boss RC-30 中文说明书

电信业务运营支撑系统

电信业务运营支撑系统电信业务运营支撑系统（Business & Operation Support System，简称BOSS），也称电信业务操作支撑系统目录 [隐藏] ? 1 什么是电信业务运营支撑系统 ? 2 BOSS系统的组成 ? 3 BOSS系统的意义 ? 4 BOSS系统的功能 ? 5 影响BOSS系统的积极因素 ? 6 影响BOSS系统的阻碍因素 ?7 运营商BOSS系统建设情况 ?8 BOSS系统的发展趋势 [编辑] 什么是电信业务运营支撑系统所谓电信业务运营支撑系统，是电信企业业务处理信息化管理的基础平台,用于支持前台销售,客户服务及内部支撑全流程及分析管理的业务管理系统。 OSS（运营支持系统） OSS包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或计费系统。它不是网络本身，它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统(BSS)执行的。 BSS（业务支持系统） BSS系统的设计目标包括客户关系管理（CRM）、业务供应链管理（SCM），经营决策支持系统（DSS）。 [编辑]

BOSS系统的组成 1.计费及结算系统狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用。而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。 2.营业、账务系统营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。支持灵活，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵活的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。 3.客户服务系统客户服务系统原来指的是企业的服务热线，如中国电信的"1000"和中国联通的"1001" 等，但随着发展，客户服务系统有了全新的定义和功能。客户服务系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。从更高的角度来看，客户服务系统要实现多元化服务、个性化服务、交互式服务、异地服务的要求。多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能，多样的服务项目；个性化服务即能识别客户身份，根据不同客户的要求和系统数据，提供不同的服务和相应的营销，实现准确的服务；交互式服务主要是改变以往只有被动接受客户要求的状况，通过主动地调查市场，与客户联系，了解客户需求提供主动的服务和营销，同时增加系统的客户参与功能，鼓励客户进行自助服务。这部分与CRM的概念接近。北京电信大客户部总经理赵恒礼认为，CRM是BOSS的一部分；中国移动的宁宇也表示，中国移动现在建的CRM正是基于其BOSS系统。对于电信运营商来说，如何有效地抓住大客户是必须面对的问题，在市场上，保住一个老客户的成本要远远低

OA办公系统项目建议书

OA办公系统项目建议书一、OA办公自动化系统项目的启动思路随着公司不断发展壮大，内部信息化建设逐步提升，管理的要求也越来越高，现有的手工管理体系已经不能满足目前的管理需求。以全面提升运营速度、管理质量、快速反应能力和降低运营成本为目标，建议采用现代的管理工具，以提高管理效率，降低管理成本，促进内部企业文化、知识的积累，为公司长远的业务发展赢得有利时间。办公自动化（简称OA）实现后，可将各类审批、各种通知、报表、工作任务的安排及完成情况汇报等在网络上实现，不但能节约数目可观的办公费用，更为重要的是能为领导提供随时随地的办公条件，各种信息的掌握和各种工作指令的发布及接受不再受到地域的限制，将大大提高工作效率。在此目标的指引下，建议选择适合我公司管理情况的通达OA系统，并提交结果给公司领导参考审批。二、OA系统项目建设的总体目标 1、充分利用先进的计算机网络技术，建立一个覆盖公司办公场所及所属分支机构的办公自动化系统，为各部门、各办事处提供信息交换平台，有效协调、处理各部门及办事处之间的工作，提高内部处理事务的准确性与及时性，全面提升日常办公效率。 2、在OA系统上实现公文流转、协同办公、信息发布、知识文档共享等工作，实现办公自动化。 3、OA系统通过内网或互联网方式访问，为各办事处及异地办公用户提供远程办公支持。

4、OA系统支持大并发用户同时在线使用，为以后扩展提供基础。三、 OA系统项目应用价值 OA系统应用价值具体体现在下面几个方面：（一）整合单位资源 1、通过网络技术将单位的资源（如人、物、知识、经验、制度、文件等）集成在一个平台上进行管理使用。 2、有效积累优秀员工的知识、技能、经验、心得并向所有员工开放，使员工互相学习，快速提高业务水平，达到事半功倍的效果。 3、将行政各种办公用品等资源进行分类管理，更加方便、可靠、透明，发挥他们最大的功效。 4、建立正规、科学、开放的制度和文化，保持旺盛的生命力，保障内部的健康持续发展。（二）加快了信息流通 1、下达的文件、通知、任务可以在几秒钟内同时传达到相关人员，无任何中间环节。 2、员工的意见和建议都可以畅通无阻的直接反馈到最高领导层，便于及时发现问题、改进过程和发现人才。 3、所有员工都可以在第一时间知道单位的最新动态和政策，更加关注单位发展。 4、下属可以在第一时间将工作进度和市场信息反映给上级领导，以快制胜。 5、员工们能在OA平台上轻松、直接、公平的发言、交流，建立融洽的团队关系和单位文化。

