可能的预期销售金额*10%。此类项目需经市场部经理审核,并报总经理批准。

项目预期金额做为费用控制计算的基数。

在项目进行期间,如预期的项目金额发生变化,应及时进行进行调整。

4.5.阶段费用控制

售前费用:立项进入期前,销售人员主要通过电话、网络等通讯方式与客户联系,确有必要出差联络的,经审核可执行一次出差工作,其费用在立项后进入项目费用,未能立项的,视为失败费用进入年终核算。对于为扩大已有项目的示范效应,在周边客户顺路的访问宣传,可计入示范项目的费用核算

立项时,确定项目预期金额。

立项审核通过后,进入相关项目阶段,可以进行面谈、出差、接待考察等方式推动项目发

展,但在相关阶段,不得超过对应阶段的费用率标准(项目阶段费用率表)。否则,公司原则上不再批准该项目的费用申请和报销。

项目立项阶段的技术交流原则上由销售经理自己负责,项目发展阶段可视情况由公司技术人员配合进行方案的具体确定和进一步技术交流。

公司领导一般只在成熟阶段进行需要的配合工作。

4.6.费用划分

4.6.1.销售经理自己的费用

所有业务活动费用、礼品费用、考察接待费用按费用发生对象的项目,列入该项目费用开支。

差旅费在项目发生地的费用计入该项目的费用开支,不同地区间的交通费用,按前往费用计入该项目的费用开支,最后返程费用计入最后项目的费用开支。例如销售人员前往A、B、C 三地出差,由深圳到A的交通费计入A项目,由A到B的交通费用计入B项目,由B到C和C回深圳的费用计入C项目。

4.6.2.配合费用

?重点新建、示范、竞争性项目:

配合进行技术交流的技术人员差旅费,按4.6.1同样原则计算。

公司领导配合进行公关推广工作的,发生的业务费用按发生对象的项目归属处理。

?成熟地区项目

配合进行技术交流的技术人员差旅费,按4.6.1同样原则计算。

公司领导的费用,由专项列支,不计入销售经理的考核

4.6.3.市场部公共费用

费用用途

?市场部内部的活动费用

?销售人员参加公共活动的费用

?售前技术人员的年终奖金

软基换填试验段作业指导书

X X道路建设工程 软基换填试验段施工作业指导书 一、编制依据 《城镇道路工程施工及质量验收规范》(CJJ1-2008); 《市政基础设施工程施工质量验收统一规程》DBJ53/T-36-2011; 《公路软土地基路堤设计与施工技术规范》(JTJ017-96); 《公路软土地基路堤设计与施工技术细则》(JTG/T D31-02-2013); 《公路路基施工技术规范》(JTGF10-2006); 《公路工程质量检验评定标准》(JTGF80/1-2004); 《工程测量规范》(GB50026-2007); 《XX道路建设工程施工图》 施工组织设计; 施工现场调查情况。 二、适用范围 试验段选取K0+720~K0+800段。 三、工程概况 (一)路基设计概况 本工程地下土质为软弱淤泥,且地下回填生活垃圾多,地下水丰富,短时间内沟槽内浸出大量地下水,试验表明地基承载力低,土质为高液限土。 对软基采取毛石换填的处理办法,对道路8m宽车行道路基进行软基换填,换填采用40cm厚片石+20cm厚碎石嵌缝。 四、施工准备

1、人员准备 ①管理人员及施工人员已全部到位。 ②劳动力配置见下表 2、投入试验段施工的机械设备 试验段软基换填主要采用挖掘机开挖软基土方,自卸车装运土方,装载机、推土机初步平整,振动式压路机碾压。所需设备见下表: 投入试验段施工机械表

3、测量、检测仪器设备的配备 测量、试验检测仪器表 4、材料准备 原材料质量的好坏直接关系到换填的质量,换填材料采用符合设计要求的次坚石回填。清淤换填前,试验室做好换填材料的取样试验工作,施工队储备足够材料,以利于清淤后能及时连续地进行回填,确保施工工期。 使用的材料经监理工程师现场抽样送检合格后才能用于工程。凡检验不合格的材料,不准运至工地使用。 5、技术准备 在开工前组织相关技术人员认真学习实施性施工组织设计,阅读、审核施工图纸,澄清有关技术问题,熟悉规范和技术标准。制定施工安全保证措施和应急预案。

操作规程和作业指导书的区别

操作规程和作业指导书的区别 作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序。 -"过程"可理解为一组相关的具体作业活动(如抹灰、砌砖、插件、调试、装配、完成某项培训)。 -作业指导书也是一种程序,只不过其针对的对象是具体的作业活动,而程序文件描述的对象是某项系统性的质量活动。 -作业指导书有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。 ·作业指导书的作用 -是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导。 -是质量体系程序文件的支持性文件。 b. 作业指导书的种类 ·按发布形式可分为: -书面作业指导书; -口述作业指导书; -计算机软件化的工作指令; -音像化的工作指令。 ·按内容可分为: -用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书; -用于指导具体管理工作的各种工作细则、导,则、计划和规章制度等; -用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范。 c. ISO9000系列标准中对作业指导书的要求 · "如果没有作业指导书就不能保证5质量时,则应对生产和安装方法制订作业指导书"(GB/T19001-ISO9001--9. 1)。 ·生产作业可由作业指导书规定到必要的程度。应对工序能力进行研究以确定工序的潜能。整个生产中使用工艺规定也应写成书面文件,务个作业指导书中均应引用。作业指导书中应明确规定圆满完成工作以及符合技术规范和技术标准的准则。……(GB/T19004-ISO9004--10. 1. 1)。 ·"应按照质量体系的规定对作业指导书,规范和图样进行控制"(GB/T19004-ISO9004--11. 5)。 2. 作业指导书的内容 常用的作业指导书、工作细则、标准、作业规范通常应包含的内容. 3. 作业指导书的编号与管理 a. 基本要求 ·内容应满足 -5W1H原则 任何作业指导书都须用不同的方式表达出: Where:即在哪里使用此作业指导书;

