世格人力资源模拟答案之入职管理

入职管理任务的历史记录

你来到办公室

同事小胡说：我是小胡，请问何小渊在吗？

你说：是我。有什么事吗？

同事小胡说：是这样的，今天会有新员工来报到，经理准备这次让你来做，看看你现在在人力资源方面做的怎么样了。

你说：好的。

同事小胡说：你到公司的资料库里看看相关的资料，然后我们两点时候在中会议室碰头。

你说：行。

你来到中会议室

同事小胡说：看的怎么样了，我先来考考你吧。

选择：

1、好。

2、等等，我再去看看。

你选择了：2

同事小胡说：我再等你几分钟。

同事小胡说：看的怎么样了，我先来考考你吧。

选择：

1、好。

2、等等，我再去看看。

你选择了：1

同事小胡说：我们和新来员工的签约日期是以什么时候开始的？

选择：

1、我想是新员工到人力资源部报到的那天。

2、我想是新员工到人力资源部报到的第二天。

3、我想是新员工通过试用期成为正式员工的那天。

你选择了：1

同事小胡说：对。是新员工到人力资源部报到的那天算起的。

同事小胡说：报到当日，我们需要做什么呢？

选择：

1、移交人事档案，把他的档案转入公司的人事部保管;

2、向新职员介绍公司的有关人事管理规章制度;

3、签订劳动合同;

4、签订试用协议;

5、接收新员工递交的相关材料，向新员工发放员工手册、员工资料卡等物品;

你选择了：2 3 5

同事小胡说：不错，要做的事情很多，做的时候细致一点。

同事小胡说：新职员办理完报到手续后，我们的工作就结束了吗？

选择：

1、结束了，我们把人力资源这一块负责好了，就可以了。

2、我们可以领他到用人部门，由部门主管接受，并安排工作，不要让新来的员工觉得在这之后无所适从。

3、我们可以和他谈谈以后的工作环境、待遇等等。我想一般人都会比较关心这个，让他能安心的在公司里工作。

4、我想差不多了吧，来这里和你汇报一下。

你选择了：2

同事小胡说：对，我们要把工作做到位。

同事小胡说：在合同中我们要注明试用期的开始和结束时间，你知道试用期是怎么定的吗？

选择：

1、现在好像一般都是3个月吧。

2、根据签订合同的时间来规定，按一定比例规定试用期。

3、根据岗位来规定，看看试用多久比较合适。

你选择了：2

同事小胡说：对，新职员一般有三个月的试用期。不过如果合同期比较短的话，试用期也会相应的缩短。我们是按照国家相关法规制定的。

同事小胡说：你知道国家相关法律对试用期的限制吗?

选择：

1、不超过3个月吧。劳动合同期限在六个月以下的，试用期十五日；劳动合同期限在六个月以上一年以下的，试用期三十日；劳动合同期限在一年以上两年以下的，试用期六十日。

2、不超过6个月吧。劳动合同期限在六个月以下的，试用期十五日；劳动合同期限在六个月以上一年以下的，试用期三十日；劳动合同期限在一年以上两年以下的，试用期六十日。

你选择了：2

同事小胡说：对，劳动法就是这样规定的。

同事小胡说：顺便考考你，你知道什么情况下才可以解除劳动合同？

选择：

1、经与劳动合同当事人协商一致，劳动合同可以解除;

2、失职，对用人单位利益造成重大损害的;

3、在试用期间被证明不符合录用条件的;

4、在合同期间，劳动者患病，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的;

