中医院员工手册
通辽市中医院员工手册
目录
一前言
二通辽市中医院简介
三通辽市中医院发展战略
四院训宗旨观念精神
五通辽市中医院员工语言行为规范
第一章语言文明规范
常用语规范
电话文明规范
工作用语文明规范
禁忌用语
第二章行为文明规范
医德规范
院内举止文明规范
仪容仪表文明规范
禁忌行为
第三章会议、接待文明规范
会议文明规范
接待文明规范
六附录
附录一中外医德（师德）格言古训
附录二卫生部关于加强卫生行业作风建设八不准
一前言
古人说：“不学礼，无以立。”中国是具有5000年文明史的“礼仪之邦”，人际之间讲文明、重礼节，形成了“以和为贵”、“和气生财”、“宾至如归”等特色文化，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。医院是救死扶伤的神圣场所，是人际交往最多的地方，医患、护患、医护、医教、医研、医药、医辅、党政、行政、职能部门之间形成了复杂多元得沟通网络。文明的语言行为能带来愉快和谐，也能创造充满爱心的环境，给他人和自己带来快乐，带来温馨，更是个人素质和医院形象的最好体现。为了进一步规范我院员工的工作行为、弘扬中医文化、提高工作质量、提升服务水平、树立良好医院形象，现将我院广大员工在长期实践中形成的具有中医院特色的语言、行为规范汇集成册，旨在使语言行为规范潜移默化地融进员工的心灵，成为全员的自觉行动，营造和谐氛围，提供优质服务。本手册先行试行，如有
疏漏不妥之处，翼在执行中提出宝贵意见和建议，使之不断完善。
二通辽市中医院简介
通辽市中医院始建于1978年，是一所以中医、中药为主体的国家二级甲等中医院，也是中国健康扶贫工程定点医院，中国农村卫生协会数字化建设项目医院，内蒙古自治区百佳医院和自治区示范中医院，通辽市中医适宜技术培训基地，中医院现有职工430人，其中各类卫生技术人才近330人，中、高级职称人才120余人，硕士研究生5人，著名专家10余人，是集教学、教研、医疗于一体的中医综合性医院。医院占地面积16000平方米，使用面积10000平方米，现有病床280张，病房环境幽雅、舒适，室内配臵中央空调，实行24小时人性化服务。医院设有中风病科、肛肠科、中西医结合内科、中西医结合骨科、中医儿科、中医皮肤科、妇产科、外科、针灸理疗科、结石科等30多个临床及门诊科室。2008年5月被确立为通辽市120急诊抢救分站，承担起了所管辖区的急抢救任务，医院拥有螺旋CT 机、中科DR、全自动生化分析仪、彩超机、体外冲击波碎石机等大中型设备100余台，完全能够满足临床的辅助检查需求。
中医院秉承“以病人为中心，创和谐医院”的服务理念，全面发扬“自强不息，真诚奉献，弘扬人道，追求卓越”的敬业精神，以创建“特色医院、花园医院、平安医院、惠民医院”为目标，在科室建设，医疗队伍建设、服务质量建设上全力打造“关注民生、关注健康”患者信赖的市民医院。中医院全体员工将“以病人为中心”，充分发挥中医药特色，用严谨的治学态度、精湛的医疗技术热情周到地为全
市人民健康提供良好的医疗服务，让您满意在中医院！
三通辽市中医院发展战略
加强内涵，科学发展。树“名医”，建“名科”，创“名院”。将医院建设成为“中医特色突出，综合实力较强，通辽市科尔沁区龙头的中医名院”。
四院训宗旨观念精神
（一）医院院训
崇徳精医传承创新诚信敬业仁爱和谐
（二）医院宗旨
厚德博学关爱生命服务至上质量为本
（三）医院奉行的三个观念
病人第一的观念
质量第一的观念
信誉第一的观念
（四）医院倡导的五种精神
无私奉献的精神
艰苦奋斗的精神
科学求实的精神
团结协作的精神
争先创优的精神
五通辽市中医院员工语言行为文明规范
第一章语言文明规范
第一节常用语规范
l、待人接物多用请!您好／你好！谢谢!对不起!
请：请进，请坐，请问，请小心，请放松，请注意，请放心，请慢走，请别急，请安静，请配合，请听我解释。
谢谢：谢谢理解，谢谢配合，谢谢支持，谢谢赐教，谢谢鼓励。
2、逢人见面说：你／您好!早上好／下午好／晚上好!
3、请人指点说：请教／请多指教!
4、麻烦别人说：劳驾了，辛苦了谢谢／多谢。
5、看望别人说：保重。
6、请人帮忙说：拜托／麻烦您／感谢您的帮助。
7、求人谅解说：见谅／海涵。
8、接受致歉说：别客气/不用谢/没关系/请不要放在心上。
9、告别走时说：再见／请慢走。
第二节电话文明规范
接打电话文明规范，可以归纳为礼貌、简洁和明了。
l、接打电话要态度和蔼，电话用语要言简意赅，讲电话的声音不要过大，注意控制音量，不大声喧哗，不大声在工作场所呼唤人。
2、听到电话响起，应迅速接听，响铃最好不要超过3声。拿起
电话首先要讲：您好／你好。通辽市中医院××科（室)。请问／请讲/请稍候。
3、拨打电话要讲：您好／你好。请帮忙叫一声××老师，××同志。
4、当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了，××科的电话是××”“对不起，我记不起××科的电话，请您向我院的办公室查询，办公室电话是8237316”，而不要粗暴地挂上电话。
5、遇到问题要耐心亲切。“对不起，他不在，”“请过会儿打来。”
6、电话内容讲完，应等对方结束谈话后再以“再见”为结束语，对方放下话筒之后，自己再轻轻放下．以示对方的尊敬。
7、接打电话要轻提轻放，爱护电话设施。
第三节工作用语规范
一、善用文明称谓：
同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、大哥、大姐、老人家、小明友、师傅、领导称首长、干部称职务。
二、文明接诊用语：
(一)导医服务
1、您好，请问您需要帮助吗？
2、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科。
3、请问您需要轮椅吗？
4、请到这边登记。
5、请到一楼挂号处挂号。
6、我送您去，请注意，小心地滑。
7、别客气，这是我应该做的。
8、对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下)。
9、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。
10、对不起，××主任/医生正在里面接诊病人，请您先坐会儿，一会儿到了，我会叫您。
11、××主任/医生您好，这位×先生(女士)××部位不舒服，请您看一下。
12、请您慢走，祝您早目康复!
(二)分诊服务
1、请问您什么科？您想挂什么级别(哪个)医生的号？
2、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服，我想您最好挂×医生的号。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
3、请您到挂号处挂号后再回来。
4、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
5、请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。
(三)挂号、收费处
1、今天人多，请稍等，我马上给您办理。
2、办好了，请您上×楼看病(检查)。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。
4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。
5、你是否参加了医疗保险?请把医保卡交给我。
6、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。
7、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
8、您的住院手续已办好，我送您到×楼×科住院。
9、您好，您住哪科？叫什么名字？请把预交款收据给我。
10、这是您的结算清单，请收好。
(四)医辅检查科
1、请把您的检查申请单和交费发票绐我。
2、对不起，请您在×楼收费处交了费再来检查。
3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。
4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗?
