市长热线意见和建议
市长、区长热线工作意见和建议
桑村镇截止8月16日，接到上级转来市长热线（17件）、区长热线（3件）计20件，已办结19件，1件正在办理中。
市长服务热线是政府密切联系群众、倾听群众呼声、主动接受群众批评监督的重要渠道。群众对市长热线关注度非常高，我镇各相关部门认真履行职责，接到转接来电后，根据群众的诉求，归口负责，安排专人办理，限期办结，及时解决了一批群众关心的热点难点问题，很好地发挥了联系群众的桥梁纽带作用，受到了广大群众的认可。
办结率及满意度这两项指标是衡量市长热线的标准，应在权力清单的职权范围内，分门别类，各行其责，防止部门之间推诿扯皮，影响办结率及满意度。在保证办结的同时，尽量提高满意度的标准。端正态度，一定要让热线真正热起来，达到办一件成一件，满意一件。在开通电话方式的基础上，及时受理群众热线，千方百计解决百姓诉求，努力提高群众满意度。
2016年8月17日
关于12345话务员工作总结范文【5篇】
关于12345话务员工作总结范文【5篇】 篇一：关于12345话务员工作总结范文 20xx年已经接近年尾，又是一年的工作快要结束了，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下： 这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，"三进一上"对总站的班次情况进行宣传营销。 在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。 尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高： 一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。 二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。 三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。 针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面： 一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。 二、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全
昆明市人民政府市长热线工作管理规定
昆明市人民政府市长热线工作管理规定 第一条为认真做好市长热线工作，密切党和政府与群众的联系，加强社会各界对党委、 政府工作的监督，促进机关工作作风的进一步转变，推进党委、政府决策科学化和民主化，根据有关法律、法规，结合我市实际，制定本规定。 第二条市长热线工作坚持以马列主义、毛泽东思想为指导，高举邓小平理论伟大旗帜，深入实践“三个代表”重要思想。牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持实事求是，为民排忧解难，树立廉洁、勤政、务实、高效的政府形象。 第三条“12345”市长热线是昆明市人民政府设立的政务公开电话。 昆明市人民政府市长热线电话办公室具体负责全市的市长热线工作。 第四条市长热线实行“集中受理、分级负责、归口管理”的工作原则。各网络联动单位应在国家有关法律、法规和政策以及各自职权范围内积极开展市长热线工作。 第五条公民、法人和其他组织对于本市党政机关及其工作人员在执行公务活动中的违法或不当行为，以及党政机关应当作为而不作为的行为，均可通过市长热线电话“12345”和市政府政务信息公众服务网中的“书记电子信箱”和“市长电子信箱”以及市长热线网站https://www.360docs.net/doc/2c13208878.html,进行反映。 第六条市长热线受理范围： （一）对我市经济、文化、教育、公安和城乡建设等政府工作及党的思想、组织、制度建设和党风廉政建设等党建工作的意见和建议； （二）对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议； （三）对我市党政机关及其工作人员的各种投诉、意见和建议； （四）对违反行政管理规定情况的举报； （五）社会生活中发生的需要党委和政府解决的其他问题； （六）法律、法规、规章规定可以投诉的其他行政行为。 第七条市长热线电话办公室履行以下工作职责： （一）承担对群众来电来件（含人工受理、“书记电子信箱”、“市长电子信箱”、网上受理、自动语音信箱、传真）的受理、分类、交（转）办、协调、反馈、答复、统计和归档； （二）承担对网络联动单位热线工作的指导、协调、检查和考评； （三）承担对来电反映进行综合分析，编发《热点调研》、《情况通报》、《工作简报》、《专报》和《群众来电摘报》等文稿，为市领导和有关部门提供决策信息； （四）承担调研、起草全市热线工作有关政策和规章制度； （五）承担全市热线工作人员的培训工作； （六）承担市领导交办的其他事项。 第八条根据市委、市政府授权，市长热线电话办公室行使下列职权： （一）对群众反映的问题，有交办、转办、参办的职权，对有关单位的承办有督促权和检查权； （二）对承办单位办理结果不满意的或超过规定期限的，有权提出查办、重办和催办； （三）有权对市民反映的问题进行调查了解，向有关单位提出意见和建议； （四）有权调阅承办单位处理问题的有关材料和档案，要求承办单位负责人或经办人汇报工作，研究提出解决问题的意见； （五）根据工作需要，有权召集有关部门负责人会议，协调、督促有关问题的处理；
12345市长热线呼叫中心解决方案设计设计