某公司燃气业务运营支撑系统(G-BOSS)实施案例介绍_for Website_V1.3

案例故事板某省公司燃气业务运营实施案例介绍（2012年9月）某省燃气公司领导总结说：“燃气业务运营支撑系统能有效地满足企业管理精细化、业务管理协同化、业务过程标准化、客户服务一体化的要求，提高企业的管理水平，工作效率及企业营运的安全性。以目前来说，在国内燃气领域中，G-BOSS系统是先进的，处于领先地位的燃气业务运营支撑系统。”注： ①“燃气业务运营支撑系统（G-BOSS）”从2008年3月开始应用，截至 2012年底已经推广到40多个省（市）公司，并取得了不错的应用效果。 ②目前集合多家燃气公司的核心需求，对“燃气业务运营支撑系统”进行升级，保证产品的持续更新，保障G-BOSS系统在燃气行业内的先进地位。项目背景与目标近年来随着燃气行业的蓬勃发展，各燃气企业的管理及其业务流程，也随着行业的发展有较大的变化，原有的系统比较零散，逐渐的已不适应燃气行业发展的需求。为进一步提高燃气企业的整体管理水平，规范业务流程，某燃气企业开展了“燃气业务运营支撑系统（G-BOSS）”项目的建设。本项目的建设目标体现以下几个方面： ●规范业务流程。在燃气企业定义的业务流程或过程中，完成企业提供的服务。 ●管理燃气客户。对燃气客户进行全生命周期管理，使燃气企业管理层更直观的了解客户的发展趋势，为未来数据挖掘和建设决策型CRM（客户关系管理）构筑优良基础。 ●管理企业账务。从不同的维度，对燃气企业的销售气量，收支金额等进行统计分析；直观的体现了燃气企业的运营情况。

实施过程与内容简述燃气业务运营支撑系统（G-BOSS），是基于燃气企业业务的应用平台。所以实施过程不是一个标准化的产品实施模式。实施阶段一：收集需求。（2012年4月，历时2个月）普元公司派出燃气行业内有丰富经验的专家团队，深入燃气企业的各业务部门，收集用户需求。实施阶段二：定制化研发。（2012年6月，历时3个月）根据燃气企业的用户需求，调整“燃气业务运营支撑系统（G-BOSS）”的业务流程，统计报表，页面展示等。以丰富的燃气行业经验，为不同的燃气企业提供最适合的解决方案。实施阶段三：数据整理。（2012年6月，历时1个月）对需要纳入燃气业务运营支撑系统（G-BOSS）管理的数据，进行梳理。实施阶段四：系统上线及培训（2012年9月，历时半个月）对燃气业务运营支撑系统（G-BOSS）的操作人员，进行操作培训。部署G-BOSS系统，数据转入G-BOSS系统数据库。正式启用G-BOSS系统作为燃气企业的主营系统。实施效果经过实践证明，“燃气业务运营支撑系统（G-BOSS）”完全达到了设计时的要求： ●实现了规范化管理：通过对燃气行业业务的梳理，并进一步推进流程统一化、规范化实施，进而确保实际业务操作按照规范开展。这在很大程度上提升了规范化管理的程度。同时，打破了各部门的信息壁垒，实现了资源共享，优化了管理流程，增强了跨专业、跨部门的协同能力，全面提升了公司管理水平。 ●提升业务绩效/效率：一方面，通过打通端到端的业务流程，实现资源有效整合，提升业务处理的效率；另一方面，借助对业务处理的统计，使考核业务处理人员的工作量有了可依据的客户观数据。 ●使客户信息更全面、更准确：通过管理客户的全生命周期，体现了客户在天然气公司的发展历程，使天然气公司管理层更直观的了解客户的发展趋势，为未来数据挖掘和建设决策型CRM（客户关系管理）构筑优良基础。 ●精细化燃气公司的财务分析：从多种维度对气量欠费的应收、实收两条线进行分析统计，精确的体

