MOD值班经理报告

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Manager on Duty (MOD) Report

店值经理的检查报告

Date of Inspection检查日期:__________________

Name of Inspector检查人员姓名:______________

Title职位:__________________________________

General Procedures程序概要

1.You are the appointed representative of the General Manager during non-office hours and are responsible for our quality

and service, as well as the safety and security to our guests and employees.

您将在非办公室工作时间代表总经理对酒店的质量和服务以及客人和员工的安全负责。

2.Duty Time on weekday:17:30 - 08:30,

您的值班时间:正常工作日为晚17:30至次日早9:00;

3.Please keep your mobile phone reachable until your duty end. Please inform the Operator and Duty Manager when you

start to be on duty.

请保持您的手机在店值期间开启并处于畅通状态。当您开始值班时,请通知总机和前厅值班经理。

4.Make yourself visible to the hotel employees and assist if necessary. Your place is the lobby not your office.

您必须保证酒店员工能够看到您并且您能够提供必要的帮助,您的工作地点是在酒店的各营业区域而不是办公室内。

5.Make sure to cover the public areas and back of the house areas while on duty. Check and note in your report any

hazardous situations and safety infractions.

请确保您的检查范围覆盖酒店所有公共区域和后台区域,并且要保证将任何违反安全规定的情况记录在店值报告中。

6. A total of 2 rooms from different floors to be inspected over the period.

您必须在店值期间检查至少2间不同楼层的房间。

7.In case of extreme emergency, ensure that the General Manager is contacted.

一旦遇到重大紧急情况,必须及时通知酒店总经理办公室成员。

8.Please submit this report to the General Manager after you complete the duty.

在店值结束后请将此报告呈报总经理办公室。

Check on the following请检查以下各项目:

Occupancy出租率:

Expected arrivals预计抵店间夜数:

Expected departure预计离店数量:

Note any catering/banquet functions or event order:

记录餐饮及宴会等活动:

______________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________

A.Please follow the MOD handover procedure.

请遵循店值交接班制度。

B. Check any VIPB and VIPA room set-up/Group arrivals and their arrangements.

检查VIP抵店房间安排/团队以及他们的安排。

C.Main lobby entrance. If yes, please check “V”. If No, please specify.

酒店大堂正门。如果“是”,请划“V”。如果“否”,请写明问题。

YES是NO否

-Is the entrance free from obstructions?

酒店正门道路是否无障碍(通畅)?

-Hotel exterior light and logo are lighted properly?

酒店外观灯和标识灯是否正常?

-Greet the guests in a friendly manner?

是否礼貌友好的问候客人?

-What is your impression of the lobby; please pay also attention to fixture and furniture as well as guests and plants.

大堂给您的印象是什么?请关注酒店的设备、家具、植物及客人。

Your comments您的观点:

______________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________

If space is not enough, please turn over and specify. 如填写空间不够,请翻过背面详细说明。

D.Guest Floors

住客楼层

Please inspect a few randomly selected guests’ floors and check the following:

请随意挑选楼层并做以下检查:

Inspected Floors: __________, __________

检查楼层:

Time of Inspection: from __________to __________and from __________to __________.

检查时间:

YES是NO否Remark(备注)

- Is there sufficient lighting in the corridors?

走廊照明是否充足并且完好?

- Are the corridors clean and tidy?

走廊内是否干净整洁?

- Are the exit doors closed?

消防门是否关闭?

-Are there people on the floors who looks

suspicious to you? (In that case security must be informed)

楼层内是否有异常情况或者可疑人员(如果有请及时通知保安部)

-Are the ash urns near the elevator clean?

电梯间的垃圾是否被及时清理?

-Are the fire hose cabinets in good condition?

消防设施和管道(消防栓)是否处于良好状态?

-Are the pantry areas clean and tidy?

楼层服务间是否干净整洁?

-Are there any other defects of safety hazards?

是否存在其它安全隐患?

E.Guest Rooms 客房

Does the room appear to you at the first glance clean (Yea / No) pleasant (Yes / No) inviting (Yes / No) and smells fresh (Yes / No)? If yes, please check “V”. If No, please specify.

房间给您的第一印象是否干净(是/否)?是否舒适(是/否)?是否令人动心(是/否)?是否空气清新(是/否)?如果“是”,请划“V”。如果“否”,请写明问题。

Please check on the list listed below, for cleanliness, availability and defects. State in the Action Column if maintenance of follow up is required.

请按照以下列出项目检查并填写,包括客房清洁方面、实用性和存在的缺陷,并详细记录需要维修的问题。

Room No. 房号:

Entry Way入口通道Bedroom卧室

Hall Way房间走廊Mini Bar/Glasses迷你吧/水杯

Door房门Luggage Rack行李架

Safe保险箱Carpets地毯

Mirror壁柜门镜子Furniture/Fixture家具/设备

Lights灯光Air-conditioning空调

Mirrors镜子

Paintings油漆

Bath Room浴室

Bathroom Lights浴室灯Mirrors浴室镜子

Sink水池Bath Tub浴缸

Toilet恭桶Amenities用品

Telephone电话All Fixtures所有设备

Towels毛巾

Room No. 房号:

Entry Way入口通道Bedroom卧室

Hall Way房间走廊Mini Bar/Glasses迷你吧/水杯

Door房门Luggage Rack行李架

Safe保险箱Carpets地毯

Mirror壁柜门镜子Furniture/Fixture家具/设备

Lights灯光Air-conditioning空调

Mirrors镜子

Paintings油漆

Bath Room浴室

Bathroom Lights浴室灯Mirrors浴室镜子

Sink水池Bath Tub浴缸

Toilet恭桶Amenities用品

Telephone电话All Fixtures所有设备

Towels毛巾

F.Public Security & CCTV Room公共区域安全及中控值班室

Time inspected: /

检查时间:

Patrol hotel car park West Entrance and basement. Comments on Security staff on duty, any emergency case.

