时代光华:企业战略规划

时代光华:企业战略规划
时代光华:企业战略规划

企业战略规划

★课程意义

——为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性)

☆很多企业为什么做不大、做不强、做不久?原因可能有很多,但很多时候都是战略出了问题。对企业而言,没有战略,或是战略不科学与不合理,都会导致盲目扩张、竞争乏力、执行不力、成长无后劲等诸多问题的出现。如何才能制定合理有效的企业战略呢?在本课程中,周坤老师根据其多年的企业管理实战经验与研究总结,全面解析了企业战略及其制定的方法,内容详实系统,贴近实战。相信通过本课程的学习,您将学会如何客观的评估企业现有战略并做修正,从而为企业持续发展提供必要的保证。

★课程对象

——谁需要学习本课程

★企业高层管理层

★企业中层管理层

★课程目标

——通过学习本课程,您将实现以下转变

1.正确理解战略的内涵

2.掌握企业战略分析的方法

3.学会如何制定公司战略

4.学会如何制定竞争战略

5.学会如何制定职能战略

★课程提纲

——通过本课程,您能学到什么?

第一讲现代企业管理概述(一)

1.中国企业管理的现状

2.中国企业管理的五大问题

第二讲现代企业管理概述(二)

1.企业管理的核心基础

2.危机管理的内涵

3.管理系统导入的误区

第三讲现代企业管理概述(三)

1.企业管理的初级阶段

2.企业管理的高级阶段

第四讲现代企业管理概述(四)

1.企业管理的系统

2.管理系统导入简图

第五讲企业战略规划概述(一)

1.中国企业的问题

2.几个关于战略的问题

第六讲企业战略规划概述(二)

1.战略导向对国家或地区的影响

2.战略导向对城市的影响

3.战略导向对企业的影响

第七讲企业战略规划概述(三)

1.战略概念的误区

2.企业战略分析系统简图

第八讲企业战略规划概述(四)

1.企业的业绩理念指纹

2.使命愿景战略定义

3.企业战略规划的立体结构

第九讲企业战略规划概述(五)

1.企业的三级战略

2.两种决策思维模式

第十讲企业战略规划概述(六)

1.决策分析模型及工具

2.战略规划的步骤及目的

第十一讲公司战略的制定(一)

1.公司战略定位及决策信息分析

2.企业核心竞争力的构成

第十二讲公司战略的制定(二)

1.企业核心能力的构成

2.市场与资源

第十三讲公司战略的制定(三)

1.资源和市场的分析

2.企业内部环境分析

3.业务层面战略选择

第十四讲公司战略的制定(四)

1.公司外部环境

2.战略流程图及相关术语

第十五讲公司战略的制定(五)

1.战略流程制定的步骤

2.核心竞争力配置分布

3.资源配置分布

第十六讲公司战略的制定(六)

1.盈利模型概述

2.传统盈利模型(上)

第十七讲公司战略的制定(七)

1.传统的盈利模型(下)

2.盈利模型的发展趋势

第十八讲公司竞争战略的制定(一)

1.竞争战略的两种分析工具

2.持久竞争优势的种类

3.行业发展规律竞争策略

第十九讲公司竞争战略的制定(二)

1.价值链管理

2.品牌管理

第二十讲公司职能战略的制定

1.基于战略的流程管控体系

2.战略地图与关键业绩控制点

第1讲现代企业管理概述(一)

【本讲重点】

1.中国企业管理的现状

2.中国企业管理的五大问题

中国企业整体存在的问题

我国改革开放20多年来,涌现出了许许多多的优秀企业,这些企业从无到有、从小到大,见证了我国经济的迅速发展,也对我国经济的发展起到了重要的促进和推动作用。同时,我们必须看到,我国的企业在发展过程中存在着各种各样的问题,这些问题是企业进一步发展的阻碍和瓶颈,只有清楚的了解问题、妥善解决问题,才能为企业开拓更广阔的前进空间,中国的企业才能跻身世界名企之列。

1.中国的企业为什么做不大

与国际上的一些知名企业相比,中国的企业规模往往不大,于是有人就提出了一个口号“把企业做大”,然而很多企业连“大”的意义都没有明确,就开始拼凑企业,希望能拼出一艘“航空母舰”去与国际企业抗衡,然后在“大”还没有做好的情况下,又提出新的口号“强”,于是又有企业一窝蜂的跟随。没有成熟的思想指导,只会盲目的跟风,这样的企业怎么可能真正做大?

在一本叫《从优秀到卓越》的书中,作者提出的两个理论值得中国的企业借鉴。

第一个理论:“因为优秀所以难以卓越”

这给中国的企业和国人画了一张肖像,很多中国人都非常优秀,“一个中国人是一条龙”,但是当许多中国人在一起的时候就“成了一堆虫”,众多优秀的中国人聚在一起使企业变得非常混乱,这就是优秀所以难以卓越。

第二个理论:是卓越的定义

作者给卓越的企业定了一系列的标准,其中一个标准是企业必须连续15年市盈率高于同行业平均水平的3倍,全美国也只不过有17家企业能够达到这样的标准。以这样的标准来衡量我国的企业并不是很合适,但是我们可以借鉴这个标准。

2.中国的企业为什么做不长

世界银行曾经进行过一个统计,美国企业的平均寿命大约是40年,而中国企业的平均寿命只有4年半,民营企业和私营企业更短,只有两年零七个月。我国改革开放20多年来出现了无数的所谓“明星”企业,但是一批一批的都如同昙花一现般的消亡了。成立一个企业需要经过多少努力,经历多少磨难,忽然之间哄然倒塌,实在让人惋惜。为什么会有这样的现象?一个重要的原因就是企业没有经营管理好。

3.中国的企业为什么“一抓就死,一放就乱,一远就瞎,一大就垮”

在管理企业的时候还有一个问题,那就是“一抓就死,一放就乱,一远就瞎,一大就垮”。我们说要“抓大放小”,但应该怎么抓?怎么放?什么才是合适的度?一个企业的范围局限在一个地方时可能管理的很好,但是变成跨地域企业的时候,应当怎样管理?中国的企业规模在中小型时垮塌的比例不是很大,往往是在快速发展壮大的过程中容易哄然倒塌,为什么?我们只有首先看到这些问题,才有可能去解决问题。

中国企业存在的具体问题

“摸着石头过河”

“摸着石头过河”是中国改革开放的一句名言。在改革开放的初期,所有的事情都不明朗,什么都处于探索阶段,所以我们只能摸着石头过河。

改革开放走到今天已经历经20多年,人类已经进入21世纪,中国也加入了WTO,如果企业仍然固守“摸着石头过河”,恐怕是自找灭顶之灾,非得“淹死”不可,中国企业20年多年来这样的例子并不少。

西部牛仔现象

在美国电影中,西部的牛仔横枪跃马驰骋在草原上,突然之间发现前面有一只老虎,于是马上拔枪,对准老虎就是一枪。中国的企业家和职业经理人现在似乎也变成了这些西部牛仔,每天“驰骋”在茫茫的商场上,去解决如同老虎一样的问题,可是一个企业的问题每天远远不止一个,所以企业家和经理人每天不是遇到一只老虎,而是被一堆土狼包围着,无穷无尽的问题围绕着企业家和经理人,使他们从早晨忙到黄昏也忙不完。

有效沟通不畅

中国企业传统的沟通模式是垂直单向沟通,即从上到下一层一层的沟通,但是缺乏“回路”,没有从下到上的沟通,也没有横向的沟通,这是一种已经无法适应形势的沟通模式。

沟通不畅在很多企业是逐渐演变的结果。企业创立初期,一共才十几个人,不用沟通大家的目标和想

法也很一致。当企业得到迅速的扩展,人员激增,沟通也变得困难起来,违规违纪的事情时有发生,于是很多企业采取了严格监控、细化管理的方法,但是结果却变成员工拒绝沟通,情况进一步恶化,制度越严厉、失控越严重。

图1-1 沟通不畅的演变过程

有效授权困难

企业在规模很小的时候无需授权,老板一个人分配工作就可以了,当企业规模增大之后,不得不面对一个问题:如何把权力向下交递?这时有效授权就可能出现问题。

1.中国企业授权的两个前提

中国企业的授权有两个前提:第一,我必须认识被授权人;第二,我必须信任被授权人。而问题在于人与人之间的信任并不是永远不变的,所以中国企业家往往一会儿把权力下放,一会儿又把权力收回,使得下属不知该如何开展工作。这种授权方式的结果是无人可授权。

世界级大企业的授权模式则不同,他们不需要认识被授权人,也不见得要信任被授权人,但是他们的授权模式带来的结果是企业迅速扩张。

2.授权的三种模式

命令式授权

命令式授权很简单,即由上级发布命令,由某个员工去完成某项工作,下属必须接受,没有反对或者建议的权利。命令式授权的最大缺陷在于接受命令的员工往往会口头服从,心里却可能不服从,甚至阳奉阴违、耽误事情。

层级式授权

层级式授权是中国企业最流行的授权模式。中国有一句俗话叫“官大半级压死人”,即企业的授权完全按照等级进行分配,官越大权力越大。层级式授权的缺陷是容易出现“上有政策、下有对策”的现象。

【案例】

一些公司的部门经理级以上的管理人员有应酬权,但是却分为不同级别,如部门经理一次可以花费500元钱,总经理则可以花费1000元钱,这就是明显的层级授权。当老总的应酬客户一次花费了800元,没问题,当经理的要是一不小心花费了800元,那么多出来的300元怎么办?自掏腰包?不会,经理很可能就会开成两张发票,每张500元,还赚200元呢,这就是“上有政策,下有对策”。

目标式授权

目标式授权的优点是目标明确、责权清晰,是一种有效的、科学的授权模式。企业首先要确定整体发展方向和战略意图,把企业的使命和远期目标形成一个具体的、可以度量的目标系统,根据目标系统进行资源整合和规划,再按照规划来进行有效的授权,这种授权模式可以大量的节约高层管理人员的工作成本。

【案例】

一些优秀的企业是如何解决高层管理的工作成本的呢?方法非常简单,用目标式授权,企业把高级管理人员的薪酬待遇分成几个部分,首先是基本工资,第二是奖金,第三是福利,第四是职务津贴。同时在担当这个职务的时候企业会给一定数额的消费标准,不管你怎么用,余下来的算本部门的,超出部分由部门补上,这样做的目标只有一个:切实完成企业交给你的工作任务。所以一些国际企业的CEO常常非常“小气”,一般只请客人喝杯咖啡,而不是用龙虾鲍鱼来招待。

【自检】

请您判断下面的授权分别属于哪种模式?

