ITMC-优秀话术汇编
ITMC优秀话术汇编
1. 电话中礼貌用语
您、我们、请、是、是的、对、对的、好的、明白、没问题、立刻、马上、谢谢、感谢…… 建议不使用：嗯！喂！哼！啊！……
2．通话中多次提及客户尊称及自己昵称
李先生，如果小王没有理解错的话，李先生是想了解这款车的实际油耗，对吗？……从
小王收集到的客户反馈油耗来看，大多数客户的实际油耗平均是……李先生……小王…… 李先生……小王……
3．通话过程中使用铺垫
您这个问题问的太好了
很多客户都问过这个问题
您这问题问的挺关键的
您这个问题问的太专业了
我也这么认为
我也是这么想的
我非常理解您现在的心情
我也会提出这个要求
您的这个问题比较尖锐
我也正想告诉您这个问题呢
我就知道您肯定会问到这个问题
您的这个问题让我想起×××来买车时也这样问过
您这个问题一下子就问到了点子上了
您的这个问题我们经理昨天还考过我们呢
您的这个问题太有代表性了
您的这个问题昨天有三个签约的客户都问了
您说的没错
您挺幽默的
4．通话中多使用感性语言，不介绍具体配置
李先生，您太有眼光了！真的！今天小王接到的12个电话有10个电话都是想了解东风本田CR-V的！您问的这款车可是我们展厅里边现在最受关注、卖的最畅销的一款车！
5．通话过程中变被动为主动
①李先生这个问题问的太好了！您刚才问到的是买车必须要考虑的四大方面其中的一个方面——省油……还有空间、舒适、科技三个方面……但是（可是）……
②李先生这个问题问的挺关键的！但是您只问到了选车必须要考虑的五大方面其中的一个方面——配置丰富……还有舒适、省油、科技、动力四个方面也是一定要了解的！……李先生，其实小王也想在电话里给您介绍的非常详细，真的！但是这个问题设计的内容很多，介绍起来至少需要20多分钟！如果我给您简单介绍，小王总是觉得像是在敷衍
您一样!所以建议李先生还是到店面谈，这样不但可以对车辆有一个详细了解，而且还可以试乘试驾，让您体验到真正动静合一（静态试驾、动态试驾）的全面感受！……（这个电话是公司的热线，我们也要给其他客户打进电话的机会，您说对吗？感谢李先生的谅解！——选择使用）
③学会问话
李先生主要是想了解？
李先生怎么会想到问这个问题呢？
李先生为什么会这么想（认为）？
李先生以前了解过这个问题吗？
李先生您是怎么想的？
李先生对这个问题的看法是？
李先生还有其他问题吗？
6．通话过程中影响客户
很多客户都说……
很多客户都认为……
很多买完车的客户都评价……
我这里有个好消息要告诉您
这个……肯定对您……有帮助
这个……太棒了，非常实用！很多客户都很喜欢！
肯定给您带来意外的惊喜
不过，现在……只有……，您可要抓紧时间啊！
今天给您打电话，是特意告诉您……我是觉得您是真的喜欢……才告诉您的！
这个……可是在……拿过……大奖的，您可以找时间验证一下
它可是连续……年获得…….特别荣誉的
在……上面曾经对他有过专门的报道
您应该知道吧？……还是开的这款车呢！
您放心，这个……我一定帮您留意，一有消息马上打电话通知您！
我已经帮您安排好了 ……
数字运用：（这款车百公里耗油只有……升，平均比同级别车要节省……，也就是如果按您一年跑……公里来计算的话，可以给您节省……元钱，您说您用这些钱去……还有剩余呢，所以买车时一定也要考虑养车成本！）
您一定……（假定成功）
您是……还是……？
7．核查理解
李先生，您刚才讲了……，您看小王理解的对吗？
李先生，小王刚才给您讲了……，您看小王给您介绍清楚了吗？
8．客情关系
小王觉得和您聊的挺开心的
小王从心里面已经把您当成大哥了
您一定要相信小王
您赶快过来，我等您
小王一定要帮您……
您习惯这样问 建议您这样问 有什么不同？
您近期有时间来试乘试驾吗？ 您这周哪个时间段比较方便，我给
您安排来店试乘试驾？
直接让客户选择方便的时间，减少客户直
接回答没有时间的概率。
您到我们特约店来看过车吗？ 我们会邀请意向客户到店来看车和
试乘试驾,您看怎么给您安排比较
方便？
如果客户来过，则会直接告诉你，如果没
来过，这样的询问也直接把客户带到约定
时间的阶段。
优惠幅度多少？在哪里看的？ 买车确实是笔不小的支出，相信您
也会谨慎选择的；有时候优惠不能
只体现在价格上，售后服务的保证
也很重要的，而且车子的性能及油
耗也会影响以后的支出的。
给一个"让客户回答你"的理由,降低直接
问给客户造成的不舒服的感觉。
您最近考虑的怎么样了？ 还有哪些方面我可以提供帮助的？转换角度会获得同样的信息，但给客户的
感觉完全不同，一个有些"催促"的感觉，
后者则始终从服务客户的角度。
您希望近期购车还是想先了解多一点，再做决定?您打算什么时间购车? 您打算什么时候用车呢？ 用客户最终的目的提问，直接得到客户的
真正购车意向，减少客户回答＂先了解／
很快了＂的没有实在意见的答案。
您购车的预算是多少?请问您买车是家用还是商用?车子一般谁开?请问您开还是您太太开? 能了解一下您的购车计划吗? 用一个开放式的问题就可以获得客户这些
方面的信息，而避免一连串封闭式问题给
客户造成的不舒服的感觉，而且可能还会
获得更多除此之外的客户信息(如:车型、
用途、预算、颜色、使用者、购买时间、
比较车型、驾驶习惯、配置要求、付款方
式、新购、增购还是换购、购车关注点等
等)。
您是首次购车吗?/您现在开的是什么样的车，有置换需求吗？ 我们针对二次购车的客户有一项"
二手车置换业务"，您是否需要了解
一下呢？
给一个"让客户回答你"的理由，降低直接
问给客户造成的不舒服的感觉。
您看过什么样的车型？您之前是否还在关注其他品牌的车？ 在您了解过的车型里,能否简单地
说明一下它们对您来说,最适合您
购买的原因哪?
