上海联通固定电话产品手册

V 4.0

中国联合网络通信有限公司上海市分公司

二零零九年一月

文件名称上海联通固定电话产品手册文件性质指导性文件文件编号V4.0 页次 12

版本变更页数描述生效时间制作审核批准V2.1 8 上海联通固定电

话产品分类及相

关功能说明

2005年6月李凌夏爱红

V3.0 12 上海联通固定电

话产品分类及相

关功能说明2006年11

月

杨黎明夏爱红

V4.0 14 网络智能化改造

更新版

2008年5月夏爱红夏爱红

第一部分固定电话产品概述 (4)

一、产品概述 (4)

1.1.产品定义 (4)

1.2.交换网络组网 (4)

二、产品分类 (5)

2.1普通模拟线类 (5)

2.2 N-ISDN (7)

2.3数字中继线类 (7)

第二部分固定电话产品功能 (10)

一、产品功能对比 (10)

固定电话程控业务功能 (11)

1.缩位拨号 (11)

2.热线电话 (11)

3.呼叫限制 (11)

4.免打扰服务 (11)

5.闹钟服务 (11)

6.呼叫转移 (11)

7.呼叫等待 (12)

8.三方通话 (12)

9.会议电话 (12)

10.来电显示 (12)

二、产品新功能 (12)

第三部分固定电话市场分析 (14)

一、目标用户群分析 (14)

附件：上海联通固定电话业务相关管理办法及规定 (14)

第一部分固定电话产品概述

一、产品概述

1.1.产品定义

上海联通依托全光纤、全智能的通信网络，提供基础固定语音通信服务，用户使用联通固定电话可拨打本地电话、国内长途、国际及港澳台长途电话、IP长途电话。将移机不改号、改号通知音、视频通信等新功能融入传统的固定电话后形成的新一代固定电话产品。

1.2.交换网络组网

说明：

1、各PSTN-LS端局按行政区覆盖如下：

漕河泾LS1：徐汇、长宁、青浦、松江、闵行

金牛LS2：浦东新区，闵行浦东部分;

茂名LS3：静安、黄浦、卢湾

市北LS4：普陀、闸北、虹口、杨浦、嘉定、宝山、崇明（独立营业区）

临港LS5：临港、南汇县、奉贤、金山

2、本地网建立长宁和新黄浦两个软交换汇接局，按照6个区县分公司目前所辖范围分别进

行接入：新黄浦本地汇接局汇接浦东新区分公司、中区分公司、南汇分公司的本地固定

电话业务；长宁本地汇接局汇接北区分公司、西区分公司、南区分公司的本地固定电话业务。新建AG上述所束区域接入相应的软交换汇接局。

二、产品分类

2.1普通模拟线类

z模拟直线

通过音频电缆将电话机直接与局用交换机相连，每用户占用一个独立的电话号码，

为用户提供本地通话、国内长途、国际长途等通话服务。

模拟直线：分普通后付费电话、储值电话（预付费）、公用电话、196201卡式电话

等业务。包括但不限于中华人民共和国法人、非法人组织、个体工商户等。需要远

端模块和AG资源接入。

1）、储值电话：

采用智能网实现的新型电话预付费业务（简称：实时预付费业务），申请“固定预付费”

的用户，预先充值缴费，将金额预存在其账户中，用户直接拨打电话产生的话费从其账

户中实时扣除；用户可随时购买电话充值卡为自己的电话账号充值。主要用户群面向：NGN新市话、普通电话住宅，商铺、中小企业用户。

2）、公用电话：

目前上海分公司主要提供投币公话和IP公话超市两大类：

9可通过投入硬币实现本地和长途通话，通话费通过终端自动收取硬币的公用电话，主要用于园区、学校公众场所配套项目使用。

9指有一定面积的营业场所，话机数量在八部以上（含八部），拨打长途电话按指定资费计费的公用电话，为联通自营公话的一种模式，提供预付和后付两种模式，可

实现市话、IP长途功能，不开放程控新业务功能，营业点采取终端计费模块计费，

后付联通以后付帐单方式向超市点收取话费。

3）、卡式电话

是基于普通直线电话业务之上开展的仅可拨打市话、IP长途和普通长途的196201

卡式电话，只限于在联通上海分公司电话网络覆盖的园区专网范围内使用，主要针

对校园、工业园区、集体宿舍等。

z模拟中继线

用户使用小交换机管理分机，用户交换机通过多根音频电缆与局端设备互联，

所有分机共享这些模拟中继线，每根模拟中继线提供一路话音通道。客户可通过引示号码，做到多条模拟中继的轮选，以提高线路利用率。

说明：对于模拟中继线，即PBX连选业务，单独在汇接局上可以通过AG模拟线提供。但如果对现有端局的模拟中继线扩容，则只能在原有端局上进行扩容，无法在汇接局上扩容。因为在模拟中继线对于交换机而言属于模拟用户，不存在局向/路由等属性，并且跨局无法判断用户状态，因此无法进行跨局的模拟中继组网。