A.张经理对下属小王说:你去写一份有关产品的市场报告,3天之内交给我。

B.甲公司董事会在召开会议之后,把会议决定以文件的形式下达给各个部门。

C.乙公司规定,应酬报销的数额按照级别依次递减,总经理可以报销的数额最高,部门经理其次,员工最低。

D.丙公司规定,部门经理一年的应酬费用是10万,多不退、少不补,全部由部门经理在完成工作任务的大目标下自由支配。

E.部门经理老赵遇到问题的时候一般都是自己做决定,然后交待下属去办。

F.李总在员工大会上宣布了公司本年度的目标,号召所有的员工一起努力实现目标,以达到双赢。

___________________________________________________________

____________________________________________________________

见参考答案1-1

管理体制不科学

1.忽略对管理体制的学习和设计

中国改革开放20多年来,企业导入了大量的先进管理体系,但是大部分收效甚微,一个重要的原因就在于企业忽略了对管理体制的学习和设计,而是急于求成,急着实施,急着看到效果,可是往往“欲速则不达”。企业只有先发现问题,找到方法,才能设计解决问题的过程,确定需要的工具,一些企业家往往是看到问题后马上就想解决,而完全忽略了解决这个问题要进行怎样的过程设计、要使用什么工具。

2.管理体制混乱

“不管是黑猫白猫,只要抓住老鼠就是好猫”,一些企业用这句话为自己混乱的管理体制做辩解,认为管理混乱不要紧,只要能实现目标就可以了。可是事实上,落后的管理体制会浪费企业的资源、阻碍企业的更大发展,世界上知名的大企业无一不是采用了科学高效的管理机制。

突破企业成长极限

企业在不同的发展时期有不同的目标,每一次达到一个目标之后,也是同时达到了一个成长极限,就好像是房间里的天花板,限制了企业向更高更远的目标前进,这时企业必须突破这个极限,才能进一步发展。总的来说,企业发展有四个阶段,每个阶段都有一个“成长天花板”。

1.第一阶段

企业在创立初期,最关心的问题是业务利润,这时它的驱动力主要是创意、社会关系以及把握机会的能力,当企业赚到了利润时,就遇到第一个成长“天花板”。

2.第二阶段

在第二阶段,企业的目标是占领市场份额,所以要靠业务来驱动公司的成长,要快速地占有市场、扩

大业务来促进成长,有些企业甚至牺牲利润来扩大市场份额,这种现象在中国的家电行业非常突出。

3.第三阶段

在第三阶段,企业要加强内部管理,这时主要的驱动力不是机会,也不是市场份额,而是管理,在企业内部建立流程管理规范,克服没有管理而出现的“无政府主义”和“官僚主义”。前面讲到的有效授权,就是通过克服大企业的官僚主义弊病来突破成长天花板,目前我国许多企业都处于这一阶段。

4.第四阶段

第四阶段也是最高阶段,强调学习与创新,一个企业只有不断学习、不断创新,才能获得新的生存和发展空间,才能不断进步和扩大。

【自检】

见参考答案1-2

【本讲小结】

本讲的主要内容是分析中国企业管理存在的问题。首先,讨论了我国改革开放20多年来众多企业整体存在的问题,即三个为什么:为什么中国的企业做不大?为什么中国的企业做不长?为什么一抓就死、一放就乱、一远就瞎、一大就垮?然后,一一讲解了企业存在的各种具体问题,包括:“摸着石头过河”、“西部牛仔”现象、有效沟通不畅、有效授权困难、管理体制不科学。最后,指出企业在不同的发展阶段有不同的目标和动力,企业必须突破各个阶段的成长极限,才能得到更大的发展空间。

【心得体会】

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

第2讲现代企业管理概述(二)

【本讲重点】

1.企业管理的核心基础

2.危机管理的内涵

3 管理系统导入的误区

企业管理系统概述

1.企业管理系统的定义

企业的管理系统包括企业的规章制度、工作流程、考核机制、薪酬体系、招聘培训制度等等。一套科学的管理体系能够为企业最大程度地节省成本,激发员工的工作积极性,帮助企业创造最大的效益。

2.企业管理的意识基础

任何一种管理体系都有其意识基础,只有先了解意识基础才能找到着力点,否则只能事倍功半,劳而无获。

【案例】

某公司的人力资源部经理抱怨说:?公司非常重视管理,进行了大量的投入,市场上一有优秀的管理书藉就马上买回来,有优秀的管理课程就组织员工去学习,有优秀的管理体系也是立即引进,可是花了这么多人力、物力、财力,所做的工作收效却甚微,员工们越来越不相信管理体系,简直是变成了‘狼来了’,为什么会这样呢??

专家问:?你们公司整个管理体系的意识基础是什么??

经理茫然:?我只听说过美式管理、日式管理、中式管理,没有考虑过管理的意识基础是什么??

下面我们分别介绍中式管理、日式管理、美式管理的意识基础。

中国企业管理强调主人公意识

建国50多年以来,中国企业一直都强调“主人公意识”,这确实能在一定程度上激发大家的积极性,但是很多人认为既然是主人,那就不需要管理了,因此中国企业的管理一度很混乱,可以说主人公意识是中国企业管理的一个弊端,我们强调了这么多年的“主人公意识”,却并没有把企业管理好。

日本企业的管理核心是保险意识

日式管理有世界知名的五个法宝,分别是:第一,终身制,即员工一旦进入公司,只要不犯大错误、公司不倒闭,那么就可以在公司工作一辈子;第二,缓慢晋升制,企业不赞成如“坐直升飞机”般的快速晋升,必须有一定的工作年限,取得了一定的工作成绩才能晋升;第三,非职业生涯设计,一个生产部经理工作几年之后,可能会被调到销售部工作,通过轮换工作来换位思考;第四,质量圈,即强调产品的质量,也强调员工的质量;第五,集体决策,通过集体的力量来取得更大的进步。日式管理的核心基础是第一个法宝,即终生制,企业用保险意识来换取员工的忠诚,可以说是比较成功的,日本企业的员工队伍一般都比较稳定。

美式管理的核心基础是危机意识

美式管理的核心认为一个企业要想真正获得有序的发展,就必须把企业和全体员工置身于危机之中,在危机中获得生存和发展,这就是美式管理的核心——危机管理。《谁动了我的奶酪》一书曾风行世界,关键原因就是这本书的作者用简单的语言说出了美式管理的核心。最近几年的企业调查发现,世界500强企业中美国企业的数量在上升,而日本企业则是下降,可见,危机意识更能有效地促进管理。

战略管理、目标管理、人力资源管理、市场营销管理、战略导向的财务管理等等一系列目前国际上普遍采用的优秀的管理模式都首先建立在危机意识的基础上,因此企业要想导入优秀的企业管理模式,首先需要改变观念,建立危机意识。所有的企业都有自己的管理体系,关键问题在于企业的管理体系是建立在主人公意识的基础上还是危机意识的基础上,这是一个分水岭。危机管理不是一个口号,而是实实在在的行动和措施。

危机管理的内涵

【案例】

世界首富比尔〃盖茨有一句名言,?微软离破产只有18个月?,作为世界上最强大的企业的首席执行官,仍然具有这样强烈的危机感,可见危机意识在美国和西方优秀企业的管理体系中确实占据着核心地位。

当今世界忧患意识最强的是犹太民族,犹太人在教育孩子的时候有一个经典案例,父亲把孩子抱到很高的一个地方,对他说?儿子,你放心的往下跳,爸爸会接住你?,于是孩子开心地跳了下来,这时父亲居然纹丝不动,看到孩子摔得哇哇大哭,还教育儿子说:?在这个世界上,你谁也不能相信,包括父亲,你只能相信你自己。?通过这种方法,犹太人从小就被灌输了危机意识,所以长大以后就会小心谨慎、思想缜密。

第3讲现代企业管理概述(三)

【本讲重点】

企业管理的初级阶段

企业管理的高级阶段

企业管理的初级阶段

企业管理的层级

我们可以把企业管理分成九个层级,其中第一级到第四级属于第一阶段,第五级到第七级属于第二阶段,第八级、第九级则是第三阶段。

1.经验管理

中国人很重视经验,但是经验管理作为最初级的管理层级具有很大的局限性,因为经验属于过去,而当今的世界变化太快,我们说“今天的灾难往往源于当年的英明决策”,如我国过去工业学大庆、农业学大寨,可是现在大寨在退耕还林,所以仅仅向经验学习是远远不够的,我们主要的学习方向是向未来学习而不是向过去学习。

2.效率管理

“时间就是金钱,效率就是生命”在中国流传甚广。很多行业中的企业效率非常高,如中国的家电行业就有极高的效率,但这些企业没有合理的利润,一些企业正因为效率过高,反而导致产品积压、陷入困境,所以企业真正应该追求的不是效率,而是效益。

【案例】

深圳市政府对于合格的企业有一系列的标准,其中一条是劳动密集型企业的人均产值每年不得低于人民币70万,而某家跨国公司的人均产值是人民币1000万,为什么跨国公司可以产生这样高的效益,而国内一些企业人均产值甚至连10万钱都达不到?这样怎能维持生存?怎能参加竞争?

3.成本管理

目前很多企业都非常重视控制成本,但用什么方法去控制成本?光靠勤俭节约还不够,因为勤俭节约控制的成本只能是小部分,真正要大规模地控制成本,就必须在战略的导向上进行流程的优化和组织的优化。

一些企业在得到一定的发展,形成一定的规模之后,往往会出现“两低一高”现象。规模采购成本低,生产成本低,但是管理成本高。人多了、事多了,所以扯皮、搞猫腻、层层审核、官僚主义等现象就多了,造成管理成本居高不下,甚至把“两低”的优势全部抵销。所以大企业必须充分利用两低的优势,集中解决一高的问题。

4.质量管理

关于质量,有两个关键问题。第一,质量的灵魂是什么?第二,质量是谁决定的?

