管理者自修四气

管理者自修“四气”

管理在很多人看来是很复杂的事情，是一个很宽泛的概念，没有定式、没有标准，更没有规律可行。近日就管理的有关问题我做了一个简单的总结，称之为管理者自修“四气”，气是中国哲学、道教、中医学中常见的概念，很早以前战国时期的思想家将气转化成天地间一切事物的组成元素，有着气体般流动的特性，认为人类与一切生物具备的生命能量或者动力都称之为气，宇宙间的一切事物均是气的运行与变化的结果，管理更不能例外。

气、无色、无味、无形，但是在特定的环境却能感受到气的存在，以及气给人带来一种特别的文化，所以用气来诠释管理更具有其哲理性，就像一个企业的文化一样，看不见、摸不着，可是能给人以感染和熏陶。

现在以酒店管理为例，阐述对管理者自身修养的一点体会：一、做管理“底气”要“足”

管理者要做到底气足，需要从以下几个方面入手：一是要有足够的自信，自信是一个人做事情的基本保证，有了自信才能强迫自己想尽一切办法将事情做好，达到效果；但是自信不是盲目的，是自己对自己能力和水平的正确估计，是个人综合素质的体现。有了自信在管理工作中才不会对自己的决定怀疑、更不会因为思虑不周而将所下达的命令中途改变，让下属不知道如何应对；有了自信才能在遇到困难的时候不断告诉自己能完成任务，只有这样才能在下属的心目中树立坚韧、可靠、信任的自身形象。二是要有过硬的职业技能，这是管理的基本条件，只有过硬的技能才能在工作中去指导下属、培养下属；职业技能包含了很多方面的内容，就酒店行业来说，职业技能有以下几个很多层面，餐饮部十大技能、铺床技能、交际技能、协调技能、

组织技能、清洁用品使用技能、分析问题的技能、总结问题的技能等，只有将这些技能做好、做到位，才能在安排工作时间做到底气足，也能让下属信服。三是要有良好语言能力；一方面在语言的表述的方面要做到思路清晰、表述清楚，让下属一听就能明白你的意思，另一方面在语言表达上要多使用肯定性的语言，尽量回避带有疑问的语气、语调，甚至在工作中遇到困难的时候也要用语言表示出自己坚定的决心和自己完成工作足够的底气，长期坚持下来下属就会养成良好的工作习惯，在工作中想办法解决问题，而不至于推脱责任；四是敢于承担责任；管理就是承担责任的过程，不管职务大小，主要是你在具体的管理过程中能承担多大的责任，只有你敢于承担责任的时候，下属才能放开、才能创新、才能不断进步；如果一个管理者在工作中不敢承担责任，一遇到问题就将责任推脱到下属身上，时间久了下属的工作创造性就会被你抹杀，甚至一走了之。工作也会变得没有效率，更谈不上下属的工作积极性了。

二、做管理“人气”要“旺”

人气旺与管理者个人素质和工作方式、方法密切相关，具体有以下五点：

1、做高素质，受欢迎的的人。就管理者而言这不是一个简单的问题，首先自身素质的提高是在日常工作生活的每一个细节中积累和体现的，是一个缓慢渐进、由量变到质变的过程；其次自身的素质要求是根据自己的职位、年龄、社会地位的变化而不断变化的，当你还是一个普通员工的时候，你的基本素质就是听从指挥，见人有礼貌、工作中能团结同事，但是随着自己职位的变更，自身的素质要求会更高，因为你是普通员工的时候只有一双眼睛看着你，当你进入管理岗位后会有很多双眼睛看着你；所以说做管理是一个不断学习、不断提升、不断净化自己的过程，当自己的素质得以提升后才能得到别人最

基本的认可，下属才会不讨厌你、愿意和你沟通工作中的事情、生活中的困惑；你在下属面前在更具有亲和力、感召力、凝聚力。

2、学会沟通、利用沟通化解工作矛盾，塑造快乐的工作氛围。有关沟通的话题几乎是天天在讲，但是真正能不能通过沟通来解决问题是每一个管理者值得思考的问题，工作中如何才能做好沟通我个人认为有以下几个要素：一是要注重沟通的环境，环境要相对的清静，给人以平和的氛围，这样的话沟通已经成功一半；二是注意沟通语言，尽量使用比较平和的语言、客观的谈话，不能使用强制性或者命令性的语言，要善于变换角色，站在对方的立场和对方沟通，效果更佳，三是注意沟通的切入话题，尽量使用被沟通方感兴趣、甚至某方面有成就的区域，这样很容易引起被沟通方的强烈兴趣，进而达到预想不到的效果；四是沟通过程中注意倾听，特别是被沟通方讲话或者发表某方面的见解时候要表现出认真听、乐意听的行为以及表情。耐心认真听完、准确判断对方诉求，这样会让对方的自尊心得到强烈的满足，而且下一步的沟通会有的放矢，进而达成共识。

