24K金的含义有哪些

在购买首饰的过程中，常常会遇到这样的问题：24k金是什么意思？它跟黄金、铂金有什么不同？这对于想要购买首饰的消费者来说是非常重要的问题，下面小编就这一问题搜集了一些资料，来实际的帮助大家解释24k金的含义。

了解24k金的概念，简单的来说就是指99.99％纯黄金，而这个k则表示黄金的纯度，现在常见的k金有：18k、9k、14k等等，由于黄金质地柔软，纯度非常高的黄金很难制作出非常精美的首饰，而且高纯度的黄金一般不适合作为镶嵌材质，很容易让镶嵌的宝石变得松动最后丢失。所以我们会在黄金中加入少量其他的贵重金属来增加黄金的强度和韧性，这样不仅能够方便制作各类首饰，而且颜色多变，更加适合时代的需求。

24k金是什么意思？与黄金铂金的区别有哪些？首先他们的共同之处都是贵重金属，稀有，且价格昂贵，能够制成各类美丽首饰。不同之处，铂金呈现金属白色，且永不褪色，非常珍贵稀有，价格高于黄金；黄金质地软，金黄色，是最早出现的贵重金属，也是古代帝王皇室的标志，价格略低于铂金；k金是黄金和其他贵金属的融合，纯度不如黄金，但颜色多变，且质地比黄金更加坚硬。

24k金是什么意思，理论上讲24K金是24*4.166%=99.984%（999‰），所以24K金是99.98％的纯黄金。但是严格意义上讲，24K是不存在的，销售中标有24K金是不正确的，且不符合

国家标准。国家标准有很明确的规定，即商家销售的每件黄金饰品必须挂牌标明其含金量和重量。黄金饰品的重量一律使用国家法定计量单位。

有了以上对24k金的介绍，相信消费者都了解了24k金是什么意思，在购买金饰的时候根据小编介绍的一知识，肯定能够顺利的让消费者选购到心仪的首饰。

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金钥匙含义

CONCIERGE是一个非常法国化的单词，通常被译为酒店里的“礼宾司”。1929年10月6日，11位来自巴黎各大酒店的礼宾司聚集在一起，建立友谊和协作，这就是金钥匙组织的雏形。1952年4月25日，欧洲金钥匙组织成立，1972年絯组织发展成为一个国际性的组织，目前，国际金钥匙组织共有34个国家和地区参加，约有会员3500人。国际金钥匙组织的国际性标志为垂直交叉的两把金钥匙，代表两种主要的职能：一把金钥匙用于开启饭店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开启城市综合服务的大门。也就是说，饭店金钥匙成为饭店内外综合服务的总代理。国际金钥匙组织利用遍布全球的会员所形成的网络，从而使金钥匙服务有着独特的跨地区、跨国界的优势。现在，全世界有金钥匙国家和地区36个，金钥匙5000多名。国际金钥匙组织中国区已发展到27个省、市、自治区，131个城市的612家高星级酒店，共拥有会员1018人。成为世界金钥匙组织中的一支重要力量。中国金钥匙组织诞生于1995年，总部设在广州。从1995年开始推广金钥匙以来，金钥匙活动在我国的开展已有12年的历史。国际金钥匙组织的蓬勃发展是以它先进的金钥匙服务理念作引导的。

酒店金钥匙服务理念 1、酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难。 2、酒店金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服务意识和奉献精神。 3、为客人提供满意加惊喜的个性化服务。 4、酒店金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”（Service Through Friendship）. 5、饭店金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。金钥匙服务理念的精髓是： 1、先利人、后利己。这是价值观，只有有了全新的服务意识和先人后己的价值观才能做好酒店服务工作特别是金钥匙服务工作。 2．用心极致，满意加惊喜。这是方法。它要求，所有宾馆酒店的服务人员和工作人员，都要全力以赴、竭尽所能地为住店宾客提供高质量、全方位、个性化的服务，不能有丝毫的懈怠。在竭尽所能为住店宾客提供高质量、全方位服务的同时，尽可能地让客人有超值享受或者说有额外的惊喜。