【案例】

沃尔沃汽车把质量重心放在安全上,这就是它的质量灵魂,整个公司的企业文化都以安全为核心,所以它的研发、广告宣传也是以安全为核心,研发出3点式安全带、防侧撞气垫、整体性的汽车结构等等,最近沃尔沃还推出了对于孕妇来说最安全的汽车。

5.人性管理

近几年管理界非常推崇人性管理,有人说人最难管,可是却可以用最简单的办法管理,关键是解决两个问题,第一是能力问题,第二是意愿问题。第一个问题解决能不能干,第二个问题解决愿不愿意干。这两个问题都解决了,人也就能管理好了。

6.知识管理

有的企业常常会遇到这样的问题,企业的关键员工一旦跳槽,就会把公司的技术、图纸、客户,甚至资金都带走,出现这类问题的关键是企业对知识的管理力度不够。企业往往把注意力放在固定资产上,而忽略了企业中最重要的知识、技术等无形资产。可以说,中国企业对知识的管理远远落后于世界级的知名企业。

7.创新管理

创新目前是一个时髦的词,人们都愿意标榜自己是创新者,遗憾的是一些企业打着创新的旗号在加速企业的灭亡,这些企业一年一个想法,每年都有创新,今年以人为本,明年进行创新,改为科技领先,到了后年还创新,又变成服务第一,目标不断的变,最后自己都不知道,到底要做什么。一个企业的核心价值观和文化内涵是经过多年、甚至几十年的磨练逐渐形成的,不能随便以创新的名义更改。

8.文化管理

广义上理解,文化是人类生存和繁衍的模式。按照这样的逻辑,如果文化是先进的,能够与时俱进,那么民族和文化就可以生生不息地向前发展,不断的繁衍;反之如果文化是陈旧落后的,那么文化和民族将会同时消亡。同样,企业文化是指企业生存和发展的模式,企业文化不是一个口号,而是明确地告诉员工支持什么,不支持什么。

9.战略管理

战略管理是最高级别的管理,其重要性毋庸置疑。只有站在整体战略的高度,才能为企业规划正确的发展方向,我们必须以战略意图为核心来管理企业。

【案例】

20多年前美国和日本的科技力量相当,但是两者的战略目标完全不同,日本的战略目标是研究成果是用来获利的,美国的战略目标则是科技的研发是用来统治世界的,所以现在美国和日本在世界上处于两个不同的位置。

麦当劳在中国的第一家餐厅在深圳,餐厅开业之前,麦当劳在河北的农村默默无闻地种了九年土豆,这是怎样的一种精神?麦当劳的战略导向就是坚定不移地进入中国市场,把汉堡包推向广大的中国市场。

图2-1 企业管理的层级递增图

【自检】

请您根据企业管理级层表进行简单的自我内部评审,回答下面的问题。

1.企业在哪些阶段做的好,有什么经验?

___________________________________________________________

____________________________________________________________

2.企业在哪些阶段做得不够,需要怎样加强和改进?

___________________________________________________________

____________________________________________________________

3.还有哪些管理阶段根本就没有建立起来,企业打算怎样着手去建立?

___________________________________________________________

____________________________________________________________

第4讲现代企业管理概述(四)

【本讲重点】

企业管理的系统

管理系统导入简图

企业管理的系统

企业管理系统分类

企业管理从原则上可以分为五大系统,分别是:发展战略规划、规范化管理、人力资源管理、市场营销管理、财务管理。五个系统相互关联,缺一不可,构成一个整体的管理模型。

发展战略规划

发展战略规划包括公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、信息分析、资源配置和核心竞争力等,其关键词是可持续发展。

规范化管理

规范化管理包括核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、岗位描述、规章制度和管理控制等,其关键词是数字化管理。

人力资源管理

人力资源管理包括目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、岗位价值、人才招聘和企业培训等,其关键词是企业文化。

市场营销管理

市场营销管理包括市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、通路渠道、客户管理、销售技巧和价值链分析等,其关键词是品牌内涵。

财务管理

财务管理包括财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、债务重组和收购兼并等,其关键词是企业效益。

五个管理体系中最关键的系统是发展战略规划,其他的四个系统都是为了支持整个企业的战略意图和战略目标的实现。但是目前,我国企业管理的核心一般是财务管理,以财务为核心是绝大部分中国企业的特点。在《穷爸爸,富爸爸》一书中,作者阐述了这样一个道理,穷富之间真正的区别不在于你口袋里有多少钱,而在于你的思维模式。如果你的思维模式是富人的,即使现在没钱也没有关系,等到时机到来你就能够成为富人;而如果你的思维模式是穷人的,那么不管给你多少钱,你最终还是穷人。企业管理也一样,如果仅仅以财务为核心,最后企业还是会为财务头疼,只有以战略意图和战略目标为核心,才能有效地解决企业的财务问题。

如何导入企业管理系统

管理系统导入简图

不少中国企业都愿意花力气导入世界先进的管理系统,可是往往却不小心进入了各种误区,结果造成劳而无功,甚至是浪费。

下面给出一张管理系统导入图,这张图能够简单明了地说明企业管理系统的程序。在这张图中,七个管理程序环环相扣,目标管理系统、人本管理系统和危机管理是平台,整个企业的管理系统能够循序渐进按部就班。

图2-2 企业管理系统导入图

【自检】

中国农耕文化的启迪。

中华民族有五千年的文明史,两河文化孕育了古老的中华民族,两河文化以农耕文化为指导,而农耕文化必须务实,脚踏实地。请思考:中国是一个农业大国,为什么我们在管理企业的时候却常常?不农民??

【本讲小结】

本讲的主要内容是建立科学的管理机制。首先介绍了企业管理系统的定义及其作用,并分析了中式管理、日式管理、美式管理各自的意识基础,重点分析了危机意识的作用和内涵,指出企业的管理体系应当建立在危机意识的基础上。然后,一一讲解了企业管理的九个层级,依次是:经验管理、效率管理、成本管理、质量管理、人性管理、知识管理、创新管理、文化管理、战略管理。最后,介绍了企业管理的分类和管理系统的作用力,指出企业在导入管理系统时存在的误区,并用一张管理系统导入图简单明了地说明企业管理系统的程序。

【心得体会】

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

第5讲企业战略规划概述(一)

【本讲重点】

中国企业的问题

几个关于战略的问题

在前一部分我们介绍了企业管理系统的有关知识,重点指出现代企业想要追求可持续发展,必须高度重视管理,而一个企业要想构建系统化、科学化的管理体系,必要的一个前提条件是建立健全企业发展的战略规划系统。这一部分我们将重点讲解企业发展战略规划的相关知识。

中国企业的问题

1.中国企业存在的问题

我们已经详细探讨过中国企业存在的问题,主要问题有:

约80%的企业管理者信奉“事无巨细,亲力亲为”,结果,企业业绩不佳,管理者却累得头发花白、神经衰弱,这就是我们前面讲的“一抓就死”。另外20%的企业管理者则信奉“抓大放小,充分放权”,结果,大事没抓住,小事没做好,小事变成大事,这就是“一放就乱”。

约80%的企业至今没有清晰的发展规划,还在“摸着石头过河”,这些企业没有方向和目标,结果除了“忙乱”什么也得不到。另外20%的企业制定了战略规划,但是缺乏执行的力度,结果战略规划变成了“镜中月,水中花”,这些企业同样无法持续发展。

中国企业的问题似乎总是“按下葫芦升起瓢”,20多年来无数企业前赴后继,不断掉进几乎相同的陷阱。纵使能够产生一些“明星企业”,也往往是昙花一现,难以长久持续的经营,更加无法达到国际级企业卓越的境界。

2.案例分析

下面我们通过分析三个案例来说明企业战略规划的重要性。

【案例】

案例一:某企业面对强大的市场竞争对手的挑战,无论在资本实力、研发技术、人才队伍、通路渠道、品牌声誉、客户关系等方面均处于明显的劣势,这时候企业应该怎么办?

分析:在企业明显处于劣势,在所有的技术、关系层面上都没有竞争优势的时候,企业要想突围,只有考虑在战略层面上找到出路。

案例二:某大型国有企业在改革开放后由于不能适应市场变化,一度经历了6年的严重亏损。后经坚定和痛苦的变革,初步摆脱困境,并极有可能成为国内同行业的领跑者,并占有一定的国际市场。但该企业目前依然面对国内、外强大竞争对手的挑战,尽管该企业的主要产品目前已在国内同行业名列前茅,甚至在国际市场也数一数二,但企业综合实力的国际地位仍然很低,面对当前的处境,该企业下一步应该怎么办?

分析:我们不能阻挡中国加入WTO,也不能阻挡国际企业进军中国市场,企业能做的就是顺应形势,制定合理的发展战略规划。

案例三:一企业代理了多种国际知名品牌的印刷器材,在中国市场份额达到了30%,排名第一,目前企业遇到了?成长天花板?,面临着三个发展方向:第一,密集型增长,加强营销网络。据估算,企业花50万元人民币就可以在中国的一个地县设立一个办事处,这笔投资第一年就能收回成本,第二年就能开始赚钱;第二,一体化战略。既然企业已经代理多种国际名牌印刷器材,近水楼台先得月,可以建立一个印刷厂,需要费用3000万元;第三,多样化战略。除了代理印刷器材外同时代理油墨、丝网等相关产品。企业应当作出何种选择?

分析:很多企业在发展过程中都会遇到如何做决策的困惑,到底应该如何确定企业下一步的发展方向呢?这时必须结合企业的整体发展战略规划来做出正确的决定。

几个关于战略的问题

企业发展战略规划的认知

战略规划的定义

战略规划是指相对较长时间段内的具体目标和策略,这个时间段的长短要根据每个企业的情况而定,一般来说企业应当做三五规划,即三年和五年规划,20、50年的长远规划太虚无缥渺,对绝大多数的企业来讲,并没有太多的实际用处。在战略规划的定义中有一个关键问题,那就是:当明天真正来临的时候,你和你的企业是否已经做好了准备?

【案例】

某大企业的高层管理者得意地说:?我们企业最重视战略规划,花了几百万请专家专门做规划。?别人问道,?那你们战略规划的核心内容是什么??他回答:?我们的目标远大,要走出国门、走向国际,成为世界知名企业!??完了??专家问。?完了!?这时专家摇头说:?你的企业规划不是战略规划,至少不是一个完整的战略规划,最多只能算是战略的前奏。?

一个企业战略规划的前奏就是编制一个美丽的梦,但是仅仅有梦还不够,还要有实现梦的具体行动计划,通过规划,我们编造美梦,然后用行动圆梦,再规划,再圆梦,循环反复,不断前进。

图3-1 战略规划制定与实施循环图

两种工作方法和两种企业家

1.两种工作方法

不同的工作方法会带来不同的结果,这里介绍两种典型的工作方法。

正三角形工作方法

企业制定目标之后,立即付诸行动,仿佛看到目标就在前方,但是在冲向目标的过程中困难重重,不断出现的各种问题可能会导致最终无法实现目标。

倒三角形工作方法

企业在制定了战略目标之后,紧跟着进行核心的业务流程及组织结构设计、市场调查及经营计划等相关工作,把各项准备工作都做好了,顺理成章的就完成了目标。这种方法虽然进度慢一点,但是能够保证工作越做越顺畅。

图3-2 不同工作方法的差异图

2.两种企业家

企业家也可以分为两种类型:

“报时型”的企业家

“报时型”形容一些企业家工作没有计划,遇到一个问题就解决一个问题,缺乏整体的规划,因为这类企业家总是后知后觉,所以最终会在竞争中被淘汰。

“做钟型”的企业家

“做钟型”的企业家工作有明确的目标,能够按照预定的目标做出切实的规划,整个企业有明确的方向和坚定的目标,与之无关的事情概不考虑,一心按照目标和规划坚定的前进。

企业战略目标的构成

1.增强应变能力

变是世界上惟一的“常数”,世界在不断变化,消费者也在不断变化,消费者不会对某一个产品永远忠诚,所以企业战略规划的意义不是“不变”,而是“应变”,要增强企业应变的能力。

