汽车行业内训师的试乘试驾手册

奥迪汽车试乘试驾活动方案

奥迪汽车试乘试驾活动方案 娄底职业技术学院 毕业设计作品(产品)设计说明书题目:奥迪汽车试乘试驾活动方案 指导老师:易先贤 系(院):汽车学院 专业:汽车技术服务与营销 班级: 14服务1班 学号: 2 姓名:张翔 年月日

目录 摘要 (3) 前言 (1) 第一章企业概况 (2) 1.1企业介绍 (2) 第二章活动主要内容 (3) 2.1活动目的 (3) 2.2活动概述 (3) 2.3活动要素 (3) 2.4活动预算 (5) 第三章后期活动宣传及销售跟踪 (7) 3.1媒体后期宣传 (7) 3.2后期销售跟踪分为 (7) 总结 (8) 致谢词 (9) 参考文献 (10)

摘要 虽然全球金融危机已经过去,但其深远的影响仅仅是从心里层面等影响就已经让内陆城市的经济发生了变化。而在更深层次的影响发挥作用下,对经济发展尤其是消费习惯的改变将更为巨大。 改变现状,应从改变消费信息和消费习惯入手。而对于汽车行业来说,那就是如何改变、提升现有的汽车销售模式。让潜在用户了解汽车并通过巧妙模式刺激消费并最终产生购买行为。这对于时下传统的汽车展会提出了新的挑战。 在太原来说,车展作为汽车文化启蒙教育的平台基本上已经完成了历史使命。尤其是太原车展的展车基本上都是消费者能够在4s店里接触到的车型,参加大型车展已经难以刺激消费者的观展热情。

奥迪汽车试乘试驾活动方案

前言 到2013年底,中国汽车产销已连续五年居世界第一,同时保有量也达到了一亿三千万辆,种种迹象表明我国已进入“汽车社会”。在汽车社会里,为了充分保障消费者的安全与舒适,急需大量“汽车销售员”,“汽车医生”。 “汽车销售”员是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作,但其立足点是以客户的需求和利益为出发点,向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含:客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程,还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内,其工作范围一般主要定位于销售领域,其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。 “汽车医生”现阶段主要依靠高职培养,由于我国本科服务工程专业开办较晚,培养规模有限,加上汽车服务产业普遍存在工作条件差、待遇低等问题,使得本科以上学历人员很少从事汽车维修技术工作,因此在我国,现阶段培养汽车医生的任务历史性的落在了高等职业教育身上。

趣味试驾会方案

促销季-趣味试驾会方案 一、活动目的: ◆促进现实销售的达成 试乘试驾为客户提供从理性和感性两个方面主导产品进行全面交接的机会,并在活动过程中对产品深知认识; ◆满意度研究的需要 活动过程中与客户的深度沟通,可以作为定性定量分析的资料,获取后期服务的改进; ◆强化客户关系,创造客户拥有的感觉 借助试乘试驾的平台,强化与客户的客情关系,使潜在客户了解并信任品牌和产品,使老客户感受贴心服务,强化品牌忠诚度; 二、活动主题: “快乐向前,进取不止”一汽奔腾趣味试驾闯关赛 活动概况 活动时间:11月17日 活动地点:潭中西路- 活动形式:趣味试驾/媒体专访 参与对象:新老一汽奔腾客户/潜在客户/媒体; 参与人数:待定 三、活动要素 第一篇章:前期宣传 定向宣传: 电话短信告知:针对保有潜在客户 短信内容:快乐向前,进取不止,一汽奔腾趣味试驾闯关赛11月17日盛大开赛,激情四溢,纵横驰骋,神秘大奖等您来拿!参与热线,一汽奔腾柳州翔远店展厅宣传:客户看车意向,定向宣传 店头/电话话术 S:先生/小姐,您好,我是一汽奔腾柳州翔远4S店xx.您现在方便接电话吗? S:是这样的,我们即将举办一场趣味试驾闯关赛,时间是11月17日,希望您来参加

本次活动,您方便吗? S:我们这次趣味试驾闯关赛有许多有趣的环节,很有挑战哦。详细情况您来参加后就知道了,而且我们为每位参赛选手都准备了精美的礼品,闯关成功的还能得大奖,神秘大奖等您来拿。您技术这么好,一定能捧得大奖归! S:具体时间是11月17日星期六的上午9点,有什么不清楚的您可以随时与我联系。 S:欢迎您的参与,别忘了带上您的家人和朋友给您加油哦!再见! 媒体宣传: 报纸:前期活动硬广宣传,后期软文报道 报纸文章内容:“快乐向前,进取不止”一汽奔腾趣味试驾闯关赛,11月17日谁与争锋?超级神秘大奖?等你来闯关! 网络:前期活动硬广宣传,后期软文报道 展厅:横幅、 拱门:谁与争锋?11月17日趣味试驾会赢神秘大奖!正激情招募中。。。 招募X展架DM单页 第二篇章:活动流程 活动总体流程: 9:20 工作人员对本次趣味试驾会的行程、注意事项进行讲解; 一汽奔腾领导公布当天购车特别优惠政策; 9:30 店头集合,统一出发; 10:00 抵达试车场; 10:10 在工作人员车的示范趣味比赛过程; 10:30 参赛人员参加趣味试驾比赛。