关于“金钥匙”的介绍

关于“金钥匙”的介绍一、“金钥匙”的含义。在中国的饭店里，你会发现这样一群年轻人：他们身着一身考究的西装或燕尾服，衣领上别着“金钥匙”徽号，永远地彬彬有礼，永远地笑容满脸，永远地机敏缜密。他们是国际金钥匙组织（U.I.C.H.）的成员——中国饭店金钥匙。金钥匙服务，Concierge（名词），词义为：门房、守门人、钥匙看管人，Les Clefs d’Or【〔音：lay clay door〕】名词，来自法语，系指由为服务行业现身的饭店委托代办金钥匙成员们组成的国际专业组织。在世界经济发展速度飞快的今天，Concierge金钥匙是住店客人最好的朋友。欧洲人早在70年前就已经认识到Concierge的重要性。美国人在40年前就开始学习和运用金钥匙服务并体会到这个组织的价值所在。在美国，一家很受人喜爱的饭店，通常是对“金钥匙服务”这一概念十分熟悉的饭店，从20年前开始，新加坡和中国香港迅速地在亚洲的饭店中推广这种个性化的品牌服务。通常，一位饭店客人知道向戴“金钥匙”徽号的Concierge咨询以获得到哪间餐厅就餐的建议或完成一些预订，但那仅仅是一个开始……一旦对话开始，“金钥匙”会改变客人的生活，他能为客人、客人的公司甚至是客人的家人提供帮助，不只在本地区，在世界其他城市，客人亦可享受到“金钥匙”为他们提供的无微不至的服务。金钥匙服务内容涉及面很广，它包括：向客人提供室内最新的流行信息、时事信息和举办各种活动的信息，并为客人代购歌剧院和足球赛的入场券，或为境外举行的团体会议作计划。满足客人的各种个性化需求，包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴；为一些大公司作旅程安排；照顾好那些外出旅行客人和在国外受训的客人的子女；甚至可以为客人把金鱼送到地球另一端的朋友手中。现在国际饭店金钥匙组织已拥有超过4500名来自34个国家的金钥匙成员。对比欧洲和美洲，亚洲男性选择从事这一职业的人数比例比较多。而在中国旅行的客人正在继续加深对饭店金钥匙的认识，以便知道如何获得饭店金钥匙的帮助。在中国一些大城市里，金钥匙托代办服务被设置在饭店大堂，他们除了照常管理和协调好行李员和门童的工作外，还承担许多其他的礼宾职责。饭店金钥匙的服务哲学是“不是无所不能，但要竭尽所能”，在不违反法律的前提下，使客人获得满意加惊喜的服务，特别是目前中国的旅游服务必须要考虑到客人的吃、住、娱、游、购六方面内容。饭店金钥匙的一条龙服务正是围绕着宾客的需要而开展的。例如，从协助客人订房、安排车到机场、车站、码头接客人；根据客人的要求介绍各特色餐厅，并为其预订座位；联系旅行社为客人安排好导游；当客人需要购买礼品时帮客人在地图上标明各购物点，等等。最后当客人要离开时，在饭店里帮助客人买好车、船、机票，并帮客人托运行李物品；如果客人需要，还可以订好下一站的饭店并与下一城市饭店的金钥匙落实好客人所需的相应服务。让客人从接触到饭店开始，一直到离开饭店，自始至终，都感受到一种无微不至的关怀。从这，人们不难想象饭店金钥匙对城市旅游服务体系、饭店本身和旅游者带来的影响。饭店金钥匙对中外商务旅游者而言，是饭店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。饭店金钥匙服务对高星级饭店而言，是管理水平和服务水平成熟的一种标志。它是在饭店具有高水平的设施、设备以及完善的操作流程基础上，饭店经营管理艺术更高层次的体现。二、“金钥匙”的兴起和发展。

金钥匙服务

金钥匙服务金钥匙的服务宗旨是在不违反法律和道德的情况下，为客人不是无所不能，而是竭尽所能提供一切服务。 1．金钥匙概述 “金钥匙”的全称为“国际饭店金钥匙组织”（UICH），是一个国际性的饭店服务专业组织。金钥匙服务，最早是法国在1929年率先提出的，他们将“客人委托、饭店代办”式的个性化服务上升为一种理念。1952年，在此基础上成立了饭店业委托代办的组织——金钥匙组织。经过70多年的发展，国际饭店金钥匙组织已有34个国家和地区的4500多名成员。1997年1月，在意大利首都罗马举行的第45届国际饭店金钥匙年会上，中国饭店金钥匙被接纳为国际饭店金钥匙组织第31个成员国团体会员。 “金钥匙”的英文为Concierge，词义为门房、守门人、钥匙看管人，其原型是十九世纪初期欧洲饭店的“Concierge”（委托代办）。而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。从“委托代办”的含义可以看出：“金钥匙”的本质内涵就是饭店的委托代办服务机构，演变到今天，已经是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店的礼宾部职员的特殊称谓。“金钥匙”已成为世界各国高星级饭店服务水准的形象代表，一个饭店加入了金钥匙组织，就等于在国际饭店行业获得了一席之地；一个饭店拥有了“金钥匙”这种首席礼宾司，就可显示不同凡响的身价。换言之，大饭店的礼宾人员若获得“金钥匙”资格，他也会倍感自豪。因为他代表着全饭店的服务质量水准，甚至代表着饭店的整体形象。“金钥匙”也是现代饭店个性化服务的标志，是饭店内外综合服务的总代理。它的服务理念是在不违反当地法律和道德观的前提下，使客人获得“满意加惊喜”的服务，让客人从进入饭店到离开饭店，自始至终都感受到一种无微不至的关怀和照料。 “金钥匙”是饭店综合服务的总代理，被誉为“万能博士”，其佩戴的两把交叉的金钥匙，意味着尽善尽美的服务，也象征着为客人解决一切难题。金钥匙的服务内容涉及面非常广泛，能够充分满足客人的各种个性化需求，包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴；为一些大公司作旅程安排；照顾好那些外出旅行客人和在国外受训的客人的子女；可以向客人提供市内最新的各种信息，并为客人代购歌剧院和足球赛的入场券；甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中。只要找到“金钥匙”，他会竭尽全力为客人安排好一切。金钥匙的服务理念就是满意加惊喜，随着金钥匙服务理念在我国饭店业的普及，目前“金钥匙”已成为饭店服务档次的体现，高档饭店都以拥有“金钥匙”为荣。一个饭店有无“金钥匙”是评定该饭店服务水准的一个标准，同时也将是饭店评报星级的考核内容。（1）国际金钥匙组织的历史关于“Concierge”一词的来源，一种说法是来源于拉丁文，语意为“保管”、“管理”或是仆人；

2019金钥匙科技竞赛(初三学生CESL活动)决赛试题(后附答案)

