2016年度绩效考核方案

2016年度绩效考核方案
2016年度绩效考核方案

2016年度职能系统绩效考核方案

1.考核目的

1.1倡导以绩效为导向的企业文化,通过绩效考核建立良好的价值评价体系,努力实现科

学评估价值,合理分配价值,从而驱动员工积极创造价值,最终形成价值创造、价值评估、价值分配的良性循环。

1.2通过对2016年度工作进行系统的回顾总结,客观评价职能部门本年度工作绩效,及时

发现和解决日常管理工作中的问题。

1.3通过对2017年度工作进行规划梳理,促进职能部门更好地配合业务端的工作,有效提

升公司整体绩效,实现公司的战略与经营目标。

2.考核原则

坚持实事求是、考评结合的原则,以责任结果为导向,关注最终结果目标的达成。

3.考核周期

本次考核为年度考核,考核周期自2016年1月1日至2016年12月31日。

4.适用范围

公司全体职能员工。

5.考核组织管理

公司的绩效考核管理工作主要由评审委员会、人力资源部以及各职能部门负责人各自承担不同的考核职责。

5.1评审委员会是年度绩效考核管理工作的最高决策者,主要体现以下职责:

5.1.1对各职能部门负责人进行考核;

5.1.2考核结果应用审批;

5.1.3考核过程中其他重大事项的决策。

5.2人力资源部是年度绩效考核的组织主体,主要体现以下职责:

5.2.1负责年度绩效考核工作的组织与具体实施;

5.2.2全面收集、整理与考核相关的数据或信息,汇总统计考核结果;

5.2.3组织考核反馈,运用考核结果。

5.3 各职能部门负责人是本部门员工考核的组织与执行者,主要体现以下职责:

5.3.1 组织召开部门内部述职会议;

5.3.2 提供部门内部考核结果,并确保真实、客观。

6.考核工具

6.1 年度绩效考核针对不同职级的员工采用不同的考核工具,具体如下表:

6.2 360度考核

对被考核者进行全方位考核,包括上级、下属、平行部门的多方位评价。考核组成员共6人,其中上级1人、下属2人、平行部门3人,由人力资源部及分管副总裁确定考核组成员。取考核组成员的平均分作为该项考核得分。

6.3 工作述职

要求被考核者对

2016年度工作完成总结回顾,并对2017年度工作进行计划梳理。由参加述职会议的成员进行考核评价,取平均分作为该项考核得分。

6.4 强制分布

各职能部门员工按考评结果强制分布四个等级:优秀、良好、达标、不达标,优秀占比10%,良好占比60%,达标占比20%,不达标占比10%(详见下表)。各职能部门根据部门员工总数,确定各等级人员数量(四舍五入),综合员工日常绩效的优劣程度,强制列入某一等级。

7.

考核系

各职能部门的整体绩效是全体部门员工在负责人的带领下共同努力的结果,故员工个人绩效得分亦须与部门负责人的绩效得分挂钩,根据考核系数进行折算。

绩效考核系数表

8.考核结果应用

2016年度绩效考核得分将作为员工2017年度岗位、薪酬调整以及2016年度年终奖发放的主要依据。

9.附件

9.1附件一《员工360度绩效考核工作表》

9.2附件二《员工述职评分表》

9.3附件三《评审委员会成员名单》

9.4附件四《各部门负责人及以上级别人员名单》

9.5附件五《二级部门负责人名单》

2016年开发部门绩效考核表

2016年开发部绩效考核表

评分细则: 1、完成任务未能按时上传到SVN服务器-5分。 2、在开发代码之中未加注释或未署名-3分。 3、未按照既定的程序架构进行开发,私自改动程序结构-10分。 4、不遵守文件存储结构,私自建包,文件夹,或未经许可引用第三方JAR包,-5分。 5、上传到SVN的代码出现BUG,或无法跑通,影响到团队中他人开发的每次-10分。 6、未能在既定的任务开发周期内完成工作任务,从而影响到整个项目周期延后的-10分。 7、由于自身误操作,造成数据或代码丢失的-20分。 8、在程序之中存在重大逻辑漏洞,并上传到外网服务器,造成业务损失的每次-50分。 9、未能按时发送周工作总结,或工作总结未能详细描述工作任务和下周开发规划的-2分。 10、技术能力相对滞后或开发思维不清晰,并不能主动学习提升自身能力-5分。 11、未能及时响应客服反馈,及时对网站或其他自动化系统提供技术支撑每次-3分。 12、由于自身问题,未能确保代码执行效率或影响到服务器性能的,造成服务器当机或影响数据库正常运行的每次-10分。 13、如因为个人因素未能主动配合团队内其他工作成员,从而影响到团队工作进度的-4分。 14、上传SVN代码维嘉修改注释,或注释与修改内容不符,或注释不清晰,每次-2分,累计计算。 15、未按照操作流程响应JIRA任务,每次扣5分。 16、测试环节出现漏测,或上线之后由其他部门员工发现明显漏洞,或不兼容情况,测试人员连带开发参与者,每人扣除10分。 17、代码中常量、变量命名不规范的,每次-2分,累计计算。