由宽改变到窄的询问，可以：1.知道客户
所留意过的车型;2.适合客户的价格/配置
/内饰/功能等等各方面的信息;从而可以
向客户推荐适合他的车。前者的问法不能
一步到位。
我们这里有一款XX车，XX样的，您看XX时间否是方便来试驾，亲身体验一下呢？ 根据您刚才告诉我的那些需求，我
推荐您可以试一下我们的ＸＸ豪华
版，它的配置及价位都很适合您的
要求，我帮您安排这个周未的早上
来试驾，好吗？
让客户感觉到您很专心听他的意见，而且
帮他找到适合他的车。就算他不答应您周
未来，也会与您另约时间的。前者的说法
缺乏说服力，客户会觉得你凭什么要我试
这款车呢？这款车有什么好？
你想购买多大排量的车？您喜欢什么样的车型，轿车还是SUV呢？手动的还是自动的？您对内饰颜色有要求吗？你对配置有特别的要求吗？例如天窗、真皮座椅。 您对车的性能\配置有什么样的需
求？
用一个开放式的问题就可以获得客户这些
方面的信息。
您是更注重舒适性呢,还是安全性? 您最注重车子的哪些方面? 直接给开放式的问题让客户给你尽可能多
的信息,从而为有效说服/产品陈述奠定基
础。
您喜欢哪种颜色的车？ 您对车的外形有什么要求？ 用一个开放式的问题就可以获得客户这些
方面的信息。
您想了解哪款车？
对本田车子是否了解？ 您想了解什么样的车？ 从封闭式变成开放式,会获得更多的客户
信息。
您感觉本田车怎样? 为了不断适应市场的需求，我想了
解一下您对东风本田车的使用感
觉?
给一个"让客户回答你"的理由,降低直接
问给客户造成的不舒服的感觉。
我们今天有活动，不知道您是否有时间参加？ 我们店在今天下午15:00-16:00有
一个节油技能讲座，从日常驾驶中
掌握节油技巧，我帮您预留一个位
置吧。
后者目的明确，时间清晰；另一方面带给
客户一个信息"座席有限，机会难得"；前
者的属于没有诚意的邀请，增加客户的拒
绝率。
您打算分期付款购车还是全款购车？ 我们店可以提供分期付款的方式，
请问您需要我帮您办理此项手续
吗？
转换角度会获得同样的信息，但给客户的
感觉完全不同，一个会令客户有"尴尬"的
感觉，后者则始终从服务客户的角度。
您是做什么行业的？什么单位？ 我看您对车的性能非常熟悉，你的
行业跟车有关的吧！是在那个公司
上班呢?为了做汽车市场的使用分
析，是否介意告诉我您的工作行业
及公司名称？
这个问题最好不要随便问，客户的私隐问
题比较敏感。如确实需要，可以参考后者
的2个建议，不会令客户觉得"唐突"为难。
您是通过什么渠道了解车的资讯？ 汽车的资讯渠道越来越丰富，X先
生/小姐主要是通过那个渠道了解
车的资讯呢？
将客户的思考范围缩小，了解到某个具体
的信息就可以跟客户展开话题了。
您有朋友正在开我们的车吗？ 在您的社交圈子里应该会有人开着
东风本田的车吧!
前者的询问很危险，如果客户回答"没有"
就会让销售顾问掉进"困局"里面。因为"朋
友"的范围很窄，客户只能想到交住频繁的
好朋友，但"社交圈子"就阔很多了，包括
同事/朋友/亲威/邻居等等，客户短时间内
不能确定，就自然不会说"没有"。
如果有最新的优惠信息，我们会及时打电话通知您，可以吗? 我们会将最新的优惠信息传递给意
向客户，您看通过电话短信还是邮
寄给您方便呢？
给客户一个"不能拒绝"的理由，降低客户
说"不可以"。
您方便留下联系电话吗？ 为了及时给您传递购车信息，能否
方便留一个联系电话呢?
给一个"让客户回答你"的理由，降低直接
问给客户造成的不舒服的感觉。
您是从哪里知道我们这款车的？ 为了确保客户能通过更有效的途径
了解到我们的产品，我能了解一下
您是通过什么渠道知道我们这款车
的吗？
给一个"让客户回答你"的理由，降低直接
问给客户造成的不舒服的感觉。
保险公司新险种推销话术汇编
新险种推销语术汇编 一、99鸿福两全保险 1、据统计有37%的家庭在还没有存到足够的家庭保障 金前，家庭支柱已过世。此时太太、小孩怎么办？99鸿福保障您一生一世，同时，每隔三年又能领回用于生活消费或旅游的钱。保障、储蓄加红利，一切都免税，太好了！ 2、若说最好的遗产是房子，那么最好的房子是“保险房 子”——99鸿福两全保险。买保险房子，非常简单，假如要买一套价值20万的，首年付款1万多一点就能住上，分期付款20年，这套房子永远属于你。从现在开始每隔三年给你万元的房屋维修费，这套房子你住多长时间，就给多长时间，这一切都免税。 3、“九九”再回首，平安伴您走，储蓄保障全都有，鸿 福两全显身手。 4、每天节约2元钱，99鸿福两全保平安。 5、领取时间早，三年一返还减轻交费压力。 6、一百分的关怀减去一分的风险，九九鸿福两全保险将 无比忠诚地为您服务终身。
7、每天存在50元，每年领200元。 8、鸿（红）尘滚滚，鸿（红）利纷纷。 9、九九鸿福，终身返还，寿命越长，受益越多，最后还 有遗产留下。 10、即保险、又存款，还能供你零花钱，交费低、保障高、 “99”优点说不完。 11、中国有句俗语叫：“九九归一”，“99”鸿福保险除满 三年领取保险金以外，如终年还有一万元的保障金，正所谓“九九归一”。 12、三年返还，一生相伴，终身保障，变费低廉，99鸿 福，是送给孩子最好的终身礼物。 13、99鸿福两全保险，这是您留给家人的无形财富，这 是您责任和价值的真正体现。家人会因此而富有，您会为此而心安。 14、每个人都会以不同的方式走向人生的终点，参加99 鸿福保险，您将会以坦然的心境去面对生命的每一天。 15、给孩子投保99鸿福两全，生存派红利，身故赔付金， 一份保障可使父母、孩子、孙辈三代受益。 16、交费轻松有间歇，方式多样，费率低廉。
餐饮企业优秀的服务案例