2019年“金钥匙”科技竞赛（初三学生CESL活动）决赛试题（满分100分，时间90分钟）可能用的相对原子质量：H:1 C:12 N:14 O:16 Na:23 Mg:24 Cl:35.5 Fe:56 Ca:40 Al：27 一、选择题（本小题包括20小题，每小题2分，共40分，每小题有1个或2个选项符合题意，若 1.全球最长跨海大桥一一港珠澳大桥于2018年10月24日正式通车运营。港珠澳大桥跨越伶仃洋，东接香港特別行政区，西接广东省珠海市和澳门特別行政区，全长55公里，使用寿命120年，可抗16级台风、8级地震，是在“一国两制”框架下、粵港澳三地首次合作建设的超大型跨海交通工程，下列说法正确的是 A.桥梁的开通大大地缩短了香港、珠海、澳门之间的通行时间 B.铺设隧道的不锈钢具有韧性好、硬度小的性能 C.桥栏杆等使用了大量建筑材料大理石，其主要成分是二氧化硅 D.建桥所用主梁钢板的含碳量在0.03％－2％之间 2.电影《流浪地球）描述了一个全人类团结起来与太阳系毁灭抗争的科幻故事。根据现有科学知识，下列叙述不正确的是 A.太阳带给地球光和热 B.太阳中发生着4个氢原子聚合为1个氦原子的反应 C.潮汐现象主要由太阳造成 D.一定比例的氢气和氧气混合点燃会发生爆炸 3.2019年是俄国化学家门捷列夫发明元素周期表150周年，也被联合国定为“国际化学元素周期表年（the International Year of the Periodic Table of Chemical Elements）”，简称“I YPT2019”。下列关于元素周期表说法正确的是 A.目前已发现的所有元素占据了周期表里全部位置，不可能再有新的元素被发现 B.元素周期表的第一周期有八种元素 C.元素的性质随着原子序数的增加而呈周期性变化 D.元素周期表中的非金属元素种类多于金属元素 4.我国清代《本草纲目拾遗》中记叙无机药物335种，其中“强水”条目下写道：“性最烈，能蚀五金…其水甚强，五金八石皆能穿第，惟玻璃可盛。”这里的“强水”是指 A.氨水 B.卤水 C.醋 D.硝酸 5.“雾”一直是备受关注的环境问题，目前省环保部门按新修订的《环境空气质量标准》，增加了细颗粒物（PM2.5）和臭氧（O3）这两个监测指标。下列说法正确的是 A.燃放鞭炮不会造成大气污染 B.可吸入细颗粒物对人体健康有危害 C.化学在环境监测和保护中起重要作用D．臭氧（O3）是一种特殊氧化物 6.我国古人很早就认识了硫元素，《神农本草经》将“硫”评价为“能化金银铜铁奇物”，硫黄是

酒店金钥匙论文

中国饭店金钥匙服务的现状及如何打造其服务品牌摘要：金钥匙是一个国际的服务品牌，拥有一个先进的服务理念和服务标准；是一位服务的专家进行服务的榜样，也是一个服务的网络。国际金钥匙组织起源于法国巴黎，自1929年至今，是全球唯一拥有80年历史与网络化·个性化·专业化·国际化的品牌服务组织。自1995年被正式引入中国以来，正在中国已经发展15年，并覆盖到190个城市，12多家高星级酒店和高档物业，2000多名金钥匙会员。金钥匙服务已被国家旅游局列入国家放点标准。至今，金钥匙服务已为中国饭店引进了极至服务，引入了国际服务品牌，并对中国传统的价值观有了剧烈冲击。可随着国际金钥匙引入中国，矛盾也已日益显现出来。现今，打造属于中国的金钥匙服务品牌已刻不容缓。关键词：金钥匙服务金钥匙服务的影响金钥匙服务的现状打造金钥匙服务的品牌前言：金钥匙是一个国际的服务品牌，拥有一个先进的服务理念和服务标准；是一位服务的专家进行服务的榜样，也是一个服务的网络。至今，金钥匙服务已为中国饭店引进了极至服务，引入了国际服务品牌，并对中国传统的价值观有了剧烈冲击。可随着国际金钥匙引入中国，矛盾也已日益显现出来。现今，打造属于中国的金钥匙服务品牌已刻不容缓！一金钥匙的含义及其对现代饭店的影响一>金钥匙的含义 CONCIERGE 是一个非常法国化的单词,通常被译为酒店里的礼宾司。1929年10月6日,11位来自巴黎各大酒店的礼宾司聚集在一起,建立友谊和协作，这就是金钥匙组织的首形。1952年4月25日，欧洲金钥匙组织成立，1972

年该组织发展成为一个国际性的组织，目前，国际金钥匙组织共有34个国家和地区参加，约有会员3500人。金钥匙使一种服务标志，两把金光闪闪的交叉钥匙代表着饭店委托代办的两种主要职能：一把金钥匙用于开启饭店综合服务的大门，另一把金钥匙用于开启该城市综合服务的大门，也就是说，饭店金钥匙成为饭店内外综合服务的总代理。 “金钥匙”使高星级酒店管理的心脏和灵魂，它对于优化饭店管理、形成高素质的服务群体意义深远。自1995年中国产生了第一名国际饭店金钥匙会员开始，金钥匙以其自身网络化、个性化的优势在中国旅游饭店业独领风骚。1998年5月，国家旅游局设立旅游饭店金钥匙专业委员会，把金钥匙服务作为饭店业一个服务项目，要求星级饭店“引入金钥匙服务”。从此，金钥匙在中国旅游饭店业的发展纳入了科学发展的轨道。二>金钥匙服务对现代饭店的影响中国饭店金钥匙服务，是在我国旅游饭店行政管理部门和饭店管理层的大力支持下，结合当前中国饭店的发展水平建立起来的。在发展过程中，国家旅游局和中国旅游饭店业协会对这一新生事物始终给予了相当的关心和支持。1998年5月，国家技术监督局和国家旅游局颁布的《旅游涉外饭店星级的划分及评定标准》，将饭店金钥匙服务列为三星级以上饭店的选择项目，这是中国饭店金钥匙服务的一个新的里程碑，标志着在国家层次上、在行政层次上对饭店金钥匙服务的正式肯定，并向广大的三星级以上饭店推广。随着发展，中国饭店的金钥匙将首先在沿海城市形成一个服务协作网络，进一步推进内陆城市的服务水平向国际化方向发展，其意义是多方面的，很多意义也会在发展中逐步显现并日益为人们所认识和重视。 1 引进了极至服务