2.企业战略目标的构成及其关系

任何一个企业的战略目标都应该由两个部分组成,第一部分是规划出来的目标体系,也叫做预谋性的部分;第二部分是针对变化的反应,也叫做应变部分,这两部分结合起来就是企业实际实施的整体战略。战略目标的两部分之间相互联系、相互制约,预谋的越充分,应变的量越少;预谋的质量越高,应变能力越大。

图3-3 企业战略目标组成关系图

第6讲企业战略规划概述(二)

【本讲重点】

战略导向对国家或地区的影响

战略导向对城市的影响

战略导向对企业的影响

企业发展导向的结果

1.以产业为导向的产品经营

在中国改革开放20多年的时间里,几乎所有的企业都在走同一条路,那就是以产业为导向。企业以产品为导向是天经地义的,可是以产业为导向进行产品经营的行业最终都会走向价格战,所不同的是行业的集约度越高、行业发展越快,价格战爆发的就越快,而行业相对落后一点,价格战来的就慢一点。目前中国很多行业的利润空间在一点点的缩小,大家都抱怨竞争越来越激烈,一些企业表面很风光,市场份额每年在扩大,可是实际上所赚取的利润却越来越少。

【案例】

中国的家电行业是最典型的以产业为导向最终引发价格大战的例子。我们可以看到,这几年来,人们的收入在不断提高,而电视机的价格却在一路下跌,目前市场上一台普通的29英寸电视机只能卖1000元,纯利润少得可怜!而十年前一台29英寸电视机的价格远远高于现在的价格!据统计,去年中国所有生产电视机的厂家的总利润之和仅仅相当于日本索尼公司在中国分公司利润的60%。

2.以战略为导向的品牌经营

以战略为导向的品牌经营能够保证企业的可持续发展,可以说,企业要想在越来越拥挤的市场中站住脚、冒出头,就必须完成战略转型。

【案例】

案例一:日本在电视机行业一直占据着领先地位。日本首先生产出了黑白电视,等到中国的企业生产黑白电视的时候,日本又推出了彩电,受到消费者的热烈欢迎,中国的企业紧跟其后也制造了彩电,可是日本又有了新的战略目标,那就是等离子、背投、液晶,当年电视机再贵也只是几千元,现在一台液晶电视要卖几万元,甚至十几万。日本企业的成功之处就在于其在战略上的领先。

案例二:好利来公司原来是一家很小的企业,所经营的产品很普通—蛋糕,公司经过逐步的发展,后来又推出了月

饼、汤圆、甜点等一系列产品,同时公司经过认真的思考和讨论,确定了好利来的战略口号是?关爱?,即好利来的产品不仅是蛋糕、月饼、元宵,更代表了一种生活,一种关爱,所以当人们有喜庆的事情时,首先会想到好利来的产品,这时公司的品牌就树立起来了。事实证明,好利来公司在短短几年时间内打败了众多竞争对手脱颖而出,成为全国闻名的企业。

案例三:山西的一个焦炭厂面临行业竞争,因而独辟新招,其他的焦炭厂都非常脏乱,而这家厂却花力气种树、种草,粉刷所有的墙壁,把那些碍眼的黑灰都擦掉,有人不理解说?你做炭,居然把黑灰去掉,还花这么多钱种树,瞎干!?可是在全国许多煤炭厂纷纷倒闭的时候,这家焦炭厂却成了环保的好典范,并因此大大获益。

下面我们对一些地区和一些国内外大企业的战略导向进行评价,仅供参考。

【本讲小结】

本讲的主要内容是企业发展战略规划的概述。首先,通过对中国企业存在的问题进行总结,说明为什么要强调企业的发展战略规划,并通过分析三个案例进一步说明了企业战略规划的重要性。然后,讲解了战略规划的定义、前奏和实施,介绍了两种不同的工作方法及其带来的后果,并介绍了两种不同类型的企业家及其对企业的作用力,此外,还分析了企业战略目标的构成,指出了中国企业在理解战略概念时存在的四个误区。最后,对比讨论了两种不同的企业导向及各自给企业带来的结果,强调企业要以战略为向导,完成战略转型。

【心得体会】

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

第7讲企业战略规划概述(三)

【本讲重点】

战略概念的误区

企业战略分析系统简图

战略概念的理解误区

我国企业对战略规划的理解存在着非常普遍的误区,主要有四个方面:

第一个误区

企业的战略规划并不是预测,任何要掌控未来的企图都是不现实的,试图预测未来的结果就是怀疑当前。我们所强调的战略规划需要具备的是“前瞻性”,而不是“先知性”,即对于今后可能发生的事情要进行前瞻性的判断,而不是先知先觉。

第二个误区

战略规划并不涉及未来的决策,我们今天所作的决策不是去决定“明天要做什么”,而是决定“今天必须为不确定的明天做些什么”。换句话说,也就是不去管明天会发生什么,而是关注目前的思想和行动必须包含怎样的未来性。所以企业应当做三年、五年规划,而不是高唱20年、50年的宏伟目标。

第三个误区

战略规划的作用并不是用来消除风险,按照巴威克定律,风险越大可能带来的回报越大,把资源投于未来本身就有风险,这是经济活动的规律,所以一个成功的战略规划不是去消除风险,而是要提高一个企业承担更大风险的能力。中国有太多的企业没有面对危机、抵抗风险的能力,关键的原因之一就是战略规划不健全。

第四个误区

不能把战略规划简单的看成是一项技术,大部分技术都需要量化,但是战略通常是不能量化的,战略规划更多的是代表思想、分析、判断和责任。所以,企业的决策者要负担起整个企业的战略规划,肩上的担子和责任非常大。

【自检】

请您判断下面的说法是否正确。为什么?

1.企业在制定战略规划时,主要是确定发展目标,也就是企业的发展蓝图和美好远景。

()

2.不管采用什么方法,只要能把工作做好就行了。()

3.倒三角形的工作方法虽然开始慢一点、繁琐一点,但是有助于后续工作的顺利开展,

能够推动目标的顺利实现。()

4.企业的战略目标包括两个部分:预谋部分和应变部分,两者相互联系、相互制约。

()

5.企业的战略规划就是对未来的决策,决定了?明天做什么?。()

6.战略规划不是一项简单的技术,大部分时候不能被量化。()

7.越大的风险才可能带来越大的回报,一个成功的战略规划能够提高企业承担更大

风险的能力。()

见参考答案3-1

企业战略分析系统

战略规划一般有三种,分别是短期规划、中期规划和远期规划,不管哪一种在我们的观念中都应该是向前规划。事实上,一个真正务实的发展战略规划应当从回顾开始。

【案例】

一家企业的老总来向专家请教问题。

专家问他:?你的企业是什么时候成立的??

老板回答:?10年前。?

专家说:?你能不能总结一下当时你的情况,为什么你能当老板,而其他人却不能?

老板说:?当时我特别辛苦,每天风餐露宿,非常努力,吃了别人吃不了的苦。?

专家说:?这么说来,十年前你的成功要素是勤奋。五年前你的企业在行业已经小有名气,当时你最大的成功要素是什么呢?三年前呢??

老板回答:?五年前是因为有一些伙伴相信我,和我一起打江山,我有了一个团队,不再是一个人单干了。三年前,企业的业绩达到了顶峰,因为当时我结交了主管这个行业的副市长和三个主管部门的处长。?

专家总结:?五年前你的成功要素是团队,三年前是人际关系,请继续。?

老板接着说:?可惜一年前,企业的业务一落千丈,因为副市长和处长被免职了,直接影响了企业的业务。?

专家:?你已经找到了成功因素和阻碍因素,现在你可以根据自己的结论为企业制定战略规划了。?

任何一个企业要想做出真实有效的发展规划,首先应当回顾企业的发展历程,总结出企业在不同历史阶段的成功要素和失败教训,以此作为基础材料与现状进行对比分析,这样才能充分地了解企业目前的优势和劣势,进行准确的定位,做出合理的决策。

第8讲企业战略规划概述(四)

【本讲重点】

企业的业绩理念指纹

使命愿景战略定义

企业战略规划的立体结构

企业的“业绩理念指纹”

“业绩理念指纹”是目前国际上比较流行的一种分析工具,主要运用五个基本要素和两个杠杆来对企业的现状进行分析。

五个基本要素

五个基本要素分别是指:企业的使命和抱负是否清晰,对全体员工的渗透力有多大?企业是否有明确的目标体系,是否还在“摸着石头过河”?企业的组织结构是否合理,能否支持企业的发展?企业是否已经建立了有效的业绩反馈和绩效考核制度,是否能够激励员工努力工作?企业是否还建立了合理的薪酬激励机制,做到奖罚分明?这五个要素环环相扣,形成一个整体。

图4-1 五个基本要素示意图

我们可以分别根据每个要素对企业进行分析,评价企业目前在每个方面所达到的程度,还需要进行哪些改进。

两个杠杆

两个杠杆分别是指控制协调的杠杆和激励的杠杆,每个杠杆都有三个组成部分。

【案例】

一家企业的老总抱怨本企业人才失去平衡,中层以上的管理人员过剩,而车间里的基层管理人员不够。老总感到很头疼,因为车间里的管理人员要求有丰富的工作经验,在社会上不容易招到,而行政管理人员虽然过剩,但是也不能轻易开除,所以处于两难的境地。

专家说:为什么行政人员越来越多,他们是从哪里来的?不就是从车间出来的吗?他们就有丰富的经验,可是不愿意回到车间,为什么?因为你们企业的激励机制是偏向于管理人员,管理人员的待遇好于车间技术人员,要想解决你的难题,就要调节激励杠杆,提高对车间技术人员的奖励,让车间技术经理的待遇不比其他经理差,甚至更高。三个月以后,这家企业的老总高兴地告诉专家,企业的人才开始回流到车间,难题解决了。

两个杠杆作为分析工具使用可以分为三个级别:普通、良好和卓越,我们可根据企业的实际情况做出评价。一个优秀的企业至少要有一项卓越,其他两项达到良好,根据企业的需求具体分配,如企业甲在人力资源方面达到卓越,但是在财务管控和营运管控上达到良好就可以了,企业乙的财务控制达到了卓越,其他两项则是良好。激励杠杆的运用也是一样。如果两个杠杆的三个内容都在普通以下,那么企业就处于危险地步了。

【自检】

见参考答案4-1

企业战略规划的立体结构

1.企业的使命、远景和战略

企业的使命、远景和战略属于概念的范畴,理解和掌握这些概念,有助于我们更好的制定战略规划。

企业的使命

所谓使命,简单的说就是企业为什么要存在于社会,它的存在有什么意义。企业的使命能够为组织内所有的决策提供前提,企业所有的决策必须符合企业的使命。此外,企业的使命描述了一个持久的事实,在很长的时间里,我们都是基于这个事实来工作。企业的使命既没有具体的时间限制,也没有具体的量化指标,可以同时为企业外部和内部人员提供战略性的指导。