你选择了：1 2 3

同事小胡说：是这样的。

你说：哦。知道了。

同事小胡说：另外，这里有些东西是要放到新来员工的档案袋里的，有些是要交给他们的，我先给你，最后你把档案袋给我就可以了。

系统提示：小胡给你几件东西

你说：好。

同事小胡说：差不多就这些了。工作中有什么不明白的，就及时来问。

你说：那我回去了。

同事小胡说：好。

你查看了白林的劳动合同

你来到办公室

新员工白林说：你好，我是今天来报到的新员工白林。这是我的报到通知。

系统提示：白林给你一份报到通知

你查看了白林的报到通知

你说：好的，欢迎你来我们世格集团！

新员工白林说：谢谢。请问。。。。？

你说：我是人力资源部的何小渊，报到手续由我来帮你办。

新员工白林说：好，谢谢。

你说：首先，来看一下你的合同。我帮你把合同准备好了。

你编辑了白林的劳动合同

你查看了白林的报到通知

新员工白林说：合同有点问题，我改过了，给。

你说：对不起，我重新写一份，你签个字吧。

新员工白林说：好的。

你说：我一会儿拿去经理那里盖章，然后一式三份。一份给你，一份单位留档，一份给人才交流中心。新员工白林说：好的。还有什么事吗？

你说：嗯，你把通知你来报到时要带的东西给我，然后我整理一下，还有些上班要用的东西要给你的。新员工白林说：好的。报到通知上要求带的物品我都带来了。

系统提示：白林给你几件物品

你说：你先坐这里等一下。

你说：我处理一下，有几件东西要给你。

你将放入档案袋，将发给白林

新员工白林说：谢谢你。

你说：不客气，你已经成为我们的一份子了。接着就要开始上班了，关于公司有什么想了解的吗？

新员工白林说：比如作息时间，公司制度什么的。

你说：我们实行每周五天工作日,每天工作8小时。早上8：30---12：00 下午1：00---5：30 。中间休息一小时。

新员工白林说：哦。

你说：一般刚来都有一个适应和了解的过程，这样吧，我这里有一些公司的制度啊，福利什么的表，不明白再来问我。

新员工白林说：好的，谢谢。

你说：我们手续办的差不多了，等下我去经理那里把合同盖了章，给你就好了。下面我领你去你的部门吧，熟悉熟悉。

新员工白林说：好的，谢谢你啊。

你说：不客气。走吧。我带你去见你的部门经理。

离职管理任务的历史记录

你来到经理办公室

人力资源部经理张斌说：今天在网站查资料的时候，看到一份资料，40名售后服务人员在领完工资后的同一天突然“蒸发”了。

你说：啊！什么地方发生这么严重的事情啊？

人力资源部经理张斌说：你看看吧。

系统提示：经理给你一份资料

你查看了四十名售后服务人员蒸发事件

人力资源部经理张斌说：怎么样，看好了吗？

选择：

1、这么严重啊。

2、等下，我再看看。

你选择了：1

选择：

1、我看沐泽应首先重新调整售后服务部门的奖励机制，尽快补充售后服务人员，别让售后服务不到位而砸了企业的牌子。

2、故障率下降了，售后服务部门的工作量变得不饱满，奖金自然要下降。我看关键的问题在于没有即使调

整售后服务部门的人员配置，多劳多得的奖励机制并没有错。

你选择了：2

人力资源部经理张斌说：嗯，你说的很有道理，管理上存在问题，才导致大批员工的离职。这样严重的事件发生在任何公司，都会给公司带来严重的冲击。

人力资源部经理张斌说：“铁打的营盘，流水的兵”，我们不断的招人，同时又有很多人离开我们的公司。今天我们就来说一说离职的问题。

选择：

1、有员工离开，就要招聘新的员工来补充，人不是那么快就能招来的，招来后还要培训，对企业来说成本增加了；

2、通常员工离职前工作三心二意，不仅自己的工作效率严重下降，也会影响到其他人的工作效率；

3、骨干员工，特别是高层管理人员的离职可能会造成人心动荡，工作积极性也会下降；

4、如果是裁员，会对现有员工的心理造成影响，公司可能会出现一段时间的不稳定；

5、以后有新的成员加入，对企业来说未尝不是一种契机，改变了企业结构，未必就不会推动企业成长；你选择了：1 2 3 4

人力资源部经理张斌说：其实这些问题都存在，离职造成的影响很多，可能是正面的，但大多是负面的。人力资源部经理张斌说：对应不同性质的离职，必须区别对待，进而得到合适的管理方法。

人力资源部经理张斌说：通常离职的性质有雇员自愿离职和非自愿离职两种。这几种情况里面，你知道哪些是非自愿的吗？

选择：

1、员工辞职；

2、辞退员工；

3、退休；

4、集体性裁员；

你选择了：2 4

人力资源部经理张斌说：不错。退休是对符合法定退休条件的雇员的一种福利待遇，所以也是自愿的。人力资源部经理张斌说：那么我们需要真正关注的是哪类离职并需要我们来加强管理呢？

选择：

1、员工辞职。

2、辞退员工。

3、退休。

4、集体性裁员。

你选择了：1

人力资源部经理张斌说：对，企业需要真正关注的是对员工辞职的管理。

人力资源部经理张斌说：如果一名手下因为长期不出业绩被辞退了，本来是很正常的人员解聘，但这名员工由于个人的不满，临走时不负责任的在部门同事中散布了很多关于公司如何如何不好的谣言，慢慢的部门其他人员的情绪出现了不好的波动，工作热情明显减弱。这可能致使整个部门陷入了一种消极怠工的混乱状态。

人力资源部经理张斌说：如何才能做到防患于未然呢？

选择：

1、倡导人性化的管理，关怀下属，建立上下级信任的关系，营造和谐的工作环境；

2、再给该下属一次机会，给他一个月的考察时间，不合格的话，就是辞退他也是仁至义尽了；

3、公开辞退，说明辞退的具体理由，那么其他员工就不会枉自猜测了；

你选择了：3

人力资源部经理张斌说：对，最忌讳的就是主管对下属的离职没有任何意见与动作，致使其他下属不明事由，在私下里沟通和猜疑离职人员的离职原因，或者直接询问离职人员本人。

人力资源部经理张斌说：人力资源管理里面，通常对离职的分析有两个量度工具。一个是期间离职人数，一个是离职率。

人力资源部经理张斌说：你知道离职率是怎么确定的吗？

选择：

1、离职率=期间内离职人数/（期初人数＋期末人数）/2＊100%

2、离职率=期间内离职人数/预算员工数＊100%

3、离职率=期间内离职人数/期初人数＊100%

你选择了：1

人力资源部经理张斌说：离职率=期间内离职人数/（期初人数＋期末人数）/2*100% 这种算法是最常用的。这种算法选取了期初人数和期末人数的平均值作为样本，默认该平均值是企业期间内人力资源管理所面对的平均被管理人数，其离职率相应用来衡量期间内离职管理的效果。这种离职率较为适用于人力保持稳定或者稳定增长的企业在中短期衡量离职率，比如半年、季度、月。