金钥匙基础知识

金钥匙基础知识 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

“金钥匙”基础知识 1、什么是金钥匙： “金钥匙”是指饭店中专门为客人提供委托代办服务的个人或群体。 2、金钥匙徽标的含义：两把交叉的金光闪闪的钥匙代表着它的两种主要职能：一把用于开启饭店综合服务的大门；一把用开启所在城市综合服务的大门。总而言之，一旦成为金钥匙，就将成为所在饭店内外综合服务的总代理人。 3、金钥匙的服务内容：服务内容包括了旅游业的基本六要素：吃、住、行、游、购、娱，具体体现委托代办服务的十个字：接、送、买、印、修、订、寄、取、租、代。 4、金钥匙的服务理念：先利人、后利已，满意加惊喜，用心极致，在客人的惊喜中找到自己富有的人生。5、金钥匙的起源：金钥匙一词源于法语。原指古时宫廷或酒店的看门人，负责迎来送往和掌管客房的钥匙，现译为“委托代办服务”。 6、金钥匙组织的形成和建立： 1929年，法国巴黎的礼宾司费迪南德·吉列特先生率先把酒店的委托代办服务上升为一种理念，并将一群志同道合的各饭店委托代办成员组织起来，成立了一个城市中饭店业委托代办组织，并起名为“金钥匙”。费迪南德·吉列特先生亦被后人称为“金钥匙之父”。国际饭店金钥匙组织正式建立是在1952年4月25日。 7、中国饭店金钥匙组织的建立与发展：中国饭店金钥匙组织是于1997年1月在第四十四届年会上被接纳为第三十一个成员国，现有成员国35个。现任主席是孙东先生。 8、金钥匙工作的口号：友谊、协作、服务。 9、金钥匙服务的要求和基础：在酒店里，面对客人的服务需求时，我们的回答是“我会尽力为您解决”。金钥匙的办事原则是一切服务必须在以合法、合理、合情的前提下进行的，这除了对金钥匙自身素质有很高的要求外，还要他所在的饭店中的这个服务

材料一“金钥匙”科技竞赛总结

五里中学“金钥匙”科技竞赛活动总结为了进一步促进我校科技文化建设，浓厚校园创新氛围，提高在校学生的创新能力，全面推进中学生素质教育。我校组织的“金钥匙”科技竞赛活动圆满结束。此次活动历时近一个月，以弘扬创新精神，发挥实践才能为主题，以“实践丰富自我科技畅想未来”为活动口号。主要内容包括模型竞赛、科技作品展评竞赛等多个方面。全校师生热烈响应，积极参与其中，各个系列中都有十分优秀的作品展现，如模型竞赛系列中的纸飞机等，都凝结了同学们的智慧，同学们在校园科技创新的浪潮中你追我赶。校园科技竞赛是一项致力于推动科技进步，具有促进学生深刻理解科学技术传播在国家发展中的意义的活动。这次活动中我校充分结合本校自身特点，积极创设符合教师、学生活动的有利条件，为活动的成功举办奠定了坚实的基础。此次活动为广大师生提供了一个丰富自我，展示自我的平台，培养了他们勤于动手的能力，使学生的课余文化生活与学生学习的科学文化知识和科学技术紧密结合在了一起。在这次活动中，学生基本能达到以下要求： 1、了解一些国内外科技发展的概况，懂得现代科学的一些知识，知道一些古今中外科学家的故事，培养了认真学习、刻苦钻研、富有想象和勇于创新的精神。 2、懂得一些科学道理，能看懂一些制作图，掌握一些作品的制作方法。 3、初步掌握简单实验的操作程序，能初步综合分析实验中发生的一些简单现象。 4、学会了观察自然界的事物、自然现象，能够进行科学分析。 5、培养了具有初步的学科学、爱科学、用科学精神和运用科学方法，解决生活、学习中的实际问题的能力。通过本次活动，充分挖掘了同学们的实践才能，培养了他们“勇于探索，敢于创新”的科学精神，在提高自身科学文化素养的同时，也对促进校园科技文化发展，加强学生对科技是第一生产力深刻含义的理解起到了不可替代的积极作用。反思这次活动，我们充分认识到：科技活动是学校课堂教学的延伸性活动，是进一步深化教育教学改革，全面实施、推进素质教育的一个重要体现。在素质教育的今天，组织各种课外活动越来越显得重要，它不仅使对学科有兴趣和有才能的学生得到生动活泼，自由的发展，更能培养和锻炼学生的实践能力和创新能力，同时还能通过开展兴趣小组活动，丰富学生的课余生活，为学生提供一个自主发展的时间与空间。学生通过活动，能获得许多在课堂中学不到的知识、技能，有利于激发学生学习兴趣、发展个性特长，促进学生身心健康发展，情感世界的升华。另外，一次活动要想取得成功必须做到以下几点：一、提高认识，积极参与开展科技活动是培养学生科技素质的重要途径。在科技迅猛发展的今天，课外科技活动在教育体系中的地位日益重要。当前，正处于“素质教育”重要时期。学校要从培养21世纪人才，迎接各种挑战的高度出发，把开展科技活动作为实施素质教育的重要内容来抓。每学期都把此项工作纳入学校工作计划之中，做到组织、人员、时间、经费等落实，使活动健康开展，逐渐步入正常化轨道。同时，要求广大师生都要积极参与科技活动。各学科教师要根据本学科实际，向学生普及现代科学知识，除在课堂教学中要有意识地将有关现代科技成果、能源、环境等重大社会意义的科技内容渗透到各科教学中去外，还要把基础知识的讲授有意识引导到科技活动中，如在讲授一个物理原理或一个电子元件时，启发学生想想在日常生活或生产中哪些应用了这个原理或元件，还有哪些方面可以设想应用这个原理或这

