上海家具行业行规三则(2013新修订)

上海家具行业行规三则

新修订

上海市家具行业协会

2013年5月

上海家具行业行规行约新修定三则

目录

上海家具行业文明经营规则……………………………1-3上海家具行业产品标识标注规则………………………4-7上海家具行业产品“三包”责任规则……………………8-9

上海家具行业文明经营规则

总则

1依据

依照国家市场管理、物价政策、及规范经营的相关法律、法规，以及上海市人民政府颁布的有关条例规定。配套《上海家具行业产品‘三包’责任规则》，制定《上海市家具行业文明经营规则》。

2目的

为了树立良好的行业风气，建立和维护公平、公正、依法、有序的上海家具市场经营环境，保护经营者和消费者的正当权利。

3操守职业道德

职业道德基本点，即：忠于职守，乐于奉献；实事求是，不弄虚作假；依法行事，严守秘密；公正透明，服务社会。正确处理好竞争与协作、自主与监督、经济效益与社会效益的关系。企业应对职员进行社会责任、职业道德、法律法规、行规行约的教育。

本规则是上海市家具行业销售过程的服务规则，是企业文明服务、文明竞争、自我约束的基准。

分则

4术语

4.1定型家具产品。指以陈列样品为准，无尺寸、款式、材种、颜色变动的家具产品。

4.2定制家具产品。指参考陈列样品，以“套”或“单件”为单位，有尺寸、款式、材种、颜色改动的，或根据顾客个性化需求进行设计制造的家具产品。

4.3买卖合同。指一方转移标物的所有权于另一方，另一方支付价款的合同。使用于现货买卖、定型家具买卖。

4.4定作合同。是承揽合同的一个种类，是承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬的合同。使用于定制家具性质的买卖。

5诚实守信服务

生产者、经营者要诚实守信经营，应做到：

5.1真实标明、标全上海家具行业统一格式的通用、企业特色价格标价签。

5.1.1做到标价签标识准确、字迹清晰、货签对位。正确填写有中文标明的产品名、产地、厂名、经销商、代理商名、品牌名；准确填写生产标准、产品等级、主辅材料、价格、计价单位等栏目。不得以以假充真、以次充好、掺杂掺假、虚假标价等形式欺诈、损害消费者合法权益。

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5.1.2经销、代理销售家具商品的，应当有经销、代理证明。代理销售进口家具商品的，应当在商品和标价签上标明代理商的中文名称。除了提供资质证明，还应当提供报关单据及进口国原产地等证明材料。

5.2遵守价格法规，做到明码标价。

5.2.1经营家具商品要明码标价，鼓励明码实价。不得以不标、错标、漏标或不按规定方式标价；杜绝无依据、畸高虚价误导、诱骗、欺诈消费者。

5.2.2家具价格发生变动时应及时更换标价签，不得在议定价格之外加价，不得收取任何未予标明的其他费用。

5.2.3严格遵照上海现行价格政策，实价标识（兰色）不接受还价；掌握好议价（红色）幅度；降价（黄色）标明理由。

5.2.4经营者在开展促销活动期间，宣传广告中的价格优惠应当真实，明确优惠促销期限，并对宣传广告中的价格标示承担责任，不得以店堂告示的形式免责。促销赠送物品应当标明赠送的商品价格（价值）。

5.3严守服务承诺，齐全销售手续。

5.3.1家具销售场所应为顾客提供详细商品介绍和经营流程描述，严格履行宣传的各项服务承诺。

5.3.2出售家具商品时，应普及合同方式销售。应出具产品检测合格报告；买卖成交后必须开具发票、提供产品合格证、产品“三包”凭证、产品使用说明书，杜绝不合格家具商品入市。

5.4尊重知识产权，维护商业信誉。

5.4.1不擅自使用其他家具生产者、经营者特有的，为众所周知的商品名称、商标、企业标记、名优标记，或易混淆、相近似的名称、标记。不损害他人企业形象。

5.4.2不假冒和仿造其他家具生产者、经营者所设计、销售的家具产品。不损害他人产品形象。

5.4.3家具企业应当积极申办商标注册，申请产品专利权，维护企业知识产权。

6规范经营服务

规范服务行为，正确引导消费，保护企业与消费者的合法权益。应做到：

6.1尊重消费者享有自主选择商品和服务的权利。在经营场地显著位置公示有关商品和服务的真实情况、联系电话、服务受理人姓名；公布行规行纪，接受消费者的监督。

6.2经营者应做到规范管理，规范服务。建立入场、台帐及现场管理等制度，经营场所从业人员要做到，有统一佩戴标有厂名或商店名的胸卡，佩证；有行业上岗培训证，持证上岗，按以下规范行为做好家具销售工作。