12345市长热线呼叫中心解决方案 一、12345呼叫中心背景 信息化大潮席卷全球，新经济时代已经到来。信息技术正在深刻改变着我们的生活和工作方式，这种改变，使政府的管理和服务面临着新的机遇和挑战。政府热线电话不仅解决老百姓关心的米袋子、菜篮子、市政建设、反腐倡廉等问题，而且通过政府热线电话，有效监督政府各部门的工作，促使政府各部门转变工作作风，有利于廉政建设，使各级干部切实做到全心全意为人民服务，真正架起公仆走向市民的桥梁。 为了方便与市民的联系与沟通，使政府及时了解人民群众的疾苦，解决市民生活中的实际困难，各地政府大都开通了政府便民服务电话“12345”，市民可以通过市长热线向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项。利用四通八达的电话网，建立了政府与群众之间全天候的联系渠道，随时听取群众的意见、解决群众的困难、接受群众监督，当好人民的公仆。自“12345”便民服务电话开通以来，一直受到群众的称赞，它是政府和群众之间的重要联系窗口，在充分发扬民主、实行政务公开、听取群众意见、改进工作作风、提高工作效率、杜绝腐败现象、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用，加强市民对政府的信任度，增强党和政府的“为人民服务”良好形象。 由于原有的系统普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，许多“12345”电话中心运用现代通信网络技术和计算机技术，建立综合的热线服务平台。通过该综合服务台，集中受理群众的意见、建议和投诉，及时解决了群众反映的热点和难点问题，并且提供政策法规，城市指南、办事指南、投资指南及查询有关部门职能范围等咨询服
务，通过计算机和网络系统的支持，将所有来电的意见都详细记录，并且进行录音。同时，通过自动语音和自动传真系统，在无人值班的时候，可以记录来电者的电话号码，按语音提示实现政策法规查询、投诉处理结果查询、市长信箱留言、实时投诉录音。真正做到了每周7天，每天24小时的全天候值班。通过对信息的储存、汇总、分析，可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风，提高民众对政府工作的满意率，对维护党和政府形象，能起到积极的作用。 二、12345应用系统的功能 12345政府热线系统将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、热线转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打热线电话后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它热线电话；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成闭环。 当来话者拨通12345电话时，声讯台自动播放欢迎语“**政府热线为您服务，选择人工服务请按1，自动服务请按2”，如下图所示：
关于进一步规范市长热线工作机制的意见【模板】
关于进一步规范市长热线工作机制的意见 为确保**市12345市长热线（以下简称“市长热线”）运行管理规范、运转协调、监管有力，受理事项得到及时处理、有效解决，全面提高政府为民服务水平，现就进一步规范市长热线工作机制提出如下意见： 一、明确工作任务 市长热线通过12345电话、短信、信箱、网站等渠道受理群众反映事项，并按照“统一受理、归口办理、限时办结、及时反馈”的原则办理群众诉求。 各责任单位要明确市长热线工作分管领导，指定专门科室，确定专（兼）职人员，统筹协调办理市长热线转交的属于本单位或下属单位职责范围的事项，并做好本部门知识库内容的录入、更新及其它相关工作。 二、规范办理流程 （一）直办 对能直接解答的咨询类问题，市长热线话务员依据知识库内容或通过三方通话方式向群众解答，直接办结。 （二）转办
对于不能直接解答的事项，市长热线通过系统、电话等方式转办至相关责任单位办理。承办单位收到转办事项后，在规定期限内办理。 对不属于本单位职能范围，承办单位在收到工单1个工作日内，须将情况反馈至市长热线，由市长热线重新派单；对涉及多部门职能交叉或需其他单位协助办理的事项，由市长热线协调相关单位办理；经协调仍无法确定承办单位的，市长热线呈报市政府。 （三）催办 未按照规定期限办结的事项，超期后市长热线通过电话、短信等形式进行催办。 （四）督办 经逐级催办后仍超期未解决问题的且无正当理由的，市长热线将下发书面督办通知进行督办。 （五）反馈 经群众许可能够向责任单位公开联系方式的事项，由责任单位将办理结果反馈群众；涉及保密或个人隐私的事项，由市长热线通过电话、短信等方式反馈群众。 三、完善呈报机制 （一）短信上报 市长热线办负责分析梳理群众反映的热点难点问题及某时间段的预警信息，每周以短信形式呈报市政府领导。 （二）专报呈报
12345-市长热线方案
12345-市长热线方案