试乘试驾流程和话术

试乘试驾流程和话术 一.试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况: 1. 试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除,以确保在行驶时不会发出异响。 2. 每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施(座椅、方向盘、音响等)恢复到使用前 的状态。 3. 试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油,同时车上必须常CD 唱片 . 4. 对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护,随时保证车辆良好状态。 5. 试驾车的钥匙由专职人员保管,销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》领取 钥匙,用完后登记车辆行驶里程数,然后归还钥匙。 二.主动邀约试乘试驾: 1. x 先生,刚才我已经简单地向您介绍了车辆的性能和配备特点;不过,车只靠看和听就做决定 是不够的,买车是一件大事情!因此,在您作决定之前,我建议您先做一个试乘试驾,亲身感受一下车开起来到底怎么样。 2. x先生,我们的车和其它车不一样,一定要开过以后才能体会到它的好处,如果您想 真正了解这部车的话,我建议您做一个试乘试驾!如果您愿意的话,我马上就可以帮您安排。 先试乘后试驾:买车子不仅要我们自己开得舒服,其他座位乘坐的感觉也很重要。 你的车一定会有朋友、家人坐吧?那我一定要建议你也替他们感觉感觉啊~~ 你也不想买台车回去家人都坐得不舒服吧,正好你自己先试乘一下,那样才是最实际的啦,对不对,李先生?最关键的也是为了保证你的安全,让你能更放心的试车,我们会先开一遍,让你也熟悉一下整个路线。 三.试乘试驾的时间 .路线和车型: 1. 我们试一次车大概只需要 X 分钟,您看时间来得及吗? 2. 我特别为您安排一个试车的机会……今天不行的话那么周末吧! 3. 您是周六有空还是周日呢? 4. 那我就赶紧先帮您预订了(试驾)! 5. 我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型,现在我简单为您介绍一下我们要试驾的 路线,全长大约都为X公里,根据需求你可以选择一条适合您的路线;等一下我们会先开一圈,以便您熟悉车辆的性能特点和路线;接下来,您就可以亲自驾驶这辆车了。 (同时签订试乘试驾协议)

汽车试乘试驾整改方案

篇一:2013年试乘试驾车政策及管理办法 2013年试乘试驾车政策及管理办法 一、目的 试乘试驾是为让客户对产品除了有静态展示的了解外,更能体验到动态的驾乘体验,从而全方位地认知一汽轿车产品,达到促进购买和树立品牌形象的目的;为帮助各经销商真正地开展好上述工作,并为经销商提供试乘试驾车辆支持,特制定本政策及管理办法。 二、定义 1、试乘试驾车:一汽轿车销售有限公司以特殊的优惠政策提供给经销商用于客户试乘试驾的车辆,经销商购买以后,由一汽轿车销售有限公司监督其使用情况。 2、服役期限:使用时间不超过12个月,里程不超过2万公里,服役起始时间按tds系统确认时间计算,服役结束时间为替换试乘试驾车tds系统确认时间,期内不得过户、转卖,服役结束后车辆可自行处理。 注:如不满足服役期限条件,但车况良好,可以继续使用,需提交《试乘试驾车配备特殊情况申请表》申请延期到新车型上市后统一更换,不提交则视为不合格的试乘试驾车。 三、各部门职责 1、整车销售部职责 (1)区域销售经理负责协调经销商试乘试驾配备工作,包括:试乘试驾政策的传达、对经销商配车申请初审、试乘试驾车的使用情况的检查、督促经销商整改不合格的试乘试驾车。(2)区域总监负责对经销商的配车申请提出复审意见。 (3)区域支持室负责验收试乘试驾申请表、试乘试驾信息表、tds系统试乘试驾确认、试乘试驾车申报资料归档、试乘试驾销售折扣及处罚意见的执行。 (4)销售部部长/副部长负责批准试乘试驾配备工作,包括试乘试驾车配备申请、延期使用申请、车型更换以及对试乘试驾车不合格的经销商的处罚意见的确认等。 2、市场部职责 广告营销室负责向经销商提供统一的试乘试驾车车贴或车贴设计方案。 3、经销商职责 (1)负责依据试乘试驾车政策向整车销售部提出购置申请或根据整车销售部统一下发的试乘试驾车配备公函按期完成试乘试驾配备工作。 (2)负责配备符合要求的试乘试驾车辆并办理试乘试驾车辆的车牌、保险(至少包括交强险、车辆损失险、第三者责任险、车上座位责任险)等相关手续。(4)负责整改不合格的试乘试驾车辆。 四、试乘试驾政策 1、配备时间 (1)新车型上市后2个月内需统一配备试乘试驾车; (2)新开业店开业后2个月内需完成配备试乘试驾车; (3)已开业店根据试乘试驾车服役期限申请配备; (4) 如所更新车辆近期进行年型切换或大换型,需延期配备,则须填写《试乘试驾车配备特殊情况申请表》,经整车销售部批准后方可执行。 (5)其他:北京、广州、上海、贵阳等限号、拍牌的特殊地区,可根据实际情况配备。其他地区经销店不能按(1)、(2)、(3)要求配备的,须填写《试乘试驾车配备特殊情况申请表》,经整车销售部批准后方可执行。 2、配备车型及数量 (1)配备车型:b70、b90要求自动挡高配,欧朗、b50要求自动挡高配或手动挡高配,特殊情况

