SAP商务智能白皮书
SAP 白皮书
商务智能
商务智能：中型企业指南
为各种规模的企业提升效率和效能
目录 4 执行摘要
5 您的公司需要商务智能解决方案
的信号
6 什么是商务智能？
6 商务智能如何帮助中型企业
7
对 BI 组件的说明 7
绝不仅仅是简单的查询 7
实现对整个企业的报表 7
易于使用的高级分析 8
可视化技术 9
分发和控制 9 与数据仓库和运营系统一道
使用 BI
Michael A. Schiff
Michael A. Schiff 是 MAS Strategies 的创办人兼首席分析师。他在信息技术 行业拥有 30 多年的经验，为数据仓库和高级决策支持等领域提供战术性的市场智能和分析。Schiff 在麻省理工学院 (MIT) 史隆管理学院考取了理科学士和硕士学位，其本科专业是运营研究，硕士专业则是信息系统。
10 BI 的好处 11 实施 BI 的方法 11 使业务用户成为自助型 BI 消 费者 11 借助数据仓库促进分析 12 在选择 BI 产品时应该注意哪些因素 13 在选择 BI 供应商时应该注意 哪些因素 14 结论
4SAP 白皮书 – 商务智能：中型企业指南此外，您需要决定将精力集中在哪些地方。您不能事无巨细都亲自过问，但您希望能监控运营状况，集中精力迅速找出潜在问题并予以解决，同时又能在当前动荡的世界经济形势下识别并充分利用新的商机。您希望确保员工和部门的衡量标准与公司的战略目标保持一致。 您在公司工作的时候，公司还座落在创始人的车库里。现在既然公司的运营地点已从车库升级到了真正的办公室，那么公司的分析能力是否也应该从电子表格升级到更强大的工具？此 SAP 白皮书为如何借助于商务智能提升公司效率和效能提供指导。
执行摘要
统筹全局作出明智决策
虽然您的公司没有《财富》500 强企业的资源，但是您深信：公司的员工各个都非常优秀，他们对工作更加充满热忱，并全心为客户服务。可能贵公司 当前的规模还相对较小，但它正按计划稳健发展。您曾听说过“商务智能”这个术语，并且知道大型公司（甚至可
能是您直接的竞争对手）正使用它取得
竞争优势；但贵公司的主要分析工具却是电子表格。
您的公司一直致力于精简运营、吸引客户、提高营业额和获利能力以及超越竞争对手。您的公司的运营效率不断提高的同时（有时借助于迅速吸取过去错误的教训），您觉得公司应该花更多的时间分析业务发展，并对未来作出预测和规划，而不是让员工从过去的经验教训出发，不停地四处奔忙着解决运营问题，应对突发状况。
5SAP 白皮书 – 商务智能：中型企业指南? 无法分清问题的轻重缓急。尽管所有问题最终都需要解决，但您应该能识别需要立即处理的问题。结果往往是等您发现比预定时间晚的项目或超出预算的部门时，问题已非常严重了。 ? 无法实现运营与战略目标的协调一致。尽管您的公司已制定了战略目标，但您无法确定日常运作是否能与战略目标达到协调一致。几个部门经理都曾跟您说过，尽管他们知道如何最佳化自己部门的工作，但他们还是希望能更好地了解自己所付出的努力如何支持机构的整体目标。?
