办公室讲课内容

办公室日常工作

办公室的日常工作十分繁杂，涉及面广。它包括:文稿起草、公文管理、会务、机要保密、档案、接待等诸项工作。

简言之就是:会三办、有两本、有两性、会一手。

首先是会三办。

“三办”，即办文、办会、办事。这是办公室工作的主要任务，也是办公室的看家本领。“三办”的工作效率和工作质量如何，不仅直接反映出办公室的工作水平，而且直接影响到政府机关或单位在公众社会的形象。

一、办文

即公文办理，在“三办”工作中分量最大。因为不但办会、办事离不开办文,就是参与政务、管理事务，搞好服务，也要通过公文来实现。所以，办文在办公室工作中有着举足轻重的作用。公文办好了，是办公室参谋助手作用发挥的一个重要表现。

1、发文办理

2、收文办理

收文的具体工作环节有收文登记、拟办、批办、承办、归档。

(1)收文登记:收文登记的范图，包括机关间正式往来的各种收文，如上级机关的政策住、指导性、交办性、参阅性公文:下级机关的呈请性公文;平行或其他不相隶属机关的商函、询问性公文;参加重要会议的通知、会上印发的会议公文及其他材料等;重要的刊物、资料以及具有

政治、经济、历史、科学价值的公文和人民来信等。

(2)拟办:凡需本单位执行、具体办理或同知的公文均需拟办。对上级来文的拟办，应提出要求办理、贯彻落实的具体人员或部门;对平行、不相隶机关来文的拟办，需要明确指定负责复文的业务部门或业务人员，必要时注明时限。如:“拟请xx科在x月x日办复”，“拟请xx同志负贵办理”:对需要联合办理的公文的拟办，应明确指定率头科室，以免科室之间互相争办或者相互推透。拟办意见的书写，应工整地书写在《文件批办单》的拟办栏内，井签注拟办人的姓名和时间

(3)批办:是指由机关(部门)领导人对公文办理提出最终处理意见的决策性话动。批办意见应规范地书写在《文件批办单》的批办栏内，一般不要写在公文的白边区上

(4)承办:经领导批办后的公文，应交有关科室部门具体负责办理，以将批办意见溶到实处，在公文办理完毕之后，承办人员应清断、工整地在《文件批办单)的相应栏目闪，填写承办的经过与结果，并应填写承办人姓名与日明，以备日后查询

(5)存档:凡发送本单位的文件，办公室統一接收和保管，处理毕后按立卷归档要求及时分类归档。

二、办会

即会议的筹备、组织工作。开好各种会议,办公室负有重要责任,也是当好参谋助手的具体体现。

筹备组织会议的工作(包括接待工作)是否慎密，各个环节、细节考虑是否周全，决定着组织工作的成功与否。成也细节，败也细节。

实践说明，不断提高办会的质量和效率，是办公室履行“参谋部”职责的必然要求。

1、会议准备

核实、明确议题--拟定与会人员名单--选择会场一一拟发会议通知一一准备会议文件和材料一一布置会场一一召开会议一作好会议记录或整理会议纪要

2、会议组织

（1)会议通知

①会议以通知要进行书面登记，包括发通知时间、接通知人姓名、通知完成情况等

②重要会议要实行“双保险”信息通知与电话同时进行，逐步实行“三保”(口头、信息、电话)。

(2)会议组织备工作

①每一次会议都要认直做好筹备工作，大型会议要做好组织笔啬方案，健全织机构，合理分工，明确责任，方案要细数周全。

②会场要进行精心布置，重要会议做好会标，合理摆放座位，正确排列领导位置。十分重要的会议要确定。

与会人员座位，做到对号入座会前半小时内要对主席台座位复查，根据领导到会情况及时调整。

③准备好会议议程及会议资科，会议资料较多或会议重要、规模较大时，会议资料应整理装袋，并注意先后顺序，会前应对主席台资料进行复查，以免出错。

④要组织与会人员签到，统计到会情况。

⑤要做好会议记录。

三、办事

如何处理好办公室具体事务，为领导正确决策提供参谋助手服务，是办公室的主要职责之一。办公室工作事无巨细，经常面对繁杂的事务，大事、小事、杂事缠身，要把事情都办好确实不容易。把该办的事情办好，要把握好如下原则：