5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗?
6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。
7、请轻轻按压5分钟后，如果没有出血了，再把棉签丢入医用垃圾桶内。
8、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。
9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。
10、您的捡查做完了，请您×时到××处领取报告单。
11、这是您的检验(检查)报告单，请拿好交给您的主治医生。
(五)药房
1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。
2、请您把处方和发票给我。
3、×××您好，这是您的药，请注意有一种×药要先煎。
4、×××您的药已经配齐了，请拿好。我把内服药和外用药分开不同颜色的包装，回家注意使用说明。别弄错了。请慢走。
5、×××您的中药已配好，请您×分钟后到这里来取煎好的药。
6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。
7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。
8、您好。这种药最好饭后服用，疗效会好些。
9、请慢走，祝您早日康复。
(六)注射室
1、您好，是您本人输液吗?请把药品和治疗单给我。
2、现在给您做××过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服，请马上告诉我。
3、您的心脏（××）不好，输液速度慢一点，有什么不适，请立即告诉我。
4、液体中有××，输液速度要慢一点，否则会有痛感，有什么不适请立即告诉我。
5、非常对不起，给您增加痛苦了，请允许我再打一次好吗?谢谢！
6、您的药已经输完了，休息5分钟您就可以回去了。
7、对不起，请您先找个位子坐一下，一会就给您输液。
8、打针有点痛，请您不要紧张，我会很轻的。
9、请不要着急，我马上给您更换液体。
10、您好，请问您叫什么名字?现在要给您输液，大约需要×小时，您是否需要去一下卫生间？
12、请保管好您的贵重物品。
(七)病区
1、您好，请坐，我是值班护士××，请把住院单给我，我马上为您安排床位。
2、您好，我是护士长．负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。
3、您好，我是责任护士××，负责您的护理工作，您有什么事可以随时找我。
4、您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。
5、现在给您测体温／血压，请您配合。
6、您的主管医生是××，一会儿他会过来看您的。
7、您好，明天早晨8点以前空腹检查，今晚×点起不能进食进水，请配合好吗?
8、早上好，昨晚睡得好吗?
9、这是您的中药请服下。
10、这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。
11、明天×点需要给您中药灌肠，请×点起不能再吃××东西，
谢谢配合。
12、对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗。
13、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出，特殊情况请先和我打个招呼。
14、祝大家晚安：睡个好觉。
15、对不起，请不要在病房吸烟，多谢合作。
16、请保管好您的贵重物品。
17、这是健康宣传手册，请你有空看看。
(八)治疗室
1、您好，叫什么名字?请把治疗单和发票给我。
2、您好，我叫××，现在给您做治疗，请配合。
3、请保管好您的贵重物品。
4、您好，现在帮您做××治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有不舒服的请立即告诉我。
5、您好，治疗时可能会出现××感觉，请不要紧张，这是正常现象。
6、您好，请上床后脱下一侧裤子，两腿分开，放松不要紧张，不会痛的，如感觉不适作深呼吸，很快就行了，请配合。
7、您好，请上床，请将裤子退至大腿侧卧。灌肠后可能会有便意，可作深呼吸，请尽量忍耐，有利于药液的吸收。
8、您的治疗效果很明显，今天比昨天好多了。
9、您的治疗效果非常好，请继续坚持，很快就能治愈的。这是
××外用药，您可以用蜂蜜调成糊状敷痛的部位，效果不错。
10、您要配合功能锻炼，效果会更好。
11、您今天的治疗结束了，请慢走。
12、您的治疗结束了，我带您到医生那里去，看是否需要来复查。
（九）门诊医师
1、您好!请坐。有哪里不舒服、请讲。
2、您的病情已经几天了，让我看看您的舌苔。
3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。
4、请您脱掉鞋子，上检查床半卧，便于检查。
5、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。
6、根据您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，申请单已经开好，请到门诊收费处交费后去做检查，有了检查结果再过来，我会等你，请走好。
7、让我看看检查结果。我开几副中药给您。药物要复渣，一天服两次，最好饭前/后×分钟服。
8、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，现在可以去办理住院手续，请走好！
9、您好、还有什么不清楚的地方，请问我。
10、您好：对我们的工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正。谢谢您！
11、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复!
（十）急诊医生
1、您好，请问您哪儿不舒服？
2、现在我为您检查一下，请配合。
3、为明确诊断，需要进一步××检查，以便治疗，请您配合。
4、病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。
5、您的病情已经基本好转（基本稳定），可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。
6、为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院单到出入收费处办理住院手续。
(十一)病区医师
1、您好!现在是早晨查房，昨天夜里怎么样?
2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！
3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。
4、您好！您的病情是××，需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，谢谢配合!
5、您好！您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批评指正，我们表示感谢!
(十二)职能部门
1、请坐，请喝水。
2、别着急，请慢慢讲。
3、请说具体一点好吗?
4、请稍等，我马上给您办。
5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗?请留下您的电话。
6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料留下，我转交给他可以吗?
7、很抱歉，我要去开会，请××同志跟您谈好吗?
8、××主任医生／护士长，您上次提出的问题解决好了吗?
9、××主任／医生／护士长您好，您上次提出的问题因×××原因暂不能解决，待困难克服后我会立即帮您处理的，好吗?
10、××主任／医生／护士长您好，你科室设备最近运转良好吗?如有故障请立即通知我。
11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。
12、感谢您对我们工作的理解与支持。
第四节禁忌用语
1、嗨，×床!(不称呼姓名)
2、不知道!
3、这事别找我，我不管!
4、谁和您说的(谁答应您的)，找谁去!
5、谁叫你进来的，出去！
6、快下班了，明天再来!／我下班了，你找别人去!
7、没上班呢，等会儿再来。
8、机器(仪器)坏了，改天再来！
9、嫌这里不好，到别处去！
10、我就这态度，有意见，你找领导去!
11、这处方（申请单）写得不对，找××改去！
12、是你看病还是我看病！/听你的还是听我的！
13、上面都写着呢，自己看！
14、你问我，我问谁？
15、和你说了半天，怎么还不懂!
16、为什么不讲清楚?
17、病人这么多，哪有时间同你解释这么细致！
18、墙上贴着呢，你不会自己看?
19、瞎吵什么，没看见我一直在忙吗?