金钥匙培训学习心得

用心极致，找到富有人生 ——国际金钥匙组织中国区第109期培训心得 “极高近乎艺，欲极达于境”，艺术和境界的结合，完美的阐述了金钥匙的服务理念和服务哲学。非常感谢公司及公司领导给予我们这次培训机会，远赴浙江慈溪参加国际金钥匙组织中国区第109期培训，可以说这次培训会让我受益一生，金钥匙的理念博大精深，三天的学习远不足以深入了解它的真谛，需要后期不断探索、实践，才能将金钥匙服务真正应用于实践中。下面我就这几天的学习简单的谈一下自己的心得体会：一、学习金钥匙服务概述： 3月8日——3月10日，金钥匙中国区创始人孙东主席给我们详细讲解了金钥匙的发展历史及未来的发展方向。通过孙主席一堂堂生动的演讲，让我对“服务”有了全新的认识和理解，通过学习金钥匙服务，我明白了服务的最高境界“在客人的惊喜中找到富有的人生”。对金钥匙服务的初步认知，让我找到了工作的正确定位，真正认识到了“服务”二字的真正含义。“服务”不是响亮的口号，而是心对心的交流和真诚付出，在付出和收获中体现人生价值，成就自己的事业和梦想。金钥匙自1929年创立至今，历经86年的岁月洗礼，印证了经久不变的服务哲学。日益膨胀的个性化需求，迫切需要服务业提高服务素质和服务技能以及多元化的服务格局。以适应客户个性化需求，让客户在服务中得到满足和满意，在满意的基础上多一份惊喜。二、金钥匙的服务理念 1、先利人，后利己（价值观）价值观是基于人的一定的思维感官之上而做出的认知、理解、判断或抉择，也就是

人认定事物、辨定是非的一种思维或取向，从而体现出一定的价值或作用。金钥匙要求个人必须先树立正确的价值观：先利人，后利己，只有确定了正确的价值观才能对服务有全新认识，有了全新的服务意识和先人后己的价值观才能做好酒店服务、物业服务，特别是金钥匙服务。目前我们的价值观已初步开始向“先利人，后利己”靠拢，但是一个人的力量无法做到让所有的客户在服务中感到满意加惊喜，只有集体的力量和智慧才能真正让客户来到公司像来到家一样，甚至能让客户体验到在家里未曾有过的惊喜和感动。 2、用心极致，满意加惊喜（方法论）方法论，就是人们认识世界、改造世界的根本方法。方法论是一种以解决问题为目标的体系或系统，通常涉及对问题阶段、任务、工具、方法技巧的论述。金钥匙的“方法论”要求所有服务人员和工作人员都要全力以赴，竭尽所能地为客户提供高质量、全方位、个性化的服务，不能有丝毫懈怠。在竭尽所能地为客户提供服个性化服务的同时，尽可能地让客户有超值享受或者说有额外的惊喜。目前我们的服务意识已慢慢增强，也慢慢开始用心去做服务，但是离“极致”这两个字还差得很远，极致是一种境界，必须经过细致、耐心、周到的观察和实践才能真正做到“用心极致”，只有这样，客户才能在服务中感受到满意加惊喜，才能在自己的朋友圈口口相传，宣传项目良好的口碑效应。 3、在客人的惊喜中找到富有人生（人生目标）人的生命各有长短，但每个人都有其宝贵的一生。这一生，每个人只有一次，人必须珍惜自己难得的一生，在有限的生命中活出精彩、活出不平凡。金钥匙在确立正确的价值观后，运用科学的方法论，最后达到人生的目标：在客人的惊喜中找到富有人生，这是一种人生境界，也是一种人生追求，服务的最高境界也不过于此。

申请中国酒店金钥匙会员资格的条件

申请中国酒店金钥匙会员资格的条件 1、是酒店大堂柜台前工作的前台部或礼宾部的高级职员； 2、要21岁以上，人品优良，相貌端正； 3、在酒店从业5年以上，其中必须有3年是在酒店大堂工作，为住店客人提供服务的； 4、有两位中国酒店金钥匙组织，正式会员的推荐信； 5、一封申请人所在酒店总经理的推荐信； 6、过去和现在从事酒店前台服务工作的证明文件； 7、掌握一门以上的外语； 8、参加过由中国酒店金钥匙安排组织的服务培训。饭店集团通常采用什么方式扩张发展A.直接经营B.合同经营C.租凭经营 D.特许经营酒店办公室主任岗位职责办公室人员岗位职责一、岗位职责的含义：1、岗位：是组织为完成某项任务而确立的。由工种、职务、职称和等级内容组成。 2、职责：是职务与责任的统一。由授权范围和相应的责任两部分组成。二、怎样确定岗位及职责：1、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量。 2、根据岗位工种确定岗位职务范围。 3、根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率。 4、明确岗位环境和确定岗位任职资格。 5、确定各个岗位之间的相互关系； 6、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。三、实行岗位职责管理的作用和意义。 1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置； 2、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。 3、提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才。 4、是组织考核的依据。 5、提高工作效率和工作质量意思。 6、规范操作行为。 7、减少违章行为和违章事故的发生。根据这个具体问题具体分析公司办公室主任岗位职责一、按照公司办公室的职责范围，主持办公室的日常行政工作。二、协助经理召集全公司员工大会、经理办公会议等，做好记录，负责督促检查会议决议执行情况。三、在经理领导下，负责组织起草总公司工作计划、总结决议、报告、规章制度等文件。负责编排主要活动日程表。四、据公司领导指示和有关会议决定，组织草拟和发布通知、通告、会议纪要及其他文件。负责公司公文、函电、报表的初批、拟办和催办工作。五、负责做好来信来访的接待工作，处理好信息反馈。六、正确贯彻执行有关人事、劳动工资等方面的政策和规定，做好各中心（部门）的绩效考核与职能监控工作。七、检查、指导各部门员工的政治、业务学习；加强内务工作管理，督促检查办公室工作人员履行岗位职责，予以考核。八、负责组织全公司的安全生产活动和劳动保护工作。九、注意调查研究，主动了解、收集情况和问题，为领导决策时提供参考。十、认真做好公司领导交办的其他工作。行政办（又称总经理办公室）（ExecutiveOffice）总经理办公室在总经理对酒店实行经营管理过程中，起着重要的沟通上下、联系左右、协调内外的作用。具体负责各类文件的打印、收发、归档工作，负责处理各类往来信函、电传、电报，及时上传下达，接听电话并做留言记录，为总经理出差办理预定机票、订房等具体事宜，安排酒店高级管理人员值班表，安排提供酒店内部用车，做酒店各种例会的会议纪要及发放工作青年旅馆特点quot真正的青年旅舍住客采用步行或骑单车，自己动手做饭，放弃大

