华为服务规范手册
深圳市华为技术服务有限公司
服务规范手册
2003年10月
深圳市华为技术服务公司
——服务规范手册
目录
第一部分理念 (3)
一、质量管理理念 (3)
二、工程质量工作原则 (3)
第二部分口诀 (2)
一、安全生产口诀 (2)
二、硬件质量标准口诀 (2)
第三部分正文 (2)
第一章行为规范手册 (2)
总则 (2)
细则 (2)
一、精神面貌 (2)
二、言谈 (2)
三、举止 (3)
四、邮件、传真书面往来 (4)
第二章通信工程安全生产手册要点 (5)
第三章V4.1质量标准A类问题 (7)
窄带质量检查标准A类问题（含128模，B型机） (7)
窄带质量检查标准A类（接入网）： (8)
宽带数通A类问题 (10)
MA5100 (10)
MA5200： (11)
MA5200E&MA5200F (12)
MD5500 (12)
Radium8750 V100R002 (12)
UA5000 (13)
S3026V&MA5306 (14)
IP HOTEL (14)
ISN8850/Radium8750 V500R002/V500R005 (16)
Ne系列路由器和S8016 (17)
产品特性部分 (18)
（一）、SDH产品 (18)
（二）、DWDM产品 (18)
（三）、网管产品： (19)
（四）Metro产品 (19)
无线NSS侧: (20)
无线GSM-BSS侧: (20)
无线CDMA-BSS侧: (21)
智能网： (22)
无线智能网 (22)
IIN (22)
ITELLIN (23)
SAU (23)
AIP (23)
增值特服： (23)
排队机部分 (23)
客服中心 (24)
112部分 (24)
移动数据业务： (25)
短消息中心 (25)
网管I2000（短消息中心） (26)
INFOX网关 (26)
支撑网： (26)
STPV7.0 (26)
STPV8.0 (27)
提示：
本册子是根据2003年10月前华为公司相关文件编写的，今后相关文件如有修订，以新文件为准。
第一部分理念
一、质量管理理念
1、质量是个人或企业的尊
严和自尊心！
2、质量就是符合特定客户
的特定要求。
3、追求零缺陷，就是一次
把客户要求的事情做
对、做好！
4、质量好坏最终是以不符
合客户要求所付出的
代价多少来衡量的。
5、相同收益情况下，拓展
新客户的成本至少是
维系老客户成本的五
倍！
6、客户的抱怨是礼物，它
给了我最后一次机会！
二、工程质量工作原则
1、对客户负责
积极主动
界面清晰
有理有据
注意技巧
1、2、对公司负责
循规蹈矩
及时求助
质量优先
成本降低
2、3、对自己负责
学习技术
勿忘规范
沟通协调
综合发展
质量不是检查出来的，质量形成于工作的过程细节中。
第二部分口诀
一、安全生产口诀
安全生产很重要，制度健全重预防；
文件规范是依据，施工不能靠记忆；
特殊工种上岗证，技术保证不出事；
危险区域应警示，操作防护有规定；
机柜平衡需注意，倾覆碾压血教训；
高空作业要小心，物品跌落忌发生；
高温作业重消防，下班关电和门窗；
带电作业最危险，绝缘不好要避免；
已有设备和电缆，不压不碰不能踩；
电源线缆单独放，保证热量散发掉；
工程界面看清楚，加电要由客户做；
客户设备他操作，除非允许和委托；
客户财产不乱动，同意之后方可用；
开局软件正式版，私下版本禁止传；
数据操作要请示，接受监督是本份；
重大割接审方案，安全倒换必须办；
重大操作照规定，客户制度要遵循；
白天严禁做割接，行规通行在深夜；
计费确认与验证，测试正确加签字；
I P地址要申请，软件杀毒不能省；
商业机密范围广，职业道德要发扬；
安全生产意识强，人为事故可预防，
安全质量做得好，客户满意咱自豪；
生产需要安全，安全确保生产
二、硬件质量标准口诀
依手册、照设计，重大变更需请示；
机柜重、电池沉，楼板承重要核实；
铜排汇、保护地，接了设备入大地；
2 M 线、室内布，架空引雷不能做；
线扣尖、要剪平，标签清楚牢固贴；
告警线、信号线，严禁出风口上牵；
轻轻绑、光尾纤，出柜套管忌折弯；
电源线、须压紧，加工铜鼻要牢靠，
颜色对、无接头，线径不能降要求，
有余长，要剪掉，规范要求不盘绕；
配线架，需接地，联合接地地阻小；
同模块，邻设备，联接做好等电位；
电源线，信号线，分开布放要规范；
上电前，做自检，否则扣分不能免；
交报告，要真实，质量控制应及时；
质量好，口碑高，规范施工模范当。
“按照规范去施工，出问题是偶然的；不按照标准操作，出问题是必然的”
第三部分正文
第一章行为规范手册
总则
以《华为人行为准则》为基本原则：
自觉遵守国家法律、法规；不允许组织、参加任何政治活动。
保守公司和客户的商业秘密与技术秘密，遵守员工保密规范，维护公司的知识产权。未经公司书面批准，不在公司外兼任其它任何工作。
遵守社会公德，注意维护个人形象和公司形象。
中国籍员工要求热爱祖国、忠于人民，维护国家主权和民族尊严；遵守国家外事制度，尊重所有国家及所有民族的风俗习惯和宗教信仰。
细则
一、精神面貌
第一条衣着整洁规范，仪表得体大方。
第二条礼貌热情，精神饱满。
第三条保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中。
二、言谈
第一条首问负责，言而有信。
第二条语气中肯，不夸夸其谈，不恶意中伤。
第三条不随意承诺。
第四条尊重对方谈话，注意倾听。
第五条中国境内工作使用普通话，不讲方言；海外使用英语或当地语言。
面对客户
第六条不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
第七条无论如何切忌与客户争执。
第八条不恶意贬低华为的竞争友商和客户的竞争友商。
公司内部
第九条上班时禁止聊天、禁止喧哗。
第十条上班时严禁打私人电话，接听私人电话要简短。
接听电话
第十一条电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”，结束前主动说“再见”。
第十二条电话用语礼貌、简练、声音适中。
三、举止
第一条站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张。
第二条坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。
第三条守时，准时赴约。
第四条以数据说话，凡事有理有据。
第五条当日事，当日毕。
面对客户
第六条见到客户应主动打招呼，初次见面主动自我介绍，双手递上名片。
第七条出入房间，上下电梯，让客户先行。
第八条在客户工作场所时，应主动了解并遵守客户的各项规章制度。
第九条不能乱动客户物品和设备，出入机房要征得客户同意，所带物品应严格登记。
第十条严禁在客户办公场所和机房内抽烟、玩游戏。
第十一条严禁擅自使用客户电话，如确实需要，须经客户同意后方可使用。
公司内部
第十二条办公桌面保持整洁，物品摆放有序，做到6S；下班后清理办公现场，做好“五关”。
第十三条工作时间禁止看与工作无关的报刊、杂志。
第十四条离开办公室，将办公室电话转移至手机或秘书处。保证通讯24小时通畅。
第十五条出差注意安全，尽量避免深夜赶路；途中乘车小心，注意保管行李。
四、邮件、传真书面往来
面对客户
第一条邮件、传真中不得涉及公司机密。
第二条给客户的邮件、传真中用字应仔细斟酌，避免用词生硬、尖刻、不礼貌，发重要邮件或传真前应征求部门主管意见。
第三条与客户间往来的邮件、传真是重要的书面记录，应认真归档保存，不得随意处置。
公司内部
第四条节约公司网络资源，不乱发与工作无关的邮件或超大邮件。
杜绝
“艺高人胆大”
“无知者无畏” 安全生产，人人有责
第二章 通信工程安全生产手册要点
1、每个通信工程项目都应有安全生产责任人和安全生产管理制度措施；
2、工程实施必须按照“设计文件图纸”、“产品安装规范”和“数据设
定规范”进行；
3、需要在已带电设备中操作，作业人员除工具外，衣着不能有其它外露
的金属物件，而且工具工作面外的金属部位应用胶布缠绕绝缘，作业
者必须配戴绝缘手套；
4、施工过程中不要妨碍客户已有设备的正常工作，不碰撞、不踩踏、
不挤压客户的设备和电缆； 5、与本次施工无关的任何客户设备严禁接触，调测需对接客户其它设备的操作原则上应该由客户工作人员进行；
