广电网络三网合一通信网络综合网管系统技术规范书

广电网络三网合一通信网络

综合网管系统

功能规范书

1网络监控子系统

网络监控子系统是面向网络的跨专业、跨厂家的统一网络运行维护管理平台，它实时监控网络运行状况。包括：配置管理、拓扑管理、告警管理、性能管理等功能模块。是网络正常运行的重要保障，它能通过对性能指标和告警的综合分析及时预警潜在的网络故障，确保故障在发生前得到处理，最终减少网络故障。提高用户满意度。

1.1拓扑管理

1.1.1拓扑自动发现

系统能自动发现相关设备、设备配置信息以及设备之间的物理连接关系，如：设备基本信息、板卡、物理端口、逻辑端口、物理连接等，并存储。

针对IP网，系统提供强大的三层和二层拓扑自动发现算法，可以准确的自动发现路由器、交换机和主机的拓扑结构和物理连接关系，包括设备的连接端口、连接速率、连接端口IP等信息。

针对ATM网，系统利用SNMP协议、ICMP 协议和ARP协议三种协议相结合的网络拓扑搜索算法，发现A TM网络的链路层网络拓扑和提取ATM虚拟网的配置信息。

1.1.2视图呈现

系统能呈现全网（多专业）网络视图，也能按照某种规则分组呈现各种网络视图。提供快速在各类网络视图之间切换的功能。

1.1.

2.1网络组织图

用户可以直观的从网络组织图上查看广电通信网内各专业网设备的分布和连接情况，能够帮助用户充分了解网络的整体情况，网间关系。

视图上提供的操作有：视图缩放功能；节点位置拖动；动态显示选中节点；查询节点相关告警等功能。

网络组织图可根据用户的选择灵活显示，系统也可以显示完整的通信网络组织图。显示案例如下图所示：

图1-1 通信网全网组织图

1.1.

2.2ATM网络视图

ATM网络视图是把所有A TM设备组成一个域，能够显示ATM设备，以及A TM设备

之间的物理连接关系。物理连接关系用线表示，用线的粗细表示物理连线的速率。

IP网络视图是把所有IP设备组成一个域，能够显示IP设备，以及IP设备之间的逻辑

连接关系。IP网络视图用不同的图标表示不同的网络设备类型，并标注设备名称。设备之间的逻辑连接关系用线表示，线的粗细表示不同的速率，并标注连接关系两端的端口。

1.1.

2.4机房平面图

以机房为单位，查看机房内各机架的摆放位置，以及机架上安装的设备信息。帮助用户了解设备在机房中的位置，更好的对设备进行维护工作。

图1-2 机房平面图

1.1.3视图监视

1.1.3.1实时监视告警信息

视图监视功能能够及时反映全网告警，告警以可视、可闻的形式提醒用户。系统实时显示发生在各视图图形对象上的告警及该对象底层对象传递的告警。在发生告警的对象图标上针对不同的告警级别显示不同的告警颜色，对已确认、未确认、已清除的告警区别显示。

系统至少支持以下告警级别：

–紧急告警（critical）

–主要告警（major）

–次要告警（minor）

–警告告警（warning）

–不确定告警（indeterminate）

–清除告警（clear）

针对不同严重级别的告警，可以不同的颜色进行显示。系统提供告警级别和显示颜色自定义配置功能，各级别颜色参照如下：

–红色－紧急告警

–橙色－主要告警

–黄色－次要告警

–蓝色－警告告警

–青色－不确定告警

–白色－清除告警

图1-3 拓扑图告警监视

1.1.4拓扑图编辑

维护人员可以通过拓扑图编辑器自动生成部分拓扑图，并提供手工编辑拓扑图的能力。根据采集到的配置信息动态显示网元的增加、删除和参数修改；向维护人员提供修改配置信息（手工输入的信息）的手段，相关性能、故障等数据与当前配置数据需保持一致；可以根据需要设置背景地图，摆放网元。在拓扑图中增加网元后，应能根据配置信息自动生成该网元与其他网元的之间连线。并且能够根据用户的需要定义逻辑上的域，域是具有相关性的网元的集合，例如ATM域里包含了与ATM网相关的设备集合。主要功能如下：