移动公司BOSS系统解决方案PPT

1.移动BOSS系统应用介绍：随着我国电信市场竞争格局的形成，竞争的焦点从资源竞争逐渐转向了以加强IT技术建设为标志的质量竞争，市场和业务的竞争成为运营商成败的关键。BOSS系统由于能全面提升企业运营效率、降低成本、增强企业核心竞争力及管理决策的科学性、及时性等，使得电信运营商纷纷构建自身的运营支撑体系，以期在市场竞争中取得优势。 BOSS是业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的简称，它涵盖了以往的计费、结算、营业、账务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。移动BOSS系统一般采用“两级三层”的结构，“两级”指的是：集团公司建成一级业务中心，负责总部一级的业务支撑；省公司负责建设全省集中的BOSS系统，全面接管该省的计费、结算、营业、账务和客户服务等原有系统的功能；地市一级只作为系统的接入，不再存放数据和提供业务应用。“三层”指的是：系统由集中的数据核心层、灵活的业务逻辑层和开放的接入层构成，其中数据核心层又分为数据和服务两个子层，业务逻辑层包含业务函数和业务过程两部分。而经过几年的发展，如今BOSS的功能已由"业务支撑"向"业务核心"转变，不再局限于业务提供、计费等后台支撑作用，而成为了创造营收的核心动力。无疑，对于电信运营商来说，完善的BOSS是为客户提供优质服务、从而在激烈竞争中立于不败之地的有力武器，同时也是加强管理、使运营商不断发展的工具。此外，当今的电信业的竞争不只是在电信运营企业之间的进行，而是整条产业链的竞争。电信运营商企业网的外延也不断扩大，其用户不仅是企业内部的管理者和员工，也包括了企业外部的合作伙伴，甚至包括企业的客户，如供应链管理系统、人力资源外包、客户服务系统和企业电子商务系统。然而，所有这些全新的变化要求我国的电信企业必须寻求更加先进的BOSS系统。新一代的BOSS系统必须在更高层次上能够融合支持布线、无线、ISPX、Cable等多种业务，能够支持新业务的快速部署；能够支持运营商在竞争中为了吸引客户和挽留客户所需要的折扣、交叉优惠等手段；能够给客户提供满意的信息查询、投诉、缴费等全业务支持能力，同时降低运营商的经营成本。应用体系架构：

软件系统项目建议书完全版

****系统项目建议书 2014年5月

目录 1概述 (1) 1.1 文档编写目的 (1) 1.2 系统建设目标与内容 (1) 1.2.1 系统建设目标 (1) 1.2.2 系统建设的主要内容 (1) 2系统设计方案 (1) 2.1 总体架构设计 (1) 2.1.1 系统总体业务架构 (1) 2.1.2 系统总体软件架构 (1) 2.1.3 系统总体技术架构 (1) 2.2 系统组成 (1) 2.3 系统数据流 (1) 2.4 系统功能 (3) 3系统部署方案 (3) 3.1 系统部署架构 (3) 3.2 系统环境 (3) 3.2.1 软件环境 (4) 3.2.2 硬件环境 (4) 4系统界面设计 (4) 5主要技术指标 (4) 6交付成果 (6) 7验收策略 (6) 7.1 系统验收测试的原则 (6) 7.2 验收测试的具体内容 (7) 7.3 验收测试的步骤 (7) 8质量保证 (8) 8.1 软件研制一般要求 (8) 8.2 软件评审要求 (9) 8.3 软件配置管理要求 (10) 9售后服务 (10) 9.1 培训 (10) 9.2 维护与升级 (10) 9.3 质量保证期内的服务 (10) 9.4 寿命期内维修服务 (11) 10开发进度计划 (11) 11项目报价 (12)

1概述 1.1文档编写目的 1.2系统建设目标与内容 1.2.1系统建设目标 1.2.2系统建设的主要内容 2系统设计方案 2.1总体架构设计 2.1.1系统总体业务架构 2.1.2系统总体软件架构 2.1.3系统总体技术架构 2.2系统组成 2.3系统数据流系统详细数据流如下图所示。