6.2.1做到签约销售。买卖家具商品提倡现货销售。以现货或定型家具定货形式销售的，签订“上海家具买卖合同”；以定制家具形式定货销售的，签订“上海家具定作合同”。企业自定合同的，应当参照“买卖”“定作”二种格式制作。

逐渐减少定单式的销售形式，以定单式的签约，必须具有双方权利及义务的责任条款，以双方签字盖章后视为有效合同。

签订合同应尊重消费者合理意愿。合同及附件应规范，在双方权利义务平等的条件下，共同协商条款和补充内容，合同条款不得有霸王性、歧义性内容。

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6.2.2预收款项规定。签订“上海家具买卖合同”的家具，可预收定金，定金额度不超过货款的20％。签订“上海家具定作合同”的定制家具，可预收定金、预付款。如有预付款项的由双方约定。

6.2.3预收款项违约处理。经营者违约无法提供家具商品的，应当按双倍定金支付给消费者，有预付款项的全额退还。消费者违约要求退货的，有约定的，按双方约定截留直至全部定金。无约定的，尚未送货的，截留最高不超过定金的30%；已送货上门的，截留定金额为50—100%。收取定金违规超过规定的，返回超收金额部分后，照此办理。

全额收取了家具商品货款的，经营者不能履约的，退回全额货款，并为消费者作出按全额货款20%的双倍赔偿。消费者要求退货的，有约定的从约定。无约定的可截留金额为不超过货款的5-6%。

6.2.4消费者预定家具商品并付出定金后，无论有无约定，应当允许在所售家具经营场所的2天营业时间内（含当日）无条件退货。邮购、互联网方式销售的家具商品，发生纠纷的按相关法规办理。

6.2.5逾期交货或交货不全,又没有取得消费者认可的。生产者、经营者应当向消费者支付违约金。计算方法是，按逾期商品货款的千分之三×逾期天数。进口家具商品的供货方应与消费者慎重签约，逾期交货的应当按照本规定办理。

6.2.6生产者、经营者对从业人员应有切实的管理制约措施。应做到：文明经商、规范用语。保证在任何场合都应避免损害他人企业的行为，不以有奖销售、回扣等促销手法推销质次价高的家具商品。不得对消费者进行侮辱、诽谤、谩骂、殴斗等侵犯消费者人身自由的行为。

6.2.7已实现销售即开具发票等有效凭证后，执行“上海家具行业产品‘三包’责任规定”。

附则

7监督与评议

本规则由上海市家具行业协会提出，是上海市地方标准“家具经营服务规范”的重要内容之一。本规则由上海市家具行业协会会同上海市消费者权益保护委员会负责监督、评议。对于有违规违约行为的，应本着自觉遵守本规则的态度协商解决矛盾。对于严重欺诈行为者，提请有关部门按照有关法规的法律责任条款作出处理，并向社会舆论曝光。

8适用范围

本规则适用于上海地区从事家具生产，经营的企业；适用于相关职能部门对家具市场的管理、监督、检查。各企业应自觉遵守和维护本规则，并自觉接受社会各界对行业遵守本规则情况的公正监督。

本规则于1998年3月制定，1999年、2001年、2004年修订，2013年5月再修订，自发布之日起执行。

二○一三年五月

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上海家具行业产品标识标注规则

总则

1依据

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》；《中华人民共和国价格法》；质量技术监督局技监局监发[1997]172号《产品标识标注规定》；《上海市价格管理条例》；国家标准GB/T5296.6-2004《消费品使用说明第六部分：家具》；GB/T3324-2008《木家具通用技术条件》等有关法规及行业标准，修订本规则。

2目的

为了进一步规范上海家具市场，通过本规则的执行，进一步理顺、统一家具产品的标识标注，达到正确引导消费，保护广大消费者与家具经营者双方利益的目的。

3诚实守信

国家规定、标准对家具产品名称、材质有规定的应当采用规定的名称标识，尚未规定的应当采用上海家具行业制定的“家具常用名称表”及本规则“分则”内容要求标识。如实标注产品价格，做到诚实守信经营。还应该做到：

3.1产品标识标注与产品使用说明书、商品标价签或其他标牌、样品实物一致。

3.2家具样品与定货产品的各项标识标注一致。

3.3定制家具与消费者要求的各项标识标注一致。

分则

4术语

4.1标识标注：指用于识别产品及其质量、数量、特征、特性和使用方法所做的各种表示的统称。产品标识（必须使用中文，附加外文的，不得优于中文字体所占的位置和大小）。可以用文字、符号、数字、图案以及其他说明物等表示。

