客户满意度调查问卷
车牌号车辆型号委托书号客户姓名联系电话
交车日期
进厂事由
□ 满意□ 一般□ 不满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 满意□ 可接受□ 不满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 详实□ 较详实□ 未做 □ 很好□ 尚可□ 不好 □ 合理□ 一般□ 不合理□ 满意
□ 一般
□ 不满意
您对我们有什么意见和建议:
调查项目
1.业务人员对维修时间或费用的说明情况 2、用户满意度=
2.发现新问题时,与您及时沟通的情况
3.遵守交车约定时间
4.对维修质量评价
5.结算时向客户说明故障原因和维修情况8.您对工作人员工作态度的满意度
6.维修和交车时车辆清洁情况三选一
请您对下面10个问题进行打分,只需要在相应的项目勾出即可
7.费用收取合理性
北京银建汽车修理有限公司
进厂客户满意度调查表
首保□ 日常保养□ 一般维修□ 钣金喷漆□
您对本次服务整体评价: 满意□ 较满意□ 不满意□
评判
%
100??预设满分数
本年度用户调查人数计
本年度调查表总得分合
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