企业的远景

企业的远景是指希望企业发展成什么样。企业的远景指导战略和组织的发展,描述了一个鼓舞人心的事实,可以在一个特定的时期内实现,为内部人员提供指导。

企业的战略

企业的战略更加具体,就是击败现有和潜在竞争者的计划。企业的战略是一系列的决策和举措,决定了企业所提供的产品和服务是否能创造高于成本的价值,企业的战略会随着市场和消费者的变化而不断变化和完善,主要供内部使用。

园区公共服务平台建设方案三篇

园区公共服务平台建设方案三篇 篇一:开发区(园区)公共服务平台建设方案 主管单位: 实施单位: 一、规划综述 开发区(园区)现代远程与继续教育公共服务平台分支机构建设涉及的主体主要包括投资主体、建设和运营主体等。投资主体决策选取平台建设方案、进行可行性论证、委托进行工程设计、筹集建设资金,并成立运营管理机构或委托进行管理。建设主体按照相关规划和工程设计进行平台软硬件条件的建设和设备安装调试。 (一)平台的投资主体 开发区(园区)现代远程与继续教育公共服务平台可能的投资者主要有两类,一是政府(财政)性投资,这是公共服务平台建设的主要资金来源;二是盈利性机构投资,一般来说这是辅助性资金来源。 1、政府(财政)投资。 开发区(园区)现代远程与继续教育公共服务平台作为一种公共服务产品的提供者,总体来说是非营利性的,或者是微利的,因此,其建设资金应该主要来源于政府的财政性支出。政府的财政性支出的主要形式有: A、财政拨款。 各级政府部门的财政拨款是开发区(园区)现代远程与继续教育公共服务平台建

设资金的主要来源之一,政府为鼓励科技创新、促进开发区(园区)产业发展,会不断加大财政拨款的力度。 B、政府主导的各类基金。 政府主导的各类基金也可以称为政策性基金,它不同于一般的民间基金,也不同于一般的商业性风险基金,而是一种由政府设立的专项基金,它不以自身盈利为目的。这类基金是一种引导性基金,通过对开发区(园区)现代远程与继续教育公共服务平台提供资助,带动和引导企业、专业投资机构和金融机构对公共服务平台进行投资(贷款)。政府(管委会)在整个开发区(园区)公共服务平台建设的过程中扮演的不仅仅是单纯出资者的角色,还扮演着资金管理者、建设管理者的角色。在政府对平台的投资管理过程中,政府决策部门通过对平台建设项目的计划、预算等进行审批,初审合格后报批,然后由资金管理部门对其进行资金核拨与管理。另外资金监督部门和项目实施监督部门对公共服务平台建设进行监督。政府对开发区(园区)现代远程与继续教育公共服务平台的投资并不是以短期经济利益为目的,而是长期产业发展和开发区(园区)综合性效益为考量,因而资金具有长期性和稳定性,可以有效地的弥补市场机制在公共服务领域的不足。政府除了应该加大对开发区(园区)现代远程与继续教育公共服务平台建设的财政投入以外,还要需为开发区(园区)平台建设创造一个良好环境并给予一定的税收优惠。 2、非政府渠道投资。 在一定条件下,非政府投资也是开发区(园区)现代远程与继续教育公共服务平台建设资金的另一个重要来源。通过各种非政府渠道的市场化资金运作,同样可以获得大量的平台建设资金,主要方式为企业投资。

时代光华-乐在工作试题及答案

学习课程:乐在工作 1.人的核心竞争力,最终的答案应该是:回答:正确 1.A “家庭” 2.B “学历” 3.C “文凭” 4.D “心态” 2.开始奋斗前必须解决的第一个问题是:回答:正确 1.A 找到自己的同伴 2.B 找到自己要干什么 3.C 找到自己的合作者 4.D 找到适合自己的环境 3.不属于好工作的标准是:回答:正确 1.A “喜欢做” 2.B “擅长做” 3.C “应该做” 4.D “有利做” 4.人生的失衡源自:回答:正确 1.A 自己 2.B 类别 3.C 利益 4.D 比较 5.人们容易进入的五个心理误区,首先是:回答:正确

1.A 衍射心理 2.B 托付思想 3.C 自我设限 4.D 自我验证 6.常讲的一句话是“我命不好”的人是:回答:正确 1.A 有自我设限思想的人 2.B 有托付思想的人 3.C 有衍射心理思想的人 4.D 有自我验证思想的人 7.为昨日而懊悔,为明日而担忧的人属于典型的:回答:正确 1.A 衍射心理 2.B 自我验证 3.C 托付思想 4.D 自我设限 8.发明“100美元的拍卖游戏”的人是:回答:正确 1.A 泰格 2.B 高斯 3.C 苏必克 4.D 克里夫?杨 9.消除痛苦传递最有效的办法是:回答:正确 1.A 使用自我消化原理 2.B 使用快速转移原理

3.C 使用停滞原理 4.D 使用自我遗忘原理 10.适用于群体性的心态调整的方法是:回答:错误 1.A 正常幸福法 2.B 角度转换法 3.C 勇者为王法 4.D Good and New法 11.将自己的老婆看成皇后,自己就是皇帝这种调适心理的方法是:回答:正确 1.A 正常幸福法 2.B Good and New法 3.C 角度转换法 4.D 定义转换法 12.人生不如意或者自我感觉不成功,就是:回答:正确 1.A 因为环境因素造成 2.B 因为自我负责造成 3.C 因为非自我负责造成 4.D 因为偶然因素造成 13.持续学习就是:回答:正确 1.A 提高 2.B 投资 3.C 强化 4.D 充电

(时代光华满分答卷)发掘职业动力,提升职业价值

课后测试 测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 ?1、通常,职业生涯的建立期是在()岁(10 分) ?A 20-25 ?B 25-35 ?C 35-50 ?D 50-65 正确答案:B ?2、规划你的职业生涯首先要关注的是(10 分) ?A 宏观与行业 ?B 职位与专业 ?C 个人兴趣 正确答案:A ?3、职业探索期是在(10 分) ?A 20-25 ?B 25-35 ?C 35-50 ?D 50-65 正确答案:A ?4、一般企业的一个中高层管理干部的黄金期是在()岁(10 分)

?A 20-25 ?B 25-35 ?C 35-50 ?D 50-65 正确答案:C ?5、职业生涯规划除了管理路径外,还可以选择(10 分) ?A 专业路径 ?B 兴趣路径 ?C 个性路径 正确答案:A 多选题 ?1、胡适评价艾森豪威尔:无智故能使众智,无能故能使众能,无为故能使众为。从管理上看,这是(10 分) A 管理者能力不足 B 过于放纵的管理方式 C 弱势管理 D 管理的智慧的体现 正确答案:C D ?2、走向职业成功的基石:认识自我与学习,如何做到这些需要(10 分) A 专注于自己的长处

B 规避自己的短板 C 思考我的特色到底是什么 正确答案:A B C ?3、魏文侯与乐羊的故事给职场人士的启示是(10 分) A 职业经理人永远都应该有一个清醒的头脑 B 功劳不是自己一个人的 C 确定目标之后就应该义无反顾 正确答案:A B ?4、职业规划中选择大企业,一般将会面临(10 分) A 可伸展的空间可能是有限的 B 它的福利待遇比较正规 C 会跨界,你会干很多事 D 有非常严谨专业培训的体系和规划 正确答案:A B D 判断题 ?1、职业发展它的斜率将一直向上。该说法(10分) ?A 正确 ?B 错误 正确答案:错误

时代光华学习课程成功源于创测试题答案

时代光华学习课程成功源于创测试题答案

————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:

学习课程:成功源于创新 单选题 1.利润只是企业所创造的有效顾客的:回答:正确 1. A 终极目标 2. B 副产品 3. C 主旋律 4. D 检验标准 2.一流的创新经营家一定会在:回答:正确 1. A 经营范围上进行大胆创新 2. B 商品价格上进行大胆创新 3. C 营销渠道上进行大胆创新 4. D 盈利模式上进行大胆创新 3.所获得的收益回报却与付出的努力相差很远,没有达到预期的收益目的其原因就是这些企业家和经营者:回答:正确 1. A 没有无私奉献的精神 2. B 没有自我革新的培训机制 3. C 没有精诚团结的工作队伍 4. D 没有掌握创新型的经营管理方式 4.企业无论是进行培训,还是进行创新,都需要运用“四开理论”,“四开”分别是指:回答:正确 1. A 开心、开窍、开物、开路 2. B 开心、开阔、开物、开路 3. C 开心、开窍、开国、开路 4. D 开心、开窍、开物、开境 5.在激发下级的积极性时,领导者的表现可分为三个档次,最高的层次是:回答:正确 1. A 采用逆向思维

2. B 常规思维 3. C 纵向思维 4. D 横向思维 6.企业在进行营销的创新时,应设身处地从:回答:正确 1. A 企业的角度去思考问题 2. B 市场的角度去思考问题 3. C 客户的角度去思考问题 4. D 行业的角度去思考问题 7.知识经济的新时代,企业家的理念应转变为:回答:正确 1. A 发展才是硬道理 2. B 创新才是硬道理 3. C 卖得起价才是硬道理 4. D 创新与发展才是硬道理 8.在进行创新、要“立地”的时候,关键要:回答:正确 1. A 要对自己产品的价值具有准确的判断 2. B 让别人心甘情愿地给你一个好的价钱 3. C 尽可能地增加自己或企业产品的附加值 4. D 要找一个能够打动别人心灵的理由 9.在企业经营中,评判一件事情或者项目是否值得去做应从:回答:正确 1. A 系统的角度出发 2. B 事件本身来看 3. C 最优化角度来看 4. D 有机性角度来看 10.创新的最高境界就是:回答:正确

中小企业的公共服务平台运营方案设计

XXX中小企业公共服务平台运营方案 (备注)省:BBB ,市/县:XXX ,合作单位:AAA ,具体方案时行政区域和合作单位搜索替换 前言 自《中华人民共和国中小企业促进法》颁布实施以来,中小企业的成长和发展受到社会各届的关心和重视。(XXX中小企业情况介绍) 为了更有效的促进XXX中小企业的发展,为更多的中小企业带来服务和支持,我们将在AAA的支持和领导下,利用市场化的运作和高效的管理,建立XXX 中小企业公共服务平台。以政府引导、公益服务带动、社会专业服务机构广泛参与的方式,汇集各类服务资源,为XXX的中小企业提供找得到、用得起、有保证的服务。 一、服务平台内容介绍 1.平台定位 XXX中小企业公共服务平台旨在以中小企业的服务需求为核心,以电子信息技术为手段,有效整合社会资源,并配以优秀的专家团队,为XXX全市中小企业提供包括企业投融资、技术创新、人才与培训、电子信息、市场开拓、管理咨询等各项专业服务。 2.平台构成 根据平台线上对接线下服务的运营思路,我们将为XXX中小企业公共服务平台搭建一个线上网站和一个线下服务窗口。采用“线上线下相结合”的模式,

让中小企业既能在当地服务窗口亲身体验,又能在网上享受到便利的服务,从而让中小企业获得更完美的服务体验。 3.服务平台内容 平台将提供九项基础服务,涵盖各个领域,为中小企业提供全方位的服务。 信息服务:提供法律法规查询,政策查询,技术查询,产品查询等服务。 投融资服务:提供银行信贷,信托/基金管理,金融租贷等服务。 创业服务:提供创业信息,商务计划,创业培训,工商登记等服务。 人才与培训服务:提供经营管理,专业技术人员管理,职称评审等服务。 技术创新与质量服务:提供工业设计,技术咨询,节能降耗,清洁生产等服务。管理咨询服务:提供战略管理咨询,财务管理咨询,人力资源管理咨询等服务。市场开拓服务:提供展览展销,贸易洽谈,产品推介,经济技术交流等服务。法律服务:提供法律诉讼,公证服务,仲裁服务,调解服务,法律援助等服务。商务服务:提供涉外招商,印刷服务,包装服务,搬家搬迁,安装维修等服务。 二、服务平台运营规划 平台运营整体时间和目标需由AAA与BBB商贸云网络科技有限公司双方协商。初期运营规划如下: 1.搭建线上平台,吸引服务商入驻 首先,我们将利用商贸云的信息库和建站功能作为基础,搭建一个XXX中小企业公共服务平台的线上网站,并与AAA一起进行服务对接、联盟宣传等相

时代光华情绪管理答案

学习课程:情绪管理 单选题 回答:正确激情的特点是强烈的冲动性和:1: 无序性A 1. 爆发性B 2. 3. 指向性C 敢为性D 4. 2: 回答:正确一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况,称之为: 负性情绪A 1. 消极情绪B 2.