餐饮企业优秀的服务案例 进门的深刻印象： 我和朋友刚下的士车，提包前行至净雅大酒店门口，首先是映入眼帘的是，穿着整齐制服的保安员，在疏导车辆，并主动给顾客打遮阳伞，拉车门送客。距离酒店大门还有3、5米，漂亮的迎宾小姐，已经主动上前迎来，满面春风：“您好欢迎光临，我来帮您提行李吧？”，原来迎宾小姐看到我朋友在提着包来店消费，于是才有刚才那一幕。但是其主动上前迎客的一幕的确让我们产生了不错的第一印象。 点评：顾客的进入餐饮或酒店的第一印象就是其整个用餐消费过程的第一步，当然第一印象是很重要的，毕竟有先入为主的判断。 1 很多餐饮店铺的保安人员的管理是个薄弱环节，由于岗位特殊，很容易造成管理的漏洞，而净雅的保安人员能够，穿着干净，认真指挥疏导车辆，并能提供顾客服务，例如打伞，开车门等等，也实属不易； 2 很多酒店把迎宾小姐，作为一个重要的形象招牌，所以，很多酒店餐饮的迎宾小姐越来越苗条，越来越漂亮，但是迎宾小姐的主要功能是“迎宾”二字，而不是像个花瓶一样傻站着，等候顾客上门。净雅这样的迎宾接待，就是要变被动式服务，变主动式服务。 入门的引领： 进入餐厅大堂，首先就有接待服务员主动上前来问好，寒暄几句“您好，有预定吗？几位啊？”、“您是第一次光临净雅酒店吗？”接待员，彬彬有礼，不并无特别，至多感觉礼貌尤佳，训练有素而已，但是仍有难得是，一路上，无论遇到哪个级别的服务人员或是管理人员，都与我们进行目光接触式的问好，驻足点头示意：“您好”！ 点评：什么是服务？能让顾客有感知的服务才是有效服务。所以在服务的过程中，要特别留意，哪些过程容易给顾客留下感知。所以引领过程就是最好与顾客交流的过程，此外，其他员工的点头示意，是远远不够的。净雅为给顾客提供感知到的服务，所以，才要驻足、才要目光接触！ 专业的点菜服务： 我和朋友找到一张靠窗的安静位置，专门负责点单的客服专员主动上前点单。净雅酒店是有专门人点菜的，熟练，热情而周到。我和朋友作为行业人士，自然在点单过程中，有小小刁难，一一被其逐一化解。 问：您这里什么最好吃？ 答：不知道您喜欢吃什么口味的呢？***使我们的招牌菜，还有菜单上带有★的是我们特色菜，也是顾客点击最高的菜品。（随之，介绍特别介绍了两道） 点评：类似的回答我们问了几个，服务员都能从容应对，肯定是训练有素的结果。 根据我们的喜好，和她的介绍，我们点了几道带有★的特色菜。服务专员还主动向我们递赠了名片，并表示随时欢迎我们光临。 点评：整个服务流程，到此仅仅是不错，顺畅而舒服，暂时还没有体会到净雅服务的过人之处。点菜的重点是在于： 1 点单人员的彬彬有礼，以及熟练，大方而熟练的介绍； 2 对于顾客特殊问答的熟练回答，这体现了净雅人训练有素，且反应灵活； 3 主动介绍自己（呈递名片），有助于拉近与顾客的距离，并有效的进行服务的延伸，给顾客就餐质量的保障。 感动的就餐等待过程：
客户服务优秀话术之欧阳家百创编
一、感同身受1) 我能理解； 2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；更多京东运营干货
关注微信公众号：jdjun9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间
给您说一下这个原因可以吗？ 13) 您说得很对，我也有同感； 14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16) “小姐，我真的理解您……； 17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18) 先生，你都是我们**年客户了；19) 您都是长期支持我们的老客户了；20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun21) 先
股票经典话术汇编
股票经典话术汇编 股票经典话术.doc经典话术1、没有不赚钱的股票，只有不赚钱的操作，股票好坏不是关键，关键是如何把握好个股盘中的走势及买卖点。我们高速行情机构版中的盘中出击和异动股票这些功能就能给你很好的把握这些要点2、你想一想，要是你的股票被套，你的心态就被套，你的生活被套，家庭被套工作被套，那么你的一切都被套了，整天的生活心情都不好，这样使何苦呢,我想你是经历过这样的情况的，我不希望这样的悲剧在你的身上重演～3、快乐炒股的主法中不是说了吗:要爱钞票，不要爱股票，千万不要和自己的股票谈恋爱，该放手的时候放手，该出手的时候就出手阿～4、难道你宁愿把钱白白的赔在股市里，亏给庄家，也不愿花点小钱来让自己被动换主动，拥有一套可以监测主力资金流向的捉庄工具来给自己一个赚钱的机会和获利的希望吗,5、不要短线变中线，中线变长线，长线变贡献6、我们把控制风险放在第一位，赚钱放在第二位。我们的原则是在规避风险的前提下实现利润最大化，现在是最后一趟豪华末班车，你再不上就没有机会了。7、冰冻三尺，非一日之寒，我们软件经国家辛辛苦苦研究了这么长时间，不断地反复试验而成功面市，况且现在上证所正在使用，不管是从权威的角度还是从保障的角度，都是可信的，市场上什么都可能有假，但数据是绝对不会有假的是吧,我们的这款软件的数据全市由上交所提供，数据绝对真实可靠，你所要的不就是可靠吗, 况且我们公司在全国都有我们的调研基地，所有的信息来源都及时有效，如果你买了
这款软件不能为你赚钱，我们这不是搬起石头砸自己的脚吗,8、我们做股票是减头去尾吃鱼身，永远只作主升浪的一段。9、你瞧，你那股票都跌成啥样了，就不要再讨价还价了，心动不如行动，赶紧去把手续办好，让一个好的投资帮手来做些好股票，也尝尝在股市里赚钱的滋味。10、做对一支股票很容易，但是要在股市稳稳当当的把每一波的收益都落袋为安那就难了，我想在,,年的这一波大牛市里你的总资金还没有翻倍吧。但你现在回头看看，有多少支股票都翻了若干倍了吧。11、行情就是在绝望中诞生，在犹豫中延伸，在疯狂中死亡。12、如果说短线是银，长线是金，那么波段操作就是钻石。现在我们就要在这种震荡行情中把握好波段操作才是真理。13、涨时重势，跌时重质。14、下降通道抢反弹，无异于刀口舔血。15、设定止损点，切忌小错酿大错，保存实力才有翻身的机会。16、最大的利好是跌过头，最大的利空是涨过头。17、先知先觉者大口吃肉，后知后觉者可以啃点骨头，不知不觉者则要掏钱买单了。18、去弱留强是非常明智的选择。19、先战胜自己，才能战胜庄家。而现在更是跟上庄家的脚步走就绝对没有错了，也让自己享受一下和主力一起赚钱的滋味。开发说词,、个人投资者(散户)永远无法和机构相比。现在是机构主导的市场。,、你现在办一个月后办说真的对我们没有什么损失，但对你的投资就可能因此失去一个非常好的机会，就少赚,,,，,,,，,,,甚至更多，机会不是什么时候都有的，行情不会因为你有犹豫而停下来等你。,、我们做股票，一定要走在别人前面，炒股就在于一个提前布局，有句话叫做:早知
保健品电话营销话术
保健品电话营销话术
