《建筑基坑工程监测技术规范》GB 50497-2009试题

《建筑基坑工程监测技术规范》GB 50497-2009试题
《建筑基坑工程监测技术规范》GB 50497-2009试题

《建筑基坑工程监测技术规范》GB 50497-2009

试题

一、单选题(6题)

1.围护墙或基坑边坡顶部的水平和竖向位移监测点应沿基坑周边布置,周边中部、阳角处应布置监测点,其监测点水平间距不宜大于()m,每边监测点数目不宜少于()个。

A.15;3 B. 20;4 C.20;3 D.25;4

正确答案:(C )见规范【5.2.1】

2.以下关于基坑工程应实施监测的说法错误的是()。A.基坑开挖深度大于等于3m B.基坑开挖深度等于5m

C.开挖深度等于8m

D.现场地质情况和周围环境复杂

正确答案:(A)见规范【3.0.1】

3.有支撑的支护结构各道支撑开始拆除到拆除完成后3d内监测频率应为()。

A.2次/1d B.1次/1d C.1次/2d D.1次/3d

正确答案:(B)见规范【7.0.3】

4.一级基坑喷锚支护顶部水平位移监测绝对累计值(mm)和变化速率(mm/d)报警值是()。

A.10~20;2~3

B.25~30;2~3

C. 20~40;3~5

D.30~35;5~10

正确答案:(D)见规范【表8.0.4】

5.用测斜仪观测深层水平位移时,当测斜管埋设在土体中,斜管

长度不宜小于基坑开挖深度的()倍,并应大于围护墙的深度。

A. 0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

正确答案:(C)见规范【5.2.2】

6.以下关于裂缝监测说法错误的是()。

A.裂缝宽度监测可采用千分尺或游标卡尺等直接量测。

B.裂缝宽度量测精度不宜低于0.1mm,裂缝长度和深度量测精度不宜低于1mm。

C.裂缝长度监测可采用直接量测法。

D.裂缝深度监测可采用超声波法和凿出法。

正确答案:(A)见规范【6.6.3/6.6.4】

二、多选题(4题)

1.以下关于基坑工程的监测方案应进行专门论证说法正确的有()。

A.地质和环境条件复杂的基坑工程;

B.采用新技术、新工艺、新材料、新设备的一、二、三级基坑工

程;

C.临近重要建筑和管线,以及历史文物、优秀近现代建筑、地铁、

隧道灯破坏后果很严重的基坑工程;

D.开挖深度大于5m的基坑工程;

E.已发生严重事故,重新组织施工的基坑工程;

正确答案:(ACE)见规范【3.0.7】

2.对同一监测项目进行监测,在正常情况下其监测要求以下说法

正确的有()。

A.在基本相同的环境和条件下工作;

B.使用同类型监测仪器和设备;

C.观测人员可不固定,但必须持证;

D.采用相同的观测方法和观测路线;

E.监测项目初始值应在相关施工工艺之后测定,并取至少连续观

测3次的稳定值的平均值;

正确答案:(AD) 见规范【6.1.4】

3.必须立即进行危险报警,并应对基坑支护结构和周边环境中的保护对象采取应急措施的情况,以下说法正确的有()A.基坑支护结构或周边土体的位移值突然明显增大或基坑出现流沙、管涌;

B.监测数据即将达到监测报警值;

C.周边管线突然明显变形增长;

D.基坑支护结构的支撑或锚杆体系出现变形;

E.周边建筑的结构部分、周边地面出现较严重的突发裂缝或危害

结构的变形裂缝;

正确答案:(ACE)见规范【8.0.7】

4.对于基坑类别为一级的基坑工程仪器监测项目,以下哪些是应

监测项目()。

A.围护墙顶部水平位移

B.围护墙顶部竖向位移

C.围护墙内力

D.地下水位

E.深层水平位移

正确答案:(ABDE)见规范【表4.2.1】

三、判断题(4题)

1.变形监测网的基准点布设要求:每个基坑工程至少应有4个稳定、可靠的点作为基准点。()

正确答案:错误。见规范【6.1.2】

2.建筑竖向位移监测点的布置要求:建筑四角、沿外墙每20m 处,且每侧不少于3个监测点。()