价格障碍C 3. 4. 情绪便秘D 回答:正确辨认自身或他人压力的关键是:3: 1. 了解身体状况以及相关的行为变化A 了解反常情绪反应以及身体变化B 2. C 3. 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 D 4. 了解身体反应以及情绪控制能力 理论认为:情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的,而是由经历这一事件的个体对这艾利斯的4: 回答:正确是指:A理论,一事件的解释和评价所引起的,也称为情绪困扰的 诱发性事件A 1.

个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念B 2. 在特定的情景下,个体的情绪及行为的结果C 3. D 4. 驳斥、对抗 回答:正确遇有不良情绪时,最简单的办法就是:5: 沉默A 1. 谩骂B 2. 宣泄C 3. D 4. 下棋 回答:正确面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是:6: 1. 采取逃避策略A

B 2.完全地接纳和面对 自责C 3. D 4. 自怜的耽溺 回答:正确情绪链调整法的第一个步骤是:7: 确定真正要的是什么A 1. 2. 相信改变对自己有帮助B 停止所有旧的行为模式C 3. 测试一下效果D 4. 回答:正确身体健康首先要求:8: A 1.按摩身体 B 2.缓解压力 C 3. 陶冶情操 D 4.

劳逸结合回答:正确9: 情绪状态下的生理变化,具有极大的: 前瞻性和整合性A 1. 不随意性和不可控制性B 2. C 3.不可行性和无挑战性 方向性和系统性D 4. 回答:正确从情绪的功效角度对情绪分类,可分为:10: 无形情绪和有形情绪A 1. 积极情绪和消极情绪B 2. C 3. 正性情绪和负性情绪 都不正确D 4. 回答:正确情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合:11:

时代光华-积极心态满分答案

积极心态 单选题 1. 有关儒家的入世和道家的出世的说法,不正确的有:× A入世方才有趣,出世方能升华 B都是积极的人生观 C入世是积极的,出世是消极的 D进可攻,退可守 正确答案:C 2. 下列属于儒家思想的是:√ A无为而无不为 B穷则独善其身 C打理自己内在心情的良道 D修身、齐家、治国、平天下 正确答案:D 3. 取得卓越成效的核心驱动力是:× A成就导向 B思维方式 C素质能力 D运气机会 正确答案:A 4. 在法国媒体大亨巴拉昂的遗嘱中,他认为穷人成为富人的秘诀是:√ A卧薪尝胆的隐忍 B坚持不懈地努力 C雄心勃勃的野心 D看淡金钱的洒脱 正确答案:C 5. 对于树立成就导向来说,“我是一棵无人知道的小草”代表着:√ A谦虚的美德 B消极的心态 C无私的奉献 D热爱生活的态度

正确答案:B 6. 作者认为,企业不是的,而是的:√ A创造机会解决问题 B发现问题解决问题 C解决问题发现机会 D解决问题创造机会 正确答案:D 7. 藤田田没有家族背景,只是一个普通的打工者,得到住友银行总裁的支持完全依靠:√ A口齿伶俐 B坚持梦想 C运气好 D实力雄厚 正确答案:B 8. 按照对事情的控制能力,作者将世界上的事情分为:√ A昨天的事、今天的事、明天的事 B家庭的事、社会的事、人类的事 C自己的事、别人的事、老天爷的事 D客户的事、下属的事、上级的事 正确答案:C 9. 下列属于工作的好习惯的是:√ A接到任务马上着手 B慢慢工作,最后一天再交工 C最后一天再着手,激发最大的潜力 D从前到后做,不设定计划 正确答案:A 判断题 10. 人们要以出世的态度做人,以入世的态度做事,才能获得成功。√ 正确 错误 正确答案:正确

整理1时代光华课后测试答案

ISO9001:2015课后测试答案 1、ISO9001共有()个章节。(5 分) A 8个 B 10个 C 12个 D 16个 正确答案:B 2、下面属于核心过程的是()。(5 分) A 文件管理 B 公关法务 C 供应商管理 D 产品研发 正确答案:D 3、下面属于企业内部相关方的是()。(5 分) A 母公司 B 股东 C 工会 D 加盟连锁经销商 正确答案:C 4、以下属于企业的内部因素的是()。(5 分) A 政治因素 B 研发能力 C 贸易规则 D 经济周期 正确答案:B 5、工艺设计的本质是()。(5 分)

变管结果为管条件、管因素 B 变管条件为管结果、管因素 C 变管因素为管结果、管条件 D 用最效率的方法,不计成本生产出符合图样和技术规范的零件和产品 正确答案:A 6、像FMEA(失效模式和后果分析)、作业指导书、工艺开发手册等这类的知识是()。(5 分) A Knowwhat B Knowwhy C Knowwho D Knowhow 正确答案:D 7、建立质量管理体系的最首要目的是()。(5 分) A 规范化 B 顾客满意 C 员工能力达标 D 企业获取订单 正确答案:B 8、采购人员在向外部供方传递采购信息时,要采购的品种、数量,交期,甚至交货方式和地点等,这往往都取决于()。(5 分) A 生产计划 B 市场部 C 人力资源部 D 总经办 正确答案:A 9、供应商管理工作,即企业应如何监督和控制供应()。(5 分) A 对供应商输出的产品或服务进行检验

对供应商的生产过程进行验证 C 对供应商的质量管理体系进行审核和监督 D 以上全部 正确答案:D 10、量产以后,产品或工艺仍然会面临着更改的可能,一旦发生了这类更改,企业必须做到以下几点,除了()。(5 分) A 对更改的性质进行评审,识别其背后的风险 B 更改的评审人员要有授权,采取的措施也要由授权人来制定 C 更改制造设备 D 保留记录,追踪验证其控制效果 正确答案:C 11、关于质量控制,以下说法错误的是()。(5 分) A 质量控制的主要对象就是原材料,半成品,完成品 B 质量控制的主要作用是“鉴别”和“把关”,防止不合格流到下道工序或流出,并保留检验记录和数据以便分析改进 C 使用正确的检测设备,按照控制计划实施检验并保留记录 D 控制计划来自于采购过程 正确答案:D 12、以下关于“质量保证”与“质量控制”说法错误的是()。(5 分) A 质量保证的对象是原材料,半成品,完成品。 B 质量控制是面向产品,通过检验防止不合格品的流出 C 质量保证是面向生产过程,通过风险识别和预防,保证过程能力,提供对过程的信任。 D 质量保证的方法是通过策划、监视测量和分析,从产品和过程的波动中寻找规律性并识别原因,采取措施消除波动的异常原因确保过程达到稳定合格状态 正确答案:A 13、以下哪个过程不是“供应商管理”工作所涵盖的内容()。(5 分) A 供应商选择 B

时代光华学习课程:跳出低谷(试题满分答案)

学习课程:跳出低谷 单选题 1.我国经济前几年取得的快速增长,很大程度上依赖于:回答:正确 1. A 引进人才 2. B 资源开发 3. C 技术革新 4. D 对外出口 2.经济环境的变化导致中国企业的竞争力必然从“价格竞争”转向:回答:正确 1. A 人才竞争 2. B 技术竞争 3. C 信息竞争 4. D “价值竞争” 3.提升产品附加值,关键就是:回答:正确 1. A 研究产品前景 2. B 研究战略决策 3. C 研究核心技术 4. D 研究市场 4.企业开发的新产品的关键因素是该产品:回答:正确 1. A 技术上没有实现创新的问题 2. B 强化商品力的问题 3. C 没有完成产品商品化的问题 4. D 观念的问题 5.引起消费者的认知反应并逐渐产生一种偏爱,从做企业的角度看,常规的手段就是通过:回答:正确 1. A 服务 2. B 营销 3. C 广告 4. D 试销 6.要实现附加值,大的企业可以通过引起关注,小企业则要采取:回答:正确 1. A 走为上策略 2. B 打擦边球的策略 3. C 跟进的策略 4. D 以静制动策略 7.差异的产品最终必然积累出: 回答:正确 1. A 无形资产 2. B 品牌 3. C 名牌 4. D 丰厚利润 8.从系统上增加企业竞争力的关键是:回答:正确 1. A 加强科研力度 2. B 更新核心技术 3. C 提高员工素质 4. D 传播品牌 9.走出经济低谷的关键是全过程打造企业的:回答:正确 1. A 市场竞争力 2. B 产品核心技术含量 3. C 团队精神 4. D 企业文化氛围 10.企业获得竞争优势的基础:回答:正确 1. A 低劳动力成本 2. B 革新技术,更新设备 3. C 提升服务质量 4. D 提升产品附加值 11.产品多销的核心,不在于你利润的厚或薄,而在于:回答:正确 1. A 是否有消费群体 2. B 消费者是否接受 3. C 产品质量是否满老百姓的意

时代光华电话礼仪答案

单选题 1. 下列关于电话接听基本礼节,表述不正确的是:√ A 保持正确的姿势 B 复诵来电要点 C 道谢后,随即挂上电话 D 保持悦耳的声音和良好的表情 正确答案: C 2. 报出自己所在公司名称和部门后,询问对方的身份时,最恰当的说法是:√ A “请问您尊姓大名?” B “你是谁?” C “你是……,或者……,再或者……?” D “你叫什么名字?” 正确答案: A 3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是:√ A 对方合宜的通话时间 B 如何在电话中恰当表达主题 C 打电话的理由 D 商谈的细节 正确答案: B 4. 电话接听完毕之前,为了减少偏差,需要做的事情是:× A 主动报上公司名称以及自己的职务