混凝土搅拌站作业指导书

混凝土搅拌站作业指导书

1适用围 适用于………施工搅拌站 2编制依据 根据《机器使用说明书》 3搅拌机部分 3.1操作注意事项 3.1.1机器接通电源后,电源指示灯和故障指示灯灯亮。 3.1.2搅拌机工作时,冲洗开关应关闭。 3.1.3料斗提升时,严禁在料斗下面站人,以免误伤。 3.1.4机器搅拌过程中,不得随意停机,如果中间发生事故,须立即打开卸料门,用人工卸出50%的物料,排除故障后再行启动,注意:人工卸料时必须关闭电源,挂停电牌,专人看守。 3.1.5机器在运转过程中,不得检修。 3.1.6操作过程中,切勿使砂、石等落入机器的运转部位,料斗底部粘住的物料应及时清理干净,以免影响斗门的启闭。 3.1.7机器不得超载荷投料和运行。 3.1.8机器停止工作时,应打开冲洗开关,启动水泵清洗搅拌筒的混凝土,检查搅拌臂螺丝是否松动,搅拌叶片与衬板间隙不得大于5mm。 3.2保养与维修 3.2.1每班使用前应检查的项目。 A、检查机身是否平稳。 B、叶片及其支撑臂上的联接螺栓是否松动,若松动应立即拧紧。 C、上料架上的联接螺栓是否坚固。 D、水泵引水是否充足,管路是否畅通。 E、减速箱油量是否足够。 F、润滑油泵油量是否足够。 G、卸料闸门油压泵油量是否足够。 H、检查主马达电流是否正常。 3.2.2每班使用后的保养 A、清理搅拌筒外、卸料门、料斗上积灰,用水冲洗干净。料斗不得有存物。 B、对各润滑点,加注润滑油(脂)。 C、寒冷季节,应将供水系统的存水全部排净。 3.2.3每周检查项目 A、检查钢丝绳,并在其表面抹少许黄油。 B、检查减速箱油面,浓油泵油脂量,必要时加注更换油(脂)。 C、供水系统要保持清洁,以免堵塞,对吸水阀检查清洗一次。 D、检查行程开关摇臂是否松动,如有松动,作必要调整。 E、检查叶片、支撑臂联接螺栓是否松动,调整叶片与筒壁间隙,其最大间隙为5mm,并进行必要的拧紧。 3.2.4定期检查项目 A、对卷扬电机制动器进行检查,并作适当调整。 B、对水泵、节流阀进行检查,是否有漏水现象。 C、对开式齿轮进行检查。调整皮带的松紧度,以免打滑。 D、检查叶片、衬板的磨损情况,并酌情更换。

土方工程作业指导书

土方工程作业指导书 一般规定: 土石方工程应合理选择施工方案,编制、审批、实施符合九九定额精神,尽量采用新 技术和机械化施工。 施工中如发现有文物或古墓等应妥善保护,并应立即报请当地有关部门处理后,方可 继续施工。 在敷设有地上或地下管道、光缆、电缆、电线的地段施工进行土方施工时,应事先取 得管理部门的书面同意,施工时应采取措施,以防损坏。 土石方工程应在定位放线后,方可施工。 土方工程施工应进行土方平衡计算,按照土方运距最短、运程合理和各个工程项目的 施工顺序做好调配,减少重复搬运。 1、场地平整 1.1、操作方法:关键是测量,随干随测,最终测量作好书面记录。实地测点标识,作为检查、交验的依据。 填方应选用符合要求的土料,边坡施工应按填土压实标准进行水平分层回填压实。平整场地后,表面逐点检查,检查点的间距不宜大于20M 。 1.2.质量要求及标准: 1.2.1.平整场地:平整区域的坡度与设计相差不应超过0.1%,排水沟坡度与设计要求相 差不超过0.05%,设计无要求时,向排水沟方向作不小于2%的坡度。 1.2.2.场地平整的允许偏差: 1.2.2.1.表面标高:人工清理± 30MM ,机械清理:±50MM ; 1.2.2.2.长度、宽度(由设计中心向两边量)不应偏小; 1.2.2.3.边坡坡度人工施工表面平整,不应偏陡,机械施工基 本成型,不应偏陡;1224地面、路面下的地基:水平标高0~-50MM,平整度W 20MM。 1.3 、质量检验方法:用水准仪及2m 检查尺检查。 1.4、质量通病的预防措施: 1.4.1、场地积水预防措施: 1.4.1.1、平整前,对整个场地进行系统设计,本着先地下后地上的原则,做排水设施,使整个场地水流畅通; 1.4.1.2、填土应认真分层回填辗压,相对密实度不低于85%; 1.4.1.3、做好测量复核工作,避免出现标高误差。 1.4.2、填方边坡塌方预防措施: 1.4. 2.1 、根据填方高度,土的种类和工程重要性按设计规定放坡,当填方高度在 10m 内,宜采用1:1.5,高度超过10m,可作成折线形,上部为1:1.5,下部采用1:1.75; 142.2、土料符合要求,不良土质可随即进行坡面防护,保证边缘部位的压实质量,对要求边坡

沟槽作业指导书

沟槽 一、工序名称:沟槽 二、用市政排水管渠工程质量检验评定标准CJJ3-90。 三、沟槽质量要求 1、严禁扰动沟底土壤,如发生超挖,严禁用土回填。 2、槽底不得受水泡或受冻。 四、工艺操作要求 (一)、施工放样 1、测设管道中心线在起点、终点、平面折点、纵向折点及直线段的控制点钉中心桩,桩顶钉中心钉。 2、根据挖槽设计断面,埋设坡度板。 A、坡度板的间距以10-20m为宜。管道平面折点、纵向折点及附属构筑物等处,可根据需要增设坡度板。 B、坡度板距槽底的高度不应大于3米,人工挖土时,一层沟槽的坡度板应在开槽前埋设,多层沟槽的坡度板应在开挖底层槽前埋设,机械挖土时,则在机械挖土后埋设。 C、坡度板应埋设牢固,坡度板上应钉管线中心钉和高程板,高程板上钉高程钉,坡度板上还应标明桩号及高程钉至有关部位的下反常数,变换常数处,应在坡度板两面分别书写清楚,并分别标明其所用高程钉。 D、因地面或沟槽断面的限制,不宜埋设坡度板时,可在沟槽两坡或槽底两边,钉置一对对称的高程桩,并在桩上钉一对等高的高程钉,或画一等高线,高程桩的纵向间距以10米为宜,并且应在挖槽接近槽底之前铺管或灌筑砼管基之前,复测管道中心线及高程。 E、在沟槽挖完,浇筑砼管基或铺管前,或受急风暴及气温骤降的影响之后,均应及时校测坡度板及高程板高程。 F、当沟槽深度超过三米以上,或机械挖沟槽或沟槽较宽时,为便于施工可根据现场情况,采用沟槽底钉中心桩等方法测设中心线。 (二)、人工挖槽 1、槽深在3米以内时,应挖单层槽,沟槽宽度按设计要求计算,每侧工作