正确答案:错误。见规范【5.3.3】

3.管线监测点宜布置在管线的节点、转角点和变形曲率较大的部位,监测点平面间距宜为15m~25m,并宜延伸至基坑边缘以外1~3倍基坑开挖深度范围内的管线。()

正确答案:正确。见规范【5.3.7】

4.基坑类别为一级的基坑开挖深度达到10m以上时,在无数据异常和事故征兆的情况下,开挖后现场仪器监测频率不少于2次/1d。()

正确答案:正确。见规范【7.0.3】

四、填空题(4题)

1.在基坑工程巡视检查中,对支护结构应进行的检查内容有:支护结构成型质量;冠梁、围檩、支撑有无();支撑、立柱有无();

止水帷幕有无();墙后土体有无();基坑有无()等情况;

正确答案:裂缝出现/较大变型/开裂、渗漏/裂缝、沉陷及滑移/涌土、流沙、管涌

见规范【4.3.2】

2.基坑工程监测期应从()开始,直至()为止。对有特殊要求的基坑周边环境的监测应根据需要延续至()结束。

正确答案:基坑工程施工前/地下工程完成变形趋于稳定后

见规范【7.0.2】

3.基坑工程监测报警值应由监测项目的()和()共同控制。

正确答案:累计变化量/变化速率值

见规范【8.0.3】

4.水位管宜在基坑开始降水前至少()埋设,且宜逐日连续观测水位并取得()。

正确答案:1周/稳定初始值

见规范【6.10.4】

五、简答题(2题)

1.简述建筑基坑工程监测方案包括哪些内容。

答案:见规范【3.0.6】①工程概况;②建设场地岩土工程条件及基坑周边环境状况;③监测目的和依据;④监测内容及项目;⑤基准点、监测点的布设与保护;⑥监测方法及精度;⑦监测期和监测频率;⑧监测报警及异常情况下的监测措施;⑨监测数据处理与信息反馈;⑩监测人员的配备;⑾监测仪器设备及检定要求;⑿作业安全及

其他管理制度;

2.简述建筑基坑工程监测当日报表所包括的内容。

答案:见规范【9.0.10】①当日的天气情况和施工现场的工况;

②仪器监测项目各监测点的本次测试值、单次变化值、变化速率以及累计值等,必要时绘制有关曲线图;③巡视检查的记录;④对监测项目应有正常或异常、危险的判断性结论;⑤对达到或超过监测报警值的监测点应有报警标示,并有分析和建议;⑥对巡视检查发现的异常情况应有详细描述,危险情况应有报警标示,并有分析和建议;⑦其他相关说明;

01-六西格玛认证测试试题--含答案01

舜 宇 光 学 六 西 格 玛 黑 带 考 试 试 题 库 (一) 一. 填空题 【每空 1 分,共 10 分】 1. 在 Worksheet 中的列号栏中,如出现“C2-T ”时,表示该列数据的类型为 文本 ; 2. 如果一组数据它们是通过数出来的,那么它们一定是 计数型 数据; 3. Boxplot 的中心线反映的是 中央值 ;(填中央值或平均值)4. 在运用 ANOV A 进行假设检验时,还需要 正态性_分析进一步验证其数据有无意义;5. 2K 阶乘中的 K 表示 因子数 ; 6.某工厂,有 3 道工序,第一道工序的良品率是 95.3%,第二道工序的良品率是 93.8%,第 三道工序的良品率是 96.6%,那么,这个工厂的 RTY 是( 86.4% )。 7 请确认下列数据是的形态,将它填在后面的括号里: 新设备中机器的缺陷数 ( 计数 ) 每印刷包装的错误数 ( 计数 ) 文件完成所需的时间 ( 计量 ) 8 SPC 的含义是( 中文: 统计过程能力控制 英文 Statistical Process Control )。 二. 选择题 【每题 1 分,共 10 分】 1. 你觉得从 3σ提高到 4σ和从 5σ提高到 6σ, 哪一个更难? ( B ) A 、 3σ到 4σ B 、5σ到 6σ C 、相同 D 、根据情况不同 2. 下面是对工程能力研究时的几种描述,其中不正确的是( C ) A 、Cpk 可以是负值; B 、Cp 与 Cpk 可以相等 C 、Cpu 与 Cpl 可以相等 D 、Cp 可以 是负值 3. 将几组“非堆栈”数据进行“堆栈”功能所属 Minitab 主菜单中的( D ) A 、Stat B 、Edit C 、Manip D 、Data 4. 快捷键“ ”是切换下面的哪一个窗口 ( A ) A 、图表窗; B 、历史窗; C 、信息窗; D 、Session 窗 5. 某工程师想调查四种不良与三台机械之间有无关系,我们通常采用( B )分析手法; A 、ANOVA B 、Chi-平方 C 、回归分析 D 、相关关系 6. 人事科要想反映全厂约 4000 名雇员的每天未佩带厂证率,最好使用下列哪个管理图 ( B ); A 、I-MR 图 B 、p 图 C 、u 图 D 、C 图 7. 下面的计数型管理图中,其样本大小必须是恒定的是( C ) A 、 P 图和 U 图; B 、 C 图和 U 图; C 、C 图和 NP 图; D 、P 图和 NP 图 8. 根据统计学相关关系判断规则:相关系数在( A )范围是显著的; A 、>0.80 或<-0.80 B 、-0.80 和 0.80 C 、>0.80 或>-0.80 D 、-1 和+1 9. 下列哪一项不对实验的统计有效性产生影响( C ); A 、样本数太小 B 、不精确的 MSA C 、随机因子 D 、实验的类型 10. 为调查吸烟与眼角皱纹是否有关系,现收集到如下 DATA 资料: 检验吸烟与眼角皱纹 之间是否独立的最恰当的分布是哪种? ( C ) A )标准正态分布 B )F-分布 C )Chi-square 分布 D )T 分布