试乘试驾流程和话术修订稿

试乘试驾流程和话术 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

试乘试驾话术 一.主动邀约试乘试驾: 先生,刚才我已经简单地向您介绍了BMW5系的性能和配备特点;不过,车只靠看和听就做决定是不够的,买车是一件大事情!特别是我们BMW拥有如此优异的驾驶操控性能与乐趣,更需要您亲自体验一下它的魅力。因此,在您作决定之前,我建议您先做一个试乘试驾,亲身感受一下车开起来到底怎么样。 先生,我们的BMW车和其它车不一样,一定要开过以后才能体会到它的好处,如果您想真正了解这部车的话,我建议您做一个试乘试驾!如果您愿意的话,我马上就可以帮您安排。 3. 一个车放在那,光是靠看、靠摸,最多也就是能了解她20%,剩下的 80%一定得亲自去开、去乘,您要是不赶时间的话,让我帮您安排一下 吧? 先试乘后试驾: 买车子不仅要我们自己开得舒服,其他座位乘坐的感觉也很重要。 你的车一定会有朋友、家人坐吧?那我一定要建议你也替他们感觉感觉啊~~ 你也不想买台车回去家人都坐得不舒服吧,正好你自己先试乘一下,那样才是最实际的啦,对不对,x先生? 最关键的也是为了保证你的安全,让你能更放心的试车,我们会先开一 遍,让你也熟悉一下整个路线。 二.试乘试驾的时间.路线和车型: 1.我们试一次车大概只需要X分钟,您看时间上有问题吗? 2.我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型,现在我简单为您介绍一下 我们要试驾的路线,全长大约都为X公里,根据需求你可以选择一条适 合您的路线;等一下我们会先开一圈,以便您熟悉车辆的性能特点和路 线;接下来,您就可以亲自驾驶这辆车了。 三.试乘试驾前的准备和向客户讲解操作注意事项: 客户坐到驾驶座上后,必须先帮助客户完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带(双手递给客户),四项工作才能动汽车。在驾驶过程中,有两件事情要请您注意一下: 第一,是要注意安全,毕竟您的安全是最重要的,因此请您务必遵守交通规则,并听

试乘试驾标准话术

试乘试驾标准话术(M6篇) (开始场景:结合《轿车产品价值评价表》,通过邀约,客户同意参加试乘试驾,从请客户出示驾照并签定试乘试驾协议开始。) 1、麻烦您出示一下驾照,我们这边需要进行一个登记,还请您看一下这份《试乘试驾协议》,如果没有什么问题,请您在这里签个字。 (注:无驾照或未带驾照的客户只能参加试乘,绝对不能试驾;对不想签定协议和不满足试驾条件的客户应对:真对不起,这是公司的规定,为了您和公司的人身和财产安全,还希望您能谅解。) 2、请您再稍坐一会,我去库管员那边办一下领取试乘试驾钥匙的手续。 3、对不起,让您久等了,那我们开始吧,这边请! (场景:引导客户走到试乘试驾路线图旁) 4、首先,请您看一下我们的试乘试驾路线,一会我们将在这几个路段重点体验图上所标注的我们马自达6轿车的产品亮点。需要特别提醒您注意的是:由于试乘试驾路线是设在我们的物通汽车城内,车辆出口和路口比较多,为了确保安全,我们对某些路段限制了车速,希望您能理解和配合,谢谢!一会,我会先带您试乘一圈,熟悉一下路线和车辆的体验重点,然后您再试驾,您看可以吗?这边请! (场景:和客户边说边一起走向试乘试驾车并进行演示) 5、您看,我们的卡式钥匙携带方便,美观大方,不用取出钥匙即可开关车门,非常便利;同时还具有遥控开关四门车窗的功能,使您在炎热的天气发动车辆前,便可先释放车内热空气,不仅方便,同时还能使空调快速制冷,有效节省燃油;即便下车忘关车窗,也能应付自如。 6、您看,我们的智能钥匙具有一键式启动发动机的功能,无需用机械钥匙与车辆接触,在便利的同时,也带给使用者一种尊贵的体验。您看,启动后发动机的静谧性及平顺性都非常好。您听,坐在车内几乎感觉不到发动机在运转。 (场景:静止起步,进入第一段路线) 7、现在,我们经过的这段路,由于两边维修车间进出的车辆较多,要控制车速小心驾驶。您可以重点体验一下车辆宽阔的前方驾驶视野,这是您安全驾驶的有效保证;速度感应式助力转向配合方便灵巧的档位切换让您在体验驾驶乐趣的同时也同样为您提供了安全保障;还有旅行电脑为您提供各种便利的行车信息,给您全方位的后勤支持。 (场景:转入解放店前面的马路并通过了驭达车间的路口后)

试乘试驾车管理规定

试乘试驾车管理规定 为了规范试乘试驾工作流程,确保试乘试驾工作的顺利,特制本管理制度。 一、使用范围 本管理制度使用于公司的试乘试驾工作。 二、试乘试驾车的驾驶员要求 1、无照、车型与准驾证不相符、酒后以及身体不适严禁驾车。 2、取得驾照 1 年以内的员工使用公务车,需要店长签字批准。未取得驾照和驾 照已被吊销的员工无权使用公务车,在入职时尚未办理家访手续或不符合家访要求的 员工不得使用公务车。 三、试乘试驾日常管理 1/2容积汽油,车况良好。 1、试驾车必须保持干净、整洁、铺脚垫,油箱内存有 每 5000 公里进行保养一次。 2、销售员试驾车必须填写试驾协议,并按规定路线行驶(根据本部门自行拟定试 驾车路线,报行政部备案),行驶完毕要放回指定位置。 3、试乘试驾车只能用于客户的体验试驾,不能作其他用途。每次试驾车在使用前,必须与顾客需要签订《试乘试驾协议》方能开车行驶,顾客需具备有效及准驾之驾照,试驾员需向试驾车使用登记表上填写情况后方能行驶; 4、填写完整《试乘试驾协议》后到库存管理员(信息员)领取车钥匙,若《试乘 试驾协议》未能填写完整则库存管理员(信息员)有权拒绝其领取试驾车钥匙。试驾 人员领取试驾车钥匙的同时,要配合库存管理员(信息员)做好登记工作。 5、试驾车开出公司试驾时,库存管理员和销售顾问要填写出门证还有签字确认, 然后交给保安人员。试驾完毕后要由试驾员本人将钥匙归还库存管理员。钥匙解除期 间不得转手交给别人,否则,车辆在此期间发生的任何损失将由钥匙领取人负全责。 6、在试车,销售顾问(试驾员)应有礼貌的详细为顾客讲解车辆的特点、操作、 性能、体验项目、注意事项等。在试车过程中出现意外时需及时知负责人或地区总经 理。 7、试车完毕后,销售顾问(试驾员)应注意记录客户对车辆的体验感受,并精准