业务运营支撑系统(BOSS)中心集成建设方案

业务运营支撑系统（BOSS）省中心系统集成建设方案

目录（一）系统集成方案一、背景分析 (1) 1.1BOSS系统总体结构 (1) 二、系统集成原则 (1) 三、方案设计依据 (2) 四、系统集成方案文档的组织和版本控制 (2) 4.1文件命名原则和发布原则 (2) 4.2版本号说明 (4) 4.3版本历史 (4) 4.4发布的文件列表 (4) 五、网络部分系统集成方案 (9) 5.1网络整体方案 (9) 5.1.1BOSS省中心网络结构描述 (9) 5.1.2设备命名 (10) 5.1.3IP地址划分 (12) 5.1.4核心网络VLAN划分 (12) 5.1.5路由机制 (13) 5.1.6网络时钟同步 (14) 5.1.7网络安全 (15) 5.2配置实施方案 (16) 5.2.1核心层交换机CISCO Catalyst 6509 (16) 5.2.2接入层路由器CISCO 7507 (17) 5.2.3防火墙 (18) 六、各个子系统集成方案 (19) 6.1主机系统的系统集成 (19) 6.2数据库服务器 (19) 6.2.1数据库服务器系统集成目标 (20) 6.2.2数据库服务器系统高可用性集成方案 (20) 6.2.3数据库系统数据规划 (27) 6.2.4数据库服务器安装实施方案 (29) 6.2.5数据库系统的优化 (29) 6.3中间件服务 (30) 6.3.1中间件服务集成目标 (30) 6.3.2中间件服务集成方案 (30) 6.3.3中间件服务集成方法 (34) 6.3.4主数据库和清单数据库对CICS的重启认证 (34) 6.4数据库服务器存储设备 (35)

IT系统项目建议书(框架)

项目建议书框架北京中软强网信息技术有限公司二〇〇九年一月

目录 1 项目概况 (3) 1.1 项目背景 (3) 1.2 建设目标 (3) 1.3 建设意义 (3) 1.4 建设内容 (3) 1.5 投资 (3) 1.6 依据 (3) 2 项目发展现状 (4) 2.1 国内外环保领域信息化现状 (4) 2.2 柳州市环保局信息化建设现状 (4) 2.2.1 硬件建设现状 (4) 2.2.2 应用系统现状 (4) 2.2.3 数据现状 (4) 2.3 平台建设需要解决的主要问题 (4) 3 项目建设需求 (4) 3.1 业务需求 (4) 3.2 功能需求 (5) 3.3 数据需求 (5) 3.4 接口需求 (5) 4 项目建设原则 (5) 5 项目建设规模和内容 (5) 5.1 总体设计 (5) 5.1.1 总体结构设计 (5) 5.1.2 技术体系设计 (5) 5.1.3 应用模式设计 (6) 5.1.4 接口设计 (6) 5.1.5 软硬件选型 (6) 5.1.6 项目部署 (6) 5.2 分模块设计 (6) 5.2.1 基础支撑平台设计...................... 错误!未定义书签。 5.2.2 环保应急联动设计...................... 错误!未定义书签。 5.2.3 办公自动化模块设计.................... 错误!未定义书签。 5.2.4 业务支撑模块设计...................... 错误!未定义书签。 5.3 集成方案 (6) 5.4 安全方案 (6) 6 项目建设进度安排 (7) 7 项目投资估算 (7)

软件系统项目建议书完全版

****系统项目建议书 ___ 年5月目录概述文档编写目的系统建设目标与内容系统建设目标系统建设的主要内容系统设计方案总体架构设计系统总体业务架构系统总体软件架构系统总体技术架构系统组成系统数据流系统详细数据流如下图所示系统功能系统部署方案系统部署架构表1各子系统部署架构系统环境软件环境操作系统：OS: Linux, Windows XP3 Windows 7; 浏览器：IE, Chrome; 二维GIS DeuGlobe控件或ArcGIS 10.0 三维GIS软件：DeuGlobeo 硬件环境系统至少需要5个部署节点，每个部署节点的硬件平台应满足如下要求：CPU主频2.0G以上，核心数量2个（含）以上；内存4G （含）以上；有效硬盘容量500G （含）以上。系统界面设计主要技术指标基本性能指标：支撑规模和并发性指标

