H7920产品手册

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大数据处理平台构架设计说明书

大数据处理平台及可视化架构设计说明书 版本:1.0 变更记录

目录 1 1. 文档介绍 (3) 1.1文档目的 (3) 1.2文档范围 (3) 1.3读者对象 (3) 1.4参考文献 (3) 1.5术语与缩写解释 (3) 2系统概述 (4) 3设计约束 (5) 4设计策略 (6) 5系统总体结构 (7) 5.1大数据集成分析平台系统架构设计 (7) 5.2可视化平台系统架构设计 (11) 6其它 (14) 6.1数据库设计 (14) 6.2系统管理 (14) 6.3日志管理 (14)

1 1. 文档介绍 1.1 文档目的 设计大数据集成分析平台,主要功能是多种数据库及文件数据;访问;采集;解析,清洗,ETL,同时可以编写模型支持后台统计分析算法。 设计数据可视化平台,应用于大数据的可视化和互动操作。 为此,根据“先进实用、稳定可靠”的原则设计本大数据处理平台及可视化平台。 1.2 文档范围 大数据的处理,包括ETL、分析、可视化、使用。 1.3 读者对象 管理人员、开发人员 1.4 参考文献 1.5 术语与缩写解释

2 系统概述 大数据集成分析平台,分为9个层次,主要功能是对多种数据库及网页等数据进行访采集、解析,清洗,整合、ETL,同时编写模型支持后台统计分析算法,提供可信的数据。 设计数据可视化平台 ,分为3个层次,在大数据集成分析平台的基础上实现大实现数据的可视化和互动操作。

3 设计约束 1.系统必须遵循国家软件开发的标准。 2.系统用java开发,采用开源的中间件。 3.系统必须稳定可靠,性能高,满足每天千万次的访问。 4.保证数据的成功抽取、转换、分析,实现高可信和高可用。

SJL05金融大数据加密机_用户手册簿_2.0

SJL05金融数据加密机 1.00 成都卫士通信息产业股份有限公司

SJL05金融数据加密机用户手册 目录 1产品概述 (3) 2设备清单 (3) 3产品介绍 (4) 3.1主要功能 (4) 3.2技术指标 (6) 3.3密码体制 (6) 3.4工作方式 (6) 3.5兼容标准 (6) 3.6环境要求 (6) 3.7物理特性 (7) 4设备安装 (7) 4.1安装条件 (7) 4.2密码机示意图 (7) 4.3密码机硬件安装方法 (8) 4.4控制台终端管理程序安装方法 (9) 5控制台终端操作 (10) 5.1基本信息 (10) 5.1.1版本查看 (10) 5.2参数设置 (11) 5.2.1打印端口配置 (11) 5.2.2交易端口配置 (12) 5.2.3特殊授权控制 (13) 5.2.4设置通信格式 (14) 5.3网络配置 (15) 5.3.1安全访问设置 (15) 5.3.2设置密码机IP地址 (19) 5.3.3设置密码机路由 (22) 5.4密钥管理 (25) 5.4.1密钥注入 (25) 5.4.2本地主密钥校验值 (41) 5.4.3密钥备份恢复 (41) 5.5密钥产生 (43) 5.5.1RSA密钥 (43) 5.5.2随钥 (44) 成都卫士通信息股份有限公司- I -

SJL05金融数据加密机用户手册 5.5.1变种密钥 (45) 5.5.2非变种密钥 (47) 5.6口令和令牌管理 (48) 5.6.1key操作 (48) 5.7恢复出厂设置 (50) 5.7.1销毁密钥 (50) 附录A 密码机提示音 (51) 成都卫士通信息股份有限公司- 51 -

大数据平台概要设计说明书

计算平台 概要设计说明书 作者:日期:2013-01-28批准:日期: 审核:日期: (版权所有,翻版必究)

文件修改记录

目录 1.引言 ........................................................................................... 1.1编写目的................................................. 1.2术语与缩略词............................................. 1.3对象及范围............................................... 1.4参考资料................................................. 2.系统总体设计 ............................................................................. 2.1需求规定................................................. 2.1.1数据导入............................................ 2.1.2数据运算............................................ 2.1.3运算结果导出........................................ 2.1.4系统监控............................................ 2.1.5调度功能............................................ 2.1.6自动化安装部署与维护................................ 2.2运行环境................................................. 2.3基本设计思路和处理流程................................... 2.4系统结构................................................. 2.4.1大数据运算系统架构图................................ 2.4.2hadoop体系各组件之间关系图......................... 2.4.3计算平台系统功能图.................................. 2.4.4系统功能图逻辑说明.................................. 2.4.5计算平台业务流程图..................................