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保健品电话营销话术 保健品电话行销与其他一般产品电话行销有着截然的不同的区别， 一般产品电话行销只占销 售过程的部分， 而我们保健品的电话行销， 贯穿于整个销售的始终， 完全是通过电话的形式 达成的，针对这方面的内容，大家做一交流和分享。 一、电话行销流程和话术的含义： 1、电话行销流程： 电话沟通内容先后顺序的控制过程， 引导客户按着我们的意图思考问题， 最终达成销售。即“何时问、问什么” 2、话术：讲话的技巧和艺术。通俗地讲就是“如何问、怎么答” 二、电话行销的流程： 1、介绍你的机构和你； 2、说明打电话的意图； 3、沟通捕捉客户需求信息 4、产品能给客户带来的利益 5、解答疑问，排除异议； 6、刺激欲望，捕捉成交信息 7、果断成交； 8、确认客户资料，礼貌道别。 三、电话行销话术： 电话作为一种有声语言的表达形式， 传达的不仅是信息， 更是一种感受， 所以要求我们不但 要有丰富的知识，还必须有传达感受的魅力和敏锐的嗅觉，才能做好该项工作。 1、如何自我介绍？ 您好！我 是X XX 机构的健康顾问 XXX，为响应国家“和谐健康、全民共享”的号召，我们免费为国家建设做出贡献的中老年朋友赠送《XXXX》健康杂志，请告诉您的详细地址和邮编，我们会在两天内为你寄出，请注意查收，谢谢！ 2、你是怎么知道我电话号码的？
A、我们在网上随机抽取的。 B、是您的朋友介绍的。 3、免费赠送，还有这好事？ 这有什么好怀疑的，你只要告诉我地址，等着收健康杂志就可以了，您也不会有什么损失， 只会得到更多的健康知识。 4、我不识字，也经常不在家，就不要寄了？ 那没关系， 您可以让家人或邻居帮您收存， 什么时候有时间可以让他们读给您听， 我想里面 的健康知识肯定会对您和您的家人有很大帮助的。 5、客户还没有收到杂志： 印刷品的邮寄速度比其它物品相对要慢一些， 我们核对一下地址， 看是否有误； 收到后请抓紧阅读，这本书对健康生活，有非常好的指导意义，如需要帮助，请及时和第一页上的电话联系。 6、客户已收到杂志： 阅读后对哪篇文章比较感兴趣， 杂志中的哪些知识对健康有帮助， 目的是了解客户的健康状 况，寻找需求点。 7、如何捕捉需求信息：上帝赐予我们一个嘴巴两个耳朵，要多听少说，适当提问，认真倾听。 A、对专刊中那篇文章感兴趣； B、正在服用何种药物； C、身体有何不适； D、是否注重保健； E、身体近期是否有明显变化； F、食欲好不好； G、休息好不好； H、大便是否正常； I、家庭经济状况；
主动式客户服务基本话术
“主动式”客户服务基本话术 一、针对过去是本营业部客户，后由于某种原因销户的客户，其话术思路： ①开场白：Ⅰ您好！请问您是xx先生/女士吗？我是XX证券公司XX营业部打来的。 我姓X。是这样的，您以前曾是我们公司的客户，我们现在针对一些老客户做一 个回访（*停顿1秒）。 ②我想了解一下，您当初为何会离开我们营业部？（停顿，等待客户回答） 如客户确对营业部提出问题或不满，要求做通话后记录。而且在通话中要肯定和感谢客户所提的宝贵意见，而且根据情况检讨以前本营业部某方面工作的不足，然后重点要强调说明：本公司的领导也已意识到了这些问题，所以现在我们已经改变了以前的某某做法，不断提升完善公司对客户的服务和咨询。尤其是……参考话术Ⅱ） 如客户是由于家中搬迁而转户的，首先要问清客户搬到哪个区域，然后重点用介绍远程交易的话术（参考话术） 如客户是由于别人介绍或经纪人开发等原因被人挖走的，或无从回答，则接着引用提问型话术③④ ③那么，请问您现在在哪家证券公司做股票？（停顿，等待客户回答） 那您觉得在那里做股票感觉怎么样？（停顿，等待客户回答）。 客户一般会回答感觉一般或还可以吧。此时仍需继续发问，但其中还应有“哦”、“是嘛？”等转接词或根据情况迎合回音客户的话语。 ④那里有人专门为你提供一对一的服务吗？有人教授你投资技巧和方法吗？（譬如有人教授你“永不套牢法”和“安定操作法”吗？ 对方基本上都会回答没有。所有接下来应着重介绍营业部为投资者提供的咨询服务等。（参考话术） ⑤真的！我们这现在变化很大，尤其是在咨询和服务上，您来我们这看看吧，说不 定还能见到以前一起做股票的朋友……（停顿）那这样吧，您今天有空吗？您到 我们这来看一下，我让我们这特聘的专职分析师为您分析一下您手中的股票和近 期大盘的走势，同时我还送您一张在我们这深受投资者欢迎的股市实战班的听课 证，这可是价值XXX。 如果对方当天没空也没关系，可以另约时间，但需要引导客户确定确切的时间，而且告诉客户你在那天会在公司等他。 如果客户还是不愿确定来的时间，那你必须把你的联系方式留给对方。 二、陌生电话拜访（盲打），其话术思路： ①开场白：Ⅱ您好！我是证券公司打来的，我姓X，请问您这里做股票的人在吗？ （*由于是“盲打”，对方是否做股票还未知，而且最好不要先报出你所在证券公司名字。）对于空号和无价值号码，做放弃处理。对于号码忙音或无人接听的情况，应记下当时拨打的时间，其后在不同时段（包括休息日）再行拨打，当一个号码三次不同时段拨打均无人接听时即做放弃处理。
药品销售话术汇编
销售话术汇编 （回答编） 前言 :销售话术，是指终端销售人员的销售说辞，是对产品卖点、技术点的“翻译”与 转化，用最通俗、简洁、有效的语言达成销售。 1、 Q ：店主提“以前已经进了你们产品，到现在还没有销动” A: 业务人员解答话术： “哦，是吗？我看看还有些什么产品 的一个角落找到了我们产品，的确还有一些，在这个位置能卖出 力度广告效果还 是不错， 我等会儿将产品找个好一点的位置， 没有问题的；另外，李老板，我这里这个月有政策力度较大的产品，利润空间在广告产品中是比 较大的，在东陵药店销售每月 40 盒，您的生意跟东陵差不多，进 20 、30 盒是没有问题的，我刚 好明天要给您送赠品过来，顺便把这个产品带 30 盒过来好吧！ 2、 Q ：店主提问： ”现在生意不好，过一段时间再说吧“ A: 业务人员解答话术： “王经理，您说的这几个不进货的理由我都能理解，但是毕竟顾客看了广 告以后会上门来购买，咱们这么有影响的药店要是没有货， 影响形象呀！ ” 拿出订货单，并指着 订货单给药店经理看 “您看从我铺货到今天才三天的时间，已经有 25 个药店进货了， XX 大药 房进了 50盒，XX 药店进了 20盒，就连对门的 XX 药店也进了 15盒，这些老板都非常认同这个 产品的销售前景，您看您总不能落到他们后边吧？这样您自己在订货单上写进多少吧！ ” 3、 Q ：店主提问：“你的产品放在我这儿代销，进 3-5件没有问题” A: 业务人员解答话术： “李经理，我知道您现在卖的很多的品种都是代销，但是您也知道象我们 公司的品种都是走的商业，而且有广告支持。不可能做代销。何况这次也不是来上您这里压货， 我知道您是担心广告产品怕难价， 这种忧虑说明您做生意很精明， 我得向您好好学习， 其实我们 也考虑到了这个问题， 因此我们在药店的选择上以及维价方面作了大量的工作， 我们在这个市场 有 7 个人的销售队伍， 我就是维护您这一片药店的， 而且我们不是每一个药店都铺货， 您可以到 周边的药店去看看。第一次卖新产品我也知道有压力，所以您就先进李老板，我刚才在您货架最下层 2、 3 盒看来我们在电视台的大 然后明天再给您配一点赠品买完是 1 件，试试！也不过才五六