18、无特殊原因,不参加公司、部门集体活动、培训、会议的-10分。

客服 KPI 考核表

客服KPI 考核表 岗位名称:岗位名称:淘宝客服姓名:姓名: 项目及考核的内容参考分数自觉遵守和维护公司各项规章制度,本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一5 情况;本月有旷工、迟到、早退等情况中的1-3 次;纪律性5% 没有旷工、事假、迟到等情况,但有违反过公司规章制度行为1 次,部门主管口头批评过1 次或1 次以上;没有旷工、事假、迟到等情况,但有违反过公司规章制度,由公司通报批评过1 次或1 次以上独立的处事能力,遇到问题能独立解决;处理过程没有发生过错误或过失理解判断力一般,独立性一般,遇到问题需请求帮助,处理过程有1 次错误理解判断能力不好,处理问题既不懂也不请教同事,发生过1 次错误,不汇报不寻求解决问题方法,并有隐瞒错误和过失行为。处理问题能力不好,把握不准,发生错误/过失2 次,并对事情的过程有隐瞒行为,对部门造成恶劣影响。理解处事能力差,隐瞒错误,发生错误3 次或3 次以上爱护团体,完成自己工作,常帮助别人;得到公司通报表扬1 次或1 次以上;积极主动帮助同事完成工作,获得部门主管和其他部门主管表扬的;工作协调行还可以,有积极团队合作精神,维护团队声誉,为团队建设出谋划策;仅在必要与人协调的工作上与人合作,缺乏主动积极性和团队意识;团队意识散漫,不肯与人合作,个人原因造成团队工作工作滞后,部门主管严重警告过1 次或1 次以上;拒绝帮助同事、严重影响部门团结,对公司造成极坏的影响; 考核月份: 自评部门主管 3-4 2 0-1 10 8—9 行为考核30% 处事能力10% 6—7 4—5 0—3 10 9 7-8 5-6 3-4 0-2 工作协调10% 勤奋工作,对工作有激情,能把激情感染其他同事,带动团队气氛;工作激情5% 工作激情表现良好,热情度良好;对待工作任务表现冷漠,接受热情度不高,应付式完成工作,工作缺乏激情需要领导再三提醒;对淘宝销售操作熟练、对待客户疑问能迅速在线解决;销售额完成个人任务的100% 或以上;工作态度端正,销售认真勤奋,对待客户疑问能迅速在线解决;销售额完成个人任务的80%-90%;工作态度端正,销售认真勤奋,对待客户疑问能迅速在线解决;销售额完成个人任务的60%-70%;工作态度端正,销售认真勤奋,对待客户疑问能迅速在线解决;销售额完成个人任务的50%,并无客户投诉出现;业务知识不熟,服务流程不熟练,销售额完成80%以下;对待客户热情度一般,态度散漫;对公司产品不熟悉,误导客户,严重影响到公司服务形象,客户投诉 1 次或1 次以上;销售额完成80%以下;对待客户态度散漫,应付式、不礼貌,沟通时与客户发生语言冲突,客户严重投诉 1 次,导致客户流失,严重影响公司形象;对待客户态度散漫,应付式、不礼貌,沟通时与客户发生语言冲突,客户严重投诉2 次或 2 次以上;1、处理及时;2、反馈及时;3、无错误;4、客户满意(当四个选项同时为肯定时,满分)1、

2016年绩效考核工作方案

绩效考核工作方案 绩效考核,也称绩效考评,是针对企业中每位员工所承担的工作,通过应用各种科学的方法,对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价,并将评价结果反馈给员工的过程。 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理,是基于企业战略的一种管理活动。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业 绩的评价,并将绩效成绩用于企业日常管理活动中,以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质,从而改进并提高企业的绩效水平。 一、绩效指标设计 1. 绩效指标 绩效指标是一种行为的信号,通常是以量化的形式来表述某种活动特征的一种测量工具,这种测量既可以是绝对性的,也可以是相对性的。 2. 绩效指标设计的原则 (1)具体的(Specific) 绩效指标要切中特定的工作目标,不是笼统的而是应该适度细化,并且随情境变化而发生变化。 (2)可度量的(Measurable) 绩效指标或者是数量化的或者是行为化的,同时需验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的。 (3)可实现的(Attainable)

绩效指标在付出努力的情况下是可实现的,主要是为了避免设立过高或过低的目标,从而失去了设立该考核指标的意义。 (4)现实的(Realistic) 绩效指标是实实在在的,是可以证明和观察得到的,是现实的而并不是假设的。 (5)有时限的(Time-bound) 绩效指标中要使用一定的时间单位,即设定完成这些绩效指标的期限,这也是关注效率的一种表现。 二、绩效考核方法 (一)关键业绩指标绩效考核法 1. 关键业绩指标概述 关键业绩指标(Key Performance Indicators,KPI),是通过对组织部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。 关键业绩指标设计的思想是通过把影响80%工作的20%关键行为进行量化设计,变成可操作性的目标,从而提高绩效考核的效率。关 键业绩指标的个数一般控制在5~12个之间。 2.关键业绩指标考核法操作流程 关键业绩指标考核法的操作流程,如图1-2所示。

项目类管理人员KPI绩效考核表

项目部经理绩效考核 一、考核方法 项目部部门经理的绩效指标主要有:工作态度、考勤执行、业务素养、工作协调、安全生产。加减分的标准按事件发生的轻重程度分为轻、中、重三个等级,分别予以不同程度的加分或减分。年底考核分数在95(含95)分以上,按100%工资兑现;得分在95分以下,兑现工资=工资总额×实得考核分数。奖金按项目部的平均奖×实得考核分数。 二、被考核人: 三、绩效考核指标(总分100分)

一、考核方法 项目部副经理的绩效指标主要有:工作态度、考勤执行、业务素养、工作协调、安全生产。加减分的标准按事件发生的轻重程度分为轻、中、重三个等级,分别予以不同程度的加分或减分。年底考核分数在95(含95)分以上,按100%工资兑现;得分在95分以下,兑现工资=工资总额×实得考核分数。奖金按项目部的平均奖×实得考核分数。 二、被考核人: 三、绩效考核指标(总分100分)

一、考核方法 项目部工程师的绩效指标主要有:工作态度、考勤执行、业务素养、工作协调、安全生产。加减分的标准按事件发生的轻重程度分为轻、中、重三个等级,分别予以不同程度的加分或减分。年底考核分数在95(含95)分以上,按100%工资兑现;得分在95分以下,兑现工资=工资总额×实得考核分数。奖金按项目部的平均奖×实得考核分数。 二、被考核人: 三、绩效考核指标(总分100分)