12345 市长热线方案 为增强政府与市民的沟通与交流，密切政府同人民群众的联系，解决市民生活中的实际困难，目前,各地市政府大都开通了政府热线电话“12345”，市民可以通过该热线向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项。利用最新科技成果，建立政府与群众之间全天候的联系渠道，随时听取群众的意见、解决群众的困难、接受群众监督，当好人民的公仆。全国各地自“12345”热线电话开通以来，一直受到群众的称赞，它是政府和群众之间的重要联系窗口，在充分发扬民主、实行政务公开、听取群众意见、改进工作作风、提高工作效率、杜绝腐败现象、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用，加强市民对政府的信任度，增强党和政府的“为人民服务”的良好形象。 由于原有的“12345”政府热线系统普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，目前已有许多“12345”政府热线系统采用现代通信技术和计算机技术，建立综合的热线服务平台。通过该综合服务台，集中受理群众的意见、建议和投诉，及时解决了群众反映的热点和难点问题，并且提供政策法规，城市指南、办事指南、投资指南及查询有关部门职能范围等咨询服务，通过计算机和网络系统的支持，将所有来电的意见都详细记录，并且进行录音。同时，通过自动语音和自动传真系统，在无人值班的时候，可以记录来电者的电话号码，按语音提示实现政策法规查询、投诉处理结果查询、市长信箱留言、实时投诉录音。真正做到了每周7 天，每天24 小时的全天候值班。通过对信息的储存、汇总、分析，可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风，提高民众对政府工作的满意率，对维护党和政府形象，能起到积极的作用。 2．系统结构 “12345”政府热线系统是集语音,传真和数据为一体的综合电话服务系统,该系统通过政府业务网络,以TCP/IP 协议与业务主机(单机或多机)进行通讯以获取数据。其结构图如下： 2．1 呼叫中心服务器 呼叫中心服务器是系统的主要组成部分，起着桥梁的作用，其用户通过PSTN与业务系统及人工坐席相连，其具体功能如下： 电话接口处理（模拟或数字） 语音处理 传真处理 人工坐席处理 语音信箱处理 自动通知 远程数据访问处理 与主机通讯处理 远程通讯处理 2．2 自动语音传真处理子系统
2020年信访维稳情况说明工作总结
2020年信访维稳情况说明工作总结 下文为大家整理带来的2020年信访维稳情况说明工作总结，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 2020年信访维稳情况说明【1】 20xx年，我局信访工作在市委、市政府的领导下，在市信访局的指导下，为维护社会稳定、保一方平安作出了不懈努力，取得了明显成效，被市委市政府评为20xx年国庆节和党的十七大期间信访维稳工作先进集体。我市做好企业军转干部工作的做法和经验得到了省军转领导小组的充分肯定，在全省人事编制工作会议上做了介绍，中央人民广播电台《内参》报道了我市的做法，省委副书记李崇禧同志批示在全省范围内推广。 一、抓宣传，提高认识，切实加强信访工作领导 为正确引导人民群众行使自己的信访权，确保信访人的合法权益不受损害，按照市委、市政府统一部署，继去年集中开展《信访条例》学习宣传之后，今年，我局把学习《信访条例》纳入创建学习型机关的学习计划中，进一步提高全局干部职工对《信访条例》重大意义和原则、程序的认识，提高依法处理和解决信访工作能力;进一步健全了信访工作机构，继续把信访工作纳入重要议事日程来抓，确定主要领导为信访工作第一责任人，分管领导为直接责任人，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其他领导配合抓的信访、维稳工作格局。 二、抓制度，力求规范，建立健全信访工作机制
人事工作涉及到广大干部职工的切身利益，人事信访工作的好坏直接关系到党和政府的形象。为此，我们以今年8月24日市委常委(扩大)会议为契机，深刻吸取道孚、稻城事件的沉痛教训，认真分析了全局维稳工作形势，以优质服务为切入点，狠抓了信访工作的深入开展。一是进一步完善信访接待制、首问责任制和信访责任追究制，坚持对来信来访人员、时间、诉求等情况逐一登记造册，做到无遗缺、无漏件，做到来信来访有专人接待，专人处置。二是规范阅办程序。严格按照分级负责，归口办理原则，认真抓好信访工作的落实。信访工作人员负责信访接待和处理具体问题，办公室主任负责督办，分管和主管领导负责把关。三是坚持领导阅办、督办制度。凡有来信，分管领导必签阅，并亲自交办、督办;凡有来访，值班领导必接待，重要信访问题主要领导必亲自过问。按照可散不可聚、可解不可结、可顺不可激的原则，深入细致做好群众思想教育工作。四是定期抽查并通报各科室(单位)信访工作完成情况，并将抽查结果纳入年终目标管理考核。今年共办理人大代表建议、批评和意见3件，政协委员提案5件;接待来访群众400余人次，回复群众来信78件;受理市长热线61件、市长之窗18件、网上论坛15件、市长短信10条;查处群众举报的违纪案件3起。 三、抓重点，创新方法，积极化解信访热点难点问题 今年是贯彻实施公务员法的重要之年，公务员登记、工资制度改革、公务员招考、参照公务员法管理单位的审批等都是社会各界关注的热点和难点问题，加之企业军转干部的解困维稳工作，形势仍然十分严峻，作为人事部门，我们时刻保持清醒的政治头
12345市长热线开展青年文明号创先争优活动方案
