美发店管理制度
美发店管理制度
第一章、员工日常管理制度
1、全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐干净，有工作服者一律穿工作服，工作服要整洁，工作证佩戴在左上胸。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。
2、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以许的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
3、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。
4、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。
5、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和“三陪”信息，以及做其他与工作无关的活动，离开工作场所必须要征得主管同意。
6、不准私片带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。
7、服从上级指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。
8、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。
10、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。
11、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。
12、洗头、吹发、电染操作过程中，要做到多问、多观察、多学习。
13、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。
14、及时处理客人或同事遗留的物品，并向本部主管报告。
15、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢烟头杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。
16、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。
17、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。
18、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。
19、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。
20、工作时间不打私人电话，不长时间会客，上班时间一律不准接电话，紧急的私人电话则由同事接听转告。
21、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。22、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。
23、穿工作服，佩工作卡，保持整洁，保持口腔卫生。
24、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。
25、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，
寻求合理的解决途径。
26、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系或自己妥善处理。
27、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。
28、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。
29、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。
30、搞好区域卫生。
31、不因自己心情而影响工作质量。
32、保守本店经营机密。
33、服从文化、工商、公安、消防等部门的管理、监督。
附：员工守则
第一条遵法制学习理解并模范遵守国家的政策法律，本市的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好公名，好职员。
第二条爱集体和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，努力学习，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的企业精神。
第三条听指挥服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。坚决支持、热情帮助领导开展工作。
第四条严纪律不迟到、不早退，出满勤干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。
第五条重仪表保持衣冠、头发整洁，打扮适度。
第六条讲礼貌使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让，与客人同行，应礼让客人先行。
第七条讲卫生常剪指甲，注意卫生，身上无汗味、异味。工作前不饮酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生。
第八条讲站姿
1、挺胸、收腹、沉肩；
2、双脚略分开约十五公分；
3、双臂自然下垂在声体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；
4、头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。第九条敬客户
1、待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报；
2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不知道”“不”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客；
3、尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人小孩，不收受礼品。
4、在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、身懒腰、达响指、哼小调。第十条守机密不向客户或外人谈论本公司的一切事务。不议论客户长短。
第十一条亲廉洁不拉关系图私利，不挪用公款，不以权谋私。要勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。
第十二条勤节约节约使用各类物品，爱惜公司设备。要发扬勤俭兴业的好传统。第二章、美发店服务管理制度
1、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。
2、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。
3、检查各种设备设施是否完好，发现故障要有时报修，保证各种设备的作用和运转一切正常。
4、查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。
5、检查并消毒器具和其他客用产品，发现破损及时更新。
6、检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。
7、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。
8、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。
9、使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。
10、尊重客人的风俗习惯，不讥笑、议论客人的生理缺陷。
11、班前睡眠充足，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品。
12、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。
13、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备，避免客人受伤和本店设备受损。
14、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。
15、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。