金钥匙服务理念简体

金钥匙服务理念 1、金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，能为客人解决一切困难。 2、金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服务意识和奉献精神。 3、“满意加惊喜”是金钥匙服务标准。为客人提供满意加惊喜的个性化服务。 4、金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”。 5、金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。 6、金钥匙服务理念：“先利人、后利己；用心极致、满意加惊喜；在客人惊喜中，找到富有人生。”金钥匙服务除了强调满意度外更重要是有惊喜度。服务上和生活上很容易创造“惊喜”，只要“用心”。“在客人惊喜中，找到富有人生”是金钥匙财富观，人生观，是国际金钥匙组织年轻一代所追求的服务哲学。 “金钥匙”在六合盛世物业管理中的实践、运用 1、应该确立住户放第一的思想在物业管理中服务是资源，服务是资本，服务是事业，服务是灵魂，服务是奉献与获取经济效益的统一，这是金钥匙的一种全新的服务理念，这种全新的服务理念在物业管理中应当确立住户第一的思想，这样才能把物业管理服务做好。在与住户交往中不能单纯地把企业与住户的关系视为“你交费我服务”的金钱交换关系，而应该看到企业与住户之间还存在着相互支持，相互信赖，相互促进的非金钱关系，只有用高品质的情感服务接待每位元住户，才能使住户以热爱社区的实际行动来回报企业，企业与住户的关系，才能步入良性回圈轨道。在企业的服务实践中，对住户以亲友相待，应以微笑的面孔和百倍的热情服务每一位元住户，要想住户之所想，体察住户的心理，当好住户参谋，解决好住户的多种难题。努力营造高品位的居住环境，提供高品位的服务，使住户享受在高品位的服务之中。 2、坚持住户永远正确。在物业管理中，是为整体的住户服务，在日常工作中不应该挑剔个别住户的个别不当言行，更不能因为个别住户的个别言行影响到企业对整体住户的根本看法。即使错在住户，也要忍辱负重，委曲求全，得理让人，给住户面子与台阶，而不能争是非，辩高低，争得面红耳赤，让住户处于难堪境地。因为每次争执，物业管理中公司的形象都要打折扣。 3、把住户视为上帝。根据住户的需求决定企业的经营方面，根据住户的需求选择企业的经营战略。建立住户满意的服务标准，并依标准增强服务投入，增设服务专案，改善服务措施，建立全面服务品质管制保证体系，使物业管理全部都围绕住户满意这个目标而开展工作。 4、强化现代服务理念，全面提升服务品质。理念支配人的行为，决定企业的发展。市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业更新服务理念，在现代服务理念支配下，只有服务上不断追求高目标，高品位，高效率，高效益，使先进的服务理念得到传播，深化，形成共同的价值观，并体现在服务过程中，从而逐步形成独具特色的服务文化。 5、注重员工素质的提高员工的素质是企业素质的基础，是服务于住户的基本条件，员工素质的高低，决定着企业发展的速度，成败与兴衰。物业管理公司员工素质的高低将决定其在竞争中的地位。关系到物业管理企业的生存与发展。 1、强烈的事业心，高尚的职业道德。作为企业的一员，一言一行都代表着企业，其工作效