12345市长热线开展青年文明号创先争优活动方案 一、活动意义 青年文明号活动是共青团组织服务和凝聚广大青年的有效载体，开展青年文明号创先争优活动，对于组织和带领广大职业青年热爱本职工作，增强服务能力，弘扬职业文明，创造一流业绩，服务人民群众具有重要意义。 二、活动主题 立足岗位比贡献创先争优做示范 三、活动内容 2011年，12345市长热线办公室将按照王群市长对市长热线“五个好”（即“接听好、交办好，办理好、反馈好、改进好”）的要求，紧紧围绕市人民政府办公室“赢在细节”工作主题，切实提高市民来电的有效接入率、反映事项的及时办结率、办理结果的群众满意率，重点在以下三个方面下功夫： （一）加大资源整合力度，确保市民电话打得进。一是进一步整合12358物价等部门特服号码，加强对各县市区长热线建设的工作指导，逐步实现12345市长热线统一调度管理；增设短信及语音信箱等受理方式，进一步拓宽市民投诉建议的渠道。二是从技术上提高市长热线来电接通率，将来电事项网上交办（反馈）工作范围拓宽至所有网络联动单位，提高工作效率，增加接线员电话接听量。三是从线路和人员管理上解决电话占线问题。在完善未接来电的技术管理基础上，增加未接来电的主动回拨，通过技术分析适时增加线路和工作人员，并加强管理与培训，减少接听电话的平均用时，彻底解决电话占线的问题。 （二）加大督办考核力度，确保反映事项办得实。一方面，灵活运用各种督办方式，加强现场督办、会议集中督办和领导批示督办。加强市长与市民的互动交流，针对比较集中的市民投诉或专项工作，定期请市政府领导和有关部门负责人现场接听市民电话；争取每半年召开一次市长热线工作联系会议，集中研究市民投诉热点、难点问题。另一方面，进一步完善考核办法，加大考核力度，拟将各级各单位办理市长热线情况纳入今年的全市政绩考核、政府绩效考核体系及政府系统办公室工作考核范围。实施市长热线“赢在细节”创先争优活动，进一步规范岗位职责、文明用语，完善工作人员考核办法，开展业务竞赛，实行末位淘汰制，全面提升市长热线管理服务水平。 （三）加大工作创新力度，确保服务质量放得心。一是进一步完善市长热线处理系统功能，增加回访、督办管理功能和未接电话、网上反馈、数据分析等统计功能，实现市民来电反馈率100%；改进电子资料库功能，将各级各部门职能、常用咨询类问题答复及相
12345-市长热线方案
12345-市长热线方案D
12345 市长热线方案 为增强政府与市民的沟通与交流，密切政府同人民群众的联系，解决市民生活中的实际困难，目前,各地市政府大都开通了政府热线电话“12345”，市民可以通过该热线向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项。利用最新科技成果，建立政府与群众之间全天候的联系渠道，随时听取群众的意见、解决群众的困难、接受群众监督，当好人民的公仆。全国各地自“12345”热线电话开通以来，一直受到群众的称赞，它是政府和群众之间的重要联系窗口，在充分发扬民主、实行政务公开、听取群众意见、改进工作作风、提高工作效率、杜绝腐败现象、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用，加强市民对政府的信任度，增强党和政府的“为人民服务”的良好形象。 由于原有的“12345”政府热线系统普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，目前已有许多“12345”政府热线系统采用现代通信技术和计算机技术，建立综合的热线服务平台。通过该综合服务台，集中受理群众的意见、建议和投诉，及时解决了群众反映的热点和难点问题，并且提供政策法规，城市指南、办事指南、投资指南及查询有关部门职能范围等咨询服务，通过计算机和网络系统的支持，将所有来电的意见都详细记录，并且进行录音。同时，通过自动语音和自动传真系统，在无人值班的时候，可以记录来电者的电话号码，按语音提示实现政策法规查询、投诉处理结果查询、市长信箱留言、实时投诉录音。真正做到了每周7 天，每天24 小时的全天候值班。通过对信息的储存、汇总、分析，可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风，提高民众对政府工作的满意率，对维护党和政府形象，能起到积极的作用。 2．系统结构 “12345”政府热线系统是集语音,传真和数据为一体的综合电话服务系统,该系统通过政府业务网络,以TCP/IP 协议与业务主机(单机或多机)进行通讯以获取数据。其结构图如下： 2．1 呼叫中心服务器 呼叫中心服务器是系统的主要组成部分，起着桥梁的作用，其用户通过PSTN与业务系统及人工坐席相连，其具体功能如下： 电话接口处理（模拟或数字） 语音处理 传真处理 人工坐席处理 语音信箱处理 自动通知 远程数据访问处理 与主机通讯处理 远程通讯处理 2．2 自动语音传真处理子系统
湘潭市关于进一步加强政务服务体系建设的实施意见
关于进一步加强政务服务体系建设的实施意见（建议标题为“加强政务服务工作的实施意见”可能更妥） （征求意见稿） 为进一步提高依法行政和政务服务水平，根据《中共中央办公厅国务院办公厅印发﹤关于深化政务公开加强政务服务的意见﹥的通知》（中办发〔2011〕22号）、《国务院办公厅关于促进电子政务协调发展的指导意见》（国办发〔2014〕66号）、《湖南省政府服务规定》等文件精神，结合我市实际，现就进一步加强政务服务体系建设提出如下实施意见： 一、指导思想和总体目标 1.指导思想。坚持以中国特色社会主义理论体系为指导，深入贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神，积极推进政府职能转变，规范行政权力运行，不断深化行政审批制度改革，着力提升行政效能和公共服务水平，全面优化政务服务环境，助推湘潭经济又好又快发展。 2.总体目标。坚持服务发展、服务群众、服务基层、服务企业，进一步加强政务服务体系建设，整合政务服务资源，健全政务服务平台，努力构建覆盖全市、上下联动、功能完善、数据共