4.2基材：指用于家具主要部位的材料。各类木家具的可视部位，包括门面、桌面、旁板、框架、顶线、脚盘及覆面；指沙发正面可接触部位，包括座面、内侧、靠背、扶手、脚架，踏脚部位除外；床类家具指高、低屏、床铺板、床梃所使用的材料。

4.3辅材（辅料）：凡基材之外部位的，用于家具次主要部位的用料都属辅材范围。包括家具的抽屉、搁板、隔板、底板；沙发非接触部位，包括背面、外侧、踏脚部位、木架。

4.4贴面（饰面）：指各类家具表面使用木质、塑材、纸质等材料覆贴或涂饰的家具。

4.5实木板材：指原木制成的板材包括指接材、集成材。

4.6人造板材：指以木材或其他非木材植物为原料，加工成的单板材。如多层板、细木工板、胶合板、微薄木贴面板、科技木、蜂窝板、塑料、其他复合型材料。

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4.7皮革：原料皮经过一系列化学作用和机械作用后得到的具有使用性能的产品。动物皮加工成的皮革称为天然皮革。

4.8剖层皮：由于科技、加工水平的进步，将原料皮剖成不同的层面，然后制成不同要求的皮革。原料皮可分成头层皮和二层及二层以下皮革，二层及二层以下皮革称为剖层皮革。

4.9再生革：用皮革边角料，粉碎成皮纤维，用胶粘剂粘合压制成型，再经过表面处理制成革称为再生革，不能称为皮革。

4.10移膜皮革

将预制成的涂饰膜粘附于革面的皮革。

4.10.1干法移膜皮革

将聚氨酯（PU）涂饰材料涂在离型纸上制成膜，然后将此膜转移到皮革表面上加工制成的移膜皮革。

4.10.2湿法移膜皮革

在水中加入二甲基酰胺，使聚氨酯树脂在皮革表面形成连续多空层的膜，再将离型纸上制好的聚氨酯（PU）转移到皮革表面加工制成的移膜皮革，或用喷涂法、辊涂法、将溶剂型聚氨酯涂饰在皮革表面加工制成的皮革。

4.11人造革：指采用聚氯乙烯(PVC)和聚氨酯(PU)等树脂原料和基布组成的混合物包覆面称为人造革。如：PU环保革、PVC人造革以及超细纤维高仿真水揉超纤皮合成革等等。

5产品类别与标识标注

5.1木家具类

5.1.1实木家具类：指以原木锯材或实木板材为基材、辅材（辅料），包括指接材、集

成材制成的家具，分类有：

A）全实木家具：除镜子托板、压条外，所有家具部件都使用同一种材种实木制作的,不作表面覆贴的家具，称为全实木家具。

★家具名称应当标识标注为：全××木家具。

B)实木家具：基材使用同一种材种实木制作的,辅材采用实木制作，不作表面覆贴的家具，称为实木家具。

★家具名称以基材命名，应当标注为：××木家具。有一种以上木材作辅材的，需在辅料栏中如实标注。

C)实木贴面家具：基材、辅材采用实木制作的,表面覆贴薄木（木皮）的，称为实木贴面家具。

★家具名称以贴面材料命名，应当标注为：××木贴面家具。实木用料分别在基材、辅料栏中如实标注。

D)实木包覆家具：基材、辅材采用实木制作的,表面覆贴实木单板（厚度≤6mm）的，称为实木包覆家具。

★家具名称以包覆材料命名，应当标注为：××木包覆家具。实木用料分别在基材、辅料栏中如实标注。

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E)实木面家具：家具门、面部位以实木制作的,其他主要部位及次主要部位使用人造板等材料制作的家具，称为实木面家具。

★家具名称应当标注为：××木面家具。其他用料需在基材、辅料栏中如实标注。

5.1.2人造板家具类：指以纤维板、刨花板、胶合扳、多层板、细木工板、微薄木贴面板、科技木、蜂窝板、塑料、其他复合型材料制成的家具，分类有：

★家具名称可以贴面材料或直接以人造板命名。纸质贴面的，应当标注为：××木纹家具；防火板、塑料（PVC）类贴面的，应当标注为：防火板或PVC贴面家具。人造板命名的如：使用中密度纤维板的，应标注为中密度纤维板家具。用料分别在基材、辅料栏中如实标注。