无法符合政府的报表要求。尽管您的公司相对较年轻，它还是希望有一天能上市，至少能在将来的任何商务场合证明自己是一家合规机构。身为 IT 总监，您希望立即采取措施，以提供正确的审计记录和数据沿袭信息，确保您的首席执行官和首席财务官对业务数据的准确性充满信心。
? 很难使用的 BI 技术。您公司的销售经理在以前的工作中使用过分析工具，她坚持您的公司也使用这些工具。虽然您的公司投资购买了几个 许可，但尝试使用这些工具的用户 最终都沮丧地放弃，并完全依赖电子表格。? 对有价值的历史信息没有既定的保留政策或操作方式。销售部门正在进行帐户审查，希望比较各个客户今年 以来的销售额与去年同期的销售额。销售部门有一张记录今年工作业绩的电子表格，但负责维护此电子表格的员工已离开了公司，这样就没人知道去年的电子表格的下落。? 因为不存在 BI 技术或该项技术功能较弱而限制了运营上的灵活性。您的公司已发展到了相当的程度，当前已有数百个客户。尽管公司重视每位客
户，它还是希望找出每月销售量最高
的前 10 名客户，给予他们额外关注
并提供特惠奖励。您的公司需要商务智能解决方案的信号您的公司能否从商务智能中获益？
如果您的公司也遇到以下典型情形，则
表示贵公司将能从商务智能（BI ）解决
方案中获益：
? 不同的数据版本。部门间的会议常常
因为与会者竞相争论自己的电子表格
的数字才是正确的而引起争执不断。
? 无法执行深入分析。您的公司知道
哪家零售店的销售业绩最出色，但却
不知道各季节销售量最高的产品。
? 无法找到重要信息。会计部门的某个
人提到曾将一份显示每位客户逐年
增长率的报表张贴到公司的内部网
上。但是没人能找到。
? 需要简单易用的生产报表技术。您的
会计部门使用文字处理器生成客户
发票。客户经常投诉对同一次采购或
同一次装运接到了两次发票。
商务智能如何帮助中型企业
有了商务智能，企业就能更好地理解 并分析整个环境和其公司中所发生的情况，甚至对未来作出预测。BI 协助机构将数据转化为有用和有意义的信息，然后将这些信息在恰当的时间和地点分发给需要的人，供他们及时作出更
明智的决策。机构可以结合各种来源的数据，呈现一个统一、最新和全方位的数据视角。
这一点对于中型企业尤其重要，中型企业尽管没有业界巨人那样庞大的资源，但它们通常可以更快地实施业务决策。BI 为IT 和业务用户提供了双赢的解决方案，提高了 IT 部门与业务用户的合作效率，以满足特殊要求，并同时让这些业务用户更加具有独立处理的能力。运营与分析是企业的两个方面，BI 使得 IT 部门成为这两方面的重要合作伙伴。以下为 BI 解决方案在中型企业的典型
运用：
?确定某项产品或部件的的库存水平。
?确定最畅销的产品，看看所有经销
渠道是否都是如此。
?确定有哪些客户削减采购量，以便
采取特殊激励措施留住他们。
?实施仪表盘和记分卡功能，以便让
企业高级管理人员和普通管理人员能
迅速确定运营方面的异常情况或超出
可接受范围的关键绩效指标（KPI）。
?制定并监控绩效衡量标准，如果有
无法达到的危险，则采取修正措施。
?比较部门流动率，以识别可能存在的
道德士气问题。
?比较今年年初至今的销售额与去年
同期的销售额，预测全年销售状况。
?跟踪客户订单与要求的发货日期，并
与成品库存进行比较，然后调整制造
生产周期和供应链物流，从而降低
库存持有成本。
?将运营数据、电子表格和历史数据
集中起来进行分析，同时帮助消除电
子表格带来的混乱，为企业提供一
致、单一版本的信息。
?使业务用户有能力自己执行即席
分析，而不需要使用稀缺的 IT 资源。
?核对日常运营与战略目标，快速
识别其中任何不协调之处。
什么是商务智能？
为什么中型企业需要商务智能
商务智能协助企业将数据转化为有用和有意义的
信息，然后将这些信息在恰当的时间分发给需要的
人，供他们及时作出更明智的决策。
6SAP白皮书 – 商务智能：中型企业指南
绝不仅仅是简单的查询
就工具和功能这两方面而言，BI 的应用范围很广。其核心部分是传统的查询、报表和分析功能。可从多个数据源准确和一致地整合数据的数据质量功能和数据集成功能是对以上功能的补充。仪表盘和其他可视化技术协助用户快速分析结果，这也是 BI 解决方案的一个重要组件。