6、借用客户的工具、仪器、材料应妥善保管，按期归还，客户资产未经客户同意，严禁私自使用；
7、加电操作必须严格遵守合同工程界面分工要求，如工程界面规定用户侧供电（配电）设备由客户操作，严禁代替客户对供电（配电）设备进行加电操作；
8、电源线在工作期间会发热，必须保证电源线与其它信号电缆分开布放；
9、高温作业（电焊、锡焊、材料加温）开始前必须清理作业区内的一切易燃物品，并有隔离和紧急扑救措施；
10、所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请；
11、对运行设备进行任何操作均要报客户管理部门批准，并在客户指定人员的陪同监督下进行；
12、禁止在行业默许规定时间（一般为00：00至6：00，特殊产品以本产品规定为准）外进行
业务割接、数据设定、带电拨插重要单板、加载、关电复位等操作；
13、割接、重大数据修改或者升级操作前应制定详细的操作技术方案和准备安全倒回措施（重
大升级/割接的技术方案必须通过公司相关文件指定权威部门审核后方可实施），操作前必
隐患险于明火
防范胜于救灾
责任重于泰山
须严格按照方案和数据设定规范进行测试和检查，计费、安全倒换是重点，操作完成以后，要做相应的拨打、联调测试，必须查验所有局向的全部计费情况和话单，割接后应观察一段时间；
14、重大操作除遵照公司相关规定外，还应按照客户的管理要求执行；
15、要注意数据和版本的记录和备份；
16、在客户网络中使用调试设备（如便携机等），必须使用客户分配的IP地址；
17、系统使用的软盘需要定期杀毒；
18、不泄漏公司未经授权许可对外公布的产品机密，不泄漏不同运营商的商业秘密和技术机密；
第三章 V4.1质量标准A类问题
一、工程硬件安装规范要点：
二、固网质量检查标准A类问题
窄带质量检查标准A类问题（含128模，B型机）
1、时钟设置复杂且重要，要根据实际条件和要求并参考数据设定规范设置。
2、在完工后，必须将相关单板设置为“可读”、“可写”状态。
3、国内、国际长途字冠的“增益”设为“长途增益”，其它字冠的“增益”设为“本地增益”。
4、在V5中继数量足够的情况下，V5物理C通道的设置要安全可靠，每一个接口的主备物理C通道
不能分配在同一块DTM/E16板上。
5、时间索引要与路由分析表中的时间索引值相对应。
6、计费情况索引与本局分组2表描述的计费情况要满足全局所有的计费要求。
7、计费情况分析表要按照客户的要求正确设置。
8、计费制式分析表中，若只有一个时区，不要填写时区切换点；若有两个时区，前两个时区切
换点应为递增的，最后一个时区不用填写；若有三个时区切换点，则按递增顺序填写三个时区切换点。时区切换点范围为“00:00-23:59”，非“00:00-24:00”。
9、计次表费率：所有计次表的费率都要设置。若没有特殊要求，可以使用缺省设置。
10、BAM要求：BAM与各工作站之间的共享文件夹应有密码保护；BAM的共享目录要设置为只读；
BAM不能安装游戏等与设备运行无关的程序；不能有可以查出的病毒存在；应有足够的硬盘空间存储话单；NT服务中“BAMService”服务启动类型为“自动”；BAM Manager程序中除“Perfmon”进程外其它进程的“Startup”为“Automatic”，“Perfmon”进程的“Startup”
为“System”，对于“BillSorter”进程可根据实际需要设置；
11、应急工作站能按正确的目录正常备份数据。
12、远程维护应能正常使用。
13、时钟运行情况：主备时钟板参考源显示应与数据中描述一致；锁相状态应正常。
14、使用STR CHKBVER 检查单板软件的加载情况。相关单板软件加载应正确。
15、交换机软件如果打有补丁，则不能出现部分模块或部分单板没有打补丁、未激活补丁或补
丁版本不一致的情况。
16、使用DSP HDLC检查，各平面链路工作应正常。
17、使用STR CRC校验前后台数据，应无错误。
18、告警及话单：应该没有未处理的告警，无不正常的话单产生，话单备份应正常。
19、自检报告的及时性：工程督导应在华为公司流程要求时间内，将已完工工程的自检报告提
交给办事处；办事处应在公司流程要求时间内将自检报告录入到公司相关IT中。
20、自检报告的准确性：华为的质检得分比工程督导自检得分低3分或3分以上时要追加扣分。
窄带质量检查标准A类（接入网）：
1、单板描述表要求每个模块内对应单板的最大板数必须大于等于槽位描述表中该种单板的最大
单板编号加1。
2、V5软件参数表要求正确合理设置与异种机对接的有关参数的取值。
3、模块私有参数配置表要求正确合理设置32路用户起始端口号的值，不能与16路用户板的端
口号发生冲突。
4、模块最大记录数表要求各表项的值（特别是基本速率端口表）按实际要求正确合理配置（主
要参数设置参见备注）
5、公有最大记录数表要求不允许修改。
6、时钟配置表要求在E1时钟源充足的情况下，必须正确配置时钟源0和时钟源1；在E1时钟源不
足的情况下，时钟源0的类型和参数必须正确配置。
7、V5通信通道配置表要求由两个以上的2M链路构成的V5.2接口应具有保护组一，而且必须配有
主次链路；AN侧与LE侧的逻辑通信通道标识必须一致；如果物理C通道的保护组类型为保护组一的备用或保护组二的备用物理C通道，则逻辑通信通道标识必须填为65535；一个V5接口不同的物理C通道所对应的逻辑C通道ID不能相同。
8、接口2M链路配置表要求AN侧与LE侧的链路标识必须一致；一个V5接口内的链路ID不能重复；
是否启用CRC4校验在AN、LE两侧需保持一致。
9、SDH/PON各网元时钟配置要求不能互锁或存在互锁的隐患，无指针调整。
10、SDH/PON各网元业务配置要求业务配置数据应正确合理（包括：单向通道保护、环带链集
中型及单向复用段保护的配置），如：单向通道保护时支路应设为保护。对于没有开通或暂时未使用的业务不应配置（如果业务已配置，对应支路通道必须设为未装载），否则会产生过多告警。注意PONR的ID号对应时隙必须配置给这个PONR。
11、SDH/PON各网元时间设置要求传输网元时间必须正确设置、并统一下发，否则告警不能上
报
12、SDH/PON各网元性能监视设置（仅SDH）要求开局后应设置性能监视，便于运行中故障检查，
以保证设备稳定运行。
13、SDH/PON各网元数据备份设置要求必须对主机数据进行备份，保证备份库数据与当前运行
库数据一致。
14、SDH/PON传输设备功能实现情况要求无正当理由无设备功能未实现。
15、后台终端部分要求各终端共享目录必须设有密码。
16、后台终端部分要求BAM远程维护服务应能正常使用。
17、后台终端部分要求终端中不能安装游戏软件。
18、后台终端部分要求不能查出病毒，而且不能安装防毒软件。
19、后台终端部分要求安装版本应正确。
20、后台终端部分要求数据库和安装盘必须备份（备份目录位置不能与安装目录在同一逻辑分
区）。
21、设备运行情况要求无正当理由设备功能必须实现。
22、设备运行情况要求时钟源选取的优先级别应合理。
23、设备运行情况要求SDH/PON传输台告警除特殊情况外，已经过处理（一周以上的告警）。
24、设备运行情况要求AV5板拨码开关应设置正确。
25、自检报告的及时性：工程督导应在华为公司流程要求时间内，将已完工工程的自检报告提
交给办事处；办事处应在公司流程要求时间内将自检报告录入到公司相关IT中。
26、自检报告的准确性：华为的质检得分比工程督导自检得分低3分或3分以上时要追加扣分。
宽带数通A类问题
MA5100
1、时间设置应与北京时间相差不超过30分钟。
2、防火墙设置时每个access段中的连续地址数不大于256个。
3、普通用户（没有QOS要求）的PVC流量类型应该选择UBR，不需新建traffic表项，直接引
用流量表中第1项即可，流控参数设置为000，通过限制端口速率设置流控。
4、设备互连网口设置工作模式必须一致。
5、必须将网管数据与业务数据通过不同的VLAN隔离。
6、在2K VLAN应用时，只可以使用LANC单板的一个端口做为上行接口，如果客户带宽大于100M
则可以使用TRUNK。
7、5100上行端口接LANSWITCH（或三层交换机的LANSWITCH单板）时，在LANSWI TCH上必须
按5100划分VLAN，缩小广播域和隔离广播包。
8、IP-DSLAM方式时，不能再用LANC板的其它端口级联其它IP-DSLAM设备。