人力资源部经理张斌说：离职率=期间内离职人数/预算员工数*100% 这种算法选取了预算员工人数作为样本，它主要应用于对年度离职率的衡量。

人力资源部经理张斌说：离职率=期间内离职人数/期初人数*100% 这种算法选取了期初人数作为样本，它多用于对短期（月）离职率的分析。

你说：这么复杂。

人力资源部经理张斌说：还有更复杂的呢，离职率通常不是单独分析的，还会跟职位、部门、年龄、年资等因素一起综合分析。

人力资源部经理张斌说：综合分析就是要找出离职率较高的那一部分人群，针对这部分人分析离职的原因，找出降低离职率的办法来。

你说：嗯。很有道理。

人力资源部经理张斌说：你知道一般员工为什么会辞职吗？

选择：

1、对现公司不是不满意，而是有别的"诱惑"，如高工资、职务、工作环境、培训机会等。

2、不愿意长久地呆在一个环境中，喜欢从新的环境中寻求新的感觉。

3、可能会为上级一句批评的话或同事的一点"冒犯"而负气离开。

4、以辞职来投石问路，如果上级挽留，那么，就少不了安慰，会更加重视他。如果上级同意，则印证了自己的感觉，上级确实对其本人很不满意，那么就没必要抱有幻想了。

5、迫于外力，没有办法才辞职。如搬家、离办公室过远、长期加班、家人不满等等。

6、在工作不顺利时，一种逃避的想法。

你选择了：1 2 3 4 5 6

人力资源部经理张斌说：尤其第一种会占辞职中的大多数。

人力资源部经理张斌说：那么我们要怎么弄清本企业员工离职的真正原因呢？

选择：

1、分析离职的是哪一种员工，以及他们离职的原因。

2、公司与员工去留相关的政策，比如绩效考评、薪酬制度等等。可以在行业内进行调查比较，找出问题。

3、调查业界员工的平均离职情况，是公司自身的原因，还是行业造成的，比如IT行业普遍人员流动率较高，对公司的IT部门就是有影响的。

4、与留在公司的员工沟通，了解他们待在公司的原因，这样解决问题才能有针对性。

5、通过与离职的员工沟通，了解他们离职的原因，这是最直接有效的手段。

你选择了：1 2 3 4

人力资源部经理张斌说：公司一般需要收集的资料有四种：一是离职的是哪一种员工，以及他们离职的原因；二是公司与员工去留相关的政策；三是业界员工的平均离职情况；四是留在公司的员工，他们待在公司的原因。

人力资源部经理张斌说：有调查显示，８８％的公司依赖员工离职访谈，以了解员工离职的原因。但是往往效果不佳，因为即使公司有诚意想要用心了解，离职员工通常会避免说出离职的真正原因。

人力资源部经理张斌说：了解了离职的原因，我们可以采取哪些措施来减少人才的流失呢？

选择：

1、创建核心企业文化，营造好的文化氛围，让员工能够有凝聚力。

2、建立适合的竞争机制，提供培训的机会，能够给员工一个发展的空间和提升的平台。

3、企业领导的人格魅力和管理水平很重要，很大程度上影响着员工的工作积极性及团队的稳定性。

4、调查一下同行业的薪酬水平，薪酬低了没人来啊，另外奖惩要分明，对骨干员工和重要岗位的员工要舍得花钱，一旦流失，对企业将会产生不可估量的损失。

5、强化对离职后员工管理，他们是公司的又一种财富，是公司的潜在资源，如果利用得好，将会对公司产生很大的作用。

你选择了：1 2 3 4 5

人力资源部经理张斌说：嗯，你的想法很好。

人力资源部经理张斌说：你觉得一个人如果打算离职，能从他的行为表现上发现吗？

选择：

1、恐怕看不出来。

2、应该能看得出来。

你选择了：2

人力资源部经理张斌说：从哪些方面可以看出来呢？

选择：

1、该名员工一段时间内不时接听私人电话，谈话内容通常是听不清楚的，因为他可不想在新工作未定前就被炒鱿鱼。

2、病假是最有可能的应聘借口，因为找工作经常要去应聘，所以下属会常请假。

3、情绪的180度大转变，情绪的转变可能因为他正好心事重重。

你选择了：1 2 3

人力资源部经理张斌说：这些表现都是员工可能离职的信号。平时就应该小心留意。

人力资源部经理张斌说：作为一名主管，一定要透过观察下属平日的行动有所察觉他是否要离职，千万不能最后一个知道，那样对挽留人才，和人事工作都是不利的。

你说：哦。

人力资源部经理张斌说：研究显示，如果现有工作与其他工作机会的条件相差不多，一般人会倾向于留在原公司，选择待在熟悉的环境，而不是经历改变。因此，公司想要留住员工，比其他公司想要挖走员工，有着更大的优势。要充分利用这样的优势。

人力资源部经理张斌说：据统计资料表明，在三个阶段是员工最容易离职的。你知道是哪三个阶段吗？

选择：

1、试用期间的新进人员，因不能适应企业文化的管理模式。

2、在职一年，想寻求更大发展的。

3、在职二年后，因感到升迁无望的。

4、在职五年后，对工作产生厌倦感的。

你选择了：1 3 4

人力资源部经理张斌说：对，在人力资源开发日益受到重视的时代，留住人才是用人单位面临的一个非常严峻的挑战。

人力资源部经理张斌说：新进员工在录用前要经过面试，则离职时更应该要安排离职面谈，用人单位才能知道员工“进”、“出”企业之间的真正挡路的绊脚“石头”是那一类。纵使企业留人不成，以后也可以避免“重蹈覆辙”，以减少“迎新送旧”的尴尬场面出现的频率。

人力资源部经理张斌说：当一个公司在快速发展的阶段,离职率是不能高于2%的, 否则会影响公司的发展速度,因为离职率高也会带来新员工的培训问题，以及新员工在工作业务不熟练方面的风险。

