注册码软件保护技术研究

SUN公司软件技术支持服务质量调查问卷

SUN公司软件技术支持服务质量调查问卷尊敬的ISV（独立软件开发商）工程师：您好！为促进ISV满意度的提升，提高SUN公司软件技术支持服务的质量，SUN中国软件技术中心特对ISV进行服务质量调查。为了能准确反映ISV对SUN公司在系统移植中提供的技术支持服务的评价，我们希望您能抽出宝贵的时间，根据您的服务体验完成这份问卷。我们希望能够经过这次调查真实全面地了解ISV对SUN公司软件技术支持服务的感受，从而促进我们提高服务质量，改进服务管理，最终创造高度ISV满意。非常感谢您的参与！此致敬礼！ SUN中国软件技术中心年 1月打分尺度说明：<在填写问卷时请参考> 完全不赞同(1) 很不赞同(2) 不赞同(3) 说不清(4) 赞同(5) 很赞同(6) 完全赞同(7)

非常差 (1) 很差 (2) 差 (3) 说不清(4) 好 (5) 很好 (6) 非常好 (7) 一、什么是您期望的软件技术支持服务？请根据您的经验，思考一家您所期望的、能令您满意的软件公司在下面各项中应该做得如何。请按照您对某一问题陈述的同意程度，在“[ ]”中填入相应的数字。例如，您完全赞同“优秀软件公司能够在第一次就正确地提供服务”，就在“[ ]”中填入“7”；如您完全不赞同，就在“[ ]”中填入“1”；如您的态度介于二者之间，就在“[ ]”中填入“1-7”之间的某个数字<参考打分尺度说明>。这里没有正确或错误答案之分，我们所感兴趣的只是一个真正表示您对一家提供优秀技术支持服务的软件企业感受的数字。完全不赞同完全赞同 1. 优秀软件公司能针对不同客户（ISVs）提供个性化服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 2. 优秀软件公司能够在它承诺的时间准时提供它的服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 3. 优秀软件公司的员工总是乐意帮助您 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 4. 优秀软件公司的员工具有回答您问题的业务知识 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 5. 优秀软件公司会优先考虑客户（ISVs）的最大利益 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ] 6. 优秀软件公司提供的服务时间能符合所有客户（ISVs）的需求 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ] 7. 优秀软件公司拥有能给您个别关怀的员工 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ] 8. 优秀软件公司能够在第一次就正确地提供服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 9. 在接受优秀软件公司服务时您会感到是安全的 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 10. 客户经过电话/Email能很容易联系到优秀软件公司服务人员 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 11. 优秀软件公司的员工能够为您提供迅速的服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]

等级保护技术方案

信息系统等级保护建设指导要求（三级）

1.方案设计要求 1.1.方案设计思想 1.1.1.构建符合信息系统等级保护要求的安全体系结构平台安全建设需要在整体信息安全体系指导下进行实施，保证信息安全建设真正发挥效力。随着计算机科学技术的不断发展，计算机产品的不断增加，信息系统也变得越来越复杂。从体系架构角度看，任何一个信息系统都由计算环境、区域边界、通信网络三个层次组成。所谓计算环境就是用户的工作环境，由完成信息存储与处理的计算机系统硬件和系统软件以及外部设备及其连接部件组成，计算环境的安全是信息系统安全的核心，是授权和访问控制的源头；区域边界是计算环境的边界，对进入和流出计算环境的信息实施控制和保护；通信网络是计算环境之间实现信息传输功能的部分。在这三个层次中，如果每一个使用者都是经过认证和授权的，其操作都是符合规定的，那么就不会产生攻击性的事故，就能保证整个信息系统的安全。 1.1. 2.建立科学实用的全程访问控制机制访问控制机制是信息系统中敏感信息保护的核心，依据《计算机信息系统安全保护等级划分准则》（GB17859-1999）（以下简称GB17859-1999）：

三级信息系统安全保护环境的设计策略，应“提供有关安全策略模型、数据标记以及主体对客体强制访问控制”的相关要求。基于“一个中心支撑下的三重保障体系结构”的安全保护环境，构造非形式化的安全策略模型，对主、客体进行安全标记，并以此为基础，按照访问控制规则实现对所有主体及其所控制的客体的强制访问控制。由安全管理中心统一制定和下发访问控制策略，在安全计算环境、安全区域边界、安全通信网络实施统一的全程访问控制，阻止对非授权用户的访问行为以及授权用户的非授权访问行为。 1.1.3.加强源头控制，实现基础核心层的纵深防御终端是一切不安全问题的根源，终端安全是信息系统安全的源头，如果在终端实施积极防御、综合防范，努力消除不安全问题的根源，那么重要信息就不会从终端泄露出去，病毒、木马也无法入侵终端，内部恶意用户更是无法从网内攻击信息系统安全，防范内部用户攻击的问题迎刃而解。安全操作系统是终端安全的核心和基础。如果没有安全操作系统的支撑，终端安全就毫无保障。实现基础核心层的纵深防御需要高安全等级操作系统的支撑，以此为基础实施深层次的人、技术和操作的控制。

