客服常见问题解答

客户常问问题总结(QA)

1 客户问宝贝怎么样

A

外观有时尚大方、商务沉稳大气之选!颜色漂亮!箱子容量大!

轮子是360度万向轮!结实、灵、活便捷!超强避震静音功能设计!

拉杆采用高韧性性、加粗、防滑铝合金材质!表面镀亮处理!灵活结实!能承受超强拉力!材质采用高强度全新ABS+PC,轻盈有韧性!抗压耐摔!防刮花!硬质的时尚外壳防撞防水设计!(布箱材质选用高档牛津布!)经测试一百多斤的人站上去都没有问题!

B

我们的产品是央视上榜品牌,都是正品来的,都有上吊牌,是支持专柜验货,质量是可以保证的哦,而且是7天无理由退货,365免费保修的!亲您大可放心购买!

2 客户问发货时间

亲,付款之后我们会在72小时之内安排发货,一般是当天下去4点之前拍下的可以当天发货,过了这个时候就需要第二天发货了,不过出货量太大也需要延长一到两天的时间,不便之处还请您可以谅解!

正常发货后:

广东是1-2天左右,江浙沪是3-4天左右

广西湖南湖北海南河南江西福建安徽山东是3-5天左右

河北山西贵州北京天津云南四川重庆是4-7左右

内蒙古宁夏青海西藏新疆辽宁吉林黑龙江是5-8天左右

3 客户抱怨发货慢,服务差

亲,让您等待那么长的时间,很抱歉的,因为咨询人数过多,并不是有意怠慢您,服务不到位也请您谅解,我们会尽快的改正让您满意的,您也可以提出您的建议,感谢您对我们的支持!

4客户用一次就出现问题,比如说拉杆断了

亲,出现这样的情况很抱歉,我们是品牌出售质量是有保障的,但由于仓库每天的出货量都很大,所以可能有少部分产品没有检查到,但是在一年时间之内拉杆或是轮子拉链密码锁坏了我们会免费提供保修,您大可放心!

5箱子不同的规格不同的价格的区分

到宝贝页面查看自己平时也要留意下价格

6 质量有问题,客户退货运费谁承担

是产品质量问题我们是会承担运费的,亲,您可放心!

7 退货条件/7天无理由退货

亲,本店支持7天无理由退换货(在不影响二次销售的情况下),若是7天无理由换货,我们寄出宝贝的费用由我们承担;建议亲可以购买退货运费险当发生退货时,在交易结束后72小时内,保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。

8 宝贝的库存。

留意看每天的库存更新表,库存件数不多还要询问下分销专员看下是否还有,若是没有推荐其他(亲,具体时间还不太清楚的哦,可以看一下款式、颜色,何炅代言的第一时尚品牌,引领时尚与趋势!质量有保证,相信总会有一款适合您的)

10客户没有收到包裹但是这边自动确认收货了

亲,给您带来不便很抱歉,由于系统是到规定时间就会自动确认收货的,如果您还没有也请您不要着急,我们会帮您跟进的,如果您有什么问题可以随时找到我们,我们会第一时间给您帮助!

11,修改密码

如果忘记密码,方法1:找个开锁大王,5块钱搞定;

方法2:从000-999组合尝试;

12,送箱套和箱贴的条件

我们的礼品是和商城同步的,只要是商城有送的款式,在下单的时候备注好就一般有送,(注:但客户不要求就不要说有箱贴送,因为有时会出现仓库漏发或赠品送完等),箱套我们也可以单独卖的

13查宝贝方法

在前台页面也是可以左侧或是首页可以查到或是在e客服后台的已卖的宝贝上宝贝搜索上可以输入宝贝名称查看您想知道的商品!

14关于材质问题

花花王子拉杆箱采用全新优质ABS+PC材料生产轻、薄、软特色拉杆箱,以抗压性强、抗裂性强、使用轻便、款式新颖的特点打造中国第一时尚箱包品牌;拉杆箱自产自销,质量保证,七天无理由退换货,质量保修一年。

15尺寸问题

20寸:高55/宽34/厚24 cm重2.8KG左右,容量:35L,适合出行4到7天左右(可登机),(20寸的箱子是标准的登记尺寸,适合一人出行5天左右,可以放置夏装5套、冬装3套,杂志书籍若干、洗漱用品,鞋子一双等等东西哦

24寸:高64/宽38/厚25 cm重3.8KG左右,容量:56L,不可直接登飞机,必须托运,适合出行8天以上;24的箱子需要托运,适合一人出行7左右,可以放置夏装7、冬装4,杂志书籍若干、洗漱用品,鞋子2双以及其他杂物哦)

28寸:高72/宽45/厚30cm 重4.8KG国际标准尺寸(因测量方式不同,误差在2-3厘米在正常范围,每个航空公司可携带的行李重量不一,具体请咨询相应的航空公司,不便之处敬请谅解!)