优秀服务案例精选
企业优秀服务案例精选 为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。 服务案例一： 海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。 服务案例二： “用户永远是对的”，98年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话： 青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。事后，这位维修师说：
5款药品的42种关联销售话术,别人家都传疯啦
5款药品的42种关联销售话术，别人家都传疯啦针对以下5款产品，我们整理出了一套针对药店人与收银员在实际销售过程中如何进行关联销售的拦截话术。 “维生素C咀嚼片” 1.与感冒药品 维生素C平常用可以预防感冒，感冒期间用可以减轻感冒症状，缩短感冒周期，同时也能缓解药物带来的不良反应，让感冒好得快。家里一人感冒，建议全家都服用一点维生素C，避免传染。 2.与抗生素药品 是药三分毒。尤其是抗生素对人体的伤害比较大，所以必须配合维生素C服用，维生素是“天然的解毒剂”，减少药物对人体的损害，保护肝脏，帮助肝脏解毒排毒。 3.与皮质激素药品 长期服用本品可能导致毛细血管周围胶原组织减少使皮下组织疏松而引起皮下出血。若与维生素c合并应用，则可减轻或防止此种合并症。 4.与铁剂 缺铁性贫血单用铁剂效果不佳，因缺铁性贫血常伴有维生素C缺乏，阻碍红细胞生存与血红蛋白代谢，故服用铁剂时，需要同时服维生素C，才能促进肠道内铁剂的溶解与吸收，充分发挥治疗作用。 5.与山茛菪碱药品 服用期间常出现口干现象，若与维生素c配伍应用，则可避免口干现象。 6.与护肝片 患有慢性乙型肝炎者，在服用护肝片、肝泰乐、益肝灵等保肝药物时不能离开维生素C。因慢性乙型肝炎有的容易发展成肝硬化、肝癌。而维生素C可提高机体免疫功能，其中最重要的是增加T淋巴细胞的数量和活力，可有效地遏制外来致癌物质在体内“兴风作浪”，起到既护肝又抗癌的作用。 7.与鼻炎（如：鼻炎康、鼻炎宁等）药品 鼻炎是鼻腔黏膜和黏膜下组织的炎症，感冒没有及时治疗，很容易导致鼻炎，长期反复发作就形成了慢性鼻炎、鼻窦炎。您在治疗时吃***药的同时，可以联合使用维生素C，调节免疫力的同时也有很好的抗炎效果，缓解期服用，还能减少复发。平常注意不要着凉感冒，避免复发。 8.与泌尿系统疾病药品 维生素C可减少药物对胃肝肾等的刺激；酸化尿液，抑制细菌生长，加强抗生素的疗效；促进尿液排泄，冲洗尿道；提高机体免疫力，协助一起可慢慢根治。 9.与肾结石药品 结石对粘膜损伤较重，并发感染时，尿中出现脓细胞，有尿频、尿痛症状，维生素C 有提高免疫力，有消炎抗感染的作用，同时可提高你肝肾功能，对减少结石形成很有帮助。 10.与妇科洗液栓剂药品
健身销售话术与技巧(汇编)
威成健身销售技巧-谈单、压单 在听到前台叫到你名字时，应该保持一个很好的个人形象，着装要整齐，精神状态要调到最好，拿好自己的夹子，带工牌。导览过程因店面环境而定，一般女士注重看操厅，重点也是这里，男士则是器械区，对于店内各区域的面积和器械使用原则，健身原理和各个操课的锻炼机理都要熟知。而且，最优秀的会籍顾问不是光能说，我们还要能聆听顾客的需求，并能丛中了解到他们的有效信息，比如，他对什么最感兴趣，工作和生活时间安排如何，主要顾虑是什么，这次到访的目的是什么等等。我们的优势也要充分表现给他们，劣势尽量回避。下面是总结出的１５个经常遇到的问题解决方按： （1）不做来访登记，不用您陪同，我只是来看看 您好，本健身会所是实行会员制的私人会所，只有会员和准会员在、才可以使用参观本会所，对于来访的所有人员我们都要进行详细的来访登记，您才可以获得准会员的资格，并且在本俱乐部会籍顾问的陪同下进行参观，这也是为了最大限度的保护现有会员的权益，我想您在这里健身时也不会希望非会员来打扰的，您说是吗？ （2）准客户注重减肥的效果，能不能承诺？ 减肥成功与否，在于合理的健身，可控制的饮食摄取，合理的休息，如果按照教练的知道长期坚持，减肥是肯定没问题的。对于减肥的进
度，通常因人而宜。一般体重较重的人，初期回比较明显，而身体只是微胖，减肥的绝对值就不会很大，对于一般性肥胖，一周减１到２公斤是可行的。同时，我们不赞成短时间内的迅速减肥，这样对健康是不利的。因为每个人的身体基本素质不同，减肥的进度也是不一样的。 （3）一句话不说的准客户 这可不是一个好的信号，不说话就是他对你说的不感兴趣。一般情况下，出次到访者想了解以下三个信息： １我的到来受欢迎吗？ ２我能得到我想要的结果吗？ ３我喜欢这里的设施和服务吗？ 所以，我们一定要满足顾客的潜在需求，我们热情的接待让对方知道他的到来是及其受欢迎的，我们详致的讲解和分析打消他的消费顾虑，优质的基础设施和服务为对方的消费作好铺垫。知己知彼，方能百战不殆！ （4）停止运动后，会不会反弹 答案是肯定的，健身停止都，提醒发胖不是运动的错。体型的维护一般取决与３方面：合理的健身计划，饮食控制，合理的睡眠通常的发胖是由于摄取的热量大于消耗的热量造成多余的热量以脂肪的形
药品销售技巧和话术