系统信息安全保护制度

系统信息安全保护制度一、网站运行安全保障措施 1、网站服务器和其他计算机之间设置防火墙,做好安全策略,拒绝外来的恶意攻击，保障网站正常运行。 2、在网站的服务器及工作站上均安装了相应的防病毒软件，对计算机病毒、有害电子邮件有整套的防范措施，防止有害信息对网站系统的干扰和破坏。 3、做好访问日志的留存。网站具有保存六个月以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能，内容包括IP地址及使用情况，主页维护者、对应的IP地址情况等。 4、交互式栏目具备有IP地址、身份登记和识别确认功能，对非法贴子或留言能做到及时删除并进行重要信息向相关部门汇报。 5、网站信息服务系统建立多机备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。 6、关闭网站系统中暂不使用的服务功能,及相关端口,并及时用补丁修复系统漏洞,定期查杀病毒。 7、服务器平时处于锁定状态,并保管好登录密码;后台管理界面设置超级用户名及密码,并绑定IP,以防他人登入。 8、网站提供集中式权限管理，针对不同的应用系统、终端、操作人员，由网站系统管理员设置共享数据库信息的访问权限，并设置

相应的密码及口令。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏自己的口令。对操作人员的权限严格按照岗位职责设定，并由网站系统管理员定期检查操作人员权限。二、信息安全保密管理制度 1、网站信息内容更新全部由网站工作人员完成或管理。网站相关信息发布之前有一定的审核程序。工作人员采集信息将严格遵守国家的有关法律、法规和相关规定。严禁通过网站散布《互联网信息管理办法》等相关法律法规明令禁止的信息，一经发现，立即删除。 2、遵守对网站服务信息监视，保存、清除和备份的制度。开展对网络有害信息的清理整治工作，对违法犯罪案件，报告并协助公安机关查处。 3、所有信息都及时做备份。按照国家有关规定，网站将保存6个月内系统运行日志和用户使用日志记录。 4、制定并遵守安全教育和培训制度。加大宣传教育力度，增强用户网络安全意识，自觉遵守互联网管理有关法律、法规，不泄密、不制作和传播有害信息，不链接有害信息或网页。三、系统账号管理制度 1、服务器和数据库的管理账号密码，由系统管理员和数据库管理员设定并持有，实行定期修改制度，最长有效期不超过90天。 2、更换服务器与数据库密码时必须报备上级领导，以防遗失密码。如发现密码及口令有泄密迹象，管理员要立刻报告主管领导，严查泄露源头，同时更换密码。

软件售后服务方案

软件售后服务方案篇一：售后技术支持和服务方案服务方案 1. 第一章全面清晰的售后服务范围 (4) 1.1.业务支持和维护 (4) 1.2.问题解答 (4) 1.3. 故障处理 (5) 2. 第二章高标准的服务目标 (6) 2.1. 客户满意度 (6) 2.2. 问题解决时间 (6) 3. 第三章保障有力的服务方式 (7) 3.1. 主动服务与被动服务有机结合 (7) 3.2. 7*24小时“日不落”服务响应 (8) 4. 第四章及时专业真诚的服务响应 (9) 4.1. 服务响应方针 (9) 4.2. 服务响应时间 (9) 5. 第五章郑重的服务承诺 (10) 5.1保修期内服务承诺 (10) 5.2. 保修期后服务承诺..................................................................................................10 5.3. 其他服务承诺. (10) 本方案设计者从业主方的实ss际需求出发，全面清晰的描述了售后服务范围，制定了高标准的服务目标，建立了反应迅速的服务体系和服务团队，以保障有力的服务方式，提供7*24小时及时专业真诚的“日不落”服务响应。同时，设计者充分考虑售后服务与技术支持工作的难度，建立了快速高效的故障定位与处理机制和完善的应急处理预案，并遵循严格的服务验收过程。 “产品质量是我们的自尊，服务质量是我们的人格”，杭州问酷网络科技有限公司在积淀深厚的服务精神保障下，以成熟的质量与规范体系为指导，强大的服务管理平台为支撑，在本项目中作出郑重的服务承诺，全面彰显了的核心品牌价值。第1章面清晰的售后服务范围本次杭州大成实验学校数字化教学系统项目实施后，对系统供应商的售后服务需求是全方位的。有一般性的技术支持服务需求，如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求；也有程序性需求，如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护；更有数字化教学业务和高端技能运维需求。这些需求产生的原因有所不同，因此也呈现出不同的特点和要求。我们经过分析，全面清晰的明确本次售后服务的范围包括以下九方面内容。 1.1 业务支持和维护我国的教育改革还在进行当中，面向教育管理也处在转型期，因此，在未来的几年内，系统的业务需求变化可能会比较频繁，从而需要经常维护和升级系统。业务需求变化有两种，一是随着我国教育改革的深入，数字化教学系统广泛应用也会随之发展变化，从而对本系统提出新的需求，在软件的实际应用过程中，一些地方可能对系统应用提出自己的要求和意见，对系统进行维护业务支持和运维工作的服务范围包括但不限于：

技术支持和售后服务方案

-----------------------------------精品考试资料---------------------学资学习网----------------------------------- 技术支持维护方案一、技术支持 1.客户服务响应受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求/投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方并建立服务跟踪卡。监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档备案。 2.技术支持接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。向用户提供相关技术服务和支持。 3.软件开发接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。向用户提供相关技术服务和支持。二、售后服务 1.提供7×18小时服务受理。用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。 2.提供技术咨询服务。在一项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系方式，在整个保修（维护）期内，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向本公司进行技术咨询。

3.定期走访。 1 / 2 我们对大型工程用户采用专人定期走访方式，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。 4.定期巡检。我公司对每个项目在系统安装验收后将派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的故障，提早消除故障隐患。确保系统安全稳定的运行。 5.现场支持。对公司所承接的项目，在系统出现故障，而远程不能及时解决时，我们将根据用户需要提供工程师现场服务。对维护期内系统根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决问题。 2 / 2