阅读的金钥匙议论文阅读

阅读的金钥匙（二）议论文阅读近年来，在各地中考中，已淡化了现代文阅读的文体概念，淡化对纯文体的考查，而强化了阅读能力的要求。但淡化并不是取消，要培养学生的阅读能力，有必要让学生了解和掌握有关文体知识。一、什么是议论文？议论文是直接阐明客观事物道理，揭示事物的本质和规律，以表明作者一定的见解和主张的文章。二、议论文的主要特点 1、以议论为主要表达方式，兼用其它表达方式(最常见的是穿插记叙：用记叙交代议论的背景和对象；以记叙的事实作为论据)。 2、以鲜明的态度表明观点或主张。 3、用充分的材料证明其见解或主张。三、议论文的分类议论文分立论文和驳论文两类。 1、立论文——从正面论述其观点的正确。如《记念白求恩》 2、驳论文——对反面论点进行驳斥，从而确立其正确的观点。如《“友邦惊诧”论》四、议论文的要素论点、论据、论证是议论文的三要素。 1、论点（1）什么是论点：论点是作者对所议论的问题所持的见解和主张。解决“证明什么”的问题。（2）分类：有的议论文分中心论点和分论点。但并不是每篇议论文都有分论点，有的只具备一个中心论点。中心论点与分论点的关注系是统帅与被统帅的关系，就是中心论点统帅各分论点，各分论点是证明阐释中心论点的，分论点是中心论点的道理论据。（3）论点的语言、形式及要求：论点应是一个非常明确的判断句（或肯定的判断，或否定的判断），或肯定句，标志是用判断动词“是”或能愿动词“应该”、“必须”、“要”等，语言要明确，不能是一个令人难以确定含义的语句。作论点的句子，应是一个完整的句子，但不能是疑问句。论点应正确、鲜明。（4）怎样寻找和总结议论文的中心论点从议论文中找中心论点是有规律可循的。 ①看议论文的标题，寻找或总结中心论点。有的议论文的标题就是文章的中心论点。如《俭以养德》。 ②看议论文的开头，寻找或总结中心论点。开宗明义、开门见山往往是议论文常用的写法，因许多议论文的中心论点都出现在开头部分。如《谈骨气》。 ③看议论文的结尾，寻找或总结中心论点。一些议论文，通过摆事实讲道理后，至文末得出结论，该结论即文章的中心论点。如《纪念白求恩》。 ④分析议论文的论据，总结中心论点。一些议论文的中心论点不是非常明显，需要分析文章所用的论据才能总结出来，这样的议论文要分析文章的论据是为了证明什么的，这“证明什么”就是文章的中心论点。 ⑤归纳综合分论点，总结中心论点。有的议论文的中心论点分解为好几个分论点，这就需要逐个对分论点进行分析，再综合归纳，总结出中心论点。如《理想的阶梯》。 2、论据（1）什么是论据：用来证明论点的事实根据（包括事实和道理）。解决“用什么来证明”的问题。（2）论据分类：论据分事实论据和道理论据两大类。 ①事实论据：包括史实、典型事例、统计数字等。 ②道理论据：包括经过实践检验的真理、名人名言、格言、谚语、原理、定律等。（3）论据与论点之间的关系：是证明与被证明之间的关系。论据证明论点，论点被论据证明。

智慧树开启疑案之门的金钥匙答案

1 【单选题】(2分) 根据现行法律规定，以下哪一部门主管全国司法鉴定人和司法鉴定机构的登记管理工作： A. 各省、市司法厅（局） B. 最高人民法院 C. 司法部 D. 司法部司法鉴定管理局正确C 查看答案解析 ? ?2分 2 【单选题】(2分) 我国司法鉴定人的诉讼地位应属于： A. 法官辅助人 B. 诉讼参与人 C. 科学法官 D. 专家证人正确B 查看答案解析 ? ?2分 3 【单选题】(2分) 根据全国人大常委会《关于司法鉴定管理问题的决定》之规定，国家对以下哪一项司法鉴定业务未实行双重登记管理制度： A. 法医类鉴定

B. 物证类鉴定 C. 会计司法鉴定 D. 声像资料鉴定正确C 查看答案解析 ? ?2分 4 【单选题】(2分) 从立法定义而言，司法鉴定指在诉讼活动中鉴定人运用科学技术或者专门知识对诉讼涉及的专门性问题进行鉴别和判断并提供鉴定意见的活动。 A. 对 B. 错正确A 查看答案解析 ? ?2分 5 【单选题】(2分) 国家司法部作为我国司法鉴定的主管部门，具体负责对鉴定人和鉴定机构的登记、名册编制和公告。 A. 对 B. 错正确B 查看答案解析 ? ?2分 6 【单选题】(2分) 下列与司法鉴定相关的语义中，哪一项概念最初发源于20世纪40年代末期的欧美地区：（）

B. 检察技术 C. 法庭科学 D. 刑事科学技术正确答案是:C 1 【单选题】(2分) 死亡分类不包括 A. 心脏死 B. 肺脏死 C. 脑死亡 D. 肝脏死正确D 查看答案解析 ? ?2分 2 【单选题】(2分) 以下不属于腐败现象的是 A. 尸臭 B. 尸绿 C. 巨人观 D.

酒店金钥匙论文

酒店金钥匙论文中国饭店金钥匙服务的现状及如何打造其服务品牌摘要:金钥匙是一个国际的服务品牌，拥有一个先进的服务理念和服务标准;是一位服务的专家进行服务的榜样，也是一个服务的网络。国际金钥匙组织起源于法国巴黎，自1929年至今，是全球唯一拥有80年历史与网络化?个性化?专业化?国际化的品牌服务组织。自1995年被正式引入中国以来，正在中国已经发展15年，并覆盖到190个城市，12多家高星级酒店和高档物业，2000多名金钥匙会员。金钥匙服务已被国家旅游局列入国家放点标准。至今，金钥匙服务已为中国饭店引进了极至服务，引入了国际服务品牌，并对中国传统的价值观有了剧烈冲击。可随着国际金钥匙引入中国，矛盾也已日益显现出来。现今，打造属于中国的金钥匙服务品牌已刻不容缓。关键词:金钥匙服务金钥匙服务的影响金钥匙服务的现状打造金钥匙服务的品牌前言:金钥匙是一个国际的服务品牌，拥有一个先进的服务理念和服务标准;是一位服务的专家进行服务的榜样，也是一个服务的网络。至今，金钥匙服务已为中国饭店引进了极至服务，引入了国际服务品牌，并对中国传统的价值观有了剧烈冲击。可随着国际金钥匙引入中国，矛盾也已日益显现出来。现今，打造属于中国的金钥匙服务品牌已刻不容缓～一金钥匙的含义及其对现代饭店的影响一>金钥匙的含义 CONCIERGE 是一个非常法国化的单词,通常被译为酒店里的礼宾司。1929年10月6日,11位来自巴黎各大酒店的礼宾司聚集在一起,建立友谊和协作，这就是金钥匙组织的首形。1952年4月25日，欧洲金钥匙组织成立，1972Chapter I