本系统建设规模应至少可满足500名用户，页面每秒并发用户超过30人, 后台每秒并发用户20人；其中并发操作指多用户同时在平台上进行的访问、信息修改等各类操作。存储指标（1）各种操作XX、系统运行XX、用户访问xx等各种xx原始文本文件，至少存储2个月；（2）对于存储容量不少于240TB,并可以随着业务的增加动态扩展存储容量; （3）系统对关键数据有实时备份，并对整体数据有离线备份功能，离线备份时间窗口为10天，每24个小时增量备份一次数据。页面性能指标用户查询时系统的响应时间（从查询开始到查询结果展现）小于2秒，同时不能影响其他在线用户进行的其他操作。在网络稳定（业务有效带宽不少于512kbps）的环境下操作性界面单一操作的系统响应时间小于2秒。稳定性与可靠性：系统应提供7X24小时的连续运行能力；系统应具备高于99.9%勺高可用性；平均故障间隔时间MTBF》100（小时。可扩展性要求：系统的处理节点具有扩展性；系统的存储能力可以扩展；数据预处理算法通过插件化的形式扩展；

软件系统项目建议书完全版

****系统项目建议书____年5月目录概述文档编写目的系统建设目标与内容系统建设目标系统建设的主要内容系统设计方案总体架构设计系统总体业务架构系统总体软件架构系统总体技术架构系统组成系统数据流系统详细数据流如下图所示。系统功能系统部署方案系统部署架构表1各子系统部署架构系统环境

软件环境操作系统：OS：Linux，Windows XP3，Windows 7；浏览器：IE，Chrome；二维GIS：DeuGlobe控件或ArcGIS 10.0；三维GIS软件：DeuGlobe。硬件环境系统至少需要5个部署节点，每个部署节点的硬件平台应满足如下要求： CPU主频2.0G以上，核心数量2个（含）以上；内存4G（含）以上；有效硬盘容量500G（含）以上。系统界面设计主要技术指标基本性能指标：支撑规模和并发性指标本系统建设规模应至少可满足500名用户，页面每秒并发用户超过30人，后台每秒并发用户20人；其中并发操作指多用户同时在平台上进行的访问、信息修改等各类操作。存储指标 (1)各种操作xx、系统运行xx、用户访问xx等各种xx原始文本文件，至少存储2个月； (2)对于存储容量不少于240TB，并可以随着业务的增加动态扩展存储容量；

(3)系统对关键数据有实时备份，并对整体数据有离线备份功能，离线备份时间窗口为10天，每24个小时增量备份一次数据。页面性能指标用户查询时系统的响应时间（从查询开始到查询结果展现）小于2秒，同时不能影响其他在线用户进行的其他操作。在网络稳定（业务有效带宽不少于512kbps）的环境下操作性界面单一操作的系统响应时间小于2秒。稳定性与可靠性: 系统应提供7×24小时的连续运行能力；系统应具备高于99.9%的高可用性；平均故障间隔时间MTBF ≥1000小时。可扩展性要求：系统的处理节点具有扩展性；系统的存储能力可以扩展；数据预处理算法通过插件化的形式扩展；生成报表的模板可以扩展。易维护性要求：系统应具有软件、硬件故障在线恢复的能力。重大故障时间间隔应大于6个月故障平均修复时间MTTR ≤ 60分钟；系统要求升级过程不影响网络性能，不影响业务运行，不丢失历史数据。 xx和兼容性:

中国移动业务运营业务支撑系统-业务管理子系统

中国移动业务运营业务支撑系统（BOSS）概要设计书业务管理子系统版本号： 3.0 密级：机密编写：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日审核：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日批准：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日联创科技