5.2综合型家具类：指基材、辅材采用实木、人造板、皮革、竹、藤、石材、金属、塑料等多种材料混合制作的家具。家具名称参照上述项标注。

5.3软体家具类

5.3.1沙发：指以木质、金属或其他刚性材料为主体框架，表面覆以弹性材料或其他软质材料构成的座具。分类有：

A）全皮（全皮革）沙发：外表（座面底部、包线、包钮除外）全部使用天然动物皮革包覆的沙发。称为全皮沙发或全皮革沙发。

★全皮沙发名称应当标注为：全（牛、羊、猪）皮沙发。基材可标注为×皮或×皮革，如：牛皮头层皮称为“牛皮革”；二层及二层以下皮革称为“剖层皮”，名称、基材应标注为×剖层革皮或×剖层皮革，如“牛皮剖层革”。辅材要表明内在软质材料、木架。

B）皮沙发（皮革沙发）：可接触部位包括沙发座面，靠背前面，靠背上沿面和扶手内侧面及扶手上沿面，均使用天然动物皮革包覆（座面底部、踢脚、包线、包钮除外）的沙发。

★沙发名称应当标注为：×皮沙发或×皮革沙发。基材项应标注为×皮或×皮革；辅材要表明非接触部位用料、内在软质材料、木架。

C)再生革沙发：使用再生革包覆的沙发。

移膜皮革沙发：指用移膜皮革包覆的沙发。（移膜皮革有头层移膜皮革和剖层移膜皮革，但多为剖层移膜皮革，皮革基体厚度小于总厚度60%，不能标注皮革。）

（再生革和移膜皮革是不同的产品，不可作为同类产品）

★沙发名称应当标注为：再生革或移膜皮革沙发，要明确标注再生革或移膜皮革。基材、辅材项同沙发类B)项标注。

D)人造革沙发:使用人造革包覆的沙发。指采用聚氯乙烯(PVC)和聚氨酯(PU)等树脂原料和基布组成的混合物包覆的沙发。

★沙发名称应当标注为：人造革沙发。基材、辅材项同沙发类B)项标注。

E)布艺沙发：指使用毛、麻、棉等纺织品面料包覆的沙发。

★沙发名称应当标注：××布艺沙发。基材、辅材同上项标注。

F)出木沙发：指外观结构中使用木材作框架的沙发。

★沙发名称应当按沙发面料标注：如全×皮、×皮沙发。基材项应当标明出木材种名称、皮质；辅-6-

材项同上项标注。

5.3.2床垫：指以弹簧及软质衬垫物为内芯材料，使用织物面料包覆的卧具。

★床垫名称应当按内芯材料标注：如乳胶、弹簧、棕床垫等。基材项应当标明面料、内芯料；辅材应当标明内衬料。

5.4其他家具类

5.4.1其它材料家具：指钢、塑、玻璃、藤、竹等材料制作的家具。参照以上规定标注。

5.4.2单件小家具如电视柜、鞋柜、几凳、衣帽架柜、个性化小产品，只需表明基材，可不作辅料标注。

6材质名称标识标注

6.1正确材质标识标注。应当按照就低不就高的原则,准确标注树种、材种名称。不得使用俗称、假名等混淆视听的名称。

6.2材种命名方式。一般采用树种常用名（中文学名）标注，进口木材应当标注来源产地。来源产地主张标注地域，例如：北美、南美、东南亚。树种、材种易混、难辨别的，可同时标注，例如：基材：非洲紫檀（亚花梨）。可参考行业编制的“家具常用材名称表”。

7产品的其他标识标注

7.1产品其他标识标注。真实标注产品产地、经销商或代理商名称、产品标准；真实提供有各类数据的产品质量检验报告、产品质量检验合格证明、产品使用说明书、及其他类标识标注牌的标识标注；真实的公示认证标志、名优等荣誉产品标志识别；如实的、明确的服务流程标识。

7.2产品标识文字规范。产品标识所用文字应当为规范中文。可以同时使用汉语拼音或者外文，汉语拼音和外文应当小于相应中文。产品文字标识应当包括店堂门楣、宣传广告、以及所有与经营有关的文本。

附则

本规则是上海家具市场家具类商品的标识标注规定，适用于全市从事各类家具生产、经营的企业及市场；适用于相关职能部门对家具市场的管理、监督、检查；是上海市地方标准“家具经营服务规范”的重要内容之一。

本规则由上海市家具行业协会制定，由上海市家具行业协会负责解释。

本规则于2002年10月起试行，2004年、2006年修订，2013年5月再修订，公布之日起执行。

二○一三年五月

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上海家具行业产品“三包”责任规则

总则

1依据

根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》《上海市消费者权益保护条例》、《上海市价格管理条例》及其它有关法律、法规规定，制定本规则。