一、考核方法 项目部质检员的绩效指标主要有:工作态度、考勤执行、业务素养、工作协调、质量安全。加减分的标准按事件发生的轻重程度分为轻、中、重三个等级,分别予以不同程度的加分或减分。年底考核分数在95(含95)分以上,按100%工资兑现;得分在95分以下,兑现工资=工资总额×实得考核分数。奖金按项目部的平均奖×实得考核分数。 二、被考核人: 三、绩效考核指标(总分100分)

电商部客服绩效考核标准

第1章总则 第1条目的 1.客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度,促使员工不断提高工作绩效和自身能力,提升企业的整体运行效率和经济效益。 2.为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。 第2条适用对象 本制度适用于公司所有客服人员,但考评期内未到岗累计超过2个月(包括请假及其他原因缺岗)的员工不参与当期考核。 第2章绩效考核内容 第3条工作业绩 工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。 第4条工作能力 根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平,如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。 第5条工作态度 主要对员工平时的工作表现予以评价,包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。 第3章绩效考核实施 第6条考核周期 根据岗位需要,对员工实施月度考核,其实施时间分别是下一个月的 5 ~ 10 日。 第7条考核实施

1.考核者依据制定的考核指标和评价标准,对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估,并根据考核分值确定其考核等级。 2.考核者应熟悉绩效考核制度及流程,熟练使用相关考核工具,及时与被考核者沟通,客观公正地完成考评工作。 第4章考核结果应用 第8条根据员工的考核结果,将其划分为5个等级,主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面,具体应用如下表所示: 考核结果应用表 第9条个人销售绩效提成计算方法:

第10条公共销售绩效提成计算方法: 公共销售绩效提成=公共销售业绩总额×1%÷客服人数 第11条客服工作失误导致损失由责任客服承担相应损失 第12条最终工资计算方法: 当月工资=岗位工资+个人绩效提成+公共绩效提成+工龄工资-损失工资第12条连续3个月考核优秀以上的,将给予一次性200元的奖励;连续3个月考核不及格的,自动请辞。 第5章附则 第13条本制度由公司人事部制定,报总经理审批后实施,修改时亦同。 第14条本制度自2017年02月01日起执行。

供应链运营部绩效考核方案(2016版)

供应链运营部绩效考核办法 第一章总则 第一条为充分发挥每位员工的积极性和创造性,根据有关规定,并结合供应链运营部实际情况,特制定本办法。 第二条供应链运营部全体员工均需参加考核。供应链运营总监由孩子王考核,不在本办法考核范围之内。考核对象简单分为经理(高级经理)、条线负责人和员工三类。 第三条考核目的 1.建立全员参与、全员负责,一级对一级负责的管理模式。 2.通过绩效考核促进上下级沟通和各条线间的相互协作。 3.通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力,帮助员工提升自身工作水平,从而有效提升部门的整体绩效。 第四条考核原则 1.以提高员工绩效为导向。 2.多维度考核。 3.公平、公正、公开。 第五条考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面: 1.薪酬分配 2.职务晋升 3.岗位调动 第二章考核方法 第六条工作绩效目标的设立 (一)各级人员根据其岗位职责规定的工作任务指标,作为当期工作计划和考核指标。 (二)工作计划和考核指标的更改需上一级主管领导批准后,更改方可生效。 第七条考核周期 月度考核于次月5日之前完成 第八条考核组织机构及职责划分 (一)考核管理委员会职责 由供应链运营总监、供应链库存管理高级经理、供应链协同管理高级经理、物流运营高级经理组成考核管理委员会,领导考核工作,承担以下职责: 1.最终考核结果的审批; 2.考核等级的综合评定; (二)各条线负责人的职责

1.负责帮助本条线员工制定工作计划和考核指标; 2.负责所属员工的考核评分; 3.负责本条线员工考核等级的综合评定; 第九条考核维度 考核维度是对考核对象考核时的不同角度、不同方面。包括关键指标、协作互评、项目工作。 (一)绩效:指被考核人员所取得的工作成果,从以下三个方面考核: 1. 关键指标:体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。具体参见《供应链运营部绩效考核指标》。 2. 管理绩效:体现管理人员对岗位管理职能的发挥。 (二)协作互评和态度考核:指被考核人员相关部门同级进行互评;态度考核分为: 1.积极性 2.协作性 3.责任心 4.纪律性 (三)项目工作:是指以月度或季度上报的项目工作完成情况。 第十条考核指标的权重 权重表示单个考核指标在考核中的相对重要程度。具体权重见月度考核的相关内容。 第十一条考核评分 考核评分表中的所有考核指标均按照A、B、C、D四个等级评分,具体定义和对应关系如下表: 第十二条综合评定等级 (一)通过加权计算考核指标得分与考核维度得分,得到被考核人的个人综合得分。 (二)根据综合个人得分情况得出综合评定个人等级。综合评定结果共分为三级,分别是优秀、良好、不合格。对应关系如下表: 第十三条奖惩 参照孩子王员工手册相关制度。 第三章月度考核 第十四条月度考核对象为经理(高级经理)、条线负责人及员工。

员工绩效考核评分表

员工绩效考核评分表 姓名岗位办公室主任 考核负责 考核期现年月日~年月日人 考核项目工作内容 职业素质服务意识团结精神组织纪律负责人评语 考核内容分值应得分主管部门项目经理协助项目经理管处理日常事务,为领导服务6 综合性会议的筹备、组织、落实6 生活区、现场文明施工监督管理9 对工程项目的治保综合管理,纠纷协调处理10 项目部生产例会,专题会的组织安排、落实5 生活与办公区、现场临时水电、卫生管理5 负责项目部车辆使用,劳保、办公用品管理5 做好领导交办的其它事务5 负责项目部的临时设施及后勤工作的管理5 做好外来接待工作,收集整理项目部管理资 5 料 具有责任心,工作主动,遇事不推诿3 工作勤奋,任劳任怨,竭力完成任务3 具有相应的专业技能,能够完成自身职责3 对工作主动积极进取,服从工作调动3 对本职工作尽职、尽责4 对同志态度真诚热情4 积极配合其他部门和其他同事的工作3 顾全大局,以公司利益为重3 遵守公司及项目部的各项规章制度3 遵守作息时间,遵守公司“ OA ”办公制度3 上班时间不上网聊天,不玩游戏,不看电视4 遵守相关法律法规,未经允许不得向外泄露 公司机密3