人力资源部经理张斌说：刚才说了半天的如何降低离职率，但离职是不可避免的，如果一个员工递来辞职报告，在做出去还是留的决策时，你会考虑哪些因素。

选择：

1、岗位工作价值；

2、个人价值；

3、岗位的敏感度；

4、个人的影响力；

5、该人的可替代性；

你选择了：1 2 3 4 5

人力资源部经理张斌说：不错，这些都是我们要考虑的。

人力资源部经理张斌说：我这里有一份案例你看看。

系统提示：经理给你一份案例

你查看了核心高管突然辞职事件

人力资源部经理张斌说：你有什么想法？

选择：

1、高层的管理平时应该很慎重小心，而且要做好接班人计划。

2、我觉得这么大一个公司不会因为少一个人而不能运作，不必过分紧张了。

3、企业是不是太缺乏一种风险管理和危机管理机制了。

4、在一个企业中的人力资源总监应该对企业中的每一人的动向都应该很清楚的，特别是公司的高管层。但该案例的人力资源总监却一问三不知，是该企业用人的一个失误。

你选择了：4

人力资源部经理张斌说：你觉得那个CEO要怎么处理，才好呢。

你说：这个……

人力资源部经理张斌说：给你看看这个案例的分析吧。

系统提示：经理给你一份案例分析

你查看了核心高管突然辞职事件的分析

你查看了核心高管突然辞职事件

人力资源部经理张斌说：离职中常发生有关违约金的纠纷。前不久我们公司就发生了这样一件事情，事情的经过是这样的。

系统提示：经理给你一份文档。

你查看了离职中的违约金纠纷

人力资源部经理张斌说：面对鲁某的此种态度，你认为公司该怎么办？

选择：

1、好像也没什么办法，总不能真要他的命吧。

2、到法院去告他，用法律的手段来维护公司的权益。不能白白花那么多钱培养。

3、找微电子厂的老总谈，对于这种没有信用的人，对方也要掂量掂量。

4、在行业内把他的名声搞臭，让他难以找到工作。

你选择了：2

人力资源部经理张斌说：按照《违反〈劳动法〉有关劳动合同规定的赔偿办法》以及《关于试用期内解除劳动合同处理依据问题的复函》的规定，鲁某必须按照约定赔偿培训费用。公司可以向法院起诉，要求鲁某赔偿。如拒不赔偿，法院可强制执行。另外法院可以向微电子厂发出协助执行通知书，要求厂方按月扣除鲁某的部分工资来支付公司的培训费，直到鲁某完成支付6.3万元培训费的义务为止。

人力资源部经理张斌说：还有，我们的一个分公司的三名经理，跳槽后成立一家公司，并利用在我们公司任职时获得的客户资料，继续与我们做相同的业务。你认为我们应该怎么办？

选择：

1、可能我们也没什么办法，他们都已经离职了，为什么不能用已经掌握的资料进行个人发展呢。

2、我觉得这是公司在管理中的失误造成的，如果在离职的时候就和这三名经理谈清楚，这种情况是可以避免的。

3、客户资源是我们的商业秘密，这三个人太没有道德了，再说了，这不是不正当竞争吗。

你选择了：2

人力资源部经理张斌说：商业秘密是受法律保护的，反不正当竞争法有明确的规定。企业中的管理者，尤其是高级管理者，他们掌握着企业经营的核心机密，若不对这些商业秘密加以保护、对高层管理者的离职及禁业行为加以法律约束，将对企业的经营和发展产生巨大的影响。

人力资源部经理张斌说：你认为我们采取什么样的措施才能防止离职人员带走客户或者其他重要资源呢？

选择：

1、对客户资源最有效的管理是形成文档管理，记录在案，有据可查。

2、双方签订协议，寻求法律保护是最安全可行的。

3、重要的资料都应该老板自己掌握，这样是最安全的。

4、从“攻心”入手，关心员工，让他们诚心诚意的在公司里工作，这些事就不会发生。信任、重视、重用员工。

你选择了：1

人力资源部经理张斌说：嗯，不错，是个办法，我们应该从自己的管理上着手。

人力资源部经理张斌说：前不久，我的一位朋友遇到这样一件事情。他们公司急需要翻译人才，正好有一个人到他们公司应聘，这个人姓王，他称自己原是翻译社高级翻译，精通英、法两门外语。于是就跟这个人签订了劳动合同。然而王某在实际工作中经常出现错误，给他们公司造成较大的经济损失。后来经过调查，王某以前从未当过翻译，英语水平一般，法语一窍不通。我朋友那个公司呢，决定与王某解除劳动合同。王某不服。你认为劳动合同可以解除吗？

选择：

1、如果张某不同意解除劳动合同，则该企业就无权单方解除劳动合同。因为只有在双方平等自愿的基础上协商一致才可以解除劳动合同。

2、张某属于严重失职，给该企业造成较大的经济损失，该企业有权随时提出解除劳动合同。

3、张某属于不能胜任工作，应该由用人单位另行安排工作。因此，劳动合同应予以变更，不应解除。

你选择了：2

人力资源部经理张斌说：《劳动法》第二十五条中规定严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的，用人单位有权解除劳工合同，我认为他们说王某解决劳动合同是对的，符合法律规定。

人力资源部经理张斌说：有些企业女职员怀孕后，公司以不能胜任工作为由将其调换职位，工资待遇降低一大截，后又借故将其辞退。

人力资源部经理张斌说：比如我听过的一个事，刘女士在职深圳某公司。双方签订的劳动合同约定，她的工作岗位是行政主管，每月工资3000元。结果工作不久，刘女士发现自己已经怀有近两个月的身孕。她向公司说明了此事。没想到，一个月后，公司以进行职务调整为名，通知刘女士要将她降为一般文员，月工资也降低到1200元。刘女士表示，以自己的学历和工作经验，不能接受这样的安排。她还表示，公司的这种行为是在迫使其自动离职。