其他工具还有：
?查找信息和报表的搜索功能。
?启用预测分析发现潜藏的发展模式并且可以假设分析。
?有助于监控业务指标和 KPI 如客户满意度、获利能力和每位员工的销售额等的记分卡和绩效管理功能，以确保个人和部门衡量标准与企业的战略目标协调一致。
实现对整个企业的报表
例如，简单的查询可能向您公司的数据库查询“去年十二月对客户 ABC 公司总销售额是多少？”，或者“员工号157 当前的薪水是多少？”，甚至是“库存中还有多少部件 123？”。绝大多数查询工具还提供简单的报表功能，例如，可使用这工具生成报表，列出所有员工累计的休假，并按部门进行排序和汇总。企业或生产所使用的报表功能一般都需
要生成包含大量数据的详细报表，并且
定期生成这些报表。其中一个例子是显
示每月销售量，并按销售人员，再按客
户来排列显示相关佣金或按产品或仓库
排列显示库存状态的销售经理报表。报
表的分发可能会受到控制，以确保每个
销售或生产经理只能看到其销售人员、
产品或仓储位置的相关条目。报表可能
通过电子邮件发送或通过网络浏览器查
看。另外，企业所使用的报表也可用来
生成客户结单或发票，或为每位员工生
成各自的福利摘要表。
易于使用的高级分析
借助于高级分析功能，用户可以查看
多个类别或维度的数据（例如，产
品、客户、位置、时段和销售人员等
等），并对数据进行“切片和切块”，
以查看不同组合，例如十二月份每个
地区的销售量或去年每位客户采购的产
品。高级分析功能还允许机构划分出多
个层次，例如，用户可以先查看每个地
区的销售量，然后再向下钻取，查看各
个地区中每个州或县的销售量。通过进
一步下钻，用户可以查看各个州或县的
每一个店面的销售量。另外，用户还可
以了解每一个店面的各项产品销售量或
每位销售人员的各项产品销售量。用户
可借助这些高级分析功能很方便地比较
两个时段的成果，例如，可将某产品在
本月（或某个其他时段）的总销售额与
去年同期加以比较，同时允许用户在
店面、客户或销售人员级别下钻并执
行年度比较。
用户还可使用其他高级分析功能如过滤
等在分析中加入或排除特定店面、地
区、产品、销售人员或时段，并查看首
25 位或最后 25 位（或任何其他数字）
或者绩效最好或最差的产品、店面或销
售人员。BI 产品能够查看跨几个维度
的结果，并能很方便地找出绩效最优和
最差者。这一功能与下钻、切片和切块
以及过滤功能相结合，为用户提供功能
强大却易于使用的分析。
对 BI 组件的说明
大量可供选择的工具和功能
位于加利福尼亚 Irvine 的 Star Trac 是一家优质健身器材的中型制造商，为全球市场提供服务。与许多快速增长的公司一样，它的数据也是分布在多个互不连通的“竖井”内，这使得它难以整合与核对数据，无法顺利作出更好的决策，并保证主要目标和业务流程的协调一致。Star Trac 需要能提供灵活的报表、即席查询和分析、互动仪表盘和可视分析的产品套件。该公司的
信息系统高级总监 Jeff Kuckenbaker 说：“如果商务智能技术的速度快
且简单易用，就可以节省我们的时间，增强生产力，并为我们提供运
转企业所需的数据。我们将使用 SAP BusinessObjects Edge 为整个
公司提供信息，以便每个人都可以
更好地了解应如何实施增长战略。”
7 SAP白皮书 – 商务智能：中型企业指南
简单的报表最初的计划是用于进行被动查看，但提供高级分析功能的解决方案却可实现互动分析。这些高级功能中有很多以前只出现在专业在线分析式处理(OLAP) 产品中，并需要配备专有数据库和水平高超的技术专家的支持。现在，OLAP 功能经常融合于查询和分析工具中，允许业务用户执行互动分析等功能。例如，用户可单击报表中的数字，下钻并分析其中的细节，从而确定许多情况的根源。
有效的 BI 应该是一个互动过程，业务用户可使用查询和分析工具连同内嵌的OLAP 功能对自己的数据进行动态分析。绝大多数 IT 业者都可证明，使用静态报表的用户很可能会要求提供其他细节信息和进行其他修改；而使用查询和分析工具的业务用户却可以构造高级查询，然后马上自行发现其中的细节。