快递业务员(中级)考试快件处理试题答案

技能操作实务题 1接收总包时发现总包有拆动痕迹,说明此异常总包的类型和处理方法。 答:异常总包类型为总包有拆动痕迹,处理方法为由交方负责开拆总包,保留袋皮、封志、袋牌,会同收方共同查验内装快件,如有不符,应在路单和袋内封发清单上批注。 2、以下各个国家对应的英文名称缩写 1、法国FR 2 、芬兰FI 3 、日本JP 4 、菲律宾PH 5 、新加坡SG 6、西班牙ES 7、德国DE 8、美国US 9、加拿大CA 10 、沙特阿拉伯SA 3、某快递企业网络中转车,于2010年8月12日晚由上海处理中心发往杭州处理中心,13 日凌晨到达杭州处理中心,快件进行中转处理时发现问题:编号No.10812总包无清单;编 号No.10814总包内快件件数25件与清单26件不符,经查总包封志完好无损,无拆动痕迹。 请针对发现的问题缮写快件差异报告。主管人员为张某某,经手人员为高某某。 快件差异报告第201008121号 由上海处理中心(营业网点)发至杭州处理中心(营业网点) 验明各种差错和不合事项如下:我公司于2010年8月12日在接收上海至杭州干线班车过 程中,收到你公司No.10812总包无清单,请速提供上述总包清单。 经两人眼同比对,发现No.10814总包内含快件25件,而非总包清单所述26件,经查总包封志完好无损,无拆动痕迹,请你公司查明原因,速把查核结果告知。 附件:No.10812总包包牌和No.10814总包清单、包袋皮、包牌、封志 经手人员:张某某 主管人员:高某某 发验部门章: 2010 ________ 年8 月13 日 4、从下列物品中选择禁寄物品,并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药 答:禁寄物品有海洛因和炸药。 处理方法:发现海洛因,应立即停止分拣,隔离并保护现场,通知场地负责人,协助疏散工作人员,同时通知防化及公安部门,按应急预案处理。 发现炸药,应立即停止分拣,隔离并保护现场,通知场地负责人,协助疏散工作人员,快件交由专业人员进行处理。 5、请回答装发作业中操作安全注意事项。 答:操作安全注意事项: 1 ?按规定动作搬运快件(包),充分利用各种搬运设备。 2. 严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。 3. 不要穿宽松的衣服操作传输设备。 4 ?在运行的设备旁操作时,要将长发束起。 5. 使用机械操作设备时,保证快件及人身的安全。