电力大客户用电管理制度

电力大客户用电管理制度 第一节总则 一、为加强供电营业管理,建立正常的供电营业秩序,保障供用电双方的合法权益,根据电力法律法规和国家的有关规定,制定本制度。 二、供电企业和用户在进行电力供应与使用活动中,应遵守本制度的规定,遵循、协助供电企业的管理。 第二节业扩报装管理 1、客户新装、增容用电时,到当地供电所营业厅,填写新装客户《高压用电申请》,办理有关用电申请手续。 2、供电所业扩员接到新装客户《高压用电申请》及用电资料后,进行初审,汇同有关人员进行现场勘察,提出供电方案。然后将((高压用电申请)报客户服务中心业扩专责处按程序审批。 3、业扩专责在接到客户的《高压用电申请》及用电资料时,要及时填写《电力客户业扩报装登记记录》》,根据需要组织用市场营销部、生产计划部、调度运行中心、安全监察部有关人员到现场勘察,确定供电方案。并按程序进行内部传递会签。 4、大客户供电方案答复时间(从供电所受理用户的用电申请日算起)。高压单电源客户不超过20个工作日,双电源客户不超过3O个工作日。(供电所传递到市场营销部的时间不能超过5个工作日)。供电方案的有效期,从供电方案正式通知书发出之日起,到受电工程开工之日至。高压供电方案的有效期为一年,低压供电方案的有效期为三个月。客 户遇有特殊情况,须延长供电方案有效期的,应在有效期到 期前十天向供电企业提出申请,但延长时间不得超过上述一个有效期。 5、新装、增容供电方案已批复的客户,在通知客户供电方案时,将客户应按国家规定交纳的有关费用和开户帐号通知客户。客户应依照规定及时交纳有关费用。 6、客户根据已批复的供电方案选择具有相应资格的设计、施工单位进行设计安装。 7、客户受电工程在安装施工期间,业扩专责协调组织相关人员要深入现场进行安装质量检查。对施工中存在的质量、安全问题提出整改意见、措施。 8、用电设备安装竣工后,高压供电客户还应写出竣工书面报告并提供下列资料: (1)工程竣工图及说明。 (2)电气试验及保护整定记录。 (3)安全用具的试验报告。 (4)隐蔽工程的施工及试验记录。 (5)运行管理的有关规定制度。 (6)值班人员名单及资格。供电所接到用户的竣工报告,进行初审后认为合格的填写验收用电申请报局客户服中心业扩专责处。 9、客户服务中心接到竣工报告及验收申请后,组织有关人员赴现场验收。验收合格后,在验收报告上批“验收合格,可以供电”。不合格的提出整改意见,直至合格(从第二次验收开始收取复验费)。并按规定在送电前与客户签定用电合同》。 10、对具备供电条件的用户由客户服务中心通知计量所下达装表工作票。 11、装表后,计量所在5日内,将装表工作票回传给客户服务中心。客户服务中心将有关资料传递各营业结算中心核算员。 12、核算员接到转来的有关资料、客户信息输入MIS系统并建帐、立卡。 第三节用电计量和电费计收管理 1、用电计量

大数据产品规格说明书

数据管控产品规格说明书

第一章引言 1.1编写目的 本文档作为数据管控产品体系(元数据和数据质量管理)的产品方案说明书,介绍元数据和数据质量的解决方案。 1.2项目背景 经过多年建设,企业一般已经初步建成了各类管理信息系统,虽然在运用和分析数据支持经营决策方面已初见成效,但是对比战略发展要求和国内外最佳实践经验,还是存在数据管控水平不高,以及配套体系建设相对滞后的问题。为解决这些问题,企业会做种种努力,但由于未采用系统性的管控治理,数据问题并未能从根本上解决,阻碍了企业管理精细化的进程。 参考国内外同业先进理念、做法,一般会从数据标准、数据质量、数据模型、数据分布、数据安全、数据生命周期管理等6个方面,采用全面规划、分步实施的策略,分阶段有序推进数据管控项目建设,包括构建统一的数据管控制度体系、优化数据管控流程、实施有针对性的数据管控配套系统建设,实现对数据资产的全面管理和深度利用,进而提升数据资产管理水平和信息服务水平,形成差异化的竞争优势和核心竞争力。 第二章方案概述 2.1方案目标 本方案主要完成以下工作: ①完成元数据管理系统和数据质量评估管理系统的引进、集成部署和客户化定制; ②完成风险相关数据标准在元数据管理系统的落地; ③完成风险相关数据质量的评估及数据质量评估分析模型的开发。 ④完成其他业务需求中明确的试点系统的数据标准发布和质量评估落地工作。

2.2项目范围 2.2.1实施内容 1)元数据管理系统和数据质量评估管理系统相关基础性工作 根据业务需求,结合企业现有系统的情况,制定具体项目实施方案,确保能完成相关咨询成果在系统内的部署和设置。完成系统接口设计、系统架构设计和形成实施所需的需求规格化文档等工作。完成产品的集成安装和初步调试工作。若提供的软硬件配置建议书不能完全满足企业软硬件选型需要的,需要协助事先完成必要的产品测试工作,确定最终的系统软硬件配置清单。 2)元数据管理系统和数据质量评估管理系统的客制化开发实施 根据企业的业务需求,对产品或应用进行客制化实施。根据对业务、技术元数据进行抽取和加载,在系统中建立元数据之间的映射关系。根据评分模型对评分卡进行客制化开发,并能将评分结果数据在第三方报表平台上展现。本阶段需要完成系统的概要设计、详细设计;完成数据接口设计和数据ETL工作;完成产品的配置,应用和报表的客制化开发等。产品客户化过程中,出现在场人员无法解决的技术或产品问题时,投标人应及时组织国内国外资源,快速解决问题,不能因此对项目进度造成影响。 3)元数据管理系统和数据质量评估管理系统的测试 完成元数据管理系统和数据质量评估管理系统的各类测试工作,包括:单元测试、集成测试、压力测试和协助用户测试,测试工作需要符合企业测试规范要求。单元测试和集成测试的主要工作是:制定测试策略和计划、准备测试案例和数据、执行各类测试案例(含功能测试、接口测试、报表测试、系统管理和非功能性需求测试等)、分析测试结果、针对测试问题进行回归测试。压力测试的主要工作是:制定测试策略和计划、准备测试案例和数据、执行性能测试案例、分析测试结果、针对测试问题进行回归测试,完成系统调优工作。用户测试的主要内容是:做好测试数据准备工作,并协助完成测试。 4)元数据管理系统和数据质量评估管理系统的上线和试运行 完成元数据管理系统和数据质量评估管理系统的上线和试运行工作。元数据管理系统和数据质量评估管理系统上线的相关事宜,主要包括:确定系统软硬件、完成系统整体部署(含集成部署)、调试和调优、完成系统的初始化工作。完成符合企业规范的上线和移交文档。编写用户操作手册、业务手册、系统操作手册等。元数据管理系统和数据质量评估管理系统试运行相关工作,主要包括:试运行实施规划、试运行过程中的问题整理和处理、试运行结果分析等。维护系统、明确系统应急处理机制并演练等。