第一，不因事小而不为。办公室工作无小事。抓小事要做到：一是知大知小；二是小中见大；三是举轻若重。

第二，不因事多而乱为。

第三，不因事急而盲为。

第四，不因事难而怕为。

1、工作预安排

(1)充分发挥内勤主导作用，协调上下、左右关系。

(2)定期对各工作进行一次统筹安排，安排好工作计期，必要时制定计划表，发放到领导及各负责人员手中，以便落实。

(3)排好节假日工作安排表。

2、督办工作

(1)督促工作预安排落实情况。按《工作安排表》逐日逐项督查，了解工作中存在的可题，及时反馈情况。

(2)督促工作布置落实情況。对承办文件、会议事项和领导交办事项及时催办，以事为主，一事一催，防止拖拉现延误，保质量为领导

服务。

3、印倍管理

(1)使用印章和介绍信须经党政领导同志批准

(2)印章和介绍信由专人管理，管理人接到领导同志的批示或口头通知后方可盖章和出具介绍信。如发现印章和介绍信使用不当应及时提出意见，并报主管领导同意。管理人不在时，应要托专人代管，不得因此影响盖章和出具介绍信。

(3)使用印章要严格办理登记手续，由用印人认真填写《用印登记》。

4、值班工作

值班工作主要包括电话联系、函件处理、信息传递、咨询答复、公务接洽、来访处理、接待和协助处理突发性事件、办理领导交办事直等，并做好值班记录。值班工作应注意以下事项:

(1)制定值班表，值班要求（交接班事项、注意事项），发放到带班负责人手里。

(2)做好值班总结，向领导汇报好的方面、存在问题。

5、信访接待工作

办公室的接待工作主要包括接待来访群众和接待来客。接待工作总的要求是热情、城感、到、严谨。

接待来访群众，要热情周到，注意工作方法，对来访群众提出的问题能回复的当场回复，一时不能解決的问题，要就有关政策和规定作细致的解释，切忌乱表态。一般引荐给相关领导处置。

接待来客，要礼貌、热情、讲究礼仪，注重形象。

6、报刊、信件收发

(1)及时准确分发好领导和科室的报刊信件及其它资料，不错分、不漏分。

(2)设计好文件柜，合理安排放资料位置，贴好标签或姓名。

7、安全、车辆管理工作

按照《车辆管理制度》执行。

有两本：工作记录本、大事记录本。

工作记录本：每日一记，记人、记事、记流水账。

作用：1、备查。2、区分责任。

大事记录本：大型工作、活动。

有两性：忍耐性，吃苦性。

忍耐性：批评错了来访群众。

吃苦性：各种繁杂，有时需要加班、上单位。

有一手：参谋助手。

国家领导人在谈到新形势下办公室的主要职能和作用时，把它概括为要发挥好“三个”作用:一是要发挥好参谋助手作用;二是要发挥好督促检查作用;三是要发挥好综合协调作用。按照这一要求，我们的办公室不能仅仅病足于办文办事办会，更重要的是当好领导的“大脑”，为机关決策服务。

一是要站得高，看得远。

站得高，看得远是对办公室人员的政治要求。要求办公室人员必

须有政治敏感性，善于从政治上观察问题和处理问题，提高参谋水平和当好助手的能力。那么在实践中，怎样才算站得高、看得远呢?我认为就是要把工作放到大局中思考，增强政治意识;把工作放到党委、政府的总体要求和部署中思考，增强大局意识;把工作放到事业发展的历史进程中思考，增强责任意识。在三个意识中，政治意识是根本，大局意识是关键，责任意识是保障，所以要发挥好领导的参谋助手作用，必须要有坚定的政治方向，学会从政治的高度看形势，分析问题，认识问题，解决问题。