●拓扑元素的增、删、改

●拓扑元素的拖拽，视图保存

●拓扑元素属性显示控制

●拓扑元素显示过滤

●拓扑元素定位

1.2配置管理

1.2.1配置数据采集

系统能通过SNMP协议、网管接口、NE私有接口等方式获取设备配置数据。如通过以上方式还不能获取完备的配置数据，可采用文档资料等方式导入配置数据。

ATM设备包括的配置数据：A TM设备、板卡、端口、逻辑端口（VPI/VCI）、物理连接IP设备包括的配置数据：IP设备、板卡、端口、物理连接

1.2.2配置数据同步

网络中的配置数据经常发生变化，如增加一块板卡或者删除一块板卡等，当现网数据和系统管理中的配置数据不一致时，用户可进行配置同步。保持配置数据的新鲜度.

系统提供2种方式的配置数据同步，一种是实时的配置同步，另一种是被动接收代理上报的配置变化情况。也保证系统中的基本配置数据和网络实际情况一致。对于实时的配置同步，用户可选择同步的范围，可进行域、设备、板卡、电路等数据进行配置同步。

配置变化情况上报包括：

－增加/删除设备

－增加/删除板卡

－属性变化

1.2.3配置数据录入

系统能提供自动采集功能外，还能提供手工录入配置数据的功能。如增加一个网元、板卡、端口、连接等基本配置数据。同时系统也提供批量导入配置数据的功能。

其它静态资源数据（通过接口采集不到的数据），可通过人工录入和批量导入的方式。人工录入界面参考以下方式：

图1-4 资源录入界面

1.2.4配置数据查询

系统提供设备、电路、客户、连线等数据的查询功能。用户可按照设备名称、IP、关键字等进行设备模糊查询。系统对于查询的结果可采用表格、图上的图元、EXCEL等方式呈现。具体采用那种方式根据用户当前所在的模块有关。

1.2.5配置数据呈现

为了方便用户灵活多样的查看网络配置数据情况，系统提供表格呈现、拓扑呈现2种方式。

1.2.6资源利用率、资源统计

数量类报表主要用于统计资源的个数，用于反映网络整体资源规模情况。能自定义统计报表，包括统计的时间、范围、设备类型，厂家等进行统计分析。比如全网设备数量报表、全网ATM端口报表、全网业务端口数量报表。参考下图所示的统计表：

图1-5 数量类统计报表

利用率类报表通过计算各种资源的利用率以便于用户了解使用的情况，辅助用户合理使用资源。资源使用情况分析主要包括资源利用率分析、资源使用趋势分析、资源负荷预警分析三个方面的内容。

1.3性能管理

负责全网性能监视、性能控制和性能分析，完成链路性能测试，大客户电路性能监控以及各类性能信息的收集、统计、存储，性能信息数据库的维护，性能管理阈值的设置与阈值越过报告，产生按需的性能报告。为操作人员和管理部门提供网络运行状态、报文数据统计情况、处理器负荷能力等信息。借此来识别特定问题和进行质量分析。必要时可通过运行管理功能和配置管理功能对网络进行调整，以改善网络的总体性能水平，保证网络的正常高效运行，为用户提供满意的服务。

1.3.1性能数据采集

系统应支持实时和周期性的采集性能数据。在实时性采集模式下，系统支持选择需要采集的特定的范围，采集任务发起以后，负责采集的适配器可适配各种接口实时采集到需要的性能数据。在定时采集模式下，系统支持设置采集周期、采集任务。

1.3.2性能监视

1.3.

2.1性能门限管理

网管系统性能门限主要对性能指标进行门限设置，告警级别设置，如果超过该门限则产生相应的性能告警。系统提供查询、创建、修改、删除性能门限的功能。

1.3.