3、做事雷厉风行，打造高效、务实的基层管理组织；一是做事雷厉风行是一个人做事风格的具体体现，能给自己的下属传递一种工作精神，如果在工作中下属汇报的问题你在有限的时间内不能及时解决，下属会慢慢的对你失去信心，随着时间的推移，会造成下属报喜不报忧的工作局面，导致工作渠道不畅，信息阻塞。二是做事雷厉风行能给下属树立一种工作标准，所有工作问题能在有效时间内全力完成，不拖拉。但是雷厉风行需要根据实际情况，不能一概而论，更不能盲目。一是要全面考虑下属的工作能力，给下属安排工作时间要根据其工作能力安排其力所能及的事情，慢慢的让下属自己给自己信心，觉得自己是一个能做事的人；如果不考虑这些因素的话，一味考虑自己的工作效率而给下属安排超出其工作能力范围的工作内容，会

导致下属对工作失去信心，甚至对自己失去信心，这不但达不到效果，反而会影响到下属的职业生涯。二是要注重自身的言行，处处表现并传递快速、果决的行为；在做事过程中更要以更高的标准要求自己，要求下属做到的自己首先做到。三是要充分考虑命令的合理性和可操作性，切忌盲目武断，否则下属会因雷厉风行而雷厉风行，长此以往，必然滋生欺上瞒下的不良风气，与高效务实背道而驰，对企业造成本质性的损害。

4、学会尊重，只有尊重别人才能受到别人的尊重。一是要有良好的仪容仪表，良好的仪容仪表是对别人最基本的尊重，同时更能让下属感觉到你的专业水平与专业素养；二是要尊重下属的工作，不管下属的工作做的怎么样？哪怕是很糟糕也要给予肯定，然后再指出其工作中不当的地方或者管理失误，这样能让下属在任何时间都觉得你尊重他，关心她、培养他；同时也不能因为他是下属而对他吆五喝六或者任意指责，让下属觉得在你手下做事没有自尊，就是很辛苦也得不到上司的认可。三是要尊重下属的工作方法，要做成一件事情有很多方法，不同的人会有不同的方法，最关键的是他们会选择最适合自己当前做事风格和自身性格的方法，只要有清晰的的思路；如期达到工作目的，就要给予鼓励和认可，对于下属的工作方法不和自己的思路而否定下属会严重打击下属的工作创造性，最终将有能力的下属培养成平庸的下属。四是学会倾听下属的工作汇报；很多的管理现象是：当下属汇报工作的时间，下属刚说话自己就对下属说，你不要说了我都知道了；让下属没有被尊重的感觉，而且很可能因此而丢失一些重要的细节信息；随着时间的推移，下属就更不愿意给你反映工作中的问题，管理者对全局的了解出现偏差，导致管理失控。

5、言必行、行必果，一诺千金。这是一种自己对自己负责的方式，既然答应别人的事情就应该一力承担到底，那怕是自己的利益受

到损害也要做好。在工作中更应该做到这点，一方面是安排的工作说到了工作时限，就一定要在规定时间内进行检查，并追究责任，不能因为某些客观原因而将事情或者没有按照规定完成工作的人不闻不问，久而久之会导致导致工作拖拉，往往安排的事情不能在规定时间内完成。另一个方面通过自己的这种做事风格，让员工上行下效，养成良好的工作习惯。

三、做管理“正气”要“盛”

正为阳，邪为阴，相互消长。正气存内，邪不可干。故正气要盛。

1、摆整自己的位置。一是要明确自己的职权范围，在自己职权范围内的事情大胆做，自己职权范围外的事情一定要协调做，不能有老子天下第一的思想，只考虑自己做事情方便，不考虑其他部门的内部管理内部管理以及工作程序，导致工作过程中正气不足，老是想找捷径、图方便，给管理留下祸根；二是明确自己的角色定位，企业管理者是一个企业受命对企业进行管理，要区别于企业内部分管部门的管理者，所以作为企业管理者要从整个管理大局出发，摈弃“老好人”思想，凡是企业内部的有关违反企业制度的行为要勇于制止或者对员工进行批评教育，奖惩分明、对事不对人。树立企业内部的管理正气；

2、做事公平、公正，无私奉献。公平公正说着简单，要是做起来很难。一是在管理过程中要对事不对人，实施以制度为准则的管理行为，不能以人情、关系进行管理，制度是一个企业文化的组成部分，只有通过度企业制度的不断贯彻落实，才能将企业的文化进行深层次的传承，打造完善的企业管理系统；二是工作中作为管理者要有奉献精神，不能为了一点小事而斤斤计较，在关键时刻要将企业利益在首位，为下属树立一个奉献精神的典范，更加有利于管理工作。三是要坚持原则，凡是明令禁止或者制度不允许的事情，不要挖空心思进行变通，寻找其他的途径，有效杜绝下属在工作中趋利避害，做有损企

业或者管理系统的举动。四是要尽量克服自己的私欲，一切从大局出发，从企业出发，不能让自己的私欲主导自己的工作，正所谓“壁立千仞、无欲则刚”。管理者没有私欲作怪的话，工作中自然就会树立起正气，同时下属也会不断的效仿，共同打造良好的氛围。