试驾活动方案

试驾活动方案(一) 一、背景分析 自从<车之狂>周刊自3月正式创刊以来,已经三个月零一周的时间,这个时间不长也不短,在我和一些汽车经销商交谈之后得到这样的信息:<车之狂>已经越来越受到本土汽车经销商的关注。与此同时,也已经逐渐形成了自己独特的风格并且已经逐步得到了广告客户和读者的认可,但不足的是具有自己品牌和烙印的活动却很少。≤车宝贝≥是本报从一开始创刊就不惜血本推出的强势栏目,在经历了三个多月的运营之后也已经初见成效――经销商的认同。但美中不足的是,本报像这样的活动太少了。除了车宝贝 能够想起某报之外,几乎没有什么活动能够形成某报独特而且鲜明特点的活动。 回首两年多之前的<车周刊>,纵观兄弟省份汽车类周刊做得好的媒体(诸如重庆商报、华西都市报),所有汽车类周刊搞的轰轰烈烈并且广告效应明显的媒体,无一例外都是先依靠自己强势的媒体资源优势推动活动,然后再以活动推动汽车生产厂商和经销商的认同然后再翻过来推动媒体的强势地位,以次形成一种良性循环,而事实也证明这样做对一个汽车类周刊大有前途,比如过去的**年重庆商报<车周刊>一枝独秀,以上千万的广告收益受到国内媒体的关注,天津日报下属的<车天下>也已经成为面向全国发行的杂志,而就在半年以前<车天下>还是一张周报。 对于一份区域类的汽车周刊来说,一方面要紧紧抓住国内汽车行业的风吹草动,另一方面也要紧密的和本土汽车市场结合以来,而介于两者之间的桥梁和纽带就是——活动。因为这些活动可以把数万甚至数十万的读者和经销商联系起来,在活动中加强某报《车之狂》的

影响力和凝聚力,活动搞得越好,媒体的影响力和公信力也就越强,也就越能博得本土经销商的青睐和认可,一旦得到其认同,广告投放自然会首选本报。而一个不争的事实就是——媒体发展到现在,非活动无以成为媒体的新特点,甚至从某种意义上说,非活动五以成为媒体的新的利润增长点。这从时下席卷全国的超女可见一斑,而对大众综合性的平面媒体来说,省外成熟发展的媒体无以不是如此。 而对目前创刊并不算太久的《车之狂》来说,要搞活动必须要找一个切入点,一方面容易操作另一方面能够在短时间得到效益。在考虑了长时间之后,我个人以为可以大张旗鼓的成立试乘试驾活动小组——在同城媒体再次率先以专版形式搞起自己具有鲜明特点的新车试乘试驾。 二、现状分析 对时下太原各家媒体分析之后得出,太原*报、山西*报、山西*报无疑在汽车广告方面具有绝对优势,而生活晨报、三晋**报几乎已经可以和本报的汽车广告一争高下,这也是本报不得不去面对的问题。 而之所以如此,主要是来自汽车厂商的广告投放计划中更侧重于上述几家媒体,由于缺乏对本报的了解致使汽车生产厂商的信息不对称,而在本地的汽车经销商中也造成了部分经销商更愿意听从厂家的意愿没有把更多的广告投放到本报来。 三、本报优势 现状尽管如此,但和同城媒体比较起来,本报最明显的优势就是——具有其他媒体所不具有的专业性的汽车周刊,和其他媒体把汽车新闻消息湮没于专版类版面之中,本报更具有专业优势。但研究了省外其他汽车周刊之后可以得到这样的消息,他们七八个版面之中的汽车周刊,本土经销商的活动、消息可以占据80%的内容。这也为本报

汽车销售试乘试驾流程实战策略及经典话术

1、试乘试驾很重要,因为试乘试驾对客户和商家都有不同的目的,对客户来说他可能正在收集产品信息为后期购车做决策依据,所以试乘试驾。而对于商家来说就是要让客户在试乘试驾中体验到产品的优势,同时通过针对性的措施规避产品的不足或者有目的的巧妙呈现产品不足从而促进销售成交。 2、试乘试驾时,站在销售员的角度来说,有两个主要目的。一是向客户展示产品优点,二是规避产品不足。在试乘试驾前,销售员应充分了解产品的优点有哪些,缺点有哪些。优点应通过试乘试驾路段的选择来充分展示,缺点应巧妙的转化为客户可以接受的特点,甚至可以转化为优点来进行规避。 3、汽车4S店的试乘试驾陪驾专员应具备8个素质: 1)、对品牌的高度忠诚 2)、熟悉厂家及品牌历史 3)、了解车辆性能优缺点 4)、高度关爱试驾车辆 5)、熟悉竞争对手车型优缺点 6)、优秀的产品示范能力 7)、良好的语言表达能力 8)、得体的商务礼仪呈现 4、试乘试驾成功邀约的7个关键: 1)、主动提出试乘试驾邀请 2)、说明试乘试驾目的 3)、解除客户心理顾虑 4)、询问客户原用车辆 5)、了解客户对原用车辆评价 6)、约束原用车为高档车客户的期望值 7)、引导原用车为低档车客户的关注点

5、试乘试驾前要做的12个充分准备:1)、试乘试驾车辆外观符合标准2)、试乘试驾车辆内部空气清新3)、提前启动空调保持舒适温度4)、车内放置头枕及撑腰垫 5)、准备不同风格的试音道具 6)、便携式记事便签 7)、客户试乘试驾情况调查表 8)、试乘试驾路线设计图 9)、试乘试驾车辆保险齐全 10)、查验复印留存客户驾照 11)、查验复印留存客户身份证12)、签订《试乘试驾协议书》 6、陪同试乘试驾的13个关键环节1)、上车前使方向盘处于回正状态2)、为客户及其他人提供饮料 3)、控制车钥匙的使用 4)、说明试乘试驾具体流程 5)、先静态体验后动态体验 6)、先试乘后试驾 7)、帮助客户调整座椅坐姿