宽度按预算宽度计入沟槽宽度内。 2、挖出的土方一般应堆在沟槽两侧,槽边1米以外。如果计划在槽边堆放或运送材料和下管的一侧,应不堆土或少堆土,其堆土边缘至槽边的距离应根据实际需要而定。 3、如果因施工环境,施工需要和交通条件的限制,沟槽两侧不能堆放挖出的全部土方时,应事先选好适当堆土场地并安排好运土路线,边挖边运,以免影响交通,排水和市容。对于因管道结构所占位置而多余的土方,要及时外运到指定的弃土场。 4、要严格控制槽底高程,防止超挖,挖到槽底高程和施工要求宽度时,槽底土壤不得受扰动和破坏。 (三)、机械挖槽 1、机械挖槽时,每层槽的深度应根据机械性能而定,施工前应将挖槽断面、推土位置、地下构筑物的现况及施工要求等向机械司机详细讲清楚,并应指定熟悉机械挖土有关安全操作规程的专人与司机密切配合,随时检查槽底高程和宽度,防止超挖或欠挖。 2、因机械挖槽不能准确的按规定高程挖到槽底或整平,同时,为确保槽底土壤结构不被扰动或破坏,因此,应在槽底的设计高程以上留20cm左右一层不挖,用人工清挖。 3、单斗挖土机不得在架空输电线走廊下工作,如果在架空输电线的一侧工作时,与线路的垂直水平安全距离,不应小于下表的规定。 注:(1)遇有大风、雷雨、大雾的天气,机械不得在高压线附近施工。

试分析作业指导书编写的意义和相关要求

试分析作业指导书编写的意义和相关要求 郑州大学工商管理学院MBA张笑 作业指导书是企业项目工程施工组织技术文件中必不可少的一个组成部分,同时也是满足顾客要求,达到顾客满意,确保工程质量目标实现的一个关键控制环节。 它是一个企业《质量手册》与《程序文件》的支持性文件,又是组成企业质量管理体系文件(质量手册、程序文件和作业指导书三个层次中)基础层次,对一个企业质量管理体系的完善、有效运行起到关键性的作用;它是根据设计文件、施工图纸、项目技术标准、规范规程、专业技术人员的施工经验以及成熟实用的施工工艺进行编写的,主要是进一步阐明施工过程中或施工活动中的具体技术要求、质量标准、工艺要求和施工方法,用于规范工程技术人员和现场作业人员的活动行为与进一步明确工序质量标准,对指导施工和确保工作质量与工程质量具有重要意义。 1.作业指导书的编写目的 1.1从格式、内容、发放及管理等方面进一步规范企业作业指 导书编写使用等工作,进而完善和健全企业的质量管理体系; 1.2使作业指导书更贴近现场实际情况,切实起到指导工程施 工的作用,以确保作业人员的工作质量和项目工程的工程质 量,进而确保企业质量方针的执行和项目质量目标的实现。2. 作业指导书的分类 根据项目工程的施工特点,作业指导书可分为以下三类: 2.1操作性施工作业指导书,就是对某一活动,或工序,或工种来制定怎样操作、实施的专业指导书。 2.2检验性施工作业指导书,就是针对某一活动,或工序,或工种来制定检验方法、措施、标准的专业指导书。

2.3综合类施工作业指导书,就是针对某一活动,某一工序,或某一工种制定的即有怎样操作实施的技术方法,又有怎样检验控制的措施和标准的技术性指导书。 3.作业指导书特征要求 企业的项目专业工程师在编写某一工序或工种的作业指导书时,应具有如下特征: 3.1 详细、具体、单一,有很强的操作性和针对性; 3.2措辞准确,逻辑性强;应具有可检查性,应尽量数字化、图表化; 3.3应具有经济性,在满足技术标准的情况下充分考虑(企业)项目的经济效益和生产成本。 4.作业指导书的编写要求 作业指导书只限于某一项目工程、某一部门内部指导作业人员使用的,没有普及性和统一性。项目或部门负责人可根据质量管理体系的质量手册、程序文件要求及项目上建设单位、监理工程师、设计单位对项目某一特殊工序或分项工程有特殊性要求,而对该工序或分项工程根据规范和项目技术标准进一步细化、解释和补充该工序在具体作业时的质量标准;同时在项目工程有比较复杂,或质量有特殊要求,或有关键、难点、重点工序的;或者是对项目工程施工过程中的某一具体工序,或某一工种,或某一活动行为须做详尽的、明确的、清晰的要求时;或者是作业人员业务不熟练,或对施工对象的专业知识了解不够时,项目专业工程师须要对此进行编写作业指导书。 作业指导书的编写是由项目经理部和各部室完成,首先由项目技术负责人(项目总工程师)根据本项目或部室的实际情况对编写作业指导书的工序或工种进行分类、整理,然后安排专业人员根据部室业务范围及项目设计文件、施工图纸、项目技术要求和标准,及相应的各种规范、规程进行编写;总工程师或部门主管负责审核工作,审核完毕后报项目主管批准执行,并及时下放到作业人员手中。