巡视酒店停车位和地下停车场,请填写对于保安部值班员工的评价观点,是否有紧急情况:

G.Staff etiquette 员工礼仪YES是NO否Remark(备注)-Greet guest by name (if known).

是否主动向客人问好(如果知道请叫出客人名字)。

-Staffs’ behavior and grooming is professional (no chit-chat)

员工行为举止和仪容仪表是否符合规定(不准闲聊)。

-Any violation of hotel regulation or safety loophole

是否有违饭店贵或安全隐患

-Taffy is well groomed.

员工仪容仪表是否符合规定

H.General Comments值班总述:

If space is not enough, please turn over and specify. 如填写空间不够,请翻过背面详细说明。

Describe Problems描述问题Action by跟进(方法或部门)

值班经理工作总结

在公司已有半年多的时间,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力的过程中,现在已经成功从一名合格的员工转到一名合格值班经理。作为电影院的值班经理,应该做好以下工作:每月的票房卖品一定要达到任务量情况,六月份卖品没有达到要求,在七月份所有人员的努力下完美的完成了卖品票房的任务量。 七月份的总结 一、作为值班经理,应多督促下属人员的工作,用心多思考。接触工作至今,我也慢慢形成自己独特的方法。当然,随着工作的深入,还有更多新的内容等待我去学习,去思索。 二、这段时间工作的过程中我已经很完美的掌握了工作的流程、。因为现在这个行业不是我的专业,刚来到经理这个职位,我有太多的茫然。刚开始,我甚至怀疑我不适合这份职位。后来我发现,通过自己不断的调整心态,虽然没有人说,但我自然而然的就知道了作为值班经理该做一些什么事情,一些不懂的东西也迎刃而解了,顿时让我豁然开朗。如今我已经很好的心态来面对后面的任务, 三、我也存在着一些不足之处:还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;在接下来的工作中,我将本着对本职工作的认真和责任心,把工作做好做精。 四、在七月份里面员工的态度很好,每位员工都很努力的去完成各项指标和任务,在我不断的督促和不断的监督下,每位员工都有了很大的改进。希望在八月份里,每位员工包括我有更好的心态来面对未来的任务和目标 以下是我的八月份工作计划。 一、干好本职工作,吸取七月份的不足,带领下属人员把每月的指标完成好,除了 指标还要维护好公司的卫生情况。 二、做好带领下属人员做好微笑服务,以最好的姿态、最美得笑容、最好的声音去 对待每位顾客。 三、我将以公司的经营理念为目标,将自己所学知识和公司的具体环境相互融合, 利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术,为公 司的发展尽我绵薄之力。

酒店值班经理工作管理规范

值班经理工作管理规范 一、值班经理主要职责 1、负责酒店夜间及早晨运转秩序 2、处理酒店夜间突发紧急事件 3、接待夜间、清晨抵、离店的重要客人 4、检查夜间、早班酒店工作人员的工作状况 5、检查夜间酒店桑拿、客房客情状况 6、带领保安人员巡查酒店各部位 7、随时抽查接待部门的服务质量 8、处理宾客投诉问题 二、工作程序 1、了解酒店营业部门当日营业情况 2、巡视各岗位夜班、次日早班员工到位情况、仪表仪容和工作情况 3、根据酒店规定,全面检查酒店前台各营业点的结束工作(是否到了下班时间, 照明、燃气,空调是否关闭,环境布置及卫生是否符合要求) 4、带领当班员工对酒店客用洗手间,楼层区域进行检查并抽查空房 5、检查夜间清洁工作情况、卫生质量 6、处理晚间突发事件 7、检查VIP贵宾迎送准备工作,早上离店团队客人行李运送情况 8、填写值班工作日记 10. 晨会汇报夜间值班情况 附一、处理客人投诉的程序 1、对客人的投诉均要认真耐心听取,表现出高度礼节礼貌,代表酒店向客人致 歉。 2、注意倾听客人对酒店意见的具体内容(发生时间、地点、经过、涉及人员)

并当客人面做详细记录。 3、如客人情绪激动,要设法把客人请到合适的地点交谈。 4、在听客人意见时,要对客人表示同情。 5、要保持头脑冷静、弄清事情原委,迅速做出正确的判断。 6、与有关部门联系,对客人投诉的事情进行处理,对一时不能解决的问题要向 客人解释清楚,并将采取措施告诉客人。 7、对超越权限或解决不了的问题,要及时向上级领导报告联系以得到指令。不 能无把握、无权限地向客人表示承诺,妨碍事务的进一步处理。 8、代表总经理采取补救措施,使客人感到酒店的诚意。 9、将客人的意见通知有关部门并输入客史档案,以便客人下次来店提供针对服 务。 10. 将客人的意见和处理经过详细地记录在工作日记中,以供总经理查德阅。 附二、几点要求, 1、按规定着装,注重仪表仪容;当值期间全面巡视酒店不少于2次(18:00对 酒店各营业点巡视、检查、督导,22:00至24:00,带领保安人员一同检查)2、17:30准时到岗,24:00后到温泉二楼开值班房并签字。手机保持24小时 开启;同时了解营业点服务质量,卫生状况,工程、消防、安保等情况。3、次日6:30由温泉二楼值班叫醒,7:00用早餐,然后巡视酒店区域和各岗 位工作情况。值班结束做好值班记录,于8:00前将值班经理记录本,放在总台接待处移交下一班(对发现的现象和问题,上班工作时,及时知会相关部门进行协调,品质部文员每日到总台收取值班经理记录本,呈报品质总监审阅,重大情况转呈总经理批示)。 4、当值期间不准在酒店跳舞、唱歌,不允许外出或干私活。 5、确因特殊情况需要调班,应报人力资源部备案,品质总监同意后方可执行。 6、拿取和归还值班记录本、开房休息时,应填写时间和姓名。 7、严禁空岗、漏岗等作弊和其它不作为行为,一经发现予以行政纪律处分和经 济处罚。 以上值班经理工作管理规范,自2010年4月19日起执行! 品质监督管理部