16、发现客人遗失物品要及时上交。
17、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当以予以拒绝。
18、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。
19、服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”。
20、客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院并保护现场。
21、客人有意或无意损坏本店设备要立即制止，通知上级，保护现场，礼貌地提出赔偿，严重的报公安部门处理。
22、意外停电、停水或意外事故，保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题立即通知维修，防止出现跑单现象，如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免账款。
23、做收尾工作
①再次检查无遗忘物品，如有，必须交上司处理。
②将物品依次摆好，以备下次作用方便。
③处理该清洁消毒物品（毛巾物品）。
④倒垃圾。
⑤关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管，锁门关窗。
第三章、美发店员工考勤制度
为了加强公司人员出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。
一、考勤是公司管理工作的基础，是计发工资、奖金、劳保福利等待遇的主要依据。
二、公司上班时间为：早班8：30分——19：30分
晚班10：00分——21：00分
三、公司员工每月休假三天，如要休假提前向上级申请。
四、员工上班须到前台进行签到（签退）。签到时应按顺序进行，自觉遵守考勤秩序。
五、公司员工上班不可让人代替签到，发现由他人代签的扣除双方当事人工资各50元。
六、上班时间到了仍未到岗者计为迟到，迟到60分钟后列为旷工，旷工扣款100元。下班时间未到就提前离岗者计为早退。迟到及早退每分钟扣款1元。
七、凡无假条，又没签到（签退）的工作日，均计为旷工。
八、连续旷工三日或一月内累计旷工三日，均予开除，并不退还当月工资。
九、员工休假制度
1、员工公休假实行轮休制，休假须向店长请示，经批准同意后方可生效，否则按旷工处理。
2、员工遇事须工作时间亲自办理的，应提前两天向店长请假，遇特殊事件不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假，经批准同意后方可生效，否则按旷工处理。事假扣除当日工资。
3、请事假发型师每日扣款50元；助理每日扣款30元。
4、在上班之后因事须外出办理的（请小假），须向店长请示，经同意到前台填写员工外出登记表后方可外出。请小假不准超过15分钟，超过15分钟仍未回公司者大小牌全下。超过一小时仍未回公司者，每分钟扣款1元。未填写员工外出登记表就外出者扣款20元。
5、未向店长请示，私自离开公司者，扣款50元。
6、工作时间员工前两牌不准请假。
7、节假日及周六、周日不准请假，否则计为自动辞职。病假需有病例证明，否则无效。
8、病假须向店长请假，不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假。病假超过一天者，须出倨病例证明，否则计为事假。
9、公司员工产假、婚假、长假由店长根据情况而定。
十、本制度自发布之日起实行。
第四章、美发店惩罚制度
为保证美发店制度、纪委的切实招待特制定如下各项违规惩罚制度（凡做除名处理的一律不予发放协议保证金）。
（一）管理人员处罚规则
1、技术指导人员：
⑴每月未能完成安全教育课程一堂以上、店内安全经营巡查一次以上的，处以罚款10元。
⑵因个人疏忽，导致安全事故或存在严重安全隐患示及时排除的，处以罚款10元。
⑶每月内未能按时审核财务收支单、资金流向、工资表格的，处以罚款20元。
⑷财务制度监控不力，导致美发店重大财产流失的；贪污现象未能发现并及时处理的；财务人员来历不明，携款潜逃的，同时追究损失责任，并处以罚款20元。
⑸店长、主管上岗后一个月内不能履行岗位职责、不清楚工作范围、工作程序、工作权限的，处以罚款50元。
⑹因私渎职的，私自将内部管理架构、制度、条例、财务状况、发展策略、经营方针、行销计划向外泄露的，追究职务责任并处罚100元。
⑺对美发店经营不能制定有效的内部培训课程的，处以罚款15元，用做购置学习资料用。
⑻一年内未能完成一次以上有效的内部培训课程的，处以罚款XX元，用做购置学习资料用。
⑼未能准时参加经理会议的，迟到1次罚款XX元，缺度1次罚款XX元。
⑽未能按时制定经营目标或未能认真有效地执行营销策略、经营方针的做渎职处理，罚款50元。
2、店长、店面主管：
⑴未能完成指定管理工作的。
⑵因私渎职的。
⑶不能公平、公正地执行考勤制度的。
⑷消防、防盗、操作安全意识偏低的。
⑸出现消防、盗窃、操作失误导致工伤等事故的。
⑹下属人员入职一个月后未能掌握岗位职责及工作流程的。
⑺未能执行上级通告及营销计划的。
⑻下属服务素质、技能实操素质不合格并多次被投诉而未能得到改善的。
⑼个人行为、品行低劣、处事不当，令下属反感起哄、群起对抗的。
⑽纵容包庇下属违章行为，造成不良影响的。
⑾对资源、材料超标、浪费熟视无睹，不做处理或制止的。
⑿失职造成美发店重大声誉、经济利益损失的。
⒀利用职权之便，擅离工作岗位，不按照考勤制度进行自我约束的。
属上述条例的违反1次，轻微的罚款10元，月内3次或以上的罚款20元/次。有严重违反行为的，轻者做罚款100元以下处理，并停岗留职察看，严重者处罚200元/次，并做辞退处理。
（二）发型师奖罚细则
为了加强企业管理，使企业良好发展，特制定本制度并共同遵守。
1、遵守公司作息时间，不准迟到、早退。迟到早退每分钟罚1元。
2、不准无故旷工，旷工一天罚100元，每月旷工累计三天以上者视为自动辞职，当月工资以及保证金不退还。
3、遵守轮牌制度，不准抢牌，违者罚款100——300元。
4、老师接牌时对待顾客必须主动热情面带微笑，违者罚款5元。
5、老师在工作时间出现空岗，罚款10元并下牌。
6、老师不得强推顾客烫发、染发、焗油或拒绝给顾客服务，违者罚款10——20元并下牌。
7、老师在上班时间必须佩戴工牌，违者罚款5元。
8、周六日不得休息，违者按旷工处理。
9、老师换班需提前1天写出申请，经店长同意签字批准后方能生效，否则按旷工处理。
10、老师请事假必须提前1天申请，经店长同意签字批准后方能生效，否则按旷工处理。
11、老师请病假需由医院出据证明，经店长同意签字批准后方能生效，否则按旷工处理。
12、老师在美发操作过程中如将顾客皮肤烫伤、划伤，所造成的后果由个人承担，并罚款50——100元。
13、老师之间要团结协作，不得在店内争吵、斗殴，不得与顾客发生争执，影响本店形象，违者罚款100——300元；严重者开除，保证金不予返还。
14、老师要爱护公物，爱护店内公共设施，损坏公物照价赔偿，有意破坏者除照价赔偿外另罚100元，严重者开除，抵押金不予返还。
15、老师要严禁工作态度，认真完成美发项目，如有返工，扣除业绩并罚款50元，且不
得推活，由店长审核，否则罚款200元。
16、老师不得误导或强迫顾客消费，违者不计流水并罚款50元。
17、老师在工作期间不准嬉笑、打闹、吃零食、打瞌睡、玩电话，应保持良好的坐姿、站姿，使用礼貌用语，违者罚款5元。
18、老师在工作期间不得喝酒、吸烟、吃带异味的食物，违者罚款5元，严重者下牌整改。
19、老师应注意个人口腔卫生和身体卫生，如有异味影响到他人者，罚款20元并下牌整改。
20、老师不得利用工作之便假公济私，不得做私活，一经发现扣除成本并罚款50元。
21、老师在工作期间应勤俭节约，不得浪费产品，违者扣除成本并罚款20元。
22、老师工作台面卫生不合格罚款5元。
23、老师对公司或店内所分配的免单顾客，拒绝服务或服务不好者罚款20元，并批评教育。
24、老师私自将店内公用工具带出店外的，按偷盗处理，罚款100元并开除，抵押金不予返还，情节严重者送交公安机关处理。
25、老师不得顶撞、漫骂、殴打领导，违者罚款100——200元，情节严重者开除，造成人身伤害的将送公安机关处理。
26、老师应积极响应公司组织的活动、社会公益活动或义务活动，违者罚款20元。
27、老师应积极维护公司形象，不得以公司名义招摇撞骗，损坏公司形象，违者罚款100元，情节严重者开除，抵押金不予返还。
28、老师不得在大厅吸烟、吃东西，违者罚款5元。
29、老师不可大声喧哗，两米外不可喊人，违者罚5元。
30、顾客走后5分钟内老师应将工具及时归位椅子归位，违者一次罚5元。
31、老师所领取的产品、设备用完后立即归还，否则视情节轻重罚款20——100元。
32、老师所用围布、衣服、饰发品需自行购买。（公司按进货价出售）
33、老师应积极参加公司组织的定期理论、技术研讨及培训会议，不参加者罚款20元。
34、老师遭顾客投诉、拒绝付款，老师不计流水替顾客买单并处以相同的罚款。
35、老师在本公司工作两年以上表现突出者，可优先加入公司股份，获得公司分红。（三）店面行为类
