客户满意度调查问卷

车牌号车辆型号委托书号客户姓名联系电话

交车日期

进厂事由

□ 满意□ 一般□ 不满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 满意□ 可接受□ 不满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 详实□ 较详实□ 未做 □ 很好□ 尚可□ 不好 □ 合理□ 一般□ 不合理□ 满意

□ 一般

□ 不满意

您对我们有什么意见和建议：

调查项目

1.业务人员对维修时间或费用的说明情况 2、用户满意度=

2.发现新问题时，与您及时沟通的情况

3.遵守交车约定时间

4.对维修质量评价

5.结算时向客户说明故障原因和维修情况8.您对工作人员工作态度的满意度

6.维修和交车时车辆清洁情况三选一

请您对下面10个问题进行打分，只需要在相应的项目勾出即可

7.费用收取合理性

北京银建汽车修理有限公司

进厂客户满意度调查表

首保□ 日常保养□ 一般维修□ 钣金喷漆□

您对本次服务整体评价： 满意□ 较满意□ 不满意□

评判

%

100??预设满分数

本年度用户调查人数计

本年度调查表总得分合