员工绩效考核评分表 姓名岗位执行经理 考核负责人 考核项目工作内容 职业素质服务意识团结精神组织纪律负责人评语 考核期现年月日 ~年月日考核内容分值应得分主管部门项目经理 负责协助项目经理处理行业部门及公司相关事务6 负责协调项目管理人员,劳务,专业分包的进度、 10 质量、安全、文明施工,定期召开工程例会 负责协调技术负人及相关主要人员编制专项方案6 协调各相关部门对各分部工程验收,竣工验收6 执行公司下达的各项指令,并组织学习公司相关 7 文件 负责协调指定人员办理非承包内的相关签证工作6 负责做好日常工作中与监理、甲方的工作沟通5 做好领导交办的其它事务,负责员工的考核工作5 协调材料部门对工程材料询价与采购工作5 支持安全员现场的安全管理,组织安全员对民工 5 进行教育 具有责任心,工作主动,遇事不推诿3 工作勤奋,任劳任怨,竭力完成任务3 具有相应的专业技能,能够完成自身职责3 对工作主动积极进取,服从工作调动3 对本职工作尽职、尽责4 对同志态度真诚热情4 积极配合其他部门和其他同事的工作3 顾全大局,以公司利益为重3 遵守公司及项目部的各项规章制度3 遵守作息时间,遵守公司“OA ”办公制度3 上班时间不上网聊天,不玩游戏,不看电视4 遵守相关法律法规,未经允许不得向外泄露公司 机密3

【年终绩效】年终绩效考核方案(通用版)

年终绩效考核实施办法 第一章总则 一、考核目的 1、根本目的:为正确评价与总结员工2013年度的绩效,更好地激励与挖掘员工的潜能,强化员工的责任与竞争意识,提高组织整体效能,推动员工与企业共同发展,特制订本办法。 2、直接目的:考核结果将作为工资调整、奖金分配、职务升降、岗位调动和员工培训的参考。 二、考核范围 2013年12月31日前已正式通过试用期考核的在职员工。 三、考核原则 1、以提高员工绩效为导向; 2、定性与定量考核相结合; 3、公平、公正; 4、多角度考核。 四、考核组织和责任 1、人力资源部 1)负责考核办法的制定、通知和组织实施; 2)负责向总经理汇报考核情况并提供分析报告供其参考; 3)负责对员工有关考核问题的投拆,进行调查处理。 2、各部门 1)各评估人和被考核者应按时、如实提供考核数值; 2)直接领导对考核结果的完整、公正、合理性负责;间接领导对考核结果负有监督责任。 第二章普通员工的考核 一、考核方法 1、考核内容 年度工作业绩、工作能力、工作态度及学习成长,各项考核要素详见附表一:《员工综合考核表》(员工级)。 2、评分标准 根据不同项目分值也不同,打分分差为1分。详见附件三:《指标的评分标准》

如员工对个人绩效结果持异议。可向人力资源部主管书面提出绩效复议的要求。人力资源部主管需在保护员工隐私权的前提下对员工绩效进行复议,并于2个工作日内与员工沟通并作书面回复。如员工对考核结果仍持异议,可向公司总经理提交书面申诉。总经理将于3个工作日内进行调查并提交书面调查意见并与员工沟通。 第三章 中层管理者的考核 1、考核内容 部门工作业绩、部门内部建设、部门服务评价,各项考核要详见附表二: 《员工综合考核表》(主管及以上)。 第四章 附则 一、保密管理 1、全部考核结果只对人力资源部主管、总经理公开。 2、员工考核成绩除通知被考核者本人外,只告知其部门主管和主管副总。 3、考核结果及所有考核文档全部由人力资部存盘。

绩效考核方案(最终稿)

福建祥云光电科技有限公司

目录 一、绩效考核办法 (2) (一)考核意义 (2) (二)考核的作用 (2) (三)考核对象 (2) (四)考核者 (2) (五)考核原则 (2) (六)考核方式 (2) (七)考核的一般程序 (3) (八)绩效奖金发放标准 (3) 二、总经办绩效考核 (3) (一)总经办绩效考评表 (3) (二)总经办绩效考核数据来源 (4) 三、财务部绩效考核方案 (5) (一)财务部绩效考评表 (5) (二)财务部绩效考核数据来源 (6) 四、技术部绩效考核方案 (8) (一)技术部绩效考评表 (8) (二)技术部绩效考核数据来源 (8) 五、系统部绩效考核方案 (10) (一)系统部绩效考评表 (10) (二)系统部绩效考核数据来源 (10) 六、采购部绩效考核方案 (12) (一)采购部绩效考评表 (12) (二)采购部绩效考核数据来源 (12) 七、品管部绩效考核方案 (14) (一)品管部绩效考核表 (14) (二)品管部绩效考核数据来源 (14) 八、市场部绩效考核方案 (16) (一)市场部绩效考评表 (16) (二)市场部绩效考核数据来源 (17) 九、储运部绩效考核方案 (18) (一)储运部绩效考评表 (18) (二)储运部绩效考核数据来源 (19) 十、SMT工段绩效考核方案 (20) (一)SMT工段绩效考评表 (21) (二)SMT工段绩效考核数据来源 (21) 十一、LED工段绩效考核方案 (23) (一)LED工段绩效考评表 (23) (二)LED工段绩效考核数据来源 (24) 附:部门满意度调查表