20、其他有损人格，伤自尊心，伤感情，不负责任的语言。
第二章行为文明规范
第一节医德规范
全院职工，尤其是医务人员必须严格执行卫生部制定的医德规范：
l、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，
第二节院内举止文明规范
1、举止端庄、行走大方，不勾肩搭背，不打闹嬉戏，不边走边吃食品及吸烟。
2、遇到同事、外单位的客人或熟悉的病人要主动做出礼节示意或问候。
3、对来自职工同事或病人及家属的任何询问要及时、热情、礼貌地给予回应，尽可能给予帮助和引导。
4、遇病人发生意外时，应主动关爱，帮助运送抢救。
5、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行，并应注意为病人开关电梯门及导乘，乘自动扶梯应左行右停。
6、员工在电梯内严禁谈论医院内部事务，不大声喧哗、交谈。
7、工作时间不拉家常里短，不阅读与本职工作无关的资料。
8、有条件的科室不在工作区及病患面前用餐，不穿着工作服进餐厅用餐。餐后按要求将餐具放回指定位臵。
9、自行车进入院区必须推行，并按规定地点整齐停放，不随意
堆放杂物；驾驶机动车员工要严格遵守医院车辆管理制度，并禁鸣喇叭。
10、爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示，不任意堆放杂物。
11、医院或其它部门在规定的范围内张贴通告、公告、通知等告示或告示牌，员工应留意阅读及领会其精神。员工不得私自涂改、移动、撕毁。
12、员工对医院在院内网上发出的各项通知，应发扬团结友爱，和善相助的精神，及时向当事人通报。员工上网应文明礼貌，不散布谣言，不人身攻击，多提建设性意见。
13、员工要善于维护医院的正常次序，按正常渠道，负责任地反映情况和问题。爱护公物，文明礼让，有大局意识。
第三节仪容仪表文明规范
1、医务人员穿工作服，全员上班时间佩带胸卡。
2、工作服装要求衣扣完整，无破损、无污迹。
3、护士上班统一着规定的工作用，穿工作鞋。
4、发放病人服时注意病人的身高身型，不使病人穿不适合身材、有破损、有污迹的病人服。维护病人的形象、尊严。
5、女职工淡妆上班，不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油。
6、院内走动不得穿拖鞋、背心、短裤。
7、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
第四节禁忌行为
1、冷眼、冷言、冷面孔。
2、与病人、家属或其他员工怄气，争吵，动手拉扯。
3、工作时间离岗，串岗，聊天，吃零食。
4、接受病人、家属或其他办事人员的礼品、钱、物。
5、违反规定，参加与工作有关联的吃请。
6、把个人不良情绪带到工作中发泄。
7、扔、摔病人、家属或其他办事人员递交的材料。
8、坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、扒桌子。
9、未到下班时间支走病人、家属或其他办事人员，拒接办理事项。
10、相互推诿扯皮。
第三章会议、接待文明规范
第一节会议文明规范
1、准时到边会场，按要求就座，不迟到早退。
2、遵守会议纪律，不交头接耳，打瞌睡。
3、不带与会议无关的书报、杂志。
4、在会议召开前，将手机调至震动或无声状态。
5、遇重大情况要接电话时，轻轻地走出会场接听。
6、尊重发言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。
第二节接待文明规范
(一)接待文明用语
l、请进、请坐。请喝水。．
2、您好，需要我帮忙吗?
3、请问您找哪位?对不起，××同志出差(开会)去了，有什么事需要我转告吗?(或请您在××时间再来看看)。
4、请稍等，我马上给您办理。
5、好的，我们会尽快为您办理。
6、别着急，我来帮您联系。
7、请您到××部门(科室)办理．需要我陪您去吗?
8、很抱歉，您先坐会儿。
9、对不起．让您久等了。
10、对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，×天内给你答复。
11、如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是××。
12、请理解，我们将设法改进工作。
13、别客气，这是我们应该做的。
14、谢谢您对我们工作的支持。
15、请多提宝贵意见。
16、请您慢走，再见。
（二）接待礼仪
1、接待来访的客人／患者／患者家属，应做到热情、礼貌，站立迎候；客人离开，应恭送至办公室外。
2、主动询问了解客人／患者／患者家属需求，认真讲解，帮助解决；对不能当时解决的问题，应登记在案，事后及时向客人回应处理情况。
3、遇到非本部门处理的事情，应主动、热情引导当事人到相应部门。履行首接负责制。
4、员工在接待客人／患者／患者家属时，应注意不得影响他人的工作。
5、员工在与客人／患者／患者家属的交往中，要严格遵守诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待态度要热情、谦和礼貌。
动物医院-员工手册
动物医院 员工手册 第一章聘用规定 1. 基本政策 医院员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；职位或补空缺职位时，本医院将在可能情况 下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；工作表现是本医院晋升员工的最主要依据。 2. 入职手续应聘者通过医院笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被 医院聘为正式员工。 新入院员工必须填写《医院员工登记表》一式二份并准备彩色一寸照片4张；入医院之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者，不予录用；部门经理在新员工入医院之日应就 《工作说明书》与新员工面谈。医院将组织新入院员工参加新员工培训，以使员工对医院概 况有初步了解。 3. 试用期新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间医院将对 员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。 试用期薪资执行本医院标准；具体标准参考实施细则。试用期届满，经本医院考核者，可转为正式员工，考核不合格者，医院予以辞退。正式员工薪资待遇按双方协商的执行。 4. 聘用的终止试用期间以后，医院或员工均可提出终止劳动关系，但应提前一个月（至 少22个工作日）提交书面通知。否则，扣发一个月工资。如医院违反，则补偿该员工一个月工资。若员工严重违反国家法律法规或违反医院的规章制度及劳动纪律，医院可不必提前通知员工与其解除双方的劳动关系。 5. 离职手续 凡离职者，必须先填写离职申请书。员工离职应按医院规定移交所有属于医院的财产，经核 准离职且办妥移交手续，方可正式离职。 未办离职手续自行离职者，医院财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪资不 1
足以抵扣时，担保人负连带责任。 6. 个人资料员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给医院办公 室。 7. 业绩考评医院推行严格的绩效考评制度。实行年终考核和年中考核。考核结果将作为 员工晋升或提薪的重要依据。 第二章工作规范 1. 行为准则 尽忠职守，服从领导，保守业务秘密； 爱护医院财物，不浪费，不化公为私； 遵守医院一切规章制度及工作守则；保持医院信誉，不做任何有损医院信誉的行为； 2. 工作态度 员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率；热爱本职工作，对自己的工作职责负全 责；员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非；对本职工作应争取时效，不拖延，不积压；待人接物态度谦和，以争取医院同仁与客户的合作； 3. 工作纪律 按规定时间上下班，不得无故迟到、早退； - 2
中医医院日常工作管理制度