年时代国际影城值班经理工作总结

时代国际影城2017年年终总结 值班经理---张道丽 时光如流水,2017年眨眼而去。在时代影城的这一年受过领导细心关怀,同事们热情的帮助无不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台,我感到弥足珍贵。我定不会辜负领导和同事们的期望,努力学习基础业务知识,熟悉一线工作流程,提升自己的业务素质和管理水平。以下今年自己工作、学习成长的个人总结。 一、工作方面 首先谈谈票房工作,票房工作相对于其他工作来说与系统和顾客接触最多,不仅考验的是对系统的熟悉程度还要考验与人的交往能力。作为营运主管的我来说踏实学习系统操作知识是必须的工作。今年不仅处理了多起系统突发事件也让票房员工获得了成就感。在票房服务方面我注重员工的文明用语和专业的电影知识学习,建议员工休息时间观看影片谈谈自己的感受,这样在与顾客交流时更加专业。也起到让好的电影推荐给老顾客的作用。 卖品方面主要在于对新产品的推荐和每日盘点工作,今年小卖部引进了一些新的产品,这些产品顾客不是很熟悉很少购买新的产品,私下我和员工讨论此事觉得新产品应该多

推销和介绍比如大品牌的产品可以利用展牌来宣传,用来促进销售量。盘点方面:更加看重细心认真和计算能力好的员工来承担小卖部工作。 场务方面是一个很复杂,繁琐的工作岗位。在场务工作中,我先从检票开始的,慢慢深入,3d眼镜的清洗,巡场,处理窜厅,每一项工作都需要眼疾手快,头脑反应要灵活。这些技能是通过培训很难快速的掌握的,只能是多看,多听,多想慢慢总结实践。总结别人处理事情的过程和方法,找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。 机房方面与其它岗位性质又不尽相同,机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房首先要学习的是熟悉放映机器,做到怎么去开机,关机并且会处理简单的机器故障,了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理;其次是学习空调风机开启和关闭,看似简单,其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影,要做到这点,要与场务保持密切联系,个人也要时不时的去厅内感受温度变化;第二学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操作系统,做到这点不仅是要学习基本的操作步骤,重点是细心不能出半点差错,所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查,这样才能确保万无一失。 值班经理方面,如果将我在时代影城的日子比作建房

值班经理检查表

日期(Data): 天气(Weather): 姓名(Name): _ MANAGER ON DUTY,S CHECKLIST 值班经理检查表 Remarks&Comments: 需说明情况:

LOBBY/HOTEL ENTRANCE 大堂、饭店入口 1、Parking problems? 停车情况: 2、When are the exterior lights turned on?When are they turn off? 大楼外墙照明开启时间:关闭时间 Other Comments: 其他记录: FRONT OFFICE 前台 Yes No 1、Is the AM in the lobby greeting guests and solving guests problems? □□ 大堂副理是否在大堂内迎候客人、帮助客人解决问题? 2、Did you check the VIP room set-up?How was it? □□ 是否进行VIPⅡ级以上的客人住房检查?情况如何? 3、Did the expected VIP show up on time? □□ VIP客人是否准时到达? 4、Was the VIP properly treasted? □□ VIP客人是否按VIP要求接待? 5、Is the MOD in the lobby greeting VIP guests? □□ 值班经理是否在大门口迎送贵宾? Reberk: 备注: CHECK-IN COUNTER(Please check off when not correct and put down notes.)

值班经理工作总结

值班经理工作总结 |值班经理的工作总结 第1条:值班经理的工作要求值班经理的工作要求 1。值班经理应负责解决大厅内的投诉。如果在解决 紧急事件时超出了权限,应要求餐厅经理协调解决。如果特殊情况无法处理,餐厅经理应直接咨询总经理。2、负责检查各包间,督促服务员做好各包间的卫生工作,不在酒店大堂 处检查值班场所 3,“总价值日记”在礼仪处收集并仔细记录。第二天 由值班人员送到总经理办公室。 4、值班经理不得随意换班。如果确实有问题,他必须提前向餐饮部经理报告 ,安排人员接替他。如果事先没有说明他在值班,他应被停职。5,每天早上、中午和晚上检查三次,上午8:40检查每个隔间和食物转运室的关闭情况。 6、值班经理应每天抽查各部门的卫生情况。 7、有权对任何违反酒店制度的人给予警告和处罚 8。详细记录当天检查中发现的问题,并解释第二天需要解决的个问题。 9、协助门卫监督打卡和检查包裹。10.记录客人最后离开的时间和夜班人员名单大连南拖渔港餐饮有限公司2008年8月3日XX 二:值班经理工作总结一:值班经理工作要求值班经理工作要求