一、绩效考核办法 (一)考核意义 绩效考核是员工管理的一项基础工作,是调动和激励员工积极性和创造性的重要手段,同时也是引导员工朝公司希望的方向努力,限制不良行为的有效管理工具。 (二)考核的作用 绩效考核作为部门绩效奖金和部门主管绩效奖金发放的重要依据之一。 (三)考核对象 对公司所有部门进行考核,以部门为单位,同时也是作为部门主管管理能力考核的重要依据。 (四)考核者 由公司领导和总经办对各部门进行考核 (五)考核原则 1.以事实为考核依据,坚持量化指标为主,定性指标为辅的方式来衡量其工作绩效; 2.坚持交流和沟通,及时把考核结果反馈给部门主管,开诚布公地进行有效的沟通,肯定成绩,指出需要努力改进的薄弱环节,提出应努力和改进的方向。 (六)考核方式 以周考核(若遇两月交替周,本周考核计入下月)和月考核相结合的办法,以评分的方式衡量各部门的工作业绩,对部门重点问题加大权重,进行考核,督促其改进完善管理,引导员工养成良好的行为习惯,并根据工作重点的转移,而适时地调整考核内容和权重,始终围绕公司的工作重点进行考核。

客服部月度绩效考核表

客服部月度绩效考核表 绩效工资考核细则 为推进企业持续健康发展,建立具有自身特色的企业文化,有效促进考核激励机制的深入,体现劳动贡献与薪酬回报相挂钩,实现企业和个人的既定价值,结合企业实际,特制定公司的绩效工资考核制度。一、绩效工资考核目的 1、考核部门及员工绩效目标的完成情况,为核定实际薪酬提供依据。 2、对上一考核期间的工作进行总结,为下一期间的绩效改进及个人发展提供指导和帮助。 3、为公司整体和局部薪酬调整、年度员工职等评定、岗位调整、资历评价等提供重要依据。 4、提高员工队伍技能和绩效素质,优化人员结构,保持公司人力资源的活力和竞争力。二、适用范围 本制度适用于公司客服部个人的绩效考核管理工作。 三、绩效工资划分: 依据公司总部和门店各岗位职级不同,划分不同的绩效工资。主管级500元/月;专员300元/月。四、考核周期 1、公司对部门的考核,以月度为周期进行。 五、考核用表内容和方式: 员工应根据不同的岗位职能特点,确定不同的考核内容、考核标准和考核方式。六、考核执行时间及绩效工资发放规定: 每月10日前完成对上月的考核,绩效工资和当月工资一起发放。 七、考核的基本原则 1、公开、公平、公正,以结果为主旨。 2、以发展为导向,以沟通为纽带,以管理为支柱,以考评为手段,以激励为引擎,以培训为跳板。八、考核成绩公布

每月20日前,对各级考核结果要定向公布,一份存录,一份供作薪资发放依据。九、考核周期绩效工资的计算 实际可得绩效工资由行政人事部工作人员按照实际考核得分按比例进行计算完成。 1(依据考核标准,综合得分达到100分,足额领取绩效工资; 2(依据考核标准,综合得分达到95—100分,领取95%绩效工资; 3(依据考核标准,综合得分达到85—94分,领取90%绩效工资; 4(依据考核标准,综合得分达到75—84分,领取80%绩效工资; 5(依据考核标准,综合得分达到74分以下,领取70%绩效工资; 6(营运部门基层工作人员按照考核得分领取绩效工资,绩效工资最低不得低于75%; 十、考核结果运用 1、绩效考核的结果几乎可以应用到人力资源管理的各个方面,比较直接的应用大致有: (1)绩效工资的发放与薪资调整; (2)职位的调整与晋升; (3)培训发展。 2、在考核中,当某责任人因个人原因中途离任的情况发生时,该责任人原则上不能获得年度绩效奖励,特殊情况除外。公司应确定继任者的续任年度、季度绩效考核目标(双方签字)。 3、在员工考核中,当被考核人中途离职的情况发生时,按照出勤天书获得当月绩效工资,加入公司未满试用期的员工不宜进行考核,也不享受绩效工资。 4、当公司、部门或者员工由于不可抗拒的外力影响导致无法启动考核程序或不能执行考核结果时,暂停考核。 本制度自布之日起生效(考核表附后)。 编制:贺娟华审核: 批准: 日期:2009-3-21 客户服务部主管月度考核表

人民医院绩效考核详细实施方案

人民医院绩效考核详细实施方案

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**省人民医院绩效产品实施方案 详细方案 2016-10-26 一、全院关键指标 1、指标依据 ?医院的战略目标; ?省医字[2016]1号文件年度工作目标:《年度工作计划》 提高医疗质量、优化服务; 执行《指导意见》,完成公立医院改革; 以重点学科为龙头,加强各学科建设; 加大人才培养力度,建好三支队伍; 有效激励,促进科研技术创新。 ?基本原则: ?方案调整采用平稳过渡模式,避免幅度较大的变化,影响工作的积极性。 ?KPI 指标设置原则: ?重要性原则(不可能面面具到) ?公平性原则(不同组织之间需要公平) ?一致性原则(纵向时间一致性,类似职能,一致标准) ?政策性原则(符合医院管理政策) ?可操作性原则(数据采集可能性,工作量与人员投入现实性) ?领导意识体现原则(发展目标,工作重点,) ?符合利益关联方原则(政府,就医者,费用支付方,投资人,经营管理者,员工) 2、指标集 类 别 指标内容与考核 财务经 济 成本收益率 保证利润增长,降低成本消耗,增强赢利能力,反映医院整 体运营情况。