药品销售技巧和话术 *你在下面的十分钟内将如何说服医生处方你的产品? *见到医生你第一句话该说什么呢? *你如何知道医生会对你的产品感兴趣? *你相信你的产品确会对患者带来显著效果，而且费用低廉，但你的医生客户会接受你的观点吗? *如果医生反对你提出的观点你该如何消除他的异议呢? *你的信息也许真的对医生的临床工作会有不少帮助，但你如何让你的客户意识到这一点，并且真的很高兴与你交流? *如果医生真的接受了你的建议，你该怎样帮助他更快乐的获得使用你推荐的药品的经验?你该如何处理， 你具备了这样的专业技巧吗?现在的工作中出现的很多问题都源于各公司对代表们缺乏?基础的专业销售技巧的培训，药品又不同于普通的消费品，所以在推广中需要更专业化，你必须对你所有传达的信息负责任。好，说了这么多，让我们来对销售的技巧做一个重新的认知，也让我把一些好东西代给大家。你认为什么样的才是专业的推广技巧呢? *药品的销售技巧说到底就是用各种方法满足医生的个人需求，他的需求满足了，自然会处方你的产品来回报你。 *销售技巧是寻找满足医生需求的方法。 *销售技巧是在销售过程中一切能帮助你完成销售目标的方法。
*销售技巧是更巧妙的讲解产品，记客户接受你的产品的方法。 *销售技巧是利用人际关系达到销销目的的方法。大家一定都有很多的答案。那到底什么是销售技巧? 销售是产品的提供者与客户的双向沟通的过程，企业通过产品及服务满足客户的特定需求，利用市场策略来发掘客户的市场潜力，不断增加目前产品的使用量，实现销售目标。销售归根结底是一个沟通的过程，在药企中医药代表并不能够通过改变企业的产品来影响销售结果，但他能够影响产品沟通的过程，以及相关的客服水准，应此销售技巧首先是一种沟通的技巧。药品销售技巧就是有效的使用各种语言方式通过和医生的双向沟通，运用市场策略提供企业产品和相关服务，满足医生临床使用正确药品的需求。应此这一技巧在工作中也被称为专业拜访技巧。 1、了解专业拜访技巧和专业拜访技巧的六步循环法时间就是金钱，沟通的时间是宝贵的，一个医生通常能接受代表拜访的时间在10分钟以内或是更加有限，如何能在短短的时间内完成你的拜访目的，这就是专业技巧要解决的核心问题。销售技巧理论不一而足，但我们必须掌握一个基本原则，这就是销售的六步循环法：开场白-探询、聆听-产品介绍-处理异议-加强印象-主动成交在销售实际中不一定按步就般也可实际应用，但过程却离不开这个循环。 小艾想向张医生推荐艾迪抗生素的耐药性，然后整个谈话都围绕着你所介绍的医品的耐药性特点进行，但你想让医生说说对你公司的印象，再切入主题，然而张医生在向你抱怨了8分种前
客服常用话术
开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。 在这个阶段，如果是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要；如果是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。 开场白的5个要素开场白一般来讲将包括以下5个部分： 例如：“您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题(停顿或问句)，您现在的销售培训是如何进行的呢？” 就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗？ 优秀的开场白要达到的三个效果 一个好的开场白最好达到三个效果： 吸引客户注意力 建立融洽关系 与自己所销售的产品建立起关联 在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避免客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避免呢？这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。 吸引客户的注意力 开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。 对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：“您好！张先生，我是**公司的***，我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？”我当时就说：“有啊，你有什么办法？”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她
行业内优秀服务案例分享201509
行业内优秀服务案例分享201509 ——国美优秀服务案例 案例一：急顾客之所急 案例描述：晚上八点，还有半个小时就要下班了。这时从电梯口上来一位中年妇女，挺着个大肚子，困难地挪动着自己的脚步，一步一步的朝前走，（她买什么呀！不会吧，快下班了，是不是逛着玩的，但她这个样子，不要可能是逛着玩的呀）她一直不停的朝前面走，走到新飞冰柜的展台。（糟了，新飞冰箱的促销员今天上早班，现在早已经下班了，怎么办呢？） 就在这个时候，海尔冰箱的促销员俞红如赶紧走到顾客的面前，“您好，欢迎光临，有什么我能为你服务的？”“我想买一台冷柜，开饭店用的，”顾客说，海尔的促销员微笑的对她说：“哦，你们开饭馆用的，大概需要多大的？”商场的铃声响了，下班了，大家都忽忽的冲入楼梯出口，顾客盯着她：“你们下班了吗？”“没关系，你别着急，请坐，我拿图片给你看。”海尔促销员说，她先和收银台人员说好，让她们等会下班，然后再耐心的解答顾客的每一个疑问，并给她推荐适合她想要的型号，这样使得顾客没有那么着急的购物了，而且她并没有催促顾客快点买了，我好下班，还不停的安慰顾客你别着急。 顾客被她的一举一动感动了，你帮我开一台你说的那个型号吧，她帮顾客填好小票，微笑着说：“小姐，我帮你去交钱吧，您不方便。”顾客从衣袋里拿出一卷带着体温的钱，数着一百、两百、三百。。。。。。，转交给她，她不慌不忙的给顾客交了钱，并拿回两张单子，一张提货联，一张发票联，给顾客讲解到，叫她小心收好，又笑着说：“不好意思，请再等一会，我去给你领赠品。”“好的，谢谢！”她从仓库里拿出一把很大的太阳伞走到顾客面前，顾客用诧意的眼神盯着她，她微笑的对顾客说：“您别着急，我帮您拿，”她一手拿着大伞，一手扶着这个挺着大肚子走路困难的顾客，微笑的对她说：“你一个人来买，家里没人陪你吗？”“忙，家里的人都忙，因为明天就要开张了，这个必须要用的，你真是个大好人，你是卖新飞冰箱的吗？”