享、运行高效的市、县市区（园区）、乡镇（街道）、村（社区）四级联动和“服务大厅、政府网站、热线电话、移动终端”四位一体的政务服务体系，不断提升全市政务服务质量和水平。 二、深化政务服务体制改革 3.完善市级政务服务体系。设立市政务公开、政务服务、电子政务管理办公室（以下简称“市政务办”），为市政府派出机构，人员使用行政编制。市政务办与市政府政务服务中心两块牌子、一套人马。（机构及职能予以明确，三集中三到位在后面表述）市政务办（市政府政务服务中心）要充分发挥职能作用，指导并推进全市政务服务体系建设。组织、协调、监督、考核、管理进驻部门和单位依法、高效做好科学政务服务工作。会同相关部门推进简政放权、放管结合、优化服务工作。指导、协调推进全市政务公开工作。加强全市电子政务外网平台、市政府门户网站的管理和维护，加快推进电子政务应用系统和信息资源的整合共享与开发利用。加强对各县市区（园区）、市各部门政务服务工作的指导、协调。 4.加强市级以下政务服务体系建设。各县市区（园区）成立政务服务管理办公室，依托政务服务中心开展工作，负责统筹、管理、指导、协调辖区内政务服务工作，为本级政府派出机构，人员应使用行政编制，其机构职能比照市级设定。 统一规范全市政务服务机构名称和标识，县市区政务服务中心统称为XX县市区人民政府政务服务中心，园区企业服务中心
12345市长热线写作范例
晓民情闻民声 ——浙工大建工学院“12345市长热线”实践队关注民生话题 社会实践 2012-07-25 在市长热线回访处实习一个礼拜后，终于有机会接触到“12345市长热线”的网上受理系统。虽然作为一个实习生，并没有对该系统进行操作处理的权力，但是却可以对已受理的件进行审阅。在查阅最近一个月受理的各种反映事件后，发现大多数反映人反映的问题都是有关城建土地规划、房产管理及文化教育方面。而其中城建土地规划类的问题中，反映小区整治的相关问题占到了一定比重。 如西湖区某住户反映，其住宅自08年“平改坡”工程之后，房顶就一直有漏水现象，虽多次有有关人员来进行维修，但漏水问题一直没得到解决，且目前漏水面积还在不断扩大；同时，在“平改坡”工程时，其空调外机被施工人员用遮阳板包裹，导致其空调损坏时维修人员无法正常进行维修工作。相同的“平改坡”后房顶漏水的问题，也多次发生在其他住户中。又如西湖区某住户反映，其小区因去年8月铺设煤气管道而开挖的路面，至今未曾回填修复，路面坑洼不平，行人路过时经常摔伤，存在重大的安全隐患。又如西湖区某住户反映，自其所在小区立面整治后，换的雨棚一到下雨天雨水就顺着雨棚倒灌入其家中，使其家中墙面发霉严重。 相同的问题还有许多，而大多数问题都是因为对小区进行相关的改造工作而产生的。这不经让我想起前段时间网上看到的新闻，四川开展了一项“整治城市乱象”的工程。其中有一项是拆除一切临街房屋的防护栏，这被许多民众质疑。房屋的防护栏拆除后，会产生一定的安全隐患，这项工程究竟是为了整治城市乱象，还是单纯的面子工程。而在杭州市长热线中受理的众多问题中，也有许多是因为小区的改造工作不严谨产生了各种问题。这些改造工程的出发点是值得肯定的，但是在进行的过程中，施工部门施工过程中的不严谨，监管单位监管过程中的不到位，产生了种种后续问题。甚至有时候他们为了偷工减料，减少工作量，擅自改变了改造工程的初衷。最终的结果便是改造工程并没有带给住户太多便利，同时因进行这些工程时对路面墙面等位置的建设维修不严谨，还给住户带来了极大的不便利。 当然，这并不是全盘否定对小区的改造工作，只是希望施工单位对小区的改造工作能够更加严谨，监管单位也能尽到自己的职责。作为在市长热线实习的一名学员，接触到了民众反映的这些问题后，我也迫切希望这些问题能够在根本上得到解决。
工作报告 医院服务投诉整改措施
医院服务投诉整改措施 为了进一步加强投诉管理，改进医疗服务，6月6日下午，市一院纪委监察室组织召开了xx年医疗服务性投诉分析会议，医院行政后勤等职能科室负责人及部分临床科室负责人出席了会议。 会议由院纪委书记卞学梅同志主持。卞书记指出，召开服务性投诉专题分析会，在我院是首创。通过对服务性投诉的深入分析，可以帮助我们发现存在问题，积极落实整改，促进各项工作的持续改进，有效提高社会群众对医院工作的满意度。 监察室主任殷葵通报了今年以来监察室受理的医疗服务投诉情况(包括投诉途径、涉及科室及人员、投诉原因、调查处理等情况)。投诉分析数据显示，患者通过省卫生厅公众平台、市长热线、政风热线等途径的投诉远远多于来访投诉。随着网络的全面普及，部分群众通过网络发泄不满情绪，对于网络舆情，必须予以高度关注。 会议对于投诉中所反映出医院管理和医疗服务中存在的问题，进行了认真的原因分析。服务性投诉的发生与医院管理、服务态度、服务规范、沟通协调、岗位纪律和工作秩序等因素密切相关。投诉大多发生在临床科室，但今年有9起针对行政后勤科室的投诉，也从一定层面上反映出医院管理中的存在问题。 会议要求，科室负责人作为科室处理投诉的第一责任人，积极介入处理投诉，不得推诿、拖延;科室作为行风建设教育活动的主体，对医务人员进行人文修养、文明礼貌、服务规范、规章制度、医保政
策、医患沟通等方面知识和能力的培训，严格执行请示汇报制度，落实科室间的服务协调措施，确保服务的可及性和同质性;对首问首诊负责制、岗位纪律、医患沟通、岗位秩序、服务态度、费用告知等患者投诉的热点问题，应明确重点，制订切实可行的整改措施，明确责任，强化落实，杜绝类似情况的发生;各科室(病区)要按照正在开展党的群众路线教育实践活动的要求，认真查找、积极整改存在问题，保证类似情况不再发生。 纪委书记卞学梅指出，随着社会群众法律意识的增强、维权意识的觉醒，医疗服务投诉处理难度加大，处理不力，容易激化矛盾，扩大事态。如何妥善处理投诉，让患者二次满意，需要全院干部职工的共同努力。各科室负责同志要认真履行一岗双责，担负起科室党风廉政建设行风建设责任，在抓业务的同时，抓好科室行风建设工作;对于患者的合理诉求，要积极协调解决;要召开专题会议，对投诉案例进行分析，扩大警示教育覆盖面，使大家都能从投诉中汲取教训、受到教育;要针对存在问题，制定整改措施，积极落实整改;要加强对职工服务规范、礼仪知识的培训，重视服务行为的正向引导，强化考核措施的落实，避免医疗服务投诉的发生。 召开服务性投诉分析会是市一院加强投诉管理的重要举措，通过对投诉的分析，利于干部职工正确认识存在问题、妥善处理患者投诉，及时化解矛盾，促进医患和谐，进一步提高社会群众对医院工作的满意度，树立良好的医院服务形象。