核心 BI 技术如查询、报表和互动分析等可供用户了解或分析正在发生或已经发生的情况，而数据挖掘和预测分析可供用户预测将来可能会发生的情况；在
当前动荡的经济形势下后者是非常关键
的。BI 使用非常精密的统计技术，查
找隐藏或不明显的关系。这个工具也可
用于识别哪些因素与客户流失和摩擦有
密切关系或哪些因素如客户的潜在收入、
教育程度、年龄或最新购买量对营销活
动能否获得成功反响有最紧密的影响。
可视化技术
一个图片胜过成千上万的数字，包括
仪表盘在内的高度图形化的技术为 BI
应用范围的其他成员提供了强大支持。
通过类似汽车仪表盘的图形计量器和像
交通信号一样的符号（红色代表警戒状
态，黄色代表警告），用户可以快速
识别异常状态。
常言道：“无法衡量的东西，就无法
管理。”记分卡和其他绩效管理工具
有助于您建立业务衡量标准，进行更新
和监督，并在适当的时候交流结果，以
便能尽早识别不起眼的小问题，并快速
采取应对措施。仪表盘经常用来显示绩
效衡量标准，使用户从视觉图像进一步
探究，细察其中的细节。其他可视化技
术包括“滑动条”，让用户执行假设分
析，例如显示维护收入或分销费用降低
对利润率提高的影响。
Marcus & Millichap Real Estate Investment Services Inc. 专业经营房地产投资经纪业务，为客户提供房地产投资方面的销售、融资、 调研和顾问服务。有了 SAP? BusinessObjects? Edge 软件，
该公司可以将最新市场信息高效地分发给自己的代理机构。Marcus & Millichap 的金融副总裁 Marty Louie 说：“经纪行业讲的就是信息，也就是您提供给客户、帮助他们更高效地配置资产并实现投资回报最大化的信息类型和质量。通过实施SAP BusinessObjects Edge，我们可以快速汇总数据，并将其高效地分发给我们所有的代理机构和管理
团队。”
8SAP白皮书 – 商务智能：中型企业指南
分发和控制
商务智能并不仅限于工具及其应用程序；它还关乎到分发与控制过程。它需要将报表发布到网络上，并传送到用户选择的移动设备。不过，并不是每个员工都能访问每份报表或分析，因此 BI 环境还会涉及到管理、监管、安全与控制。
此外，使用商业化 BI 产品并不意味着电子表格就不再存在。其实，BI 除了能提供控制电子表格与最新数据之间的连接，同时还可执行适当的分发与控制，从而彻底解决“电子表格混乱”的问题。而不必每逢公司会议便为电子表格的“可信度”而烦恼。容易查找和搜索相关报表也是 BI 应用范围的一部分，因为如果没人知道其存在或如何查找的报表根本谈不上有任何价值。与数据仓库和运营系统一起使用 BI
B I 的使用不局限于数据仓库环境。（此类
环境将多个系统的数据快照合并到一
起，以进行分析）它还可以与运营系统
一起使用。
当与运营系统（即有助于企业运营的
系统）一起部署，BI 可用于显示当前
数值，如当前库存水平、未结的客户余
额、员工薪金或学生出勤率等。数据仓
库一般包含在不同时间所取得的数据
值，而这些数据通常使用数据整合与数
据质量技术，取自多个运营系统。如果
与数据仓库一起部署，BI 通常用于比较
一个时段的结果与另一个时段的结果。
例如，将本季度的销售量与前三年同一
季度的销售量进行比较。某些数据集成
供应商提供连接程序或整合套件，帮助
实现对商业企业应用程序软件的访问。
数据质量对于运营系统以及数据仓库都
是至关重要的。在运营环境中，没有人
愿意将错误的订单运输到错误的地址；
客户原本订购了 50 磅的产品，却交付
了 50 千克；给病人提供错误的药物；
或将资金转移到错误的银行帐户。在
数据仓库环境中，没有人愿意依据不完
整、不正确或不一致的数据作出决策。
部署数据质量工具有助于确保这种情况
不会发生。
通过使用 BI 系统于运营系统和数据仓
库，公司不仅可以改善日常运营状况，
还能将当前的运营业绩与历史业绩记录