2.2性能告警

系统实时对性能指标进行监控，在每次采集数据后，根据各门限表的设置而产生相应的

性能告警，并将其存入数据库和显示在监控界面中。

1.3.3性能呈现

在性能数据的呈现上，系统支持以列表、图表的方式来呈现，支持以拓扑图、以客户业务列表的方式来察看性能数据。性能呈现方式上还能对性能数据进行对比分析，如：本月和上月对比、本月和去年本月对比等。

1.4告警管理

告警管理主要负责告警监测、告警定位，配合运行管理功能进行故障排除和系统设备复测，能收集、处理、表示各网络单元（NE）的各种故障、告警及网络状态异常信息，并具有各种分类统计和指导分析的功能。

1.4.1告警采集

通过基于SNMP协议的TRAP 和轮询MIB值方式进行数据的采集，网络故障管理系统通过定时轮询MIB值机制，以及通过监听来自代理的TRAP消息来检测故障。另外对于支持RMON的设备，能够搜集来自probe探针获得的有关信息。

能整理来自SYSLOG、RMON、NETFLOW、性能越限等的故障信息，形成统一的故障列表。

1.4.2告警处理

提供对告警信息的过滤、压缩、确认、清除、定位、处理经验和前转功能。告警过滤能按照给定的规则过滤掉符合规则的告警在界面上不显示。告警压缩能以一条告警的形式显示多条重复的告警，只显示告警条数和最新发生的时间。处理经验系统能维护告警的处理经验库，方便在处理同样的告警时参考。告警前转能根据用户设定的规则，把自己关心的重要的告警主动发送到自己的邮箱或者移动设备上面，及时提醒用户处理。

图1-6 告警压缩功能

1.4.3告警转译

采集上来的告警内容通常是缩写或者说就是个代号，系统能完成自动转译功能，把晦涩难懂的内容翻译成易懂的告警内容。

1.4.4告警同步

系统具有告警同步的功能，当由于某些因素造成系统与网络管理系统、EMS告警信息不同步时，可以启动同步功能完成告警信息的同步。

在原则上，系统中的告警应保持和其发生直接连接的网管系统中告警状态一致。进行告警同步操作时，告警数据源为各专业网管系统、网元管理系统或网元设备的告警信息。

1.4.5告警查询与统计

以两种方式提供对告警信息的查询和输出打印。即：在网络结构图图上点击网元对象，选择进入该对象进行告警信息的查询；用户通过菜单和表格的形式选择输入查询条件，进行有关告警信息的查询，此方式可针对不同的客户进行告警信息查询的功能。查询条件包括但不限于以下：

客户名称；

告警类型；

告警级别；

告警源；

专业领域；

告警发生的时间范围等。

提供对告警数据的统计功能，统计内容有告警级别、告警类型、告警对象、时间分布（按月）、客户5个。统计结果提供表格和图形两种显示方式，并且可以打印输出。根据客户的统计可实现面向用户的告警专题报表。

图1-7 告警统计

1.4.6业务及客户影响分析

设备的故障最终会影响业务和客户，告警管理模块应具有分析告警信息对客户、业务影响的功能，包括：

(1)系统支持录入客户信息，并与设备链路信息进行关联。

(2)系统支持以告警→资源→链路（数字电路和数据链路的总称）的关联方式来分析告

警对特定业务和客户的影响；在呈现方式支持以树图的方式按照告警－链路－业务

－客户的层次方式组织呈现。

(3)系统支持在故障发生或网络资源发生割接，退网等变动时能从全程路由图和告警列

表上直接查看告警所影响的大客户和业务的列表，以便及时通知大客户。

(4)业务图标的背景颜色表示该类业务中的特定的链路当前是否有告警发生，颜色与告

警等级对应；点击某业务图标可以查看该业务的特定链路的故障状态。

(5)系统能够以客户为出发点，查看客户的业务信息、电路信息以及相关告警。

(6)客户业务故障分析以客户树的方式呈现客户业务的故障状态；客户图标的背景颜色

表示当前客户是否有业务故障发生，颜色与告警等级对应，点击某客户图标可以查

看该客户的所有业务类型的故障状态，该界面以列表的形式展现某客户所有的业

务；业务图标的背景颜色，反映客户的该类型业务上最高等级的当前告警；点击业

务图标可以进入该业务的链路图告警呈现界面，点击相应图标可以查看告警事件列

表等。

(7)系统应能以特定客户或关注客户为对象，结合相关的资源信息、客户信息，建立针

对该客户的网络结构视图，提供面向客户的专题呈现，表现客户相关网络中的告警

事件、资源状态及关联关系。

图1-8客户告警

图1-9告警影响电路和客户分析

2客户管理子系统

客户管理子系统，以客户为视角，面向客户的管理子系统。提供了客户信息管理、业务配置信息管理、SLA指标及监控管理、业务保障管理和业务指标分析与预警等功能，为大客户的业务保障提供了有效的维护手段。确保达到客户SLA的要求。最终提高客户满足度，在面向客户服务的竞争中获得有利位置。