作者：liuliu550 中医医院工作制度（试行） 一、医院领导干部深入科室制度 １．院领导必须坚持中医特色的办院方向，经常深入科室，调查研究，检查党的中医政策的贯彻、落实、执行情况，认真总结经验，抓好典型、及时推广。 ２．院领导每月至少深入各科室１次，带领有关干部全面检查各项规章制度的执行情况，征求病人和工作人员意见，发现问题及时解决。 ３．业务院长至少应有１／４时间参加业务实践。如定期出门诊、查房、参加重危病员的抢救，疑难病例的会诊及各种学术活动，不断提高医疗质量和科学管理水平。 二、会议制度 １．院办公会一般由正院长主持，其他院领导和职能科室负责人参加，一般每周召开１次。 传达上级指示，研究和安排工作。 ２．院周会：由院长主持、科主任、护士长参加，每周１次。传达上级指示和院办公会决定，安排本周工作。 ３．科周会：由科主任主持，每周１次。传达上级指示，研究安排本周工作。 ４．护士长例会：由护理部主任或总护士长主持，各科室、病区护士长参加，每周１次，总结上周护理工作，布置本周护理工作。
５．门诊例会：由医务科或门诊部主任主持，门诊各科负责人参加，每月１次。研究解决医疗质量、服务态度、急诊抢救、病人就诊以及门、急诊管理和疫情报告等有关问题，协调各科工作。 ６．晨会：由病房负责医师或护士长主持，全病房工作人员参加。进行交接班、听取值班人员汇报，解决医疗、护理以及管理工作中存在的主要问题，布置当日工作。时间不能超过３０分钟。 ７．工休座谈会：院每季１次，由行政副院长主持，科每月１次，由护士长主持。听取并征求住院病员及家属的意见，增强团结，改进工作。 三、请示报告制度 凡有下列情况，必须及时向领导或有关部门请示报告： １．严重公伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员全院力量抢救时。 ２．凡有重危病人、重大手术、首次开展的新疗法、新技术和首次自制药品或剂型改革应用于临床时。 ３．需要紧急手术而病员的家属和单位领导不在时。 ４．收治涉及法律和政治问题以及有自杀迹象的病员时。 ５．发生医疗事故或严重医疗差错，损坏或丢失贵重器材和贵重药品及成批药品变质时。６．增补、修改医院规章制度和技术操作常规时。
美容院员工手册版 完整版
偏爱人间美容院员工手册尊敬的各位员工： 真诚欢迎您到偏爱人间美容院工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作、生活。 美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。 为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。 希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。 总经理：赵颖女士 总则 - 1 - 《员工手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，《员工手册》也是本店与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件）。新员工入职，无论即将就任何种职位，无论过去有过何种管理和工作的经历，只要入职本店，都要详细阅读本店的《员工手册》，使之对本店的 基本政策和管理模式有一个基本的认识。 《员工手册》作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时按人手一册发给员工，要求熟读熟背，并在尾页上签名。本《员工手册》按内容分为7个章节，主要包括：本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、迎宾礼仪规范、本店员工日常规范、附 则（奖惩条例）等。员工就职后，需认真遵守。 本店简介 偏爱人间美容院是一家结合中国传统的中医养生文化，集美容护肤、减肥瘦身、中医经络保健等多种项目服务于一体的专业美容美体机构。帮助爱美的女性朋友全面了解自己，针对每位女性的具体情况，制定有针对性的美容美体方案。 公司总经理赵颖女士于1992年毕业于北京中医院校，祖上为杏林世家，四代中医- 2 - 相传。赵女士于2000年推广中医减肥理疗，并推出了独家减肥疗法——赵大夫秘制中医减肥理疗。减肥效果显著，健康不反弹，深受广大爱美女士的欢迎。 偏爱人间美容院本店的实用面积在218平方米，12张美容床（其中2～3张美体SPA床）。本店由店长1名、前台1名、美容师6到8名共10多位员工组成。集中布点，统一经营管理，在局
最全医院员工手册范本
万和医院员工手册 目录 ................. 医院组织构架图 ................... 总经理致辞 .............. 医院简介 ............... 医院经营理念 ............. 第一章总则....................... 第二章义务和权利..................... 第三章工资及福利 .................... 第四章考勤管理 ................ 第五章人事管理 ..................... 第六章保密原则 ..................... 第七章员工守则 ..................... 第八章仪容仪表规范 ............... 第九章社交礼仪规范 ............... 第十章日常行为规范.0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 第十一章服务理念 .............. 第十二章学习与培训 ............... 第十三章安全与消防 ................. 第十四章解聘处分 ................. 第十五章工作用语 .................
第十六章员工管理条例 ................ 第十七章附则 ................ 第十八章员工承诺 ............. 医院组织构架图 总经理致辞 欢迎您加入万和医院，深信您定能勤奋工作，忠于职守，热情服务，与医院共创美好的明天，万和医院致力于 建设成为一个现代化学习型的组织，使每位加入者在这里 得到锤炼和提升，愿医院成为有志者放飞理想的平台，每位员工能与医院共同成长。用智慧耕耘希望，靠努力收获 成功。 使命，在您我肩上！目标，由您我来实现！只要牵手与您同行，一个和谐创新的团队与您共图大业，让我们用仁爱去赢得患者的舒心，用爱心去赢得患者的顺心，用精心去赢得患者的安心，用诚心去赢得患者的放心，真正把医院建设成为民从健康家园的生命港湾。 天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”让我们精诚团结，携手奋进，为医院的发燕尾服而奋斗，为医院美好辉煌的明天而拼搏，让我们为自己都身为万和人 同骄傲，同自豪。总经理医院简介
11中医诊所管理规章制度
中医诊所管理规章制度 一、诊所工作制度 一、严格按照核准登记的诊疗科目 二、必须遵守有关法律、法规和医疗技术规范。 三、必须将《医疗机构执业许可证》、诊疗科目、诊疗时间和收费标准挂在明显位置。 四、医疗人员上岗工作必须佩戴胸卡。 五、对限于设备或技术条件不能诊治的病人需及时转诊。 六、疾病诊断书需经医师亲自诊察方可出具。 七、依法加强药品管理和药品价格管理。 八、讲医德、讲文明、待人热情、服务周到。 二、诊疗室制度 一、经常保持室内清洁，每做完一项处置，要随时清理，每天消毒一次，除工作人员及治疗患者外，不许在室内逗留。 二、器械物品放在固定位置、及时请领、上报损耗、严格交接手续。 三、各种药品分类放置、标签明显、字迹清楚。
四、进入治疗室必须穿工作服，戴工作帽及口罩。 五、无菌物品需注明灭菌日期，超过一周者重新灭菌。 三、隔离消毒制度 一、医护人员工作时间应衣帽整齐、清洁，治疗前后应洗手。必要时用消毒液泡洗。无菌操作时，要严格遵守无菌操作规程。 二、治疗时应严格消毒，诊所要定期消毒，必要时随时消毒。 三、无菌容器、器械盘、敷料缸每周消毒一次。持物镊每周消毒两次，并更换消毒液。无菌器械按期更换。体温表用后应用消毒液浸泡。四、本诊所不收治传染病者，如疑似或确诊为传染病者应立即采取隔离措施。并建议转大医院救治。 四、会计工作制度 一、本诊所委托专业会计公司进行财务工作，正确贯彻执行各项财经政策，财经纪律。 二、积极合理的组织收入，严格控制支出，按国家有关规定认真掌握各项费用的收支标准。防止漏收、少收、多收。临时性开支按审批手续办理。
三、及时做好日、月、季报和年度的财务收支计划。按规定的格式和期限报送各项会计报表和年报表。报表及时、准确、完整、数字真实可靠，帐目相符。 四、认真审核各种会计凭证的内容是否完整、清楚。凡对外采购等一切会计事项的原始凭证必须有经手人、验收人、主管人签字方可报销。一切报销要手续健全。 五、严格执行结算纪律，及时清理债权债务。按国家规定设置会计账簿，使用同一会计科目。根据会计凭证记账，日清月结，账帐相符。 六、严格执行银行结算制度，加强现金管理。库存现金不得超过银行规定的限额，妥善保管空白数据及有价票证，防止差错。 七、下班后必须将现金、银行支票、公章等锁入保险柜注意安全。 五、医疗收费制度 一、收费处直接经手现金，严格执行国家规定的有关收费标准，要廉洁奉公。 二、收费处禁止喧哗说笑，收费时精神集中，唱收唱付。根据收费规律合理的安排班次，尽量缩短时间方便病人。 三、收费人员每日结算一次。经复核无误后，填写“收费汇总交换表”向行政主管交款。