汽车行业质量管理体系

IATF16949:2016 汽车行业质量管理体系 Quality managegment systems 汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001:2015的特别要求Particular requirements for the application of ISO9001:2015 for automotive production And relevant service part organizations 国际汽车工业组发布

1、范围 本标准为下列需求的组织规定了质量管理体系要求: a)需要证实其具有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务; b)通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程,以及保证符合顾客要求与适用的 法律法规要求,旨在增强顾客满意。 本标准规定的所有要求是通用的,旨在适用于各种类型、不同规模及提供不同产品和服务的组织。 注1:在本标准中,术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。 注2:法律法规要求可称作法定要求。 本技术规范与ISO9001:2015相结合,规定了质量管理体系要求,用于汽车相关产品的设计和开发、生产;相关时,也适用于安装和服务。 本技术规范适用于组织进行顾客规定的生产件和/或维修件的制造现场。 支持职能,无论其在现场或在外部(如设计中心、公司总部和配送中心),由于它们对现场起支持性作用而构成现场审核的一部分,但不能单独获得本标准的认证。 本技术规范可适用于整个汽车供应链。 2、规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅该版本适用于本标准。 凡是未标注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本标准。 ISO9000:2015质量管理体系基础和术语 3、术语和定义 本标准采用ISO9000:2015中的术语和定义。 3.1汽车行业的属于和定义 本文件采用ISO9000:2015和以下给出的术语和定义。 3.1.1控制计划control plan 对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述 3.1.2有设计责任的组织design responsible organization 有权建立新的产品规范,或对现有的产品规范进行更改的组织。

试乘试驾流程及话术

试乘试驾流程及话术 概述 销售顾问: ×××先生/女士,我们配备了多款试驾车辆,和专业的试乘试驾专员,而且设计了3条不同的试驾路线,每条路线全长10公里。目的就是为了让客户能动态的体验车辆的优异性能,试驾时间大概需要时间20分钟,为了能让您更好的了解这台车的性能,您先试乘,由我们专业的试驾专员为您演示,然后在试驾,让您亲自操作,感受车辆的各项性能,您看这样可以吗? 销售顾问:好的,我马上为您安排试驾。 通知试乘试驾专员准备车辆 填写试乘试驾单和同意书 销售顾问:×××先生/女士,这是我们的《试乘试驾同意书》,车辆信息方面我帮您填好,我们要试驾的车型是_____车牌号是_____,我为您介绍一下,主要说的就是在试乘试驾过程中为了您的安全以及我们车辆的安全,请您遵守交通法规、文明安全驾驶,如果没有什么其他问题的话,请确认签字。” 销售顾问:×××先生/女士,这张是我们的《试乘试驾反馈表》,你可以体验到我们车辆的各项性能,如:动力性、操控性等,您对我们车辆哪项性能比较感兴趣的话,您就勾出来。我帮您复印一下驾驶本,您稍等2分钟,我马上回来。 销售顾问:×××先生/女士,这是您的驾驶本。 销售顾问:×××先生/女士,这是我们的3条试驾路线,根据您勾选的重点呢,向您推存我们的第_____条路线,这条路线(详细介绍),您看可以吗?车辆我已经为您安排好了,那我们出发吧!” 介绍试乘试驾专员 销售顾问:×××先生/女士,这位就是我们的试乘试驾专员×××,他的驾驶技术非常棒,对车辆的性能也是非常的了解,这位是×××先生/女士,今天要试一下我们的×××车” 试驾专员:×××先生/女士,您好,欢迎您试乘试驾。 销售顾问:×××先生/女士,刚才给您讲到了,这款车型配备一键启动和无钥匙进入系统,您只需要把手放到门把手里,车门自动感应开启,钥匙随身携带就可以,不用再去找钥匙,是不是很方便! 销售顾问:×××先生/女士,请您先上车,您觉得座椅的高度及角度坐着是否舒适?(根据不同车型演示调节方法,并调节到客户舒适的位置)。 (根据需要,向客户介绍空调) 销售顾问:销售顾问:×××先生/女士,你觉得我们车内的温度还合适吗?我们的试驾专员已经提前把车内的温度设置好了。 试驾专员:(讲解空调的使用方法

试乘试驾专员话术1

试乘试驾专员流程话术 (销售顾问试驾之前,提前通知销售主管,由销售主管协调安排进行车辆提前准备,确保客户试驾时可以提供一个舒适的驾驶环境,由销售顾问介绍试乘试驾工程师给客户认识。如:X先生,这位是我店的专业试乘试驾工程师,接下来将由他带咱们一起进行试乘试驾。) 1、试乘试驾专员:您好:X先生,很高兴能成为您本次试驾的专业人员,我叫XXX,接下来的试乘试驾环节,我们分为两部分进行,首先是试乘环节,在这个环节您主要体会整车的乘坐感觉,我会向您介绍这款车的亮点,以及功能讲解,并带您熟悉一下路线。您看一下,这是我们的试乘试驾路线图,这样环绕一周回到出发点。第二个环节是试驾,换乘您主要体会一下这款车的操控驾驶的性能,毕竟您自己的驾驶感受才是最真切的。 2、来我现在就带您一起去试驾,您现在看到的这款车,是蒙迪欧致胜2.0T最高配臵至尊版,怎么样,刚才看您在展厅里看了好久了,这款车的外形非常浑厚饱满,开在路上确实很上档次,您先来坐副驾驶(试驾专员护头,销售顾问坐在驾驶员的后方以保证和客户交流没有阻碍),我帮您调节一下座椅,这款车的座椅整体造型,采用人体工程学设计的座椅,包裹性非常好,避免长途驾驶的疲惫感,同时具有防潜滑的设计,在车辆行驶的过程中不会来回晃动。怎么样现在这种姿势,您坐着还舒服吧。 3、那好我坐到主驾驶为您讲解一下这款车,你可以看到这款车的整体内饰的风格,比较简洁明了,让驾驶员可以轻松实现操作,保