软件项目技术方案及质量保证措施

软件项目技术方案及质量保证措施（完整方案，投标可用）

技术方案及质量保证措施 6.1、技术方案 6.1.1 项目背景学校日常运转产生大量的数据，目前尚无相关应用支撑学校科学管理主要体现在：数据难以利用、系统孤立形成信息孤岛、缺乏公共服务与决策支持、信息无法实时共享与交换、数据标准不一难以形成有效统计与分析、数据价值难以体现、缺乏监控与预测；以信息化建设与业务规范建设（业务流程规范）为捉手，遵循僵化（引入先进管理理念）、优化（实践指导迭代、优化）、固化（固化到统一平台形成软件资产，知识资产）原则，理顺学校常规业务，并实现信息化赋能，进而提升我学校日常管理精准度，并提供数据管理与数据分析服务，辅助管理决策。 6.1.2 建设目标通过本项目建设我校数据中台，打造集数据采集、数据处理、监测管理、预测预警、应急指挥、可视化平台于一体的数据中台，以信息化提升数据化管理与服务能力，及时准确掌握学校运营情况，做到“用数据说话、用数据管理、用数据决策、用数据创新”。 6.1.3 建设原则根据XX学校要求，根据公司对大型管理软件的开发实施的经验，认为本系

统是地域广阔、业务复杂、行业特性突出、业务集成高的系统，在技术必须从软件技术和系统布局上进行充分的考虑和设计。技术以及部署策略主要体现在如下几点： 6.1.3.1 具有技术先进性及可行性公司认为系统应采用先进的体系结构，保证在建设和使用期间体系结构不会落后。另外，XX学校智慧管理应用系统在软、硬件产品的选择上要尽量采用成熟的产品，以保证系统安全、可靠地运行。当前软件系统主要分J2EE技术架构和.NET技术架构。 6.1.3.2 系统安全性公司认为智慧管理应用系统是学校最为关键的数据信息之一，智慧管理应用系统采取全方位防范措施，以保证系统安全。智慧管理应用系统在各个环节都要有相应的安全措施来保障，这些措施主要包括：系统访问控制、数据通信加密、系统日志记录、数据备份与恢复等。 6.1.3.3 系统开放性公司认为系统采用标准的平台、技术和结构，使其易于与其它系统进行信息交换。应定义规范的数据接口，以实现系统与其它系统互连互通以及互操作。 6.1.3.4 系统运行的稳定、可靠性公司认为系统作为学校信息化系统的关键业务系统之一，系统的稳定性和可靠性将关系到学校日常工作，因此智慧管理应用系统应具有良好的稳定性和可靠性。 6.1.3.5 系统易用性公司认为系统应具有良好的用户界面，易学易用。还应在功能、业务流程上

国内外防护软件介绍

国内外部分防护软件简介防护软件是每一台计算机都不可缺少的一个软件，本文档将给你介绍当今国内外知名的防护软件。国内：金山毒霸：金山毒霸上网安全防护基于网址云安全技术，有效免疫各种通过Web传播的0Day漏洞。过滤网页中的病毒木马，浏览网页不中毒。智能拦截假购物、假中奖、假银行地址等欺诈页面，避免网上支付上当受骗。拦截木马网站什么是网页病毒木马？网页病毒是利用网页来进行破坏的病毒，它使用一些SCRIPT语言编写的一些恶意代码利用IE的漏洞来实现病毒植入。用户访问页面时病毒自动运行。木马病毒有什么危害？网页病毒木马通常会自动运行，例如：修改浏览器、破坏系统安全设置、释放和下载其他病毒木马、盗取用户个人信息，银行帐号和游戏帐号等。拦截到网页病毒后会怎样提醒我？提示如下：

"钓鱼网站"是一种网络欺诈行为，指不法分子利用各种手段，仿冒真实网站的URL地址以及页面内容，或者利用真实网站服务器程序上的漏洞在站点的某些网页中插入危险的HTML代码，以此来骗取用户银行或信用卡账号、密码等私人资料。例如：淘宝的域名是https://www.360docs.net/doc/277890682.html,/，针对淘宝的钓鱼网站可能有https://www.360docs.net/doc/277890682.html,。钓鱼、欺诈网站有什么危害？利用欺骗用户提交的帐号、密码等信息，盗取用户的个人财产。甚至可能会窃取您的个人隐私文件，重要数据等信息，造成隐私泄露和财产损失。拦截到钓鱼、欺诈网站会怎样提醒我？提示如下：

如何开启金山毒霸上网安全防护？在金山毒霸主程序"监控防御"选项卡中的 "上网安全防护"开启。

江民杀毒软件：江民杀毒软件KV2011秉承了江民杀毒软件一贯的尖端杀毒技术，更在易用性、人性化、资源占用方面取得了突破性进展。具有九大特色功能和三大创新安全防护，可以有效防御各种已知和未知病毒、黑客木马，保障电脑用户网上银行、网上证券、网上购物等网上财产的安全，杜绝各种木马病毒窃取用户账号、密码。增强功能的江民安全专家，可以为系统优化加速，并可迅速扫描和查杀流行木马，清除流氓软件和恶意插件。其安全检测以及深层Rootkit隐藏病毒扫描功能，可以发现普通安全软件无法查出的深层安全隐患，进一步加固电脑系统的安全防线。九大功能亮点: 一、智能主动防御2.0 江民杀毒软件KV2011进一步增强了智能主动防御能力，系统增强了自学习功能，通过系统智能库识别程序的行为，进一步提高了智能主动防御识别病毒的准确率，对于网络恶意行为拦截的更加精准和全面。