维度指标效 率 人均收入 考核本期收入与去年同期的比例。反映医院在收费标准一定 的情况下,工作量增长与新业务开展水平。 收入材料耗用率 反映出临床科室收入中的材料的耗用情况。可以与同类医院 作比较,找到差距原因。降低百分点,节约成本。 成本变动率 科室人均业务收入,反映出人均收益情况。评价医院劳动生 产率情况。 业务收入增长率 实际总收入与去年同期业务总收入比较。反映实际业务总收 入增减变化,考核科室的收入持续增长能力。 百元固定资产收入 科室资产投入使用情况。通过对取得的收入与投入的资源相 比较,评价医院对物力资源的运用效率。在医院管理中不能 盲目扩张,一味求大求全,而应当重视资源配置的有效性。 价格管理考核科室收费情况。 财务综合指标 考核科室开展经济业务活动的规范性,合理性,及其他相关 财务指标的达成情况。 病 人 负 担 药品比例 考核科室总收入中药品收入所占比例。重视药品比例的控 制,把药品比例的控制和合理用药相结合,提升医务人员合 理用药的水平。 人均门诊费用 考核科室门诊病人的人均费用控制情况。准确预测卫生资源 配置问题的重要指标。 人均住院费用 考核科室出院病人的人均费用控制情况。准确预测卫生资源 配置问题的重要指标。 顾 客维度指标客 户 关 系 廉洁自律 1、对医疗质量评价方法的补充和完善,考核病人对科室提 供的医疗服务满意度的评价。提高病人满意程度、忠诚度, 以便提高经济效益。 2、考核病人有效投诉处理完成情况。保障医患双方的合法 权益,化解医疗纠纷,构建和谐医患关系。 内部客户满意度服务关系的调查,各部门之间的协作关系。 服务评分满意度考核临床科室对行政职能科室的认可程度。 内部流程维度指标服 务 效 率 平均住院天数 考核科室本期出院病人实际平均住院天数,降低平均住院天 数,既可以降低患者费,也可以提高床位周转率。 病床使用率 考核科室实际占用床日与开放床日的比率。它反映了病床的 一般负荷情况,说明了医院病床的利用效率。 医生门诊人次考核科室工作量。 信息管理效率综合 指标 考核信息系统有效使用和更新情况以及计算机维护等工作。 人均检查次数考核科室工作效率。 手术例数增长率考核科室服务效率的持续改进和提高。

2016年绩效考核办法(定稿版)[1]

东方欣晟物业管理有限公司 绩效考核管理制度 第一章总则 第一条考核目的 1.通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析,做出客观评价,把握各级人员工作执行和适应情况,确定人才开发的方针政策及教育培训方向,合理配置人员,明确各级人员工作的方向; 2.保障公司有效运作; 3.给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇,以促进组织管理的公正和民主,激发员工工作热情和提高工作效率。 第二条考核用途人员考核的评定结果主要包含以下几个方面: 1.合理调整和配置人员; 2. 职务升降; 3. 提薪、奖励; 4.教育培训、自我开发、职业生涯。 第三条考核原则 1.以绩效为导向原则; 2.定性与定量考核相结合原则; 3.公平、公正、公开原则; 4.多角度考核原则。 第二章考核对象与考核周期 第四条考核对象:本管理制度适用于除下列员工以外的东方欣晟物业全体员工: 1.实习期员工; 2.岗位承包人员; 3.其他临聘人员。 第五条考核机构

1.为切实加强对绩效考核工作的领导,公司成立绩效考核小组,由公司总经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成,考核小组职责是:(1)负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。 (2)负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。 (3)负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。 2.各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人,其职责是: (1)负责编制部门员工月度KPI 绩效考核指标及工作计划,配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作,带领员工努力完成本部门绩效目标; (2)每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作,并帮助员工制定绩效改进计划。 第六条考核原则: 1.考核的层级原则:目标明确、层层分解、分级负责,公司目标取决于高层,各部门目标取决于中层,各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石,三者处于不同层次,共同构成了公司完整的目标体系。 2.参与性原则:绩效考核是双向交流、共同参与的管理过程,是全体员工本职工作的一部分。 3.经常优化原则:考核目标以及指标是随企业发展的阶段性任务变化而不断的优化。 4. 真实性原则:绩效考核要求公开、透明,坚持以事实、数据为依据,力求考核事实清楚、数据准确、奖惩合理、否决适度。 第七条绩效考核周期:月度、半年度、年度考核。 第八条绩效管理工具:月度工作计划、MBO目标考核、KPI关键绩效指标考 核、360°考核等。 第九条考核对应关系: 1.公司总经理:公司董事长为其直接考核人; 2.公司常务副总:公司董事长、总经理为其直接考核人; 3.公司副总经理、总经理助理:公司总经理、常务副总为其直接考核人; 4.各项目管理处经理、各职能部门经理:公司各分管领导、人力资源部经理为其直接考核人; 5.各物业服务中心人事、财务人员:各物业服务中心项目经理、公司人力资源部经理或财务经理为其直接考核人; 6.服务中心部门主管:所属项目服务中心的项目经理、项目人事为其直接考核人; 7.操作层员工:所属部门主管(无主管的由部门经理直接考核)为其直接考核人;

项目部员工绩效考核 (1)

昆明万达城项目部 员工绩效考核办法 编制人: 审核人: 批准人: 生效日期: 一、目的:为了更好地把项目绩效考核与公司战略发展和员工职业水平提高紧密联系起来,充分调动全体员工的积极性和责任心,形成科学合理,与奖金挂钩的绩效考核机制,推动项目部业绩和效益的提高,特在项目部实行绩效考核制度。 二、基本原则: 1、公开、公正、公平。 2、以工作业绩考核为本,旨在提高个人及项目部的工作业绩。 3、强调过程管理,绩效考核工作贯穿于日常管理之中,通过各部门的有效沟通确保绩效考核取得预期效果。 三、考核对象: 人员范围:项目部全体管理人员 (部门经理级、部门主管、部门员工的考核以下面的考核量表考核,领导班子由项目经理、项目书记进行考核,不做专门的考核量表) 四、考核范围: 采用先民主后集中,上对下,部门之间,逐级的打分考核方式,每月进行一次考核。 1、部门经理对部门员工进行第一级考核,分管领导对分管部门经理进行第一级考核。 2、关键绩效考核指标由相应部门经理对所有管理人员进行考核,比如安全部经理对所有管理人员(包含其它部门经理)的安全生产指标项进行考核,这是第二级考核。 3、分管领导参照第一级考核和第二级考核的结果进行第三次绩效考核。 4、领导班子综合第三级绩效考核结果进行第四级考核,即出台最终考核结果。 五、评分标准:90分以上为优秀,75—89 分为良好,60—74 分为合格,60分以下为不合格。 六、结果与奖金发放的原则: 1、考核成绩为优秀,按岗位标准奖金倍系数发放; 2、考核成绩为良好,按岗位标准奖金1倍系数发放; 3、考核成绩为合格,按岗位标准奖金倍系数发放; 4、考核成绩不合格者,按岗位标准奖金倍系数发放。 七、考核指标及量表附后 项目技术员(技术部经理)绩效考核 1、基本绩效考核指标(总分10分)