进行比较，以识别事务的发展趋势，并
及时纠正问题，防止问题严重化。
尽管有许多中小企业都将电子表格作为基本 BI 工
具，它们当中的绝大多数已经开始意识到这只是权
宜之计，而且采用这种解决方案容易导致数据发生
混乱和分析结果不一致。
SAP白皮书 – 商务智能：中型企业指南9
因为 BI 产品套件包含多种功能选项，因此机构可以选择那些最适合于任务以及各个员工的经验水平的那些选项，即刻实施最迫切需要的功能，并在将来需要时引入其他功能。过去通常只有技术专家才会使用 BI 工具，但现在绝大多数业务用户也可以成功地使用这一工具。这一点推动了整个机构 BI 运用的民主化。毫无疑问，通过运用适当的技术赋予业务用户分析能力，IT 的角色已经从维护用户名称、密码以及更新报表发展到了更具战略性的工作。业务用户可以获得更快的响应速度，并且能够下钻和执行互动分析；并同时让 IT 专业人员能够更有效地为其机构提供服务。有许多经理和管理人员都为自己的直觉感到自豪，不过，他们可以借助于 BI 所提供的工具验证自己的洞察力，甚至是进一步增加这一范畴。BI 工具让业务用户在一个较高层面上对业绩加以研究，然后向下探究，以分析其中的细节。商务智能是进行高效决策的基本要素之一。
BI 的好处
改善机构的总体效率和效能
制定决策是所有经理工作的重要环节。如果能改善机构决策过程的总体质量，您不仅可以提高机构的整体效能，还能提高企业的整体效率。商务智能可以帮助您的机构制定更好的决策，使您更有效地运行并管理其业务。
BI 系统让业务用户能分析并更好地了解其机构的计划和业绩。用户可以了解哪些方面运作正常，并及时识别问题所在，以便采取纠正措施。BI 系统既可以识别机会，也可以识别问题，并在异常情况（如销售量比预测下降了 20%，或库存降到阈值水平以下）发生时提醒您的机构注意潜在问题。选择商务智能供应商时，要考虑很多重要的因素包括其经验、商誉和可靠性等诸多因素。同时也要考虑供应商的专业服务能力、质量以及合作伙伴关系的实力。
选择商务智能产品时，除了具体的产品功能外， 以下这些因素也很重要：易于使用、易于实施和 管理、可伸缩性、用户界面选项以及该产品与您公司现有平台环境和未来平台环境的集成度。
10SAP白皮书 – 商务智能：中型企业指南
实施 BI 的方法
从小规模入手，但做好快速发展的准备
启动 BI 计划并不一定意味着要付出高昂的成本，尤其当您选择能提供产品套件的供应商更是如此：您可以先着手达到初始的 BI 需求然后再随着业务不断成长和扩展实施所需工具，扩展 BI 的运用范围。
使业务用户成为自助型 BI 消费者
在您的公司从比较散漫的电子表格环境进行变革的过程中，最合理的方式通常是从小规模着手，借助于查询和报表工具对其中一项业务应用部署 BI。随着贵公司迅速掌握这项技术，公司就可将BI 部署扩展到其他应用程序并使用其他功能。哪个应用的报表积压最严重，通常就从哪里着手。尽管 IT 部门确实可以使用 BI 工具减少这种积压，公司的最终目标却应该是使业务用户实现自助，减少分析过程中对 IT 的依赖。
IT 部门可以使用某些 BI 工具的“引导分析”功能创建由参数驱动的、带有用户选择的过滤条件的报表，供业务用户执行自己的定制分析，为他们提供帮助。随着用户逐渐积累经验，一些用户就可以生成自己的报表，并加入企业报表库中。每个公司都可自行判断对自己来说效果最好的方式。一般而言，随着机构发现 BI 的好处，预计大家就会很快地相继使用。使用商业化 BI 工具并不意味着您的机构一定要放弃电子表格。事实上，IT 部门需要建立能够确保
妥善的分发和控制的步骤，并取得连接
这些步骤的 BI 工具。
借助数据仓库促进分析
BI 的用户群很广，无论在哪个时间点，
都会有新手也有专家。IT 部门可以设
置和实施相应的政策以设定哪些用户可
以访问哪些报表，哪些用户可以创建自
己的报表。如果您的机构要使用商业软
件包，主流 BI 工具可能已经与软件包
一起提供，贵机构可能已经拥有使用这
些工具的经验。在运营过程中使用 BI
后，机构可能希望将 BI 用于深度分析，
例如，机构经常需要将一个时段的业绩