，“哦，我是卖海尔冰洗的，”“真是不好意思，耽搁你这么久，”“没关系，这是我们应该做的”。现在已经是晚上九点半了，早已没有公交车了，她叫了一辆出租车把顾客送回家，顾客紧紧的握住她的手，激动的不知说什么，就是一直不放她的手，“谢谢，我只有说谢谢！”她再次微笑的对她说：“不用谢，这是我应该做的。” 虽然是一件很小的事，不过从这件小事上可以看出国美人全心全意为顾客服务，这是国美更诚实、更可靠的品牌形象最生动的体现。 案例点评：服务工作的核心内容是换位思考，如果把我们当成顾客，我们需要什么样的服务，那就是我们需要做的事情。 案例二：“服务赢得微笑” 案例描述：五月份的一天，天空中飘着几朵白云，很难得的出现了一缕阳光，人们在这懒散的阳光下悠闲地走着。而此刻的门店里，大家仍在这座悠闲的城市里忙碌的工作着！这时候，从大门外进来一群人，大家很有默契的对他们进行着问候：“您好，欢迎光临！”，但这几位顾客就像是没听见似的，自顾自地用手式交流着。这时候大家都明白了，这是一群特殊的顾客！这几位顾客径直奔向四楼，在长虹彩电专柜停了下来，原来他们想买一台液晶彩电！营业员樊霞热情的接待了他们，可这时她却感到有些为难了，对于这几位聋哑顾客，如何交流呢？哑语大家是都不会的，这下可怎么办好呢？为了不让顾客感到我们的为难，樊霞
如何提高销售技巧和话术
怎样提高销售成交?反客为主,用提问引导你的客户。用提问引导你的客户 所谓用提问引导你的客户，就是先陈述一个事实，然后再针对这个事实发问，让对方给出相应信息。确实，以提问的方式引导客户可以起到让对方易于接受的作用。 那么，销售人员如何用提问的方式引导客户呢？下面我们介绍几种方法： 一、肯定性诱导提问 肯定性诱导提问法是对肯定性说法、诱导性说法以及提问的说话方法三种方式的同时运用。首先是肯定性说法，即使用正面性用语——“很受人欢迎的”。其次是诱导性说法——“这种产品有大小两种，不知您愿选择哪一种，不过我想是不是大的比较好呢？”最后是提问的方法——“这位先生，您要如何使用呢？” 二、与类似问题相比较 简单地说，就是利用客户的随身物品作为一个实际的例子来说服客户。 比如，小陈是学习软件的推销员。有一次，一位客户在看了产品简介之后，还想要看看所要购买软件的内容：“我应根据所要买的产品内容是 否适合我来确定买不买，对不对？” 小陈：“您说得没错，可是出版这本书的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以问一下您的笔记本电脑是什么品牌吗？” 客户：“是国产产品。” 小陈：“哦！您买这台电脑的时候是否先把它拆开看一下里面的部件呢？” 客户：“没有。” 小陈：“我想你在看过电脑后，即便认为电脑质量没问题，也是因为相信这家公司的信誉和服务才买下它的。同样，买汽车的时候你也不能把 车子拆开看一下引擎吧？还有买药品的时候你无法从100元一盒的药品中，挑选其中一颗拿起来品尝，试试其功效后，才决定购买与否。虽然不同品牌的产品，也有可能有许多的价
格差异，但若是你分不出品质的好坏，我认为你应该依据厂商的信誉来购买。买这部学习软件也是一样，您应信任出版商的声誉。” 三、拆分问题引导 在推销价格昂贵的产品时，这个方法十分有效。一位销售人员经常在推销一套价格不菲的家具时，多次利用拆分问题来说服客户客户：“这件家具太贵了。” 销售人员：“您认为贵了多少？” 客户：“贵了1000多元。” 销售人员：“那么现在就假设贵了1000元整。”这时销售人员拿出了随身带的笔记本，在上面写下1000元给目标客户看。 销售人员：“先生，你想这套家具你肯定至少打算能够用10年再换吧？” 客户：“是的。” 销售人员：“那么，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是这样？” 客户：“对，我就是这样认为的。” 销售人员：“1年100元，每个月该是多少钱？” 客户：“哦！每个月大概就是8块多点吧！” 销售人员：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用两次吧，早上和晚上。” 客户：“有时更多。” 销售人员：“我们保守估计为l天2次，那也就是说1个月你将用60次。所以，假如这套家具每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0. 15元。” 客户：“是的。” 销售人员：“那么每天不到1毛5分，却能让你的家变得利落和整洁，让你不再为东西没合适地方放而苦恼、发愁，而且还起到装饰作用，你不觉得很划算吗？”
客服经典话术(终审稿)
客服经典话术 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
4S店客服工作实战精典话术 按工作性质客服也一般分三种： 售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的） 售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主） 售后客服（主要处理投诉. 类问题） 客户投诉的应对方法 每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： 一、让客户发泄 通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱
怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。二、委婉否认法 使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显着效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。 三、转化法 这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。 应用此法应注意以下几点：
健身销售话术900句