1。值班经理负责解决大堂的投诉。如果在解决 紧急事件时超出了权限,必须咨询餐厅经理以协调和解决这些问题。特殊情况不能由餐厅经理直接与总经理一起处理。2、负责检查各包间,督促服务员做好各包间的卫生工作,不在酒店大堂 处检查值班场所 3,“总价值日记”在礼仪处收集并仔细记录。第二天 由值班人员送到总经理办公室。 4、值班经理不得随意换班。如果确实有问题,他必须提前向餐饮部经理报告 ,安排人员接替他。如果事先没有说明他在值班,他应被停职。5,每天早上、中午和晚上检查三次,上午8:40检查每个隔间和 食物转运室的关闭情况。 6、值班经理应每天抽查各部门的卫生情况。 7、有权对任何违反酒店制度的人给予警告和处罚8.详细记录当天检查中发现的问题,并解释第二天需要解决的 个问题。 9、协助门卫监督打卡和检查包裹。10.记录客人最后离开的时间和夜班人员名单大连南拖渔港餐饮有限公司 XX 8月3日第二部分:值班经理2010-2010年工作总结 XX。在公司领导和同事的关心和支持下,北大街营业厅基本完成了年初县公司安排部署的相关考核任务。现在,我的工作总结如下: 在XX年加强了营业厅的岗位管理,严格执行营业厅各岗位的职责

值班经理岗位职责

可修改的Word文档。请根据自己的实际情况进行修改使用。 值班经理岗位职责 值班经理岗位职责 1、全权负责酒店夜间安全工作,妥善处理夜间发生的治安事件。 2、加强夜间巡视,特别是主要部门的巡查工作,发现问题及时处理并做好记录(如:楼顶、财务室、库房、餐厅、厨房、茶楼、浴足房、办公室门等是否已锁;天然气是否关好;有无按时开关灯,酒店的设施设备是否完好等)。 3、监督检查上岗员工的工作表现:仪容仪表、是否有脱岗、离岗、串岗、早退、迟到等现象,对违纪员工有权按规章制度予以处理,对工作中有突出表现的员工有权向上级部门建议给予奖励。 4、遇到客人对酒店的设施设备、服务质量等方面的投诉时,要认倾听并做好书面记录,无论对错都不能与客人争执,以期尽快平息客人的情绪,在考虑酒店的利益得到保护的同时,可以适当满足客人的合理要求,以维护酒店的良好声誉。 5、协调酒店各部门之间的关系,并处理酒店内部员工的投诉。 6、保持整个酒店温馨祥和的营业气氛,查看大厅门头灯、字幕、空调、锅炉等处是否按时开关,做好影响营业气氛的各个环节的工作。 7、处理酒店夜间突发事件,维护酒店利益不受损坏。 8、做好夜间盗窃和消防安全的预防工作,消除各种隐患,保证酒店财务以及员工和客人的财产安全(如:客人车辆的登记及停放;可疑人员的发现)等。 9、落实完成公司和酒店领导布置的各项工作。 10、审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠,减免事宜;凡确属紧急情况需减免或优惠的应做好详细记录并逐级汇报。 11、处理客人有争议的问题,了解当日营业情况。 昭化酒店值班记录表 值班经理日期: 前厅 卫客房 餐厅 厨房 生茶楼 浴足 楼层 服前厅 客房 务餐厅 厨房 质茶楼 浴足 量楼层 前厅 客房 节餐厅 厨房

武威大酒店值班经理巡查表

值班日期:值班经理:当日住客率:共住: 部门中班夜班部门中班夜班大堂副理客房部 前厅部保安部 餐饮部工程部 行政办中厨部 (一)产品质量巡查 (1)客房查房 房号状态(客用品/床上用品/电器/家具/味道/灯光/卫生间) (2)餐饮部早餐出品及员工服务意识 (3)前厅部对客服务意识(问询/接待/收银) (二)面客岗位巡查(18:00~23:00) 岗位优良差情形描述 前台接待(面部表情/精神状况/使用敬语 /效率/工作服/发饰/站姿) 客房部(劳动纪律/仪容仪表/接听电话应 答/清洁卫生) 餐饮部(厅面、厨房卫生/员工仪容仪表/ 员工服务意识/客人意见) 中厨部(厅面、厨房卫生/员工仪容仪表/ 员工服务意识/客人意见) 保安部(面部表情/精神状况/使用敬语/ 效率/工作服/发饰/站姿) 工程部(劳动纪律/仪容仪表/接听电话应 答/清洁卫生)

值班日期:值班经理:当日住客率:共住:(三)各区域不定时巡查 从以下方面来明确或阐述:卫生/纪律/安全/消防/能源/设施设备 ?员工更衣室____ ________员工宿舍______________餐厅__________ ____ ?行李房_____________________酒店大堂______________酒店后堂______________ ?电梯运行情况_______________监控室、____ _ ___前后停车场__ __________ ?各紧急通道出口_____________地下车库______________工程部配电室__________ ?后垃圾场___________ _______备注_________________ __ (四)突发性事件及特殊性事件 经过与结果: _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ (五)当日值班问题跟进落实情况 _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________

银行值班经理工作总结

银行值班经理工作总结 银行值班经理工作总结篇一 20XX 年,我XXX值班经理,在XX公司领导及同事的关怀和 支持下,银行营业基本完成了县公司年初安排部署的相关考 核任务,现将本年度个人工作总结如下: 在201X年重点加强了营业厅内部岗位管理,严格执行营业 厅各岗位职责范围,严格考勤、考绩与营业厅内各岗位人员 薪酬进行挂钩,严格营业员前台操作规程,积极推行奖优罚 劣制度,做到了无重大工作失误的良好成绩。强化“执行力”在具体工作中的贯彻,使北大街营业厅各项管理制度和工作 方面在原有基础上大胆突破,勇于创新,将现有管理制度更 加细化。在注重提高自身素质的同时,积极创造条件、采取 多种方式,通过对营业员业务、服务的定期培训全面提升窗 口客户服务水准。日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人 员爱岗敬业,无私奉献,引导员工树立“严格、规范、谨慎、 诚信、创新”十字行风,为客户提供优质高效的服务,在北 大街营业厅内逐渐形成了一只凝聚力较强的营业员队伍。 值班经理作为核算管理的第一责任人,肩负着现场控制的重 大责任,是防范经营风险和操作风险的第一道环节,工商银 行临海支行十分重视这支队伍建设,采取多项措施提高值班 经理履职能力,努力打造稳固的内控前沿阵地。 接下来是我对来年工作的导向制定的工作计划,如下:

一是完善考核机制。值班经理业务上归属支行综合管理部管理,人员属经营网点管理,绩效工资考核与所在网点的业务发展、内控管理、核算质量等挂钩。合理有效的考核机制促进值班经理认真履职,依法合规处理前台的各项业务;同时有利于协调内控与业务发展的关系,两者协调发展。 二是加强学习培训。值班经理认真学习新业务、新制度,除了自己掌握之外,还及时传达到每位临柜人员,使他们能够迅速在业务中加以运用。支行综合管理部每月召开值班经理例会,组织一次集中学习,传达有关新规定、新政策,分析、讨论当月的制度执行情况以及存在的问题,及时整改。另外,值班经理根据自身的业务短版,自行选择现场培训网点,利用休息时间跟随运行督导员跨网点现场培训学习,达到共同提高、共同进步的目的。 三是做好履职报告。营业经理每个季度上报履职报告,及时上报现场监控情况,管理科室掌握动态信息,及时指导。另外,每年组织一次值班经理述职,参加述职会的有支行领导和管理科室人员。值班经理经理在述职会上对自已的工作履职、学习和内控管理等情况作述职。支行领导进行点评,肯定成绩,指出不足,帮助解决履职中的困难,并提出了下阶段的工作目标、任务和要求。 四是严格轮岗制度。对值班经理严格执行网点轮换,按“值班经理在同一网点履职最长不超过2年”的规定给予轮岗。

超市领班述职报告范文6篇

超市领班述职报告范文6篇 本文是关于超市领班述职报告范文6篇,仅供参考,希望对您有所帮助,感谢阅读。 1.知人善任,使员工能在自己的工作岗位上发挥最大的潜力。 2、先管自己,再管别人,不断的反省自己,高标准的要求自己,才能树立起被别人尊重的自我形象,并以其征服手下的所有员工,使他们产生尊敬,信赖,服从的信念,从而推动工作的开展 3.尊重人是管人的基础,不要对员工颐指气使,礼貌用语多多益善,勇于面对员工的建议,对待员工要一视同仁. 4.让制度去说话衷心感谢各位领导对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验,发扬成绩,克服不足,以百倍的信心,饱满的工作热情,勤奋工作,顽强拼搏,为家园超市发展做出应有的贡献! 超市领班述职报告范文(四) 尊敬的公司领导、同志们: 你们好! 时光匆匆而过,蓦然回首,超市在稳步发展,个人也在逐步成长。曾有过恍惚,也有过迷失,甚至堕落,可是每次都能从其中挣脱出来,只因为心中那不灭的信念:宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。为此,我不断从自身的知识储备和处事方法出发,以超市给予我的任务和职位职责为实践点,虚心学习,努力实践,力争自己能通过实际行动为超市的发展壮大增砖添瓦。 通过一年的实践,自身综合素质和能力都得到了很大提升,具体如下:首先,对超市行业有了更全面的认识。在这里,我学会了超市的基本知识,比如商品陈列的一些基本原则,商品的基本单品分类,盘点的流程及过程控制。并从超市商品力、团队执行力、营销技巧三个方面展开了全面的学习。 其次,是为人处世能力的提高。在工作中我学会了很多为人处事的方式方法,处理上下级搭档之间关系的能力等。毕竟刚从学校出来的我什么也不懂,而社会和学校又有很多地方不一样,所接触的群体各异,说话、做事都不能像在学校一

影城值班经理工作总结

影城值班经理工作总结 Prepared on 22 November 2020

篇一:电影院年终总结 2 014年年终总结 光阴 似箭,转眼间来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨,领导细心关怀,同事们热 情的帮助无不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台,我感到弥足珍贵。我定不会辜 负领导和同事们的期望,努力学习基础业务知识,熟悉一线工作流程,提升自己的业务素质和 管理水平。以下将这几个月来,自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。 ,工作学习 ,票房学习 2, 卖品学习 相比 与票房,卖品学习不仅是系统操作,更多的还有反映能力,计算水平。这一点我很佩服李春 梅,我也很乐意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导下,我对卖品系统有了更加深刻的了 解。商品的日常盘点和统计,机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟 练掌握了卖品工作的基本流程。 3,场务学习 场务 是一个很复杂,繁琐的工作岗位。在场务的几天里,是先从检票开始的,慢慢深入,3d眼镜 的租售,巡场,处理窜厅,每一项工作都需要眼疾手快,头脑反应要灵活。这些技能是通过培 训很难快速的掌握的,只能是多看,多听,多想慢慢总结实践。总结别人处理事情的过程和方 法,找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。 4,机 房学习 机房 与其它岗位性质又不尽相同,在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊 学习的,首先要学习的是熟悉放映机器,做到怎么去开机,关机并且会处理简单的机器故障, 了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理;其次是学习空调风机开启和关闭,看似简 单,其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影,要做到这点,要与场务保持密切联 系,个人也要时不时的去厅内感受温度变化;第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操 tms系统,做到这点不仅是要学习基本的操作步骤,重点是细心不能出半点差错,所以要做好 这个工作要不断的不厌其烦的重复检查,这样才能确保万无一失。 5,值班经理岗位学习