3、关心、爱护别人。关心爱护下属是一个管理者应该具备的基本条件之一。一是关心下属的工作，指导下属树立正确的价值观、工作方法，当下属在工作中出现问题时要及时批评指正，更不能刻意偏袒，对下属的错误不能听之任之，这不是关心下属的正确方法；二是关心下属的生活，当下属生活中出现问题时要关注，尽自己最大努力帮助下属，让其感觉到组织的温暖，进一步保证自己在工作中树立起来的正气；三是关心下属的发展，给下属制定合理的符合下属性格特征的职业生涯规划，并明确其工作目标，让下属在具体的工作中一步一个脚印向目标奋斗，并经常性的对下属的工作目标进行必要的调整，尽快让其发展，成为企业的管理梯队成员，为企业发展奠定良好的人才基础。

4、营造浓厚的企业文化，舍得投入精力和财力，打造和完善一个企业特有的文化理念，能够得到事半功倍的良好回报。围绕这一核心运作一系列活动，丰富员工文化生活的同时，也会极大的增强团队的向心力，融合各层面和员工之间的关系，这不但是提升企业正气的良方，更是企业的正能量。

四、做管理“大气”要“容”

1、自身的格局要大；格局大的人才能站的高，看的远。一是做为企业的管理者，不能仅仅看见企业的情况，要着眼于整个行业的情况，甚至有关该行业的相关法律、政策、法规等，知己知彼百战不殆，只有这样才能找到自己的差距以及下一步需要改进和学习的地方。才能确保大方向的正确，不断提升自己的管理水平和管理层次；二是格

局大体现在合作联盟，做管理不是单一的把人管好、事情处理好、业绩做好那么简单的事情，更重要的是要通过管理解决企业可持续发展的问题、企业壮大的问题，所以做管理要学会与不同行业进行联盟，这样能形成利益共同体，共同发展。三是要时刻关注行业科技进展情况，并不停的与自己的管理水平接轨，不断更新自己的管理知识，这才是管理者大气所在。不能老是抱着以前的管理经验不进取、不学习；导致自己的管理水平停滞不前。

2、要用容人的胸怀；宽以待人、严于律己是圣人之言，更是管理者的一种自身修炼。能容纳别人的缺点才能更好的管理别人，海纳百川、有容乃大。做人、做管理就应该学习大海博大的胸怀。一是要正确看待下属在工作中所犯的错误或者工作失误，原则性和非原则性的问题要区别对待，不能一概而论，要能容忍下属自身的不足；凡是下属为了工作或者企业利益，由于工作方法欠妥导致的错误要给与适当的鼓励，不能全盘否定，打击下属的工作积极性；二是能容纳能力水平比自己更好的下属，不能嫉贤妒能，用博大的胸怀吸纳更加优秀的人才加入到自己的管理队伍。换句话说：自己下属的能力要比自己强，才是管理者最高境界，就像唐三藏能吸纳孙悟空做下属一样。三是能容纳部门管理者不同的意见甚至对自己有意见的部门管理者，在管理过程中有不同的意见是一件很正常的事情，不能因为下属在工作中和你持不同的意见而排挤下属或者认为下属和自己不同心，就处处为难下属甚至排挤下属的做法都不是一个优秀管理者的作风，相反，要鼓励部门管理者在具体的管理问题上勇于发表不同的意见和建议，大家共同讨论，最后科学决策，更有利于企业发展、规避不必要的损失和风险，不能一言堂或者决策武断。四是能容忍平级管理者的工作方法或者管理风格，在实际的管理过程中，特别是平级之间不能互相容忍，喜欢以自己的思路、方式评价平级管理者，人与人是有能级差

别的，而且管理风格也不尽相同，所以作为管理者应该善于站在对方立场上考虑问题、理解对方的工作。只有这样才能体现自己的大气、大度、管理素质，更能让企业内部的管理环节更加的顺畅，沟通更加快捷。

3、要有高度，高度决定广度，广度造就深度。在管理中只有广度和深度达到了，才能迅速的通过现象看到事物的本质，只有看见了事物的本质才能制定有效的管理手段、管理方法、管理措施，达到标本兼治的效果。一是要站的高、看的远，将自己的思维建立在比自己的职位还要高的角度思考管理问题，才能让自己的管理策略具有连贯性、持续性，而不是简单的头疼医头、脚疼医脚应急管理措施，这是管理者重点修炼的地方，特别是职业经理人，由于其工作稳定性不是很好，所以进入一个企业后往往会采取一些急功近利的管理措施，在当前看来是将企业的业绩提升到了一个很高的层面，但是实质是破坏了企业持续性、长久性发展。二是要有忧患意识，人无远虑必有近忧，没有高度的人是没有忧患意识的，做管理也是一样，要求管理者必须具备忧患意识，在管理过程中做到防患于未然，从企业长远发展的角度制定管理措施才更能体现出管理者的大气。

综上所述，管理是一门科学，需要管理者不停的研究，不停的对自己进行更新，才能做优秀的管理者，才能在管理过程中树立自己的管理风格、管理思想和自己的管理文化。

锦都国际酒店总经理魏涛