photoshop期末考试试卷及答案

新建职中 2013年第二学期专业课期末考试题 Photoshop CS3 (总分100分,时间90分钟) 姓名:班级: 一、填空题 (每空1分,共30分) 1.渐变填充的主要方式分别为_______________________。2.PHOTOSHOP默认的保存格式是PSD。 3.前景色和背景色默认的是前黑和后白。 4.在打开对话框中,选择多个连续文件时按键盘上的SHIFT。5.将鼠标光标放置在标题栏的蓝色区域上双击,即可将窗口在最 大化和还原状态之间切换。 6.当我们选择任意的一个选区工具时,在其工具属性栏的左侧 有四个按钮,分别表示的意思为:“”表示_______________,“”表示______________,“”表示____________,“”表示___ __________。 7.在RGB【颜色】面板中【R】是红颜色、【G】是绿颜色、【B】是蓝颜色。 8.按键盘中的X键,可以将当前工具箱中的前景色与背景色互换。 9.全选的快捷键是______;取消选区的快捷键是______;反选 的快捷键是_________使用______命令可以对图像进行变形,快 捷键是________;填充前景色的快捷键是_________;填充背景 色的快捷键是________; 10.图层样式主要包括:投影、描边_、斜面和浮雕、渐变叠加、颜色叠 加和_图案叠加。 11.蒙版包括、、和矢量蒙版四种 类型。 12.CMYK模式图像的通道由青、洋红、黄、和黑色4个通道组成。 二、单选题

(每题2分,共30分) 1.不是CMYK 模式图像的通道()。 A.青色 B.洋红 C.白色 D.黑色 2.如何才能以100%的比例显示图像:() A. 在图像上按住Alt的同时单击鼠标 B. 选择“视图”→“满画面显示”命令 C. 双击“抓手工具” D. 双击“缩放工具” 3.不是文字工具组输入文字的工具是()。A.横排文字工具 B. 直排文字工具 C.钢笔工具 D. 直排文字蒙版工具 4.不属于通道用途的是()。 A.制作复杂选区 B.辅助制作一些特殊效果 C.辅助印刷 D. 专色通道 5.下面命令不正确的是()。 A.“图像”>“调整”>“自动色阶” B. “图像”>“调整”>“黑白” C.“图像”>“调整”>“曲线” D. “图像”>“调整”>“填充” 6.不属于渐变填充方式的是()。 A.直线渐变 B.角度渐变 C.对称渐变 D.径向渐变 7.下面可以将动画文件存储的格式是()。 A.PSD格式文件 B.GIF格式文件 C.HTML格式文件 D.DOCX格式文件 8.在默认情况下,对于一组图层,如果上方图层的图层模式为 “滤色”,下方图层的图层模式为“强光”,通过合并上下图层 得到的新图层的图层模式是下列哪一种()。 A.滤色 B.强光 C.正常 D.不确定 9、在按住alt键的同时,使用什么工具将路径选择后,拖拉该路径将会将该路径复制:() A.钢笔工具 B.自由钢笔工具 C.选择工具 D.移动工具

六西格玛管理考试试题及答案汇编

六西格玛管理考试试题及答案 单选题: 六西格玛项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成,一般由( )人组成。 A 2~5 B 5~7 C 3~10 D 10~15 六西格玛管理是由组织的( )推动的。 A 最高领导者 B 倡导者 C 黑带 D 绿带 在DMAIC改进流程中,常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是( )。 A D界定阶段 B M分析阶段 C I改进阶段 D C控制阶段 对应于过程输出无偏移的情况,西格玛水平Z0是指规范限与( )的比值。 A σ B 2σ C 3σ D 6σ 关于六西格玛团队的组织管理,下列说法不正确的是( )。

A 六西格玛团队的建设要素包括使命、基础、目标、角色、职责和主要里程碑六项 B 作为团队负责任人的黑带不仅必须具备使用统计方法的能力,同时还必须拥有卓越的领导力与亲合力 C 特许任务书一旦确定下来就不允许做任何的更改 D 六西格玛团队培训的重点是六西格玛改进(DMAI过程和工具 六西格玛管理中常将( )折算为西格玛水平Z。 A DPO B DPMO C RTY D FTY 某送餐公司为某学校送午餐,学校希望在中午12:00送到,但实际总有误差,因而提出送餐的时间限定在11:55分至12:05分之间,即TL为11:55分,TU为12:05分。过去一个星期来,该送餐公司将午餐送达的时间为:11:50,11:55,12:00,12:05,12:10。该公司准时送餐的西格玛水平为( )。(考虑1.5σ的偏移) A 0.63 B 1.5 C 2.13 D 7.91 六西格玛管理中,为倡导者提供六西格玛管理咨询,为黑带提供项目指导与技术支持的是( )。 A 执行领导 B 黑带大师 C 绿带 D 项目团队 六西格玛管理强调以( )为关注焦点。 A 顾客 B 成本