在这种条件下，如果端局资源不足而需要对模拟中继扩容时，只能对模拟中继线进行割接，把所有模拟中继线割接到汇接局的AG上，割接时只需要把AG所带的模拟用户线和用户PBX进行对接，物理号码使用汇接局上的号码，而逻辑号码仍然采用原有号码，在SDC上完成翻译转换。此时需要关注：用户PBX的计费方式是否采用反极性计费，如果采用反极性则要求接入的用户端口为反极性端口。号码连选程控功能暂无法自动开通，异常工单由网管中心人员手工处理。

z集中用户交换机Centrex

集中式用户交换机Centrex又称虚拟交换机，它提供了在公网中实现虚拟交换网的功能。在用户端不安装任何交换机，通过局用交换机直接向用户提供所有电话功能。

Centrex业务节省了用户端小交换机的投资和维护成本。除具备小交换机的基本功能外，还具备公网中的程控新业务功能。主要用户群：l 、企事业单位；2、大专院校等。

基本功能：1、直接呼入功能；2、群内通话免费；3、基本功能：群内呼叫、呼叫代答、群内呼叫转接、呼叫等待、来电显示、呼叫限制、免打扰服务、缩位拨号、三方通话、群外用户呼叫前转―无条件呼叫前转、群外用户呼叫前转―遇忙呼叫前转、群外用户呼叫前转―无应答呼叫前转；4、支持按主叫号码分帐；

说明：

1)传统在端局上提供centrex业务，各种呼叫及业务功能由端局实现。但是由于

呼叫上汇接局，话单由汇接局提供。因此群内通话免费仍然由端局实现，群内

通话不上汇接局；群外呼叫计费在汇接局提供，如果呼出显示同一个总机号码

并且端局送到汇接局时只提供总机号码，则汇接局上无法按照主叫号码进行分

帐；如果端局送对应的分机号码则汇接局上可以提供按主叫号码的帐单，此时

需要计费中心登记centrex群的号码信息，并且根据号码信息进行分帐处理。

2)在汇接局NGN上下挂AG也可以提供centrex功能，可以实现原传统Centrex

基本功能，同时提供IP方式接入的centrex，即IP centrex，关于IPCentrex业

务市场将陆续下发产品通知；

3)对于NGN和PSTN统一组centrex群，可以通过集团虚拟网智能网业务来实现

（但无法提供拍叉类业务）。

2.2 N-ISDN

ISDN（Integrated Service Digital Network）是综合业务数字网，它综合现有通信网的所有业务并可实现一些新业务，在传统电话网上开展数据、多媒体等增值业务。

用户使用ISDN业务除了可实现话音通信外，还可以在加载相关设备后实现诸如可视电话、数据通信、会议电视等等多种业务，从而将话音、传真、数据、图像等多种业务综合在一个数字网络中进行传输和处理。

z 2B+D：

BRA（144kbps）基本速率接入，可提供2个64Kb/s的B通道和一个16Kb/s的D 通道。能在一根普通电话线上提供语音、数据等综合性业务，并可连接最多8台终端或电话，有2台终端（例如：一部电话、一台计算机或一台数据终端）可同时通信。通常B信道用来传输话音、数据，D通道用于传输信令。通过AG的方式接入ISDN用户，提供功能符合国标，应当与现网ISDN(2B+D)业务基本一致。

z 30B+D：

用户交换机通过E1数字中继线与联通局端交换机互联，每E1可提供30个用户通道和1个信令通道，通过信令方式进行协议传输。每E1最多能同时提供30路话音。

PRA（2Mbps）基群速率接入（Primary Rate Access），可提供30个64Kb/s的B 通道和一个64Kb/s的D通道。

它用于传输大量数据的应用，如LAN互联、PBX连接和视频、数据备份功能等。

2.3数字中继线类

z普通数字中继线

数字中继线（E1）是在公众电话网上，通过E1物理通道和交换机数字中继接口，

将客户交换机、集团电话、无线寻呼台、移动电话交换机等与公众电话网连接，一

般采用七号信令方式进行协议传输，实现公网客户之间话音等信息的互通。每个B

信道可以提供64K的拨号上网功能。主要用户群：l 企事业单位用户数字程控小交

换机；2、连锁商业机构总部与各分部之间的信息接入直通道；3、使用专用的会

议电视设备的大型企业；4、 ISP用户。基本功能可实现外线呼入需拨打总机号码

再转分机；外呼显示引示号；

说明：普通数字中继线与前面的ISDN 30B+D的业务类似，信令方式可以采用NO7/NO1/PRA等方式。移机可以采用传输割接的方式或者NP移机不改号业务实现；如果直接在端局和用户PBX之间进行扩容，则汇接局不做改动，如果在汇接局和用户PBX之间进行扩容，则在汇接局上需要增加相关的局向/路由等数据，并根据实际的中继配置情况设定百分比选路。与centrex业务类似，如果端局送到汇接局只有总机号码则只针对总机号码计费，如果带分机号码则可以实现对分机号码的计费，市场将陆续下发关于NP业务。

