中国电信信息化体系CTG_MBOSS发展探讨

78TELECOMMUNICATIONS TECHNOLOGY / 2008?1

１中国电信信息化发展历程

回顾

回首２０多年的中国电信信息化历程，可以划分为４个阶段。（１）２０世纪８０年代中期是信息化建设预备期，在程控交换机引进的过程中开始配套计费系统的建设，此时期信息化系统主要是计费系统和一些简单的网管系统。（２）２０世纪９０年代中期是信息化建设初期，在这一阶段，正式启动了各种计算机应用系统的建设，如市话业务管理系统、ＭＩＳ系统、网管系统等，但一些基础管理系统的建设还不完备。（３）２０世纪９０年代后期是信息化建

设正式启动期，１９９６年电信总局完成了

市话业务计算机综合管理系统（简称“９７

系统”）规范的编写，以本地网为单位启

动全国“９７工程”的建设实施，代表了

当时电信运营企业业务支撑系统的方向，

“９７工程”到１９９９年才基本结束，ＯＡ和

财务等专用办公系统也进入建设阶段。

（４）２００２年至今是信息化规范建设

期，负责信息化管理的专业化部门—中国电信信息化体系

ＣＴＧ－ＭＢＯＳＳ发展探讨

邢　豫　李先绪　郝　颖

中国电信ＢＳＳ／ＯＳＳ支撑中心　北京　１００００４

企业信息化部成立以后，开始制定整体的信息化规划，发起了运营支撑系统的集中改造。中国电信２００３年编制了企业

信息化战略规划（ＩＴＳＰｖ１．０）。为了使

ＩＴＳＰ１．０提出的相关理念和思路得到进一

步的贯彻和实施，实际指导“９７系统”的

改造，中国电信于２００４年组织了ＣＴＧ－

ＭＢＯＳＳ（新一代企业信息化综合平台）

规范的编写。首次明确了ＣＴＧ－ＭＢＯＳＳ

是中国电信信息化品牌，是中国电信企

业运营和管理的信息化支撑体系，加快

ＣＴＧ－ＭＢＯＳＳ的建设是实现企业战略的

助推器。ＣＴＧ－ＭＢＯＳＳ的提出翻开了中

国电信信息化建设的新篇章，是中国电

信信息化建设的重要里程碑。２ＣＴＧ－ＭＢＯＳＳ体系概述２．１组成图１是ＣＴＧ－ＭＢＯＳＳ体系的总览，它由５个部分组成：信息化战略目标和三阶段要求、功能与技术架构、管控架构、ＭＰＤＳ方法论、ＣＴＧ－ＭＢＯＳＳ规范体系。（１）信息化的战略目标和三阶段要求

80TELECOMMUNICATIONS TECHNOLOGY / 2008?1

和应用系统（Ｓｙｓｔｅｍ）４个层面

着眼推进ＣＴＧ－ＭＢＯＳＳ建设，强

调系统的思考和全面的分析，关

注应用系统对管理、流程、数据需

求的满足程度，通过应用系统的

建设和改造，体现ＩＴ对业务的支

撑，先进的ＩＴ手段促进管理变革。（５）ＣＴＧ－ＭＢＯＳＳ规范体系

ＣＴＧ－ＭＢＯＳＳ规范体系是整

个ＣＴＧ－ＭＢＯＳＳ体系的基础，为

ＣＴＧ－ＭＢＯＳＳ的建设提供了统一

的规范和标准，以解决目前信息

化建设过程中应急项目过多，业

务需求不规范，信息数据不统一，

技术方案难以选择，集团部门间

口径和要求不一致等问题，全面

指导中国电信企业信息化工作。２．２核心理念ＣＴＧ－ＭＢＯＳＳ是基于ＮＧＯＳＳ／ｅＴＯＭ等国际标准的体系，它凝聚了中国电信企业信息化探索和实践的经验及成果，从信息化整体角度研制出的完整体系；明确指出支撑系统要向省集中运营模式过渡；明确了按全业务融合方式建设支撑系统；指出了应用系统松耦合结构设计，对各应用系统给出了明确的边界定义；建立统一企业数据架构；对ＩＴ管理模式进行了创新，提出一整套由规范编制到入网检测到系统上线、运维的管理流程和管控办法，初步打造了一个良性发展的

信息化价值链。

近年来，中国电信加大了

ＣＴＧ－ＭＢＯＳＳ规范的推广力度，

坚持“松耦合、模块化、可配

置”的技术思路，坚持规划和规

范的指导作用，大力推进

ＣＲＭ、计费、资源系统的建

设。系统横向整合，实现由单一

业务受理变为全业务受理，纵向集中，由本地网模式建设系统变为以省为单位建设和运营，由以产品为中心的设计向以客户为中心转变，有效地支撑了企业的生产运营以及市场变化。３

接应企业转型的ＣＴＧ－ＭＢＯＳＳ发展策略３．１企业转型的重点要求随着电信行业的竞争日益激烈，中国电信集团提出了由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变的企业转型战略。它是在发挥固网语音和宽带接入等传统优势的基础上，积极拓展互联网、ＩＣＴ、移动等业务领域，通过多业务、多网络、多终端的融

合及价值链的延伸，为用户提供综合信息服务。中国电信企业转型的三大重点要求是：综合信息服务、精确管理、品牌经营。l 综合信息服务是在加强传统业务基础上，重视业务创新，加大宽带、互联网、号码百事通、ＩＣＴ、移动等转型业务的发展力度。l 精确管理要全面提升企业的基础管理水平，重点是做好针对性营销、优化资源配置和数据管理三个方面工作。l 品牌经营要转变过去传统的产品经营模式，实施品牌经营战略，增强企业品牌在电信价值链中的附着力，实现品牌的价值延伸。３．２企业信息化面临的主要挑战企业转型引发了信息化领域众多深层次的功能和技术需求，主要体现在以下方面。（１）ＩＴ必须接应企业向综合信息服务提供商的转型战略，支撑企业全业务全网运营。l 转型业务和传统业务的融合经营要求改变面向传统电信业务的业务实现模式，实现统一的全业务综合受理、集中快速的综合业务开通，全面提升客户的服务感知。l 满足全网运营和移动服务要求，支撑全程全网的业务开通和服务保障。l 具备集中、实时、后付费与预付费融合，统一充值等计费能力，有效支持组合营销和产品套餐，支撑多业务融合运营。l 转型业务的开展延伸了产业价值链，需要增加对ＳＰ／ＣＰ的管理，以及对增值业务的开通和计费的管理。（２）建立统一的客户视图，整合现有分散的客户数据，动态、准确掌握客户信息，提高针对性营

销水平，支撑客户品牌经营。

全面、准确的客户数据是针

对性营销和客户品牌经营的重要

基础，而中国电信现有的用户资

料分散在ＣＲＭ、计费、资源、增

值业务平台等多个系统中，难以

确保用户数据的一致性和完整性。

整合现有分散的客户数据，实现

客户的统一的感知和体验，建立

统一的客户视图是企业向以客户

为中心转变的基本要求，也是实

现客户品牌经营的基础阶段。

（３）建立统一网络资源库，实

现动态的资源管理，支撑优化资

源配置。

优化资源配置要求改变目前中国电信网络资源数据分散的局面，通过建立统一网络资源库，对资产管理、成本分析和网络优化提供有效数据支撑，充分挖掘、盘活现有网络资源，提高各种网络资源的利用率。（４）建设企业级数据管理体系，提升数据质量，丰富数据应用，支撑精确管理。