9、CESC板的SDT和UDT的业务类型应该选择CBR业务。
10、SDT通道应该根据时隙数×64k×53/filling rate来选择相应的带宽流量。
11、UDT通道实际占用带宽为2M×53/47（其中47为有效载荷），根据计算出来的带宽在流量
表项中添加相关的表项。
12、CESD板V35通道业务类型为CBR，实际占用带宽为时隙数×64K×53/47，根据计算出来的
带宽在流量表项中添加相关的表项。
13、使用ubr业务类型时，流控参数设置为000。
14、在需要流控时，应该使用rt_VBR业务类型，流控参数UPC、EPD、PPD参数为111。
15、在承载电路仿真，帧中继等对时钟有要求的业务时，需要跟踪高精度的时钟源。不能从SDH
低速支路提取时钟。
16、不存在冗余数据或错误数据。
17、修改超级用户名root的口令为非初始值。
18、单板运行状态检查：没有出现单板告警超过一周而没有处理的现象。
19、软件版本一致性：软件版本一致或符合软件版本配套表。
20、telnet和串口登录正常。
21、带内网管功能是否正常。
22、带外网管功能是否正常。
23、各种开展的业务应正常运行，不能出现某些业务因开局未处理好而不能正常运行的情况。
24、工程督导是否及时提交自检报告。
25、办事处是否及时归档自检报告。
26、工程督导自检准确性检查。
MA5200：
1、时间设置应与北京时间相差不超过30分钟。
2、防火墙应正确设置并激活，掩码应该不小于24位，不用的网段应该从列表中删除。
3、startup-config和running-config应该完全一致。
4、不应存在多余或冲突的路由表项。
5、二层交换机下挂PPPoE用户时，为防止PPPoE用户开机时占用VLAN用户的IP地址，在MA5200
上把PPPoE用户对应的Vlan port block。
6、版本和组网均支持HGMP管理时，必须采用HGMP管理。
7、软件版本一致或符合软件版本配套表。
8、各种业务应正常运行。
9、工程督导是否及时提交自检报告。
10、办事处是否及时归档自检报告。
11、工程督导自检准确性检查。
MA5200E&MA5200F
1、防火墙应正确设置并激活，掩码应该不小于24位，不用的网段应该从列表中删除。
2、startup-config和running-config应该完全一致，不能因为重启影响运行。
3、如果有补丁，补丁应该正常激活运行。
4、不应存在多余或冲突的路由表项。
5、二层交换机下挂PPPoE用户时，为防止PPPoE用户开机时占用VLAN用户的IP地址，必须在
MA5200E/F上把PPPoE用户对应的Vlan port block。
6、版本和组网均支持HGMP管理时，必须采用HGMP管理。
7、各种业务应正常运行。
8、工程督导是否及时提交自检报告。
9、办事处是否及时归档自检报告。
10、工程督导自检准确性检查。
MD5500
1、时间设置应与北京时间相差不超过30分钟，以利于日后定位故障时间和跟踪信息。
2、无特殊要求时各用户可重复登陆次数为1。
3、不存在冗余数据或错误数据。
4、各种业务应正常运行，不能出现某些业务因开局未处理好而不能正常运行的情况。
5、工程督导是否及时提交自检报告。
6、办事处是否及时归档自检报告。
7、工程督导自检准确性检查。
Radium8750 V100R002
1、时间设置应与北京时间一致（时间差不大于0.5小时），便于日后定位故障时间和跟踪信息。
2、硬盘保存的配置文件内容与当前运行配置应该完全一致。
3、防火墙功能根据网管规划仅将进行网管、维护所需IP地址（段）加入防火墙（访问列表中
允许的单个地址段掩码必须不小于24）；禁止完全开放防火墙。
4、端口模式必须与对端一致。
5、VS级联仅可用于企业互联应用，禁止使用PIPE级联VS做三层终结。
6、有多块RFM板时，应使用单独的RFM板创建VS（与三层接口不在同一RFM板）。
7、如果接路由器时，建议检查上层路由器是否已经过滤了ICMP报文。
8、Telnet和串口登录、使用正常。
9、单板工作状态正常，软件版本一致。
10、接口板状态，正在使用的接口板应为UP，未用板应为down。
11、下挂各接入设备或与其他设备对接使用情况正常。
12、没有出现影响系统正常运行的（major以上级别）严重告警超过一周而没有处理的现象。
13、show hardware结果显示所有上电单板版本一致。
14、硬盘保存的配置文件内容与当前运行配置应该完全一致。
15、各种业务应正常运行，不能出现某些业务因开局未处理好而不能正常运行的情况。
16、工程督导是否及时提交自检报告。
17、办事处是否及时归档自检报告。
18、工程督导自检准确性检查。
UA5000
1、UDT的业务类型应该选择CBR业务。
2、UDT业务，电路仿真的流量参数符应该为100。
3、主、从节点的IMA组内不存在空闲的物理链路。
4、每个节点的同一个VP Ring下可以配置多个VP组，建议将不同节点对应的VP组的vp_group_id
设置为相同值。
5、不存在冗余数据或错误数据。
6、没有出现单板告警超过一周而没有处理的现象。
7、查看单板，不应有未注册的单板存在。
8、正常可以通过网管管理设备。
9、ADSL用户可以正常接入，上网速率正常。
10、接入网用户接入测试，拨号，语音等正常。
11、没有严重告警输出，可以正常备份日志，告警信息。
12、各种业务应正常运行，不能出现某些业务因开局未处理好而不能正常运行的情况。
13、工程督导是否及时提交自检报告。
14、办事处是否及时归档自检报告。
15、工程督导自检准确性检查。
S3026V&MA5306
1、设备时间设置应与北京时间相差不超过30分钟。
2、访问列表应正确设置，每个access段中的连续地址数不大于256个。
3、各种密码使用暗文。
4、设备互连网口工作模式设置一致。
5、不存在冗余数据或错误数据。
6、对通过本地串口登录的用户配置用户名、密码和用户级别。
7、没有出现单板告警超过一周而没有处理的现象。
8、软件版本一致或符合软件版本配套表。
9、telnet和串口登录正常。
10、网管功能正常。
11、各种开展的业务应正常运行。
12、正常工作情况下，系统各模块的debug开关和输出设置应关闭。
13、认证计费方式配置正确，能通过认证。
14、在整个网络没有使用GVRP的情况下，GVRP功能关闭。
15、在整个网络没有使用GMRP情况下，GMRP功能关闭。
16、在整个网络没有使用STP时STP功能关闭。
17、MA5306组播VLAN和SmartVLAN没有同时使用。
18、MA5306802.1x认证和RSTP没有同时使用。
19、在没有组播业务时，IGMP-Snooping协议功能关闭。
20、除非因维护的需要，S3026V端口镜像功能关闭。
21、工程督导是否及时提交自检报告。
22、办事处是否及时归档自检报告。
23、工程督导自检准确性检查。
IP HOTEL
1、操作系统和数据库使用正确版本。
2、IP Hotel&Portal Server密码设置要求至少8位，必须包含以下元素：大写字母、小写字
母、数字、符号、空格、下划线等的至少3项。
3、操作系统必须打推荐补丁。
4、是否有NAT要根据实际组网配置。
5、是否支持直接查询，FAST用户配置为是，Web用户配置为否。
6、每家酒店只能设置一台酒店接口机取话单。
7、根据酒店房间类型特点，确认不同房间端口的认证方式（Web，Fast和绑定认证）。
8、根据酒店房间类型和特点，确认不同的端口和用户的计费方式（按时长，按流量，按流量+
时长，按服务，固定收费）。
9、根据酒店需求制定优惠规则（流量累计优惠，时长累计优惠和时间段优惠）。
10、VLAN ID/PVC与房间端口数据确保一一对应。
11、不可采用SUN工作站的DHCP方式。
12、cpu占用率正常。
13、磁盘空间使用情况正常，不大于80%。
14、系统运行历史记录（包括用户登录和系统重启和停机的情况）显示正常。
15、数据库设备运行正常，数据库大小均正常。
16、ccpd进程运行情况：返回一个进程号。
17、port_svc进程运行情况：返回一个进程号。
18、java进程运行情况：返回进程号不少于2个。
19、httpd进程运行情况：返回进程号不少于6个。
20、httpd数量不能大于120个。