中医院员工手册模板
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辉南县中医院员工手册 前言 亲爱的员工: 欢迎你加入辉南县中医院, 成为我们这个大家庭中的一员! 愿中医院成为你未来事业腾飞的崭新平台! 这是你的手册, 也是辉南县中医院对人员管理的基本准则。其目的是帮助你尽快的适应新的工作环境, 而且告诉你一些必须了解的信息。请你仔细阅读, 经常翻阅本手册, 一定会有助于你卓有成效、井井有条地开展工作。 相信, 你的加入, 一定会给中医院带来新的活力! 相信, 中医院也定会给你提供个人施展才华的舞台! 让我们携手并肩, 风雨同舟, 共同努力建设我们美好的家园! 2
辉南县中医院 【医生誓言】 我志愿献身医学, 热爱祖国, 忠于人民, 恪守医德, 遵纪守法, 刻苦钻研, 孜孜不倦, 精益求精, 全面发展。 我决心竭尽全力除人类之病痛, 助健康之完美, 维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤, 不辞艰辛, 执着追求, 为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生。 【南丁格尔誓言】 余谨以至诚, 于上帝及会众面前宣誓: 终身纯洁, 忠贞职守, 尽力提高护理之标准; 勿为有损之事, 勿取服或故用有害之药; 3
慎守病人及家属之秘密, 竭诚协助医生之诊治, 务谋病者之福利。 谨誓! 【医院工作要求”九不让”】 不让领导布置的工作在我手中延误 不让领导传递的信息在我面前中断 不让需要办理的公文在我手中积压 不让工作差错和失误在我手中发生 不让需要督办的工作在我手中遗漏 不让今天能办的事拖到明天 不让来院的同志在我这里受到冷遇 不让社会上的不良习惯在我身上出现 不让医院形象和声誉在我名下受到影响 第一章医院简介 辉南县中医院始建于1979年, 是一所集医疗、教学、康复、急诊于一体的综合性二级乙等中医院, 是我县唯一一因此中医为特色的综合性医院, 是辉南县医疗保险、新型农村合作医疗、人寿 4
医院员工手册
目录 一、导论 1、员工手册的作用 2、医院简介 3、医院的核心价值体系 二、医疗服务行为规范 1、总则 1.1总体目标与定位 1.2服务理念与内涵 2、医师誓言 3、南丁格尔誓言 4、医疗行为规范 5、廉洁行医诫勉十禁 6、职业道德规范 7、医疗服务语言规范（八要八不要） 三、中医药文化建设 1、核心价值体系建设 2、行为规范体系建设 2.1诊疗行为规范 2.2言语仪表规范 2.3同道相处规范 2.4教学传承规范 2.5特定礼仪 四、入职指引及工作时间 1、入职指引 1.1新进职员报到缴接物品： 1.2资料变更 1.3资料要求 1.4报到程序 2、工作时间 五、请假及休假 1、请假制度 2、病假 3、事假 4、丧假 5、婚假 6、产假 7、哺乳假 8、护理假 9、计划生育假 10、年休假 11、探亲假
兰州市XXX中医院员工手册 院长致欢迎辞 亲爱的员工： 你好！ 欢迎你加入兰州市XXX中医院并将其作为你的事业。真诚期望你以成为兰州市XXX中医院一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能；更期望医院与你会有一个长久又互利的合作。兰州市XXX中医院将与你共同成长。 把工作当成事业，把事业融入生命！ ────与员工共勉！ 祝：工作愉快、事业成功！ 院长： 一、导论 1、员工手册的作用 因为我们渴望有一个互助、礼让、有效、诚实的工作环境，所以编制《员工手册》。 1、使员工了解医院的基本情况，熟悉医院的各项规章制度； 2、使员工明确自己的权利和义务； 3、每个员工用手册规范自己的行为。 希望全体员工认真学习《员工手册》，努力完成工作任务，共同塑造医院的良好形象，为医院事业的发展做出应有的贡献。 愿你在兰州市XXX中医院的工作顺心，事业顺利！ 2、医院简介 医院医疗骨干队伍由专家组、主治医师、住院医师相结合的三级医师组成，护理队伍是由经过严格正规训练并具有多年护理经验的护理人员组成，为患者提供科学的整体护理和24小时全程服务。 兰州市XXX中医院以“优雅的环境、人性化的服务、先进的设备、经验丰富的医护队伍”为患者营造一个良好的就医环境。 3、医院的核心价值体系 （1）医院宗旨： 厚德精术传承创新 （2）医院精神： 艰苦奋斗、爱岗敬业、科学创新、开拓进取、团结协作、无私奉献。 （3）医院形象： 中医特色浓，医疗质量好，医德医风正， 服务态度好，医院环境美，社会形象好。 （4）办院方针 坚持社会效益为最高准则，走质量办院、特色办院、和谐办院、勤俭办院的方针。 （5）发展战略： 继承发扬祖国传统医学，坚持突出中医特色，积极吸收现代科学技术，建设现代化中医
××医院员工手册样本
医院 《员工手册》 序言 竭诚欢迎您加入医院大家庭！在这里您会和许多真诚待人，真心爱民的同事们为了相同的目标和一致的利益携手并进。 医院以人为本，极其重视员工个人的发展、医疗服务和团队建设，期望您以合作精神与开诚的态度，与同事们一道共创宽松、愉快的工作环境，克服医院可能遇到的一切困难，为医院的发展壮大和个人的事业成长而献出您的智慧和力量！也希望您能给予我们更多的热情、理解、合作，与医院长期共同发展！ 本《员工手册》以医院爱岗敬业、创新技术、热心服务的医院文化为主旨，以引导、教育、规为目的，根据《劳动法》及有关法律规定，结合医院实际制定而成。现在您已成为医院大家庭中的一员，请您了解、熟悉并执行本手册。
第一章工作人员守则 第一条切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项任务。 第二条爱岗敬业，尽职尽责。医护人员严格执行各项技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生。 第三条努力学习，刻苦钻研，积级参加医院组织的专业培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平。 第四条坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“优质医疗、优质服务”。急病人所急，想病人所想，对病人做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”。遇急诊病人，应立即投入抢救。如因条件限制不能救治，应积极组织送入其他医院，决不能袖手旁观。 第五条尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视。 第六条树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋取私利；不收红包和财物；不得开人情处方、证明；不乱收费，多收费或擅自提高、降低收费标准；不顶撞训斥病人。要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。 第七条不准私自购买或向病人推销药品、保健品；不准从事业余兼职和非法医疗活动。 第八条加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妒贤嫉能，诋毁别人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推诿，也不互相争抢病人。自觉维护集体信誉。 第九条礼仪形象-女士淡妆、男士剃须；上岗须佩戴胸卡、穿制服。 仪态行为-对人态度和蔼，语调亲切，微笑服务，轻声细步；细心倾听，正确指
2020最新中医院管理制度
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第一章门诊管理制度 门诊部工作制度 一、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。 二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。 三、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。 四、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。并及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。 五、健全和落实好本部门各项规章制度。 六、建立本部门大事记。 七、严守工作岗位。每日检查开诊情况。 八、加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平。 门诊工作制度 一、业务副院长分工领导门诊，科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。