软件项目售后服务及技术支持培训方案两篇.doc

软件项目售后服务及技术支持培训方案两篇第1条软件项目售后服务及培训方案 1、售后服务方案1.1售后服务保证机制项目成功的根本标志是客户满意度，它贯穿于软件项目售前、销售和售后的全过程。我们认为，顾客满意是一个真正可衡量的目标，确保软件项目满足顾客满意，特别是在软件项目交付后的长期售后服务过程中，要使售后服务不脱离项目承诺，必须有三个基本环节作为组织支持和保证，即组织基础设施的保证；具体项目实施过程中的标准化流程保证和监控反馈机制(工具)保证。质量管理体系作用于软件项目生命周期的三个基本环节，管理和控制每个项目范围内的相关活动。将软件项目的售后服务纳入质量管理体系。 1.2售后服务维护程序软件维护是软件项目售后服务的重要组成部分。软件维护包括纠错维护、自适应维护和完美维护。我公司的管理体系要求并制约软件项目维护活动的过程，这体现在活动过程中，即由负责人生成记录、收集和管理维护信息的过程。客户服务部、项目维护团队接收维护申请(来自网络的客户信息、电话或书面申请等。)，并填写客户咨询/反馈登记表。客户服务部、项目维护团队客户咨询/反馈登记表。客户服务部、项目维护

团队技术人员处理维护申请，并根据实际问题立即处理。针对需要深入维护的问题制定维护计划，并与用户协商确定维护模式、维护活动的实施细节、有偿维护还是无偿维护等。在用户的问题反馈和实施表上，做出问题审查和处理意见。对于不需要维护的，将客户回单发送给用户，并将客户问题反馈及实施表归档给客服部门、项目维护组(技术人员)客户问题反馈及实施表客户回单维护人员进行维护。请根据维护类型参考软件维护规范和系统维护规范。维护完成后，请客户填写意见维护人员维护任务单反馈表。维护完成后，必须进行维护验收，以验证修改是否正确，并再次确认整个软件维护团队的负责人维护实施人员维护验收表。维护人员将维护过程中产生的记录和客户意见提交给客户服务部门或项目维护团队进行维护确认。如果维护合格，维护结束。所有过程质量记录应由文件管理员存档。客户服务部、项目维护、文档管理员对文件记录的承诺1.3售后服务。对于本建设项目，我公司承诺的保修期为年，保证应用开发软件在项目验收后一年内提供免费的维护期和技术服务。免费向学校相关技术人员提供原则和技术指导及咨询，使学校人员能够正确、熟练地使用本协议的软件开发和测试结果。现场维护根据用户单位计算机技术人员的现状，一旦系统安装调试并投入正常运行，我们将专门指派几名专业工程师在系统交付后5年内对用户单位进行指导、培训和维护。

技术支持服务方案及服务承诺书.

技术支持服务方案及服务承诺书 1、本公司就本工程提供为期保修期内在延长半年的免费维修，保修期内免费进行非人为原因的维修保养。 2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按成本费收取。 3、本公司设有后勤保证，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到场修理和到场换件服务。 4、在响应时间方面，当客户的出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。 5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。 6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。 7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。 8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。售后服务部门我公司设有专门的技术支持部和工程服务部，专人负责工程及后期维修服务。此外，相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。工程保修本项目自验收合格后按照国家标准保修再延长半年为工程保修期。工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供各项技术服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。服务范围在整个保修期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决各项及其他设备的配合问题，在保修期内，公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。备品支持对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。技术支持工作方式 ●热线电话支持我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。 ●E-mail回复技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。 ●现场响应对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支

软件项目实施保障措施

For personal use only in study and research; not for commercial use 项目实施保证为确保项目的顺利开展和实施，我们分别制定了项目组人员保证方案和软件开发质量保证方案以及项目进度保证方案。 1项目组人员保证方案为确保项目的顺利开展和实施，项目组的人员配备既有高层次的技术带头人（专家、教授等），也有中坚力量（博士、工程师、研发经理等），还有一般工作人员（具体开发设计工作的人员、试验人员、管理人员等），并实行项目经理、技术负责人质量负责制，加强技术管理的有效性和研发过程的科学性、准确性。 2软件开发质量保证方案 2.1质量管理容 2.1.1编制和评审质量计划制定质量保证计划：依据项目计划及项目质量目标确定需要检查的主要过程和工作产品，识别项目过程中的干系人及其活动，估计检查时间和人员，并制定出本项目的质量保证计划。质量保证计划的主要容包括：例行审计和里程碑评审，需要监督的重要活动和工作产品，确定审计方式，根据项目计划中的评审计划确定质量保证人员需要参加的评审计划。明确质量审计报告的报送围。质量保证计划的评审：质量保证计划需要经过评审方能生效，以确保质量保证计划和项目计划的一致性。经过批准的质量保证计划需要纳入配置管理。当项目计划变更时，需要及时更改和复审质量保证计划。