1、洗头后冲水不干净、不按摩者，服务不周者，被顾客投诉者，
扣罚20元。
2、不询问顾客是否要求指定发型师电发、吹发或护理者，扣罚1元。
3、发型助理忘记取单，15分钟以后此单充公；不过牌者，扣罚1元。
4、发型助理吹发、剪发或服务过程中服务不周、跟进不足被投诉者，扣罚10元。
5、员工应遵守国家政策法规，如有任何扰乱店内秩序行为、打架殴行为、涉及黑社会团伙的违法犯罪行为，将被立即除名，而不做任何补偿，在公司内也同样严禁与客人、同事大吵大闹及打架斗殴，违者先扣罚100——300元，并做除名处理，严重者交公安机关处理。
6、上班时间已过30分钟，员工的发型还乱七八糟，由头牌发型师为其轮牌洗吹，费用由员工自负。
7、在店内讲粗话、在营业厅待客期间抽烟、饮水、吃零食、哼小调者，处以罚款5元。
8、营业厅内与不是自己接待的客人谈话，影响其他人员工作的，处以罚款5元（注：与客人打招呼问候客人属正常行为）。
9、发型师工作位2平方米范围内，包括桌面、工具箱、工具、工具车、饰品等，不干净整齐；完成发型后，工具、毛巾、杂志还放在桌面；发型师将风筒、电剪、个人衣服、围布乱
放；堵塞通道，影响客人出入，以及其他有影响店容貌行为的，违反本项任何一条者，处以罚款5元。
10、乱丢垃圾、烟头、吐痰，在休息室进食后餐具乱放；在休息室、营业厅内食瓜子、花生等零食，处以罚款5元，并处罚打扫休息室2天。
11、歪曲事实、妖言惑众，煽动同事抗拒管理制度，轻者先扣罚50元并记大过1次，重则做除名处理。
12、与同事或客人谈论其他客人或同事，评论他人长短，并掺杂人具意见，贬低同行技术、服务，要求客人帮助解决私人问题等，直接影响美发店形象的，处以罚款10元。
13、在营业厅、休息室或场外谈论客人消费数额、员工工资或收入情况、服务项目提成等内部制度和数据者，罚款10元。
14、不准将个人情绪带入工作流程或在营业厅内指指点点、指桑骂槐等。乱发脾气、表情不可一世、伴有性格、态度不友善的，先停牌，再做罚款10元处理，同一天内违反本条例两次及以上的，处以罚款50元，并做书面检讨。
15、工作期间无意损坏公司财物、设备的，视情况赔偿物品原价的10%-80%，有意损坏按物品原价的500%赔偿，严重者做停职处理。
16、开例会、集会、月结会等会议，迟到按考勤制度处理，无特殊原因缺席1次处以罚款50元。
17、工作岗位上不准接听私人电话，违者罚款5元。
18、撕毁处罚单、处罚通告、检讨书等，属严重与美发店管理制度对抗行为，违反一次应即该责令带齐入人物品离场，马上除名，并不做任何补偿，包括协议保证金、技术培训保证金、当期工资和其他福利等。
19、对外泄露本店规章制度、工作规程、服务流程、培训资料等商业机密，一经查实先处以罚款1000元，并做除名处理，不做任何补偿，包括技术保证金，协议保证金和其他福利，并通报全发型机构，严重者诉于民事法律责任。
20、在营业场内与同事或客人纠缠不清、大吵大闹、无理取闹，不管理由如何，先处以罚款50元再做处理。
21、工作过程中，上级在安排调动方面有失误时，应保持头脑清醒，及时提出改正意见或再报上一级提出复议，不得因此与上级发生冲突。
22、员工自身行为不检（例如穿拖鞋、穿短裤上班、穿着不伦不类、公共场所举高脚、脱鞋、讲粗话、营业厅内吃零食、行为粗鲁、骂人、餐后不收拾垃圾等），上级有权要求及时改正，并按规章制度处理，员工不能以任何理由拒绝处罚，否则先扣5元，停职下牌，待改过后上牌工作，或罚抄写规章条件2次，并写出书面检讨。
23、不准在岗位营业厅内干私活、顶嘴、吵架、聊天、打闹和私自会客，违者处以罚款10元。
24、不准坐着接待客人，上岗时间因接私人电话，擅自离开工作岗位者，做罚款5元处理。
25、不准慢吞吞、不高兴地接待顾客，违者罚款5元。
26、不准挪用美发店毛巾、商品、材料、设备和其他用品，违者视情况罚款5——50元。
27、不准内部私分商品，自买、自卖商品，买卖掺假商品等，违者视情况罚款10元，产品充公。
28、不准随便变动价格，违者按补偿5倍差价处理，并处以罚款10元。
29、不准不服从分工，不听从上级指挥、挑拨离间、拉帮结派，越级汇报，违者罚款20元。（四）服务流程水牌类
1、上班上牌，外出吃饭扣牌，下班下牌，期间对水牌有疑问应当报班长或店面主管处理，
私自乱动水牌者，处以罚款20元。
2、上班不上牌，要求扣牌又无明确理由，头牌丢下跟尾等乱动水牌扣20元，严重者可按不想工作、自动弃权处理。
3、每次扣牌、下牌、再上牌均须报店面主管，先申请后翻牌，否则视为无效，作为私自乱动水牌处理。
4、发型师、发型助理相互串通不遵照美发店制度擅自将轮牌客报为点客的，将从重处罚，如有发现即处以罚款50元（双方罚）。
5、不准对员工或客人说三道四、言人长短，凭个人主观意识评价他人技术、贬低同事，进而企图拉客，影响公司形象，违者处以罚款20元。
6、员工有挑客、抢客现象的，一经查实罚款100——300元。
7、做项目不收钱或少收钱，又未以主管人员批准同意的，由发型师补回差价再处以罚款20元。
8、做烫、护、染项目不说明价格，在客人不清楚的情况下帮客人做项目或帮客人设计发型，客人认为与目标发型不符，导致客人有意见或投诉的，主管或班长有权让客人只支付合理价格，余下部分从发型师的工资中扣除并处以罚款20元。
9、私自变动服务价格，多收钱或少收钱，自行设立新项目乱收费的，按差价的5倍罚款并加罚20元。
10、吃饭、外出、下班不扣牌，不下牌者，处以罚款10元。
11、无理劝说，令客人反感、投诉的处以罚款20元，并做出书面检讨。
12、发型师完成服务后不跟单，不填单整理，不向收银交代清楚，如因此出现跑单、少收钱现象的，由发型师买单。
13、因发型师忘记交单导致少收钱，由发型师买单。
14、发型师、发型助理在工作空闲时，不准在场内随意走动，影响他人工作或站立一旁看别人制作发型，违者处以罚款5元。
15、客休求做电染项目，因发型师抬高价格，导致客人对价格不满意而不作电染项目，发型师应按客人理想价格买单，且同样下水牌。
16、发型师在烫、护、染、剪等操作过程中，监控不力、指引不足、操作不当、不慎等导致客人意外损失、不买单或要追究责任时，经店内管理人员协调解决，所产生的收费价格差额，发型师应负70%-90%责任，按责任分配承担。不得争议逃避（特别注意：①负离子药水过浓（没按发质稀释）导致断发或变卷等，离子膏贴在头皮或上得过多导致大面积脱发、断发，时间过长导致头发变绵、麻松、粟米须状等，发型师须负全责。②染发时不均匀，黑发不上色、染到衣服、眼睛过敏、残余染膏掉到椅面导致大面积衣服染色、衣领染色等。③电发时烫伤客人额头、颈部、头皮，药水流入眼睛等）。
17、偷窃美发店财物，一经发现，处以原价50倍的罚款，除名并送派出所处理。
18、对其他员工有成见从而将其熟客当成别人熟客或视做轮牌处理的，处以罚款50元。
19、接到烫染后15分钟内，发型师不准接新顾客，违者充公并处以罚款100——300元作为抢客处理。
20、员工轮岗工作被叫牌后10秒钟内必须应牌，并马上到位，否则水牌照下并处以罚款5元。
21、如客人要求，发型师及发型助理不能以任何理由而拒绝接待此客人（不论任何项目），否则当自动弃权处理，下牌三天。
22、不准擅自到生客面前拉客，违者处以罚款10元再按最后一牌轮牌处理。
23、工作期间丢下客人不顾而和同事互相谈话（特别是家乡话）者，处以罚款5元。
24、发型师在为客人服务过程中，带有欺骗成分，误导顾客，例如短发梳面粉，称发型变
得柔和，局油可以变软、变硬等等，导致客人不满被投诉的，经店长检查确实存在欺客事实的，处以罚款20元，客人不买单或有意见的，由发型师买单。
25、发型助理挑客（愿意洗男客短发、洗面，不愿意洗长发等，特别两三人同行，短发争做，长发无人做的现象属挑客行为，应以入门口后数一二三牌顺序进行入为准），一经查实，罚款10元，停牌做卫生3天。
26、发型师、发型助理在工作过程中，忘记签水单或改单而不签名，打折扣不叫当班主管签名的，全部营业额充公，并处以罚款10元。
27、员工自己染发、电发没有申请或使用非指定产品的，一律按该产品价格的3折收取成本费。
28、局油、精华素等护理系列产品不列入员福利项目，违规使用按产品标价的3折收取成本费。
29、发型师、发型助理在为顾客电局染时，使用材料超出一定量，负责开材料单者以双倍价格购买超出的材料。
（五）收银类
1、前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。
2、前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。违者罚款5元。
3、前台收银员负责接听客户咨询电话。接电话时要使用礼貌用语：“您好，欢迎光临！”说话时语气要平和，声音要甜美。违者罚款10元。
4、前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话（公司其他人员一律不允许在前台打电话），接听电话每次不得超过3分钟。违者每次罚款10元。
5、前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，违者罚款10元。店内光盘丢失，每张罚款10元。