市纪委服务企业工作开展情况汇报.doc
市纪委服务企业工作开展情况汇报 市直属机关工作委员会： 为切实优化我市经济发展环境，力争在开展“企业服务年”活动中起好步、带好头，市纪委、监察开展了“领导干部集体对接走访联系企业”活动，市纪委、监察局领导吴金亭、王炎、周加祥、黄金明、程巧琴、柳向阳、颜小云深入丽水市顺虎德邦涂料公司等六家联系企业进行集体对接走访，通报纪检监察机关的主要职能以及服务企业的主要举措，并与企业负责人进行了座谈。通过开展这次“集体对接走访联系企业”活动，建立起领导与联系企业的直接沟通机制，了解掌握企业生产状况、存在的主要困难和问题，为下一步更好地为企业排忧解难打下了良好基础，确保领导干部联系企业制度落到实处、产生实效。 目前，市纪委、监察局对联系企业所反映的困难和问题进行了认真梳理，并根据问题解决的难易程度逐一制定落实了方案。同时，为进一步畅通领导与联系企业的沟通渠道，市纪委、监察局还专门为每个联系领导配备了联络员，协助联系领导做好信息收集、问题调研和沟通协调等工作，进一步提高服务效率。 一、联系企业：丽水市顺虎德邦涂料有限公司 企业要求解决的主要问题： 1、该企业先后于XX年8月、XX年8月和今年5月19日，分别发生火灾安全事故，不仅造成较大财产损失，也从中暴露出企业在安全生产方面存在一些问题。为此，该企业希望主管部门加强安全生产业务指导，
帮助解决消防安全问题。 针对这一情况，我们组织开发区有关职能部门和市消防支队业务骨干，于5月底至6月初，多次深入企业调研火灾事故易发频发的原因，帮助完善消防安全督查、安全生产监管、火险责任追究等制度，督促整改dti 固化剂等易燃易曝品保管中存在的问题，指导企业配备和更新了部分消防设施。 2、要求协助企业做好“危化企业”安全评估工作。 针对该企业行业特点和产品特性，开发区安监部门加强对该企业的安全生产监管，实行日常跟踪检查；环保部门对该企业进行了环境影响评估，指导企业改善半成品油漆保管条件，及时防范污染环境事件的发生。 二、浙江新时代无纺布有限公司 从联系掌握的情况看，今年4月至今，该企业运转基本正常。一是及时了解企业情况。3月31日全市企业服务年活动工作会议后，通过赴企业实地走访、开座谈会、电话联系沟通等形式，了解到浙江新时代无纺布有限公司从温州迁入，现有员工约50名，年生产总值约4000万元。至目前，一切运转正常，全球经济危机对该企业的生产经营未造成大的影响。同时也了解企业对市委市政府组织的企业服务年活动很拥护，对市经济开发区等有关涉企部门的服务满意度比较高，对丽水的经济环境相当满意。二是积极开展政策宣传。向企业宣传市委、市政府关于“保增长、促内需、调结构”各项决策部署和扶持企业发展、减轻企业负担的各项政策，为企业转型发展指明方向。向企业通报市纪委在“企业服务年”中的职责，积极主动地向企业伸出援助之手。三是全力解决企业困难。在走访和沟通中，
呼和浩特市市长热线
呼和浩特市市长热线及相关联动部门电话 为进一步畅通百姓与政府的沟通渠道，充分发挥市长热线效能，密切党和政府与人民群众关系，体现为人民服务的宗旨，现将市长热线电话及相关联动部门电话公布如下： 市长热线12345 新城区政府2268158 玉泉区政府8909191 回民区政府3821003 赛罕区政府4211658 武川县政府8812301 土左旗政府8112962 托县政府8515859 清水河县政府7912491 和林县政府7191636 供电抢修95598 自来水维修96266 城建热线12319 煤气抢修4964434 有线电视维修6630111 消费者热线12315 法律援助12348 市信访办4606540 市外事办4606149 市金融办6965592 市发改委4606322 市经委4606504 市安监局2309006 市民委4606246 市建委5980571 市园林局4939420 市政工程管理局5971571 市计生委4606609 市扶贫办4606552 市人防办4609202 市教育局4606415 市科技局6962406 市公安局6516972 市民政局4606715 市司法局4979357 市财政局6963541 市人事局4606167 市交通局2212033 市运管处3965296 市国土局4929309 市药监局2341203 市质监局3990404 市劳动局4815434 市社保中心4814728 市医保中心4814717 市规划局6683150 市工商局5971335 市农牧业局2203200 市水务局4308129 市排水事业管理局5964331 市林业局6966275 市商务局6966794 市文化局4606306 市卫生局4606260 市审计局4929305 市环保局6951510 市广电局2286058 市体育局6968931 市统计局4609172 市粮食局6964314 市旅游局4609240 市市容局6204479 城管监察支队6205038 市房产局6203031 市拆迁办2395501 市宗教局4606187 经济技术开发区4616491 如意开发区4616961 金川开发区3601240 市地税局4963442 市国税局4935532 市气象局4929715 市供电局6947020 市邮政局4612305 网通分公司6924570 市中院6673422 市检察院6662211 查号台114 匪警电话110 火警电话119 交通肇事122 医疗急救120 火车站问事处2243222 飞机场问询处4941122
(完整版)12345市长热线方案资料