2.1.2“过程和工作产品”的质量检查根据质量保证计划进行质量的审计工作，并发布质量审计报告。审计的主要容包括：是否按照过程要求执行了相应的活动，是否按照过程要求产生了相应的工作产品。本项目中对质量的控制主要体现在不同阶段的审计当中。 2.1.3不符合项的跟踪处理对审计中发现的不符合项，要求项目组及时处理，质量保证人员需要确认不符合项的状态，直到最终的不符合项状态为“完成”为止。 2.2质量管理责任分配我公司在开发项目上按照规化软件的生产方式进行生产。每个项目除配备了项目开发所需角色外，还专门配备了质量保证小组、配置管理小组、测试小组来确保质量管理的实施，下面针对这三种角色进行说明： 2.2.1质量保证小组职责质量保证小组作为质量保证的实施小组，在项目开发的过程中几乎所有的部门都与质量保证小组有关。质量保证小组的主要职责是：以独立审查方式，从第三方的角度监控软件开发任务的执行，分析项目存在的质量问题，审查项目的质量活动，给出质量审计报告。就项目是否遵循已制定的计划、标准和规程，给开发人员和管理层提供反映产品和过程质量的信息和数据，使他们能了解整个项目生存周期中工作产品和过程的情况，提高项目透明度，从而支持其交付高质量的软件产品。质量保证人员依据质量保证计划，通过质量审计报告向项目经理及有关人员提出已经识别出的不符合项，并跟踪不符合项的解决过程，通过审计周报或者审计月报向项目经理提供过程和产品质量数据，并与项目组协商不符合项的解决办法。质量保证小组的检测围主要包括：项目的进度是否按照项目计划执行，用户需否得到了用户的签字确认，软件需否正确的反映了用户的需求，是否将每一项用户需求都映射到软件需求；系统设计是否完全反映了软件需求；实现的软件是否正确的体现了系统设计；测试人员是否进行了较为彻底的和全面的测试；客户验收和交接清单是否完备；对于系统运行中出现的问题，维护人员是否记录了详细的维护记录；配置管理员是否按照配置管理计划建立了基线，是否严格控制变更过程，是否对配置库进行了维护。 2.2.2配置管理小组职责

保护电脑慎用六大软件伤硬盘

保护电脑慎用六大软件伤硬盘出处：Wopti优化论坛硬盘是计算机中最重要的存储介质，关于硬盘的维护保养，相信每个电脑用户都有所了解。不过，以前的很多文章都是针对拨号时代的单机用户，在宽带逐渐普及、大硬盘不断降价的今天，很多人一打开电脑就会让硬盘满负荷运转：看高清晰的DVDRip影片、进行不间断的BT下载、使用Windows的系统还原功能……不过，你可能并不清楚，这些新软件带来的新的应用模式，会给硬盘带来新的伤害！新应用模式带来的隐患 1、编码错误的DVDRip 现在网上由DVD转录压缩的DVDRip格式的影片相当受欢迎。这种格式的影片清晰度和DVD相差无几，但下载一部影片只有700MB~1.3GB大小，因此很多用户喜欢将DVDRip格式的影片下载到硬盘上慢慢欣赏。不过，播放这种格式的影片对系统有较高的要求：除了CPU、显卡要求足够强劲以保证播放流畅外，硬盘负荷也非常大??因为播放DVDRip就是一个不断解码解压缩，再输送到显示系统的过程。笔者发现，在遇到有编码错误的DVDRip文件时，Windows会出现磁盘占用率非常高的现象：系统不断想要把编码转换为视频信号，但编码错误的文件索引和相应的信号段是不匹配的??此时，硬盘灯会不断地闪烁，整个系统对用户的操作响应极慢，用户点击菜单但几乎没有反应。如果编码错误较多，系统有时候甚至会死机。很多用户在此时非常不耐烦，直接按下机箱上的RESET键甚至是直接关闭计算机电源，在硬盘磁头没有正常复位的情况下，这种操作相当危险！提示：Windows XP的用户需要特别注意，当我们在Windows XP中自动预览一些体积较大的ASF、WMV等文件时，虽然没有进行正式播放，但也会出现计算机速度突然变慢、硬盘灯不断闪烁等现象，其罪魁祸首仍然是视频文件错误编码！ 2、Bittorrent下载 Bittorrent下载是宽带时代新兴的P2P交换文件模式，各用户之间共享资源，互相当种子和中继站，俗称BT下载。由于每个用户的下载和上传几乎是同时进行，因此下载的速度非常快。不过，它会将下载的数据直接写进硬盘(不像FlashGet等下载工具可以调整缓存，到指定的数据量后才写入硬盘)，因此对硬盘的占用率比FTP下载要大得多！此外，BT下载事先要申请硬盘空间，在下载较大的文件的时候，一般会有2~3分钟时间整个系统优先权全部被申请空间的任务占用，其他任务反应极慢。有些人为了充分利用带宽，还会同时进行几个BT 下载任务，此时就非常容易出现由于磁盘占用率过高而导致的死机故障。因此，除非你的电脑硬件配置相当高(尤其是内存，至少要在256MB以上)，否则在BT下载作出改进以前，如果要进行长时间、多任务的下载应用，最好还是采用传统的FTP软件。 3、PQMAGIC转换的危险 PQMAGIC是大名鼎鼎的分区魔术师，能在不破坏数据的情况下自由调整分区大小及格式。不过，PQMAGIC刚刚推出的时候，一般用户的硬盘也就2GB左右，而现在60~80GB的硬盘已是随处可见，PQMAGIC早就力不从心了：调整带数据的、5GB以上的分区，通常都需要1小时以上！除了容量因素影响外，PQMAGIC调整硬盘分区时，大量的时间都花在校验数据和检测硬盘上，可以看出，在这种情况下“无损分区”是很难保证的：由于转换的速度很慢，耗时过长，转换调整过程中，很容易因为计算机断电、死机等因素造成数据丢失。这种损失通常是一个或数个分区丢失，或是容量变得异常，严重时甚至会导致整个硬盘的数据无法读取。 4、硬盘保护软件造成的异常容易造成硬盘异常的，还有硬盘保护软件。比如“还原精灵”，由于很多人不注意在重装系统或是重新分区前将它正常卸载，往往会发生系统无法完全安装等情况。此时再想安装并卸载“还原精灵”，却又提示软件已经安装，无法继续，陷入死循环中。这种故障是由于“还原精灵”接管了INT13中断，在操作系统之前就控制了硬盘的引导，用FDISK/MBR指令也无法解决。本来这只是软件的故障，但很多人经验不足，出了问题会找各种分区工具“试验”，甚至轻率地低级格式化，在这样的折腾之下，硬盘很可能提前夭折！