7、前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位，违者罚款5元。
8、前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热情，说话语气要平和，违者罚款5元。
9、前台收银员不得私自给客人打折；如发型师给客人打折，前台收银员应和店长进行核对，否则按私自打折处理，并罚款50元。
10、前台收银员应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐、无错帐。如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由，违者罚款20元。
11、前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味，违者罚款5元。
12、前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10—200元。
13、前台收银员应将所收现金妥善保管，每日晚上做好交接工作。
14、前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。情节严重者公司将上报给公安部门处理。
15、前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。
16、前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。
美发规章制度表
美发规章制度表 篇一：理发店规章制度 考勤规定 1、营业时间：8：30~21：30。 2、全体员工营业前15分钟签到，并在营业前整理好工作现场及个人服装仪容等一切准备工作。 3、未签到者，以迟到论处。 4、上班时间如果因特别事故而赶不及签到，应打电话报备、但需在签到前30分钟内报备，否则以迟到论处。 5、工作时间内未经店长批准不得离开工作岗位，否则按迟到论处。 6、迟到或早退每5分钟扣1分。 7、迟到或早退超过2小时按旷工论处。 开业规定 1、每天必须于正式营业前召开早会，做前一日工作检讨以及宣布本日计划目标。
2、全体员工在每周二和周五营业之前20分钟准时召开周会，以作为一周来的工作总结及改进解决的措施（5分）。 3、全体员工每月1号召开月会，以总结上月的营运状况、工作生活状况、上月布达事项的执行成果。如果因有临时状况而更改时间，应于三天前公布。 用餐规定 1、在上班时间内，公司提供中晚两餐工作餐。 2、用餐须留前四牌接岗。 3、用餐时间应以不冲突工作为原则。 4、只可在指定时间指定区域内用餐，用餐时间为20分钟。 5、用餐完毕后，务必收拾整洁，不得任意摆置。 员工须知 1、在营业时间内不得在工作区域频繁走动、抽烟、打电话、大声喧哗、影响现场秩序。 2、所有员工必须养成物归原位的好
习惯，以减少现场杂乱以及他人不便。 3、任何员工上班前及上班时间内不得喝酒及吃大蒜等有异味的食品不得吃零食（香口胶除外）。 4、员工的仪容仪表的整理务必在晨会之前完成。 5、所有员工不得私自使用公司为顾客准备的用品，包括一次性杯子客用餐巾纸，锡纸，牙签及棉棒等物品。 6、遵循团结合作的精神，同事间不得相互指责对方的技术，所有员工必须无条件新生上级主管。 7、工作期间，不得直呼发型师名字，只可称呼X老师。 8、休息室仅供员工短暂休息、更衣、喝水用。员工严禁在休息室睡觉、大声喧哗、打牌、喝酒。 9、员工间应互相团结、帮助、尊重。不得拉帮结派，排除异己；不得在店内发生任何争执。 10、员工在店内必须遵纪守法，如果发现被公安机关查处不当
美发店管理制度 (2)
美发店管理制度 第一章、员工日常管理制度 １、全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,有工作服者一律穿工作服,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸,女士化妆,刘海儿不宜超过眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味得食物,保持口腔卫生。 2、热情接待顾客，面带微笑,耐心回答客人得询问。以许得态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。 3、做好客人进来得接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。 ４、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。5、上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务与“三陪”信息,以及做其她与工作无关得活动,离开工作场所必须要征得主管同意。 6、不准私片带她人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予她人,更不能有偷窃行为。 7、服从上级指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。 8、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处,并清理干净。
９、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处,并清理干净。 1０、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务，做好本职工作。１１、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级,请示处理，因责任心不强,不按服务规范操作而造成得人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。 １２、洗头、吹发、电染操作过程中,要做到多问、多观察、多学习。 13、结账时要礼貌待客,对客人应付得现金清点后要复述一遍,防止出错单,跑单现象。 14、及时处理客人或同事遗留得物品,并向本部主管报告。 15、每一位员工有责任保持本店环境得整齐、清洁,不得随地丢烟头杂物,同心协力劝导顾客自觉遵守,维护本店正常秩序。 １６、按规定交接班,如违反规定造成损失,要受处罚。 17、热爱本店,宣传本店，自觉维护本店信誉。 1８、服从分配,团结协作,不拉帮结派,不惹事生非,主动做好本职工作。1９、敬业，积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平与工作能力,提高服务质量。 ２０、工作时间不打私人电话，不长时间会客,上班时间一律不准接电话,紧急得私人电话则由同事接听转告。 21、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人与同事交谈要用敬语,上班要按本店要求得标准进行服务,接送客人有道谢声,
美发店员工日常管理制度1
基本要求 （1）全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。（2）全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。 （3）上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不打私人电话，不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。 (4) 在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。 （4）不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。 （5）保守本店经营机密。
店长岗位职责 （1）加强对员工的管理、考勤和考核，坚持制度落实和实施，不询私情。 （2）对日常工作要做好合理安排，对内加强和员工的沟通工作，对外加强和顾客沟通互动。 （3）爱岗敬业，积极进取，不断提高业务水平和管理能力，以身作则，规范执行各项规章制度，对本店的日常工作全面负责。 （4）关心员工，使本店有高度凝聚力，并以高度热情和责任感去完成本职工作。
发型师岗位职责： 1.认真执行本店的规章制度，严格遵守操作流程，努力完成营业指标 任务，做好本职工作。 2.有良好的职业道德，以诚实的态度、热情的服务，做好每一项服务 工作，工作责任心强，讲究工作效率，发型设计要有依据，操作要稳健、安全、专业。 3.不迟到，不早退，不旷工，上班时衣冠整齐，头发有型，精神抖擞， 面带微笑。 4.工作中以身作则，技术上精神精益求精，对于助手的工作要求严格、 耐心向助手传授技术。 5.根据客人要求、按照客人的面型、头发发质及潮流，认真细致地整 理出客人满意的发型，使用美发用品要适量，做到客人满意为止。 6.负责解答客人有关美发内容的咨询，并根据客人发质，热情地向客 人推销产品和护发项目。 7.要有创新意识，能及时掌握新潮流及新用品的信息，并运用对客人 的服务中去。 8.保证及维护好个人的美发工具，爱护共用工具。 9.积极向店长汇报客人的各种抱怨，向客人了解助理的服务水平。协 助店长完善服务流程。
