体态语言运用与导游工具的使用

实训二体态语言运用与导游工具的使用

实训目的：能在导游服务过程中充分展示自己的体态语言；能准确地使用导游辅助工具。

实训要求：1.掌握导游旗、话筒的基本使用技能；

2、掌握不同环境下清点人数的方法；

3、掌握各种不同肢体语言的正确展示。

实训材料：导游旗、话筒若干套、活动场景设计

实训课时：1学时

实训内容与步骤：

一、体态语言的运用

体态语是指口头表达中借助表情、体态动作等手段准确表情达意的一系列方法，主要的有表情语体式语两种。

表情语：指人的面部表情，即脸色变化、肌肉收展以及眼、鼻、眉嘴的各种运动所传递的信息。

体式语：指的是手势、身体各躯干的动作以及各种身姿传达出来的信息。

1.面部表情：（1）随讲解的内容灵敏变化；

（2）表情鲜明；

（3）真诚，忌讳故作姿态；

（4）有分寸，自然而不夸张

（5）宗旨：对游客有感召力。

2.目光：（1）观察游客时——目光平视前方，兼顾两侧。

（2）与游客交流——目光与游客的目光接触；忌讳目光停留在局部游客群或游客身上的局部部分

3.微笑：真诚、自然；训练职业的微笑

4.手势：分为情感手势、指示手势和象形手势三种

（1）情感手势指的是导游员表现讲解情感的一系列形象化、具体化的手势

（2）指示手势指的是用来指示具体对象的手势。如说“大家顺着我手指的方向看”即是指示手势

（3）象形手势指的是用来模拟物体形状的手势。

（4）运用手势语应注意：最好是整个手掌平展，手心向上或者是朝向侧面伸出去，忌讳只伸出一根食指。

5.其他的身体躯干要求：头部要端正、身体不能摇晃

二、导游工具的使用

1.持导游旗训练：

（1）直举式：小臂张开，与大臂成90度；手握旗杆，旗杆直立。

（2）斜举式：手臂自然弯曲举起旗杆斜靠在同侧肩部，旗子高度以方便游客看清为宜。

（3）忌讳：持导游旗时摆弄导游旗，乱扔在地或插在后背

2.使用话筒训练：

手臂自然抬起，大小臂约90度，话筒与口部保持5厘米距离，

不宜靠嘴太近或遮住嘴部。练习持话筒讲话，体验音量、音质变化。

3.清点人数：

（1）国际标准点法：即用手指辅助记数。右手自然垂直朝下，以弯曲手指来记数；

（2）车内清点人数时，一般以座位数与空位间的差值来验证。若清点时掌心向上，沿着一定方向按顺序清点。

（3）忌讳：发出声音；用导游旗清点人数；用手在游客身上按；用手在人们头上指指点点。

实训结论与分析：

1.上团时持导游旗经常犯的错误有哪些？

2.使用多种工具如录音机或MP3、MP4录制自己的声音，再放出来倾听，逐渐调整自己声音的音量和音质，最终确定自己最佳的声音状态。