DE流程手册大客户管理

大客户管理 1.范围 本流程适用于苏州供电公司针对大客户的客户关系管理和服务流程。 2.控制目标 合理配置客户服务资源,实现对于大客户细分服务与管理的最优化,提升电力营销服务水平。 3.主要涉及部门 ?电力营销部 ?苏州供电各部门 4.主要前提和假设 ?通过高效的IT系统,保障各层次管理工作的协同进行和信息共享 ?有完善的大客户服务经理体系,按照客户地域、客户属性特征、客户重要等级等特点划分,由相应客户经理分别实施大客户管理 5.主要控制点 ?大客户可跨地域多渠道(客户服务中心、区域大客户经理、苏州公司大客户经理等)的获得一致的大客户服务体验 ?各级大客户经理主要为重要客户提供营销业务咨询、业扩流程管理、用电变更、投诉处理、紧急故障抢修、事故调查、电费催收、供用电合同 执行监督、日常客户关系管理、针对目标客户的市场活动等服务与管理 工作 ?充分的客户个性信息(如:客户行业、企业规模、经营范围、经营状况、行业地位等)收集和属性数据(如:客户优先级、电量贡献、销售 收益、供电电压等级、受电容量、负荷等级、信用状况等)的规范定义 保障对于大客户有着明确的定义和划分,并在客户细分服务及管理工作 中加以具体应用 ?不同的客户服务渠道可以为大客户提供内容不同的服务工作,按照事先定义好的权责划分,针对不同需求的工作任务有序的在各层次间自发移 交,提供给大客户“一站式”的服务,客户服务中心实施对于大客户的基 本服务工作,如:客户基本信息更改、迁入管理等;其他重要业务工作激发

至不同层次的大客户经理处实施,如:业扩流程管理、客户投诉、电费催 收、故障处理等 ?与大客户首次接触的人员负责生成“客户接触记录”,后续工作人员应及时进行相应客户接触信息的更新 ?苏州公司大客户经理负责对公司整体的大客户管理工作进行业务监督,利用IT系统的支持,对其过程和结果进行评估,以利于提高整体服务水平 ?在各层次的大客户服务与管理过程中,应充分重视对于客户信息的收集和共享,以保证客户资料的完整、准确,同时应考虑对于信息安全性的控制 ?基于营业区域、客户行业、客户需求等属性数据的差别,对大客户市场信息进行收集、调查、分析、预测,定期提出新业务开发报告,公司运营滚动投资的近期、远期计划建议书 ?定期对服务水平协议(SLA)的执行及设定情况进行滚动性调查和预测,经相关专业部门共同确认后实施,不断调整和优化各服务流程 ?大客户经理共同参与营销策划与管理组针对大客户的市场分析、策略及计划工作,同时负责市场活动的具体实施

大客户部管理制度2完整篇.doc

大客户部管理制度4第2页岗位职责: 1、根据大客户部门的目标,进行大客户的业务拓展工作。 2、定期参加产品知识培训和销售工作有关的其他培训。 3、每周总结自己工作进展情况,定期进行工作汇报总结。 4、听从上级指示,执行上级分派的其他工作。第四章:培训制度 大客户部培训制度 人员的培训 1、试用期员工的培训 ①、公司管理制度的培训。 ②、产品知识了解培训。 ③、公司企业文化培训。 2、在职培训

①、定期参加专业知识培训 ②、定期开展部门内的交流会 ③、公司例会 ④、定期进行岗位职责考核 第五章:大客户部工作流程 1、工作流程的统一规定(根据具体情况再定) 2、政府采购的工作流程(根据具体情况再定) 3、外阜拓展工作流程(根据具体情况再定) 第六章:大客户部保密制度 保密制度 公司各项管理制度及客户信息档案属于公司的保密事项,大客户部全体员工对于公司各项管理制度及客户信息档案负有对外保密的义务,因个人原因而泄露公司秘密,造成严重后果的,须承担相应的法律责任。 大客户部管理制度4 大客户部管理制度

目录 第一章:大客户部门职能 第二章:大客户部管理架构 第三章:职务说明书 第四章:大客户部培训制度 第五章:大客户部工作流程 第六章:大客户部保密制度 第一章:大客户部门职能 一、部门职能 部门本职: 1、对大客户部拓展区域内的企业、事业、政府机关,大型单位团体的拓展推广服务。 2、组织完成本部门各项目标,确保时效性。 3、组织对具有需求量大、持续购买周期长特征的政府采购用户、企业用户进行公共关系维护。 主要职责: 1、制定每月、季度、年度拓展计划,进行目标分解,