21、酒店接口是否存在频繁的死机或重起。
22、客户端认证（3种方式）正常。
23、系统计费正常，客户端模拟正常上网情况产生话单，房号、卡号、时长、费用等数据要和
实际一致。
24、如果酒店接口与酒店管理系统对接，在酒店前台检查开关权限和计费话单是否正常，特别
是是否存在重复话单。
华为工程服务流程规范
华为业务 工程服务流程及规范 华为技术有限公司
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第一部分华为企业业务简介 华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商，为适应信息行业正发生的革命性变化，华为做出面向客户的战略调整，华为的持续创新正从电信运营商网络面向企业业务，消费者领域延伸，协同发展"云-管-端"业务。 作为华为三大业务集团之一，华为企业业务依托华为强大的研发和综合技术能力，在企业业务领域与合作伙伴开放合作，理解客户所需，致力于为全球政企行业提供全面、高效的ICT解决方案和服务，包括企业
网络、统一通信与协作、云计算数据中心、企业信息安全，以及垂直行业应用等。展望未来，华为企业业务希望能和全球的企业客户、合作伙伴一起，共同迎接ICT转型的挑战，合力打造良好的产业生态链，推动ICT产业健康发展，提升客户满意度。 1现场服务行为规范 1.1行前准备（尽可能多的了解项目信息：方案、BOQ、客户负责人）1.1.1接受现场服务任务后，请在出发前先做好相关准备，包括服务方案、 操作步骤、工具、备件等，尽量避免到用户现场才临时查资料、翻 文档、借工具、等候备件、打求助电话等情况； 1.1.2提前与客户确认安装/维护环境是否具备，产品及其配件是否齐备， 避免至现场才发现无法实施服务的情况； 1.1.3提前与客户确认上门安装/维护时间，考虑交通堵塞等不可控原因， 预约时间时向客户说明有半个小时误差； 1.1.4与客户确定了上门时间，就需要履行承诺，准时上门并带齐提供服 务所必须的工具、备件等； 1.1.5严格按预约时间（提前3～5分钟）到达约定地上门服务，由于特殊 原因不能守时的应该最少提前30分钟和顾客解释清楚，并且明确告 知顾客到达时间。同时电话知会该项目的服务项目经理； 1.1.6做到仪容仪表整洁大方，并准备好华为提供的服务名片，不准在名 片上添加非华为的商业信息。
华为工程督导服务规范试题B卷
合作新员工服务规范试题（B卷） 一、填空题（每空1分共22分） 1.服务规范包括（行为规范）、（业务流程）、（技术规范）三个组成部分。是保证工作质量， 提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。 2.工程督导是（合作货物准确验收）、（工程实施）工程现场的组织协调者。负责（初验）、 （文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。 3.流程是指导员工下一步做什么的东西；而规范是指（指导员工下一步怎么做）。 4.工程师现场服务前，需要查阅（设备档案）和（历史遗留问题文档），以及根据查询的 相关技术文件，制订《服务方案》。 5.现场工程师如果需要备件，通过（《维护备件申请流程》）流程进行申请。 6.现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到（技术支持网站中）下载，版本说 明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请。 7.现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（《服务申请》），并将（《服务 方案》）作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。 8.工程师进行版本升级后，应严格根据（《升级方案》）中的测试方案进行充分的测试与观 察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（《现场技术服务报告》）中，得到客户的认可。 9.在开工协调会中，工程督导要与客户共同商定工程安装周期、进度计划以及配合事宜， 共同签定（《开工协议书》），并制订（《工程进度计划表》）。 二、判断题：对的打“√”错的打“╳”（每题1分共28分） 1.进机房要征得用户同意，离开机房要与用户打招呼,必要时要提交申请报告。 （√） 2.每天工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品,保持机房整洁,做好日清。（√） 3.对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。 （√） 4.工程师借用的客户备件和归还的备件可以数量一样，型号不同。 （╳）
如何成为一名优秀的工程师(华为内培资料)
如何成为一名优秀的工程师（华为内部培训资料） 九个工作策略 我们发现，改变你做事的方法以及和别人共事的方法是有必要的。表现杰出的人事实上做事的方法和其它的人有相当的差异。他们将他们的工作策略融合到每天的表现中，产生一个前后一致的行为准则。任何一位具有足够聪明和动机的工程师都可以获得卓越表现的能力。 尽管如此，这种生产力的发挥并不是像大爆炸一样的释放出来。也没有魔法药丸或是神奇子弹可以让你瞬间出类拔萃。而是藉由九个互相结合在一起的工作策略为基础发展起来的。以下依照重要性排列，分别介绍这九种工作策略。 1. 闪亮的轨迹(Blazing trails) 你对于之前提到的Lai和Henry的看法是什么？你是否觉得Henry被低估了因为他只强调技术上的竞争力并不公平？或者Lai受赏识只因她会闲聊？ 一般的员工，如Henry，脑海中的主动积极是：想出一些新的想法可以让他们的工作做得更好，或是在公司主动帮忙一些额外的事情，例如规划年度野餐或是号召同仁去捐血。实际上，Henry觉得他自己很主动，『我收集了最新的技术文件并学习了最新的软件工具，因而我可以将我的指派工作做得极好。没有人叫我做这些。』Henry这样告诉我。 Lai很清楚而Henry并不了解的一个关键是：只有特定的行为才能让别人觉得你主动积极。主动积极的真正意涵是： 主动追求超过自己职权范围的更大责任(例如Lai主动帮忙安装新的软件工具)。同时仍然能
够完成自己的主要任务。 能够额外付出心力来帮助其它同事或是团队，就像Lai主动帮助她的同事应付难缠的程序。当有重要的任务出现在每个人职权中间的灰色地带时，能够主动承担起责任，并且将任务完美达成。 对于认定的目标或是计划，不屈不挠地坚持直到成功地执行完毕。就像Lai在帮忙安装软件时以加班的方式完成原先的构想。 在一般人的印象中，唯一值得主动去做的事是发明一个商业上成功的新产品，比如说发明对象导向的Java语言。如果你花了许多心力，却无法在华尔街日报头版上刊登一篇赞美重大贡献的文章，那你主动的努力就白费了。 然而，在我们的研究中，杰出的工程师都坚信：虽然他们非常期望够主动积极地做出巨大的贡献，日常中的小贡献，日复一日地累积起来，也可能造成同样的影响力。不只这样，他们发现通常一个重大的发现是在一连串较小的努力之后，慢慢形成的。如果你自己的工作态度是不注重在小地方采取主动的态度，则你所累积的贡献会逐渐干涸，而重大的突破永远都没有机会发生。例如，Lai主动帮助同事处理一个繁琐的程序，可能可以让她的同事获得一个喘息的空间，而这正是在工作上要产生有意义的突破所需要的条件。 杰出的工程师同时也相信，你可以主动做出贡献的程度会和你的经验直接相关。Lai在还是新进人员时，大家并不期望她承担太大的责任，但是她主动对周遭的人做出一些小贡献为她的同事带来一些意外的惊喜。同时也很快地让其它人认同她是一位有生产力的工程师。当她越来越有经验之后，大家才会开始期望她能够主动地承担更高难度，风险更高的任务。 我们对Lai, Henry及其它数百位其它工程师的观察发现，对于任何一个有竞争力的专业工作者团队，新进人员必须展现主动积极的精神。这样的态度不只会让主管感到满意，更重要
流程管理看华为