二、参加门诊工作的医务人员，应派有经验的医师和护士担任。要求门诊医师相对稳定，护士一般较长期固定。 三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。 四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例，每人每周一般不少于两个半天。 五、对患者要进行认真检查，按照省卫生厅规定格式记载门诊病历，门诊部定期检查，每月评分一次，上报院长，并送有关科室。 六、门诊检查科室所做各种检查结果，必须做到准确、及时。 七、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收容患者住院治疗。 八、做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。 九、门诊工作人员要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。 十、门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。 十一、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用经济便宜的检查和治疗方法，合理检查、合理用药，尽可能减轻患者的负担。
中医院员工手册(更改过的)
中医院员工手册（更改过的）1 第一章工作制度 第二章工作人员行为规范 特定规范 （一）工作规范健康所系生命相托尊重病人奉献爱心钻研医术诊治精心提高技能护理细心救死扶伤尽现爱心毕生奉献忠诚无悔（二）医德规范救死扶伤人道主义互学互尊团结协作严谨求实奋发进取廉洁奉公遵纪守法保护病人保守医秘 （三）仪容仪表及服饰规范待人接物彬彬有礼尊老爱幼仪尚适宜礼貌待人容仪有整人际交往有序和谐与人相处为善当先 （四）对待病患礼仪规范尊重病人一视同仁接待病患严肃亲切 勿因琐事大声呼叱路遇病患主动谦让 以诚待人切忌冷漠视病如亲将心比心（五）同事相处礼仪规范 德才兼备严已宽人人际和谐齐心协力 找准坐标体现价值心胸开阔立志高远 发挥才能践行厚德 （六）学习规范
博学慎思明辨笃行集思广益术有专攻 淡泊明志宁静致远勤于实践勇于探索 博采众长百家争鸣 服务用语 一、礼貌用语 与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上” 仰幕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“踢教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说 “高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送 人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说”赏光”对 方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法 满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛 苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接 说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中 途先走说“失陪”请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”初次见面说”幸会” 等候别人说“恭候”请人帮忙说“烦请” 欢迎顾客叫“光顾”
医院员工手册范本
医院员工手册范本 第一章院长致辞 亲爱的员工： 欢迎你加入XX医院这个温馨的团队，成为我们中间的一员。 我们深信： 你的加入，一定会增添XX活力; 你的加入，一定会带给XX成长; 你的加入，一定会融洽XX氛围; 我们深信： XX医院，一定会提供给你适合工作的氛围; XX医院，一定会提供给你安定发展的平台; XX医院，一定会提供给你远大可靠的前途; XX的成功依赖于我们共同的努力，你的成功来源于我们共同的发展。XX医院期待你和XX共同的成功!XX医院也会为我们共同的成功而自豪! 欢迎加入XX这个大团队，让我们一起努力吧! 第二章集团简介 略 第三章医院简介 略 第四章企业文化 【企业宗旨】
以人为本;为了一切患者、一切为了患者，全心全意为患者服务;患者的满意是我们最大的满足 【企业价值观】 无论在学习、工作、技术和人际关系上，XX员工都力争成为最好的;我们是遵纪守法的标兵;我们是爱岗敬业的模范 【企业团队精神】 在工作中通过团队合作，发展自我，发展他人，发展我们的事业。 强烈的社会责任心，正直、诚实、公开、公正、包容是我们的表现 坦诚相待、互相尊重、互相鼓励、互相关心、互相帮助、互相赞赏，是我们的准则。 【企业品牌原则】 诚信医疗;以科技为先导，以人才为基础，以疗效为根本;以服务求生存，以创新求发展 第五章日常行为规范 【总则】 1、全院职工必须遵纪守法、遵守职业道德，以提高社会效益和经济效益使患者满意为目标，全心全意为患者服务。 2、全院职工必须遵守公司和医院的规章制度，忠于职守，敬业爱岗，认真履行各级人员岗位职责，遵守纪律，忠诚公司和医院，保守机密。 3、全院职工必须服从公司和医院的统一工作安排和调动。 4、全院职工必须发扬救死扶伤的革命人道主义精神，视病人需要为第一需要，将病人利益视为高于一切，奉献自我。 【工作制度】 1、努力加强工作责任心，认真落实岗位责任制，熟练掌握本岗位的工作职责、工作技能，严格执行各项技术操作规程、规范，防止误诊、漏诊、错收、漏收、错配、错发、打错针、做错治疗等现象发生，提高诊断率、治愈率，减少和杜绝医疗纠纷、医疗差错、医疗事故的发生。
医院员工手册(范本)
滑东骨文化理念和精要 滑东骨宗旨 集天下英才创宏伟事业 视病人为亲人为病人献至爱 滑东骨精神 敬业、爱院、诚信、创新、奉献、仁爱，敢为天下先。 滑东骨理念 以人为本追求卓越 滑东骨宣传口号 接骨疗伤速到东方 滑东骨信条 质量是医院生存的基础创新是医院发展的根本 滑东骨追求方向 发扬明氏骨科保障人民健康 滑东骨奋斗目标 创一流专科建品牌名院 滑东骨工作作风 迅速反应，马上行动；锐意进取，求是创新。 滑东骨员工修炼 生气，就是把别人的愚蠢拿来惩罚自己。 回避，就是战场上的懦夫。 承诺，就要守诺，就要践诺。
五心，就是爱心、雄心、信心、决心、恒心。 五勤，就是眼勤、脑勤、口勤、手勤、腿勤。 如果，把医院当成家，医院就是你的家，如果不把医院当成家，请你离开她。 滑东骨理财观念 珍惜每一分钱，花好每一分钱，挣来能挣的每一分钱。 滑东骨人事管理制度 “以人为本”，激发个性；“以院为本”，尊重团队。致力于打造雄鹰般的个体，大雁般的团队。 滑东骨管理者语录 开会+不落实=零 布置工作+不检查=零 抓住不落实的事+追究不落实的人=落实 基础管理=反复抓+抓反复 工作三要素：责任人、时限、结果 滑东骨管理程式 一动：“走动式”动态管理；二表：日清工作表、工作检查表；三环节：班前准备、班中督察、班后检评。 滑东骨管理方针 “三高”即高起点、高标准、高效率 “三严”即严密的制度、严格的管理、严明的纪律。“三细”即细致的思想工作、细微的服务、细密的工
作计划和检查。 “三实”即布置工作要落实，开展工作要扎实，反映情况要真实。 滑东骨管理风格 爱兵如子，军令如山；以身作则，率先垂范。 滑东骨经营理念 让每位来院诊治的病人都满意而归，让每位来院诊治的病人都乐意为医院做宣传、树口碑。 滑东骨服务宗旨 病人至上，情在交流，视病人为亲人 滑东骨服务目标 零距离、零投诉、零缺陷。 滑东服务意识 有缺陷的服务就是废品。 滑东骨发展信念 好日子是从苦日子里熬出来的。 滑东骨分配激励制度 能力导致分工的差异，分工的差异导致收益的差异。 滑东骨行为取向 想在病人想之前，做在病人需之前；永远兢兢业业，永远如履薄冰。 滑东骨发展战略
中医院经验材料：以中医绩效考核为动力-推动中医医院全面建设
