2011年广东省电话订票流程及攻略

2011 年广东省电话订票流程及攻略

订票热线：96020088 或95105105

电话订票须知

广铁公安提醒您：买票时必须使用有效的身份证，一证一票。进站时，工作人员对您的身份证件和车票上的个人信息核对一致后方可进站上车。

一．电话订票分为：

1.普通订票：普通订票指旅客可选择日期、车次及席别的订票功能。

2.简易订票：简易订票指旅客只可选择乘车日期及目的地的订票功能,由订票系统随机确认车次及席别。

3.武广客专订票：武广客专订票是专门预订武广高铁火车票，可选择日期、车次及席别的订票功能。

4. 电话订票的预售期按日常预售期10 天维持不变。期间，旅客可通过电话订票系统预订3－10 天的车票，订票后须于次日24：00 前到取票点取票，否则所订车票自动取消。

二．电话订票五部曲：

1.备齐资料：确认您所要去的火车站所在地的电话区号，准备好身份证、纸笔（用以记录取票流水号）

2.拨打电话：根据电话订票系统区域划分情况，拨打所属区域订票电话

3.输入信息：根据语音提示要求，输入选择乘车站、乘车日期、拟去火车站所在地的电话号码区号、订票张数、身份证号码等信息

4.记录取票流水号：订票成功后，电话语音会播放取票流水号，请务必及时记录下来

5.按时取票：订票次日24：00 前到指定窗口，凭本人有效身份证、取票流水号购买所订的火车票。

三.电话订票系统开放时间

广梅汕地区电话订票系统开放时间7 ：00－23：00。

深圳地区电话订票系统开放时间7：00－23：00。

广州地区电话订票系统开放时间8：00－23：00。

四. 凭身份证限订三张票

旅客通过电话订票系统一次只能预订相同日期、车次、席别的车票不超过3 张，(除儿童票外) 每订一张票都需输入一个居民身份证号码。订票成功后，取票人须凭订单号和所有乘车人的居民身份证(证件号码须与订票时输入的一致)到取票窗口取票，每个取票人限取一个订单。时限为订票后的第二天24 时前。

“简易订票”简明操作流程举例

1.拨通96020088 或95105105 电话订票特服号，按②进入“简易订票”流程；

2.根据语音提示选择乘车站或输入乘车站电话区号；

3.根据语音提示输入4 位乘车日期，如2009 年1 月20 日，则输入“0120”；

4.根据语音提示输入到站的电话区号，如该电话区号含有多个到站，则根据语音提示选择到站。如您输入“010”，系统会提示“①：北京西，②：北京”，您可按“①”键选择北京西；