人力资源部经理张斌说：对此，你有什么看法？

选择：

1、我觉得没什么，刘女士在以后工作中的表现肯定不能满足公司的要求，公司将其调换岗位，以公司立场来说，可以理解。

2、刘女士被降职是公司对怀孕女职工的歧视，违反了劳动法。

3、对女同志的这个情况，大家应该在合同上标明清楚，免得到时候不好说。

你选择了：2

人力资源部经理张斌说：劳动法此专门作了保护性规定，即处于孕期、产期、哺乳期间的女员工，企业不得单方解除劳动合同，否则将依法承担赔偿责任。

人力资源部经理张斌说：员工离职，你认为需要办理哪些手续？

选择：

1、做好工作的交接。工作必须有人来接替才行。否则对公司的运行必然造成或多或少的影响。

2、清欠公司的财务，必须归还。财务和物资部门必须签字认可。另外工资也要给人家结清。

3、部门经理，人事部门还有总经理必须同意，才能最后离职。

4、人事部门需要办理相关的人事手续，作好登记和协助工作。另外还要提供离职证明或者移交档案。

你选择了：1 2 3 4

人力资源部经理张斌说：嗯，没错，这些手续都是必须的。

人力资源部经理张斌说：对于已经决定要离职的员工，你觉得我们应该怎么对待？

选择：

1、要提防他们，特别是掌握重要资料和资源的员工，更是要小心，最好派人监视着，防止他们窃取公司的资料。

2、妥善处理员工的离职手续，尽量为他们做好服务。在与他们的交谈中做到充分的尊重，以将心比心的态度和他们交流，达到感动他们的目的，只有这样，他们才能情愿说出他们的想法。如果他们能够说出真正的想法，对于今后工作的改进是非常有价值的。

你选择了：2

人力资源部经理张斌说：嗯，我也这么想。

人力资源部经理张斌说：我认为需要通过一系列程序化的沟通，了解导致高绩效员工离职的实质，并通过数据分析建立一套影响雇员稳定性的关键要素模型，来持续性地改善并提高企业人力资源管理整体绩效。人力资源部经理张斌说：国内的很多企业员工离职后，一般不会再让他们回来工作，但是像摩托罗拉这样的国际级企业确欢迎离职的员工再回来，对这个问题，你怎么看。

选择：

1、因为前雇员已经熟悉企业文化、公司业务，较之新进员工降低了不少招聘和培养成本。

2、摩托罗拉认为他们在离开期间转换了公司与工作岗位，会带来更多的新经验和做法。

3、我觉得不应该再让这些人回来，这会带来不好的影响，同时会让那些对企业忠诚的员工觉得不公平的。你选择了：2

人力资源部经理张斌说：以人力资源管理理念来说，我们应该欢迎他们回来，当然这些人要是对公司有用，

并且当时离职的理由是正当、诚实的。有个企业家说过：“你的心胸有多大，你的生意就能做到多大。”人力资源部经理张斌说：像世界著名的麦肯锡公司将员工离职视为“毕业离校”，把离职员工统一编册，称之为“麦肯锡校友录”，其中有很多人成为CEO、高级管理人员、教授和政治家。遍布各行业“校友们”在成为CEO后选择了麦肯锡作为其所在公司的咨询顾问。

人力资源部经理张斌说：嗯，今天谈了不少内容，有空再到资料库里面看看资料。

你说：好的。

离职手续任务的历史记录

你来到办公室

人力资源部经理张斌说：我是张斌，请到我办公室来一下。

你说：好的。

你来到经理办公室

人力资源部经理张斌说：产品开发部的新员工赵文军刚刚提出要离职。

你说：哦，他有说什么原因吗？

人力资源部经理张斌说：说是没有发展空间，薪水太低。我想让你来跟他谈一次，了解一下他到底是不是因为这个原因辞职的。

你说：好的。

人力资源部经理张斌说：不过在跟他谈之前，我想和你谈谈关于离职面谈的问题。

人力资源部经理张斌说：首先，你觉离职面谈需要吗？

选择：

1、我觉得没必要，无话可说，人都要离开了还需说什么？

2、公司培养他几年，他竟然走了，这种人还跟他罗嗦什么？

3、例行公事而已，离职的员工大多数在这个时候是不会说出实话的。

4、我觉得还是有必要的，面谈是最直接的沟通方式。不过面谈前需要做准备，谈话的技巧很重要。

你选择了：4

人力资源部经理张斌说：是的。他们可能因为种种原因不愿意说出实话。但是我们还是可以通过坦诚的沟通，了解到他们离职的原因，面谈前，我也需要对员工的情况有所了解。即使离职员工不愿意说出离职的真正原因，也可以让他感觉到公司是尊重和关注他的。