客服绩效考核方案

客服绩效考核方案(拟稿) 一、考核目的 1. 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度,及时纠正偏差,改进工作方法,激励争先创优,优化整体客服团队,从而全面提升客服质量和企业效益,特制定本考核方案。 2. 对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。 3. 将绩效考核融入公司管理过程,在考核中形成员工与公司双向沟通的平台,增进管理效率、推动公司良好运作。 二、考核原则 本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评,客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩,业绩考评也将作为薪资的主要参考依据,直接决定着个人收入。 三、考核形式 以业绩考核为主,多元考核形式并用来进行综合考量,以求考核效益最大化。 四、适用对象 本方案适用于本公司所有的客服人员,请相关部门负责人遵照实施,予以认真落实,如有特殊情况不便按时实施的,需及时告知,另做考虑。 五、考核周期 基于客服岗位特质,客服人员的绩效考核将实行月度考核,每一月作为一个考核单位,具体考核时间待商议(每月的月末或下月月初)。 六、客服人员绩效考核指标 绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式,通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容,客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面: 1. 指标完成率。指标完成率,即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率,表示为实际销售额/计划销售额,如A万/月。 2. 咨询转化率。咨询转化率,即顾客向客服咨询服务的人数到最终下单人数的个比率,表示为最终下单人数/咨询人数。 3. 下单成功率。下单成功率,即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例,表示为最终付款人数/下单人数。 4. 客单价。客单价,即特定时间内每个客户购买本店商品的额度,是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例,表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力。 5.旺旺回复率。旺旺回复率,即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率,表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复,则回复率为100%。 6. 旺旺响应时间。旺旺相应时间,指每一次自客户咨询到客服作出回应这一过程之间的时间差的均值。一般来说,40秒的响应时间是相对正常的,做的熟练的客服会吧响应时间控制在20~30秒,它直接关系着对客户态度和客户关系的维持。 7. 协助跟进服务。本项只作为一种工作情况的参考,会根据具体情况做具体调整。 8. 执行力。执行力,即客服人员特定时间内所完成上级主管交代任务的情况,本项则由上

2016年度年终绩效考核方案

2016年终考核实施方案 一、考核目的 为正确评价和总结全体员工2016年全年工作绩效,最大限度激励员工,调动员工积极性并挖掘其潜能并促进人员合理流动、优化人力资源配置。 二、考核范围 2016年12月31日前已正式通过试用期考核的在职员工; 人员包括: 中层管理人员:公司科级中层管理干部; 基层管理人员:职能科室科级以下管理人员; 各车间(科室):生产班组长; 一线普工:职能科室普工及各车间一线生产员工。 三、考核原则 1、以提高员工绩效为导向; 2、定性与定量考核相结合; 3、公平、公正、公开; 四、考核评估人员及责任 1、薪酬管理委员会: 负责年度整体绩效考核方案的审批,年度考核结果的审批及考核争议的最终裁决; 2、综合管理科: 1)负责考核办法的制定、通知和组织实施;

2)负责向总经理汇报考核情况并提供报告; 3)负责对员工有关考核问题的投诉,进行调查处理。 3、各车间(科室): 1)应按时、如实完成考核表格并提交至综合管理科; 2)协助综合管理科开展绩效评估工作; 3)负责完成本车间(科室)绩效考核评估工作,监督考核过程的公正、公平; 4、财务科: 负责年终绩效及年终奖励的审核及发放。 五、绩效考核依据 1)2016年国舰公司生产经营情况 2)2016年月度绩效考核成绩; 3)2016年年度综合评价表; 4)2016年年终中层管理人员测评表; 六、绩效考核结果处理: ●考核结果作为晋升(加薪)、降级(减薪)的依据: 将考评分数结果分为5级,分别是A+、A、B、C、D,具体含义见表。(综合评定等级含义表) ●作为年终绩效工资发放依据: ●工作半年以上的员工具备晋级的资格 (附:综合评定表) 年薪员工: (1)考评结果为“A+”的员工,发放120%年终绩效工资;并可进入