强夯作业指导书

强夯施工作业指导书 编制: 审核: 批准: 年月日

目录 强夯施工作业指导书 1.适用范围 适用于公路建工程强夯施工。 2.作业准备 配置可靠的架子队及合理的机械种类、数量。在开工前组织相关技术人员认真学习实施性施工组织设计,阅读、审核施工图纸,澄清有关技术问题,熟悉规范和技术标准。制定施工安全保证措施和应急预案。对施工人员进行技术交底,对参建施工人员进行上岗前技术培训。施工场地征地应完成,场地应平整。生活、生产房屋应修建完成,生活、办公设施应配齐,并能够满足管理、技术人员进场生活、办公需要。 3.技术要求 (1)清表并换填掺合土(黄土掺砾类土),平整施工场地; (2)测量放点; (3)设备检测; (4)平整场地,并测量垫层标高,同时标出第一遍夯点位置; (5)夯机就位,使夯锤对准夯点位置; (6)测量夯前锤顶高程; (7)将夯锤起吊到预定高度,待夯锤脱钩自由下落后,放下吊钩,测量锤顶高程; (8)重复步骤(7),按设计规定的夯击击数及控制标准,完成一个夯点夯击; (9)重复步骤(6)-(8),完成第一遍全部夯点的施工; (10)在达到规定时间后,用推土机将夯坑填平; (11)标出第二遍夯点位置;

(12)重复步骤(6)-(8),完成第二遍全部夯点的施工;(13)在满足间隔时间后,用推土机进行平整,进行满夯;(14)在满足间隔时间后,用推土机进行平整,并测量标高;(15)在到规定间隔时间后,现场进行压实度检测等试验;(16)提交竣工资料。 附强夯平面布置图:

4.施工工艺与工艺流程 强夯施工工艺框图见下图 施工准备 测量 清表换填 夯点布设 夯机就位 试夯 强夯施工检验签证检验签证 是 是否否

什么是作业指导书

什么是作业指导书 作业指导书是用以指导某个具体过程,事物形成的技术性细节描述的可操作性文件。常用的作业指导书、工作细则、标准、作业规范通常应包含的内容。 作业指导书是针对某个部门内部或某个岗位的作业活动的文件,侧重描述如何进行操作,是对程序文件的补充或具体化。对这类文件有不同的具体名称,如工艺规程、工作指令、操作规程等。 [编辑] 作业指导书的作用 1、作业指导书是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导。 2、作业指导书是质量体系程序文件的支持性文件。 [编辑] 作业指导书的种类 1、按发布形式可分为:书面作业指导书、口述作业指导书。 2、按内容可分为: 1)用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书。 2)用于指导具体管理工作的各种工作细则、计划和规章制度等。 3)用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范。 [编辑] 作业指导书的要求 ISO9000系列标准中对作业指导书的要求: 1、“如果没有作业指导书就不能保证质量时,则应对生产和安装方法制订作业指导书”(GB/T19001-ISO9001——9.1)。

2、生产作业可由作业指导书规定到必要的程度。应对工序能力进行研究以确定工序的潜能。整个生产中使用工艺规定也应写成书面文件,各个作业指导书中均应引用。作业指导书中应明确规定圆满完成工作以及符合技术规范和技术标准的准则。……(GB/T19004- ISO9004——10.1.1)。 3、“应按照质量体系的规定对作业指导书,规范和图样进行控制”(GB/T19004- ISO9004——11.5)。 [编辑] 作业指导书的要求与步骤 [编辑] 基本要求 1、内容应满足 (1)5W1H原则 任何作业指导书都须用不同的方式表达出: a.Where:即在哪里使用此作业指导书。 b.Who:什么样的人使用该作业指导书。 c.What:此项作业的名称及内容是什么。 d.Why:此项作业的目的是干什么。 e.When:什么时候使用该作业指导书。 f.How:如何按步骤完成作业。 (2)“最好,最实际”原则 a.最科学、最有效的方法。 b.良好的可操作性和良好的综合效果。 2、数量应满足 1)不一定每一个工位,每一项工作都需要成文的作业指导书。 2)“没有作业指导书就不能保证质量时”才用。 3)描述质量体系的质量手册之中究竟要引用多少个程序文件和作业指导书,就根据各组织的要求来确定。

混凝土搅拌站操作人员作业指导书学习资料

混凝土搅拌站操作人员作业指导书 一、铲车 1、铲车作业场地应随时清理,保持场地整洁、堆码整齐。 2、铲取物料时,车速不得超过4km/h,不得高速猛撞料堆,并注意轮胎不得打滑。 3、工作后或修理保养时,应停放在平坦、安全的地方,并将铲斗落地。 4、服从生产管理和工作调动,遵守企业劳动纪律。工作当班时间内禁止饮酒,禁止擅离职守。严禁非操作人员操作铲车。 5、铲车下坡时严禁发动机熄火及挂空档滑行,铲斗举升后,禁止斗下站人,机器运转时,中绞接处严禁站人,车辆行驶时,观察四周不得有危险源。 6、在生产过程中,必须关注地材的变化,并在地材发生较大变化时立即告知技术部门相关人员。 7、认真执行有关噪声控制、废水排放和固体废弃物处置的规定,符合环保标准要求。 二、搅拌楼 1、操作者首先应详细学习配料机、混凝土搅拌机使用说明书,了解掌握机械结构及性能,熟悉安装调试、工作注意安全事项,懂得检查保养维修具体项目。使该机组能得到合理利用,保证生产质量及进度,发挥最好的经济效益。

2、操作作业前的准备工作: (1)施工场地平整,机械布局合理,基础要坚实稳固,安装后机械应保持水平。皮带轨道架不得歪扭错位。 (2)电源要正确连接,电器元件不允许有断线、松动、短路现象,控制开关应安全可靠。防止电器元件及电线受损,电机受潮。配电控制箱应装接地线。 (3)配料秤的调试应根据施工混凝土配比量,由工程技术人员和现场操作人员一同进行调试,确保混凝土的配比质量。 (4)检查水泵引水是否充足,泵水龙头是否有回漏水现象,管路是否畅通,泵水时间继电器系统是否准确可靠。混凝土配水量及配水时间(继电器控制)应有工程技术人员调试确定。 (5)检查各齿轮箱的油位和油质,如有不足时应添加,不清洁应更换。 (6)检查运输胶带及三角胶带,调整涨紧度,不得跑偏、打滑,切勿使砂石等落入运转部位。 (7)按搅拌站的性能准备合格的砂石骨料。 3、操作注意事项: (1)操作人员应精神集中,注意观察配料机是否正常,混凝土配比供水量是否合适,拌合机各部工作是否正常。 (2)皮带提升时,严禁在皮带下面站人,以免误伤。清理料坑