人力资源部经理张斌说：你知道离职面谈的目的吗？

选择：

1、了解员工为什么要离职，找到我们管理上的不足，可以有针对性的改进。

2、为了挽留员工，在面谈中了解到他的困难，尽可能的帮他解决。

3、这是离职过程中的一个环节，所以不可以少，目的就是了解一下他为什么离职。

你选择了：1

人力资源部经理张斌说：面谈的目的主要是为了了解员工为什么要离职，企业在哪些方面存在不足，然后

针对这些原因改进，防止流失更多的员工，当然，能挽留的还是尽量挽留。

人力资源部经理张斌说：那你知道离职面谈要遵守哪些原则吗？

选择：

1、不应该草草结束吧，主要是为了了解员工为什么要离职，草草结束的话会问不出什么，也会让员工觉得没有诚意。

2、让员工感受到公司对他的尊重与关怀，不要只是应付员工或者为公司贴金，这样才能得到积极的、有价值的回馈。

3、面谈问题要留有较宽的思考空间，不要只是按事先列出的问题逐项惯例式地发问，要像朋友聊天那样，能有好的氛围。

4、地点设定应有隐私性，要保证谈话不被打断。

你选择了：1 2 3 4

人力资源部经理张斌说：对，这就是我们所说的实效性、真诚性、开放性、畅所欲言的原则。

人力资源部经理张斌说：你觉得面谈选在什么时候比较合适？

选择：

1、刚提出离职时刻吧，晚了想留都留不住了。而且他一提出来，我们就找他做思想工作，显得多么重视啊。

2、正式离职那天吧，只有正式离职了，才叫做离职面谈啊。

3、离职后，只有正式离职了，员工才敢于说真话，不然很多话都是敷衍的漂亮话。

你选择了：1 2 3

人力资源部经理张斌说：是这样的，面谈时机有三个时段：一是提出离职时刻，二是正式离职当天，三是离职后三个月左右。

人力资源部经理张斌说：你觉得什么样的人适合主持面谈？

选择：

1、应该找和他熟悉的人吧，这样更容易进行谈话吗？

2、直接主管吧，他会比较了解自己的直接下属，问起来也更有针对性。

3、别的部门的主管，和他没有直接利益关系的，说起话来也更容易。

4、人力资源部专业人员，这应该是人力资源部的工作。而且他们也是专业的人员，做的会比别人做的好。你选择了：4

人力资源部经理张斌说：原则上讲，公司可以授权任何人去主持离职谈话，前提条件是这个人必须是离职员工能够公开、坦诚对待的人。

人力资源部经理张斌说：不过直接主管不宜出面。一般地，离职员工都有很强的牢骚抱怨和批评建议的发泄欲望，甚至有些人希望得到人力资源管理部门对其行为、表现给予评价和指导，这对他们来说是个职业生涯总结。

人力资源部经理张斌说：你觉得面谈持续多长时间比较好？

选择：

1、１５分钟，时间太长可能会让别人觉得很烦的。

2、３０分钟，和开个小会的时间差不多就好了。

3、一个小时，要问出点东西来肯定要比较长的时间。

你选择了：2

人力资源部经理张斌说：面谈时间以20分钟至40分钟之间较为妥当。过短得到的信息会不全面，过长雇员会生厌烦情绪。

人力资源部经理张斌说：面谈前我们需要做准备工作吗？

选择：

1、要的吧，准备离职者的个人基本资料，以往绩效考核记录等，可让离职者感受到面谈者对于当事人离职的重视程度。

2、我觉得没什么必要，都是一个公司的，要谈的东西还不清楚吗。

你选择了：1

人力资源部经理张斌说：我们需要准备好离职者的个人基本资料和档案、离职申请书、以往绩效考核记录等，以便正确掌握离职原因，也可让离职者感受到面谈者对于当事人离职的重视程度而非敷衍了事。

人力资源部经理张斌说：我们怎样可以把面谈工作做的更好呢？

选择：

1、可以先帮面谈对象倒杯茶水，营造一种轻松自然的气氛，这样的谈话更容易进入状态。

2、注意他面部表情，手上的小动作等等，按照其心理适应状况逐步展开交流。

3、多听，做他的倾听者；少说，及时作良性或补救性沟通，必要时给予指导、帮助。

你选择了：1 2 3

人力资源部经理张斌说：是这样的。

人力资源部经理张斌说：另外我们还可以了解员工即将上任的新公司职务，看看到底是什么因素吸引着他，企业在同一方面为什么会让他失望，同时最好能听听他对企业的建议，留下他的电话以便以后与他保持联系。

人力资源部经理张斌说：面谈结束后，我们怎么去获得最终的结果，从而知道企业在哪些地方需要改进？

选择：

1、可以把员工在面谈中所说的，与其直接主管的说法进行对比，也可以用其个人基本资料、培训记录及考核记录进行求证。看看是员工的个人原因，还是管理上或者薪资待遇的问题。

2、把一个季度，或者半年、一年的离职原因，做成一个分析表，通过图表，更直观的全面的了解整体的人事变动情况及其原因，然后采取相应对策。

你选择了：1

人力资源部经理张斌说：是个好办法。

人力资源部经理张斌说：我们要及时采取相应措施，才能有效减少人事变动和降低员工离职成本。比如，大多数员工对工作条件、环境、直接主管满意，但还是离职不干了，因为公司所付薪水不能满足他们的基本生活开销，此时提高薪资水平成为关键。又如，很多员工对考核不满，致使员工离职，人力资源部门得重新审视考核指标及权重、考核方式等。

人力资源部经理张斌说：嗯，我看你掌握的也差不多了，去做这次离职面谈吧。

你说：好的。

人力资源部经理张斌说：我这里有一份通常询问的问题的列表，给你参考参考。另外有份赵文军的离职申请单。

系统提示：经理给你一份文件及赵文军的离职申请单

你说：好，那我去做面谈了。

人力资源部经理张斌说：好的。

你查看了赵文军的离职申请

你查看了离职访谈中常问的问题

你来到办公室

剧情选择：你找开发部王经理了解情况

你说：你好，是开发部王经理吗？我是人力资源部的。

开发部王经理说：是的。有什么事情吗？

选择：

1、是这样的，我们刚刚接到你们部门赵文军的离职申请，我们想了解一下他离职的原因。

2、是这样的，我们刚刚接到你们部门赵文军的离职申请，我想了解一下他最近的表现怎么样？

你选择了：2

开发部王经理说：嗯……，考评你们也看到了。他自己认为他很不错，我看可不怎么样，尤其是态度很差。老是请假。我们任务很重，他总是拒绝加班。影响项目的进度。这样的人，留在这里，会很麻烦的。也严重影响其他同事的积极性。

你说：赵文军说他的离职原因是“薪水太低，没有发展空间”，您认为是这样吗？

开发部王经理说：不管他什么原因，让他走好了。

你说：我们还有有必要了解他辞职的真正原因。要不这样吧，我去跟他谈谈。

开发部王经理说：嗯……

开发部王经理说：那也行吧。

你说：你好，是赵文军吗？我是人力资源部的。

开发部赵文军说：你好。

你说：我们收到你的离职申请了。

开发部赵文军说：批准了吗?