大客户部运营思路及方案--业务使用

大客户部运营思路及方案 一、目的 1.外部因素 目前国内的珠宝企业其实也在涉及创新和改变,依据2013年中国珠宝行业报告内容中,珠宝企业的创新大多提现在强强联合等大的控制成本方面上,针对具体细节方面上的创新相对较少。 自己入这个行业也没有多长的时间,就主观上的观察,目前的珠宝企业大多还是在进行传统的开店、招代理、招加盟等经营模式上。我公司目前想走的平台型的模式确实是对这个传统行业的一个冲击。但是这个模式的前景及竞争力需要有待市场的考验。 2.内部因素 公司从90年代开始创建至今,使用过的模式也很多:直营、加盟、代理、网络等。其实没有成功的原因不一定都在于上面所举模式的不对,也可能在于这些模式没有去认认真真的做。既然公司目前采取的模式是走一城一店,那么我们就只需要考虑采取什么样的销售渠道来满足公司的经营发展。 公司目前的销售渠道就是依靠商场名气资源,不能说这样的渠道不好,只是这个渠道有自己的短板及公司品牌方面的限制。另外,公司目前销售人员的心态和习惯也固定到了一个来人服务接待的销售 框框里面(前几天,有个做汽车销售的女孩来面试,通过聊天后就问我一个问题,你们公司的销售人员为什么不追踪没有成交的客户呢?既然能来店里面看,肯定有想买的需要,为什么不跟踪呢?)。结合

上面公司目前销售的现状,以及公司今后的所采用的模式,公司是很难以去得到长远的发展的。公司需要有新的渠道和新的运作方式来提高我们的销售以求满足以后的经营模式。 当前珠宝行业中林林总总激荡着各种观点,成功给人启示,失败同样给人反思。个人建议我公司在销售渠道方面的方式是:精品店面区域扩张和终端消费深度直销分销。但说的容易做起来难,必须学会两条腿走路才是关键。这个两条腿走路就是专业化的销售队伍和渠道、针对性强的品牌提升方案和销售营销策划方案(当然,我在这里提的建议只针对我公司目前状态下;黄总自己方面的批发则不在这个范围内)。 依据目前的情况,我只仅限于在销售方面提出个人方向建议,当然其他方面也需要公司安排人员去相互配合持续进行运作。当前在销售方面我们需要组建一个队伍去打通终端消费方面的渠道,为今后我公司的模式去尽早的建立人脉销售网络,以此来找到我公司在销售方面的在珠宝市场上突破口。 3.目的 绕开珠宝行业传统销售渠道和经营模式的激烈竞争; 寻找高价值客户以及具有高价值潜力的客户,为公司今后所运作的模式去铺路; 通过对销售人员对终端市场的深入、人脉渠道的建立,为公司产销售开辟新的渠道,寻找新的增长点; 提前一步去接触终端市场,阻截其它品牌的客户;

集团大客户管理制度

集团客户开发管理制度 1 目的 为了加强公司与集团客户之间的合作,更好的向集团客户提供优质的个性化服务和增值服务,树立集团客户示范带头作用,把开发集团客户作为未来集团重要的工作方向。同时,通过向集团客户提供优质的服务,特制定《集团客户管理制度》。 2 适用范围 本管理制度适用于经公司认定,总裁批准的集团客户。 3 职责划分 3.1 开发营销中心 3.1.1 大客户营销总监 3.1.1.1向总裁办上报集团客户认定名单; 3.1.1.2负责集团客户运行过程的监督管理工作; 3.1.1.3 检查集团客户合作情况。 3.1.2 市场部 3.1.2.1 负责集团客户的甄选和认定工作; 3.1.2.2 负责做好集团客户的运作和管理; 3.1.2.3 负责与集团客户沟通与谈判; 3.1.2.4 负责集团客户信用级别的调查、评定及申报; 3.1.3 客户服务中心 3.1.3.1 负责集团客户技术服务及技术指导; 3.1.3.2 负责集团客户信用信息的收集; 3.1.3.3 负责集团客户档案的建立及管理; 3.1.3.4 负责组织各部门对集团客户进行认定。 3.1.4 大客户经理 3.1. 4.1 负责集团客户的追踪服务;招标,公关; 3.1. 4.2 负责围绕集团客户开发各省分公司客户; 3.1. 4.3 负责向市场部提交集团客户信息及资料; 3.2 财务中心 3.2.1 核实集团客户货款到账时间及金额; 3.2.2 负责集团客户信用信息的统计和核对; 3.2.3负责提供客户信用等级数据; 4.管理标准与要求 4.1 集团客户的认定 经公司认定的养猪集团、养禽集团、奶牛集团均属于集团客户。其认定标准为:

非常完整的销售手册

非常完整的销售手册 一、销售过程中销的是什么? 答案:自己 1、世界汽车销售第一人,乔.吉拉德说:“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己”; 2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己; 3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身; 4、面对面销售过程中,假如客户不接受你这个人,他还会给你介绍产品的机会吗? 5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的,产品是一流的,服务是一流的,可是,如果顾客一看你的人,像五流的,一听你讲的话更像是外行,那么,一般来说,客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗? 6、你要让自己看起来更像一个好的产品。 7、为成功而打扮,为胜利而穿着。 销售人员在形象上的投资,是销售人员最重要的投资。 二、销售过程中售的是什么? 答案:观念 1、卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易呢? 2、是改变顾客的观念容易,还是去配合顾客的观念容易呢? 3、所以,在向客户推销你的产品之前,先想办法弄清楚他们的观念,再去配合它。 4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突,那就先改变顾客的观念,然后再销售。 5、是客户掏钱买他想买的东西,而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 三、买卖过程中买的是什么? 答案:感觉 1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉。 2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。 3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 4、假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料各方面都不错,你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你,让你感觉很不舒服,你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上,你会购买吗?不会,因为你的感觉不对。 5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。 6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉,那么,你就找到了打开客户钱包“钥匙”。

大客户管理制度

大客户管理制度 第一章总则 第1条目的 为了与大客户建立日常沟通机制,实现双向式的信息共享,通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决,提高大客户服务水平,规范大客户管理部人员的工作,提高销售额,增加销售效益,特制定本制度。 第二章大客户岗位人员岗位职责 第2条大客户管理部人员岗位职责及主要工作 1 大客户经理 1.1职责 在零售部经理的直接领导下,制定大客户年度销售计划,负责大客户开发,关系维护与管理工作,推广企业产品,及增值服务项目。 1.2主要工作 ·负责制定、组织实施和完成大客户年度目标 ·负责大客户的开发与维系工作,与目标大客户建立良好的工作关系,挖掘大客户的需求,高效灵活完成销售任务 ·参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等,并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见,及时反馈市场开发和营销进展的情况 ·安排人员做好大客户的咨询和相关服务,及时处理大客户投诉等事宜 ·负责建立大客户信息档案和管理工作,并进行科学的客户管理,及时有效地为大客户提供高品质服务 ·对本部门员工进行指导和培训,提高业务能力与服务水平,并对

其实施考核 ·按期核对并负责应收账款的回收与催讨工作,保证销售回款 ·组织制定售后服务计划、标准并监督实施 2 大客户主管 1.1 职责 向大客户经理报告,直接接受大客户经理领导,并指导和管理区域内的大客户专员的工作。 1.2 主要工作 ·制定销售计划和开发计划 ·完成公司部署的销售任务、业绩目标 ·配合公司关于市场调查、竞争对手研究、营销策划等,并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见 ·督导、指挥大客户专员执行任务 ·下属员工的培训、管理,公司相关制度的落实、监督 ·定期召开大客户专员例会,传达布置任务,提升团队学习氛围·负责应收账款的回收与催讨工作,保证销售回款 ·了解企业新产品信息及各项拓展服务项目,并做好传达工作 3 大客户专员 1.1职责 根据上级部署的工作内容,积极开展市场调研、客户拜访及客户开发等业务工作,按考核期完成销售任务。 1.2主要工作 ·服从上级领导安排,开展具体工作,完成各项任务 ·按照计划开展市场调研工作,进行信息的收集、汇总与整理

产品手册模版

物流E通业务说明一、业务描述 基于中国电信覆盖广泛的互联网和移动网络,及紧密型合作伙伴开发的“物流e通”行业应用平台,为快递企业提供固定与移动融合的信息化应用,主要包括为快递企业调度管理人员提供基于互联网终端(PC)的应用功能,为快递企业外勤人员提供基于移动终端(手机)及时接收和反馈取/送货任务信息的应用功能,满足快递企业随时掌握外勤人员送货情况、调度送货任务、快速处理客户需求以及流动业务人员管理等需求。 二、业务特征 1.低成本——市面上的PDA及GPS终端价格较高,从而为企业节约了设备购置费用。 2.先进性——利用GPSone和图像识别技术,都是目前行业内最先进的前沿技术。无论有否GPS卫星信号,都能够定位。 3.高效性——采用手机条码识读技术,提高数据输入的效率和准确性的同时,降低设备成本。 4.易用性——终端软件操作简单,一键完成任务,让使用者最快的可以掌握,使用过程轻松舒适。 5.完善的管理系统——系统后台管理系统的通信模块采用成熟的XML、HTTP通信协议,大大提高了通信的安全性、准确性和可靠性。并且支持大数据量并发访问。 6.快捷——网络构建在CDMA1X基础之上,数据传输速度是竞争

对手的5倍。 7.良好的可扩展性——条码识读引擎可根据未来需求,平滑过渡到识读二维条码。 8.全能——一个手机解决了通话、调度、定位、数据采集、数据传输所有的功能。 9.安全性高:在网络型“物流E通”移动应用平台与企业客户PC端之间提供SSL通道加密。将用户账号与手机号码绑定,提供用户账号和手机号码双重身份校验机制。 三、业务功能 业务功能从使用的终端角度划分,分为PC端和手机端的功能,分别供内勤人员和外勤人员使用。通过外勤人员和内勤人员的协同使用,方能实现本业务提供的功能。 (一)PC端功能 PC端的功能为移动数据管理,通过网页方式供系统管理员、公司话务员和网点管理员等内勤人员使用。 ●人工下单 公司话务员接到客户取货请求后,录入客户地址和联系方式等客户信息和选定取件外勤人员后,后台系统会自动将客户信息发给选定外勤人员的手机。 ●任务信息查询 根据运单号查询某段时间内运单对应任务的详细信息。 ●任务统计 统计在某段时间内完成的下单、取件和派送等任务次数,进而可