证您在驾驶的过程中可以轻松实现操作,不会分散注意力,提高行驶的安全性。同时所有的按键都是经过磨砂处理,手感非常不错,您可以自己感觉一下。在这款车的内饰运用了一个理念,人机交互工程,您可以通过前面的液晶显示屏时刻对于车辆监控,一会您自己感觉一下(对于福克斯可以让客户着重体验内饰的材质,让客户用手触摸;对于嘉年华则强调中间部位的行车信息显示屏)。 4、来,您系好安全带,我带您先熟悉一下试驾路线。 ①首先,出门右转,来到金利街上,在这个路段,车辆不是很多,路况相对良好,我们可以感觉一下车辆的加速性能,来您坐好了,您可以看到车辆的迈速表轻松的就指向了100KM/H,这款车的0-100的加速时间是7.6S,在同级车是比较优异的了,而且发动机的功率是直线上升的,如果跑高速的话,轻轻松松就能到200了,当然安全第一。 ②接下来我们把速度降至40km/h左右过弯,您可以感觉到车辆没有明显的侧倾,因为采用了带有横向稳定杆和副车架的四轮悬挂,在驾驶的时候可以有效抑制车身侧倾。 ③转过弯来后,您可以感觉一下我们这款车的变速箱,这也是体现操控性的一方面,这款车搭载了6速手自一体双离合变速箱,配有自动,运动,以及手动三个模式,可以满足您不同的乐趣需求。同时这款车的变速箱具有5大智能模式,在您日常驾驶的时候可以提供更安全,更经济的驾驶。 ④前方路口右转,在这里的路况比较开阔为你做一个S路

试乘试驾活动方案

试乘试驾活动方案 一、背景 呼啸在全球上空的金融危机正在愈演愈烈,其深远的影响仅仅是从心里层面等影响就已经让内陆城市的经济发生了变化。而在更深层次的影响发挥作用下,对经济发展尤其是消费习惯的改变将更为巨大。 改变现状,应从改变消费信息和消费习惯入手。而对于汽车行业来说,那就是如何改变、提升现有的汽车销售模式。让潜在用户了解汽车并通过巧妙模式刺激消费并最终产生购买行为。这对于时下传统的汽车展会提出了新的挑战。 在太原来说,车展作为汽车文化启蒙教育的平台基本上已经完成了历史使命。尤其是太原车展的展车基本上都是消费者能够在4s店里接触到的车型,参加大型车展已经难以刺激消费者的观展热情。 基于以上考虑,我们特别策划XX车展的基调:主题性、亲民性、参与性、拓展性、开放性。 二、XX年车展暨试乘试驾活动概述 1、主题性——每期推出一个主题价位的试乘试驾 活动将不再是以车辆划分,而是以经销商划分,比如,新千年比亚迪4s店参展时,车辆包括比亚迪f0、比亚迪f3r 两款车型。这样做的目的,是为了突出经销商的整体品牌和

汽车品牌的整体概念,帮助消费者了解汽车品牌、汽车文化和经销商,以方便经销商在拓展汽车品牌的同时,完成销售企业品牌的传播。 每次车展,观众将不仅仅是被动式的看车,而是可以互动的方式了解汽车。比如第一期“春风浮动我心飞扬”10万以内家庭用车试乘试驾活动,参展的10万以内的家轿将安排试乘试驾专场,让观展观众不仅看车,而且通过驾驶的方式更加深入的了解汽车。 2、亲民性——活动场地的选择 车展和试乘试驾活动的场地,将不仅仅局限在太原目前的固定场地,而是有针对性的选 择到居民小区的周边,让消费终端在“足不出户”的情况下就能看到自己喜欢的车型,并且 能亲身体验中意的车款车型,以便更好的促进消费。 3、参与性——试乘试驾 对于有试驾意向的观众,在做了必要的登记和查验驾驶证的手续之后,在销售专员的陪同下,亲自驾驶中意的车型,销售代表可以有针对性的介绍车型,在这个环境下消费者更愿意接受销售代表的观点。 4、拓展性——除太原市区之外,将会开拓周边地市 此次活动,我们将每月选择一个地市重点城市作为活动的场地,帮助经销