快递服务标准-试题答案

10.快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。 A.1 B.1.5 C.2 D.3 11.快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起______年内。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外,投诉处理时限应不超过:同城和国内异地快件为______个日历天;港澳和台湾快件为___30_个日历天;国际快件为______个日历天。 A.1 B.2 C.30 D.60 E.45 12.下列哪种情形,不属于快递服务组织的免责条款:____________ A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。 B.由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外)。 C.由于快递服务组织的原因,致使快件失去部分价值或全部价值。 D.顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。 13.快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单______小时内答复寄件人,并告知寄件人索赔处理时限。 A.24 B.36 C.72 D.48 14.除了与寄件人有特殊约定外,快递服务组织的索赔处理时限应不超过:同城和国内异地快件为______个日历天;港澳和台湾快件为___30___个日历天;国际快件为______个日历天。 A.15 C.30 D.60 E.45 15.快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后,应在______内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。 A.7个日历天 B.10个日历天 C.7个工作日 D.10个工作日 16.国家邮政局在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出:依据邮政法及其实施细则的规定,快件发生丢失时,对于没有购买保价(保险)服务的快件,信件类继续执行按照本次服务费用(不含其它附加费用)的______倍进行赔偿的规定;包裹类按照实际损失的价值进行赔偿,但最高不超过本次服务费用(不含其它附加费用)的______倍。 A.1 B.2 C.3 D.5

photoshop试题与答案解析

一、填空(20分每空1分) 1.Photoshop中文版中,选择菜单下的命令用于_______、_______、_______选区。 2.在图像处理过程中需要对其中的某部分进行擦除、修改,这时可以使用_______工具,对于背景层来说默认情况是以______色擦除部分图像。 3.通道又称色彩通道,在Photoshop中有两个用途:存储_______和存储_______。 4.Photoshop是美国Adobe公司开发的_____软件。 5.Photoshop中文版的窗口界面由_____、____、____、____、____、____等六部分组成。 6.图像分辨率的两种单位是_______、_______。 7.选取矩形区域,按住_______键在图像中拖动鼠标将选出一个正方形选区,按住 ______键将以起点为中心创建一个选区。 8.参考线是人为地在图像上设置的线条,可以移动、删除或锁定,不能_______,对原图_______影响。 二、选择题(40分每题2分) ()1、对于一个已具有图层蒙版的图层而言,如果再次单击添加蒙版按钮,则下列哪一项能够正 确描述操作结果。 A. 无任何结果 B. 将为当前图层增加一个图层剪贴路径蒙版 C. 为当前图层增加一个与第一个蒙版相同的蒙版,从而使当前图层具有两个蒙版 D. 删除当前图层蒙版 ()2、一幅 CMYK 模式的图像,在以下哪种状态下时不可以使用分离通道(Split Channels)命令 A. 图像中有专色通道 B. 图像中有 Alpha 通道 C. 图像中有多个图层 D. 图像只有一个背景层 ()3、要使某图层与其下面的图层合并可按什么快捷键?

六西格玛黑带试题及答案V

六西格玛黑带试题V1.0 1、考试点:理解和区别业务系统和过程之间的相互关系 试题:以下哪些属于业务系统(B、C、D、F),哪些属于过程(A、E) A、公司的供应商管理 B、公司的客户管理 C、公司的财务管理 D、公司的网络管理 E、企业的设计开发管理 F、企业的风险管理 2、考试点:特殊过程的含义理解 试题:以下属于特殊过程的是 A、导游的过程 B、产品加工过程中设备的维修过程 C、应急预案 D、炸药等产品爆炸性能检验 3、考试点:描述价值、价值链(理解) 试题:以下属于不增值过程的是(C、D、E) A、产品市场调研 B、制定生产计划 C、产品订单下达确认 D、产品的装卸过程 E、软件产品的测试 4、考试:点描述价值、价值链(理解) 试题:某工厂的现状:每月均需求6000件,其中A型和B型各3000件。公司两班生产,每天8小时,每月20个工作日。每周交付产品3次,而原材料供应商每周一次供货。 下图为当前价值流图,以下正确的是:(A、B、E) A、该价值流图中说明库存过大 B、铣工是瓶颈工序 C、产品交付周期符合要求 D、该产品的节拍时间是200秒 E、滚螺纹、铣工、钳工可组成一个小生产单元 5、6、7、考试点:分析一个完整的质量功能展开的矩阵。(分析)