2目的

为了确保家具生产者、销售者承担起家具质量与服务的责任，取信于消费者，本规则明确生产者、销售者承担家具产品的包修、包换、包退（以下称“三包”）的责任和义务，以确保消费者的合法权益。

3正确标识

生产者、销售者出售家具应当按照“上海家具行业产品标识标注规则”规定，做到价签价目齐全、标价内容真实、明码标价、字迹清晰醒目、货签对位。标价签应当有中文标明的产品名称、型号、产地、厂名、经销商或进口代理商名、等级、计价单位、规格、价格、基辅料等标识。

分则

4生产者、销售者应当履行下列义务：

4.4.1生产者应当建立家具产品质量检验部门，出厂产品应有产品质量检验合格证明。必须随产品向消费者提供三包凭证、产品使用说明书。不能保证实施“三包”责任规定的不得销售。

4.4.2销售者应当保证销售家具产品的质量，执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售。产品出售时，应当介绍使用维护事项、“三包”方式，商品买卖成交后，必须提供有效发票和其他有效凭证。

4.4.3销售者要依照“谁销售、谁负责’的原则，负责为消费者提供必要的服务。场地出租者应当对场地承租者,在租赁合同终止前售出的家具产品质量承担连带责任。销售者不能因生产企业破产倒闭、撤场而免除对所售商品应承担的“三包”责任。销售者在承租者退出场地的一年内，应继续承担产品的质量责任。

4.4.4生产者、销售者要妥善处理消费者的咨询、投诉事件，不得互相推诿。

5三包责任范围

家具产品“三包”期限为一年。玻璃、镜子发生自然破损、霉变和雾光的为一年，板材发生活性虫蛀的为二年。如有企业承诺的按承诺办理，有家具标准规定的按标准规定办理。

5.1“三包”内容

售出的合格品家具产品质量“三包”规定如下：

5.1.1包修：凡属于合格品范围内的质量问题，均属包修范围。

5.1.2包换：产品经两次修理未能达到质量标准的包换。产品包修期从更换之日起重新计算。

5.1.3包退：产品经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的；在约定期限内不能调换的；经检验为-8-

不合格的；合约内有承诺退货、退款的包退。

5.1.4促销、降价、打折家具商品；奖励、赠与形式提供的家具商品，要明确“三包”责任。因质量问题作价格变更的，应标明“处理品”，应提供修理期限，可免除其他“三包”责任。

5.1.5“三包”期自家具送达之日起计算。返修、换货后的三包延长期与消费者另行书面约定。

6三包责任期限

“三包”有效期自家具送达之日起计算。生产者、销售者收到消费者投诉后，应当按照“谁受理、谁答复”的原则，无约定的，七天内给予“修、换、退”的明确答复，在答复后的二十天内或按约定期限内给予解决。

7折旧费处理

在“三包”责任有效期内，属合格品范围内有下列情况者，生产者销售者可以收取折旧费。

7.1对于符合包换条件的：无论有无同规格型号产品、消费者不愿意调换其它产品而要求退货的，应当予以退货。对已使用过的家具可以收取折旧费。折旧费按最高不超过成交额的0.1%／日收取。折旧费计算自产品成交并开具发票等有效凭证之日起至退货之日止（扣除返修占用的时间）。

7.2因消费者的原因要求退货，销售者也同意消费者退货要求的，收取折旧费金额由双方协商决定。

8非“三包”责任范围

属下列情况之一者，不实行“三包”服务，可酌情收费修理。

8.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

8.2自行拆动造成损坏的；

8.3无“三包”凭证及有效发票的，又不能证明其所购产品在“三包”有效期内的；

8.4“三包”凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的；

8.5超过“三包”责任期限的。

9争议解决办法

消费者因家具“三包”责任问题与生产者、销售者发生权益争议时，可以通过下列途径解决。与生产者，销售者协商解决；请求消费者权益保护委员会调解；向有关行政机关申诉；提请仲裁机构；直至向人民法院提起诉讼。

附则

本规则如有与有关法律法规相违背的，以法律法规为准。

本规则是家具产品履行“三包”责任的基本要求，适用于上海地区生产、销售的各类家具产品。鼓励各企业制定严于本规则的“三包”责任细则。

本规则由上海市家具行业协会于1998年3月制定，1999年、2001年、2004年三次修订，2013年5月再次修订，自发布之日起执行。

二○一三年五月

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2013年5月定稿