1-1 中层管理者的角色认知

中层管理者的角色认知

一、中层经理人的正确定位

角色认知就是角色定位。作为职业经理人，处于何种位置，应该怎么说话，应该怎样做事情，都能体现出自我定位。

作为中层经理人，想要在企业中做好定位，就要在面对上司、下属和同僚的时候，必须跨越三道难关。

1.得到上司的赏识

作为职场人士，在职场中首当其冲的就是和上司搞好关系，得到上司的认可和赏识，从而得到机会和平台。

2.得到同僚的认可

优秀的中层管理者必须与同僚协同作战，处理好与其他中层管理者的关系，才能共同促进企业的发展。然而，所有部门之间又不仅仅是合作的关系，在其背后实际还隐藏着利益竞争关系。

3.赢得下属支持

优秀的中层管理者能够带领下属实现企业目标，广泛地被下属推崇。

古人云“一将成名万骨枯”，上级的绩效取决于下级的绩效。任何管理者的成功都离不开下属的努力和支持。

二、中层经理人的四种错位

中层管理者产生的原因，是高级管理者没有时间和精力或者不适合直接从事某项工作。

中层管理者的内涵是：在企业中，从事经营管理活动，以此为职业，以之谋生，将所经营管理部门的成功、与所在企业的成功视为自己人生成功的专职管理人。

管理者产生的背景使管理成为一门独立的职业，在这个职业里，中层经理人经常会有四种错位：

1.群众领袖，民意代表

大多数企业的中层管理者是职业经理人，部分企业的总经理也是职业经理人。高层管理者委托中层管理者履行管理职能，后者要对前者负责。

在现实中，中层管理者经常因忽视对上负责而犯错误。例如，一些中层管理者深得下属信赖和拥戴，就处处站在下属的立场上意气用事，向上司提出某些不合理要求，不自觉地把自己定位为员工领袖和民意代表。

2.一方诸侯，小国之君

有些中层管理者在部门做出一点成绩就自命不凡，骄傲情绪无限膨胀，认为自己在本部门比上级更具专业性和权威性。骄傲自大情绪无限膨胀，结果只会被罢免，中层管理者一定要明确究竟该对谁负责。

3.劳动模范，生产标兵

中层管理者刚被提拔时，由于感激上级的知遇之恩，就在工作上勤勤恳恳，凡事都亲力亲为，忽视了自己的管理职能，导致不能完成工作指标。

中层管理者应该懂得调动员工的积极性，有组织、有计划地安排工作，而不是成为劳动模范或者生产标兵。

4.小兵一个，自然一卒

有些中层管理者不仅不懂得管理，而且对上级的提拔和信赖没有感激之心，以游戏的心态工作，把自己当做普通员工，结果造成工作的失误。

中层管理者代表企业的形象，所作所为比普通员工更具影响力。应该尽量向员工传达鼓舞人心的好消息，将令人悲观失望的坏消息及时向上级汇报，这也是对上级负责的表现。诸如企业没有发工资等员工比较敏感的问题，应该慎重提起。