目录 1.引言................................................................................................................................................................ ３ 1.1软件名称........................................................................................................................................ ３ 1.2文档说明........................................................................................................................................ ３ 1.3文档密级........................................................................................................................................ ３ 1.4参考资料........................................................................................................................................ ３ 2.总体描述........................................................................................................................................................ ３ 2.1功能描述........................................................................................................................................ ３ 2.2软件结构........................................................................................................................................ ４ 3.模块设计........................................................................................................................................................ ４ 3.1资源管理........................................................................................................................................ ４ 3.1.1分级管理与权限控制............................................................................................................ ４ 3.1.2........................................................................................................................................................ ７ 3.1.3号码资源管理........................................................................................................................ ７ 3.1.4卡号资源管理.................................................................................................................... １２ 3.1.5票据资源管理.................................................................................................................... ２２ 3.1.6续费卡资源管理................................................................................................................ ２２ 3.1.7终端配件资源管理............................................................................................................ ３１ 3.1.8其他资源管理.................................................................................................................... ３５ 3.2资费管理.................................................................................................................................... ３５ 3.2.1业务资费管理.................................................................................................................... ３５ 3.2.2帐务资费管理.................................................................................................................... ３７ 3.2.3套餐资费管理.................................................................................................................... ４３ 3.3客户管理.................................................................................................................................... ４８ 3.3.1潜在客户管理.................................................................................................................... ４８ 3.3.2客户信用管理.................................................................................................................... ５０ 3.3.3客户有效期管理................................................................................................................ ６７ 3.3.4客户欠费管理.................................................................................................................... ７０ 3.3.5用户积分管理.................................................................................................................... ７５ 3.4大客户管理................................................................................................................................ ７８ 3.4.1大客户分类........................................................................................................................ ７８ 3.4.2大客户资料管理................................................................................................................ ７８ 3.4.3大客户信用管理................................................................................................................ ８２ 3.4.4大客户服务........................................................................................................................ ８３ 3.4.5大客户分析........................................................................................................................ ８３ 3.5集团用户管理............................................................................................................................ ８３ 3.5.1集团用户分类.................................................................................................................... ８３ 3.5.2集团用户资料管理............................................................................................................ ８４ 3.5.3集团用户信用管理............................................................................................................ ８６ 3.5.4集团用户资费管理............................................................................................................ ８７ 3.5.5集团用户服务.................................................................................................................... ８８

协同办公系统项目建议书

协同办公系统项目建议书二○○六年十月十六日

一．前言无论是企业还是政府机关，都会有大量的文案需要处理，复杂的工作流程需要安排，决策者需要依据纷乱的信息作出重要的决定。拥有一套智能化、信息化的办公系统，对办公人员和企业决策者来说，工作效率上的提高是显而易见的。在网络连接千万家的时代，办公自动化还使得不同地理位置之间的不同单位或部门之间进行协同办公成为可能。今天的中国，“企业信息化”、“政府部门信息化”都忙得如火如荼，一套优秀的办公自动化（OA）系统将是企事业单位迈进数码时代的“基石”。众所周知，我们绝大多数企业和非赢利单位，都采用层层授权的金字塔式的管理模式，从控制论的角度看，这种模式的好处是容易控制全局，但底层和中层人员与上级之间的信息反馈往往不畅通，高层了解底层的信息除了经过的直接下属（中层管理者）外，就是自己亲自了解，亲自了解往往很累；经过中层管理人员，则有一个信息反馈的效率和成本问题，无疑，单位的信息化能提高效率节省成本。基于层层授权、各司其职的思想，近年来应用较广的企业信息管理系统（MIS）、ERP等。这些软件使企业高层很方便地了解企业采购，销售，库存以至财务的情况，企业的中层到底层都置于了最高层的管理监督之下。因此这类软件大多上级对下级控制有余，同级与同级的部门与人员协作交流不足。控制太多，人就会

变成机器，工作就缺乏乐趣，只有协作交流起来，工作就变得轻松有趣，更符合人性，更容易发挥普通人的智慧和积极性。办公自动化软件把单位的各个部门紧密联系在一起，强化了机构内部员工之间、部门之间的信息交流与协同工作，使得机构内部的办公、业务流程都能在内部局域网或互联网上进行，相互间能够亲密地交流协作！办公自动化的发展是一个不断进化的过程，随着电脑和网络技术的发展能够分为以下几个阶段：办公电脑化，单位有了电脑，能够打印文件，保存数据，用一些单机版软件等。办公网络化，单位的电脑有了局域网并连上了互联网，实现了资源共享，但内部缺乏秩序和安全。网络程序化，在办公网络化的基础上，有了网络办公软件的办公平台，实现了轻松有序的管理。将来还可能有网络办公的智能化，办公变得越来越轻松。二．立项依据 1．当前协同办公系统现状当前已有不少软件公司已开发出办公系统，但当前的办公系统存在一些缺陷，使用户使用起来比较困难，主要问题有a．没有实现办公功能，只是提供信息共享的功能，员工之间工作不能协同； b．安全、权限功能简单，不能灵活控制用户访问权限，容易造成重要信息的泄漏；