技术支持和售后服务

陕西北斗恒星科技发展有限公司技术支持和售后服务规范我公司售后服务机构健全，配备专职售后人员。在质保期内，对我公司提供的产品实行“三包”服务（用户因使用、维护、保管不当和因不可抗拒力造成损坏的除外）。为保证网络信息系统的良好运行，以保护用户的投资，陕西北斗恒星科技发展有限公司承诺：一旦中标该项目，公司将对所提供的设备作终身技术服务，整个系统完成验收合格后，******年内对系统进行免费维护，针对系统所发生的一切故障，均在半小时内给予响应，2小时之内到场服务。提供二十四小时的紧急维修服务。我公司和本次投标的所选主要设备厂商也将为电子政务外网信息系统工程的良好运行提供长期有力的保障。同时我公司在在安康市、汉中市、宝鸡市、榆林市设有分公司，售后服务机构健全，配备专职维护人员。陕西北斗恒星科技发展有限公司深知一项先进的信息网络系统工程能否成功运行并发挥效益，以使用户的投资达到预期目标，系统的售后服务工作至关重要，为此，我公司建立了一套完善的客户服务体系和严格的管理制度（客户服务管理办法），以使业主方的售后服务工作得到有力保障。且公司设立在各个地市的分支机构－－陕西北斗恒星科技发展有限公司安康分公司、陕西北斗恒星科技发展有限公司汉中分公司、陕西北斗恒星科技发展有限公司宝鸡分公司、陕西北

斗恒星科技发展有限公司榆林分公司及专业化的技术水准和客户至上的服务原则，是实现对该项目一切承诺的有力保证。公司售后服务体系公司的客户服务工作流程如下：《客户投诉/售后服务信息表》、《客户访问信息表》格式见附表1、2 公司项目管理部为公司客户服务工作的归口管理部门，负责客户投诉信息的记录、反馈；督查各业务部门实施具体的服务，确认客户服务结果，并阶段性提供分析报告，负责客户服务档案的建立与管理。其服务内容包括以下四个方面：·服务响应 ·维修服务

新技术应用保证措施

方案/措施报审表原文编号：HDXMB-JZGS-CS-003/2007 NO:

编号：HDXMB-JZGS-CS-003/2007 霍林河电厂2×300MW机组工程新技术应用保证措施批准：年月日审核：年月日编制：年月日东北电业管理局第四工程公司年月日

新技术应用保证措施（一）钢筋机械连接技术我公司将在＃5、＃6空冷岛平台支柱钢筋施工中采用等强度直螺纹机械连接施工工艺。钢筋等强度直螺纹机械连接技术是新一代钢筋连接技术,它具有接头强度高、质量稳定、施工方便、连接速度快、应用范围广、综合经济效益好等优点。为使本期工程钢筋等强度直螺纹机械连接技术顺利应用，保证施工质量，我们制定以下方案，并对施工人员进行交底。 1 适用范围：本技术适用于HRB335（II级）、HRB400及HRB400（III级）混凝土用热扎带肋钢筋直螺纹连接接头的制作。 2 施工准备： 2.1 钢筋的级别、直径（l8～40mm）必须符合设计要求及国家标准，并有出厂质量证明及复试报告。2.2 参加直螺纹接头施工人员必须进行技术培训，经考核合格后持证上岗操作。 2.3 钢筋应调直后再加工，切口端面宜与钢筋轴线垂直，端头弯曲、马蹄严重的应切去。 3 钢筋丝头加工： 3.1 按钢筋规格所对应的对刀棒调整好剥肋刀具的位置以及调整剥肋挡块及滚扎行程开关位置，保证剥肋段的直径和滚扎螺纹的长度符合表1的规定。表1 单位：mm 为切削液加工丝头。 3.3 对全部钢筋丝头逐个进行检验，并切去不合格的丝头，查明原因并解决后重新加工螺纹。 3.4 检查合格的丝头应加以保护，在其端头加带保护帽，按规格分类堆放整齐。 4 现场连接施工： 4.1 连接钢筋时，钢筋规格和套筒的规格必须一致，套筒的丝扣应干净，完好无损。 4.1 剥肋滚扎直螺纹钢筋连接接头的连接，宜用检测合格的力矩扳手拧紧。 5 保证项目： 5.1 钢筋的品种和质量必须符合设计要求和有关标准的规定。检查方法：检查出厂证明书和试验报告单。 5.2 钢筋螺纹接头套筒的材质、机械性能必须符合钢套筒标准的规定，表面不得有裂缝、折叠等缺陷。检查方法：检查出厂合格证及产品质量证明书。 5.3 机械接头的强度检验必须合格。符合《钢筋机械连接通用技术规程》JGJ107-2004的规定。检查方法：检查试验报告单。