5、从 该 质 量 工 程 展 开 中 , 各 工 程 措 施 重 要 度的由高到低排序是(D) A、1,3,6,4,2,5 B、3,2,6,4,5,1 C、6,3,1,5,2,4 D、1,6,3,4,5,2 E、3,6,1,4,2,5 6、本产品的综合竞争能力指数为(E) A、0.52 B、0.75 C、0.66 D、0.55 E、0.26 7、该质量功能展开中可改进的问题包括(B、C、D) A、提升客户需求3的重要度 B、对工程措施3的进行重新评估 C、针对客户需求1的工程措施重新评估 D、需提升工程措施6的技术竞争力 E、降低本产品的技术竞争能力 8、考试点:在DMAIC控制阶段外,定义、选择和应用精益工具,如目视管理、防 错、标准作业法、SMED等。(应用) 考题:精益中的自动化最重要的目标是为了(A) A、提升产品质量,提升产品价值 B、降低产品成本,提升产品竞争力 C、消除生产过剩浪费 D、实现准时生产,降低库存 E、培养员工,提升士气

快递服务标准-试题标准答案

快递服务标准-试题答案

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《快递服务》标准知识竞赛试题 《快递服务》标准发布以来,引起了社会各界的高度关注,得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容,更好地履行各项监管职责;使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求,强化企业内部管理,国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛,旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参与。 答卷请邮寄到参赛者所在的省(自治区、直辖市)邮政管理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日,以邮戳为准。各省(自治区、直辖市)邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。 答题人姓名______________ 工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________ 联系电话______________ 邮政编码__________________

一、选择题 1.《快递服务》标准是______,属于______标准。 A.国家标准B.企业标准C.邮政行业标准D.推荐性E.强制性 2.快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。 A.15 B.20 C.50 D.100 3.除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外,同城快递服务时限不应超过______小时;国内异地快递服务时限不应超过______小时。 A.24 B.48 C.72 D.96 4.快递运单的实物保存期限应不少于______,电子保存期限宜不少于______。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月 5.快件的单件重量不宜超过______公斤;快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米,长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。 A.50 B.150 C.300 D.200 6.快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。 A.2次 B.3次 C.5次 D.10次 7.对于既联系不到收件人,又联系不到寄件人的快件,除不易保存的物品外,在对快件保存至少______个月后,快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。 A.2 B.3 C.6 D.12 8.根据快递服务的类型,同城快件的彻底延误是______个日历天,国内异地快件为______个日历天,港澳快件为__7__个日历天,台湾快件为______个日历天;国际快件为___10___个日历天。 A.3 B.5 C.7 D.10 E.15 9.对于通过互联网不能查找的快件,顾客电话查询时,快递服务组织应在______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置;对于不能提供快件即时信息的,告知顾客彻底延误时限及索赔程序。 A.15 B.30 C.60 D.90