2.1客户信息管理

2.1.1客户分组管理

对于不同客户信息可以按照一定的组织方式进行管理；此外，针对不同类型的客户，在服务上、维护上、交流上也需要采取不同的策略。因此，需要我们从不同的维度对客户进行

编组。图2-1显示了我公司的系统按照客户所属行业进行分组管理方式。

图2-1

2.1.2客户信息管理

对于每个客户的基本信息，系统提供了管理的方法。在该功能中不仅能够对客户的基本信息进行浏览、维护，还可以将某一个普通客户提升为大客户，配置其SLA等级，出现在系统的最醒目的位置，便于进行方便的服务。如图2-2。

图2-2

2.2客户VPN管理

管理客户VPN（虚拟专用网）。能集中显示客户的VPN视图，方便运维人员实时监控VPN。并可查看专线的详细路由。

VPN拓扑图应至少包含以下内容：

――节点：租线业务的终端点，根据实际所提供数据的详细粒度可为城市、局站或设备。节点应标注名称。

――连线：租用的电路逻辑连接，连线应标注电路名称、数量和速率等信息。连线应采

用不同线型或颜色来表示不同的电路可用状态，包括：开通、未开通、业务中断、倒换等。

图2-1 客户网络拓扑图

2.3数据专线业务管理

系统提供对客户租用的电路的端到端信息的管理，包括对租用电路详细路由信息、两端接入信息和租用数据专线业务信息等的查询、编辑、浏览。

2.3.1.1端到端租线信息

系统应能提供对客户租用的电路的端到端信息的管理，包括对电路详细路由信息、两端接入信息和租用电路的业务信息等的查询、编辑、浏览。

?端到端电路路由信息应至少包含以下内容：

――电路名称

――电路径路

――A端局站、机房

――Z端局站、机房

――A端侧端口

――Z端侧端口

――路由所经设备、端口（逻辑端口）

――电路端到端路由图

?端到端电路两端接入信息应至少包含以下内容：

――电路名称

――A端接入点（城市、局站、机房）

――A端接入用户联系人、联系方式

――Z端接入点（城市、局站、机房）

――Z端接入用户联系人、联系方式

端到端电路的业务信息应至少包含以下内容：

――电路名称

――电路序号

――使用情况

――业务保障时段

――业务投标时段

――业务试用时段

――正式计费时间

――开始缴费时间

――电路开通时间

――合同号

2.3.1.2电路性能指标

系统应能提供对客户租用电路在各种时间粒度（周、月、季、年）上的性能指标的查询、编辑、浏览、并进行报表输出。

系统应能采集、计算出租线电路相关的性能指标。对于全程端到端电路，应该能从各下级管理系统上获取相应电路在各路由节点的性能数据。

租线电路的性能指标应至少包含以下内容：

——月度、年度中断次数；

——月度、年度中段时长；

——月度、年度电路可用率；

其中：电路可用率＝（电路总时长－电路中断总时长）/ 电路总时长*100%

2.3.1.3电路故障信息

系统应能提供在各种时间粒度（周、月、季、年）上的对影响客户租用电路的相关故障信息的查询、编辑、浏览、并进行报表输出。

租线电路的相关故障信息应至少包含以下内容：

――电路名称

――业务是否中断

――中断时段

――中断历时（总历时，单次最高）

――中断区间

――故障原因

――故障分类（省际、省内、本地、接入）

――故障类型

――故障处理情况

2.3.1.4电路故障预警

系统应能提供对客户租用电路的实时告警监视，对可能发生故障的电路进行预警，提醒网络管理人员提前进行倒换预案的准备和客户安抚。

系统应能在拓扑图上对产生告警的电路以醒目的形式实时显示或实时刷新电路告警列表。

系统应能提供用户查看电路的相关告警详细信息和历史故障信息。