食品公司储运部绩效考核方案

食品公司储运部绩效考核方案 食品公司储运部绩效考核方案 储运部绩效考核内容包括部门主管考核和部门员工考核。它包括以下三个方面: 一、绩效考核的内容 绩效考核内容分为部门主管考核、部门员工考核。 部门主管绩效考核内容涉及到库房准确率、到货及时性、车辆及物资安全性、货运信息提供的完整性这五个方面的内容。 部门员中把库管、司机、搬运进行分别考核。 1、库管的绩效考核内容有以下六个方面的内容,包括库存准确、账务的及时处理、对库房物资的了解程度、对搬运工日常工作的计划和安排、完成领导交给的临时任务(上班时间外)、库房物资安全和保密工作 2、司机的绩效考核内容有安全(车辆安全和货物在运输过程中的物资安全)、出车次数、行车日志等表格记录、车辆维护保养、完成领导交给的临时任务(上班时间外)、日常工作的衔接等 3、对搬运工的绩效考核内容主要包括上货的准确和及时(文明上货)、卸货归位的准确和及时(文明卸货)、对库房和库房物资的安全维护、完成领导交给的临时任务(上班时间外)、对库房物资的了解成都等五个方面的内容 二、绩效考核办法 实行责任问责制度,主管考核指标占30%,部门员工占20%。 主管及部门员工达到关键绩效指标(KPI)其绩效考核分值计为满分,如有某项绩效考核内容未达到KPI指标标准,则根据该项绩效考核内容的考核标准进行计算,得出相应分值。 主管的绩效考核由副总经理进行考核,部门员工有部门主管进行考核 三、绩效考核标准 绩效考核总分为100分,根据其绩效考核内容划分分值,其标准为达到KPI指标,该项内容的绩效考核计为满分,其中,主管绩效考核内容中的安全事故次数一项,若出现一次安全事故,该月绩效考核分值计为0分,其他绩效考核内容未达标的按比列计算分值;部门员工的绩效考核标准也为该项绩效考核内容达到KPI指标的计为满分,未达标,按比列计算其分值。 感谢您的阅读!

2016年度绩效考核方案

2016年度职能系统绩效考核方案 1.考核目的 1.1倡导以绩效为导向的企业文化,通过绩效考核建立良好的价值评价体系,努力实现科 学评估价值,合理分配价值,从而驱动员工积极创造价值,最终形成价值创造、价值评估、价值分配的良性循环。 1.2通过对2016年度工作进行系统的回顾总结,客观评价职能部门本年度工作绩效,及 时发现和解决日常管理工作中的问题。 1.3通过对2017年度工作进行规划梳理,促进职能部门更好地配合业务端的工作,有效 提升公司整体绩效,实现公司的战略与经营目标。 2.考核原则 坚持实事求是、考评结合的原则,以责任结果为导向,关注最终结果目标的达成。 3.考核周期 本次考核为年度考核,考核周期自2016年1月1日至2016年12月31日。 4.适用范围 公司全体职能员工。 5.考核组织管理 公司的绩效考核管理工作主要由评审委员会、人力资源部以及各职能部门负责人各自承担不同的考核职责。 5.1评审委员会是年度绩效考核管理工作的最高决策者,主要体现以下职责: 5.1.1对各职能部门负责人进行考核; 5.1.2考核结果应用审批; 5.1.3考核过程中其他重大事项的决策。 5.2人力资源部是年度绩效考核的组织主体,主要体现以下职责: 5.2.1负责年度绩效考核工作的组织与具体实施; 5.2.2全面收集、整理与考核相关的数据或信息,汇总统计考核结果; 5.2.330178 75E2 痢32241 7DF1 緱MGq24373 5F35 張x

5.2.4 5.2.5 5.2.6组织考核反馈,运用考核结果。 5.3各职能部门负责人是本部门员工考核的组织与执行者,主要体现以下职责: 5.3.1组织召开部门内部述职会议; 5.3.2提供部门内部考核结果,并确保真实、客观。 6.考核工具 6.1年度绩效考核针对不同职级的员工采用不同的考核工具,具体如下表: 6.2360度考核 对被考核者进行全方位考核,包括上级、下属、平行部门的多方位评价。考核组成员共6人,其中上级1人、下属2人、平行部门3人,由人力资源部及分管副总裁确定考核组成员。取考核组成员的平均分作为该项考核得分。 6.3工作述职 要求被考核者对2016年度工作完成总结回顾,并对2017年度工作进行计划梳理。由参加述职会议的成员进行考核评价,取平均分作为该项考核得分。 6.4强制分布

绩效考核方案及指标库(超全面)

绩效考核指标大全

目录 第1章绩效指标设计与绩效考核第2章高层管理人员绩效考核2.1 董事会关键绩效考核指标 2.2 监事会关键绩效考核指标 2.3 总经办关键绩效考核指标 2.4 总经理绩效考核指标量表 2.5 生产总监绩效考核指标量表 2.6 营销总监绩效考核指标量表 2.7 客服总监绩效考核指标量表 2.8 行政总监绩效考核指标量表 2.9 生产总监绩效考核方案 2.10 销售总监绩效考核方案 2.11 财务总监绩效考核方案 第3章战略管理人员绩效考核3.1 战略规划部关键绩效考核指标 3.2 企业管理部关键绩效考核指标 3.3 战略规划主管绩效考核指标量表 3.4 企业管理主管绩效考核指标量表 3.5 战略规划部经理绩效考核方案 3.6 企业管理部经理绩效考核方案 第4章技术研发人员绩效考核4.1 技术部关键绩效考核指标 4.2 研发部关键绩效考核指标

4.3 技术部经理绩效考核指标量表 4.4 研发部经理绩效考核指标量表 4.5 技术研发人员绩效考核方案 第5章采购供应人员绩效考核5.1 采购部关键绩效考核指标 5.2 供应部关键绩效考核指标 5.3 采购部经理绩效考核指标量表 5.4 供应部经理绩效考核指标量表 5.5 采购人员绩效考核实施方案 第6章生产工艺人员绩效考核6.1 生产管理部关键绩效考核指标 6.2 工艺管理部关键绩效考核指标 6.3 生产车间主任绩效考核指标量表 6.4 生产车间班组长绩效考核指标量表 6.5 生产车间班组长绩效考核方案 第7章产品质量人员绩效考核7.1 产品管理部关键绩效考核指标 7.2 质量管理部关键绩效考核指标 7.3 质量经理绩效考核指标量表 7.4 质控主管绩效考核指标量表 7.5 产品经理绩效考核方案 第8章设备管理人员绩效考核8.1 设备动力部关键绩效考核指标 8.2 设备能源部关键绩效考核指标 8.3 设备维修部经理绩效考核指标量表 8.4 设备采购部经理绩效考核指标量表

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