流程管理看华为！ 流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 华为作为中国人全资的一家企业，公司能做到如此之大，业务那么多而复杂，华为的流程管理到底如何进行的？ 首先，大家要明白流程是通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。人体本身就是一个非常完美无瑕的流程，无论哪一个环节出现问题，人体都会感觉不适，影响大家的日常生活。 从本质上来说，流程是组织创造的机制。
华为公司提倡流程化的企业管理方式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，通过流程建设把所有人从海量的、低价值的、简单重复的工作中解放出来。 以下为正文 No.1 流程管理核心：流程要反映业务 华为的流程管理，借鉴了业界领先的实践（IBM），总结自身流程运作管理后，整理出一套全球流程管理规则和制度。 流程要反映业务的本质，尤其是完整系统地反映业务的本质，业务中的各关键及其管理不要在流程体系外循环，基于流程建设的管理体系（IPD/LTC/ITR），是一个运营系统，是一个业务操作系统。 流程管理是按业务流程标准，以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。处于业务流程中各个岗位上的责任人，无论职位高低，行使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道工序为用户，确保流程运作的优质高效。
建立和健全面向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。 顾客满意度是建立业务流程各环节考核指标体系的核心。提高流程管理的程序化、自动化和信息集成化水平。 华为的流程管理要求不断适应市场变化和公司事业拓展的要求，因时而变，因事而变，对原有业务流程体系进行简化和完善。 No.2 流程管理的内容 ①流程分类 华为把流程管理分为运营流程（包括战略管理、集成产品开发、客户关系管理、集成供应链）和管理支持流程（各职能部门的流程）。 运营流程是公司管理主线，是为客户创造价值的流程，也是公司存在的基础，管理支持流程为运营流程的高效执行提供服务和支持。 ②流程层次
客户服务人员行为规范
一、通过电话与客户接触的行为规范 （含电话接听、电话拜访、技术支持） 电话接听： ?电话铃响不得超过三声。受话与通话禁止使用“免提”。 ?拿起话筒，首先说“您好，励创公司xx服务部”（手机报姓名） ?如果是主动拜访客户，首先说“您好，我是励创公司xx服务部xxx”，找到拜访对象，然后简单介绍电话拜访的目的，征得客户同意后，与客户进行沟通交谈。?如有必要知道对方时，要用“请问您贵姓？您是哪里？如何与您联系？” ?在需要对方等待时，要说“请您稍候”（等待时间不可超过一分钟，否则请对方留下电话，并尽快主动联系对方）。 电话交谈： ?与客户交谈时，语言要简练，态度要和蔼，语气要柔和，音量适中。 ?若客户咨询技术方面的问题而自己又不能准确回答时：“对不起，请稍等，我让技术人员来给您解答这个问题好吧…”，迅速找技术人员解答问题（技术人员同样要用礼貌用语），尽量减少客户的等待时间。 ?若客户反映的问题属产品的异常现象，认真听完他（她）简单介绍情况后，详细记录客户的联系方式，向用户表达积极处理的态度。处理完毕后做好相应记录，。 ?在办公室接听电话时，声音不能太大，以免影响他人的工作。 ?接听客户电话，如遇中途中断，要主动打电话给客户，并表示歉意。 结束通话： ?通话结束时，要说“再见”，并让客户先挂机；挂机时要轻放。 ?严禁要求客户与“xx服务部联系”或与“xxx工程师联系”，应主动告诉客户“我会让服务部或工程师尽快与您联系”，不能让客户为一件事打两次或多次电话。 二、客户拜访行为规范 拜访客户准备： ?拜访客户或上门服务前要事先电话预约。 ?要按照预约时间准时到达。如果不能按时到达，须提前与客户联系，告知对方不能及时到达的原因。 进入客户办公室： ?打招呼：与客户打招呼时要身体微微前倾，点头示意。并向办公室其它人员点头示意。 ?握手：积极回应用户握手的表示，不主动向女士和长者握手。与客户握手时注意力集中，身体与对方保持一步的距离。握手时手要稍微用力，不要显得漫不经心。与女士握手不宜过分用力，不宜时间过长。 ?落座：在对方的指引下走到落座的地方。在对方邀请落座时，要礼貌的向对方点头致谢，并用手邀请对方一同落座。落座后把随身的公文包或工具包等放置座位边，以备拿文件方便。 呈递名片及介绍：
华为工程服务流程规范
华为业务 工程服务流程及规范华为技术有限公司
目录 第一部分华为企业业务简介 (4) 1现场服务行为规范 (4) 1.1 行前准备（尽可能多的了解项目信息：方案、BOQ、客户负责人） (4) (14) 3.1 工程质量自检要求 (14) 3.2 通用产品安装质量标准 (16) 3.3 常见安装质量正反案例图片 (21)
3.4 版本使用规范 (22) 4工程服务文档返回规范 (26) 5到货即损（DOA）货物处理流程 (29) 5.1 术语 (29) 10.1 技术授权团队 (35) 10.2 技术授权流程 (35) 11客户授权 (36) 12操作知会 (37)
12.1 邮件通知： (37) 12.2 短信通知： (37) 13审计和考核 (38) 第一部分华为企业业务简介 1 1.1.1接受现场服务任务后，请在出发前先做好相关准备，包括服务方案、操作步骤、工 具、备件等，尽量避免到用户现场才临时查资料、翻文档、借工具、等候备件、打求助电话等情况； 1.1.2提前与客户确认安装/维护环境是否具备，产品及其配件是否齐备，避免至现场才发 现无法实施服务的情况；
1.1.3提前与客户确认上门安装/维护时间，考虑交通堵塞等不可控原因，预约时间时向客 户说明有半个小时误差； 1.1.4与客户确定了上门时间，就需要履行承诺，准时上门并带齐提供服务所必须的工具、 备件等； 1.1.10不允许在客户现场处理与本次工作无关的事项，严禁在机房或办公场所抽烟、玩游 戏、上与工作无关的网站，严禁在客户机房或办公场所睡觉； 1.1.11严禁擅自使用客户电话，如确实需要，须经客户同意后方可使用； 1.1.12禁止操作与本次服务不相关的设备，禁止操作其它厂家的设备；
华为FAI尺寸管理流程大纲纲要.doc
. 编制部门：第三事业部品质办公室QP 部 适用范围：第三事业部 拟稿人：程方 发行：第三事业部文控中心 受控状态：非受控受控受控号： 密级设定：□ 一级（绝密）□ 二级（机密）三级（秘密）□ 四级（一般） 文件发行 / 修订履历 版本号发行日期修改内容拟稿审核批准 A/0首次发行程方刘波王江 / / / / / 章节号内容页次 1目的 2 .
. 2 适用范围 2 3 参考文件 2 4 定义 2 5 职责2-6 6 程序6-10 7 附件10 1 目的 规范终端结构件产品在正式签样之前（含正式签样） FAI 尺寸操作规则，包括：抽样方法、 FAI 尺寸报告的产生，以及 FAI 尺寸异常时的处理方法和管理要求, 推动 FAI 在生产过程的合理应用，有效监控结构件的品质状况，在满足产品功能前提下，有良好的可制造性。 2 适用范围 华为终端手机结构件的冲压、注塑成型、压铸及部分机加工物料 3参考文件 3.1终端手机结构件FAI尺寸管理规范 4定义 FAI：First Article Inspection（首次样品检测） 正式签样：正式签样是对技术领域已经成熟，生产领域达到初步量产状态的产品或物料的一种承认方式， 包括签样样品和签样承认书两部分，是技术标准的有效补充，对研发、制造、供应商和EMS厂具有广泛的约束力。 FAI 尺寸： FAI 尺寸报告基于华为MD提供的 2D图纸规格制作，包含但不限于CPK尺寸（跑道框标识）、重点尺寸（“ * ”号标识）、一般尺寸、参考尺寸（矩形框标识，作为测量及位置参考）、形位尺寸、注释、公差等信 息。未标注公差的FAI 尺寸请参考标题栏中重点尺寸、一般尺寸公差带要求。 5职责 5.1NPI ： 5.1.1 负责对工程图上 FAI 尺寸合理性评估 , 并明确测量方式，与 MD达成一致意见 5.1.2 根据 2D工程图纸提供时间（临时归档前，由MD邮件发出），输出评审建议 5.1.3 负责 FAI 测量样品收集、编号并与客户签FAI 测量样品 5.1.4 负责 FAI 尺寸报告中异常处理方案的评估落实，修改方案与交期与MD达成一致意见并执行修改 5.2品质： .