中医院经验材料：以中医绩效考核为动力，推动中医医 院全面建设 以中医绩效考核为动力，推动中医医院全面建设 为促进中医事业发展，发挥中医药简、便、验、廉的优势，促进中医医院建设，更好地解决百姓看病难、看病贵的问题。自XX年开始，XX市卫生局、XX市财政局、XX市中医管理局对全市政府举办的中医医院开展中医绩效考核。自绩效考核工作开展以来，XX区中医医院紧密围绕《XX市中医医院绩效考核管理办法》，按照《中医、中西医结合医院绩效考核检查评估细则标准》中医院基础建设、内涵建设、医院管理、财务管理、中医药文化建设五个方面要求，加强基础建设，规范业务管理，持续改进和提高医疗质量，坚持以中医为主的发展方向，突出中医特色，发挥中医药优势，全面推进中医医院建设，为人民群众提供优质的中医药服务。 一、主要做法 1.人才是医院在竞争中求生存求发展的关键，人才培养和竞争日益成为医院发展的主流。医院坚持中医药人才优先的原则，加大人才队伍建设组织保障和经费投入。XX年至XX年引进中医药人员27名，其中硕士17人，本科4名，中药师6名，引进中医骨伤学科带头人潘贵春主任，先后有2名在职人员参加博士、博士后学习。同时，组织医护人员参加各级各类培训以及到三级医院进修学习175人次。医院不定期聘请中医药专家到医院进行学术讲座与技术培训。 2.按照二级中医医院绩效考核标准，进一步规范科室建设。建立艾滋病实验室，为中医骨伤科配备手术设备，配套更新中医特色治疗设备。 3.整合资源，建立中医综合治疗区，并在4个病区设立中医综合治疗室。 4.加强信息化建设。应用住院医生工作站，提高工作效率，推进中医临床路径实施。 5.加大中医激励机制。加大中药饮片、中医适宜技术临床应用的激励机制，促进中药使用比例提高，促进非药物中医治疗率的提升。 6.开展名老中医药专家学术经验继承工作， 7.积极开展对口支援工作。通过对口支援向社区卫生服务机构选派中医技术骨干，满足患者的中医药服务需求。 8.加强中药房基础设施建设。中药饮片调剂室增加面积40平方米，配备中药调剂台、药斗子。 9.中医药文化建设，门诊部大厅、一、二、三层诊疗区统一制作宣传栏。从中医体质辨识、养生保健、名言警句到各门诊疾病诊治情况介绍，较全面的向患者展示中医药文化知识。在二层的三个诊室中进行了中医特色装修装饰。 10.通过健康大课堂、义诊咨询等形式，向辖区百姓大力宣传中医药健康知识。 二、下一步工作设想
县中医院医疗质量管理方案
中医药医疗质量管理方案 一、目的 通过科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保医疗质量与安全，杜绝医疗事故的发生，发挥中医药特色与优势，促进医院医疗技术水平、管理水平不断发展。 二、目标任务 推行全面质量管理和缺陷管理，建立任务明确，职责权限相互制约、协调与促进的质量保证体系。使医疗质量管理工作达到科学、规范的良好运作状态。日常医疗护理活动做到工作制度化、法制化，操作常规化、程序化，行为规范化，设施标准化，努力提高工作质量及效率，避免医疗缺陷，杜绝医疗事故。 通过全面质量管理，使我院医疗质量保持国家三级甲等中医院水平。 三、健全质量管理及考核组织 1、成立院科两级质量管理组织 医院设立医疗质量管理委员会，由院长担任主任委员，分管院长担任副主任委员，成员由医务科、护理部、院感科、药剂科、医疗质控办及主要临床、医技科室主任组成。负责制定、修改全院的医疗护理质量管理目标及医疗质量考核标准，制定适合我院的医疗工作制度、诊疗护理技术操作规程，对医疗、护理、院感、药剂、教学、科研、病案的质量实行全面管理。负责制定与修改医疗事故防范与处理预案，对医疗事故（缺陷、差错）与纠纷进行调查、处理。负责制定、修改医疗质量管理奖惩办法，落实奖惩制度。 各临床、医技科室设立科室医疗质控小组，由科主任、护士长、质控医师、质控护师等人员组成。负责贯彻执行医疗卫生法律法规、医疗护理规章制度及技术操作规程，对科室医疗质量进行全面管理，定期检查和考核。 2、健全三级质量监督考核体系 成立医院医疗质量检查小组，由分管院长担任组长，医务科、护理部主任分别负责医疗组、护理组的监督考核工作。形成医疗质量管理委员会、医疗质量检查小组、科室医疗质控小组三级质量监督、考核体系。 3、建立医疗质量管理委员会、医院感染管理委员会、药事管理委员会、病案管理委员会、输血管理委员会、医学伦理委员会、医疗废物管理委员会，分别负责相关事务的管理工作。 四、健全规章制度 1、逗硬执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级人员岗位职责，严格执行各种诊疗护理技术操作规程、常规。 2、重点对下列关键性制度的执行进行监督检查： （1）首诊责任制；
中医院实用员工手册
院长致欢迎辞 ★★★★★★★★★★★★★★ 亲爱的员工： 你好！ 欢迎你加入大同市矿区中医院并将其作为你的事业。真诚期望你以成为矿区中医院一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能；更期望医院与你会有一个长久又互利的合作。矿区中医院将与你共同成长。 把工作当成事业，把事业融入生命！ ────与员工共勉！ 祝：工作愉快、事业成功！ 院长：左尚文P1 导论 P1.1 员工手册的作用 因为我们渴望有一个互助、礼让、有效、诚实的工作环境，所以编制《员工手册》。 1、使员工了解医院的基本情况，熟悉医院的各项规章制度； 2、使员工明确自己的权利和义务； 3、每个员工用手册规范自己的行为。 希望全体员工认真学习《员工手册》，努力完成工作任务，共同塑造医院的良好形象，为医院事业的发展做出应有的贡献。 愿你在矿区中医院的工作顺心，事业顺利！ 矿区中医院P1.2 医院简介 大同市矿区中医院是政府开办的一所专业齐全、技术全面的现代化中医医院，是“城镇医保”、“矿区低保人群”、“新型农村合作医疗”定点医院，是一家二级甲等中医医院。 医院占地面积10000平方米，病床120张，设有内科、骨科、外科、妇产科、中医、五官、药剂、放射、彩超室、化验室、手术室等共20个科室。 矿区中医院建有一千二百平方米的门诊大厅，住院大楼采用集中管道供氧、床头呼叫对讲系统，全院实现了微机网络化管理。医院拥有众多的先进医疗设备：关节镜、腹腔镜、前列腺电切镜、阴道镜、电子胃镜、CR、CT、B超、彩超、全自动生化分析仪、血球计数仪、多导联心电图机、动态心电监护仪、母婴胎心监护仪、C型臂等大型医疗设备。 医疗骨干队伍由专家组、主治医师、住院医师相结合的三级医师组成，护理队伍是由经过严格正规训练并具有多年护理经验的护理人员组成，为患者提供科学的整体护理和24小时全程服务。 矿区中医院以“优雅的环境、人性化的服务、先进的设备、经验丰富的医护队伍”为患者营造一个良好的就医环境。 P1.3 医院标识系统 医院院徽具有独特的艺术美感和象征意义，是一个富有生命力的有机整体。它以传统红十字医疗标志勾勒出一个“中”字，“中”字中间一颗心形象地表现出矿区中医院全体医护员工的爱心和以人为本的内在品质，体现了矿区中医院作为一个中医医院带领全体员工共同奋斗的信心和决心。 标准院名：大同市矿区中医院 红心十字标准色系：C0 M77 Y34 K0 医院名称标准色系：C85 M69 Y10 K5 P1.4 医院的核心价值体系 1、医院宗旨： 厚德、精诚、求实、创新 2、医院精神： 艰苦奋斗、爱岗敬业、科学求实、开拓创新、团结协作、无私奉献 3、医院形象： 综合实力强，管理水平高，中医特色浓，医疗质量好， 医德医风正，服务态度好，医院环境美，社会形象好。 4、办院方针 坚持社会主义的办院方向，坚持社会效益为最高准则，坚持优质服务的宗旨，坚持突出中医特色。 5、发展战略： 继承发扬祖国传统医学，坚持突出中医特色，积极吸收现代科学技术，建设现代化中医院。 6、服务理念： 病人第一的观念，质量第一的观念，信誉第一的观念。
美容院员工手册(版)-精品完整版