理发规章制度
理发规章制度
理发规章制度 【篇一：美发店员工规章制度】 美发店员工规章制度 1. 上班时间衣冠整齐干净，有工作服者一律穿工作服，工作服要整洁，工作证佩戴在左上胸，女士化淡妆，上班前不吃刺激性，有异味的食物，保持口腔卫生。 2. 热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以认真的态度为顾客做好接待工作，存放手袋，物品等事宜。 3. 上班时不准在规定的范围内打私人电话，严禁在工作场所内吸烟，喝酒，吃东西，追逐打闹，私自议论等，以及做其它与工作无关的活动。 4. 不得私自将本店物品带出本店。 5. 发现物品损坏或出现故障要及时上报管理人员，联系维修，以免影响工作。 6. 结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。 7. 热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。 8. 在工作岗位服务要热情，礼貌，周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。 9. 有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。
3、中队配有理发员，定期开放理发。 4、理发器材放置要整齐有序，平时注意保养和维修，保持完整好用。 5、室内应保持清洁明亮，干燥通风。 6、加强理发室管理，即时清扫，做到清洁卫生。 【篇三：理发店规章制度】 卡卡芭莎规章制度 遵纪守法热爱生活工作积极互相团结 新老员工必须配合本店做好健全人事资料提供身份证复印件一张一寸照三张，暂住证、健康证交由前台保管。 新进员工一经录用需签订本店规章协议。 新进员工必须熟知并遵守规章制度，客户服务流程，认知产品品牌用途功效及价格后方可接待客人。 如有离职者须提前一个月提交离职申请书，否则本店将收取个人食宿费。如未满协议须提前离职者，本店将收取食宿费。如满协议者离职，本店将会承担在职期间的食宿费用。 在店内工作时，所有人员必须绝对听从管理人员安排，一切事情先做后辩，不得与管理人员顶嘴争辩，凡事听从安排。违反者罚50元。本店实行打卡考勤制度： 300元/天，事假100元/天，病假需出示医院相关证明，当天不接受电话请假，特殊情况除外）休息人员严格按休息排班表休息，如有事需请假者则提前一天告知管理人员，不接受次日电话请假。（如有特殊情况出示相关证明），无故旷工3天本店将视为该人员自动离职。 调休时需告知主管及前台，不可调乱班次，造成班次缺人由双方
理发店卫生管理制度3篇
理发店卫生管理制度3篇 1、理发美容店经营单位必须领取“公共场所卫生许可证”方能 营业。“公共场所卫生许可证”必须悬挂在店内醒目处，并按国家 规定定期到卫生监督部门复核。逾期3个月未复核，原“公共场所 卫生许可证”自行失效。 2、经营场所的卫生条件、卫生设施和用品用具必须符合有关卫 生标准。 3、应建立卫生管理制度和卫生管理组织，配备专职或兼职卫生 管理人员，支持和接受卫生监督机构的监督、监测。 5、空调场所应有新风供应，新风入口应设在室外，远离污染源，空调器过滤材料应定期清洗更换。 7、应有齐全的、有明显标志的消毒设施和消毒制度，配备足够 数量供消毒周转用的理发用具和毛巾。毛巾须做到一客一换一消毒。 8、理发用毛巾应与烫发染发用毛巾分开，干净毛巾应存放在带 门的专用存放柜内。 9、剃须应使用一次性剃须球或一次性剃须刀片。理发工具应使 用理发工具消毒箱进行消毒。 10、室内禁止吸烟，并有明显的禁烟标志。 1、理发店经营单位必须领取“公共场所卫生许可证”后方能营业。“公共场所卫生许可证”必须悬挂在店内显眼处，并按国家规 定定期到卫生监督部门复核。逾期3个月未复核，原“公共场所卫 生许可证”自行失效。 2、新建、改建、扩建或变更许可项目必须报卫生监督部门审核，验收合格并取得卫生许可后方能营业。 3、经营场所的卫生条件、卫生设施和用品用具必须符合 GB9666-1996《理发店卫生标准》的要求。
4、应建立卫生管理制度和卫生管理组织，配备专职或兼职卫生 管理人员，应建立和健全卫生档案。应协助、支持和接受卫生监督 机构的监督、监测。 5、从业人员必须持有效“健康证明”和“卫生知识培训证明” 上岗，并按国家规定进行复检和复训。 6、空调场所应有新风供应，新风入口应设在室外，远离污染源，空调器过滤材料应定期清洗或更换。 7、必须备有供患头癣等皮肤病的顾客专用的理发用具，用后及 时消毒。专用具必须单独存放，并能正常使用。 8、应有齐全的、有明显标志的消毒设施和消毒制度，配备足够 数量供消毒周转用的理发工具、用具和毛巾。毛巾须做到一客一换 一消毒。 9、理发用毛巾应与烫发染发用毛巾分开，干净毛巾应存放在带 门的专用存放柜内。 10、剃须应使用一次性剃须球或一次性剃须刀片。理发工具应使用理发工具消毒箱进行消毒。 11、室内禁止吸烟，并有明显的禁烟标志。 12、理发、烫发、染发、美容用的化学制剂、化妆品应符合《化妆品卫生监督条例》和GB7916-87《化妆品卫生标准》的有关规定。 一、“公共场所”经营单位位，需取得“卫生许可证”后方可开业，“卫生许可证”需挂在显目处。 二、从业人员(包括临时工)每年进行一次健康检查，检查合格后持有效健康证明上岗。 四、公共场所经营单位必须建立、健全相应的卫生管理制度，指定专人负责卫生管理工作 卫生组织制度专(兼)职卫生管理人员： 成员及职责：(客房、消毒等)
美发店管理制度
发型助理 为了加强对本公司员工工资的管理，提高员工的工作积极性，特制定本制度。 1、本公司员工的基本工资体系如下：底薪提成奖金― 罚款= 工资。 2、新进员工（助理人员）的起始工资标准规定如下： 2.1 新进人员公司统一收取学习保证金300元（可先交100元，其余的从工资中扣除）。 2.2 没有洗发和染发经验的人员（即没有任何经验的人员）：第一个月底薪为1000元，没有提成及奖金；同时扣除100元保证金。第二个月如会洗发及按摩了，底薪为700元加提成；同时扣除剩余的保证金。会染发（上大牌）了底薪一样为700加洗护提成和大发提成。 2.3 只会洗法，不会染法的新进人员：第一个月为底薪700元加提成，同时扣除200元保证金。第二个月会染发了为底薪700元加提成。 2.4 有经验的（会洗发又会染发）新入人员工资为本制度第1条所规定的内容（其中底薪为700元加1500元保底）。 2.5 助理在本公司工作满两年底薪增长为800元，助理工作三年以上底薪为900元。 3、助理人员提成规定如下： 3.1 外卖（向外销售产品）：扣除产品成本后按30%提成。 3.2 小头（单剪、单洗、单吹）：实习发型师按20%提成。有3年工作经验的按2.5提成。 3.3 大头（烫、染、营养、离子）：(见员工薪资规定) 4、上岗制度： 4.1 没有经验和基础的新进人员，由各部门总监统一培训（不上牌）。 4.2 只会洗发不会染法的新进人员，前三天不上岗（下牌），由各部门总监统一培训。 4.3 有经验的（会洗发又会染发）新入人员，前三天大小牌都不上（只有底薪），天天由各部门总监统一培训一小时。 4.4 没有洗发和染发经验的人员（即没有任何经验的人员）如上岗后不合格，则不能上岗由各部门总监继续培训（下牌），工资底薪为300元。 4.5 只会洗发不会染法的新入人员如上岗后不合格，则不能上岗由各部门总监继续培训（下牌），工资底薪为700加洗护提成。 4.6 有经验的（会洗发又会染发）新进人员如上岗后不合格，则不准染发只能洗发（下大牌），工资为底薪700元加提成。 5、本公司老员工（助理）按第1条执行，其中底薪为700元加提成加1500保底。 6、助理人员不准预支下半月工资。 7、新入人员在工作中不合格或自动辞职的保证金将不予返还。 8、本公司员工工资发放日为每月15日。 发型师1、准发型师：上剪吹牌，不上烫染牌，参加发型理剪工作，按其技术水平由营业额提成20%入工资。表现突出的，上司评价良好的可调升，但不得超过公司规定最高标准（面试3天内离场的工资不发放）。 2、发型师：培训适应学习期为3个月，头10天不能上烫染牌参加工作，按营业额提成2.0%，作为劳动报酬。合同期1—3年。（试工3天离职的，工资不发放）。 3、高级发型师：学习适应期，看察期为7天，7天内只上剪吹牌，7天后上电局牌，未签合同前离职的，要先申请批准后才可离职，试工2天内（含2天）离职的工资不发放，工资按营业额的25%提成发放。7天内工资提成为25%，7天后提成为35%，合同期为2年，工作期内公司提供两餐一宿，个人物品自理。 4、以上提成均扣除成本10% 。
美发店店长经营管理制度
