阿里巴巴服务外包招商文件
阿里巴巴诚信通会员基础服务外包项目（阿拍档）招商文件
目录
1 招商说明 (3)
1.1 定义与说明 (3)
1.2 乙方企业资质要求 (3)
1.3 招商文件 (3)
1.3.1 招商文件构成 (3)
2 招商谈判 (4)
2.1 审查 (4)
2.2 评标总则 (4)
3 招商书 (4)
4 招商项目说明 (4)
4.1 项目概况 (4)
4.2 外包服务内容 (4)
4.3 质量管理 (4)
5 招商谈判评分规则 (6)
1 招商说明
1.1定义与说明
为了方便的描述和澄清定义，现将下文中常用的角色和词语定义如下，如无特殊说明，请参照此处的解释。
词语说明备注
甲方阿里巴巴（中国）网络技术有限公司无
乙方参与此次招商的外包服务供应商无
客户阿里巴巴诚信通会员无
1.2乙方企业资质要求
1)必须是在中华人民共和国依照《中国人民共和国公司法》注册，具有独立法人资格的企
业。
2)企业成立一年（含一年）以上。
3)企业注册资本不得低于100万人民币。
4)企业在大陆最少具有具有一处能容纳50人以上的固定办公场所，并具有起步30人的专
项运营团队。
5)缴纳50万元运营保证金。
6)服务人员座席、呼出、呼入设备、录音监听设备及存储设备、坐席配置电脑并开通互联
网及必要的办公场地和办公设备。能实现与阿里巴巴的call center系统对接。
7)一经发现有不良和非诚信经营行为记录，则取消资格。
1.3招商文件
1)乙方需要仔细阅读邀标文件的所有内容，并按照招商文件的要求提供相应文件，保证所
提供的全部资料的真实性、准确性及完整性；
2)乙方被视为充分熟悉本招商项目的各种情况以及与履行合同有关一切其他情况。
1.3.1招商文件构成
乙方应按招商文件的要求编写项目执行文件，提交包括证明其有资格参与项目执行和有能力履行合同的文件。文件包括：
1)法定代表人授权委托书；
2)关于资格声明函；
3)项目解决（执行）方案建议书；
4)资格证明文件；
5)营业执照文件；
a)营业执照文件
b)乙方在服务外包方面的典型案例和业绩表
c)乙方认为需要提交的的其他文件
6)应标企业资质审核表。
乙方需要在项目解决（执行）方案建议书中，需要对以下内容进行阐述
1)企业所具备安全策略体系、质量管理体系、人力资源保障体系和人员培训体系；
2)完成附件中的服务内容和标准的能力描述；
3)为保证质量监控所具有的硬件设施和技术手段；
2 招商谈判
2.1审查
1)甲方检查乙方的招商文件是否基本符合招商的要求，甲方决定符合的程度只能以招商文
件本身内容为根据。不考虑外来因素。
2)甲方认为严重不符合招商文件要求的企业，不参加招商评审。
2.2评标总则
1)由通过法务、财务、内控和业务发展成员组成的评审委员会对乙方准备的招商进行评审，
并与乙方进行竞争性谈判。
2)根据综合评判，首批择优选出2家服务外包供应商，授予其中标通知，签定合作协议，
通过阿里巴巴组织的培训和业务考试后，可开始展开合作。
3 招商书
现就阿里巴巴诚信通服务外包项目（阿拍档）进行招商，以确定最终服务供应商。
1)招商开标截止日期：2011年5月19日（北京时间）～2011年5月20日（北京时间）。
2)招商谈判地点：杭州市滨江区699#阿里巴巴（以电话通知为准）。
3)参与人员：甲方有关人员、乙方项目经理及有关人员，乙方可派不超过5人参加招商谈
判，如果法定代表人不能出席，其代理人必须持有法定代表人的委托书及证明本人身份的证件。
4)在招商谈判期间，评审委员会就招商文件要与乙方进行询标及开展技术交流，届时乙方
须有熟悉项目方案并能决定招商文件中有关条款的授予权代表参加。
5)有关本次招商谈判的具体问题，可来人、来函或电话联系。
联系人：庄笑峰
电话：0571-********-30666
4 招商项目说明
4.1项目概况
阿里巴巴为适应公司的发展需要，增强客户活跃度，为客户提供代操作以及基础的指导和咨询服务，需要服务能力突出、高效的服务外包供应商合作伙伴。
4.2外包服务内容
甲方需要乙方向甲方提供的服务内容，请参见《附件1-服务包标准内容（基础包）》
4.3质量管理
为保证甲方客户的满意度，和乙方在实施服务过程中的质量，甲方将会实施相应的质量管理。具体内容，以《附件2：阿里巴巴服务外包合作协议》中所规定的为准。
5 招商谈判评分规则
招商谈判中，评审委员会主要从一下几个维度，对乙方进行综合评审。
评审指标
公司整体情况
合法的经营资格
互联网服务或业务外包服经验
公司信誉 无违规经营的不良记录
硬件要求 扫描仪及其他实施服务所需的硬件设备
运营能力 员工学历构成（员工需要签订正式的劳务合同） 培训和质量管理体系
成功案例