B 保持正确的姿态 C 复诵来电要点 D 搞清楚对方的目的 正确答案: C 5. 通话时间宁短勿长,要遵守:√ A “5分钟原则” B “4分钟原则” C “3分钟原则” D “2分钟原则” 正确答案: C 6. 你想与客户的高级主管通电话,可与你交谈的是普通职员,此时正确的做法是:√ A 拒绝与普通职员交谈 B 松一口气,态度变得松懈 C 语气傲慢无礼 D 仍然保持原有的口吻和态度 正确答案: D 7. 关于拨打电话的基本礼节,下列表述错误的是:√ A 为了缓和气氛,和对方玩猜谜性游戏 B 打电话者要主动终止通话 C 事先列好通话清单 D 电话接通后,先征询对方是否方便接听电话

正确答案: A 8. 一般来说,让来电者等候的时间不能超过:× A 十秒钟 B 七秒钟 C 五秒钟 D 八秒钟 正确答案: B 9. 客户在电话中评论公司的另一客户,你应当:√ A 向客户提供有关另一客户的资讯 B 就客户所说发表评论 C 倾听客户的评论,不发表意见 D 转移话题 正确答案: C 10. 关于接打电话的细节,下列说法错误的是:√ A 通话过程简单、明了 B 语速要快,传达信息量多 C 多用尊称 D 频频应答对方 正确答案: B 判断题 11. 通话过程中,不要大声回答问题,否则将造成双方疲劳。此种说法:√ 正确

时代光华(情绪管理)题目答案套

学习课程:情绪管理(测试一) 单选题 1.激情的特点是强烈的冲动性和:回答:正确 1. A 无序性 2. B 爆发性 3. C 指向性 4. D 敢为性 2.人的情绪的重要表现形式是:回答:正确 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 3.辨认自身或他人压力的关键是:回答:正确 1. A 了解身体状况以及相关的行为变化 2. B 了解反常情绪反应以及身体变化 3. C 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 4. D 了解身体反应以及情绪控制能力 4.预先培养应变能力取决于对:回答:正确 1. A 新科学技术的掌握 2. B 劳动力市场供需变化的认识 3. C 自我的清醒认识 4. D 劳动力市场的正确分析 5.艾利斯的REF理论认为:情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的,而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的,也称为情绪困扰的ABC理论,A是指:回答:正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念

3. C 在特定的情景下,个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 6.改进工作表现的最有效回馈是:回答:正确 1. A 监控 2. B 表扬 3. C 批评 4. D 鼓励 7.面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是:回答:正确 1. A 采取逃避策略 2. B 完全地接纳和面对 3. C 自责 4. D 自怜的耽溺 8.身体健康首先要求:回答:正确 1. A 按摩身体 2. B 缓解压力 3. C 陶冶情操 4. D 劳逸结合 9.情绪状态下的生理变化,具有极大的:回答:正确 1. A 前瞻性和整合性 2. B 不随意性和不可控制性 3. C 不可行性和无挑战性 4. D 方向性和系统性 10.人际关系取决于一个人:回答:正确 1. A 社会阅历是否丰富 2. B 思维反应是否敏捷

时代光华第五代时间管理考试答案1

学习课程:第五代时间管理 单选题 1.时间的准确定义是:回答:正确 1. A 时间是不可再生的资源 2. B 从过去,通过现在,直到将来,连续发生的各种各样事 件的过程,所形成的轨迹 3. C 时间是不可逆转的事物 4. D 时间是与事件相联系的独特而绝无仅有的事物 2.下列不属于时间的特征的是:回答:正确 1. A 具有不可再生性 2. B 与事件紧密联系 3. C 时间不能停滞 4. D 时间不能被替代 3.为什么优秀企业年人均产值是普通企业的好几倍:回答:正确 1. A 优秀企业有良好的时间管理 2. B 优秀企业规模大 3. C 优秀企业具有跨国经营经验 4. D 普通企业的员工素质低 4. “北极熊型”时间管理的工作方式是:回答:正确 1. A 为团队利益可以牺牲个人利益 2. B 特别强调个人的人生计划和人生目标 3. C 有工作计划,但是工作计划无战略性 4. D 按照记录完成每一件事

5.“群狼型”时间管理的工作方式是:回答:正确 1. A 为团队利益可以牺牲个人利益 2. B 特别强调个人的人生计划和人生目标 3. C 有工作计划,但是工作计划无战略性 4. D 按照记录完成每一件事 6.“熊猫型”时间管理的最高境界是:回答:正确 1. A 高效完成公司的任务 2. B 追求个人利益的最大化 3. C 消费就是创造,创造就是消费 4. D 做事情有轻重缓急 7.在生活中出现的危险信号有:回答:正确 1. A 待办工作堆积如山 2. B 工作总是被人干扰 3. C 经常加班 4. D 以上答案都包括 8.主动的态度有:回答:正确 1. A 我实在不行了 2. B 我可以和他沟通 3. C 他无法合作 4. D 我就这样了 9.习惯的特征包括:回答:正确 1. A 是重复的行为

时代光华学习课程答案(100分):团队精神

时代光华学习课程答案(100分) 团队精神 单选题 1.西方国家的生产线故意做成很多,这一段由你来做,那一段由他来做,这样做是为了:回答:正确 1. A 从某种程度上进行了分工 2. B 从某种程度上避免了偷懒 3. C 从某种程度上实现了合作 4. D 从某种程度上提高了效率 2.从业状态的员工的特点是:回答:正确 1. A 没尽全力,薪水却没少拿,感觉自己占了便宜 2. B 贡献出来的价值只有自身能力的50%~80% 3. C 尽了全力,薪水也没少拿,感觉自己占了便宜 4. D 没尽全力,薪水却没少拿,感觉自己占了吃了亏 3.下面是让团队实现合作的治标方法的是:回答:正确 1. A 成为规章制度的抵抗者 2. B 成为规章制度的反抗者 3. C 成为规章制度的迎合者 4. D 成为规章制度的破坏者 4.建设和推进企业文化,要基于:回答:正确

1. A 现代精神 2. B 组织精神 3. C 团队精神 4. D 传统精神 5.对人心的训练,要靠:回答:正确 1. A 别人 2. B 企业 3. C 社会 4. D 自己 6.大雁是成人字形飞翔的原因是:回答:正确 1. A 可以增加阻力 2. B 使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 3. C 使每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 4. D 使除领头雁以外的每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 7.下面对于“只有合作才能够实现1+1>2”的理解不正确的是:回答:正确 1. A 如果不合作,1就是1 2. B 只有合作,才能够实现1+1>2 3. C 如果不合作,2就是2 4. D 只要合作,就一定能够实现1+1>2 8.一个人能力的施展是在:回答:正确

员工关系管理课程考试答案时代光华

学习课程:员工关系管理 单选题 1.员工满意度调查的最后一步是()回答:正确 1. A HR或第三方顾问分析并做出报告 2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果 3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪 4. D 制定调查方案 2.在解决劳动争议的基本原则中,哪种说法是错误的()回答:正确 1. A 要坚持及时处理原则 2. B 要坚持依法处理原则 3. C 要坚持公正原则 4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则 3.在沟通漏斗中,如果一个人心里想的是100%,到别人按照自身的理解将其转化为行动之后,只是其中的多少()回答:正确 1. A 80% 2. B 60% 3. C 40% 4. D 20% 4.在员工满意度调查方案结束后,下一步要做的是()回答:正确 1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通 2. B 收集调查资料 3. C 管理人员和员工共同制定行动计划 4. D 取得管理层的支持 5.对员工关系管理的理解,错误的说法是()回答:正确 1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系 2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一

3. C 成功企业的每一个特点,都是积极的员工关系管理的直接成果 4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容 6.哪一个在员工关系成败中,扮演着最重要的位置()回答:正确 1. A 人力资源部人员 2. B 部门经理 3. C 总经理 4. D 员工 7.在实施员工满意度调查的目的中,哪一个最重要()回答:正确 1. A 诊断本公司潜在的问题 2. B 找出本阶段出现的主要问题的原因 3. C 促进员工与公司之间的交流与沟通 4. D 培养员工对企业的认同感和归属感 8.哪种是最理想的冲突模式()回答:正确 1. A 暴力竞争型 2. B 回避型 3. C 协作型 4. D 适应型 9.在辞退面谈中,哪一点不正确()回答:正确 1. A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止 2. B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容 3. C 员工进入办公室后,要先谈一些轻松的话题 4. D 辞退面谈尽量要短 10.对心理咨询服务的理解错误的是()回答:正确 1. A 心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突 2. B 心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式

时代光华 时间管理 答案

学习课程:时间管理 单选题 1.关于时间的特性,表述错误的是:回答:正确 1. A 供给有最大弹性 2. B 无法蓄积 3. C 无法取代 4. D 无法失而复得 2.不属于外在因素耗时类型的是:回答:正确 1. A 资料不全 2. B 不速之客 3. C 欠缺自律 4. D 沟通不良 3.以下不属于时间管理的困惑的是:回答:正确 1. A 计划常被突发事件、会议中断或打乱 2. B 工作被小问题拖延 3. C 工作比计划时间花费少 4. D 下属工作的突发事件多,无能力解决 4.对于象限时间管理法的四类事件理解正确的是:回答:正确 1. A A象限的事情,是重要且紧急的事件 2. B C象限的事情,是重要但不紧急的事件 3. C B象限的事情,是不重要但很紧急的事件 4. D D象限的事情,是重要也不紧急的事件 5.象限时间管理法中避免B类事件转化为A类事件的方法不包括:回答:正确

1. A 舍弃 2. B 增加 3. C 后做 4. D 杜绝 6.对计划的杠杆原理理解不正确的是:回答:正确 1. A 即帕累托原理 2. B 也称二八原理 3. C 即80%的结果往往取决于20%的努力 4. D 花费80%努力,才能创造20%的成绩 7.时间管理的核心是:回答:正确 1. A 效率和效果的提升 2. B 效率和效能的提升 3. C 效果和效能的提升 4. D 功率和功能的提升 8.讲究沟通的技巧,在沟通的时候,一定要按照:回答:正确 1. A PDCA的原则进行 2. B 二八的原则进行 3. C SMART的原则进行 4. D 5W1H的原则进行 9.时间管理的内容包括:回答:正确 1. A 工作的管理 2. B 业余时间的管理

商务沟通技巧_时代光华网络学习课程答案(100分)

商务沟通技巧 时代光华网络学习课程答案(100分) 1.所谓的“话”,也就是谈话的内容,可以把谈话依次分成:回答:正确 1. A 闲聊、谈判、谈心三个层次 2. B 讨论、闲聊、谈心三个层次 3. C 闲聊、讨论、谈判三个层次 4. D 闲聊、讨论、谈心三个层次 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是:回答:正确 1. A 非肢体接触 2. B 心灵接触 3. C 直接接触 4. D 间接接触 3.不论是初识还是旧识,你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是:回答:正确 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳,眼神就会灵活起来,并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”,来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”,来调整和他言语沟通的切入点 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识,就要:回答:正确 1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益