偏爱人间美容院员工手册 尊敬的各位员工： 真诚欢迎您到偏爱人间美容院工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作、生活。 美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。 为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。 希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。 总经理：赵颖女士 总则 《员工手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，《员工手册》也是本店与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件）。新员工入职，无论即将就任何种职位，无论过去有过何种管理和工作的经历，只要入职本店，都要详细阅读本店的《员工手册》，使之对本店的基本政策和管理模式有一个基本的认识。《员工手册》作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时按人手一册发给员工，要求熟读熟背，并在尾页上签名。本《员工手册》按内容分为7 个章节，主要包括：本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、迎宾礼仪规范、本店员工日常规范、附则（奖惩条例）等。员工就职后，需认真遵守。 本店简介 偏爱人间美容院是一家结合中国传统的中医养生文化，集美容护肤、减肥瘦身、中医经络保健等多种项目服务于一体的专业美容美体机构。帮助爱美的女性朋友全面了解自己，针对每位女性的具体情况，制定有针对性的美容美体方案。 公司总经理赵颖女士于1992 年毕业于北京中医院校，祖上为杏林世家，四代中医相传。赵女士于2000 年推广中医减肥理疗，并推出了独家减肥疗法——赵大夫秘制中医减肥理疗。减肥效果显著，健康不反弹，深受广大爱美女士的欢迎。 偏爱人间美容院本店的实用面积在218平方米，12张美容床（其中2?3张美体SPA床）。 本店由店长1 名、前台1 名、美容师6 到8 名共10 多位员工组成。集中布点，统一经营管理，在局部区域形成优势品牌，最终形成强势品牌。 劳动条例 用人原则及聘用标准 用人原则：重人品、重业务、重能力，不拘一格，任人唯贤。 聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策，根据本本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，培训测试，考核合格者，均有录用机会。 资格审核凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资格证，由人事部审核。 凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员，除提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，公司会通过一定方式对员工资历进行核实。 身体检查 凡经测试、考核合格人员，必须经过本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查，并获得健康资格证。
医院员工手册通用版
员 工 手 册 目录 一、序言····································································································· 二、医院简介······································································································ 三、医院文化······································································································ 四、员工守则·································································································· 五、员工十不准·································································································· 六、人力资源管理制度···························································································· 七、考勤管理规
定··························································································· 八、奖惩制度······································································································ 九、清洁卫生管理制度····························································································· 十、安全消防管理制度·························································································· 十一、员工保密制度·························································································· 十二、服务标准········································································································ 十三、谈话十忌······································································································· 十四、附则········································································································· 序言 亲爱的各位同仁： 真诚地欢迎您加盟*********医院！ 您将从事的是我们共同事业中非常重要的工作岗位！ 我们期待着与您共同携手，用我们的智慧和热情，共同为*********医院的美好未来而努力奋斗。 以人为本，科技兴院，为人类健康奋斗不息是我们的办院宗旨。我们非常注重医院的团队建设和员工的个人发展。医院将为您提供良好的工作、学习、生活环境和实现人生价值以及自我提升的平台。随着医院的发展壮大，逐步实现员工的自我超越。 您仔细阅读《员工手册》后，您会进一步的了解到******医院的办院宗旨、医院文化、用人理念等相关的知识。同时您也将了解到您在医院工作应该享有的权利、必须履行的义务、必须遵守的规章制度和行为规范。这不仅是医院发展所必须的要求，也是您个人在工作中所必须掌握的基本常识。 医院的事业是我们每位员工共同的事业，请您在工作岗位上，努力工作，尽职尽责，不断创新，奋发向上。在高效、务实、团结、创新的医院精神指引下，用您的光和热，共同为******医院添砖加瓦，共创辉煌！ 医院是我家，发展靠大家。 祝您在******医院工作顺利、生活愉快！
-中医药工作制度
幸福社区服务中心国医堂 工作职责 一、在分管院长领导下，负责中医的日常工作。 二、制订中医工作计划、年度计划、撰写年度总结。 三、督导科室工作，发现问题及时向分管领导汇报。 四、认真填报中医工作台帐，按规定时间上报。 五、经常深入各科室，了解掌握工作情况。 六、做好创建资料的收集、整理、归档工作。 七、完成分管领导安排和交办的临时性工作任务。
主治中医师工作职责 一、在本科室主任领导和副主任中医师指导下，运用中医理论，参加本部（科）一定范围的医疗教学、科研和技术培训工作。 二、按时查房，随时掌握病员的病情变化，指导住院医师进行辩证论证，参加危重病人的抢救及死亡病员、医疗事故的讨论并提出初步处理意见。遇有重大问题及时向本部门主任或副主任中医师报告。 三、参加值班、会诊、出诊工作。 四、主持有关的临床病案讨论及会诊、检查，修改下级医师书写的医疗文件，决定病员出院，审签出(转)院病案。 五、认真执行各项规章制度和技术操作规程，主管病员的主治中医师应经常检查本病区的医疗护理质量。严防差错事故，与护士长共同负责搞好病区管理。 六、组织本部门医师学习并正确运用中医理论及先进科学技术，开展新技术、新疗法，进行科研工作，做好资料积累，及时总结经验。 七、担任临床教学，指导进修，实习医师工作。
住院部中医师工作职责 一、在病区主任和主治中医师的领导下，协助病区主任做好各项业务和日常医疗工作。 二、带头执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故发生。 三、积极参加病区疑难危重病人的会诊、抢救和治疗工作。 四、协助病区主任和主治中医师加强对进修、实习生的培训和日常管理工作。