与另一个时段的业绩进行比较。这一要
求通过使用数据仓库而达到。数据仓库
会提供历史数据值，让用户能够对各时
段进行比较。数据仓库通常包含来自多
个数据源的数据，数据集成软件所提供
的技术让用户能加载数据仓库，而数据
质量软件有助于确保整合后数据的准确
性和一致性。许多机构所创建的数据仓
库只有一个实际用途：进行数据转储；
使用数据质量软件就可避免发生这一
问题。有一句最古老的 IT 格言说：
“垃圾进，肯定是垃圾出”，这句格言
既适用于数据仓库，也适用于运营
系统。
Fresh Direct 是一家在线食品杂货配
送公司，最早选择使用 SAP
BusinessObjects Edge 软件来深入了
解客户的投诉与反馈，以确定整个
价值链的主要问题，了解它们的发
展趋势，并评估这些问题对业务的
影响。有了 SAP Business Objects
Edge，客户的反馈报表成了信息的
金矿。使用这份报表中所提供的信
息，Fresh Direct 得以按各个产品深
入发掘客户数据，发现问题的发展
趋势以及它们对业务的影响；它甚
至还可以识别会对客户忠诚度造成
负面影响的产品以及吸引他们成为
回头客的产品。获得这样的洞察力
之后，公司高级管里人员就可以在
工厂内查看有问题的流程（无论是
在拣配程序还是在装配线上），并
积极地解决问题。Fresh Direct 由此
得以改善产品质量和装运质量，并
大幅度削减了原来因包装或运输问
题而补偿给客户的折扣。
11
SAP白皮书 – 商务智能：中型企业指南
在选择 BI 产品时应该注意哪些因素
眼光要超越产品功能, 并要考虑到您的用户
选择商务智能产品时，除了具体的产品功能外，以下这些因素也很重要：易于使用、易于实施和管理、可伸缩性、用户界面选项以及该产品与贵公司现有平台环境和未来平台环境的集成度。
在这些考虑的因素中，最重要的有：
?产品应该是一个集成套件，为您的公司提供能根据需要进行部署的一系列功能。您的公司的持续成长不应该超出其 BI 供应商软件的应用范围。另外，个别用户可能会要求不同的功能，集成产品套件应该能在部署方面提供最大的灵活性。
?产品应该具有一定的可伸缩性，可容纳随您企业的发展和应用范围的扩大而扩展的用户群。随着您的公司积累BI 的使用经验，该产品的用处也为人所了解，它很有可能迅速得到推广 应用。
?产品应该有数据质量功能，确保可提供值得信赖的数据基础，从而让您的公司所分析的数据达到准确、一致和完整性。高质量数据是高质量决策的必要条件，可帮助您避免因“不同的数据版本”引发的相关问题。?产品必须能够访问和集成大量不同的
数据源。尽管很多公司最初都是对个
别系统单独进行分析，但总有一天它
们会需要整合来自几个数据源的数
据，以统揽全局状况。如果产品套件
内包含了数据集成技术，并能在显示
数据时实现数据源的透明化，您很
容易就可以完成以上工作。
?产品应该能与您的桌面软件，尤其是
Microsoft Office 相集成。这让用户
使用自己熟悉的桌面工具补充 BI 的
功能，从而减少您的机构在培训方面
的需求。
?该产品应该能支持多个操作系统。
这使您在未来有更多的选择，避免把
机构束缚在单一的操作系统上。Linux
的重要性正在快速与日俱增，您的 BI
解决方案应该能支持这一操作系统。
?产品应该能非常轻松地完成初始安装
和部署过程，并且能非常方便地添加
更多用户。这不仅让您快速、方便地
增加新用户，同时还能增强 IT 部门
的生产力。
?产品的管理工具应该既有强大功能，
同时使用起来又应非常方便。您的 IT
部门需要控制“哪些用户可以访问哪
些内容”，并且提供单纯的电子表格
环境所完全不可能实现的安全和隐私
保护水平。您的 BI 产品应该能做到
既保护作为您机构资产的数据，又能
让需要的用户实现对数据的高效分析。
?产品应该有强大可靠的报表目录和分
发功能，以确保获授权的业务用户既
能定期接收分析结果，又能在请求时
获得。产品一定要具有在发生特定事
件或出现超过阈值水平时提醒用户的
功能。
?产品应该可以传送报表至不同桌面和
移动设备，并采用与这些设备功能
匹配的内容格式。
