内审员考试卷及答案

ISO9001审核员考试卷

一选择题（20分）：从以下几个答案中选择一个你认为最合适的，将代号填入（）中：

（）1.质量方针应包括

A)产品的目标 B)满足规定的要求的承诺 C)持续改进的承诺 D)B+C

（）2.文件的详略程度取决于

A)组织的规模和活动的类型 B)人员的能力

C)过程及其相互作用的复杂程度 D)A+B+C

（）3. 通常是有形产品，其量具有连续性特性的产品是。

A)软件 B)硬件 C)流程性材料 D)服务

（ D ）4.质量目标应。

A)可测量的 B)都是量化的 C)应进行分解 D) A+C

（）5.对一次审核活动和安排的描述。

A)审核计划 B)审核方案 C)审核范围 D)B+C

（）6.由组织的相关方以相关方的名义对组织的质量管理体系进行的审核是指。

A）第一方审核 B）第二方审核 C）第三方审核 D）结合审核

（）7.内部审核是为了评价质量管理体系的

A）适宜性 B）有效性 C）符合性 D）B+C

（）8.组织应确定并提供的资源是

A）实施、保持质量管理体系所需的资源 B）持续改进质量管理体系有效性所需的资源C）满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源 D）A+B+C

（）9.以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行

A）管理评审 B）与产品有关要求的评审 C）设计和开发 D）内部审核

（）10.收集信息的方法可以是

A）面谈 B）观察 C）查阅文件和记录 D）A+B+C

二判断题（20分）：下列各题中，你认为正确的在（）中划“√”，错误的划“×”

（）1. 持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。

（）2.对供方的评价选择就是对供方提供的产品质量的好坏进行选择和评价。

（）3.产品标识能够达到防止误用不合格品的目的。

（）4.组织对外包过程负有责任。

（）5.组织对生产和服务提供过程的控制不包括对交付产品后实施的活动的控制。

（）6. 工作环境的对象是指工作时所处一组条件,可以是物理的,社会的,心理的和环境因素。

（）7. 公司所建立的质量管理体系必须满足客户的要求及法律、法规的要求。

（）8. 没有抱怨和投诉就表明顾客满意了

（）9. 与产品有关的评审只需要考虑顾客的合同要求的内容就可以。

（）10. 内审的目的是找出不符合项以便改正，即发现的问题越多，审核员的工作越出色。

三填空题（20分）：指出GB/T19001-2008标准中适用于下述情景的条款，请将条款号填在横线上。1．“销售部对收回的顾客调查表进行整理分析，其中有14%的顾客对产品质量不满意。”

适合于这一情景的条款是

2．“某化工厂编制的工艺指导书的内容与实际生产过程控制不一致，工人对此意见很大。”

适合于这一情景的条款是

3．“质检科正在对检验记录进行清理，将超过保存期的记录进行销毁。”

适合于这一情景的条款是

4．“一台已经校准的计量装置没有检定标识。”

适合于这一情景的条款是

5．“棉纺厂的机织车间的温度和湿度达不到规定要求。”

适合于这一情景的条款是

6．“由于没有统一的规定，某工序每个工人的做法都不同，而且产品的合格率差别很大。”

适合于这一情景的条款是

7．“办公室正在组织新员工的技能考核。”

适合于这一情景的条款是

8．“某公司将已出售的电磁辐射超标的手机全部招回了。”

适合于这一情景的条款是

9．“在电路版印刷车间，审核员发现已印刷好的电路板被杂乱无章地摆放在地上”

适合于这一情景的条款是

10．“检验员正在对加工后的零件进行抽检”。

适合于这一情景的条款是

四简答题（20分）

1.内审的目的和审核准则是什么？

2.如果你是某公司的内审员，让你审公司人力资源部，请写出“6.2.2”审核思路。

五案例分析题（20分）

请根据情景判断不符合项，①请写出不符合事实、②不符合标准的条款号和内容、④不符合性质。

1.审核员在质检科查到一份不合格品报告单上写明：“按WE12-2003工艺文件进行返修。”审核员要求查看这批不合格品的复检记录，质检员说：“这批不合格品按工艺文件返修后还是不合格的，检验已没有什么意义了，可以用就行了。”( )

2. 某化工产品的工艺指导书：“温度150℃±10℃，保持3小时，每小时对温度进行一次监测并记录。”审核员抽查了近两天的生产现场的监测记录，发现实际是每两个小时才对温度监测了一次，且记录的温度是120℃左右，持续时间为4小时。( )