合作新员工服务规范考试试题答案附后
一、填空题（每空1分 共19分） 1、流程是指导（如何）的；而规范是指导员工下一步怎么做。 一切按流程办；遵守技术、业务和行为规范 2、服务规范包括（技术规范）、业务流程、（行为规范）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。 3、工程督导是（合同货物准确验收）、工程现场的组织协调者。负责（初验）、（文档整理）对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。 4、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（《 服务申请 》）并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。 5、工程师进行版本升级后，应严格根据《升级方案》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（《测试报告》）中，得到客户的认可。 6、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在（3）日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。 7、升级时间的选定，注意避开业务高峰、（重要的通信指标考核时间段）及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。 8、如升级不成功，根据升级方案中风险防范措施补救，必须在（与客户约定的时合作新员工服务规范试题答案附后 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】
间）前恢复，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后的测试验证工作，以确保真正地恢复。 9、工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等申告后，必须在第一时间（30）分钟内通报技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。 10、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报道，还应将《远程技术服务报告》和《巡检报告》作为附件提交。 第 1 页共8页 11、技术支持工程师维护中所使用的版本，必须经过办事处（技术支持经理） 二、判断题：多的打√，错的打ⅹ。（每题1分共30分） 1、对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给客户造成轻浮，不可信的印象。（√） 2、在任何场合、任何情况下，对内、对外不泄露，不打听，不讨论本人及公司之间薪酬福利待遇的具体细节和具体数额。（√） 3、周末到客户的办公场所，可以衣着随便带内，穿拖鞋。（×） 4、为培养客户关系，可以私下与客户聊聊其他运营商信息、技术信息。（×） 5、技术服务部工程师备件申请的借用周期为60天。（×）45天 6、制作客户设备档案的数据应当是在工程完工后开始收集。（×） 7、工程督导完成文档后必须自检才能提交至办事处文员。（√） 8、文档归档的及时性、完整性、规范性指标应由办事处秘书/文员负责。（√） 9、工程完工后，工程师只需制作本次工程的文档内容。（×）
华为服务规范试题
合作新员工服务规范试题（D卷） 一、填空题（每空1分共19分） 1、流程是指导（如何）的；而规范是指导员工下一步怎么做。 一切按流程办；遵守技术、业务和行为规范 2、服务规范包括（技术规范）、业务流程、（行为规范）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。 3、工程督导是（合同货物准确验收）、工程现场的组织协调者。负责（初验）、（文档整理）对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。 4、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（《服务申请》）并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。 5、工程师进行版本升级后，应严格根据《升级方案》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（《测试报告》）中，得到客户的认可。 6、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在（3）日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。 7、升级时间的选定，注意避开业务高峰、（重要的通信指标考核时间段）及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。 8、如升级不成功，根据升级方案中风险防范措施补救，必须在（与客户约定的时间）前恢复，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后的测试验证工作，以确保真正地恢复。 9、工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等申告后，必须在第一时间（30）分钟内通报技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。 10、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报道，还应将《远程技术服务报告》和《巡检报告》作为附件提交。 第1 页共8页 11、技术支持工程师维护中所使用的版本，必须经过办事处（技术支持经理）
现场服务人员行为规范
现场服务人员行为规范 为了保证客户的利益得到切实体现，为客户提供“专业、高效、规范、热情”的现场服务。以创造品牌经营、提高企业知名度、树立良好企业形象为宗旨，以“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品质量”为原则。最大限度满足用户需求，通过行为规范、加强现场服务人员队伍建设，特制定本制度。 1、现场服务人员统一穿工作服，着装要整洁干净，佩带服务公司出入证件，按其规定配备劳动防护用品（防砸鞋、防护镜等），不允许穿短裤、拖鞋。 2、现场服务人员配备工具要齐全、简单、携带方便、持证上岗（电工证）。 3、现场施工要做到清洁、干净，做好施工区防护，工具材料摆放整齐，保持好现场环境卫生，离厂时垃圾清理干净。 4、工作期间，不早退、不迟到。闲暇时间不得在区域内蹲、坐、卧、大声喧哗、睡觉或与工作无关的事情（闲聊、看手机）。 5、严禁酒后进入现场进行作业，不允许在其车间、办公区、工作区内吸烟，吸烟需要到服务方指定吸烟区域内。 6、动火作业、临时用电、高作业等必须得到现场人员同意和审批方可施工，并做好保护措施和监护。 7、在工作期间任何人不得乱用、启动服务方的设备、设施及其他物品。 8、工作期间，服从服务方人员的统一生产调度和指挥，了解服务方现场消防和安全培训等知识。 9、现场工作时，要待人有礼貌，不能和客户言语顶撞，吵架等事件的发生。认真
听取客户的服务咨询、意见和建议反馈、投诉处理。努力提高服务质量和服务意识，友好沟通和交流，给客户提供最好的意见和建议。 10、及时解决现场工作中的问题，不积压不拖延，及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各种相关信息。 11、出现故障时，及时和客户沟通交流，根据实际需要，本地要1小时、外地48小时内及时赶到现场，迅速解决现场出现的问题。 12、尽忠职守保守公司业务上的秘密，不利于公司的言论不要发表，宣传公司文化，树立公司形象，做到诚心、精心、细心。 13、因工作问题遭受客户表扬或投诉的，按相关规定给予奖励和处罚，情节严重的，按公司相关制度执行。
华为内部硬件开发设计流程
2007年，以2年的工作经验去一家小公司去面试。当时笔试完，对方对我很认可。但当时他说：“我需要招一个，在大公司待过的，最好知道硬件开发流程和规范的。虽然你题答得不错，但是我们需要一个有丰富经验的，最好在华为待过的。” 当时，我就在想“华为的规范和流程是啥样的”。后来我去了华为，我把能想到的华为硬件开发的几个不一样的点，跟大家分享一下。 NO.1 文档，评审，设计 当时刚入职时，三个人做一个电路板。虽然电路复杂一些，还是有一些人力过剩的。所以，我就被安排去写一个PCI转UART的逻辑。 我当时是新员工，也急于表现自己，利用周末的时间，估计用了一周的时间，就写完代码，开始仿真了。我以为我的导师兼主管会表扬一下，结果没有，他说：“你为什么没有召集大家讨论？然后再写方案，评审？然后再动手写代码？”我当时是不理解的，觉得我一个人就搞定的事情，为啥要这样劳师动众？ 后来反思过后发现了以下问题： 第一、从主管的角度，不知道新员工的个人能力，你能把做的事情讲清楚了，他才放心。第二、从公司的角度，有一套流程来保证项目的交付。那么则不再太依赖某个人的个人能力，任何一个人的离职，都不会影响项目的交付。这也是华为最了不起的地方，把复杂的项目拆得非常细碎，这样不需要特别牛的人来交付项目。这是为什么华为的工程师的收入是思科的N分之一。 第三、从效果角度，毕竟一个人的想法是有限的，把想法文档化的过程，就是整理思路的过程；讨论的过程，就是收集你自己没有想到的过程。正式的评审，是大家达成意见的过程。提前讨论，让相关的人都参与到你的设计中，总比你设计完了，被别人指出一个致命的问题要强得多。 就是因为华为把一项工作拆散了，所以沟通，文档，评审，讨论，变得非常重要。这个工作模式的缺点，也是显而易见，沟通成本高，工作效率低。 NO.2 硬件领域的人员构成 在华为内部里面，人员角色非常多。硬件的人是对产品开发阶段，端到端负责的。做单板硬件工程师，可以涉猎最多的领域，同时也是工作内容最杂，接触人最多，扯皮的最多的工种。 但是也因为有人专门负责画PCB、EMC、电源、逻辑，原本硬件工程师应该做的领域。那么硬件工程师就武功尽废，变成“连连线”。 其实不然，正是由于每个人都是一个小的领域，没有人统领，所以一个好的硬件经理的作用非常的重要，是贯穿所有领域和全部流程的关键角色。正如原来华为内部论坛上有一个人比喻的，硬件工程师更像是处理器里面的“Cache”，是所有环节的中转站。大公司把人的分工分的这么细，也是防止某一拨掌握了太多公司的核心技术，出去单搞了。 NO.3 华为的流程