土方作业指导书

某机场扩建工程飞行区工程土方施工方案 编制: 审核: 批准: 日期:

一、编制依据 1.《民用机场飞行区土(石)方与道面基础施工技术规范》(MH5014-2002) 2.《民用机场飞行区工程竣工验收质量检验评定标准》(MH5007-2000) 3.《工程测量规范》(GB50026-93) 4.《公路路基施工技术规范》(JTJ033-95)

一、施工工艺流程 二、施工准备工作 (1)场地清理 a.在技术交底后,根据进度安排,按照监理工程师要求的深度和范围,分期分批进行场地清理工作。 b.在清理现场中若发现较大坑穴,应将经监理工程师同意的材料回填、找平,并压实到规定的要求。 c.排除土方施工区域的积水,以免施工过程中妨碍施工,影响工程质

量。 d.场地清理后,测量员将以10m×10m方格网重测土面标高,并将填挖断面和土方调配图提交监理工程师核签后,方可进行土方挖填。 e.清除施工区域内的农作物秸杆。 f.用推土机清除土方施工区域的草皮腐植土等废弃物,每间隔100m 推成一堆,运到甲方指定的地点。 (2)土方试施工 对填、挖作业区的各类土壤,在现场测定最大干容重,最佳含水量,自然密实度,并按照不同区域压实度的要求,进行土方碾压的试施工,确定各类土方每层虚铺厚度和不同型号压路机的碾压次数。试施工将根据现场情况,选定50m×10m一段进行,施工成果经检验后符合设计要求并经业主和监理工程师签字认可后,作为现场控制土方施工的依据。 三、施工方法 (1)土方开挖 a.土方开挖前,为确保不破坏地下埋设物,在平行跑道方向每间隔100m挖一道宽60cm、深80~100cm的探沟,待探明作业区地下埋设物的基本情况,经指挥部、监理部确定后再进行机械挖土作业。 b.开挖中如发现土质性质有变化时,及时提出处理方案,报监理工程

作业指导书制定管理规定(升级版-含文件全部附表)

XXXXXXXX有限公司 作业指导书制定管理规定 文件编号: 版本: 编制: 审核: 批准: XXXXX有限公司发布

作业指导书编制管理规定 1.目的 确保生产按操作规范作业,辅料、工具、物料的合理使用,保证产品质量及生产过程顺畅,和作业指导书的制作和管理。 2.范围 管理办法规定了制造生产现场作业指导书的编制原则、依据、结构内容、格式、文本要求及应用管理的基本内容。 本管理办法适用于制造中心现场管理的作业指导书的编制和管理,其它二级企业可参照执行。 3.规范性引用文件(无) 4.定义 4.1现场标准化作业 以企业现场安全生产、技术活动的全过程及其要素为主要内容,按照企业安全生产的客观规律与要求,制定作业程序标准和贯彻标准的一种有组织活动。 4.2全过程控制 针对现场作业过程中每一项具体的操作,按照技术标准、工艺标准、规程规定的要求,对制造现场作业活动的全过程进行细化、量化、标准化,保证作业过程处于“可控、在控”状态,不出现偏差和错误,以获得最佳秩序与效果。 4.3现场作业指导书 对每一项作业按照全过程控制的要求,对作业计划、准备、实施、总结等各个环节,明确具体操作的方法、步骤、措施、标准和人员责任,依据工作流程组合成的执行文件 5.作业指导书的编制原则 5.1体现对设备的全过程管理,包括设备验收、运行检修、缺陷管理、技术监督和反 措要求等内容;体现对现场作业的全过程控制。 5.2现场作业指导书的编制应依据工程部提供的流程图、控制计划、PFMEA、特殊特

性清单,防错计划书等工艺文件内容和技术标准内容,应施行刚性管理,变更应严格履行审批手续。 5.3应在作业前编制,注重策划和设计,量化、细化、标准化每项作业内容。做到作 业程序有要求,安全有措施,质量有标准,考核有依据。 5.4针对现场实际,进行危险点分析,制定相应的防范措施。 5.5应体现分工明确,责任到人,编写、审核、批准和执行应签字齐全。 5.6围绕安全、质量两条主线,实现安全与质量的综合控制。优化作业方案,提高效 率、降低成本。 5.7每工序的作业任务编制一份作业指导书。 5.8应规定保证本项作业安全和质量的技术措施、组织措施、工序及验收内容。 5.9以人为本,贯彻安全生产健康环境质量管理体系(XXXEQ)的要求。 5.10概念清楚、表达准确、文字简练、格式统一。 5.11每工序的作业任务应体现工程操作所需时间,应含宽放时间的设定体现。 5.12应结合现场实际由专业技术人员编写(IE),由相应的主管部门审批。 6.作业指导书的编制依据 6.1、流程图、控制计划、PFMEA、特殊特性清单,防错计划书、BOM清单、包装要求等工艺文件和技术指标,总成图等技术标准编制现场的作业指导书。 6.2.在流程图、控制计划、PFMEA、特殊特性清单,防错计划书、BOM清单、包装要求等工艺文件和技术指标,总成图等冻结后,开始编制作业指导书,编制作业指导书按照产品复杂程度不同所需时间也不同,时间范围一般在3-7天内完成。 7.现场作业指导书的应用与管理 7.1应用 7.1.1 各单位按照本导则,参照范本,结合现场实际,具体编写现场作业指导书。 7.1.2 作业指导书须进行专题学习,作业人员应熟练掌握工作程序和要求。 7.1.3 现场作业应严格执行指导书,逐项打勾或签字,并做好记录,不得漏项。 7.1.4指导书在执行过程中,如发现不符合实际、图纸及有关规定等情况,应立即停止