美发店店长经营管理制度 一、职责： 1、熟悉美发店各个岗位的职责，管理、执行店面行政及业务运营，安排店内所有员工完成工作任务。美发知识 2、将公司的经营方针、决策在本店贯彻落实。执行总公司下达的任务和目标，对工作做到有序运行，全面负责营业目标的完成。及时传达总公司精神、鼓舞全员士气、提升团队意识，带领全店员工维护店誉形象，体现高素质的技术、服务水平，竭力为公司争取最佳营业额和利润。店长是公司、顾客和员工的沟通桥梁，处理好店员之间的人际关系，为员工提供帮助。发挥“严谨务实、团结协作”的团队精神，传播、营造良好的企业文化氛围。 3、带头遵守店内一切规章制度，以身作则，对员工进行严格管理，不循私情。 4、执行每日早会、晚会、每周周会，检视每日、每周、每月的工作，每月做月度数据统计，跟踪落实执行结果，安排相关人员主持每日早会，召集管理人员召开每周例会，月员工大会，按期评选优秀服务人员。以文字形式总结上月工作得失、计划下月工作目标，向总公司汇报。利用各种会议激励全体员工心态，使其积极向上，礼仪周到、服务热情。 5、按培训教育制度对新进员工进行培训、安排工作和食宿等。定期安排本店所有员工学习规章制度、服务知识，服务技巧及其它相关知识。 6、负责本店的人事安排，将下属晋升、薪资调整、纪律处分等提出初步文字方案，向公司汇报，批复后再执行。 7、检查每日、每周、每月的各项工作报表。 8、支持和督导副店长、技术总监的工作；对副店长、技术总监、员工工作失误负连带责任。 9、执行安排员工轮休，请假等考勤事务。 10、督导环境卫生、员工仪容仪表和精神状态达到标准。负责店内一切用火、用电安全，每日进行环境及安全检查，确保每位员工了解环境及安全的注意事项。发现店内一切隐患及时采取措施，使店内工作得以有序运行。 11、接待顾客投诉，协调店内纠纷，对相关人员进行安抚。 12、定期了解掌握所在商圈美容市场动态、分析本店在同行业中的优、劣势，紧跟市场发展，及时发现和解决店内存在的问题。结合当地美容市场实情，建议上级引进新技术和新产品。制定相应的营销方案，与总公司管理层沟通后，方可执行个性化的方案。
专业美发店规章制度
专业美发店规章制度 【篇一：美发店各项规章制度】 美发店各项规章制度 一、规章制度 为了加强店内纪律管理，增加全体员工的工作积极性，充分利用工作时间做好本职工作，提高工作效率和质量，特制定此规章制度。 1. 员工按规定的时间上下班，不得迟到早退矿工。 2. 为严格考勤,实行打卡制度。 3. 员工不得私自涂改损坏私藏考勤卡,不得互相代打卡。 4. 上班打卡到后需立即到休息间更换工装，准备上岗，下班打卡到后不得在营业场逗留。 5. 忘记打卡需主管签字确认，否则做迟到处理。 6. 因事需请假,提前一天到店长或主管申请否则做矿工处理。 7. 每月休憩二天，节假日及星期六，日不许请假，正常累计休息不得同时二天。 8. 员工请辞或辞退需提前一月通知对方，方可解除合同，否则需支付一月工资给对方做赔偿金。 9. 员工应该注重仪表形象，保持发型和服装的整洁。 10. 员工在无顾客的特殊要求下，洗头时间不得少于45分钟。 11. 员工必须保持良好的坐姿、站姿，按规定轮换站牌，微笑接待顾客并以礼相待，不得出现空岗缺位，站牌时不许拿手机玩游戏、发信息，否则将作惩罚。 12. 员工必须配合店内工作要求，服从上级的合理调动分配。
13. 员工服务工作完成后，应及时收拾整理所用物品、工具、设备及废弃物。如：染碗、染刷、烫染围布、披肩、毛巾、工具车等，所 用设备应及时冲洗，并放回原处。 14. 不允许私自离岗，如需外出，应向店长或主管申请并同意后才可。 15. 应向来店顾客问好、点头微笑，如顾客需要帮助，应积极主动帮助顾客解决问题。 16. 员工不能带情绪工作，不能顶撞领导；上级安排的工作，个人认为不合理时，应先服从后上诉。 17. 员工不可私自涂改营业单或将他人营业单计入自己单上。 18. 顾客指定单调服务，员工无理由拒客，有任何意见应先服务好客人再上诉。 19. 不能拿客用毛巾做其他用途，节省好毛巾，不能交替使用。 20. 店里开会，员工确实有事不能参加，事前应申请，不得无故缺席。 21. 助理师不可私自向顾客介绍发型师，把生客当成是某发型师的熟客，应遵照店里制度规定。 22. 员工还没到正常规定下班时间，不得以任何借口拒顾客，下班时间没到，不许催促顾客。 23. 员工在顾客面前应认同每位同事，不能互相排斥，以免影响到同事在顾客心目中的信誉度、能力度、技术度。 24. 上班时间员工应自带水杯，不得私自用店里的一次性水杯。 25. 员工不准私自拿店内产品自用或者他用，也不准私自答应任何人在本店 接受免费服务，应先申请方可。 26. 员工不得在店内或店门口打闹、抽烟、吃零食、喝酒等。
美发店员工日常管理制度表
美发店员工日常管理制度表 1、全体员工按照本店编排表，准时上下班，休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间应衣冠整齐干净，一律穿工作服，要整洁佩带工作牌，不能请霸王假，工休按店内轮休制度执行，临时事假须上班前，请示店长批准，请假须真实反映，并做好替班工作。 2、做好客人的接送工作，要做好“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。 3、上班时不准喝酒、吃东西，追逐打闹以及做其它与工作无关的事，离开工作场所必须得主管同意。 4、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处并清理干净。 5、全体员工要团结一致，各尽其责，献出真诚的服务做好本职工作。 6、工作要认真热情，力求准确无误的，完成工作任务，因责任心不强不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人应受到处罚。 7、搞好个人及店内卫生，女士要化妆，男士要整洁大方。 8、每月一天事假，两天休假（事假不带薪）。 9、按规定交接班，上班迟到早退的5分钟以内扣1元钱，迟到10分钟扣2元钱，迟到30分钟以上的扣5元钱，并免
去一天事假，旷工的扣一天工资。 10、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。 11、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。 12、在工作岗位服务要热情、礼貌周到，接待客人或与客人交谈要用敬语，上班时间要按本店标准进行服务，接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致谦声。 13、工作时面带微笑，有礼貌、负责任，诚实、细致，讲效率，说到做到，不能托诿，不拖拉，要善始善终，交接工作要清楚。 14、养成节约用电、用水，节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到坏的地方立即通知维修。 15、对仪器、用品应严格按照标准操作使用。 16、不因自己心情而影响工作。
理发店员工管理制度
理发店员工管理制度 1、“招工制度” 根据发廊用工需要制定招工种类、招工要求，招工薪金范围，招收学员规定等组成的发廊招工制度。制度应以严格、合理、对外开放的原则制定，便于发廊内外人员对制度的了解，确保长期易招工，新工易管理。 2、“合同制度” 根据发廊与员工之间长期合作的需要，制定员工劳动合同、员工学习合同、员工股份合同，等组成的合同制度，制度应以发廊的发展目标和员工的发展前途相结合，寻求共同合作的原则制定，确保发廊及员工的发展得到长期的保障。
3、“员工规章制度” 为了约束员工行为纪律及员工的服务态度，制定员工行为规定，纪律规定，服务流程规定，处罚规定等组成的员工规章。制度应以严格规范，科学合理的办法制定。确保发廊员工行为纪律，服务统一。 4、“技术培训制度” 为了提高员工技术服务品质，制定技术：“培训项目”、“培训要求”、“培训时间表”等组成技术培训制度，制度以技术更新、计划明确，的原则制定，确保发廊员工专业知识及专业技术不断进步。 5、“考核提升制度” 为提高员工综合素质并提升，制定“考核项目”“考核标准”“提升过程”“提升要求”等组成考核提升制度。制度以严格、提升合理的原则制定，确保发廊后备力量跟进，并扩大化发展。 6、“奖励制度” 为了提高员工的信心及积极
性，制定“奖励项目”“奖励要求”“奖励标准”“业绩标准”等组成奖励制度。制度根据发廊的实际项目，以科学合理的办法制定，确保员工的信心十足，发廊业绩易促成。 7、“工资发放制度 为了员工工资利益明确。制定“工资项目”、“提成标准”、“奖励标准”、“发放日期”等及成工资发放制度。制度根据工资项目的组成，以透明化、正规化的办法制定，确保员工工资利益得到保证，以免出现混乱。 以上几项制度是根据现代发廊发展需要制定的，是发廊员工管理基本不可缺少的制度。只有完善制度才能确保员工管理上有法可依，有章可循。 建议大家根据自己的发廊发展需要，结合经营路线，经营目标，对发廊管理制度进行不断更新改进，坚决落实和执行制度。最终组成发廊“企业文化”管理。
理发店 美容店卫生制度