系统应能根据故障经验数据，推断电路产生故障的可能性，提供故障预防方案和电路倒换方案。

系统应能提供当电路产生告警或有可能发生故障时，对重要租线客户的通知或预警（例如通过Sms，Email等方式）功能。

2.4SLA指标及监控管理

SLA作为反映电路运行情况最重要的方面，系统也提供了多粒度全方位的管理。SLA

图2-2 SLA管理流程

系统针对该业务处理流程的特点，对每一个阶段都提供了支持功能，以确保SLA指标的达到。

2.4.1.1SLA指标管理

SLA指标通常以月为单位考核与SLA的符合程度，SLA指标包括基本指标和特有指标（依据不同业务对传输电路的要求不同）两类，基本指标主要包括通信恢复时限、月通信可用率等具体指标。

月通信可用率=(一个月总时长—不可用总时长)/一个月总时长×100%

通信恢复时限=故障恢复时间－故障发生时间

电路不可用时长＝电路中断时长

系统对一些典型SLA预制了指标，同时系统还提供维护SLA指标的功能。如图2-3所示：

图2-3典型SLA指标

通过使用SLA指标管理功能，维护人员不仅能够修改典型SLA指标还可以针对特殊用户的特殊要求，定制特殊指标。

在SLA指标管理中还提供了对不同等级SLA客户的性能门限配置，对于单个故障的响应时长，故障历时也有严格的限制范围，当故障的响应时长，故障历时快超过该客户的SLA 要求时系统会提出预警。

2.4.1.2SLA设置

SLA合约一旦签署，首先需要做的就是在系统中对对应的电路进行SLA等级设置。由于合约签订的对象可能是具体的某条电路也有可能是这个客户的全部电路，系统提供了电路、客户、系统三个级别的SLA设置的功能。

SLA设置系统提供全网级、用户级、电路级三种粒度的设置。

全网具有一个缺省SLA级别，当不设置用户SLA等级和电路SLA等级时，电路默认采用该级别。

每个用户也可以设置缺省SLA级别，当不设置电路SLA等级时，该用户的电路缺省采用该级别。

针对单独的电路操作人员也可以指定一个具体的SLA指标。如图2-3 SLA等级维护

图2-3 SLA等级维护

2.4.1.3SLA维护规程管理

在提供SLA确保的同时，必须指定相关维护处理规程，进行相关的人员配置及相关的维护工作。以下是典型等级SLA的维护方法。如图2-4。

图2-4 SLA服务等级配置

系统提供了维护该规程的功能以便于维护人员的日常维护工作。

2.4.1.4SLA监测管理

系统应能实时采集客户租线的告警信息，性能数据，可用情况等参数，计算客户购买服务等级相对应的参数，对于不满足服务等级要求的及时预警，通知相关负责人员进行及时处理。

2.4.1.5服务质量报告

系统应能提供给各个客户的租线服务质量报告，包括月度、季度和年度报告。为租线服务的计费、合同签订提供依据。

系统应能提供服务质量报告的查询、编辑、浏览、定时发布、打印输出。

系统应能提供对所有客户的服务质量报告的综合统计功能。

服务质量报告功能：

――电路名称

――客户名称

――电路开通日期

――电路径路

――服务时长（小时）

――不可用时长（小时）

――电路可用率

――电路不可用率

2.4.1.6服务质量协议

系统应能提供对广电传输有限公司与数据专线客户签订的业务质量等级管理(SLA)协议的查询、编辑、浏览、监测的管理。

系统应能以图表的方式实时显示提供的数据专线服务的各种业务质量参数，当系统的监测参数超过签订的服务质量参数门限时，应以明显的方式提示。

与ATM租线业务相关的参数应至少包含以下内容： 前端参数

――带宽

――电路开通时限

――电路可用率

――电路恢复时限

――电路保护等级

后端参数

――故障修复时限