售后服务及技术支持

售后服务及技术支持 Prepared on 22 November 2020

售后服务及技术支持服务内容 ●安装服务：产品的初装、配置； ●调试服务：保修期内产品维护时的调试； ●软件升级：同一型号的软件升级、补丁升级； ●应急响应：出现意外情况，负责提供备机，并且进行应急响应；售后服务流程 ●用户发现故障； ●用户将发现的故障通知北京桥盟创联科技公司的技术支持工程师 ●工程师判断故障的类型、级别、故障的严重性以及解决故障所需的时间和资源； ●工程师将故障处理意见尽快反馈给用户，并指导用户进行紧急处理； ●如果故障严重，立即安排本地的技术支持工程师赶往现场进行处理； ●我公司对所供产品提供一年免费维护（保修）服务，维护期自验收之日起计算；技术支持方式 ●文档支持：除了项目交接文档外，还及时提供故障诊断文档 ●电话支持：工作时间提供随时电话支持 ●邮件支持：通过邮件交流，指导用户处理问题

●远程调试：对于一些可以通过远程调试的设备，在得到用户授权和许可的情况下，技术服务中心的工程师可以通过网络或者电话线远程调试设备，协助用户解决故障。 ●现场支持：根据需要派工程师赶赴现场提供面对面的服务。服务响应 ●如果系统发生故障，我公司提供电话、E-amil、MSN、Skype等方式技术支持； ●在维护期内，如果系统发生故障必须由我方技术人员现场解决，一般事故我公司在六小时内派技术工程师赶赴现场。重大事故我公司在四个小时内派技术工程师赴现场解决，如果故障一时无法排除，我公司会提供备用产品。技术培训产品培训培训方式采用课堂授课与现场培训相结合的方式。培训设备和场地 ●甲方负责提供培训场地及其他完成培训必须的辅助器材，如：投影仪、音响设备等。 ●我公司提供授课教师、培训教材等相关材料。培训组织 ●培训具体形式包括集中的基础理论培训和实践技能培训两种。 ●培训内容及课时安排见附件二，最终培训内容应根据本项目需要及用户要求做最后确认。

信息安全保证措施

1.1.信息系统及信息资源安全保障措施 1.1.1. 管理制度加强信息系统运行维护制度建设，是保障系统的安全运行的关键。制定的运行维护管理制度应包括系统管理员工作职责、系统安全员工作职责、系统密钥员工作职责、信息系统安全管理制度等安全运行维护制度。 1.1. 2. 运行管理 1.1. 2.1.组织机构按照信息系统安全的要求，建立安全运行管理领导机构和工作机构。建立信息系统“三员”管理制度，即设立信息系统管理员、系统安全员、系统密钥员，负责系统安全运行维护和管理，为信息系统安全运行提供组织保障。 1.1. 2.2.监控体系监控体系包括监控策略、监控技术措施等。在信息系统运行管理中，需要制定有效的监控策略，采用多种技术措施和管理手段加强系统监控，从而构建有效的监控体系，保障系统安全运行。 1.1.3. 终端安全加强信息系统终端安全建设和管理应该做到如下几点： (1)突出防范重点：安全建设应把终端安全和各个层面自身的安全放在同等重要的位置。在安全管理方面尤其要突出强化终端安全。终端安全的防范重点包括接入网络计算机本身安全及用户操作行为安全。 (2)强化内部审计：对信息系统来说，如果内部审计没有得到重视，会对安全造成较大的威胁。强化内部审计不但要进行网络级审计，更重要是对内网里用户进行审计。 (3)技术和管理并重：在终端安全方面，单纯的技术或管理都不能解决终端安全问题，因为终端安全与每个系统用户相联系。通过加强内部安全管理以提高终端用户的安全意识；通过加强制度建设，规范和约束终端用户的操作行为；通过内部审计软件部署审计规则，对用户终端系统本身和操作行为进行控制和审计，做到状态可监控，过程可跟踪，结果可审计。从而在用户终端层面做到信息系统安全。 1.1.4. 物理层安全物理层的安全设计应从三个方面考虑：环境安全、设备安全、线路安全。采

软件保护技术

第6章软件保护技术第三节加密算法 1、RSA算法它是第一个既能用于数据加密也能用于数字签名的算法。它易于理解和操作，也很流行。算法的名字以发明者的名字命名：Ron Rivest, Adi Shamir 和Leonard Adleman。但RSA的安全性一直未能得到理论上的证明。它经历了各种攻击，至今未被完全攻破。一、RSA算法: 首先, 找出三个数, p, q, r, 其中 p, q 是两个相异的质数, r 是与 (p-1)(q-1) 互质的数...... p, q, r 这三个数便是 private key 接著, 找出 m, 使得 rm == 1 mod (p-1)(q-1)..... 这个 m 一定存在, 因为 r 与 (p-1)(q-1) 互质, 用辗转相除法就可以得到了..... 再来, 计算 n = pq....... m, n 这两个数便是 public key 编码过程是, 若资料为 a, 将其看成是一个大整数, 假设 a < n.... 如果 a >= n 的话, 就将 a 表成 s 进位 (s <= n, 通常取 s = 2^t), 则每一位数均小於 n, 然後分段编码...... 接下来, 计算 b == a^m mod n, (0 <= b < n), b 就是编码後的资料...... 解码的过程是, 计算 c == b^r mod pq (0 <= c < pq), 於是乎, 解码完毕...... 等会会证明 c 和 a 其实是相等的 :) 如果第三者进行窃听时, 他会得到几个数: m, n(=pq), b...... 他如果要解码的话, 必须想办法得到 r...... 所以, 他必须先对 n 作质因数分解......... 要防止他分解, 最有效的方法是找两个非常的大质数 p, q, 使第三者作因数分解时发生困难......... <定理> 若 p, q 是相异质数, rm == 1 mod (p-1)(q-1), a 是任意一个正整数, b == a^m mod pq, c == b^r mo d pq, 则 c == a mod pq

