中国—东盟合作背景下广西高校图书馆东盟留学生读者服务研究

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作者：吕丽萍

来源：《西江文艺·上半月》2015年第03期

【摘要】随着中国-东盟自由贸易区的不断发展，来自东盟国家的留学生成为广西高校图书馆读者群的一个主要部分。如何根据这些留学生读者的特点、信息需求特点和他们图书馆使用过程中的障碍，探索有针对性的措施与方法，为这些来自东盟国家的学生提供方便、快捷、优质的服务，是目前广西高校图书馆主要的研究课题。

【关键词】东盟自由贸易区;东盟留学生;高校图书馆;服务

前言

运用高校图书馆自身丰富的信息资源和先进的设施主动地、形式多样地满足留学生特殊

信息需求，让他们全方位地了解中国文化，学习中国的科学文化知识，让他们毕业后在教育、经济、贸易、科技、文化等领域成为沟通本国与中国的桥梁，为推进中国与世界各国的友谊，合作与发展做出重要贡献。不仅是高校图书馆推动我国高等发展，也是高校图书馆本身信息服务业的一个缩影，只有顺应时代发展趋势，适应国际化环境，才能在竞争中立于不败之地。

一、东盟留学生读者图书馆利用情况分析

随着中国一东盟自由贸易区不断扩大发展，广西的东盟国家留学生规模逐年递增，这些

来自越南、泰国、马来西亚、新加坡、菲律宾等东盟国家的留学生来自不同的民族和地区，来留学的目的不同，所学专业不一样，个体差异比较大，在信息服务需求上也存在着差异。据调查，这些留学生很少或者几乎没有用图书馆，一方面是因为短期培训，在中国呆的时间不长;另一方面是因为这些留学生在利用图书馆时存在一定的障碍和图书馆提供的信息服务质量达不到他们的要求，具体原因主要有以下几点：

1.留学生自身的语言障碍导致利用图书馆碰到困难

由于语言障碍，留学生对广西当地的语言环境不熟悉，所以他们在和图书馆馆员交流时

存在障碍，这会导致他们不能有效地利用图书馆。另外图书馆的差异，比如图书馆的规模，文献更新的快慢，图书馆服务意识不同等等都给留学生利用图书馆带来了一定的困难。

2.图书馆自身的服务跟不上教育的发展

虽然随着中国-东盟自由贸易区的不断发展，广西各高校图书馆也越来越重视来桂留学生这一群体的管理与服务创新，但是作为高校三大支柱之一的图书馆还是无法建立与留学生读者