中国移动BOSS系统

中国移动BOSS系统 BOSS是业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的简称，它涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。目前国内还处在BOSS建设的初级阶段，首先能做到的是将业务流程中某个环节中的不同业务进行纵向整合，如帐务管理中的长话、市话、数据各部分的整合，以及服务不同业务的综合客服系统。因为中国移动业务比较单一，所以启动BOSS相对较早，中国联通也有类似的系统，但不叫 BOSS，其他如中国网通、中国电信也将会有类似的系统，但建设起来会更加困难。今后的横向整合则使营业、帐务、客户关系以及针对管理层的决策支持各部分共同形成一个有机的整体，将会提高一个电信企业的运营效率。一般把BOSS系统划分成四个部分：计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。 boss是业务操作支撑系统的简称。BOSS的组成包括： 1.计费及结算系统狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用。而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。 2.营业、账务系统营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。支持灵活，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵活的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。 3.客户服务系统客户服务系统原来指的是企业的服务热线，如中国电信的"1000"和中

国家电子政务工程建设项目项目建议书

一、说明（一）本文件是编制国家电子政务工程建设项目项目建议书（以下可简称“项目建议书”）的指导性文件。（二）编制项目建议书，旨在结合国家和本部门电子政务现状和实际需求，分析项目建设的必要性，确定项目建设的原则和目标，并提出项目建设内容、方案框架、组织实施方式、投融资方案和效益评价等方面的初步设想。（三）项目建设单位主要依据中央和国务院的有关文件精神、国家电子政务工程建设规划，并参考项目需求分析报告、项目审批部门组织专家对需求分析报告提出的评议意见，按照本文件的要求，本着客观、公正、科学的原则，开展项目建议书编制工作。（四）项目建议书需报送项目审批部门，项目审批部门委托有资格的咨询机构评估后审核批准，或报国务院审批后下达批复。二、格式和提纲项目建议书应参考如下格式和提纲进行编制：（一）封面格式： ××××（项目全称）项目建议书项目建设单位：××××× 编制单位：××××× 编制日期：××××年××月项目建设单位联系人：×××× 联系方式：×××××（电话、传真、电子邮件）（二）扉页格式：编制单位：××××（盖章）编制单位负责人：×××（签章) 编制单位项目负责人：××× (职称)

主要编制人员：×××（职称) 参加编制单位：×××××（盖章) （三）项目建议书编制提纲：第一章项目简介 1、项目名称 2、项目建设单位和负责人、项目责任人 3、项目建议书编制依据 4、项目概况 5、主要结论和建议第二章项目建设单位概况 1、项目建设单位与职能 2、项目实施机构与职责第三章项目建设的必要性 1、项目提出的背景和依据 2、现有信息系统装备和信息化应用状况 3、信息系统装备和应用目前存在的主要问题和差距 4、项目建设的意义和必要性第四章需求分析 1、与政务职能相关的社会问题和政务目标分析 2、业务功能、业务流程和业务量分析 3、信息量分析与预测 4、系统功能和性能需求分析

ERP系统项目建议书

文档去向记录

目录 1、项目背景................................... 错误!未指定书签。1．1XXX简介....................................错误!未指定书签。1．2XXX管理信息化现状..........................错误!未指定书签。 2、对XXXERP项目的理解 ........................ 错误!未指定书签。2．1XXX管理问题诊断............................错误!未指定书签。2．2对XXX管理信息系统项目的理解...............错误!未指定书签。2．3XXXERP总体建设目标.........................错误!未指定书签。 3、XXX用友ERP管理解决方案.................... 错误!未指定书签。3．1供应链管理解决方案.........................错误!未指定书签。 3.1.1销售管理.............................. 错误!未指定书签。 3.1.2库存管理.............................. 错误!未指定书签。 3.1.3采购管理.............................. 错误!未指定书签。 3.1.4委外管理.............................. 错误!未指定书签。3．2质量管理解决方案...........................错误!未指定书签。3．3计划管理解决方案...........................错误!未指定书签。3．4生产管理解决方案...........................错误!未指定书签。3．5财务管理解决方案...........................错误!未指定书签。3．6人力资源管理解决方案.......................错误!未指定书签。 3.6.1人事管理.............................. 错误!未指定书签。 3.6.2人事合同.............................. 错误!未指定书签。 3.6.3薪资管理.............................. 错误!未指定书签。 3.6.4考勤休假.............................. 错误!未指定书签。3．7售后服务管理方案...........................错误!未指定书签。3．8总经理的决策分析(商业智能) .................错误!未指定书签。