智能手环体验报告

https://www.360docs.net/doc/1816825036.html,

智能手环体验报告

智能与社区化服务部

2014/9/22

一．测试机型

本次体验以国产设备为主，涵盖了市面上多款主流机型，包括华为的荣耀系列和咕咚网的咕咚系列，以及热炒的小米手环等，可以说是对智能手环服务有了一个较为全面的体验。

二．产品外观

手环产品的外观千奇百怪，但综合起来其实就两种，圆的和方的，要么就是模仿经典的手表造型，要么就是NBA球星喜欢佩戴的运动手环造型。考虑到已成为业界大难的续航问题，大部分手环都采用了无屏幕设计，仅通过led点阵灯的形式来显示信息，有点类似于老式MP3的单色显示屏。

方形设计的咕咚手环和圆形设计的乐心手环

即便是在省电方面进行了诸多妥协和尝试，智能手环的续航情况依然不容乐观，测试产品中标称续航最长的是乐心系列，在大部分时间属于息屏状态的情况下能撑到3个月，其余大部分手环只能坚持7天左右，这和其竞争对手—动辄以年来计算续航时间的传统机械手表来说还远远不够。每天充手

机都够麻烦了，再加上手环的话，无疑更增加了用户的使用难度。

手环使用动态唤醒的方式来提升续航能力

值得庆幸的是，虽然续航时间比较短，但是厂商在电量补给方式上还是下了一番功夫的，手环的USB接口都直接藏在表带里，无需另外使用数据线。而且诸如小米手环采用了可拆卸设置，有充电需求时直接把传感器拆下来充电，充完了再放回去，不用把手环摘下，这倒是方便了不少，从另外个角度上来说，保持手环一直戴在手上的做法也变相的增加了使用几率，增强了用户黏性。

三．系统设计

现在智能硬件设备一个很大的尴尬就是定位不明，缺少一个固定的载体来显示其收集的信息。这会使得硬件设备缺乏存在感，如果不和手机或者电脑连接，只能沦为一个高级电子表而已。

从传输方式上来说，手环普遍采用的是功耗低，信息传递能力强的蓝

牙4.0技术，但同时问题也出现在这里。首先是蓝牙4.0的LBE技术在市面上的手机中还没有那么普及，强制使用这种技术对接的话，意味着把市面上三分之二的安卓手机和4S之前的苹果手机均无法适配，大大提高了手环的使用门槛。

硬件上的苛刻要求把红米手机拒之门外

其次是由于硬件设备的不一致性，即使是在符合条件的手机中，连接系统依然出现了很多的不兼容问题，最常见的就是蓝牙反复掉线，这种BUG 对于短信及来电提醒等功能来说是致命的。对于部分手机来说，用户需要反复确认蓝牙连接情况，才能保证不漏接来电及短信。所幸的是对于兼容性问题，手环厂商可以通过刷新固件或者更新APP版本的方式来修复，但由于目前的硬件种类越来越多，手机厂商又喜欢在原生安卓系统上进行架构修改，到底能对应上多少品类的手机还是个未知数。

四．功能体验

功能一：运动量监控

这个应该是每个手环目前的核心功能，所有的手环都植入了陀螺传感

器等感应模块来监测使用者的运动情况，而且会换算成走了多少步，燃烧了多少焦耳，运动了几公里这样的数据，对于运动狂和减肥人士来说还是很有用的，至少能看到自己每天的锻炼效果，起到一个监督和督促的作用。值得一提的是，有些APP里还会内置一些诸如“每日步行5公里”这样的小游戏，帮助大家提高运动量。

手环微信上的挑战状

这个功能的问题在于，手环的验证数据不是很准，众所周知，运动测量学除了传感器之外，还需要一系列的后台算法来对手机的数据进行精确校准，由于各大厂商的算法都不一样，因此容易出现同时戴两个手环但运动数据相差较大的情况，这就只有等厂家不断的优化了。

功能二：睡眠监控

坊间传言，睡眠分为浅层睡眠和深度睡眠两种，而手环产品能通过内部传感器来测试用户的睡眠情况，给出睡眠质量反馈。从各个APP的监控界面可以看出，对于睡眠时间的把控还是比较准的，相信对部分由睡眠质量困然的用户来说能够帮得上忙。另外一些厂家宣称的智能唤醒功能，

能在浅层睡眠状态利用震动功能将用户唤醒，类似一个带震动功能闹钟的功能，对那些起不来床的用户是一大福音。

猜猜这是谁的睡眠情况呢？

功能三：运动排行

将运动游戏化的过程除了前文提到的挑战状，还有这个运动排行功能，能将用户每天的运动情况综合成一个评分，然后放到一个平台里进行对比。这个功能目前的问题时使用人数太少且平台不够统一，因此做排行的时候很难排到一起去。前不久微信宣布开放硬件API接口，如果智能手环能借助微信这个平台把信息汇总到一起，大家在朋友圈里每日比比运动量，也是一种很有趣的体验。

(参加排行的用户还很少)

五．智能服务应用场景

虽然如今的智能硬件产品还有诸多的问题，但是我们可以看出各大科技公司都对产品的前景非常看好，各种大手笔收购就是例证。而京东客服中心作为一个服务部门，如何实现新载体上的服务模式非常重要。以下便是我们智能服务部门衍生出的一些场景设想：

场景一：免打扰服务

众所周知，客户在休息的时候收到陌生电话往往会异常愤怒，如果结合手环的睡眠监测功能，在客服外呼的时候可以看到用户是否处于睡眠状态，以判断客户的身体状况，提高满意度和电话接听率

场景二：身体监控服务

家里有老人或者小孩的用户，可以提供软硬一体的服务包，对有需求的客户发放京东手环，由专人对其进行24小时监控，如出现身体异常：如发烧发热、心率变化过快等情况立即联系客户帮忙处理

场景三：配送通

由京东配送佩戴特制手环，当配送到达客户附近时，由手环自动推送后台消息或短信至相关客户处，提醒客户拿取包裹，同时客户也可以通过京东手机APP，查询到具体的配送情况。

场景四：运动指南

根据客户的运动量情况，由专业团队进行运动量把控，输出一对一的运动指南计划，保证客户锻炼效果。

随着智能硬件设备发展的越来越快，用户也逐渐地对相关服务提出了更高的要求，以上就是本次体验计划的一些思考和探索，欢迎大家踊跃拍砖，一起来探讨属于我们京东自己的全新服务模式，更好地回馈广大客户。