余世维：激励一百—激励你的员工、老板与顾客教程文件

激励一百—激励你的员工、老板与顾客

培训对象

中层管理者

课程收获

提高中层领导管理能力

课程大纲

激励模式Ⅰ——你自己发散出一种激励效果。

一、激励你的员工

1．态度上：

从容地处理一些突发状况或紧迫事件。

沉稳地应付一些棘手的人事或压力。

安静地面对一些浮躁的措施或行动。

2．工作上：

凡事不要能拖就拖，一拖再拖。

事情没有弄清楚之前，不要立刻把下属抓过来问话。

不是很紧急的事，不要任意叫下属加班，把他们累垮。

不要乱开空头支票，订出奖赏，却不兑现。

不要经常开会。

不要朝令夕改。

3．行为上：

注意你的服装仪容。

注意你的声调步伐。

注意你的精神状态。

注意你的形象坐姿。

二、激励你的老板

老板不论交待你什么任务或工作，你都不要立马有情绪反应。

老板有负面消息，公司里不要刻意死寂，也不要谈笑风生。

和其他同事的磨擦或不愉快，不要在老板面前表演。

自己家中的一些琐事或问题，不要说给老板听。

老板忘了奖赏，你不要刻意去提，但可以先安抚自己部属一下。

老板交待的事或你答应老板的事，尽量提早一点完成。

永远在老板的面前衣着干净，精神焕发。

三、激励你的顾客

顾客弄坏东西，忘了带钱，顺手牵羊，都不要大惊小怪。

顾客恼羞成怒，打骂小孩，你可以想些方法转移注意，包括看热闹的。

尽量不要折腾顾客，你可以替他做，替他送，或替他取。

令顾客尴尬的事，都应暗示或低声告知。

跟顾客讲话，尽量站着。对待每一位顾客，都像今天的第一位。处理第一位时，不妨跟

第二位打个招呼（即使一个眼神）。

顾客有小麻烦（掉个扣子/要用洗手间/意外碰伤），自己要主动协助。

激励模式Ⅱ——你对他人的作为能影响一个人的工作士气。

一、激励你的员工

1．生活上：

带下属到外面用餐或喝下午茶。

观察下属是否有异常行为（采取适当措施），包括他的难处（疾病、怀孕、离婚、子女叛逆等）。

赠送一些小礼物（金），尽量满足每个员工的个别需求。

随时随地关怀或赞赏。

2．作业上：

主动询问部属的工作问题或瓶颈（困难）。

建立“无事不可谈”的良好沟通管道（时间/地点/形式）。

与部属共同讨论问题，并让他参与你的决策工作。

让部属知道，你对他们在工作上有何期许。

调整你与部属的配合时间。

适当地授权或分权。

3．习惯上：

不要总是固定地与少数人讲话或交流。

不要当烂好人。

不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因。

不要整个会谈（议）只听见你一个人的声音。