你说：呵呵，这么着急啊。我们想跟你聊聊。

开发部赵文军说：嗯……，好吧。

你说：那好，我们就在小会议室见面吧，你看可以吗？

开发部赵文军说：好吧。

你来到小会议室

你说：你好，我是人力资源部何小渊。

开发部赵文军说：你好。

选择：

1、来杯咖啡吗？

2、我受人力资源部的委托，来跟你谈谈你辞职的问题。

你选择了：1

开发部赵文军说：哦，谢谢。

你说：味道真是好极了。

开发部赵文军说：哈哈，你是在做广告吧？

你说：哈哈，是有点那什么了。

选择：

1、最近工作怎么样？有什么不顺心的事情吗，都弄的要辞职了？

2、怎么要辞职的，公司哪做得不够呢？

你选择了：1

开发部赵文军说：比较烦，新来的部门经理，我们总是不能很好的合作，意见不一致，而且我觉得他的能力……

选择：

1、同事相处么难免有些争论，这么短的时间就说和不来啦，再磨合磨合啊。

2、经理毕竟是新来公司的，是很需要你们这些老员工支持的。

你选择了：1

开发部赵文军说：嗯……这个……你说的是有道理，不过我们有过几次正面冲突。

选择：

1、那你觉得你们在哪些方面合作的不是很愉快？

2、是在具体工作方面，还是他的管理方面呢？

你选择了：1

开发部赵文军说：你知道，写程序本身就蛮累的，他还老是催着我们赶进度，加班没关系，但我们毕竟不是铁人，不能一刻不停的干呀。再说，本来那个进度就不合理。

选择：

1、这些问题你都是一个人在想，有没有和别人交流过。

2、你有没有跟王经理说过这些问题呢？

你选择了：1

开发部赵文军说：说了，他有他的理由，说是合同已经签了。不赶，要赔钱的。还说是我们水平不够才做不了那么快的。前不久，我说做不下去了，一时火气太大，拍了桌子。

你说：要不我们跟王经理一起谈一谈，大家沟通一下，问题总是可以解决的吗，你看这样好吗？

开发部赵文军说：现在都这样了，还是算了吧，

选择：

1、在公司都做这么多年了，环境同事都熟悉，出去都要从头开始，还是大家坐下来谈谈的好。

2、问题总是有解决办法的，不要这样吗。

你选择了：1

开发部赵文军说：哎……

你说：在公司的立场，像你这样有能力的人肯定不想你离开。作为同事，大家都有感情的，肯定也不想你走的。

开发部赵文军说：可我朋友已经帮我介绍了一个工作，我已经联系好了，这边移交完毕，我就去那里了。你说：太可惜了。

你说：那里提供什么条件呢？

开发部赵文军说：和这里也差不多，关键换个环境。

选择：

1、我看你的辞职申请，里面好像对公司提供的发展空间，还有你的薪水不是很满意，你觉得公司具体在哪里需要加强。

2、你希望将来有什么发展，现在有没有什么规划。

你选择了：1

开发部赵文军说：我觉得公司总是对外招人，是不是也可以考虑一下内部员工。另外像我这样每个月要还房贷，压力很大。按照公司现在的薪资制度，我的工资几乎没有什么上涨空间了。

你说：据我们了解现在程序员的职位，差不多都是这个薪水，你觉得这个待遇……？

开发部赵文军说：程序员其实是脑力和体力并行的工作，我觉得应该适当的加加薪，我们经常加班，工资却没有提升。

你说：根据你的了解，跟其他公司相比，你觉得我们的待遇如何？

开发部赵文军说：行业么，中等水平吧。我也有几个朋友是做IT行业的。有的比我高，也有的不如我。你说：你认为我们的福利计划如何？还需做什么改进？

开发部赵文军说：嗯，这个么，该办的保险都有了，没什么问题。其他方面，公司也考虑的比较周到，还算不错啦。

你说：公司在对你们的培训做的怎么样？

开发部赵文军说：这方面做的还不错，前段时间为了过CMM 3，还组织了专门的培训，我们的开发也规范了不少，还是很有意义的。

你说：在工作中你与同事合作得怎么样？

开发部赵文军说：除了跟小王，其他人合作还蛮愉快的。

你说：这是你上个月的绩效考评表，你看看。

开发部赵文军说：啊！小王对我的评价这么差。

你说：你没看过吗？

开发部赵文军说：我们只管交上去，最后到底怎么了，从来就不知道的。

你说：辞去工作，你有什么感想？

开发部赵文军说：在这工作了好几年，算是我呆的时间最长的一家公司了。但是，很遗憾，最后还是不得不走。

你说：我感到很惋惜。今天我们就谈到这里吧。

开发部赵文军说：好的。

你来到经理办公室

人力资源部经理张斌说：跟赵文军谈过话了？

你说：谈过了。

人力资源部经理张斌说：谈的结果如何？

选择：

1、薪水和发展空间的问题不是他主要的离职原因，关键的原因是对主管的不满。

2、正如离职申请上所说，他认为薪水偏低，没有足够的发展空间。

你选择了：1

人力资源部经理张斌说：这样啊，我只能在离职申请上签字了。下面我们要协助好交接工作。

人力资源部经理张斌说：招一个合适的员工，是件很不容易的事情。减少员工的流失，可以降低我们的一系列成本。赵文军辞职的决心已定，我们已经无法挽回。他的离职申请我已经签过字了。你去给他办理剩下的离职的手续吧。