健身房销售技巧和话术(精品) 易销售 健身房销售，如果自己公司的地理位置很好，并且在当 地的口碑也是比较不错，价格也是适中，在当地是平均水平，那销售起来就比较容易。不过，很多时候并不是我们想怎么 样就怎么样的，可能你所在的健身房，正因为没有相关的优 势部分，所以才要销售员去进行销售工作。那本文的健身房 销售技巧和话术，建议你可以多看几遍，尤其是刚入这一行 的朋友。1．了解客户的需求1）了解客户需求的意义人们总 是讨厌向他们推销，但又总是喜欢购买。当客户察觉到你是 在向他推销时，他就会怀疑你的真实意图，并且自然产生一 种拒绝受你支配的心态。但是，如果当他看到自己自愿购买 的行为时，他的心情是愉快的、兴致勃勃的。所以成功的会 籍顾问，就要设身处地想一想，自己和他人喜欢以何种方式 进行购买。在销售过程，会籍顾问应该先让客户象观看广告 一样来了解自己的需求，最后让也感到购买你的产品是一种 明智的选择。同时，会籍顾问应需牢记：事前最好能对客户 的需求和希望获得的感受有所预见。只是了解客户的需求和 希望是不够的，会籍顾问还应该将客户的需求和希望与自己 的产品的特点、特征联系起来，那么，这样一个联系、介绍、沟通的过程就是说服销售。2）客户需求对于大部分客户而言，他们到会所的目的有：追求身体健康；休闲娱乐；舒解
工作、生活等方面的压力；减肥；形体雕塑。3）我们的产 品对客户有利益之处节省时间；节省金钱；节省精力；可享 受多元化的服务项目；一卡通用；国际级专业水平的教练； 完善的服务体系；购买有保障；世界一流的健身项目； 一对一的指导。2、说服销售一般技巧过分注重技巧是不好 的，但是虽然如此，有效的技巧依然是可用的。只要能够使 用恰当，是能够使销售成功的。1）断言的方式会籍顾问如 果掌握充分的产品知识及确实的客户的情报，在客户面前就 可以很自信地说话了。没有自信的话是缺乏说服对方的力量 的。有了自信以后，会籍顾问在讲话的语尾可以作清楚很强 劲的结束。由此给予对方确实的信念。例：“一定可以使您 满意的”此时此类语言就会使客户对您介绍的产品产生一定 信心。2）反复会籍顾问讲的话，不会100％的完全留在对方的记忆里。而且，很多时候就连您强调的部分也会只是通过 对方的耳朵却不留下任何记忆的痕迹，很难如你所愿。因此，你想强调说明的重点内容最好能反复说出，从不同的角度， 一再说出。这样，可以使客户相信并加深印象。切记要从不 同的角度，用不同的表达方式使对方明白你重点说明的内 容。3）感染只依靠会籍顾问流畅的说话水平及丰富的知识 是不能说服所有的客户的。“太会说话了”。“这个会籍顾问 能不能信任呢?”“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初 是这样呢?”客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除
常见药品卖点精短销售话术
常见药品卖点精短销售话术（39个汇总） 1、五味子糖浆 功能主治：益气补肾，镇静安神。用于肾衰引起的亏气、亏血性失眠。 一句话卖点：镇静安神，用于神经衰弱性失眠。 温馨提示：糖尿病患者慎用。外感发热患者忌服。 2、硫酸锌口服液 功能主治：用于锌缺乏引起的食欲缺乏、异食癖、贫血、生长发育迟缓等。 一句话卖点： 1. 奶油味，香甜可口，孩子喜欢。 2. 锌是智力元素，补锌可使孩子变得更聪明。 温馨提示：消化道溃疡患者禁用。 3、小儿健脾化积口服液 功能主治：益气健脾，和胃运中。用于脾胃虚弱，呕吐泄泻，不思饮食。 一句话卖点：孩子不爱吃饭，打不起精神，每天哭闹，干吃不胖就用本产品。4、逍遥颗粒 功能主治：疏肝健脾，养血调经。用于肝气不舒所致的月经不调，胸胁胀痛，头晕目眩，食欲减退。 一句话卖点：无需崩解，吸收讯速，起效快，作用强，无肠胃刺激，治疗乳房肿块效果最好。 5、通脉颗粒 功能主治：活血通脉。用于缺血性心脑血管疾病，动脉硬化，脑血栓，脑缺血，冠心病，心绞痛。 一句话卖点：心脑同治良药！ 温馨提示：阴虚阳亢或肝阳化风者不宜使用本品。月经期及孕妇禁用。 6、益母草颗粒 功能主治：活血调经。用于月经量少，经来腹痛及产后腹痛。 一句话卖点：女性服用，活血养经，延缓衰老。 温馨提示：孕妇禁用。 7、胃蛋白酶颗粒 功能主治：用于消化不良，消化功能减退及某些慢性疾病所引起的胃蛋白酶缺乏。一句话卖点：治疗消化不良和胃痛的特效药，凡胃病的人都能用！ 8、产后逐瘀片 功能主治：活血调经，祛瘀止痛，用于产后淤血不净，腹痛。 一句话卖点：对产后子宫有瘀血、气血不通效果特好。 温馨提示：孕妇禁用。 9、清火栀麦片 功能主治：清热解毒，凉血消肿。用于肺、胃热盛所致的咽喉肿痛、发热、牙痛、目赤。 一句话卖点：穿心莲浸膏剂，而不是穿心连粉，有效成分含量更高，疗效更好。温馨提示：不宜在服药期间同时服用滋补性中药。 10、磷酸苯丙哌林胶囊 功能主治：主要用于刺激性干咳，对急、慢性支气管炎及各种原因引起的咳嗽。
案例讲解医药行业销售技巧与话术
案例讲解医药行业销售技巧与话术 内容简介：怎么进行拜访?怎么能有更进一步的销售交流?怎么才能了解到客户的需求?刚进入医药行业做销售的亲们在实际工作中是不是经常遇到这样或那样的难题?是不是想学习点经验技巧?今天在这里，世界工厂网分享世界工厂网分享医药行业销售技巧与话术，深入探讨医药行业专业的拜访技巧。 销售过程是一个完整的环节，本文以小艾的困惑为引子，讲讲医药行业销售技巧与话术，学习专业的拜访技巧，并结合实战经验做一次深入的讨论，让大家共享。 小艾迪给我们发了很多实际工作中遇到的问题的实际案例，其主要内容是关于工作中客户疑异的处理，结合这些案例光讲异议的处理不行，因为销售过程是一个完整的环节，所以先讲讲医药代表的专业拜访技巧，并结合实战经验做一次深入的讨论，让大家共享。 我们的主要工作是一次又一次的专业性拜访，当你做好周密准备，衣冠整齐的来到医生办公室门口时，你能确认你已完全做好准备了吗?请等一下，请先回答我的以下问题： *你在下面的十分钟内将如何说服医生处方你的产品? *见到医生你第一句话该说什么呢? *你如何知道医生会对你的产品感兴趣? *你相信你的产品确会对患者带来显著效果，而且费用低廉，但你的医生客户会接受你的观点吗? *如果医生反对你提出的观点你该如何消除他的异议呢? *你的信息也许真的对医生的临床工作会有不少帮助，但你如何让你的客户意识到这一点，并且真的很高兴与你交流? *如果医生真的接受了你的建议，你该怎样帮助他更快乐的获得使用你推荐的药品的经验?你该如何处理，你具备了这样的专业技巧吗?现在的工作中出现的很多问题都源于各公司对代表们缺乏?基础的专业销售技巧的培