?产品应该有强大的搜索功能，便于用
户查找所需信息，并定位相关分析和
报表。
?产品应该可以支持那些希望“讲”业
务术语的业务用户。带语义层的产品
套件可以避免用户涉及复杂的底层技
术问题，让他们将注意力集中在业务
问题上，而不是软件的技术细节上。
而那些希望了解数据的来源和基础公
式（例如毛利和净利的计算方式）的
用户，应该可以随时获得数据沿袭方
面的详细信息。
12SAP白皮书 – 商务智能：中型企业指南
选择商务智能供应商时，除了要考虑供应商的专业服务能力、质量以及合作伙伴关系的实力，还要考虑其经验、声誉和可靠性等诸多因素。
在这些要考虑的因素中，最重要的有：
?供应商应该有很强的教育和培训能力。很多供应商都提供现场培训和内部培训，不过有少数几家供应商开发了可由用户自行掌握进度的计算机培训课程，能够帮助新用户入门，或帮助有经验的用户迅速掌握高级产品功能。
?无论是在收入还是在能力方面，该供应商都应该有可资证明的良好记录和成功的发展历史。扎实的发展和极强的获利能力是精明管理和产品高接受度的表现。这让供应商能更好地服务客户，并对未来进行投资。
?收购并成功整合补充性技术的记录也是该供应商的要素。无论是现在还是将来，这样的供应商有可能能对新的市场需求作出快速反应，并提供您的公司需要的技术。 ?该供应商应该有自己的愿景和创新历
史。有可资证明的良好创新记录并居
业界领先地位的供应商不仅能满足客
户当前的需要，还能预测并满足他们
未来的需求。
?该供应商应该有作为 BI 专家的声望
和能力。随着 BI 应用的不断推广，
您的机构很可能要面向附加的系统和
数据库部署 BI。当然，数据库供应商
能提供自己专有的 BI 技术，但如果
您的机构希望换一种数据库，这时该
怎么办呢？所以您需要能处理大量
不同数据源的 BI 专家。
?提供多种交付选项。尽管有许多供应
商只会向您提供在您公司的服务器上
运行产品的许可，还是有一些其他供
应商能提供按需部署选择或“软件即
服务”(SaaS) 的选项。在这种情况
下，供应商会在自己的服务器上托管
软件，而您的机构则通过网络服务器
使用该软件。对于希望最大限度地
减少眼前的启动成本、同时又希望在
将来经济状况允许时将软件转为内
部部署的小公司来说，SaaS 模式尤
其具有吸引力。
?无论是在软件供应商还是在咨询方
面，供应商都应该有庞大的合作伙
伴体系。“开放性”的一个标准就是
此 BI 工具所能支持的其他软件产品
的数量。在将自己的技术与您当前的
和未来的软件环境相集成方面，那些
积极发展合作伙伴关系的供应商很可
能不会出什么问题。而在您的机构有
特殊需求的情况下，如果您所选择的
供应商有强大的咨询合作伙伴群，您
将更容易找到外部专家。
?供应商的产品套件应该能提供强有力
的增长途径。您的机构所选择的解决
方案应该能与多个运营系统和数据仓
库环境配合使用，从而在部署方面
获得最大的灵活性。
?在与所有规模的机构合作方面，供应
商应该有成功的记录和丰富的经验。
您的机构很可能会成长并扩展。它现
在的规模可能不大，但说不定明天就
是业界巨头。选择能同您一起成长的
供应商。
?供应商应该是跨国企业。如果您认为
自己有一天会在国际范围内开展业
务，您的供应商也应如此。
在选择 BI 供应商时应该注意哪些因素
考察软件包后面的供商商
启动 BI 计划并不一定意味着要付出高昂的成本，当您选
择能提供产品套件的供应商就更是如此：您可以先着手
达到初始的 BI 需求；然后随着企业不断成长和扩展实施
所需工具，扩展 BI 的运用范围。
13
SAP白皮书 – 商务智能：中型企业指南
所有员工都有责任根据当时提供给他们的数据，尽可能作出最好的决策。如果他们分析数据并将其转化为有用信息的能力得到提高，他们作决策的总体质量也会得到改善。
商务智能为实现这一目标提供了一系列工具和解决方案。商务智能是更有效决策背后不可或缺的技术和关键组件。商务智能有助于确保个人和部门的工作与公司总体战略保持一致，从而改善机构的业绩。尽管有许多中小企业都将电子表格作为基本 BI 工具，它们当中绝大多数已经开始意识到这只是权宜之计，而且采用这种解决方案容易导致数据发生混乱和分析结果不一致。这并不是说应该废弃电子表格；事实上，它们可以成为机构BI 工具套件的组成部分，尤其是在与集成了电子表格环境的商业化 BI 产品套件配合的使用情况下。