一、概述 为了方便与市民的沟通的联系与交流，密切政府同人民群众联系，解决市民生活中的实际困难，各地市政府大都开通了政府便民服务电话“１２３４５”，市民可以通过市长热线向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项。利用四通八达的电话网，建立了政府与群众之间全天候的联系渠道，随时听取群众的意见、解决群众的困难、接受群众监督，当好人民的公仆。自“１２３４５”便民服务电话开通以来，一直受到群众的称赞，它是政府和群众之间的重要联系窗口，在充分发扬民主、实行政务公开、听取群众意见、改进工作作风、提高工作效率、杜绝腐败现象、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用，加强市民对政府的信任度，增强党和政府的“为人民服务”良好形象。 由于原有的系统普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，许多“１２３４５”电话中心运用现代通信网络技术和计算机技术，建立综合的热线服务平台。通过该综合服务台，集中受理群众的意见、建议和投诉，及时解决了群众反映的热点和难点问题，并且提供政策法规，城市指南、办事指南、投资指南及查询有关部门职能范围等咨询服务，通过计算机和网络系统的支持，将所有来电的意见都详细记录，并且进行录音。 同时，通过自动语音和自动传真系统，在无人值班的时候，可以记录来电者的电话号码，按语音提示实现政策法规查询、投诉处理结果查询、市长信箱留言、实时投诉录音。真正做到了每周７天，每天２４小时的全天候值班。通过对信息的储存、汇总、分析，可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风，提高民众对政府工作的满意率，对维护党和政府形象，能起到积极的作用。 二、方案建议
南昌市人民政府办公厅关于加强市长热线办理工作进一步提升为民服
南昌市人民政府办公厅关于加强市长热线办理工作进一步提 升为民服务质量的通知 【法规类别】基层组织管理 【发文字号】洪府厅字[2013]433号 【发布部门】南昌市政府 【发布日期】2013.09.25 【实施日期】2013.09.25 【时效性】现行有效 【效力级别】地方规范性文件 南昌市人民政府办公厅关于加强市长热线办理工作进一步提升为民服务质量的通知 （洪府厅字〔2013〕433号） 各县（区）人民政府，各开发区（新区）管委会，市政府各部门，市属各单位：南昌市12345市长热线（以下简称“市长热线”）是市政府密切联系群众的桥梁和纽带，是政府倾听民声、了解民情民意的重要渠道。市长热线自开通以来，履行着市民投诉、举报、建议、咨询、求助等问题的协调处理职能，解决了一大批群众反映的热点、难点问题，为加强和创新社会管理，化解社会矛盾，维护社会稳定和构建和谐社会发挥了积极作用。 市委、市政府高度重视市长热线工作，近日，市政府代市长郭安在第8期市长热线简报上就加强市长热线建设作出重要批示：市长热线是民生民意的窗口，也是政府密切联
系群众的重要途径，既要细致严谨地受理群众意见，更要满腔热忱、雷厉风行地解决好问题。为认真贯彻落实市政府领导的批示精神，进一步加强市长热线工作，实现工作制度化、规范化、科学化，提升工作效率和服务质量，现将有关事项通知如下： 一、提高认识，明确责任，增强热线工作的主动性 市长热线是市政府利用现代通讯设施，在政府与人民群众之间建立方便、快捷、公开的联系渠道，是政府知民情、察民意、疏民怨、解民难的窗口。各县（区）、开发区（新区）和市政府各部门要充分认识市长热线工作的重要性，牢固树
人民群众关心的教育热点难点问题解决情况
人民群众关心的教育热点难点问题解决情况 以下是为大家整理的人民群众关心的教育热点难点问题解决情况的相关范文，本文关键词为人民群众,关心,教育,热点,难点,问题,解决,情况,，您可以从右上方搜索框检索更多相关文章，如果您觉得有用，请继续关注我们并推荐给您的好友，您可以在教育文库中查看更多范文。 朝阳市教育局对人民群众关心的 热点难点问题解决情况 朝阳市教育系统认真贯彻落实上级教育行政部门的有关规定和
要求，坚持把行风建设工作作为促进教育改革和发展，办人民满意教育工作的重要动力，密切结合朝阳实际，围绕人民群众关心、关注的热点、难点问题，不断加大工作力度，拓展工作思路，细化工作过程，创新工作机制，强化监督考核，严查违规违纪行为，实现了行风建设工作和教育事业健康发展的有机结合与良性促进。 一、教育“三乱”治理成效显著 朝阳市教育系统认真贯彻执行国家及省有关治理教育乱办班、乱补课、乱收费的相关规定，并纳入到整体重点工作之中，一起部署、一起落实、一起检查，建立起行之有效的领导体系，与各地、各校主要领导签订党风廉政建设和行风建设责任书，进一步规范学校办学行为和教师的从教行为，确保治理工作落到实处。一强化新闻舆论监督。市教育局每年都通过《朝阳日报》、朝阳广电台等新闻媒体公开投诉举报电话，广泛接受社会各界对教育的监督，对发现的违规违纪行为，进行严肃查处。二建立教育行风社会监督制度。市教育局聘请了20名由社会各界人士组成的教育系统行风监督员，定期召开行风监督员参加的行风座谈会，广泛征求社会各界对教育行风建设工作的意见和建议，积极促进教育 1 行风建设工作的进一步提高。三畅通教育行风诉求渠道。各地各校都在显著位置设立了专用举报信箱、公开举报电话，并依托民心网、市民投诉网、市长热线、局长信箱等网络平台，及时受理群众投诉，
邢台市人民政府办公室关于进一步加强市长热线电话工作的意见