理发店、美容店卫生制度 一、卫生许可证、从业人员健康证、培训合格证必须齐全有效，做到亮证经营。 二、环境应整洁、明亮、舒适。随时清扫地面废弃物，并有专门容器存放。 三、应有消毒设施或消毒间及消毒药械。 四、工作人员操作时应穿清洁干净的工作服，在美容前双手必须清洗消毒，清面时要戴口罩。 五、理发用大小围布要经常清洗更换，脸巾应清洁，每客用后应清洗消毒。 六、美容工具、理发工具、胡刷用后应消毒。清洗消毒后的工具应分类存放。 七、对患有头癣等皮肤传染病的顾客要有专用的理发工具，并有明显标志，用后及时消毒，并单独存放。 八、配备机械通风设施，加强室内通风换气。 九、供顾客使用的化妆品应符合《化妆品卫生规范》，美容用唇膏、唇笔等应做到一次性使用。一般美容店不得做创伤性美容术。 从业人员健康管理制度 一、公共场所从业人员必须经过健康体检，取得健康合格证方可上岗工作。
二、从业人员应具备相关的卫生法规和基本卫生知识。新参加工作的从业人员应取得卫生知识培训合格证明后方可上岗工作。每两年组织从业人员复训一次。 三、建立从业人员健康体检组织机构，定期组织从业人员到当地卫生行政部门指定的卫生检测机构进行体检，并上报应体检从业人员名单。组织漏检的从业人员补检和可疑阳性者复检，直接为顾客服务的从业人员卫生知识培训合格率必须达到80％以上。 四、建立从业人员健康体检和卫生知识培训的档案。从业人员必须持健康证上岗。 五、对健康体检中发现的“五病”患者，必须及时调离直接为顾客服务的工作岗位，治愈后方可恢复原工作。 公用品消毒制度 一、公共场所设置符合卫生要求的公用品消毒间，上下水设施齐全，配各与经营规模相适应的各类公用品消毒设施和保洁设施。 二、落实专人负责公用品的清洗、消毒工作。 三、公共场所内茶具、拖鞋等公用品须严格做到一客一换一消毒，供顾客使用的公用品必须符合国家卫生标准。公用品的更换、消毒要有工作记录。 四、公共场所内公用品消毒方法符合卫生规范的要求，做到一洗、二过、三消毒。 五、公用品须配备专用的保洁设施，经清洗、消毒后的公用品必须分类保洁存放。
美发店管理制度
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发型助理 为了加强对本公司员工工资的管理，提高员工的工作积极性，特制定本制度。 1、本公司员工的基本工资体系如下：底薪提成奖金― 罚款 = 工资。 2、新进员工（助理人员）的起始工资标准规定如下： 2.1 新进人员公司统一收取学习保证金300元（可先交100元，其余的从工资中扣除）。 2.2 没有洗发和染发经验的人员（即没有任何经验的人员）：第一个月底薪为1000元，没有提成及奖金；同时扣除100元保证金。第二个月如会洗发及按摩了，底薪为700元加提成；同时扣除剩余的保证金。会染发（上大牌）了底薪一样为700加洗护提成和大发提成。 2.3 只会洗法，不会染法的新进人员：第一个月为底薪700元加提成，同时扣除200元保证金。第二个月会染发了为底薪700元加提 成。 2.4 有经验的（会洗发又会染发）新入人员工资为本制度第1条所规定的内容（其中底薪为700元加1500元保底）。 2.5 助理在本公司工作满两年底薪增长为800元，助理工作三年以上底薪为900元。 3、助理人员提成规定如下： 3.1 外卖（向外销售产品）：扣除产品成本后按30%提 成。 3.2 小头（单剪、单洗、单吹）：实习发型师按20%提成。有3年工作经验的按2.5提成。 3.3 大头（烫、染、营养、离子）：(见员工薪资规定) 4、上岗制度： 4.1 没有经验和基础的新进人员，由各部门总监统一培训（不上牌）。 4.2 只会洗发不会染法的新进人员，前三天不上岗（下牌），由各部门总监统一培训。 4.3 有经验的（会洗发又会染发）新入人员，前三天大小牌都不上（只有底薪），天天由各部门总监统一培训一小时。 4.4 没有洗发和染发经验的人员（即没有任何经验的人员）如上岗后不合格，则不能上岗由各部门总监继续培训（下牌），工资底薪为300元。 4.5 只会洗发不会染法的新入人员如上岗后不合格，则不能上岗由各部门总监继续培训（下牌），工资底薪为700加洗护提成。 4.6 有经验的（会洗发又会染发）新进人员如上岗后不合格，则不准染发只能洗发（下大牌），工资为底薪700元加提成。 5、本公司老员工（助理）按第1条执行，其中底薪为700元加提成加1500保底。 6、助理人员不准预支下半月工资。
美发店规章制度
美发店规章制度 一、考勤管理办法 ⑴迟到五分钟以外每分钟罚1元，另加10元。 ⑵迟到1小时以上算旷工，旷工罚100元。 ⑶早退每分钟罚1元，另加10元。 ⑷考勤表填写时间要按先后顺序，后来者不可将时间签在先签者之前，如有违犯，罚50元。 ⑸不可让人代签，不可替人代签，如有违背每人罚款50元。 ⑹不签到，签退，另罚10元。 二、请假管理办法 ⑴员工公休假，可互相调班，不过要经过店长，店长批准，违者罚50元。 ⑵事假须提前两天申请，经店长批准方可生效，违者按旷工处理。 ⑶事假无保底，每日只有一次事假。 ⑷事假每日超过一天，每天大工罚50元，小工罚20元。 ⑸病假超过一天者必须有病历证明，否则按事假处理。 ⑹病假无保底，且须写请条递交店长，特殊情况须有医院开的相关证明，可电话告知，否则算旷工。 ⑺特殊事件可电话请假，但要在上班时间这前，否则超过上班时间每分钟按迟到计算。 1 / 4
⑻病、事假下牌，上班后放尾牌。 ⑼上班时间，员工后两牌不准请假。 ⑽请小假不准超过15分钟，超出者下牌。 ⑾超出半小时，每分钟罚1元。 1⑶出门不申请者罚50元。 1⑷节假日及周六、日不可请假，否则算旷工，病假须有病例证明，否则无效。 1⑸产假、婚假、长假店长另做手册。 三、待岗管理办法 ⑴头牌站门、二三牌备班，其它员工在休息区。 ⑵如站门姿势不正确，客人来到不接门，客人走时不推门，一次10元。 ⑶站门者擅自离岗，罚20元。 ⑷站门者接客不鞠躬，罚10元。 ⑸二、三牌备班坐姿不正确罚10元。 ⑹二、三牌擅自离岗罚20元。 ⑺一次来两位客人，备班两位助理同时接待。 ⑻休息区员工不及时替岗罚10元。 ⑼离岗或正在工作。需盖牌，违者罚10元。 四、开单管理办法 ⑴助理忘开，发型师有义务提醒，否则二人各罚10元。 2 / 4
美发店规章制度
美发店规章制度 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
规章制度 1．所有职员必须按规定上下班。 2．迟到1分钟至15分钟，扣10元；15分钟至30分钟，扣20元；30分钟以上，扣30元；2小时以上则作旷工处理。 3．不请假外出，先扣10元再当早退办。 4．下班时间已到，若有等待的客人时，洗护师应继续完成所有等待的客人后才能下班，违者视不合作处理。 5．洗头、冲水不干净的，服务不周的，被顾客投诉的扣5──20元。 6．不问顾客找哪一位洗护师扣5元。 7．忘记开单或开错单扣5元，如出现跑单、少收钱的由该员工买单。 8．洗护师在做项目的服务过程中服务不周的，被投诉的扣5──20元。 9．员工应遵守国家政策、法律，任何扰乱店内秩序行为、打架行为、涉及黑社会团伙的违法犯罪行为，将被立即开除，不作任何补偿。严禁与客人、同事间大吵大闹及打架，违者先扣100──500元，再按情况处理，严重者送派出所处理。 10．上班时间已过30分钟，自己的发型乱七八糟，员工洗吹，员工自己买单。 11．在店里应文明用语，追逐打闹、讲粗口、吸烟、涉黄、吐痰、玩手机等扣10元。 12．歪曲事实、妖言或众、挑拨离间、拉帮结派、煽动同事与管理制度对抗轻者扣100元。
13．对同事或客人说其他客人、同事的工作技术或私人问题的长短，并加以个人意见的、说三道四、踩低同行技术、服务的、有影响公司形象的扣20元。 14．工作期间无意损坏店内财务设备的，视情况而定，赔偿物价10%——100%。有意损坏按物价500%赔偿。 15．开例会、月结会等会议，迟到或缺席扣10元。 16．所有工作人员接听电话、手机时间不得超过10分钟。〈如是紧急电话，须向上级请示〉，，违者扣5元。 17．对外泄露本店规章制度，工作规程、服务流程、培训资料等商业机密，先罚1000元，再除名，不做任何补偿，严重者诉于民事法律责任。 18．不准私自挪用公司商品、公物、材料设备和食品等其它用品，违者扣20—100元。 19．不准随便变动价格，违者补5倍差价并扣除20元。 20．不服从分工、不听从上级指挥、安排和调动的，甚至顶撞上司，扣20—100元，造成极大不良影响的作开除处理。 21．散播谣言、挑拨离间、分帮结派、违者扣20元以上。 22．盗取公司财物，经发现按物价50倍罚款、开除，并送派出所处理。 23．在为客人服务过程中，带有欺骗成分，误导顾客，导致客人不满被投诉的扣20元，客人不买单或有意见的，由该员工买单。 24．洗护师洗护时超量，浪费材料，谁开料谁负责，浪费产品、水、电、生活用品等行为扣5—50元。
美发店各项规章制度