盘活大客户销售技巧.doc

“盘活”大客户-销售技巧 “盘活”大客户第一营销网俗话说“客大欺店”、“店大欺客”,回顾多家企业与大“共博”、“共舞”与“共赢”的经历,常常是几家欢乐几家愁。“好钢用在刀刃上”,维持与大客户关系的“健康”状态,需要在管理策略上进行反思与创新。 在进行区域市场的拓展中,大客户的开发与维护问题,已成为企业成长壮大必须跨越的一道“坎”。 大客户具有的价值企业无法忽略: 第一,大客户往往带来大订单,意味着给企业带来更大的成长机会与成长空间,其销量上的规模优势,举足轻重。 第二,大客户对于本区域的其他客户往往具有极大的与示范效应。 第三,大客户、大订单给企业提供机会的同时,也给企业带来前所未有的挑战,成为企业持续发展的战略转折点。 企业在管理实践中,往往由于缺乏远见与策略思考,在操作上不得要领,经常陷入窘境与误区,最终导致与大客户关系的“亚健康”状态,市场位势与品牌提升缓慢,形成企业成长的瓶颈。因此,大客户的管理策略需要在实践中不断反思

与创新。 从“销量为上”到“大树生根” 结构决定功能。销量是市场的基础,但仅有销量,没有大客户的支撑,就等于缺少了“制空权”,在市场竞争中将长期处于小本经营的小生产状态。从形成“基本销量”到市场的“结构性扎根”,这是一个从量变到质变的过程。 区域主管的策略,应是有目的的“突击战”,即看准时机,组织有冲击力的资深业务与技术骨干,形成突击小组或“尖刀班”,制定现实可行的拓展方案,持续并有节奏的公关拜访目标大客户。一旦取得成效,应及时总结经验,培训骨干进行复制,扩大战果,促进客户群市场生态系统从“草本”、“灌木”向“大树”演进。 案例一:

大客户拜访全流程及客户分析应对技巧电子教案

纲要前言 一、大客户的定义特征 1、大客户的定义 2、大客户的特征 二、为什么要拜访大客户 1、拜访大客户的重要性 2、拜访大客户的目的 三、大客户的类型 四、如何拜访大客户 1、拜访前准备 ⑴了解客户现状 ⑵物料准备 ⑶仪表准备 ⑷提前准备好竞品措辞 2、选取拜访时间 3、提前确定拜访人数 五、拜访客户要注重的细节和技巧 1、客户的性格特点 2、拜访客户的三个要点 ⑴重要的拜访应约定时间 ⑵节省客户的时间 ⑶把时间花在决策人身上 3、容易忽略的五个细节 ⑴只比客户着装好一点 ⑵与客户交谈中不要接电话 ⑶把“我”换成“咱们”或“我们” ⑷随身携带记事本

⑸保持相同的谈话方式 ⑹提前到达拜访地点。 4、顾问式的营销 ⑴定义 ⑵区别 ⑶意义 六、拜访大客户的流程 1、电话预先约定及确认 2、进门打招呼 3、旁白 4、开场白的形式 5、沟通的方式 6、拜访完成告辞

如何做好拜访前的“备战心态” 拜访前,你准备好了吗? 埋头苦干固然重要,然而在当今激烈的市场竞争中要拔得头筹,详尽的准备,周全的计划更加重要。知己知彼方能百战百胜 一、大客户的定义特征 1、大客户的定义 大客户(Key Account/KA,又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等)大客户是指对产品(或服务)消费频率高、消费量大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户(KA),而除此之外的客户群则可划入中小客户范畴。 在朗诗我们通常所说的大客户通常是我们的业主,这部分业主往往有着较强的经济实力,较高的社会地位和广泛的人脉资源,并且对朗诗的产品有着很高的认可度,通过公司或者置业顾问对其优质的售后服务来提高客户的转介绍能力,从而为公司带来利益。 大客户可以是已成交的,也可以是未成交的。 2、优质大客户的特征 第一个要素:已是我们产品的拥有者对我们的产品与服务有迫切的需求 第二个要素:客户对我们和我们所在的行业,我们的产品或者服务持肯定的态度 第三个要素:这位客户有很强的经济实力 第四个要素:客户对他的人际圈有很强的影响力 第五项要素:他为人热心,不拒人千里之外 我们的大客户一般职业为政府公务员,事业单位,私营业主,企业高层管理为主 二、为什么要拜访大客户 1、拜访大客户的重要性: “马特莱法则”是19世纪末20世纪初的意大利经济学家和社会学家维弗烈度·帕累托