华为项目管理规范1
项目管理手册 版本：A0 目录 1项目运作指南................................................... 错误!未定义书签。 PDT核心团队的运作模式................................... 错误!未定义书签。 PDT组织关系图....................................... 错误!未定义书签。 PDT组织架构图....................................... 错误!未定义书签。 PDT核心团队人员的职责............................... 错误!未定义书签。 PDT与相关部门的运作关系............................. 错误!未定义书签。 PDT的业务汇报关系................................... 错误!未定义书签。 PDT子团队运作模式....................................... 错误!未定义书签。 MKTPL子团队运作模式................................. 错误!未定义书签。 RDPL子团队运作模式.................................. 错误!未定义书签。 PPL子团队运作模式................................... 错误!未定义书签。 TE子团队运作模式.................................... 错误!未定义书签。 PQA运作模式......................................... 错误!未定义书签。 IPL子团队运作模式................................... 错误!未定义书签。 FPL子团队运作模式................................... 错误!未定义书签。 TSPL子团队运作模式.................................. 错误!未定义书签。
华为行为准则
华为行为准则 一、公司宗旨 【追求】 华为的追求是成为电子信息领域的世界级领先企业，为实现客户的价值观而持续发展。 【员工】 管理有效的高素质的集体奋斗员工群体是最重要财富。 【技术】 在独立自主发展核心技术基础上，开放、合作。 【精神】 爱祖国、爱人民、爱事业、爱生活是我们凝聚力的源泉。敬业、创新、团结、企业家精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们行为的准则。 【文化】 资源是会枯竭的，唯有文化是生生不息 【利益】 华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。 【社会责任】 华为为产业报国和科教兴国做不懈的努力，以公司的发展为所在社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为 中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。 华为为产业报国和科教兴国做不懈的努力，以公司的发展为所在社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。 二、华为人职业行为规范 【尽职尽责】 需要员工全身心地投入到工作中去。 1. 坚持原则，一切从公司利益出发，不感情用事。 2. 干一行，爱一行，专一行，脚踏实地，一丝不苟，精益求精，不断地把事情做得更好。 3. 各级主管有责任根据公司发展的需要为在本职岗位上表现出色的员工提供更多的发展机会。 4. 对工作目标及结果负责，积极努力去实现既定目标。 5. 主动承担工作责任，出现问题时首先讲内部不讲外部，讲自己不讲别人，讲主观不讲客观，把解决问题作为首要任务。
6. 敢于暴露自己工作中的问题，敢于讲真话，不捂盖子，不文过饰非。 7. 苛求自己，苛求产品，不犯重复错误，把事情一次做好。 【团结协作】 胜则举杯相庆，败则拼死相救。团结合作、集体奋斗是华为文化的精髓，只有团队成功才有个人的成功。 1. 小我融入大我，在团队的平台上发挥个人特长。 2. 从自身做起，积极参与集体活动，努力营造团结紧张、严肃活泼的团队气氛。 3. 襟怀坦白，包容他人，认同别人的长处，了解彼此的短处是团结协作的基础。 4. 资源共享，积极支持和配合他人工作，积极求助于他人，同时无私地帮助他人，在互助中共同进步。 5. 重视工作中的不同意见，不要把工作中的意见分歧转化为人际关系的冲突。 6. 尊重个人人格，不涉及他人隐私，不歧视他人。 【学习与创新】 问题意识、改进意识、危机意识是企业创新的源动力。诚实劳动与胜任本职工作是员工长期在华为赖以生存的基础。 1. 自我批判是自我超越的前提，居功自傲是阻碍我们不断进步的绊脚石。 2. 结合公司实际，学习有益于公司发展的一切优秀的思想、理念和技术，提高本职业务技能，追求技术与管理的不断进步。 3. 倡导建立在个人自学基础上的团队学习，增强团队创造力。 4. 公司倡导“小改进，大奖励”，立足于本职岗位，追求点滴改进；改进无止境。 【沟通、报告与反馈意识】 知识经济时代的工作是沟通式的工作，沟通是团队创新的主要工具，是化解误会、冲突的最佳方法。 在与他人的交往中，保持宽容心、同理心、平常心、自信心、诚意和善意 1. 公司有多维多向的沟通协作渠道和形式。整个工作过程本身就是沟通过程，管理者布置工作的过程是沟通，考核过程是沟通。员工之间在工作过程中通过良好的沟通，紧密协作，共同实现部门以及公司的整体目标。公司求助网络为员工开展沟通与协作提供了灵活、有效的渠道，每位员工必须学会求助，并善于求助。 2. 公司提倡“吃文化”，上下级和同事之间互相请客吃饭、吃面条，在饭桌上沟通思想、交流工作。日常生活的方方面面，只要有两个以上华为员工，也就形成了沟通的机会。 3. 《华为人》报、《管理优化报》、《华为文摘》等报刊是员工与公司沟通的重要手段，它们是公司文化与管理动态的一个窗口。 每位员工应认真阅读，如有心得可以投稿与大家分享。
华为工程师质量控制手册
长春市 科技有限公司 文件编号： 工程质量控制工作手册 VER 2.0 编 制： 质管部 审核：瞧瞧去 批 准： 呜呜呜 日 期： 地 址：长春市 电 话： 传 真：
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目 录 手册说明第 页 手册修改控制第 页 质管部组织结构与职责第 页 工程质量管理总则第 页 工程质量检查工作流程第 页 工程质量自检第 页 工程质量过程监控第 页 工程过程文档质量检查第 页 工程完工质量检查第 页 工程质量问题整改第 页 工程满意度调查办法第 页 工程质量奖罚措施第 页 工程质量控制中管理人员的处罚规定第 页 对违反服务规范的处罚规定第 页 免检工程师认证管理实施办法第 页 免检工程师资格管理办法第 页 工程质量控制网络管理规定第 页 工程文档归档管理规定第 页 工程质量检查整改管理规定第 页 技术培训与考试管理规定第 页
手册说明 手册适用范围 本手册是为本公司进行的华为工程安装和设备维护服务业务而编写。 本手册适用于质检工程师，是质检工程师的工作指导，同时适用于安装调试工程师、各级工程管理人员对工程质量的控制。 手册内容 本手册依据公司《质量手册》和本公司的实际相结合编制而成，包括： 工程质量管理的总体原则 质检工程师工作流程 质量检查流程 工程过程监控 各项检查制度 工程质量奖罚措施 免检工程师认证和管理 其它质量管理制度 手册的发布、批准、保管、修改 本手册为公司的受控文件，由质管部经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由质管部统一负责，未经质管部经理批准，任何人不得将手册提供给公司以外的人员。 手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。 在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到质管部；质管部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。
华为员工行为规范定稿版
华为员工行为规范 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
员工行为规范 一、目的 为体现华为人积极向上的精神面貌，工作期间保持良好的仪表与风度，树立良好的企业形象，特制定本行为规范。 二、适用范围 本规范适用于公司所有员工。 三、细则 u 着装规定 1、员工在上班时间，男士上身不得穿无袖上衣，下身着长裤，或着西装套装；女士着职业套装或正规服装，不得着无袖上衣、超短裙、紧身衣，所有员工均不得着奇装异服；生产部及工程部员工在工作期间必须穿工作服，市场人员、保安及其它外协人员必须着职业服装。 2、上班时间必须正确佩戴工卡，男士用夹子别于左胸前，女士用卡链挂于胸前，不得随意丢置工卡于办公桌及公共场所。 3、男士头发不宜过长，应定期修剪；女士头发不宜过短，都应保持头发的清洁、整齐。 4、女士不宜佩戴过多或夸张的首饰，应以简洁、高雅为标准，不得浓装艳抹，不得涂艳色指甲或留过长指甲。