z直接分机拨入DID（Direct Inward Dialing）

用户小交换机通过E1数字中继线与局端交换机互联，每E1最多能同时提供30个话音通路。每部小交换机的分机均分配普通直线号码，外线用户呼叫小交换机分机，可直接拨打该分机的直线号码。主要用户群：l 企事业单位用户数字程控小交换机；

主要集中大客户。基本功能可实现数字中继主叫号码透传，可选择显示引示号或DID号码，市场将陆续下发关于NP业务。

说明：DID业务与前面的ISDN 30B+D的业务类似，信令方式可以采用NO7/NO1/PRA等方式。移机可以采用传输割接的方式或者NP不改号的方式；如果直接在端局和用户PBX之间进行扩容，则汇接局不做改动，如果在汇接局和用户PBX之间进行扩容，则在汇接局上需要增加相关的局向/路由等数据，并根据实际的中继配置情况设定百分比选路。与centrex业务类似，如果端局送到汇接局只有总机号码则只针对总机号码计费，如果带分机号码则可以实现对分机号码的计费，市场将陆续下发关于NP业务。

z IP语音专线

用户小交换机通过E1数字中继线与局端交换机互联，每E1最多能同时提供30路话音。不开放市话功能，用户通过此中继线拨打长途电话，免收拨打IP长途的本地通话费，长途通信费享受IP长途资费。每E1端口分配一个主叫号码作为引示号。

用户交换机设置：对被叫号码做分析，长途区号前加17969字冠，路由选择联通IP 语音专线。主要用户群：企事业单位用户数字程控小交换机。基本功能实现客户端电话直拨实现IP资费；

说明：接入/扩容方式与普通数字中继专线类似。IP语音专线业务与普通数字中继线类似，区别仅在于用户呼出时必须拨打IP接入号，然后端局删除IP接入号后进

行接续，在话单中必须体现IP接入号便于计费中心根据IP接入号收取IP资费。

在移机到汇接局或者在汇接局上进行扩容时，同样需要用户拨打IP接入号，然后在汇接局上删除接入号接续。

说明：上海联通固定电话默认开通以下业务：

1. 联通17969IP主叫业务，使用方法：17969+被叫区号+被叫号码。

2. 联通16900拨号上网业务，用户名：16900，密码16900。

第二部分固定电话产品功能一、产品功能对比

AG电话与传统电话的主要特性对比：

特性分类业务特性智能化前

的PSTN电话

智能化后的

PSTN电话

智能化后

的AG电话

传统呼叫999

模拟直线999

储值电话999

卡式电话999

公用电话999

Centrex 999

模拟中继999基础功能

数字中继999

来电显示999

话费立显988

缩位拨号999

热线电话999

呼叫加锁999

免打扰服务999

闹钟服务999

呼叫转移999

呼叫等待999

三方通话999程控功能

会议电话999

电话详单999

移机不改号899

个人悦铃899其他业务

改号通知音业899

务

固定电话程控业务功能

1. 缩位拨号

缩位拨号是将用户需要拨打的电话号码用1—2位自编代码来代替的一种功能。此项服务可用于拨叫本地电话、国内、国际长途直拨电话。使用缩位拨号功能可减少拨号时间，便于记忆，减少差错。每个用户最多可以设置10个缩位短号。

2. 热线电话

使用热线服务时，用户摘机后5秒内不拨号，系统将自动接通到指定为“热线”对方电话号码。用户每次只能登记一个热线电话用户，变更时需提交申请。已登记了热线服务的电话，可照常拨打和接听电话。

3. 呼叫限制

呼叫限制，又称“发话限制”。使用该项服务性能，用户可根据需要，限制该电话的某些呼出权限。登记了呼出限制的电话呼入不受限制；110、119等特服号不受此业务限制。

呼出限制类别分为三种：

1、限制全部呼出（K=1），包括市内电话的呼出；

2、限制呼出国际和国内长途自动电话（K=2），不限制市内电话；

3、只限制呼出国际长途自动电话（K=3）。

用户需要哪一类的呼叫限制，可在向联通申请时自行确定不同的K值，由联通交换机为用户设置实现不同级别的呼叫限制。

4. 免打扰服务

免打扰服务，又称“暂不受话”服务。当用户在某段时间内不希望有来话干扰时，可使用该项服务。用户登记该项服务后，所有来话将由联通代答，用户的呼出不受限制。

注：用户登记“免打扰”服务不能同时登记“呼叫转移”服务。

5. 闹钟服务

闹钟服务是指用户可以设置闹钟时间，到用户设定的闹钟时间后，系统交换机发起一次呼叫，对用户话机进行振铃，摘机即可听提醒语音，本次服务取消。如振铃一分钟无人接，铃声自动终止，过五分钟再次振铃一分钟，若仍无人接电话，则本次服务取消。6. 呼叫转移

