物业清洁技能大赛规则

物业管理行业保洁岗位

技能大比拼比赛规则

一、比赛内容

（一）实操及展示

比赛方式：室外比赛项目，采用实操方式。

竞赛内容：

1、推尘（3分钟）每题10分

（1）干尘推，用之前需提前喷上静电吸尘液，晾干备用。

（2）与身体呈45度，右手在前，左手在后，呈直线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面；或者由外向内画弧线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面。

（3）清理的尘垢应推向清洁区域的角落，用扫帚配撮箕彻底清理干净。

（4）清洁完毕后，立即清洗干净凉干待用。

（5）操作时，左手应执一张润毛巾。

2、拖拭（3分钟）每题10分

（1）拖把放于水桶内，桶内溶水2/3，摆放警示牌。

（2）拖把分半拧干，以不滴水为宜。

（3）按先边缘，后中间的顺序。

（4）脚步与两肩同宽进行拖拭。

（5）拖拭完成后，将拖把放于水桶内，用毛巾收取地面的杂物和水迹。

（6）地面光亮无污迹、无污垢、无明显水迹。

3、玻璃刮拭：（3分钟）每题10分

（1）排放指示牌，垫布。

（2）检查应清洗玻璃是否有损害现象，然后先檫窗框。

（3）凃水器完全浸泡于稀释的玻璃水中，将药剂均匀涂抹在玻璃面上，不能有过多水滴于地面。

（4）低位刮拭时应取掉伸缩杆，收放于地面。

（5）刮拭后的玻璃及无划痕及水迹。

（6）工具清收整齐，放于边上。

（7）收起垫布，收干净地面上的水迹。

（二）知识问答：（每题：10分每队必答十道题）

比赛方式：室内比赛项目，采用口答方式。

1、简述服务人员的站姿：

两脚跟并拢，脚尖微开呈45度，挺胸、抬头、收腹，两眼平视前方，下颚微收面带微笑；两手关节微收，两手交叉平放于腹部。

2、依据清洁剂性质常用的可以分哪几类。

酸性中性碱性三类清洁剂

3、洗地机适用范围：

用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。

4、玻璃刮、抹水器适用范围：

用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。

5、洁厕剂适用范围：

（酸性）：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。

6、铜制品清洁：

准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。

7、公用烟灰盅清洁：

①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将

洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。

8、物业清洁保养工作的几个重要阶段：

开荒阶段销售阶段装修阶段使用阶段

9、中性清洁剂：

是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。

10、酸、碱性清洁剂：

带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。

11、中性清洁剂有：

①中性全能清洁剂：②洗洁精：③洁而亮；

12、酸性清洁剂有：

①草酸：②漂白水：③砂浆清洁剂；

13、碱性清洁剂：

①洗手液：②洗衣粉：③烧碱；

14、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：

①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。

②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。

③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。

④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。

⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。

常用清洁剂适用范围：

15、起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡；用于大理石、瓷砖保养。

16、静电液：用于地面推尘。

17、地毯水、地毯除渍剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。

18、碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。

19、空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。

20、香球：用于男洗手间小便池除异味。

21、不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。

22、洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。

常用清洁工具、用具：

23、扫把：

室内、室外地面清洁使用，操作程序应从里到外顺序。

24、垃圾铲：

用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。

25、拖把、拖桶：

用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大拖拭面积。拖桶装水不能超出2/3满，在清洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。

26、尘推：

用于瓷砖、大理石、木地板地面。

27、刮水器：用于洗地、雨天刮水。

28、双面玻璃刮：

用于清洁玻璃、操作时从上往下，从左往右的顺序操作，在清洗时时，扭去多余水分，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。

29、刀片、铲刀：

用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。

30、地刷、洗厕刷：

用于清洗水泥、石材地面、洗厕刷清洗便池。

31、胶手套：

用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。

32、毛巾、方巾：

用于擦拭物品表面灰尘、污渍。

33、镜干布：

用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。

34、百洁布：

用于清洗、擦拭物品表面严重污渍。

35、伸缩杆：

同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面等。

36、铝梯：

用于清洁高位处的卫生工作。

37、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。

38、洗地机：

用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外石材、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌。

39、吸水机：

用于洗地、漏雨产生积水的情况。

40、吸尘机：

用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。

41、高压枪：

用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。

42、抛光机：

用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。

常见清洁物体分类：

43、地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖等。

44、地板：木质地板、胶地板、石材地板等。

45、不锈钢：镜钢、亚钢等。

46、墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质等。

47、垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。

48、拖把：棉质、布条、复合材料等。

49、扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。

50、玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃、中空玻璃等。

清洁维护操作标准：

51、擦拭办公桌：

视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。

52、不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。

53、玻璃门的清洁：

用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。

54、不锈钢清洁：准备两条毛巾及不锈钢清洁剂。①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。

55、园区生化池维护行业标准：每年一次。

56、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。

57、便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。

58、马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。

59、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。

60、清洁的内容与标准：

（一）外围地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶等。

清洁作业标准：

61、垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。

62、休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。

63、标识牌：目视无灰尘、污渍。

64、灯具：目视无灰尘。

65、污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。

66、岗亭：里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。

67、绿化带：目视无垃圾。

68、楼层大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。

69、电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。

70、消防梯：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。

71、车库地面：无垃圾、明显灰尘、无积水。

72、公区设施设备：2米以下手摸无明显灰尘。

73、排水沟：排水顺畅，无明显积水。

74、消防水管、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网。

75、中控室地面：无脚印、无污迹、无烟蒂。设施设备：无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。

76、垃圾容器：经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。

77、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。

78、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。

79、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

80、推尘：沿地面直线成行操作。

礼仪礼节：

81、工作期间礼仪礼节要求表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

82、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时讲普通话，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不清楚的，要学会礼貌拒绝。

83、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。

84、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，需保持干净、整洁、统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

作业标准：

85、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。

86、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。

87、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。

88、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。

89、地面拖拭后应注意：及时摆放清洁告示牌，以免行人滑倒或安全事故发生。

90、常用礼貌用语：“你好”“请”“对不起”“谢谢”

91、普通住宅小区有效清洁、保洁面积大约是多少。

常规：4000-5000平米/人。

92、普通住宅小区清洁维护岗位的常规设置。

分为：中庭、广场、外围；楼层、车库、机动保养、替班、办公区域等。

94、专用地拖的组成。拖布杆、地拖夹、拖头。

95、地刷机的常规配件有哪些。刷盘、针盘、清洁垫。

96、吸尘器的用途。

用于地面、地毯、设备等吸尘。

97、常用清洁垫有几种颜色。白色、红色、黑色。

98、地面石材保养常用方法。清洗、打蜡、晶面处理。

99、办公区域地毯清洗常用的清洗设备。地刷机、吸水吸尘器、冷风机。

100、物业公司清洁维护目前采用的主要方式有哪些。

物业公司自管、清洁专项分包（专业清洁公司）。

二、比赛流程和规则

1、比赛实行抽签制，每支代表队的领队上台抽顺序签，听主持人的口令进入下一环节。

2、自我介绍用普通话，应口齿清晰，彬彬有礼，落落大方。（2分钟）

3、实操及展示每队必须按照要求在指定的场地每项进行操作，时间控制在规定时间内，超过1分钟扣1分，以此类推。（每次3组参赛）

4、知识问答时，主持人不得暗中提示，不得有意拖延时间；主持人要读