混凝土搅拌站安装作业指导书

编号:AQ-JS-00889 ( 安全技术) 单位:_____________________ 审批:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 混凝土搅拌站安装作业指导书Operation instruction for installation of concrete mixing plant

混凝土搅拌站安装作业指导书 使用备注:技术安全主要是通过对技术和安全本质性的再认识以提高对技术和安全的理解,进而形成更加科 学的技术安全观,并在新技术安全观指引下改进安全技术和安全措施,最终达到提高安全性的目的。 混凝土搅拌站安装作业指导书 1总则 1.1目的 充分识别混凝土搅拌岗位的危险源和环境因素,并进行风险评价和重要环境因素评价,采取相应的控制措施,保证从事混凝土搅拌岗位作业人员在施工生产过程中职业健康与安全,防止环境污染,防止意外事故发生。 1.2适用范围 本指导书适用于公司内从事混凝土搅拌岗位人员。 当上述人员从事高处作业或有限空间作业时,应遵守相关规定。 1.3编制依据 [80]建工劳字第24号建筑安装工人安全技术操作规程 2岗位要求

2.1素质要求 具备初中以上学历; 身体健康,无癫痫病史和障碍性残疾。 2.2技能资质 经过培训、考试合格。 2.3工作经历 有半年以上工作经历。 3岗位职责 3.1主管领导 在所在班组的班组长的领导下工作,接受工号技术负责人的技术交底和安全员的安全管理。 3.2对下负责什么 负责带好徒工,为下道工序创造条件。 3.3权利和义务 严格执行安全技术操作规程,不违章作业; 施工作业中正确佩戴劳动保护用品和用具,服从领导和安全员

如何编写作业指导书

竭诚为您提供优质文档/双击可除 如何编写作业指导书 篇一:如何编写实验室作业指导书 如何编写实验室 《作业指导书》 核心提示:一、作业指导书的结构、格式和内容作业指导书可以是标准、规范、指南,也可以是图表、图片、模型、录像等;结构上可采用标 一、作业指导书的结构、格式和内容 作业指导书可以是标准、规范、指南,也可以是图表、图片、模型、录像等;结构上可采用标准格式,也可采用非标准格式。 实验室最常用和使用最多的作业指导书,是详细的书面描述文件,如市场抽查检验细则、统检细则、抽样细则、样品制备(准备)指令、仪器设备操作规程等。 作业指导书的结构和格式一般不宜统一为一种结构和 格式,但为避免混乱和不确定性,在一个组织内,可以对各类作业指导书规定各自的结构和格式,以保持作业指导书的

格式或结构的一致性。无论采用何种格式或组合,作业指导书内容的表述顺序应当与作业活动的顺序相一致,准确地反映要求及相关活动。作业指导书的结构、格式以及详细程度应当适合于组织中人员使用的需要,并取决于其描述活动过程的复杂程度、使用的方法、实施前的培训时间与深度,以及具体操作执行人员的技术水平、技能和资格等。作业指导书应包含以下几方面的内容: 1.标题和封面 作业指导书应该有明确的标题,即明确写明其描述活动过程的名称,一般可采用“作业活动名称+作业指导书”或“作业活动名称+作业规程/规范”的结构。如设置封面,则应在封面上写明编号、起草人、审核人、批准人、批准日期及修订状态;若无封面,则这些内容应写在标题下方。 2.目的和范围 作业指导书首先应写明其适用的作业范围及不适用的作业范围;其次应简洁地说明编制目的或其实施目标,即为什么要编制该作业指导书,通过编制作业指导书要达到什么样的目标。 3.作业内容与要求 作业内容与要求是作业指导书的主体,应当具体、准确地反映作业内容与要求及相关活动。同时,作业指导书内容的表述顺序应与作业活动的顺序相一致。必要时,可用图或

施工作业指导书内容及格式要求

关于规范施工作业指导书编制的要求 根据《西成铁路管理制度标准化》相关要求,现对施工作业指导书编制要求如下: 一、施工作业指导书主要编制依据: 国家和铁道部颁布的规范、验收标准和施工指南; 经审核合格的施工图设计文件; 合同及相关协议; 国家级工法和成熟的施工工艺; 《关于积极倡导架子队管理模式的指导意见》 二、施工作业指导书的主要内容: 适用范围:明确施工作业指导书适用工程类别、地质、环境等作业条件。对特殊地质等条件有不合适情况时,应予说明。 作业准备:说明作业开始应具备的条件和应完成的工作,包括技术准备、人员配备、机械设备及施工器具配备、材料、试验等。 技术要求:明确工程类别和项目应达到的技术指标、相应的技术标准。 施工程序与工艺流程:说明分部工程、分项工程的内部施工阶段划分,各组成部分的作业顺序和先后顺序。(可绘制施工流程图、工艺流程图) 施工要求:分解说明作业方法、采取的相关措施,需要控制的内容和参数。

劳动组织:说明建设项目的劳动力组织方式,完成施工项目需要的人员构成、数量、使用安排和作业指标。 材料要求:说明完成施工项目的材料总类、型号、数量、和使用计划,相关技术要求。 设备机具配置:说明施工项目需要的设备、机具的型号、性能和数量。 质量控制及检验:明确施工项目的质量标准,控制要点,检查方法、验收程序及指标、 安全及环保要求:对危险源进行识别并按照级别进行分级管理,明确施工项目安全方面的注意事项和卡控措施;按照文明施工要求,对施工现场和作业环节进行分析,提出控制要点,指定具体的环境保护措施和要求。对设计既有线、公路、航道、高空作业等安全重点工程,根据具体情况制定相应的安全措施。 三、重要的工程,分部、分项工程必须都编制作业指导书。 根据我项目特点,现将需编制施工作业指导书的项目汇总如下:桥梁: 基坑开挖、砌体工程、钻孔桩、桩基钢筋笼、水下灌注砼、承台、大体积承台、墩身、空心墩身、翻模、施工脚手架、托架施工、0#块施工、挂篮施工(安、运行、拆)、线型控制、合拢、综合接地、桥面系、钢筋施工、模板施工、砼施工、预应力施工(孔道、张拉、注浆)、支座施工。 路基:

程序文件和作业指导书编写方法

程序文件和作业指导书 编写方法 一、程序文件的编写原则 (1)程序文件必须是涉及到质量管理体系的一个逻辑上的独立部分或活动 由于程序文件是对质量管理体系的某项质量活动实施内容、方法和顺序要求的规定,因此程序文件所描述的应该是能够构成一个逻辑上独立的质量活动,这种逻辑上的独立可以是质量管理体系的一个条款的一部分,或涉及多个相关的条款。 程序文件对质量活动应规定目的和范围,实施的具体步骤,实施结果的处理、反馈,以及在实施过程中与各部门的关系等,形成一个逻辑上独立的部分 (2)程序文件应简练、准确,具有很强的可操作性的要求 程序文件编写应力求简明,用词要准确,避免赘述。要清楚地规定整个质量活动在实施过程中的每一步骤和环节,相关部门的责任及其义务。即使是没有从事过此项工作的人通过程序文件也能清楚地了解此项质量活动的内容和过程,并能很快地明确按其流程应该做什么和怎样去做的要求。 (3)程序文件不涉及到纯技术性的细节问题 程序文件是质量活动的具体实施方法和步骤,在实施某项质量活

动时,会涉及到一些技术细节和工作细节,这些细节一般情况下由工作文件来确定。 二、程序文件编写规则 1.目的 2.范围 3.职责 4.程序 5.附表或记录 6.相关程序文件 三、程序文件编写的要求 1.人员要求 编写程序文件要落实好编写人员。选择合适的编写人员对程序文件的质量起着非常重要的作用。 文件编写人员应具备以下条件: 1)应该是本部门能胜任的代表 a.程序文件的编写,原则上是自己的部门编写自己的文件,并且编写人员应该是本部门能够胜任的代表。有些组织在建立文件化的质量管理体系时,组织专职编写人员编写某些责任部门的程序文件,这样的程序文件难以得到实施,其重要的原因就是因为没有得到实施部门的认可。 b.若条件不具备,本部门无胜任编写者而要由其他人员代为编写时,所编写的程序文件在定稿之前,必须经过本部门的讨论通过和认

混凝土搅拌站安装作业指导书【最新版】

混凝土搅拌站安装作业指导书 1.1目的 充分识别混凝土搅拌岗位的危险源和环境因素,并进行风险评价和重要环境因素评价,采取相应的控制措施,保证从事混凝土搅拌岗位作业人员在施工生产过程中职业健康与安全,防止环境污染,防止意外事故发生。 1.2适用范围 本指导书适用于公司内从事混凝土搅拌岗位人员。 当上述人员从事高处作业或有限空间作业时,应遵守相关规定。 1.3编制依据 [80]建工劳字第24号建筑安装工人安全技术操作规程 2.1素质要求

具备初中以上学历; 身体健康,无癫痫病史和障碍性残疾。 2.2技能资质 经过培训、考试合格。 2.3工作经历 有半年以上工作经历。 3.1主管领导 在所在班组的班组长的领导下工作,接受工号技术负责人的技术交底和安全员的安全管理。 3.2对下负责什么 负责带好徒工,为下道工序创造条件。 3.3权利和义务

严格执行安全技术操作规程,不违章作业; 施工作业中正确佩戴劳动保护用品和用具,服从领导和安全员的指挥; 积极参加安全活动和班前会,认真执行安全技术交底和危险度预测; 努力完成施工任务,搞好相互协作; 有权拒绝违章指挥的作业; 发生事故时要保护好现场,积极参加抢救,如实报告事故发生经过。 4.1工作程序 班前安全活动-岗位工作准备-施工作业-班后现场清理-收回工具 4.2工作要求

4.2.1混凝土搅拌工具 4.2.1.1作业前必须对混凝土搅拌工具进行检查。 4.2.1.2混凝土搅拌工具必须是完好设备。 4.2.2.混凝土搅拌作业一般要求 4.2.2.1、混凝土搅拌站的安装,应由专业人员按出厂说明书规定进行,并应在技术人员主持下,组织调试,在各项技术性能指标全部符合规定并经验收合格后,方可投产使用。 4.2.2.2、与搅拌站配套的空气压缩机、皮带输送机及混凝土搅拌机等设备,应执行《建筑机械使用安全技术规程》(JGJ33 一2001)第3.5节、第6.8节、第8.2节的规定。 4.2.2.3、作业前检查项目应符合下列要求: 1)搅拌筒内和各配套机构的传动、运动部位及仓门、斗门轨道等均无异物卡住。

地基处理作业指导书

地基处理作业指导书编码:PDFTJ-03

目次 1适用范围 (519) 2编写依据 (519) 3作业流程图 (519) 4安全风险辨析与预控 (519) 5作业准备 (13) 6 作业方法 (6) 7 质量控制措施及检验标准 (9) 1适用范围

本节适用于35kV及以下配网工程配电房(油池)的基坑、基槽、管沟等浅层软弱地基及不均匀(含其下有暗沟、暗塘)的地基处理。 2编写依据 表2编写依据 序号引用资料名称 1 JGJ 79—2002《建筑地基处理技术规范》 2 GB 50202—2002《建筑地基基础工程施工质量验收规范》 3 Q/CSG 11105—2008《南方电网工程施工工艺控制规范》 4 《中国南方电网有限责任公司基建工程质量控制作业标准(WHS)》3作业流程图 图3作业流程图 4安全风险辨析与预控 4.1 地基处理作业前,施工项目部根据该项目作业任务、施工条件,参照《电网建设施工安全基准风险指南》(下简称《指南》)开展针对性安全风险评估工作,形成该任务的风险分析表。 4.2 按《指南》中与地基处理作业相关联的《电网建设安全施工作业票》(编码:PDFTJ-03-01/01),结合现场实际情况进行差异化分析,确定风险等级,现场技术员填写安全施工作业票,安全员审核,施工负责人签发。 4.3 施工负责人核对风险控制措施,并在日站班会上对全体作业人员进行安全交底,接受交底的作业人员负责将安全措施落实到各作业任务和步骤中。 4.4 安全施工作业票由施工负责人现场持有,工作内容、地点不变时可连续