photoshop试题及答案

二、填空题(共10分,每空1分) 1.组成位图图像的基本单元是 _像素_____。 2.在Photoshop中一个文件最终需要印刷,其分辨率应设置在__300__像素/英寸,图像色彩方式为__CMYK__;一个文件最终需要在网络上观看,其分辨率应设置在_72_像素/英寸,图像色彩方式为__RGB__。 3.在Photoshop中显示或隐藏网格的快捷组合键是:___ Ctrl + ’,显示或隐藏标尺的快捷组合键是____ Ctrl + R__。 4.在Photoshop中,合拼图层的命令主要有_向下合并_、合并可见图层_、拼合图层三个命令 5.在Photoshop中,反复执行最后一次使用过的滤镜命令的快捷组合键是___ Ctrl + F___。 6.一个8位图像支持的颜色有256种。 7.在Photoshop中,取消当前选择区的快捷组合键是___Ctrl + D___,对当前选择区进行羽化操作的快捷组合键是___ Ctrl + Alt + D___。 8.路径最基本的单元是路径段与___节点____。 9.在Photoshop中绘制多边形矢量对象时,多边形的边数应该是__3_至_100__之间的整数。 10.用于印刷的Photoshop图像文件必须设置为CMYK色彩模式, 字母C,M,Y,K,分别代表青 三、判断题(共10分,每小题1分) √)1、Photoshop是目前最常用的位图图像处理软件。 √)2、索引颜色模式的图像包含256种颜色。 (×)3、在Photoshop中,彩色图像可以直接转化为黑白位图 (√)4、在 Photoshop 中将前景色和背景色恢复为默认颜色的快捷键是D。 (×)5、Photoshop是图像处理软件,所以不能处理图形。 (×)6、在一个图像完成后其色彩模式不允许再发生变化。 (×)7、计算机中的图像主要分为两大类:矢量图和位图,而Photoshop中绘制的是矢量图。 (×)8、Photoshop中的蒙版层是可以不依附其它图层单独出现在图层面板上的。(√)9、在Photoshop中可以将一个路径输出为矢量图文件。 (√)10.在拼合图层时,会将暂不显示的图层全部删除。 四、单项选择题(共30分,每题1分。请将答案填在下表的对应 题号下) 1. 色彩深度是指在一个图像中什么的数量: A. 颜色 B. 饱和度 C. 亮度 D. 灰度 2. 图像必须是何种模式,才可以转换为位图模式? A. RGB B. 灰度 C. 多通道 D. 索引颜色 3. 抠图时,下面的选择工具中,哪个更适合快速选择背景颜色比较单一的图像? A. 多边形套索工具 B. 磁性套索工具 C. 魔术棒工具 D. 套索工具 4. 变换选区命令不可以对选择范围进行哪些编辑: A. 缩放 B. 变形 C. 不规则变形 D. 旋转 5. 关于 PSD 格式中下列说法不正确的一项是: A. 该格式可以存储图像的图层信息 B. 该格式可以存储图像的路径信息 C. 该格式可以存储图像的通道信息 D. 该格式可以存储图像的历史记录信息 6. 下列关于通道的操作中错误的有( ) A 通道可以被分离与合并 B Alpha通道可以被重命名 C 通道可以被复制与删除 D 复合通道可以被重命名 7. 使用圆形选框工具时,需配合( )键才能绘制出正圆。 A. Shift B.Ctrl C. Tab D. Photoshop不能画正圆 8. 用Photoshop软件保存的文件,默认的扩展名是( ) A、 .psd B、 .jpg C、 .gif D、.tif 9. 关于RGB正确的描述是( ) A、色彩三元色 B、印刷用色 C、一种专色 D、网页用色 10. 在路径曲线线段上,方向线和方向点的位置决定了曲线段的什么( ) A.角度B.形状 C.方向 D.象素 11. 移动图层中的图像时如果每次需要移动10个象素的距离,应按下列哪组功能键 A.按住Alt键的同时按键盘上的箭头键 B.按住Tab键同时按键盘上的箭头键 C.按住Ctrl键同时按键盘上的箭头键 D.按住Shift键同时按键盘上的箭头键 12. 在Photoshop中新建图像文件默认的背景颜色是( ) A.白色 B.黑色 C. 红色 D. 蓝色 13. 下面对矢量图和象素图描述正确的是( ) A.矢量图的基本组成单元是象素 B.象素图的基本组成单元是锚点和路径 C. Adobe Illustrator 图形软件能够生成矢量图

六西格玛管理考试试题及答案

单选题: 六西格玛项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成,一般由( )人组成。 A 2~5 B 5~7 C 3~10 D 10~15 六西格玛管理是由组织的( )推动的。 A 最高领导者 B 倡导者 C 黑带 D 绿带 在DMAIC改进流程中,常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是( )。 A D界定阶段 B M分析阶段 C I改进阶段 D C控制阶段 对应于过程输出无偏移的情况,西格玛水平Z0是指规范限与( )的比值。 A σ B 2σ C 3σ D 6σ 关于六西格玛团队的组织管理,下列说法不正确的是( )。 A 六西格玛团队的建设要素包括使命、基础、目标、角色、职责和主要里程碑六项 B 作为团队负责任人的黑带不仅必须具备使用统计方法的能力,同时还必须拥有卓越的领导力与亲合力