系统提示：经理给你赵文军的离职申请和离职通知

你来到办公室

你说：是这样，你的离职申请，人力资源部已经批准了，你还要拿到总经理那里签字。然后你把“员工离职交接清单”填好，交相关部门主管签字。最后拿到我这里来。

开发部赵文军说：好，麻烦你了。

系统提示：你给赵文军两份文件。

系统提示：1个月后……

开发部赵文军说：终于都填写完成了，你看一下吧。

你说：好的。

系统提示：赵文军给你几份文件。

你查看了赵文军的离职申请

你说：可以了，现在说一下你的档案。

开发部赵文军说：好的。

你说：从现在起15日内，我们会把你的档案转到人才市场托管。离职的证明我已经给你开好了，到下一个单位办理人事手续的时候会用的上。

开发部赵文军说：谢谢。

你说：好了，最后你在离职通知单上签字，这个是我们人力资源部要留档的。

开发部赵文军说：行，真是麻烦你了。

绩效管理任务的历史记录

你来到办公室

同事小胡说：郁闷。

你说：怎么啦？

同事小胡说：我到开发部发绩效考核的表，他们经理跟我来一句：你不要再让我们填表了，没什么意思。另外一个同事跟我开玩笑，说：你的工作是最轻松的，就是来收收表，我们俩换岗，我会做得比你更好。我当即晕倒。

你说：呵呵，表面上看起来是这样呢，实际绩效是很难做的。

同事小胡说：还有一次，我跟一个部门的经理谈在考核表上加些内容可以方便操作。我费劲口舌，最后那位给我扔下一句话：这是你们人力资源部的事，我们只是配合。

选择：

1、没有经理们的配合，绩效考评是很难实施的。人力资源部门只能起到设计绩效考评系统、培训和监督的作用。设定绩效的目标、评分、反馈等等工作，还需要各个部门的配合才行。

2、我们把表发下去，他们不填，或者乱填就是对我们工作的不配合，要扣他们绩效考核的态度分数。

3、有抵触情绪，说明我们的工作有不到位的地方。要想办法让大家都明白绩效考核的目的，平等地沟通才有可能改变现在的局面哦。

你选择了：1

同事小胡说：你说的没错，绩效考核的实施不仅仅是人力资源部门的事情。要想办法让大家都明白绩效考核的目的，平等地沟通才有可能改变现在的局面哦。

选择：

1、绩效考核的目的就是为了找到员工的不足并帮助改正。

2、绩效考核就是惩罚，就是公司扣工资的一个手段。

3、绩效考核的目的就是为了使员工更加了解企业的战略目标以及自己的责任，并不断改进绩效，以实现企业及部门的经营目标。

你选择了：3

同事小胡说：是啊。

同事小胡说：绩效考核的指标是由企业的经营目标一层一层的分解下来的，绩效考核就是要使员工更加了解企业的战略目标以及自己的责任，并不断改进绩效，以实现企业及部门的经营目标。

同事小胡说：不过，有个问题我还是想说一下。

你说：什么问题？

同事小胡说：还是先说个故事吧。

同事小胡说：三只老鼠一同去偷油喝，找到了一个油瓶，于是三只老鼠开始叠罗汉轮流上去喝，当最后一只老鼠刚刚爬上另两只的肩膀时，不知什么原因，油瓶倒了，惊动了人，三只老鼠逃跑了。

同事小胡说：回到老鼠窝，大家开会讨论为什么会失败。最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为下面第二只老鼠抖动了一下；第二只老鼠说，是因为第三只老鼠抽搐了一下，我才抖动的；第三只老鼠说：“我因为听见门外有猫叫，怕了才抖的呀。”“哦，原来如此呀！”三只老鼠恍然大悟，原来，它们都没有责任。

选择：

1、每只老鼠都不想让另外一只老鼠先喝到。所以才搞出一堆的理由来。

2、结果最重要，不是成功就是失败，找理由推卸责任，这样的人没有责任感，不适合待在我们的团队中。

3、失败了，总是要分析的。能找到问题所在和真正的原因也是好事。

4、团队要有合作精神，不能相互推卸责任。但即使有成员做得不好也不能相互埋怨。

5、哦，这个问题很正常啊，谁都不愿意承担责任，事情的结果总有原因的，那我们就来找原因啊。

你选择了：4

同事小胡说：呵呵，其实我想说得是，绩效考核中有不少指标其实不是一个部门就可以完成的，一个指标没有完成，绩效考核变成推卸责任，那就尴尬了。

选择：

1、首先要制定企业的战略目标，然后再把目标分解到各部门、个人，与浮动薪酬挂钩。目标与个人的利益直接挂钩，谁还会不好好干呢？

2、绩效不是简单的将企业目标分解到部门，我们更应当关心企业的整体绩效。如果各个部门都是把自己认为最重要的事件优先处理，那么各个部门都尽可能地占有企业资源以及获得最大利益，很难达到整个经营过程的整体最优。

你选择了：2

同事小胡说：是啊，2不一定等于1＋1，管理不是简单的数学运算。

你说：是啊。

同事小胡说：头痛的问题一堆，以后慢慢解决吧，我忙其他事情去了。再见。

你说：再见。

人力资源部经理张斌说：何小渊，请到我办公室来一下。

你说：马上就到。

你来到经理办公室

人力资源部经理张斌说：我们要组织一次全公司的上一年度的绩效考评，要尽快研究一个方案。

你说：可是听说有的部门有抵触的情绪。

人力资源部经理张斌说：是啊，我也听到一些负面的消息，原因可能是我们对绩效考评的认识没有统一思想。绩效考评流于形式，很多人认为这是和他们不相关的工作，只是我们人力资源部的工作。所以我们要先进行培训，统一思想。

选择：

1、每个人对考核标准的理解不同，这样一来，就会出现有的部门考评成绩偏高，有的部门考评成绩偏低，从而造成考评结果的不公平。

2、有的主管觉得考评分数太难打了，打低了怕员工不高兴，高了好像又有点不实事求是，所以最后的得分都差不多。绩效就完全失去作用了，必须要通过培训来让他们有个正确的认识。

3、要让大家了解到这是和每个员工都相关的事情，并不只是我们人力资源部的工作。

你选择了：1

人力资源部经理张斌说：首先要让他们对考评有个正确的理解，另外要对考评的标准、方法要有统一的认