5、不得穿拖鞋、光脚上班。 u 行为规范 1、办公场所不准吸烟，不准大声喧哗。 2、工作时间打电话不使用免提键，不打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。 3、打电话要长话短说，电话铃响二声后必须接听电话，拿起电话要先说；“你好，华为”，注意语气热情，彬彬有礼。 4、上班时间不做与工作无关的事情，不串岗，不聊天，不随意谈笑，不吃零食。 5、举止庄重，礼貌待人，同事之间交谈要使用文明用语。 四、处罚规定 凡违反上述情况之一，第一次罚款50元，第二次罚款100元，累计三次以上将通报批评，并罚款200元，同时将处罚意见写入员工个人考核意见中。
华为ASP工程师服务规范手册V修订稿
华为A S P工程师服务 规范手册V WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
华为企业业务 ASP工程师服务规范手册 （）
华为技术有限公司 前言 本说明书主要介绍华为技术有限公司（以下简称华为）售后服务相关流程与规范，用于指导与规范华为ASP（Authorized Service Partner 授权服务伙伴）服务人员服务交付工作，提升客户对华为原厂交付的服务感知及客户满意度。 本服务规范分为八部分，分别是华为企业业务简介、服务人员行为规范、ASP工程师技能认证、工程服务流程及规范、客户支持流程及规范、驻场服务流程及规范、高危操作管理规定、重大故障定级标准及处理流程。 管理细则 1．本规范是华为服务业务安全生产与客户满意的保证措施，适用于所有华为承担的客户服务项目。 2．对违反本规范导致后果的处理按照华为交付与服务部相关管理办法与考核制度的具体规定执行。 3．对本规范未能具体列明的操作应严格按照其操作指导书和参照本管理规定相近项目执行，如相关管理部门另有正式管理文件，以最新要求为准。 4．本规范自2013年11月1日开始执行，解释权归华为技术有限公司。
目录
第一部分华为企业业务简介 华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商，为适应信息行业正发生的革命性变化，华为做出面向客户的战略调整，华为的持续创新正从电信运营商网络面向企业业务，消费者领域延伸，协同发展"云-管-端"业务。 作为华为三大业务集团之一，华为企业业务依托华为强大的研发和综合技术能力，在企业业务领域与合作伙伴开放合作，理解客户所需，致力于为全球政企行业提供全面、高效的ICT解决方案和服务，包括企业网络、统一通信与协作、云计算数据中心、
华为工程流程规范总结
技术成就梦想 工程流程规范总结 ( 华为工程流程规范) 主要内容：工程流程规范总结 参考资料：华为各流程规范性文件 排版总结：袁经春 归总日期：2009年9月 浙江省邮电工程建设有限公司 网技传输产品线袁金春收录 深圳华为技术服务有限公司资料
目录 一、质量自检 (1) 二、督导需要提交的9个文档 (1) 三、督导在开工前应了解掌握的信息 (1) 四、开箱验货 (1) 五、开工 (2) 六、软件调测 (3) 七、初验 (3) 八、割接 (3) 九、事故上报流程 (4) 十、事故处理流程 (4) 十一、工程行为规范 (5) 1、仪表 (5) 2、沟通 (5) 3、施工现场行为 (5) 4、客户仪器、设备 (5) 十二、施工质量规范 (5) 1、尾纤布放 (5) 2、电源线的安装布放 (5) 十三、工程施工流程 (6) 1、开工协调会 (6) 2、示范站及技术支持、答疑 (6) 3、判断是否具备开工条件 (6) 4、按《设计文件》督导硬件安装 (6) 5、安装过程中督导需根据实际情况填写的表格 (6) 6、硬件安装后的验收(督导和客户) (7) 7、工程质量自检 (7) 8、验收和割接方案评审 (7) 9、工程现场问题处理 (7) 10、工程文档制作、归档 (7) 11、客户现场培训 (8) 12、及时录入EPMS信息 (8) 13、申请硬件质量检查 (8) 十四、货物保管、财产安全 (8) 十五、通信电源设备加电流程 (9) 十六、设备断电流程 (10) 十七、工程督导、软工、硬工等的职责 (11) 十八、华为六禁令 (11) 十九、高危操作 (11) 1、高危操作定义 (11) 2、属于高危操作的项目 (12) 3、高危操作级别定义分三级 (12) 4、高危操作的执行和审核 (12) 5、高危操作方案审核流程 (13)
华为员工准则手册
华为员工准则手册 【最新资料，WORD文档，可编辑】
公司简介 华为公司是一家专门从事系列程控交机及其配套产品生产、开发、销售的高新技术企业，崛起于改革开放前沿的深圳，积极投身于民族通信产业的大潮中，为使我国通信产业早日走向世界通舞台，贡献着自己的智慧、热忱与执着。 公司自1998年成立以来，一直坚持“管理上学习日本，技术上瞄准美国，始终以世界一流的为目标，为民族通信工业作贡献”的经营方针，每年以近200%的速度迅猛发展，到今已拥有近元的固定资产，数百人的科研开发队伍，几万平方米的科研生产基地，已形成了年产百万线以上的生产能力。目前，主要产品 C&C08数字程控局用交换机、EAST8000数字程控用户交换机、JK1000程控端局交换机、HJD48程控用户交换机均已通过部鉴定，公司也因此被专家评价为全部产品在同类机型中处于领先地位的交换机生产厂家，最新研制的智能平台、无阴塞排除机均为世界一流产品，在0.5—0.6微米超大规模集成路线设计、光电一体化技术、模块电源技术等专有技术已处于世界最前列。公司在全国秒地城市和直辖市设立了27个办事处，在美国硅谷建立了开发研究中心，在香港注册了投资公司，与全国二十多个省、市电信部门成立了股份以司。将通过有效的管理方式在世界范围实现技术、资源的引进、利用与推广，以大系统、大结构、大市场的国际化技术服务体系。 公司实现总裁领导下各系统、各部门分层负丽的管理制度，并设立若干专业协调委员会，重大决策由委员集体产生。公司以贡献报酬，凭责任定待遇，鼓励人才充分发挥个人的聪明才智。公司在全国名牌大学设立了奖学(教)金，激励人才的产生，并已形成了技术开发、营销服务为为体的人才倒三角结构，公司70%左右的员工是博士、硕士、高级工程师，90%以上的人员具有大学学历。 发展、振光民族通信是华为的事业，也是每一个华为人的责任。为此，所有华为人正在不断学习、吸收国内外先进科学技术和知识和卓越的管理经验，为民族通信事业的明天，为华为的明天，也为自己的明天努力工作、集体奋斗。 深圳市华为技术有限公司 脚踏先辈世代繁荣的梦想，背负着民族振兴的希望，我们是一支诚实向上的力量。瞄准美国的先进技术，学习日本的优良管理，溶进德意志民族一丝不苟的敬业精神，发展中华民族的优良传统。 高水平，高素质地建设自己的队伍，更好地服务于祖国和人民。 致新员工书 您有幸进入了华为公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗奋斗的桥梁和纽带。 华为公司是一个以高技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的新兴的高科技术企业。公司要求每一位员工，要热爱自己的祖国，任何时候、任何地点都不要做对不起祖国、对不起民族的事情。 相信我们将跨入世界优秀企业的行列，会在世界通信舞台上，占据一个重要的位置。我历史使命，要求所有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。没有这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。 进入华为并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对新来员工，因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分兼意。但如果您是一个开放系统，善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时，你的工作成果已没有什么意义了。 机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做专家吗?一律从工人做起，进入公司一周以后，博士、硕士、学士，以及在公司外取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来
硬件工程师手册(华为)
第一章 概述 第一节 硬件开发过程简介 §1.1.1 硬件开发的基本过程 产品硬件项目的开发，首先是要明确硬件总体需求情况，如CPU处理能力、存储容量及速度，I/O端口的分配、接口要求、电平要求、特殊电路（厚膜等）要求等等。其次，根据需求分析制定硬件总体方案，寻求关键器件及电咱的技术资料、技术途径、技术支持，要比较充分地考虑技术可能性、可靠性以及成本控制，并对开发调试工具提出明确的要求。关键器件索取样品。第三、总体方案确定后，作硬件和单板软件的详细设计，包括绘制硬件原理图、单板软件功能框图及编码、PCB布线，同时完成开发物料清单、新器件编码申请、物料申领。第四，领回PCB板及物料后由焊工焊好1～2块单板，作单板调试，对原理设计中的各功能进行调测，必要时修改原理图并作记录。第五，软硬件系统联调，一般的单板需硬件人员、单板软件人员的配合，特殊的单板（如主机板）需比较大型软件的开发，参与联调的软件人员更多。一般地，经过单板调试后在原理及PCB 布线方面有些调整，需第二次投板。第六，内部验收及转中试，硬件项目完成开发过程。 §1.1.2 硬件开发的规范化 上节硬件开发的基本过程应遵循硬件开发流程规范文件执行，不仅如此，硬件开发涉及到技术的应用、器件的选择等，必须遵照相应的规范化措施才能达到质量保障的要求。这主要表现在，技术的采用要经过总体组的评审，器件和厂家的选择要参照物料认证部的相关文件，开发过程完成相应的规定文档，另外，常用的硬件电路（如ID.WDT）要采用通用的标准设计。 第二节 硬件工程师职责与基本技能 §1.2.1 硬件工程师职责 一个技术领先、运行可靠的硬件平台是公司产品质量的基础，硬件工程师职责神圣，责任重大。