General provisions article I obligation to clear credit pre-loan investigation requirements, improve the quality of pre-loan investigation, prevent credit risks, according to the CBRC commercial bank credit due diligence guidelines, commercial bank credit small business due diligence guidelines (trial) and other regulatory requirements and the actual situation of the Bank, these measures are formulated. Second person mentioned in these measures refers to in accordance with the rules of credit investigations, surveys and analysis of the credit business people. Article credit mentioned in these measures refers to table provided to customers both inside and outside of the Bank's credit business, including foreign currency loans, trade finance, bank acceptances, commercial bill discounting, guarantees, factoring, credit, loan commitment, guarantee and other credit operations, excluding client credit business. Prior to the chengdai investigation into the fourth article this refers to credit before the review, investigators by obtaining, verification, analysis and security aspects of the situation, evaluation and reveals the possible credit risks and to propose preventive measures. Article fifth due diligence in these measures refers to the person in the pre-loan investigation procedures fulfilling the most basic due diligence requirements. Article sixth of themselves, pre-loan investigators relatives or other interested person to apply for the credit business, one should apply for the withdrawal. Chapter II due diligence due diligence work is the basic requirement of the seventh article: follow the principles of true,

金钥匙基础知识

国际金钥匙组织中国区 Les Clefs d’Or China “金钥匙”基础知识 1、什么是金钥匙： “金钥匙”是指饭店中专门为客人提供委托代办服务的个人或群体。 2、金钥匙徽标的含义：两把交叉的金光闪闪的钥匙代表着它的两种主要职能：一把用于开启饭店综合服务的大门；一把用开启所在城市综合服务的大门。总而言之，一旦成为金钥匙，就将成为所在饭店内外综合服务的总代理人。 3、金钥匙的服务内容：服务内容包括了旅游业的基本六要素：吃、住、行、游、购、娱，具体体现委托代办服务的十个字：接、送、买、印、修、订、寄、取、租、代。 4、金钥匙的服务理念：先利人、后利已，满意加惊喜，用心极致，在客人的惊喜中找到自己富有的人生。 5、金钥匙的起源：金钥匙一词源于法语。原指古时宫廷或酒店的看门人，负责迎来送往和掌管客房的钥匙，现译为“委托代办服务”。 6、金钥匙组织的形成和建立： 1929年，法国巴黎的礼宾司费迪南德·吉列特先生率先把酒店的委托代办服务上升为一种理念，并将一群志同道合的各饭店委托代办成员组织起来，成立了一个城市中饭店业委托代办组织，并起名为“金钥匙”。费迪南德·吉列特先生亦被后人称为“金钥匙之父”。国际饭店金钥匙组织正式建立是在1952年4月25日。 7、中国饭店金钥匙组织的建立与发展：中国饭店金钥匙组织是于1997年1月在第四十四届年会上被接纳为第三十一个成员国，现有成员国35个。现任主席是孙东先生。 8、金钥匙工作的口号：友谊、协作、服务。 9、金钥匙服务的要求和基础：在酒店里，面对客人的服务需求时，我们的回答是“我会尽力为您解决”。金钥匙的办事原则是一切服务必须在以合法、合理、合情的前提下进行的，这除了对金钥匙自身素质有很高的要求外，还要他所在的饭店中的这个服务群体有一种很高的团队精神和协作意识。另外，在接受客人的服务需求时，要有一种自知之明的心态，因为我们的技能，我们的资源是有限的，这时我们的工作口号是“竭尽所能”，而不是“无所不能”。 10、金钥匙5C ：清洁cleanliness 、方便convenience 、舒适comfort 、关注care 、信誉credit

金钥匙培训心得体会

金钥匙培训心得体会技高近乎艺，欲极达于境，艺术和境界的结合，完美的阐述了金钥匙的服务理念和服务哲学。有幸能参加此次赴成都国际金钥匙组织举办的，第九十七期培训班。一堂堂生动的演讲，激起了我对服务业明天的无限遐想，和美好憧憬。一个理念可以兴邦，一个理念可以治国，在正确的人生观和理念的导引下，小小的平常事，也可以做成辉煌的事业。他们怀着对事业的极致追求，在服务他人中找到了自已的人生价值，和成就，并世袭传承，把日常平庸琐碎的小事，做的不再平庸。对金钥匙的初步认识，使我找到了人生的准确定位，使我真正认识到了“服务”二字的正确含义。服务不是一句响亮口号，而是心对心的交流于真诚付出。在付出中体现人生价值，成就事业。面对于当今飞速发展的科技，和高度发达的现代文明的社会，人们更迫切需要精神慰藉和人对人的服务。受古老的东方文化的影响，认为服务是下九流的思想。在今天也堂而皇之的登上了大堂之堂，越来越受到社会各界的高度重视，成为人们茶余饭后的谈资和话题。人们对精神文明的空前追求，已不再是简单的吃饭穿衣，而是向更高层次发展。快节奏和生活要求更加快捷、便利，贴心、高科技需要更加先进的手段，世界性流通需要网络化、专业化。随着工业化进程的尾声敲响，中国经济也面临着重大转型。取而代之的是，可以持继发展行业的诞生。节能降耗，绿色环保、生态和谐等口号不绝于耳。其中以旅游业为主的服务行业，也得到了大力发

展。服力行业各个服务环节的完善于否，直接决定了行业的长足发展和市场竞争能力。金钥匙服务超时代的服务理念，无疑对服务行业服务素质和服务能力，起着至关重要的风向标作用。从产品到售后各个环节，服务无所不在。服务品质铸造了，企业品牌。用真诚盈得顾客的信赖，忠诚于顾客，等同于忠诚于企业品牌。品牌赋予企业的生命力和有形价值不言而喻。金钥匙历经84年的岁月洗礼，印证了经久不变的服务哲学，日益膨胀的个性化需求，迫切需要服务行业提高服务素质和服务能力，以及多元化的服务格局。改变原有的统一性，标准化的服务产品，使之服务产品多元化，以适应客户个性化需求，得到满足和满意。在满意的基础上多一份惊喜。孙晋邦 2013年3月30日