大客户部管理制度1.doc

大客户部管理制度1 目录第一章:大客户部门职能第二章:大客户部管理架构第三章:职务说明书第四章:大客户部培训制度第五章:大客户部工作流程第六章:大客户部员工的工作绩效考核办法第七章:大客户部保密制度 第一章:大客户部门职能一、部门职能部门本职:1、对市场部拓展区域内的企业、事业、部委等客户进行拓展推广服务; 2、组织完成本部门各项目标,并确保时效性; 3、组织对具有需求量大、持续购买周期长特征的政府采购用户、企业用户进行公共关系维护; 4、协助市场部各项目经理,进行大客户商户洽谈;主要职责:1、制定每月、季度、年度拓展计划,进行目标分解,并执行实施;2、大客户人员每周、每月、季度任务制定与监督; 3、外拓工作计划的制定、执行与监督; 4、建立客户资料档案、收集大客户信息 5、合理进行大客户部的预算控制; 6、研究掌握大客户员的需求,充分调动积极性; 7、统计月度、年度的业绩,并进行汇总及分析; 8、制定部门人员的提成方案,每月制作人员的提成结算预案;第二章:大客户部管理构架 第三章:职务说明书直接上级:市场总监直接下级:大客户总监本职工作:完成销售目标职位职责:1、负责部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作;2、对大 客户机构设置、人员结构合理性负责;3、负责大客户具体业务的决策工作,签订政府采购合同、大用户单位购车合同;4、

制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发;5、拟定年度大客户销售计划,分解目标,报批并督导实施;6、关注所管辖人员心态变化,及时沟通处理;7、负责健全部门组织架构,对部属执行分工授权、检查、报告制度,对其业绩进行评估做到一专多能,责任到人,合理调配,以保证部门各项工作业务的完成,树立专业团队意识;8、组织建立完整的客户档案,确保大客户人员离职后客户不丢失。9、定期向直接上级述职;10、向直接下属授权,布置工作;11、负责直属下级任用的提名;12、制定部门工作流程和规章制度,报批通过后实行;13、制定直接下级的职务说明(岗位描述),并界定直属下级的工作范围;14、申报直接下级过失和奖励报告;15、时时与市场总监沟通工作进展,每月向行政主管副总经理,提交工作报告;16、负责协调各部门关系,参加公司例会和有关销售业务会议;17、处理紧急突发事件。主要权利1、大客户部的代表权;2、有对部门所属员工及各项工作的管理权; 3、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权; 4、有对所属下级工作的监督检查权; 5、有对所属下级的工作争议的裁决权 6、对所属下级的业务、业绩的考核权利; 7、业务事项的对外代表权; 8、一定范围内的价格优惠权;B、内勤直接上级:大客户总监本职工作:协助大客户总监对日 常工作及大客户部日常的内务工作。职位责任:1、负责档

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计算平台 概要设计说明书 作者:日期: 2013-01-28批准:日期: 审核:日期: (版权所有,翻版必究)

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1.引言 1.1编写目的 大数据泛指巨量的数据集,因可从中挖掘出有价值的信息而受到重视。《华尔街日报》将大数据时代、智能化生产和无线网络革命称为引领未来繁荣的三大技术变革。麦肯锡公司的报告指出数据是一种生产资料,大数据是下一个创新、竞争、生产力提高的前沿。世界经济论坛的报告认定大数据为新财富,价值堪比石油。因此,发达国家纷纷将开发利用大数据作为夺取新一轮竞争制高点的重要抓手。 互联网特别是移动互联网的发展,加快了信息化向社会经济各方面、大众日常生活的渗透。有资料显示,1998年全球网民平均每月使用流量是1MB(兆字节),2000年是10MB,2003年是100MB,2008年是1GB(1GB等于1024MB),2014年将是 10GB。全网流量累计达到1EB(即10亿GB或1000PB)的时间在2001年是一年,在2004年是一个月,在2007年是一周,而2013年仅需一天,即一天产生的信息量可刻满亿张DVD光盘。我国网民数居世界之首,每天产生的数据量也位于世界前列。淘宝网站每天有超过数千万笔交易,单日数据产生量超过50TB(1TB等于1000GB),存储量40PB(1PB等于1000TB)。百度公司目前数据总量接近1000PB,存储网页数量接近1万亿页,每天大约要处理60亿次搜索请求,几十PB数据。一个8Mbps(兆比特每秒)的摄像头一小时能产生数据,一个城市若安装几十万个交通和安防摄像头,每月产生的数据量将达几十PB。医院也是数据产生集中的地方。现在,一个病人的CT影像数据量达几十GB,而全国每年门诊人数以数十亿计,并且他们的信息需要长时间保存。总之,大数据存在于各行各业,一个大数据时代正在到来。 信息爆炸不自今日起,但近年来人们更加感受到大数据的来势迅猛。一方面,网民数量不断增加,另一方面,以物联网和家电为代表的联网设备数量增长更快。2007年全球有5亿个设备联网,人均个;2013年全球将有500亿个设备联网,人均70个。随着宽带化的发展,人均网络接入带宽和流量也迅速提升。全球新产生数据年增40%,即信息总量每两年就可以翻番,这一趋势还将持续。目前,单一数据集容量超过几十TB甚至数PB已不罕见,其规模大到无法在容许的时间内用常规软件工具对其内容进行抓取、管理和处理。

IBM对大客户的管理手册

I B M对大客户的管理手 册 文档编制序号:[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

行业客户(大客户)销售和客户管理研讨 时间: 2000年9/29 9:30—12:00 AM 14:00---17:30PM 地点: TCL电脑科技公司会议室 主讲:范宇(IBM大中华区公共事业部总经理) 主题:行业客户(大客户)销售和客户管理 举办单位: TCL信息产业集团 参加人员: TCL信息产业集团/TCL电脑科技/上海天时公司/瀚林汇软件/信息技术公司(惠州)各销售相关人员及部分副总 纪录整理:TCL电脑科技人力资源部潘诺麟 目录 1、作为销售管理者应具备的7个S 2、IBM的销售模式 3、客户性格分析和探讨 4、IBM怎样运行一笔真正的生意 5、提问和研讨 6、经验分享 一、作为销售管理者应具备的7个S