5.根据语音提示输入您要预订的车票总张数，订票总张数不能超过3 张；

6.系统将根据您输入的信息进行订票处理。如果订票不成功，则表明您需要的车票已售完，您可以尝试预订其它日期的车票；订票成功后，系统将要求您输入身份证号码；

7.以上操作通过后，系统将分配给您一个取票流水号。请务必牢记取票流水号，否则将无法取到您预订的车票；

8.订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到指定地点取票；

9.您到铁路取票点取票时，建议您事先将取票流水号和身份证号码抄好在纸条上，并将纸条和身份证交给窗口售票员，方便售票员核对。

“简易订票”简明操作流程图

“普通订票”简明操作流程举例

1.拨通96020088 或95105105 电话订票特服号，按③进入“普通订票”流程；

2.根据语音提示选择乘车站或输入乘车站电话区号；

3.根据语音提示输入4 位乘车日期，如2009 年1 月20 日，则输入“0120”；

4.根据语音提示输入到站的电话区号，如该电话区号含有多个到站，则根据语音提示选择到站。

例如您输入“010”，系统会提示“①：北京西，②：北京，您可按“①”键选择北京西；

5.根据语音提示选择席别，如硬座、软座、硬卧、软卧、无座；

6.根据您输入的乘车站、乘车日期、到站和席别，系统会将相应的列车车次提供给您选择，请在其中选择您要预定的车次；

7.根据语音提示输入您要预订的车票总张数、其中小孩票张数，订票总张数不能超过3 张；

8.系统将根据您输入的信息进行订票处理。如果订票不成功，则表明您需要的车票已售完，您可以尝试预订其它车次或席别的车票；订票成功后，系统将要求您输入身份证号码；

9.以上操作通过后，系统将分配给您一个取票流水号。请务必牢记取票流水号，否则将无法取到您预订的车票；

10.订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到指定地点取票；

11.您到铁路取票点取票时，建议您事先将取票流水号和身份证号码抄好在纸条上，并将纸条和身份证交给窗口售票员，方便售票员核对。

“普通订票”简明操作流程图

全面升级后的电话订票系统对订票操作流程进行了优化。如果你非常熟悉电话订票的每一步操作程序，则可以不必全部听完提示，直接按键选择，以提高订票效率。

第一招：选择“不限车次座位”（原来的简易订票）快人一步

预订春运火车票的电话订票系统，是全面升级后的新系统。它有“动车票”、“高铁票”、“普通列车票”三种不同的订票功能选择。

其中，“简易订票”步骤最简单。如果你对车次、席别(即卧铺、座位或者无座票)没有太大的要求，拨通95105105(铁通)、96020088(网通) 电话订票系统后，选择“不限车次”程序，则只需按提示依次输入乘车日期、始发站、到站和订票数量 4 个信息，系统便将根据各车次剩余车票的情况自动生成订单。春运订票电话很多，节约订票操作时间，则意味着比别人更快地订到车票。

第二招：用铁通电话拔打成功机率大

因为拔打电话的人很多，电话订票系统接入号是铁通或网通的号，如果用铁通电话打铁通，接通率肯定高，这是有成功经验的。（中国移动出的3G 固话（装移动卡的座机）是捆绑铁通的号码）

第三招：“不限车次”不要挑票

如果你通过“不限车次座位”订到站票，你最好不要放弃，先订了再说，不要最多就不去取票。

第四招：订下一个站的票

如果你所到的站没票，那改订下一个站的票，所以你要准备一个区号表，这个时候就能用得上。

第五招：提前拔通电话

7:00 开始订票，6：40 你就要开始拔号了，只要一通，你就别挂了，不断地听订票须知。等到7:00 就可以立刻进入订票流程。

车站售票窗口、代售点学生票预售期为20 天，明日至27 日前往有始发列车的车站学生专窗，就可购买2 月10 日至3 月5 日的学生返程票，这是南都记者昨日从广铁集团了解到的消息。

广铁集团介绍，广东各主要大站均设置了学生售票专窗，普速铁路车站售票窗口、可买学生票的代售点和武广高铁车站售票窗口学生票预售期同为20 天。明日至27 日学生返家前，到有始发列车的车站学生专窗，可购买2 月10 日至3 月5 日的学生返程票。返程票的乘车站原则上为列车的始发站，发售区间必须和学生优惠乘车的区间相符。春运学生还可通过电话预订实名制车票，预售期为4—20 天(包括武广高铁)。电话订票号码统一为铁通95105105，网通96020088(在湘粤两省内开通，无需加拨长途区号)，实行省内通订通取。学生电话订票时须输入有效身份证件号码，

订票成功后，须凭订单号、有效身份证件和学生证到指定的取票窗口取票，每个取票人限取一个订单。今日至 2 月27 日电话订票的取票时间规定为“当日12：00 前预订的车票，须于当日24：00 前取票；当日12：00 后预订的车票，须于次日12：00 前取票”。学生到窗口购票时应注意发售区段，须带好相关有效证件和学生证。

实名制问答

1.能帮别人代买车票吗？

车票实名制指购票和乘车人实名制。因此，电话订票输入的身份证号码需是乘车人本人，进站乘车时也需要本人、车票、证件一致才能进站乘车。但电话订票成功后，可以持乘车人的有效证件原件，委托别人代取。

2.发现信息错误如何处理？

旅客购票时需当场核对票面信息，发现票面信息与有效证件信息存在差异时，需立即将原票交由售票人员处理。旅客通过电话订票时，需输入正确的有效身份证件信息，有效身份证件信息输入错误时，不予取票。

去年订票系统在乘客输入完身份证号码之后都会念一遍让乘客确认，今年却没有确认了，请勿输错了身份信息。

3.车票能否办理改签、退票、中转？

能。实名制车票在办理始发改签、退票时，需核实车票票面身份信息与有效身份证件的一致性；票证一致的方予办理。在实名制车站办理中转签证时，按实名制办理。