难道您的机构不应该使用商务智能技术更智能地运转自己的业务？
结论
借助于商务智能改善机构的业绩
商务智能系统让业务用户可以分析并更好地了解其机构的计划和业绩。用户可以了解哪些方面工作正常，并及时发现可能有问题的区域，以便采取纠正措施。商务智能系统既可以发现机会，也可以发现问题，并在异常情况发生时提醒您的企业注意潜在问题。
14SAP白皮书 – 商务智能：中型企业指南
SAP白皮书 – 商务智能：中型企业指南
15
50 093 208 zhCN (09/02)
?2009by SAP AG.
All rights reserved. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign,
SAP Business ByDesign, and other SAP products and services mentioned
herein as well as their respective logos are trademarks or registered
trademarks of SAP AG in Germany and other countries.
Business Objects and the Business Objects logo, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius, and other Business
Objects products and services mentioned herein as well as their respective
logos are trademarks or registered trademarks of Business Objects S.A.
in the United States and in other countries. Business Objects is an SAP
company.
All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. Data contained in this document serves informational purposes only. National product specifications may vary.
These materials are subject to change without notice. These materials
are provided by SAP AG and its affiliated companies ("SAP Group") for informational purposes only, without representation or warranty of any kind,
and SAP Group shall not be liable for errors or omissions with respect to
the materials. The only warranties for SAP Group products and services are
those that are set forth in the express warranty statements accompanying
such products and services, if any. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty.
https://www.360docs.net/doc/1d18376420.html,/china/contactsap