美发店各项规章制度 一、规章制度 为了加强店内纪律管理，增加全体员工的工作积极性，充分利用工作时间做好本职工作，提高工作效率和质量，特制定此规章制度。 1. 员工按规定的时间上下班，不得迟到早退矿工。 2. 为严格考勤,实行打卡制度。 3. 员工不得私自涂改损坏私藏考勤卡,不得互相代打卡。 4. 上班打卡到后需立即到休息间更换工装，准备上岗，下班打卡到后不得在营业场逗留。 5. 忘记打卡需主管签字确认，否则做迟到处理。 6. 因事需请假,提前一天到店长或主管申请否则做矿工处理。 7. 每月休憩二天，节假日及星期六，日不许请假，正常累计休息不得同时二天。 8. 员工请辞或辞退需提前一月通知对方，方可解除合同，否则需支付一月工资给对方做赔偿金。 9. 员工应该注重仪表形象，保持发型和服装的整洁。 10. 员工在无顾客的特殊要求下，洗头时间不得少于45分钟。 11. 员工必须保持良好的坐姿、站姿，按规定轮换站牌，微笑接待顾客并以礼相待，不得出现空岗缺位，站牌时不许拿手机玩游戏、发信息，否则将作惩罚。 12. 员工必须配合店内工作要求，服从上级的合理调动分配。 13. 员工服务工作完成后，应及时收拾整理所用物品、工具、设备及废弃物。如：染碗、染刷、烫染围布、披肩、毛巾、工具车等，所用设备应及时冲洗，并放回原处。 14. 不允许私自离岗，如需外出，应向店长或主管申请并同意后才可。 15. 应向来店顾客问好、点头微笑，如顾客需要帮助，应积极主动帮助顾客解决问题。 16. 员工不能带情绪工作，不能顶撞领导；上级安排的工作，个人认为不合理时，应先服从后上诉。 17. 员工不可私自涂改营业单或将他人营业单计入自己单上。 18. 顾客指定单调服务，员工无理由拒客，有任何意见应先服务好客人再上诉。 19. 不能拿客用毛巾做其他用途，节省好毛巾，不能交替使用。 20. 店里开会，员工确实有事不能参加，事前应申请，不得无故缺席。 21. 助理师不可私自向顾客介绍发型师，把生客当成是某发型师的熟客，应遵照店里制度规定。 22. 员工还没到正常规定下班时间，不得以任何借口拒顾客，下班时间没到，不许催促顾客。 23. 员工在顾客面前应认同每位同事，不能互相排斥，以免影响到同事在顾客心目中的信誉度、能力度、技术度。 24. 上班时间员工应自带水杯，不得私自用店里的一次性水杯。
理发店卫生规章制度
篇一：理发店卫生管理制度 理发店卫生管理制度 1、遵守《公共场所卫生管理条例》、《美容美发场所卫生规范》、《理发店、美容店卫生标准》等法律法规和卫生规范标准的有关规定，规范美容美发店经营行为，不符合卫生规范要求的，将立即整改到位； 2、建立健全的卫生管理制度和岗位责任制，设有卫生组织机构，并配有专（兼）职卫生管理人员； 3、从业人员经体检培训取得健康证明后上岗； 4、保持室内外环境卫生整洁； 5、理发、美容公共用具（理发刀具、胡刷、头梳、毛巾、围巾、修手工具、眉钳、美容盆等）消毒设施和制度落实到位，能做到一客一用一消毒，美发场所配备的毛巾与座位比大于3：1，美发用品用具所配备的数量能满足清洗消毒周转的要求； 6、理发、染（烫）发分区设置，染（烫）发区分别设置排气通风设施，且运转正常； 美容美发卫生管理制度 美容美发、场所法定代表人或负责人是其场所卫生管理第一责任人， 1、每天营业之前，必须打扫、清洁地面、桌椅、门窗、墙角及工作的 灰尘和蜘蛛网，物品摆放整齐、到位，场所内环境干净、整洁、舒适、 3、每天营业之后，必须对地面、工作台进行打扫、清洁、消毒，去除灰尘、污物，及时处理废弃物。 6、从业人员上岗前应当取得“健康合格证明”。每年年审合格后方可继续从事直接为顾客服务的工作。 7、从业人员应保持良好的个人卫生，不留长指甲，勤剪发、勤修甲、勤洗澡、勤换衣。 美容美发院常规消毒步骤及注意事项： （1）常规消毒步骤：
①用肥皂与热水彻底清洁工具。②用清水把工具上的残留肥皂冲洗干净。③将工具浸入杀菌液中，浸入时间请参考表4－1美容院使用的杀菌剂名称形态强度浸泡时间酒精液体 70％溶液 10分钟以上新洁尔灭液体 10分钟以上④取出工具，用清水冲洗后用干净的毛巾擦。 （2）使用消毒剂剂杀菌剂的注意事项：①工作前必须先洗手并做消毒。②工作场地以及所有使用的工具都要保持清洁与卫生。③东西要放好，避免意外溢出或打破。④工作完毕后，用过的工具及工作场地必须彻底清洁与消毒。⑤为了避免传染，从容器中取物时不可用手拿。可用镊子取，没用完的产品绝对不可再放入罐内。⑥消毒剂及杀菌剂必须封好放在安全的地方，同时贴上标签，不要和其他瓶子弄混。 篇二：理发店卫生管理制度 理发店卫生管理制度 篇三：理发店卫生管理制度 理发店卫生管理制度 篇四：理发店卫生管理制度 理发店卫生管理制度 1、理发店经营单位必须领取“公共场所卫生许可证”后方能营业。“公共场所卫生许可证”必须悬挂在店内显眼处，并按国家规定定期到卫生监督部门复核。 4、应建立卫生管理制度和卫生管理组织，配备专职或兼职卫生管理人员，应建立和健全卫生档案。 7、必须备有供患头
美发店管理制度
美发店管理制度 1、员工日常管理制度 1.1、基本要求 1.1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。 1.1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。 1.1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不打私人电话，不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。 1.1.4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。 1.1.5、保守本店经营机密。 1.2、工作要求 1.2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。 1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。 1.2.3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如
不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。 1.2.4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。 1.2.5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。 1.3、对待顾客 1.3.1、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。 1.3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。 1.3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。 1.3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、
美发店—规章制度
美发店—规章制度 规章制度 一、勤务制度 (一)考勤规定 1、营业时间:8:30~21:00 2、工作时间内未经店长批准不得离开工作岗位，否则按迟到论处。 (二)开会规定 每天必须于正式营业前召开早会，做前一日工作检讨以及宣布本日计划目标。 (三)用餐规定 用餐完毕后，务必收拾整洁，不得任意摆置。 (四)员工须知 1、在营业时间内不得在工作区域频繁走动、抽烟、打电话、大声喧哗、影响现场秩序。 2、所有员工必须养成物归原位的好习惯，以减少现场杂乱以及他人不便。 3、任何员工上班前及上班时间不得喝酒及吃大蒜等有异味的食品，不得吃零售(香口胶除外)。 4、员工的仪容仪表的整理务必在晨会之前完成。 5、遵循团结合作的精神，同事间不得相互指责对方的技术，所有员工必须无条件尊重上级主管。 6、工作期间，不得直呼发型师名字，只可称呼X老师。 7、员工间应互相团结、帮助、尊重。不得拉帮结派，排除异已;不得在店内发生任何争执。 8、拾到顾客物品不上交者，扣罚20元，严重者追究刑事责任，并立即开除。
9、电话请假或换班一律不予批准，否则作旷工处理。 10、任何员工不得以任何形式向顾客索要小费。 11、员工严禁私下介绍发型师，除业绩取消外，另扣罚10分，第二次发现立即开除。 12、飞单(用不正当手段把公司营业额中饱私囊)、贪公款者除赔偿相应金额外，另外以10倍罚款，第二次发现立即开除。 13、上班时间8:30，迟到一分钟一元，40分钟以处算旷工。发型师旷工一天扣元，助理旷工一天扣元，累计旷工三天即视为自动离职。 (五)服务规定 1、在工作中，遵循“客人永远是对的”原则，不得与客人发生任何争执。在工作现场，需无条件听从主管调配工作。 2、所有工作人员为客人服务时，不得接听手机，在完成手中工作后，方可回电。(如果紧接着有客人等候，则接听或回电时间不得超过1分钟)，且手机一律调振动档。 3、对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态 度，应以和蔼、机敏的的态度来对待。 4、当客人进店时立刻打招呼问候。 5、即使客人进店时默不作声，也应积极上前问候。 6、如果因工作关系使某些客人被怠慢，应及时向其打招呼:“很抱歉，请您稍候”，事后还要再次表示歉意。 7、当客人离店时，应主动向他打招呼，尤其当他通过身边时，应向他说“再见”、“非常谢谢”、“欢迎下次光临”等等。即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，员工也应该按上列方式接待。