一、软件系统的保护与还原

一、软件系统的保护与还原长期以来，学校机房、网吧等人员流动大，机器很多的场所，系统管理员的工作都非常烦琐，经常要重新安装系统、查杀病毒等。如何对硬盘中现有的操作系统和软件进行保护和还原就成了一个课题。系统的保护和还原的方法从原理上来说主要分三类，一是保护，二是还原，三称为虚拟还原。 1.系统保护系统保护，就是防止硬盘的重要信息被破坏，防止注册表改写和文件I/O操作等。用户被置于一个预先设置好的环境中，只能干此软件系统允许你干的事情。相对而言，这种方法对用户的约束太多，局限很大，对操作系统进程的干预也比较多，运行效率有一定影响。基于这种思路的软件代表有：美萍、网管大师、方竹等等。另外，通过手工修改注册表隐藏一些系统功能也属于这种方法。系统保护，好比筑堤抗洪，“千里之堤，毁于蚁穴”，系统漏洞可谓防不胜防，事实上水平高点的用户都有办法饶过它的防护。另外，操作系统升级带来系统内部一些功能变化，这些软件也必须做相应修改，很被动。总的来说，这类软件从思路来说是一种被动防御的姿态，效果不会太理想。系统保护只是对一些操作进行了限制，硬盘上的数据是动态变化的，它不能根据需要恢复到某一个时点的系统内容。 2.系统还原系统还原，就是预先将系统内容做好全部或部分备份，当系统崩溃或者混乱需要重新安装的时候，将原来的备份进行恢复，将系统内容还原到备份那个时点的内容。这种方法不干预用户的操作，不干扰系统进程。基于还原最简单也最原始的方法是用一个同样大的硬盘一比一地将系统克隆或拷贝下来。更好一点的方法是将系统分区（一般是C盘）用GHOST 或WINIMAGE等做个镜像，保存到另外的硬盘或分区上。系统还原比较于系统保护，虽然有诸多优点，但它的缺点也很明显：需要占用很大硬盘空间，需要大量的还原时间。这些缺点实际上阻碍了它在实际工作中的应用范围，除了家庭用户和一些重要部门对重要数据用这个方法以外，学校和网吧等极少采用这种“笨”办法。系统还原的特点是可以根据需要将系统还原到备份那个时点的内容。 3.虚拟还原虚拟还原的工作原理实际上是基于系统保护的，但它的保护做在系统的最底层，先于操作系统，类似于引导型病毒（A型病毒）。它对系统进程有一定干扰，但是这个干扰几乎可以不被察觉。它不干预用户的任何操作，对普通用户来说，可以当它是透明的——根本不存在。

软件技术支持工程师面试题

1、指出以下服务所默认的端口号：FTP；Telnet；POP3；SMTP；Windows终端服务答：FTP： 21；Telnet：23；POP3：110；SMTP：25；Windows终端服务：3389 （最有名的3389） 2、将一台服务器装上Win 2000 Server系统，在安全性设置上，你会如何操作? 答：首先打上系统补丁、帐号策略（包括关闭guest帐号，Administrator 改名）、禁止建立空连接、关闭默认共享、相闭相关不安全的服务（Telnet、Alerter等等，依具体情况待定）如果有需要，可以关闭Server服务（135、137、 138、139端口）、关闭445端口、IIS安全设置。 3、在网络排错中，你经常会用到哪些操作命令？答：ping；netstat；nbtstat；net；telnet；ipconfig 4、取消或隐藏Windwos 2000下自动共享的几种方法。答：1）利用批处理在开机时关闭，中间会用到net命令 2）修改注册表 3）利用三方工具 5、路由器的基本功能? 答：数据包转发功能。 6、请写出568A与568B的线序答：1）568B 橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕 2）568A 绿白绿橙白蓝蓝白橙棕白棕 7、网卡MAC是由6组什么组成的，各自的含义答：由16进制数据组成，前三组表示生产厂家，由IEEE来分配，并可以再细分；后三组表示该制造商所制造地某个网络产品（如网卡）的系列号。 8、C/S、B/S的含义答：C/S表示客户端/服务器地模式C是client，s是server；B/S是基于浏览器/server模式，B是browser，S是server，前者中地C是需要另外开发客户端程序。而后者是基于浏览器来实现的，例如可以用IE等。 9、你在局域网内想获得IP 192.168.1.2 地MAC，在XP系统地命令提示符中如何操作？答： ping 192.168.1.2；在用ARP -a命令查看arp列表即可获得。 10、什么是MBR？答：MBR—master boot record，主引导记录。引导OS。