16 白痕问题处理

亲这样您叫客户用热风筒吹一下注意:吹的时间大约是5~10分钟离箱子10厘米左右风筒的功率最好是1500HZ左右功率大的吹的时间可以短一点

17退货须知

1.请您在箱子里面用一个小纸条写上:退货人的名字、电话、旺旺号和退货的原因哦。

2. 退货后告诉我单号和快递公司的名字,您保留好快递单哦,有需要的时候需要您提

供快递单图片。

退货地址:广东省广州市花都区花东镇金田工业区广州昊王皮具有限公司淘宝仓库,谢品清收,电话:189********,.66679668-876

2.18邮费问题

亲,其他地区需要补运费差价,根据地区一般是在20到80元之间。麻烦您拍下该运费链接,选择数量为**,补**的运费差价。https://www.360docs.net/doc/1417624507.html,/item.htm?id=130********&;还可以在宝贝的页面查看邮费选择。

19怎么查快递是否能到?

在相关快递官网上的地图上选择省份,然后输入详细地址查看即可,如果快递不到一般是用e邮宝,但是要补运费,或是到邮费表上查找,看自己的编号。

20 说我们的评价差

刚开始是有些没有做好的,但是我们现在改正很多的,亲您看最新的评论就可以发现了,而且我们现在是分数也在不断上升中,这些都可以证明我们的产品不错,而且何炅代言的能有差吗?能把广告做过国外去的能不好吗?(明星现在代言都是很谨慎的,特别是大牌明星;国外对产品要求很严格)

21服务政策

亲!我们的服务政策是:7天无条件退货,7天无理由换货,365天免费维修的,所以不用担心售后服务的

22问是不是新货

亲!我们的箱子都是全新的,不用担心,不过收到货的时候要检测清楚哦,如果收到的箱子不是全新的话要拒签哦然后联系我们,会帮您解决的!

23客户担心退货问题

本店加入了淘宝七天无理由退换货保障服务,客户自签收包裹之日起七天内,对于收到的商品尺码不合适、不满意、不喜欢等,均可退换货,来回运费需双方各自承担单程;如果有质量原因,请及时联系客服,由本店承担运费进行退换货。PS:您在收货时,务必本人签收,并在快递员当面开箱检查好货物。

25色差

亲,这个您可以放心,我们所有产品都是实物拍摄的,因为拍摄时光线和显示器分辨率的原因可能会造成轻微色差,相差不大的哦,请您放心选购!咱们家支持七天无理由退换货,质量问题由我们承担运费

26拉杆问题(晃动)

亲旅行箱的拉杆需要有晃动的余地,晃动太小了热胀冷缩容易破裂,晃动太大了拉的时候容易折断。我们出售的箱包都是经过严格科学测试,前后左右晃动都是在控制在一定的范围内的哦,请放心使用

27发货检查

亲,我们发货的时候,都是经过严格检查和包装的,不过我们很难保证运输时,万一出现了质量问题欢迎随时联系我们,我们会帮您解决的!您大可放心!

28是否正品

本店所有商品均为品牌正品,上有吊牌,支持专柜验货,假一罚十,请放心购买!

29客户信息问题

亲,为了保护客户的信息安全,本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题,请您用刚刚拍下的ID来核对。希望您能谅解和支持!您可以赶紧换号,我会第一时间帮您查询,祝生活愉快

30突发状况

亲,让您久等了,由于***原因造成您这边的***情况,我们真的的是很抱歉,正在紧急修复中,请您耐心等待并真诚希望得到您的谅解!

31等候语

亲,由于今天是双十一购物狂欢节,客户人数众多,并非有意怠慢,建议您自主购物,箱子的细节描述网页上都有(箱子都是实物拍摄)如果不清楚的您可以再联系我们!谢谢您的支持与谅解!

32结束语

亲,非常感谢您对我们的支持,我们会在7天之内尽快的为您发货,也请您放心,出货前我们都是会有检查的,万一您收到箱子有疑问的欢迎您随时联系我们,我们会帮您解决的!

33箱子是否可以扩展

布箱可以扩展5cm,硬壳箱的是不能扩展

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