IATF16949汽车行业质量管理体系标准解读

IATF16949汽车行业质量管理体系标准解读

IATF16949汽车行业质量管理体系标准解读 ★IATF 16949:2016标准制定的背景★ ISO/TS16949第一版标准最初由国际汽车推动小组(International Automotive Task Force,IATF)在国际标准化组织ISO/TC176 质量管理和质量保证委员会的支持下创建于1999年,旨在协调和统一全球汽车行业供应链中的不同评估与认证体系。 ISO/TS 16949建立在ISO 9001质量管理体系要求的基础上,并于2002年和2009年随着ISO 9001:2000版和ISO 9001:2008版的升版而作了相应的更新。2014年12月,IATF成立了包括IATF成员在内的工作组,开发了ISO/TS 16949改版的设计规范,以保持和ISO 9001:2015版标准的架构和要求相一致。2016年8月9日,IATF和ISO发布了联合新闻稿,公布了IATF决定发布独立的IATF 16949标准的消息。IATF承诺继续和ISO保持强有力的合作关系。新版IATF 16949:2016将和ISO 9001:2015的架构和要求保持统一,已于2016年10月发布,替代现行的ISO/TS 16949:2009版标准。 此新版标准开发的目的是为了进一步发展完善汽车行业质量管理体系,以实现持续改进、强调缺陷预防并减少供应链中的变异和浪费。新标准着重考虑了顾客导向性,综合了许多整车厂的顾客特殊要求,并连同ISO 9001:2015要求一起定义了对汽车生产件及相关服务件组织的基本质量管理体系的要求,为汽车生产件和相关维修零件组织建立质量管理体系提供了一个通用的方法,新标准适用于整个汽车供应链。 ★IATF 16949:2016与ISO/TS 16949:2009的联系与区别★ IATF 16949和ISO/TS 16949标准都是以ISO 9001质量管理体系要求的框架为基础而建立的汽车行业的质量管理体系,ISO/TS 16949:2009版标准是基于ISO 9001:2008版的要求,而IATF 16949:2016新版标准是在ISO 9001:2015的要求基础上,增加了更多的汽车行业的特殊要求以及相关的汽车客户特殊要求。 ★IATF 16949:2016的主要内容及适用范围★ IATF 16949适用于汽车行业供应链中的组织进行顾客规定的生产件和/或维修零件的制造现场,汽车制造商和零部件供应商都适用。“汽车”包括轿车、轻型商用车、重型卡车、公共汽车和摩托车,不包括工业用、农业用和非公路用(采矿、林业、建筑等等),亦不包括售后市场零件。 支持职能,无论其在制造现场或在外部(如设计中心,公司总部及分销中心等),由于它们对制造现场起支持性作用而构成制造现场质量管理体系和认证审核的一部分,但不能单独获得本标准的认证。 IATF 16949:2016的主要内容涉及ISO 9001:2015基础部分的要求和汽车行业的特殊要求部分。 ★ISO 9001:2015基础要求相关部分的变化★ 01 了解组织及其环境,了解相关方的需求 组织的环境分为外部环境和内部环境,外部环境包括:宏观环境和微观环境。宏观环境包括:政治环境、经济环境、技术环境、社会文化环境、自然环境以及相关方的影响;微观环境包括市场需求、竞争环境、资源环境等;内部环境是指管理的具体工作环境,包括:物理环境、心理环境、文化环境(价值、文化知识)、绩效相关的问题等。 组织分析内外部环境,有利用清楚自己的优势和劣势,识别风险和机会,建立符合组织自身特点和实际的质量管理体系。 02 基于风险的思维

汽车试乘试驾策划方案教学总结

《首届体验式购车节》推介会方案 【活动内容】:现场展示试驾器械,向媒体和4S店主管领导介绍《首届体验式购车节》活动的详细内容。邀请媒体和4S店主管领导参与《越野越自己》竞技比赛,亲身感受试驾器械的特点及魅力,并通过媒体推广提升活动的知名度和影响力,以及扩大客户群体。 【活动时间】:2014年5月31日 【活动地点】:国际汽车城 【组织机构】: 主办单位:国际汽车城 位于机场路161号,占地面积24万多平方米,拥有2万平方米的室内展厅和1.5万平方米的试驾场地。交通便利,是哈市4S店的聚集地,周围有四十多家4S店。 合作单位:媒体 承办单位:哈尔滨晨辉文化传播有限公司 我公司是一家具有综合实力的市场营销策划及执行公司,是黑龙江首家也是唯一一家拥有试驾器械的专业性汽车服务公司,完美的赛道设计、专业的试驾设备,深度的体验模式、全面的服务体系,开创了崭新的试驾格局。 【活动规模】:30-50人 【活动目的】: 1、通过推介会将试驾器械高调亮相,吸引4S店的持续关注,为《首届体验式购车节》的招商工作做好铺垫。 2、通过媒体宣传及4S店的体验式互动,让试驾者了解试驾器械的特点,亲身感受汽车性能通过试驾器械展现汽车的魅力,选择适合自己的汽车。

3、通过推介会使媒体良性传播,增加市场美誉度,扩大活动的影响力,获取更多的客户资源。 【邀请嘉宾】: 1、哈尔滨市各4S店的市场部经理和店总。 2、哈尔滨的主流媒体。 【活动宣传】:龙广交通广播 4S店内宣传 QQ群微信公众平台 【前期筹备】: 1、推介会邀请函:邀请函的设计新颖,紧扣主题,带给客户良好的心理印象。邀请函的内容会对活动的时间、地点、内容、联系方式等做详细介绍,方便嘉宾顺利到达。 2、嘉宾礼品:为每一位持有“邀请函”的嘉宾,提供一份精美礼品。 3、活动现场:舞台、试驾布展平面图设计方案 4、物料提供:晨辉提供活动的相关设备,包括试驾设备、活动篷房、舞台、音响、彩虹门、空飘、刀旗、A招、条幅等(后附物料报价单)。【活动流程】:

TS16949质量体系

ts16949质量体系 国际标准化组织(ISO)于2002年3月公布了一项行业性的质量体系要求,它的全名是“质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施 ISO9001:2000的特殊要求”,英文为TS16949。 我们从实践角度出发,在背景、目标与意义、内容三方面,对该质量管理体系要求作简要介绍。 1.TS16949的背景和动态 为了协调国际汽车质量系统规范,由世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立了一个专门机构,称为国际汽车工作组International Automotive Task Force (IATF) 。IATF的成员包括了国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会(ISO/TC176),意大利汽车工业协会(ANFIA),法国汽车制造商委员会(CCFA)和汽车装备工业联盟(FIEV),德国汽车工业协会(VDA),汽车制造商如宝马(BMW),克莱斯勒(Daimler Chrysler),菲亚特(Fiat),福特(Ford),通用(General Motors),雷诺(Renault)和大众(Voldswagen)等。 IATF对3个欧洲规范VDA6.1(德国),VSQ(意大利),EAQF(法国)和QS9000(北美)进行了协调,在ISO9001:2000版标准结合的基础上,在ISO/TC176的的认可下,制定出了TS16949 :2002 这个规范。 2002年3月1日,ISO与IATF公布了国际汽车质量的技术规范TS16949:2002,这项技术规范适用于整个汽车产业生产零部件与服务件的供应链,包括整车厂,2002年版的TS16949已经生效,并展开认证工作。