考试答案

一选择题（20分）：从以下几个答案中选择一个你认为最合适的，将代号填入（）中：

（ D ）1.质量方针应包括

A)产品的目标 B)满足规定的要求的承诺 C)持续改进的承诺 D)B+C

（ D ）2.文件的详略程度取决于

A)组织的规模和活动的类型 B)人员的能力

C)过程及其相互作用的复杂程度 D)A+B+C

（ C ）3. 通常是有形产品，其量具有连续性特性的产品是。

A)软件 B)硬件 C)流程性材料 D)服务

（ D ）4.质量目标应。

A)可测量的 B)都是量化的 C)应进行分解 D) A+C

（A ）5.对一次审核活动和安排的描述。

A)审核计划 B)审核方案 C)审核范围 D)B+C

（ B ）6.由组织的相关方以相关方的名义对组织的质量管理体系进行的审核是指。

A）第一方审核 B）第二方审核 C）第三方审核 D）结合审核

（ D ）7.内部审核是为了评价质量管理体系的

A）适宜性 B）有效性 C）符合性 D）B+C

（ D ）8.组织应确定并提供的资源是

A）实施、保持质量管理体系所需的资源 B）持续改进质量管理体系有效性所需的资源C）满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源 D）A+B+C

（ D ）9.以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行

A）管理评审 B）与产品有关要求的评审 C）设计和开发 D）内部审核

（ D ）10.收集信息的方法可以是

A）面谈 B）观察 C）查阅文件和记录 D）A+B+C

二判断题（20分）：下列各题中，你认为正确的在（）中划“√”，错误的划“×”

（√）1. 持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。

（×）2.对供方的评价选择就是对供方提供的产品质量的好坏进行选择和评价。

（×）3.产品标识能够达到防止误用不合格品的目的。

（√）4.组织对外包过程负有责任。

（×）5.组织对生产和服务提供过程的控制不包括对交付产品后实施的活动的控制。

（√）6. 工作环境的对象是指工作时所处一组条件,可以是物理的,社会的,心理的和环境因素。（√）7. 公司所建立的质量管理体系必须满足客户的要求及法律、法规的要求。

（×）8. 没有抱怨和投诉就表明顾客满意了

（×）9. 与产品有关的评审只需要考虑顾客的合同要求的内容就可以。

（×）10. 内审的目的是找出不符合项以便改正，即发现的问题越多，审核员的工作越出色。

三填空题（20分）：指出GB/T19001-2008标准中适用于下述情景的条款，请将条款号填在横线上。1．“销售部对收回的顾客调查表进行整理分析，其中有14%的顾客对产品质量不满意。”

适合于这一情景的条款是 8.4

2．“某化工厂编制的工艺指导书的内容与实际生产过程控制不一致，工人对此意见很大。”

适合于这一情景的条款是 7.1

3．“质检科正在对检验记录进行清理，将超过保存期的记录进行销毁。”

适合于这一情景的条款是 4.2.4

4．“一台已经校准的计量装置没有检定标识。”

适合于这一情景的条款是 7.6

5．“棉纺厂的机织车间的温度和湿度达不到规定要求。”

适合于这一情景的条款是 6.4

6．“由于没有统一的规定，某工序每个工人的做法都不同，而且产品的合格率差别很大。”

适合于这一情景的条款是 7.5.1

7．“办公室正在组织新员工的技能考核。”

适合于这一情景的条款是 6.2.2

8．“某公司将已出售的电磁辐射超标的手机全部招回了。”

适合于这一情景的条款是 8.3

9．“在电路版印刷车间，审核员发现已印刷好的电路板被杂乱无章地摆放在地上”

适合于这一情景的条款是 7.5.5

10．“检验员正在对加工后的零件进行抽检”。

适合于这一情景的条款是8.2.4

四简答题（20分）

1.内审的目的和审核准则是什么？

答：内审的目的是确定质量管理体系的符合性和有效性；

---1个确定（与准则符合程度）+2个评价（满足法规与合同；目标的有效性）+1个识别（潜大改进）审核准则是：用作为依据的一组方针、程序或要求。

a、标准要求；

b、顾客要求；

c、适用法律法规要求；

d、组织确定的质量管理体系文件要求

2.如果你是某公司的内审员，让你审公司人力资源部，请写出“6.2.2”审核思路。

答：（1）是否确定了各岗位人员的能力和基本要求？

（2）在岗的员工是否达到了相关的要求？

（3）是否制订了培训计划和采取其他措施满足要求？

（4）是否对培训的有效性进行评价？

（5）员工的质量意识如何？

（6）是否建立保持了教育、培训、技能和经验的记录？

五案例分析题（20分）

请根据情景判断不符合项，①请写出不符合事实、②不符合标准的条款号和内容、④不符合性质。

1.审核员在质检科查到一份不合格品报告单上写明：“按WE12-2003工艺文件进行返修。”审核员要求查看这批不合格品的复检记录，质检员说：“这批不合格品按工艺文件返修后还是不合格的，检验已没有什么意义了，可以用就行了。”

答：①不符合事实：审核质检科发现一批产品不合格，没有对不良品进行合理的处理；②不符合条

2. 某化工产品的工艺指导书：“温度150℃±10℃，保持3小时，每小时对温度进行一次监测并记录。”审核员抽查了近两天的生产现场的监测记录，发现实际是每两个小时才对温度监测了一次，且记录的温度是120℃左右，持续时间为4小时。

答：①不符合事实：审核发现一份作业指导书与现场实施的温度与持续时间不一致，②不符合条款

(7.5.1)；内容：实施性不符合