酒店值班经理工作总结

酒店值班经理工作总结 值班经理值班时,必须按要求巡视酒店各区域,督导各部门按酒店的规章制度和工作程序工作,对不规范的服务或服务质量问题,应 及时要求有关部门当班主管予以纠正、改进,并将这些问题或现象记录在值班日志上。下面是的酒店值班经理工作总结,供大家参阅。 酒店值班经理工作总结(一) 即将过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,对于我们每一个追求进步的人来说,免不了会在年终岁末对自己进行一番“盘点”,也算是对自己在今后工作中的一种鞭策!回首过去,展望未来!过去的一段时间里,在公司各级领导的英明正确领导下,在其他各店面领导员工的指导帮助下,使我的工作和学习得到了很大的进步。下面就将自己来到公司后近一年来的工作进行总结汇报: 我叫卫秋橙是好如家集团有限公司大上海店前台值班经理,今年五月份,曾任好如家集团紫荆山店值班经理,我很庆幸自己曾在两个不同地理位置,不同环境下得两个店面工作的经历,因为这对于我一个初入酒店行业的新人来说,是一笔难得的职业财富,九月份,我加入到新店的筹建工作中,筹建的工作很苦,很累,但这些都阻挡不了我们好如家人且战且勇。永不言败的企业精神,阻挡不了好如家人前进的脚步!今年十月一日,好如家集团大上海店正式营业,在这里,请允许我代表好如家集团,大上海店的全体员工,对于参与、帮助、指导大上海店的各位家人们道一声辛苦,谢谢大家!

今天到场在座的诸位,可以说都是中原酒店行业的白领、精英、骨干,在诸位面前,学生不敢妄谈什么酒店的管理,对于来年的工作有一些想法今天讲出来,请各位批评指正! 总的来说可以简单分为五个方面: 1)紧抓员工培训与管理: 一个企业的“企”字,去掉上面的“人”,就是一个止步的“止”字,我们不仅要为中国古代造字艺术的深意所惊叹,也要想到员工对于企业有多么的重要,职业技能的好坏更加直接关系到企业的成败,所以要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上,如果培训工作不跟上,新老员工的更新又快,将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈,这对于公司的管理更是重大的损失! 2)安全重于一切: 根据店面实际情况,配合物业工程,多巡视,勤检查,做到日常的防火、防盗等六防,灭火用具会使用,安全通道保畅通,来店客人做到实名登记,公安上传确保酒店各项安全措施万无一失,酒店忙而不乱的安全稳定! 3)开源节流,降本增效,从点滴做起: 客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用最高的一个部门,可将日常节能作为员工日常考核项目,要求员工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用,牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站,客人退房员工查房后立即拔掉房间内取电卡,各管

值班经理述职报告范文【可编辑版】

值班经理述职报告范文 值班经理述职报告范文 值班经理述职报告范文由管理资料,值班经理任职期间,在工作岗位上的个人工作表现汇报,和个人工作自我评价,下面是我为大家整理的值班经理述职报告范文 值班经理述职报告范文 尊敬的各位领导、同事: 早上好,很高兴站在这里,将我这一年来的工作情况与大家进行分享,希望能得到各位的认可和建议!时光穿梭于我们每天辛勤的工作中,年复一年,日复一日,如同太阳升于东方,而落于西,有着它恒久不变的轨迹。亦如同,我们服务支撑班每一个个体,面对着不同的客户群体,而永远都是面带美丽的微笑。 今年,我主要的工作,是担任值班经理,支撑所有关于增值业务部的对外沟通。比起以往,责任又加重了一份。874x99 这个电话,如同我的代言,每日从它身上,无论打出还是打入,都记录着我的一点一滴的故事。 记得有一次,桥口区局的王经理,给我们增值业务部打电话,从电话那头传来的是他十分急促的声音: 您好,您好,是增值业务部吗? 不好意思,打扰了,我现在有件急事,实在是没有办法处理了,麻烦你们那边能不能帮个忙。您,慢慢说,我一定尽全力帮你。听到他的求助,我迅速给予他回应。王经理又说:

我这里有个大客户,要开商务短信子账户,但是这方面我业务不熟,你们那边能不能给用户直接进行指导,他是我们vip 客户,领导十分重视,所以。。语气中,透漏着一丝无奈。我并没有多想,连声回答到: 原则上, 2x9 这个电话是对内的,一般不会给用户直接联系,但是我们增值业务部的主要工作是支撑好各位客户经理前端的业务发展这是大原则,我这边能够做的尽量帮你们做好,你把用户的手机号码告诉我,然后我给你邮箱发一份商务短信的操作手册,你可以学习一下,实在不懂,可以直接问我,方便你以后的工作。我是增值业务部的何磊。说完,王经理连忙感谢地说: 太感谢你了,听到你这么说,真正明白我们前端的难处了,谢谢你,小伙子,即使今天我失去这个客户,我也十分感谢你们增值!像这样的故事,每天都发生在我们的工作中。无论是客户经理还是用户,我十分喜欢听到他们说感谢增值业务部这样的言语,因为我想听到的不仅是我个人的誉,而更应该是我们增值业务部所有的同事共同努力的认可。我们是一个团队,我们是一个共同奋斗的集体。 是的,我们是一个团队,我们是一个共同奋斗的集体。这是服务支撑中心章主任经常教导我们说的话。只有真正经历过这份工作的人,才知道它使命的重大。彩铃平台是一个让我们服务支撑班头疼的棱角。几乎每个星期都会出现几次故障,我还记得,年初的时候,由于集团公司升级,导致省公司平台瘫痪,一时间所有的商务彩铃都无法听到了。那一天,固网岗口,有fanen1524index.html着数不清的投诉工单,听着已经麻木的抱怨声,当然还有我内心的着急之情,溢于言表。按照我过往的经验,对于此突发情况,我已经上报了服务支