【法规标题】邢台市政府办公室关于进一步加强市长热线电话工作的意见 【颁布单位】河北省邢台市人民政府办公室 【颁布文号】办字〔2010〕27号 【颁布时间】2010-3-24 【正文】 邢台市人民政府办公室关于进一步加强市长热线电话工作的意见办字〔2010〕27号 各县(市、区)人民政府，开发区、大曹庄、七里河新区管委会，市政府各部门、驻市有关单位： 市长热线电话开通以来，市政府和办公室领导给予了高度重视，通过热线电话反映群众呼声，加强政府与广大群众的联系，积极为群众排忧解难，做了大量的工作，得到了社会的肯定，在服务群众、提供信息、化解矛盾、维护稳定、改进作风、促进和谐等方面发挥了积极作用。最近，市政府领导对市长热线电话工作提出了更高的要求，同时对市长热线电话的办公设施进行了重新配备和升级，提高了办公现代化水平，标志着我市市长热线电话工作进入了一个新的阶段。为适应新形势、新任务的需要，进一步提高市长热线电话工作水平，现提出如下意见： 一、进一步认识做好市长热线电话工作的重要意义 在新的历史时期，市长热线电话工作具有特殊的作用和重要的意义。第一，市长热线电话是政府和群众之间的“连心线”。政府和广大群众之间通过热线电话直接对话，相互交流，相互沟通，可以密切党群关系，加深政府和群众之间的相互理解和信任。第二，市长热线电话是社情民意的“寒暑表”。政府可以通过这一渠道体察民情，洞察民意，了解群众的喜怒哀乐，从中看到群众对我们工作的满意率，促使我们改进工作，提高行政效能和服务水平。第三，是稳定社会化解矛盾的“调
节器”。通过市长热线电话可以及时发现社会生活中的热点和焦点问题，及早发现社会矛盾和不稳定因素，及时采取措施化解矛盾解决纠纷。 在新的形势下进一步加强市长热线电话工作，就是为了进一步拓宽联系群众的渠道，认真听取群众的呼声，自觉接受社会各界的监督，从群众的批评和建议中找差距，在群众的监督和参与下改进工作，转变职能，提高依法行政和服务水平，集中民智，聚合民心，群策群力，同心同德，维护社会稳定，促进和谐发展。 二、明确职责，切实加强对市长热线电话工作的领导 市长热线电话办公室设在市政府办公室，承担着上对市长负责，下为群众服务的职责。市长热线电话办公室的工作包括三项内容：一是受理处理市长热线电话“12345”反映的问题和情况;二是受理处理网民向市长热线电子信箱传输的电子邮件;三是受理处理市政府和市政府办公室领导交市长热线电话办公室办理的相关工作。承担四项职能：(一)是政府与群众沟通的渠道。政府通过这一渠道，保持与群众的密切联系。(二)是政府为民办事的窗口。市民群众可以通过这一窗口获得政府的服务和帮助。(三)是政府处理群众事务的一线指挥部。市长热线电话办公室按照工作流程及时将群众反映的问题迅速分解交办到有关部门，并及时督办解决。(四)是全市市长热线电话承办网络的协调、督查、指导和服务中心。市长热线电话办公室的基本任务：受理人民群众反映的对政府工作的批评、意见、建议和要求，向有关责任单位交办和转办群众来电、来信反映的情况和问题，并督促检查办理情况;及时向领导汇报群众反映的重大问题;向群众反馈办理结果;对全市热线电话网络成员单位进行指导、督查和考核。 市政府市长热线电话工作由市政府常务副市长分管，市政府办公室和市政府应急办主要领导具体负责，并定期听取市长热线电话工作汇报，通过督查、召开协调会等形式解决存在的问题，使群众反映的事项得到切实的解决。各县(市、区)政府和市直有关部门要明确一名领导分管这项工作，同时各县(市、区)政府和市直有关部门的办公室要明确一名负责同志负责市长热线电话的承办工作，切实加强对这项工作的领导，建立起办事高效、运转协调、行为规范的行政管理制度和工作机制，保证市长热线电话工作的高效、顺利开展。 三、拓宽市长热线受理群众反映问题的渠道，认真倾听社情民意
市长热线平台建设方案
市长热线平台建设方案
目录 目录........................................................................................................................................................ I 第1章概述.. (2) 第2章建设目标 (2) 第3章总体框架 (3) 第4章建设内容 (5) 4.1功能架构 (5) 4.2总体业务模块 (5)
第1章概述 12345市长热线系统是政府为了贴近群众，倾听民声，加强政府与市民的沟通，快速、有效地传达民情民意，解决市民生活中地实际困难而建设的多媒体办公自动化网络系统。目前12345市长热线和53个局、委、办的咨询投诉热线独立建设，这些热线号码贴近市民，服务便利，建立了政府行政服务机关和群众之间的桥梁，在为公众排忧解难、有效化解矛盾、维护社会稳定、创建和谐社会等方面都做了大量工作，也为提高机关工作效率，转变政府职能，建立现代公共服务型体系奠定了良好的基础，得到了广大市民的拥护和赞扬。 这些热线号码除个别为全国、全省统一号码，如12315消费者热线等，还有部分局、委、办没有统一的热线号码。热线号码众多，分工过细，市民记忆、拨打十分不便，处理一件事情，往往要反复咨询、拨打多个号码，可能最终还不能得到圆满解决。另外，各部门热线各自独立，没有统一的平台和沟通渠道，公文流转极不方便。针对这个问题，政府决定建立一个新型的统一公开热线电话系统，整合现有的市政府及53个政府部门的公开电话，启用全国统一的12345政府公开电话，实行24小时人工接听，集中解答、转办、督办，解决政府公开电话难记难打的问题，后台对于市民来电也启用统一的业务平台进行处理，做到只记一个电话号码，只打一次电话，就能得到政府的答复和服务，从而提高市民的满意度。 第2章建设目标 采用先进的通讯与计算机相结合的CTI技术，并充分利用政府现有的信息网络资源，将人工受理、电话自动受理、电话自动查询，以及受理业务处理紧密结合起来，最终实现热线业务从受理，到办理，再到回复的一体化处理和服务。