试乘试驾车辆清洁制度

试乘试驾车保养、清洁制度 我公司按照上海大众汽车销售有限公司的要求,特配备试乘试驾车辆以供客户在选择车辆时能亲身体验车辆的性能,为方便管理特规定如下; 一、在销售过程中,试乘试驾具有十分重要的作用,当产品已引起用户的兴趣时,试乘试驾可让他们更进一步体验到我们产品的质量和特点,以提高销售成功率。因此,销售顾问应该尽可能多地引导用户参与试乘试驾,并且密切留意用户在试乘试驾过程中的神态和想法,给予适时的帮助、指导和购买鼓励。 二、2.1.1试乘试驾车辆是公司为客户提供试乘试驾服务和体验车辆性能的专用车辆,任何部门和个人不得以任何理由驾驶外出或办公私事务; 2.1.2必须按照上海大众的要求,配备和及时更新试乘试驾车辆。并在规定时间内完成车辆的上牌、保险等手续; 2.1.3定期由试乘试驾管理员负责对车辆进行维修和保养,严格按照公司总部对试乘试驾车辆的要求进行更新,确保试乘试驾车辆的正常使用和保持最佳状态; 三、维护频率:每日8:00,14:00;由销售顾问和试乘试驾专员安日常分工不同分别对试乘试驾车辆进行维护,并将所有试乘试驾车停放在指定区域便于客户试乘试驾。试乘试驾车分别由销售顾问和试乘试驾专员来负责维护(见《试乘试驾车辆卫生维护值班表》),如客

户试驾结束后陪同客户的销售人员/试乘试驾专员要及时整理车辆,由展厅经理/零售经理负责检查和监督。并保证工作时间正常使用和清洁。 四、试乘试驾车辆维护要求; 4.1.1外部;车身、发动机舱、轮胎、车贴、全车玻璃、油箱的燃油至少保持半箱油之上、车头向外停,车内外干净整洁无异味、标识完整,无起层脱落现象、后备箱无杂物。 4.1.2内部:a,方向盘调整到最短、最高位置。b,前排座椅靠背与B柱平行(驾驶员座椅与B柱重叠、副驾驶员座椅适量前移。c,座椅高度调整至最低。d,收音机调至当地常用的,清晰频道、音量适中、调准时钟并配置多张CD盘供客户选择。e,确保电瓶有电f,保证原厂脚垫、座垫整齐、干净,g试乘试驾车中除上海大众要求的原装附件外不能有其他附加物。h,纸巾、未开封矿泉水准备充分i. 下班前,将试乘试驾车辆锁好,放入公司院内指定车位。每日由展厅经理/零售经理进行不定时抽查,对不合格项进行指出由负责人当场整改,如一日发现三次不合格处20元罚款,并纳入绩效考核。 4.1.3保养:要求试乘试驾车辆每5000公里正常保养一次,按照新车保养要求进行,并且有维护保养记录和结算清单。 2010年12月22日

奥迪汽车试乘试驾活动方案

娄底职业技术学院 毕业设计作品(产品)设计说明书题目:奥迪汽车试乘试驾活动方案 指导老师:易先贤 系(院):汽车学院 专业:汽车技术服务与营销 班级: 14服务1班 学号: 201407040124 姓名:张翔 年月日

目录 摘要 (3) 前言 (1) 第一章企业概况 (2) 1.1企业介绍 (2) 第二章活动主要内容 (3) 2.1活动目的 (3) 2.2活动概述 (3) 2.3活动要素 (3) 2.4活动预算 (5) 第三章后期活动宣传及销售跟踪 (7) 3.1媒体后期宣传 (7) 3.2后期销售跟踪分为 (7) 总结 (8) 致谢词 (9) 参考文献 (10)

摘要 虽然全球金融危机已经过去,但其深远的影响仅仅是从心里层面等影响就已经让内陆城市的经济发生了变化。而在更深层次的影响发挥作用下,对经济发展尤其是消费习惯的改变将更为巨大。 改变现状,应从改变消费信息和消费习惯入手。而对于汽车行业来说,那就是如何改变、提升现有的汽车销售模式。让潜在用户了解汽车并通过巧妙模式刺激消费并最终产生购买行为。这对于时下传统的汽车展会提出了新的挑战。 在太原来说,车展作为汽车文化启蒙教育的平台基本上已经完成了历史使命。尤其是太原车展的展车基本上都是消费者能够在4s店里接触到的车型,参加大型车展已经难以刺激消费者的观展热情。

娄底职业技术学院2017届毕业设计说明书 前言 到2013年底,中国汽车产销已连续五年居世界第一,同时保有量也达到了一亿三千万辆,种种迹象表明我国已进入“汽车社会”。在汽车社会里,为了充分保障消费者的安全与舒适,急需大量“汽车销售员”,“汽车医生”。 “汽车销售”员是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作,但其立足点是以客户的需求和利益为出发点,向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含:客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程,还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内,其工作范围一般主要定位于销售领域,其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。 “汽车医生”现阶段主要依靠高职培养,由于我国本科服务工程专业开办较晚,培养规模有限,加上汽车服务产业普遍存在工作条件差、待遇低等问题,使得本科以上学历人员很少从事汽车维修技术工作,因此在我国,现阶段培养汽车医生的任务历史性的落在了高等职业教育身上。

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