值班经理工作总结

二O一O年工作总结 2010年,在公司领导及同事的关怀和支持下,北大街营业厅基本完成了县公司年初安排部署的相关考核任务,现将我工作总结如下: 在2010年重点加强了营业厅内部岗位管理,严格执行营业厅各岗位职责范围,严格考勤、考绩与营业厅内各岗位人员薪酬进行挂钩,严格营业员前台操作规程,积极推行奖优罚劣制度,做到了无重大工作失误的良好成绩。强化“执行力”在具体工作中的贯彻,使北大街营业厅各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破,勇于创新,将现有管理制度更加细化。在注重提高自身素质的同时,积极创造条件、采取多种方式,通过对营业员业务、服务的定期培训全面提升窗口客户服务水准。日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业,无私奉献,引导员工树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风,为客户提供优质高效的服务,在北大街营业厅内逐渐形成了一只凝聚力较强的营业员队伍。 一、一流服务,真诚奉献。 北大街营业厅全体人员精益求精,不断拓宽服务领域,充实丰富服务内容,创新服务形式,树立移动服务精品,把最好的、优质的亲情服务奉献给每个客户。 首先做好员工的思想工作,增强主动服务的意识,不断提高服务标准,拓展服务领域,增强服务功能。其次,切实落实“首问责任制”,实行微笑服务、站立服务、低柜台服务和限时服务,公布并严格执行

社会服务承诺,着重落实服务的即时性。再次,将营业员的照片、工号上了监督岗,设立用户意见薄,以加强客户及社会对我们服务工作的监督和评议。 营业班组的每一个组员,通过自己不懈的努力,在各自的岗位上体现自身的价值,以优质、高效的服务,赢得用户的认同及赞赏,“用我的真心,换你的信任”,搞好服务工作。 二、一流管理,以人为本。 为培养一支高素质的营业队伍,提高窗口服务水平,岢岚移动营业班组不断自我加压,加强内部管理,增强竞争力,以管理促服务,以管理促发展,从内部管理模式入手,建立起一整套有效的管理制度并加以落实,使班组的各项工作得到很好的开展。 首先,从规范管理入手,我们根据目前移动业务的发展趋势结合我县的具体情况,对人员管理、岗位责任、服务承诺、服务用语、业务流程等各方面都进行了严格的规范,使营业人员在工作中有纪可遵、有错可究,形成了管理严格、纪律严明的管理风格和标准高、效率好、节奏快的工作作风。其次,为了使各项规章制度落到实处,使管理具体化,可操作化。每月通过细化、量化的考核进行评比。第三,建立完整的员工交流制度及考核机制,同时让企业奋斗目标、企业使命、企业价值观、企业宗旨、企业精神、企业核心理念、企业形象深入人心,增强与公司共荣辱的意识,使北大街营业厅全体人员做到互相帮助、共同促进、共同监督,增强了集体的荣誉感和凝聚力,使管理的具体措施得到很好的落实,促进了营业厅整体业务水平和服务质

联通值班经理工作总结

联通值班经理工作总结 联通值班经理工作总结 篇一: 201X年个人工作总结-移动值班经理 201X年个人工作总结 201X 年很快过去了,在这一年的时间里,我们G3营业厅经历了一次大的装修,将原先的营业厅打造成体验式营业厅,这意味着我们的工作将面临更大的挑战。这一年我认真履行好自已的工作职责,积极配合厅经理开展各项工作,现将这一年的工作做以下总结: 一、现场管理今年,营业厅在人员布局方面都有了几次改变,为了保证营业厅能正常开展各项工作,对各个岗位都明确了工作职责,根据201X年服务暗访新标准对目前营业厅在服务规范中存在的薄弱环节,有针对性的整改。同时,加强每天的日常巡检工作,根据巡检表对当班员工进行管理,做到有据可依,提高员工的服务主动性,做到有问题早发现、早解决,让员工意识到服务的重要性,提升员工的专业服务能力。其次,我的现场管理能力还有所欠缺,虽然服务厅也制定了相关举措,但实施起来并不严谨,未能坚持下去,所以成效不大。“严一阵,松一阵”不利于管理和制度的实施。 二、基础管理在这一年的工作中,我根据各项工作要求做好营业厅基础的管理,主要负责文件的整理与归档、安全生产管理、等,能够及时传达文件,与员工共同学习营销方案,做好营业厅安全生产防范工作,确保营业厅的财产安全,但偶尔不能及时整理文件和基础资料的整理归档,给自己和营业厅的工作开展带来不便。 三、服务提升营业厅作为移动公司的服务窗口,是客户与公司业务往来的一线平台,环境、设备、人员服务等,都是客户对公司服务的直接感知。G3厅作为新一代的体验式营业厅,提供业务体验、销售和售后服务一体化服务,这对员工的能力要求会更高。而G3厅的大部分员工均是90后的年新员工,她们个性鲜明、工作经验不足、主动学习能力较差。因此,在服务主动性和主动营销等方面均较薄弱,

酒店值班经理操作手册

酒店值班经理操作手册 一、岗位工作描述: [岗位名称]:值班经理 [直属上级]:总经理、总经理助理 [岗位职责]:协助总经理、总经理助理对宾客服务、质量控制、培训考核、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台接待员的全部岗位职责。[工作内容]: 日常服务和管理工作: 1.协助并指导前台接待员按标准完成各项工作任务。 2.检查接待员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责,仪表仪容是 否达到酒店标准要求。 3.审核所有预订房要求,并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。 4.向接待员提供有关属地和酒店的各种信息资料,以备宾客查询。 5.熟悉监控动态,发生灾害性事故及刑事事件时,负责保护好现场,组织临 时救护,立即报告总经理。 6.负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而 归。超过职责权限,及时请示总经理。 7.根据宾客需求和情况变化,随时灵活做好酒店内人员调配工作,组织好人 力投入对客服务中,提高对客服务效率和质量。 8.和客房主管一起检查VIP客人用房和特殊客人用房。