使用10天,超过10天须重新办理作业票,在工作完成后上交项目部保存备查。 表 4.1 作业任务安全基准风险指南 序号危害名称 风险种 类 风险等 级 风险控制措施 1 施工区域安全围 蔽措施不足 摔绊 扭伤 坠落 打击 低风险 施工区域必须做好安全围蔽及警 示标志措施,晚上设置夜间警示灯, 防止外人误入工作区域 2 地基处理作业分 层夯实时,操作人 员前后间距不足 碰撞低风险前后作业人员间距不得小于3m 3 地基处理作业夯 实时,打夯机或电 源线漏电 触电高风险 严格执行一机一闸一漏电的电源 箱,使用合格电源线,操作人员穿戴 胶鞋、胶手套 5 作业准备 5.1 作业前施工条件 表5.1 作业前施工条件 序 号 项目内容确认人说明 1 任务单 根据本单位实际设置内容(包含本项工 作) 本工序施工负 责人 经审批 2 相关证 照 根据需要办理涉及进入工作场所的手 续、证件 本工序施工负 责人 有效 3 工程合 同 或协议 合同及安全协议 本工序施工负 责人 有效 4 图纸设计图纸本工序施工负 责人 经审批 5 施工方 案 施工措施、安全技术交底(项目部级) 本工序施工负 责人 经审批5.2 人员、主要工器具及仪器仪表配置 表5.2 人员、主要工器具及仪器仪表配置 序项目内容说明

水稳拌和站安全操作规程(通用版)

水稳拌和站安全操作规程(通 用版) The safety operation procedure is a very detailed operation description of the work content in the form of work flow, and each action is described in words. ( 安全管理 ) 单位:______________________ 姓名:______________________ 日期:______________________ 编号:YK-AQ-0533

水稳拌和站安全操作规程(通用版) 水稳拌和站安全操作规程(操作员) 1、操作人员必须熟悉本机性能,责任心强,思想端正。 2、上班时,操作人员必须坚守工作岗位,确有急事,必须知会其他操作人员,同意后才能离开。严禁将机交给其他人员操作。 3、操作人员对水稳拌合站各种指示器及计量传感器及时核定,保持准确,同时经常检查传动皮带是否完好、放料门气缸开关是否灵活可靠,并经试转全部机械达到正常后方可作业。 4、开机前必须检查整机,对水稳拌合站内外线路进行检查,确认活动部分无人或物件后,才能开机。 5、操作人员必须集中精神,严肃认真,按规程操作,不能在操作过程中谈笑、争吵(必要时停机)。 5、所有电器故障应由电工来排除,电工作业时,必须挂牌《禁

止合闸》。严格遵守执行有关用电守则。 6、遇有紧急情况,立即使用紧急开关停机制动。 7、停机清洗拌缸积物时,必须挂牌〈料斗有人作业,停机〉,清理完毕,作业人员应入时离开,并指定专人检查。 8、停机下班,必须切断电源。 水稳拌和站安全操作规程(巡检员) 1、水稳站工作人员必须熟悉本机性能,责任心强,思想端正。 2.开机前必须检查整机,确认活动部分无人或物件后,才能开机,开机后所有人员必须坚守自己的工作岗位。 3、任何人员进入拌和楼下必须戴安全帽、穿工作鞋,严禁穿拖鞋、高跟鞋。 4、闲杂人员严禁进入拌和楼范围内,非操作人员,严禁进入操作室。 5、所有电故障应由电工来排除,电工作业时,必须挂牌《禁止合闸》。严格遵守执行有 关用电守则。

挖除换填施工作业指导书

新港江北铁路工程 挖除换填施工 作 业 指 导 书 编制人: 审核人: 批准人: 中铁七局集团有限公司新港江北铁路项目部二分部 二零一零年八月十一日

编号:07 挖除换填施工作业指导书 1 适用条件及范围: 适用于中铁七局新港项目部XGSG-1标K5+900-K14+100范围内的路基挖除换填A、B组料施工作业。 2 施工工艺 2.1施工参数 路堤建筑前应对原地面存在的植被、树根、松软表土、腐植土进行清除,对大于1:5的陡坡进行台阶处理根据现场实际情况,可以采用推土机等大型机械辅以人工进行施工。 换填法一般用于处理暗沟、暗塘等局部范围的浅层软土地基。根据换填深度选择机械或人工施工。可采用挖掘机或推土机挖除换填深度内表层的软弱土层,再由人工将软土挖除到达设计标高,自卸汽车运输换填料,后倾法卸料,推土机摊铺,平地机平整,压路机碾压,分层填筑,直至达到设计标高。 2.2工艺流程(见施工工艺流程图)

2.3施工方法及要求 (1)施工方法 a施工放样,确定需进行原地面处理或是换填的范围,设置临时防排水设施,在开工前对现场需处理范围、深度进行复查;备足换填材料。 b对于需换填处理的情况采用机械挖除换填深度内表层部分土层,直至高于设计换填深度30 cm处,再由人工清除剩余软土层,达到设计标高;采用自卸汽车将挖除的土壤运至指定的弃土场。对于原地面处理的情况,采用推土机推除表层需清除的松软土、腐植土、植被等,斜坡陡于1:5的地段,采用人工划定台阶范围,挖土机进行开挖,形成台阶,沿线路横向台阶宽度、高度符合设计要求,纵向台阶宽度不小于2m。 c换填施工采用自卸汽车运输换填料进场,后倾法卸料,推土机进行初摊铺,平整,压路机碾压。避免自卸汽车直接驶上原位土层,对其造成扰动。 d根据换填层所处路堤部位进行相应的质量检验。在原地面处理之后应对地基承载力进行核查,确认满足设计要求,不符合设计要求者,报监理单位确认后采取措施进行处理。 (2)施工要求 换填分层压实质量应根据换填料种类及换填所处路堤部位进行相应的压实质量检测控制。 换填顶面高程、横坡应符合下表的要求。 换填顶面高程、横坡允许偏差及检查要求

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