要点提示

中层经理人常见的四种错位：

①群众领袖，民意代表；

②一方诸侯，小国之君；

③劳动模范，生产标兵；

④小兵一个，自然一卒。

三、中层经理人的身份和三重境界

1.中层经理人的身份

中层管理者的具体身份定位比较复杂，总的来说，主要体现在三个方面：人事关系方面

在上司面前，中层管理者是命令的执行者，受上司的委托管理某一部门；在下属面前，中层管理者是企业形象的代表，与其他部门经理互相配合，完成上级布置的任务。

企业决策方面

中层管理者是情报的提供者和支持者，是企业文化的传播者和建设者，这是中层管理者的最根本定位。

企业文化方面

企业文化是企业的生存方式和经营习惯。企业文化的缔造者和总设计师是总经理，但要想成为一种风气和传统，或者约定俗成的力量，则需要靠中层管理者的努力建设和传播。

2.中层管理者的境界

中层管理者有三重境界：做经理、坐经理和作经理。

做经理

做经理，是指亲自“打冲锋”，不带一兵一卒地创建企业，从设施的置备到与客户洽谈，所有事情都亲历亲为。

此种境界要求中层管理者熟练掌握该部门各项工作甚至包括细微工作。

坐经理

坐经理，是指中层管理者不仅自己做业务，还要坐下来设计表单和制度，成为真正的管理者，率领和指导若干员工，为员工制定目标、下达任务，引导员工融入企业团队。

作经理

作经理，是指企业经理已经将企业做到一定规模，不需要再具体从事某项业务，而是可以作为企业的精神领袖存在，为团队确定发展的目标和方向，为企业的发展提供精神动力。

四、中层经理人的重大职责：承上启下

在企业中，高层管理者不可能天天面对基层员工，基层员工也不可能时时刻刻感受到高层管理者的思想和战略，因此需要中层管理者起承上启下的作用。

1.落实行动，对结果负责

承上启下不仅是上传下达，更重要的是要把上司的指令和精神落实到行动中，提出一定的结果，并对结果负责。

2.承上启下不等于瞒上欺下

在实际工作中，很多中层管理者不仅做不到承上启下，还搞办公室“政治”，在上级、下级面前摆出两副面孔。

【案例】

出卖上司的车间主任

某企业规定生产车间禁止吸烟。

在一次巡视中，总经理发现某个员工在吸烟，于是很生气地找到车间主任，责令车间主任立即解雇该员工。

车间主任对该员工说：“你在哪抽烟不好，偏偏要在车间里面抽？你什么时候抽烟不好，偏偏要让总经理看到？总经理命令你立刻离开企业，我也没有办法。”

该员工听了后，非常忌恨总经理。

从案例可见，出卖上司是中层管理者在工作中忌讳的做法，是中层管理者缺乏责任感的表现，不利于自身职业生涯的发展。

五、中层经理人的通病

作为中层管理者，应该做好表率、开阔视野、发现问题。很多中层管理者不能令总经理满意，表现出三大通病：心态浮躁，借口太多；危机感淡薄，学习力不够；缺乏总经理意识。

1.心态浮躁

找借口是人性的弱点，在企业里，中层管理者找借口主要有四种表现：

平行推卸责任

【案例】

到底责任是谁的？

某企业总经理询问销售部经理为什么业绩一直没有提升，销售部经理的解释是没做广告。

总经理质问广告部经理为什么没做广告，广告部经理的借口是没有钱。

总经理火冒三丈，问财务部经理预算里的广告费到哪里去了，财务部的借口是钱被采购部用光了。

采购部的借口是：俄罗斯的一个矿山爆炸导致原材料涨价，所以钱都用光了。

总经理火冒三丈：难道还要去质问俄罗斯的矿山为什么要爆炸吗？

向下推卸责任

向下找借口是中层管理者在受到上司的责难时，把责任推向下属的做法。

事实上，下属的错误归根结底还是中层管理者的责任。受到上司责难时，中层管理者即使有很多理由，也应该在把悲伤留给自己，主动承担责任。

向上推卸责任

向上找借口，是把责任推到上司身上去，抱怨上司没有接受自己的建议而做出了某项错误决策。

向外推卸责任

向外推卸责任，是把责任推向企业外部，这是一种相对容易的推卸责任的方式。

2.学习力不够

危机感淡薄，失职对企业工作缺乏诚意，认为在任何企业工作都无所谓；学习力不够，是指学习的愿望淡薄。

中层管理者学习力不高，一方面因为总经理没有做好引导工作，没有营造良好的学习氛围；另一方面是因为中层管理者自身动力不足。

3.缺乏总经理意识

总经理意识，是指对企业设施、工作程序以及费用花销充分负责，具有主人的责任感，把企业的资金当做自己的财产来支配，把企业的事情当做自己的事情来做。

在企业中，总经理更关心的是员工为企业做多少事，具有总经理意识，往往更有利于个人发展，进而带来更高的薪酬。