3. C 有话就说出来 4. D 都包括 5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是:回答:正确 1. A 太棒了,我佩服你的见解 2. B 有意思,你的见解很特别 3. C 我了解你的意思 4. D 你不应该……你不可以…… 6.下列话语中属于描述性言词的一句是:回答:正确 1. A 比起小陈那一组,你们的进度差太多了 2. B 哇!你真厉害,全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多,实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法,要不是你,我们这个公司早就垮了 7.化解误会下列的正确方法是:回答:正确 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 8.在商务沟通时,若碰到对方咄咄逼人,或固执己见时,不妨快速转换语词和态度,使现场气氛缓和下来而使用的方法是:回答:正确 1. A 分段式沟通法 2. B 同理心沟通法

中小企业服务体系(平台)项目建设方案

宝鸡市陈仓区中小企业 服务体系(服务平台)项目建设实施方案 陈仓区中小企业服务中心 (2015.5.) 为了进一步改善全区中小企业发展环境,使中小企业服务体系和服务机构能更好地为我区中小企业开展服务,以促进全区中小企业又好又快发展,我们依照陕西省人民政府办公厅“陕政发(2011)73号”文件《关于陕西省中小企业服务体系建设的指导意见》精神,陕西省中小企业促进局“陕中企规发〔2010〕85号”文件《关于做好中小企业创业基地和中小企业公共服务平台建设方案编制工作的通知》要求,参照工业和信息化部等七部委“工信部联企业〔2010〕175号”文件《关于促进中小企业公共服务平台建设的指导意见》精神,结合我区中小企业发展实际和未来发展目标,根据区委、区政府提出的加快我区中小企业跨越式发展的有关实施意见及要求,以推进我区中小企业服务机构健康快速发展,特制订本建设方案。

一、基本情况: 截止目前,陈仓区中小企业已达3.2万户,从业人员21.9万人,主要分布在机械制造、轻工纺织、化工医药、食品饮料、建筑建材、商贸物流等六大支柱行业,现已形成了以虢镇、周原、阳平、宏达、县功等区镇工业园区为代表的产业集群和中小企业集聚区。现有局属事业编制的中小企业服务机构一个,即“宝鸡市陈仓区中小企业发展服务中心”,并计划在三年内,将逐步建成功能完备、设施齐全、特色突出、服务到位的“宝鸡市陈仓区中小企业服务体系(平台)”。 二、指导思想 宝鸡市陈仓区中小企业公共服务平台建设将以深入贯彻落实科学发展观,按照促进全区中小企业转变发展方式,加快结构调整的总体要求,通过统筹规划、集聚资源、营造环境、加强服务,建立和完善满足中小企业发展需求的支撑体系和良好的外部环境,促进中小企业提升创新能力和核心竞争力,实现又好又快发展。 指导思想:以科学发展观为指导,以建设公共服务平台为支撑,以培育服务主体为重点,着力解决全区中小企业面临的最紧迫问题,加快配置服务资源,增强服务功能,扩大服务范围,提高服务水平,推动建设适应中小企业发展需要的服务体系,为全区中小企业的发展壮大创造良好的外部环境和条件。

时代光华有效沟通答案

单选题 正确 1.组织管理活动中最重要的组成部分是: 1. A 下级服从上级 2. B 团结协作 3. C 有效沟通 4. D 人员培训 正确 2.领导艺术的精髓是: 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通 正确 3.领导的核心是: 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 正确

4.沟通过程中最后的步骤,也是至关重要的一个步骤: 1. A 接收 2. B 发送 3. C 反馈 4. D 消化 正确 5.力量完美型的投诉的特点不是: 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析,有根有据 4. D 注重过程 正确 6.沟通的四个层次依次是: 1. A 第一个叫说,第二个叫问,第三个叫空,第四个叫镇 2. B 第一个叫问,第二个叫说,第三个叫空,第四个叫镇 3. C 第一个叫说,第二个叫空,第三个叫问,第四个叫镇 4. D 第一个叫说,第二个叫问,第三个叫镇,第四个叫空 正确 7.沟通的原则是:

1. A 沟通从问开始 2. B 重要的不是做了什么,而是说了什么 3. C 重要的不是别人听到了什么,而是你说了什么 4. D 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占的比例是: 1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 正确 9.销售的核心是: 1. A 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心 正确 10.活泼型的人格特质是: 1. A 记愁

公共服务平台运行规划和运行实施方案

公共服务平台运行规划和运行方案

————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 2

公共服务平台运行规划和运行方案 泰兴市产品质量监督检验所 (江苏省减速机产品质量监督检验中心)我们将高起点高标准做好公共服务平台(以下称“机构”)的各项筹建工作。对机构建设的发展的定位是:建成国内一流、国际先进、集检测、科研、信息、服务、培训为一体的减速器产品及其相关配品配件和其下游产品的专业检验和研究机构,为以减速器为核心的传动机械与控制产业提供优质的公共技术服务。 (一)机构建设目标和任务 1、积极开展减速器产品制造技术和金属材料分析、齿轮加工、热处理工艺等重要配件的科研工作,为产业基地减速器产品和质量达到国际领先水平提供技术保障,为中小企业新品研发,实行节能降耗、环境保护提供技术支撑。 2、人员和装备配备以及实验室检测能力达到国家先进水平;满足按国家标准、行业标准、和企业研发技术指标对样品进行检测,并迅速达到按国际先进标准进行检测的要求。 (二)发展方向 机构将以科学规范的管理,高素质的人才队伍,装备精良的仪器设备为手段,构建项目齐全,集检验、科研、标准制定、信息咨询等为一体的减速器和其他传动机械的开放式实验室,在国内外同行中形成较高声誉。坚持把服务产业发

展,促进产业技术进步作为中心的最高追求。在解决产业集群面临的技术难题、推进产品升级换代以及支持企业参与重大项目和国际竞争等方面发挥重要作用。 (三)建设规划 1、组织机构 机构设主任一名,副主任两名,下设业务部、检验部、研发部等主要职能部门,分工科学,职责明确。 2、实验室用房及设备配备规划 根据工作的需要,规划实验室及办公用房面积13000 平方米,实验室条件能够满足检测项目开展的要求,具有足够的发展空间,具备可持续发展的能力。为保证配置水平达到国内领先、国际先进的总体要求,通过初步调研,计划在现有的基础上,一是扩展整机性能检验的功率范围,提高测 主 任 业 务 检 验 研 发 业 务 管 样 品 管 报 告 管 综 合 管 整机试零部件探伤试力学试项 目 研 技 术 服 市 场 市 场 分 市 场 开 营 销人员

时代光华-解决问题的正确方法-讲义及答案答案在讲义后)

学习导航 通过学习本课程,你将能够: ●找到有效解决问题的方法; ●熟知杜绝找借口的关键步骤; ●学会克服拖延和找借口的方法; ●掌握解决问题的具体步骤。 解决问题的正确方法 一、寻找方法获取答案 面对困难和问题时,不同的人会做出不同的选择:有的人不断向上攀爬,将自己打造成解决问题的高手,成为成功路上的登山者;有的人害怕和退缩,成为成功路上的失败者;还有的人有些问题解决了,有些问题没有解决,最终成为成功路上的看客。 第一类人之所以能够成功,就是因为敢于迎接和挑战问题,坚信世上无难事,一切问题都可以找到解决的办法。 1.别为自己找借口 无论面对任何问题,都要敢于尝试。只有正视问题,寻求突破方法,才能解决问题。世上无难事,只要努力寻找方法,自然就有答案,不要为自己寻找任何借口。 在职场中,任何事情都要努力去尝试,千万不要试图用错误的推论去判断正确的结论。许多自己认为不可能的事情,别人却认为是可能的。 【案例】 因为我没试过 一个年轻人问一位老太太:“大娘,您会弹钢琴吗?” 老太太说:“我不知道。” 年轻人非常纳闷:“大娘,您为什么说不知道呢?” 老太太说:“因为我没有试过。我怎么知道自己会不会弹呢?”

面对生活中的某些问题,不要轻易说不知道,更不要轻易放弃,要敢于尝试。 2.不是不可能,只是暂时未找到方法 一切皆有可能 成功者遇到问题总是找方法,而失败者总是为自己找借口。在生活中,要坚信凡事都有解决的办法,将“不可能”转变为“不,可能!”。 表1 思维拓展游戏 要求:将9块蛋糕放在4个盒子里,而且每 表1中有些问题看似不能解决,其实只要突破固有的思维模式,打破束缚头脑的条条框框,突破自我设限,遇到问题勿说“不可能”,努力尝试开发自己的大脑,就会找到问题的解决之道。

时代光华相关课程满分答卷

非财务经理的财务管理 单选题 1. 在企业生活中,贯穿于整个环节的一门工作是: A厂人事 B广办公室 C L 后勤 D * 财务 正确答案:D 2. 财务的主要工作是:V A广投资 B厂融资 C 经营数据(财务指标)的分析 D?以上都包括 正确答案:D 3. 教科书上的固流结构比率是:V A 3比4 B : 5 比 7 C?6比4 D已3比7 正确答案:C 4. 用来衡量企业的偿债能力的是:V A 现金 B 银行存款 C 生产规模

D^J资产负债率 正确答案:D 5. 应收账款的周转率等于销售收入比应收账款,可以看岀应收账款:V A * 能周转几次 B厂调控准备金 C厂实现良性管理 D[—:|预测发展趋势 正确答案:A 6. 非财务经理要紧盯住的是:V A 口变动成本 B匸:|流动成本 C * 固定成本 D^|净利指数 正确答案:C 7. 负债占的越多则其支点越往前,通过负债,就能翘动更多的利润的财务杠杆的前提是:V A D在总成本一定的情况下 B鬥在总资产一定的情况下 C匸;|在总销售一定的情况下 D[:|以上都有可能 正确答案:B 8. 企业危险比较大的时候,竞争性比较强的行业,一定是高弹性的工资;企业进入成熟期的时候,一定是高稳定性的工资,这叫:V A已经营杠杆 B已财务杠杆

C 短贷长投

D匕经济杠杆 正确答案:A 9. 资产决定了企业的规模大小,也间接的决定了企业的:V A 发展规模 B□发展延续 c r盈利能力 D「发展前景 正确答案:C 10. 牛马羊在报表中叫:V A 递延资产 B * 生物性固定资产 c 盈力资产 D 非流动资产 正确答案:B 11. 法定盈余公积金是用于企业:V A已现在拿去赚钱的 B[:|用来抗击风险 c卜;I未来长期发展的 防止发生意外的 正确答案:C 12. 边际贡献就是用收入减掉变动成本,用边际贡献去弥补: A 、固定成本 B門变动成本 C 流动成本

相关文档
最新文档