办公室人员除了站得高以外还必须看得远。这是由办公室的职能决定的，办公室工作随机性强，被动性大。所以办公室人员在具体的工作当中要善于超前谋划，工作不能等领导布置了才去做，要由被动服务当“传声筒”、“录音机”，转到做好主动服务，成为贯彻领导意图的“变压器”、“高智能计算机”。可以说，办公室是实施决策的“总调度室”。办公室人员必须敢于胸为帅谋，准确理解、全面落实领导意图，抓好那些“牵一发而动全身”的大事要事。在领会精神、吃透上情、摸清下情的基础上，站在全局的高度积极主动地观察、协调、处理好方方面面的关系。

二是要谋得深，想得细。

当参谋贵在“参”字上下功夫，在“谋”字上花力气，力求参到点子上，谋到关键处。因比，办公室人员在为领导出主意、献计策的时候，出的“主意”层次要深、，献的计策要体现人民群众的根本利益，符合党和政府的根本宗旨，“谋划”要精细，符合社会发展规律。

谋得深，想得细，是对办公室人员的业务要求。当参谋和助手要有过得硬的业务能力和水平，工作上要有所作为。要达到这个要求一是要有较高的政治业务素质和政策理论水平。办公室人员是“兵头将尾”身处兵位却要常常处在将的位置分析问题，处置问题，所以办公室人员必须勤奋学习，与时俱进，否则就会被淘汰。二是要有较高的思维层次和思维方式。当参谋做助手，是为领导服务的。因此要求办公室人员必须懂得现代领导管理科学，确立符合现代社会发展的思维方式，从领导的角度思考问题，想领导之所想，急领导之所急，议领导之所思，积极进行高层次思维实践。按领导的思维方式把工作与党要、政府的中心工作、与领导抓的重点工作结合起来，才能开创办公室工作新局面。三是要注重工作细节。办公室人员在议大事的同时还要着眼细节，把平凡的工作做精彩，要积小事为大事、积小成为大成。一言以之，就是要树立“细节决定成败”的理念，要大处着手，小处若眼，工作上才能游刃有余、百战百胜。

三是要会团结、能办事。

办公室工作千头万绪、事无巨细，大到贯彻上级方针政策、起草领导讲话、处理外界关系，小到端茶倒水、打扫卫生，这些事有时仅仅靠一个人很难圆满完成，这就要求办公室人员必须会主动团结人，团结不同性格类型的同事，要心胸宽广，心能容入，这样工作上才能形成合力，同时必须有无私奉献的精神，没有这两点是难以胜任办公室工作的。办公室工作人员最忌争功诿过、私而忘公。办公室工作最大的规律就是“无规律”。一年到头忙忙碌碌，有时还要加班加点连轴

转，不显山、不露水，但办公室人员要始终认识自己的工作和价值，甘当不为名利的“小草”、乐于奉献的“蜜蜂”、恪尽职守的“螺丝钉”。任何时候都要做到召之即来、来之能战、战之必胜。

办公室人员团结起来以后就要办实事。“办公室工作无小事”，上要落实领导意图，下要服务基层和其它部门，每一项工作都来不得半点马虎，每一项工作都必须做好，该你做的没有做好，就是失职，不该做的你做了，就是添乱，所以办公室人员不仅要办实事，而且要会办事、办成事，这是办公室人员的价值所在。

四是要靠得住，信得过。

办公室人员参谋助手作用的发挥，与领导者对办公室人员的信赖程度成正比关系。领导对办公室人员的信赖程度越高，对工作人员激励越大，办公室人员参谋助手的积极性越高，参谋助手作用就会发挥得越好，领导对办公室人员参谋建议的采纳率越高。反之，办公室人员与领导关系紧张，相互之间缺乏信任感和安全感，在这样的压力下，办公室人员很难向领导提出有价值的参谋建议，“能参善谋”也会要成“多嘴多舌”。因此，要发挥办公室人员的参谋助手作用必须赢得领导的信任。“信不足焉有不信焉”，要获得领导的信任，首先要注重自身品德修养，说实话，办实事不欺上瞒下、孤假虎成，做诚实守信之人，以人品商取信任;其次要提高能力和办事效率，能提出好的建议并按时优质完成各项工作任务。

1、了解领导、人员：性格脾气，这一点很关键；家庭、住址、成员、角色等。在哪里、干什么、想什么、需要什么。

2、拿方案。

3、挡箭牌。