9.负责对本班次接待员的考核,对本班次的登记单、电脑录入、公安记录薄 进行复核。 10.负责夜间审核,对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证 进行审核,并和实际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐。 11.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。 12.熟知酒店各项应急方案、应急措施。 13.完成上级指派的各项工作。 行政管理工作: 1.负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的 管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台制作相应报表交总经理审核。(指定一名值班经理负责) 2.负责宾客满意度的调查,相关测评表格按时效报总经理。并根据公司质量 检查项目进行酒店内部自查,每月提交质量检查报告交总经理。(指定一名值班经理负责) 3.负责根据业务情况和人员配备,每月汇总和审核编排每位工作人员的排班 和考勤,并制作相应的排班明细表和缺勤汇总表交总经理。(指定一名值班经理负责) 4.负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客 史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。 对公司行文、酒店人事资料、酒店内部行文进行分类保存。(指定一名值

移动电信公司任值班经理述职报告

移动电信公司任值班经理述职报告尊敬的各位领导、同事: 早上好,很快乐站在这里,将我这一年来的工作情况与大家进行分享,希望能得到各位的认可和建议!时光穿梭于我们每天辛勤的工作中,年复一年,日复一日,如同太阳升于东方,而落于西,有着它恒久不变的轨迹。亦如同,我们服务支撑班每一个个体,面对着不同的客户群体,而永远都是面带美丽的浅笑。 今年,我主要的工作,是担任值班经理,支撑所有关于增值业务部的对外沟通。比起以往,责任又加重了一份。874x99 这个电话,如同我的代言,每日从它身上,无论打出还是打入,都记录着我的一点一滴的故事。 记得有一次,桥口区局的王经理,给我们增值业务部打电话,从电话那头传来的是他十分急促的声音:您好,您好,是增值业务部吗?不好意思,打搅了,我现在有件急事,实在是没有规定处理了,费事你们那边能不能帮个忙。“您,渐渐说,我一定尽全力帮你。”听到他的求助,我迅速给予他回应。王经理又说:“我这里有个大客户,要开商务短信子账户,但是这方面我业务不熟,你们那边能不能给用户直接进行指导,他是我们vip 客户,领导十分重视,所以。。。。。。。”语气中,透漏着一丝无奈。我并没有多想,连声答复到:原则上, 2x9 这个电话是对内的,一般不会给用户直接联络,但是我们增值业务部的主要工作是支撑好各位客户经理前端的业务开展这是大原则,我这

边能够做的尽量帮你们做好,你把用户的手机号码告诉我,然后我给你邮箱发一份商务短信的操作手册,你可以学习一下,实在不懂,可以直接问我,方便你以后的工作。我是增值业务部的何磊。说完,王经理连忙感谢地说:太感谢你了,听到你这么说,真正明白我们前端的难处了,谢谢你,小伙子,即便今天我失去这个客户,我也十分感谢你们增值!像这样的故事,每天都发生在我们的工作中。无论是客户经理还是用户,我十分喜欢听到他们说“感谢增值业务部”这样的言语,因为我想听到的不仅是我个人的赞誉,而更应该是我们增值业务部所有的同事共同努力的认可。我们是一个团队,我们是一个共同奋斗的集体。 是的,我们是一个团队,我们是一个共同奋斗的集体。这是服务支撑中心章主任经常教诲我们说的话。只有真正经历过这份工作的人,才知道它使命的重大。彩铃平台是一个让我们服务支撑班头疼的棱角。几乎每个星期都会出现几次故障,我还记得,年初的时候,由于集团公司升级,导致省公司平台瘫痪,一时间所有的商务彩铃都无法听到了。那一天,固网岗口,有着数不清的投诉工单,听着已经麻木的埋怨声,当然还有我内心的着急之情,溢于言表。按照我过往的经验,对于此突发情况,我已经上报了服务支撑中心,将情况进行说明,然后给10x0 台班长打电话,恳求进行拦截,压低投诉量,避免被考核的可能,又赶紧打电话给省平台彩铃中心,询问他们处理情况,何时能够恢复。终于功夫不负有心人, 4 个多小时的等待后,彩铃平台终于恢复了正常,而我心里也松了一口气。这只是无数突发情况的冰

酒店值班经理值班表

(行政:住客率:商务:住客率:) ?各部门当值员工: (一)产品质量巡查 (2)美食坊早餐出品及员工服务意识 (3)VIP Lounge早餐出品及员工服务意识 (4)日本料理早餐出品质量 (5)晨:前厅部对客服务意识(问询/接待/收银) (三)各区域不定时巡查 从以下方面来明确或阐述:卫生/纪律/安全/消防/能源/设施设备 ?员工更衣室____________员工宿舍______________员工餐厅__________ ____ ?商务中心______________总机房________________行李房_____________________ ?酒店大堂______________酒店后堂______________电梯运行情况_______________ ?监控室、打卡室________前后停车场____________各紧急通道出口_____________ ?地下车库______________工程部配电室__________后垃圾场___________________ ?20F、21F______________展诚__________________备注_________________ __ (四)突发性事件及特殊性事件

经过与结果: ___________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________ ___________________ (五)当日值班问题跟进落实情况 ___________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________

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