存在的问题: 1、 2、 3、大客户其他需求包括:网络;咨询;资讯;业务 整合等等。 结论:现在不再是单一品牌机销售的时代,是一个需求整合的

分 析: 这句话的意思包涵的内容非常广:想杀价;想了解价格 的构成; 希望附送其他配件; 希望提供培训服务;希 望送出国指标等等。 建议做法: 1、 不要立即正面回答问题。 2、 提出进一步问题,了解对方真正的需求点,问 题背后的动机。 3、对症下药,给出解决方案。 4、 对于不能即时给与答复的客户,可以先认同客 户意见,提出回公司和领导商量等的缓兵之 计。 实例演练:(过程要平滑,千万不能顶死,因为客户永远是对的) 客户: 要求数字电视上安装IC 卡。 销售人员: 1、请问为什么您需要在数字电视上安装IC 卡呢? 2、TCL 销售人员用专业的眼光,行业的趋势,对市场发 展的了解和对数字及IC 卡的概念上的解释,说服客 户。 3、 仍无法解决,告诉对方,请给我一天的时间让我 回去了解后,明天再来拜访您。 三、 客户性格分析和探讨。 特 以 人 为 主 慢性子

大数据平台运维手册

大数据平台运维手册

目录 1.简介 (1) 1.1.大数据平台介绍 (1) 1.2.大数据平台Manager介绍 (2) 2.使用前的准备 (3) 2.1.客户端硬件配置 (3) 2.2.软件环境要求 (3) 2.3.支持的浏览器 (3) 3.系统检查 (4) 3.1.管理员服务器IP,端口及账号权限检查 (4) 3.2.管理员服务器空间检查 (4) 4.开始集群管理 (5) 4.1.TDH Manager的基本操作 (5) 4.1.1.启动和停止TDH Manager (5) 4.1.2.终止TDH Manager进程 (6) 4.1.3.重启大数据平台-manager和agent (6) 4.1.4.TDH Manager登入和登出 (6) 4.1.5.TDH Manager语言选择 (7) 4.1.6.TDH Manager用户信息登记和更新 (8) 5.创建集群服务 (10) 5.1.创建集群 (10) 5.2.集群服务的添加、删除 (13) 6.管理菜单 (17) 6.1.节点管理 (17) 6.1.1.添加节点 (18) 6.2.用户管理 (22) 6.2.1.管理用户 (23) 6.2.2.管理用户组 (33) 6.2.3.管理用户角色 (35) 6.3.日志查询 (43) 6.4.审计查询 (44) 6.5.NTP管理 (45) 6.6.许可证管理 (46) 6.7.Guardian服务监控 (48) 6.7.1.Guardian服务的角色 (49) 6.7.2.Guardian服务的配置 (50) 6.7.3.Guardian服务操作的监控 (51) 6.8.备份与恢复 (51) 7.Zookeeper的运维 (53) 7.1.ZooKeeper服务的管理 (53) 7.1.1.启动、停止、删除Zookeeper服务 (53) 7.1.2.配置服务 (54) 7.2.ZooKeeper服务的监控 (54) 7.2.1.CPU使用监控 (54)

大客户管理制度完整版

大客户管理制度 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

大客户管理制度 第一章总则 第1条目的 为了与大客户建立日常沟通机制,实现双向式的信息共享,通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决,提高大客户服务水平,规范大客户管理部人员的工作,提高销售额,增加销售效益,特制定本制度。 第二章大客户岗位人员岗位职责 第2条大客户管理部人员岗位职责及主要工作 1 大客户经理 职责 在零售部经理的直接领导下,制定大客户年度销售计划,负责大客户开发,关系维护与管理工作,推广企业产品,及增值服务项目。 主要工作 ·负责制定、组织实施和完成大客户年度目标 ·负责大客户的开发与维系工作,与目标大客户建立良好的工作关系,挖掘大客户的需求,高效灵活完成销售任务 ·参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等,并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见,及时反馈市场开发和营销进展的情况 ·安排人员做好大客户的咨询和相关服务,及时处理大客户投诉等事宜

·负责建立大客户信息档案和管理工作,并进行科学的客户管理,及时有效地为大客户提供高品质服务 ·对本部门员工进行指导和培训,提高业务能力与服务水平,并对其实施考核 ·按期核对并负责应收账款的回收与催讨工作,保证销售回款 ·组织制定售后服务计划、标准并监督实施 2 大客户主管 职责 向大客户经理报告,直接接受大客户经理领导,并指导和管理区域内的大客户专员的工作。 主要工作 ·制定销售计划和开发计划 ·完成公司部署的销售任务、业绩目标 ·配合公司关于市场调查、竞争对手研究、营销策划等,并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见 ·督导、指挥大客户专员执行任务 ·下属员工的培训、管理,公司相关制度的落实、监督 ·定期召开大客户专员例会,传达布置任务,提升团队学习氛围·负责应收账款的回收与催讨工作,保证销售回款 ·了解企业新产品信息及各项拓展服务项目,并做好传达工作 3 大客户专员 职责 根据上级部署的工作内容,积极开展市场调研、客户拜访及客户开发等业务工作,按考核期完成销售任务。

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