?无应答呼叫转移

在话机上设定该项功能后，打来的电话若无人接听，在铃响一定时间后转移到临时设定的电话机上（含移动电话、小灵通）。

设置：按“*41*转移号码#”，完成上述操作后，听到证实音，证明设置成功。

取消：听到拨号音后，按“#41#”，如听到证实音，说明该项服务已取消。

?无条件呼叫转移

在话机上设定该项功能后，呼入的电话将无条件的被转移到临时设定的电话机上（含移动电话、小灵通），设定转移的电话将不再振铃。

?遇忙呼叫转移

在话机上设定该项功能后，呼入的电话遇到被叫忙时，将被转移到临时设定的电话上（含移动电话、小灵通）。

7. 呼叫等待

当A用户正与B用户通话，而C用户又呼叫A用户时，A用户在受话器中会听到一个呼叫等待音，表示另有用户等待通话。这时，A用户可以请B用户稍等，而转到C用户通话；也可以请C用户稍等而继续与B用户通话。

8. 三方通话

使用此项服务，当您与对方通话时，如需要另一方加入通话，可在不中断与对方通话的情况下，拨叫出另一方，实现三方共同通话或分别与两方通话。

9. 会议电话

可提供由多方（三方以上）共同通话、参与的小型电话会议。

10. 来电显示

可自动将呼入电话的主叫号码显示在用户的电话机（须具有来电显示功能或装了来电显示器）显示屏上，使用户预先知道来话者的电话号码，识别来话者的身份，在接听前有更多的准备。

注：此功能适用于模拟直线电话用户和Centrex用户。

二、产品新功能

联通固定电话目前向用户提供“悦铃”、“话费立显”、“详单查询服务”等新功能。1. “悦铃”服务：用户可根据自己的喜好和需求，自主设定电话的个性化回铃音，丰富多

彩、彰显个性。详细功能详见《关于发布个人悦铃业务的业务通知——沪网市场【2007】213号》。

2. “详单查询”服务：提供用户每次使用固话业务的明细信息及费用清单，可查询到已

出帐的最近6个月的通话详单，目前提供营业厅前台查询、自助终端查询、网上营业厅查询、详单寄送服务方式。详细功能详见市场发布的《上海联通固定电话详单查询服务管理办法V1.0》。

3.移机和改号业务详见《关于发布移机、改号业务管理办法的通知－－－沪网市场【2008】

049 号》。

4.联通向用户提供N-ISDN业务功能，具体业务功能详见《上海联通固定电话ISDN产品

功能手册V1.0》。

第三部分固定电话市场分析

一、目标用户群分析

固定电话产品主要面向重点区域，面向政府、金融行业、商业楼宇、酒店/宾馆、工业园区、学校/医院/部队、新建住宅群等话务量集中的群体，以大客户、中小型商业客户、专网用户、跨区域行业客户为重点对象。

目标用户群主要分为企业市场、专网市场以及大众市场三部分。

1、企业市场

企业市场用户主要是分布在商业楼宇于内的各类企业用户，这部分用户是固话市场的高端用户。企业用户使用固定电话的特点是集中在白天的8至12小时之内，由于电话是此类用户商业活动的基本工具之一，因此他们对品质要求较高。

2、专网市场（学校、军队、医院等）

专网市场用户具有分布范围广的特点，固定电话并非是这部分用户业务活动的主要工具，但用户各分布点之间的联系以及与外界的联系需要依靠固定电话来完成，所以此类用户对产品品质要求不如企业市场用户高，但更需要固定电话的增值功能为其管理和对外联系带来方便和快捷。

3、大众市场

大众市场包括小区住宅用户及公众客户群体，是最广泛的用户群体，单客户ARPU值低，但是用户基数庞大。这一类用户对资费特别敏感，但对产品的特殊服务无很高要求，只需满足其基本通话需求。但是对于涉及最终费用的服务（帐单明细单、个人悦铃等）有较高要求。

附件：智能化改造后上海联通固定电话业务相关管理办法及规定

1. 固话电话业务受理流程详见附件2：《上海联通固定电话业务流程V1.0》；

2. 固定电话业务开放范围详见附件3：《本地语音网短号码开通范围表（截止2008-3-24）》

上海分公司市场经营部

二○○八年五月