C 特许任务书一旦确定下来就不允许做任何的更改 D 六西格玛团队培训的重点是六西格玛改进(DMAI过程和工具 六西格玛管理中常将( )折算为西格玛水平Z。 A DPO B DPMO C RTY D FTY 某送餐公司为某学校送午餐,学校希望在中午12:00送到,但实际总有误差,因而提出送餐的时间限定在11:55分至12:05分之间,即TL为11:55分,TU为12:05分。过去一个星期来,该送餐公司将午餐送达的时间为:11:50,11:55,12:00,12:05,12:10。该公司准时送餐的西格玛水平为( )。(考虑1.5σ的偏移) A 0.63 B 1.5 C 2.13 D 7.91 六西格玛管理中,为倡导者提供六西格玛管理咨询,为黑带提供项目指导与技术支持的是( )。 A 执行领导 B 黑带大师 C 绿带 D 项目团队 六西格玛管理强调以( )为关注焦点。 A 顾客 B 成本 C 质量 D 效益 关于项目特许任务书,下列说法不正确的是( )。

淘宝金牌客服考试题及答案

1.[单选题- 2分]:售后工作是一次交易的最后过程,也是(C)的开始。 A.保修 B.安装 C.再销售 D.关怀 2.[单选题- 2分]:能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺A A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店 ¥ 3.[单选题- 2分]:客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的A A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习 4.[单选题- 2分]:老客户维护做的好不好,以下哪个指标最重要A A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评 — 5.[单选题- 2分]:制作产品手册的目的是什么D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题- 2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停(D)天。

天 天 天 天 … 7.[单选题- 2分]:交易成功后(D)天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。 天 天 天 天 8.[单选题- 2分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 · 9.[单选题- 2分]:以下选项中不属于老客户维护的是B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题- 2分]:微信营销不属于下面哪种营销方式D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 ¥

11.[单选题- 2分]:评价作出后的(A )天内可以作评价解释。 天 天 天 天 12.[单选题- 2分]:什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 。 13.[单选题- 2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题- 2分]:中差评在评价作出后的(C)天内可以修改,逾期将不能再更改。 天 天 天 天 | 15.[单选题- 2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费

DMAIC考试题库 含答案

黑带、绿带理论教育试题库 一.选择题 1. Sigma的统计含义是( A ) A: 散布, B: 平均, C: 散布(分布)的最大值, D: 散布(分布)的最小值 2.为六西格玛项目护航、指挥项目团队的人是( D ) A: 黑带大师(MBB),B: 黑带(BB),C: 绿带(GB,D: 倡导者或明星(Champion) 3.黑带六西格玛项目的实际执行人(负责人)是( D ) A: 明星, B: 领导, C: 绿带, D: 黑带 4. 六西格玛改进项目正确的执行顺序是( B ) a (测量) b (改进) c (分析) d (控制) e(定义) A: aebcd, B: eacbd, C: eacdb, D: edbac 5. 六西格玛组织体系中,符合下列括号的是( C )-> 黑带-> 黑带大师 A: 倡导者, B: 领导, C: 绿带, D: 黄带 6. 绿带六西格玛项目的实际执行人(负责人)是( C ) A: 倡导者, B: 黑带大师, C: 绿带, D: 黑带 7.下面对黑带角色的说明中,错误的是( C ) A: 流程改进的中坚力量 B: 培训、指导绿带 C: 黑带项目的选择、执行、固化、推广 D: 项目团队的沟通 8. 下面对黑带必备素质描述中,错误的是( C ) A: 流程意识 B: 交流、沟通能力 C: 财务知识 D: 统计分析能力 9. 单位当缺点数的英文缩写是( B ) A: DPO, B: DPU, C: UNIT, D: DFSS 10. 一次合格率的英文缩写是( A ) A: FTY, B: RTY, C: DPU, D: COPQ 11. 6sigma水平的缺陷率(DPMO)比3sigma水平的缺陷率降低了多少倍( D )

快递业务员初级快件处理模拟考试题和答案解析

快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题~第50题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入 题内的括号中。每题1分,满分50分。) 1.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、( C )、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉2.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品,以及其他不需储存的物品,按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。 A、信件 B、包裹 C、文件 D、文件和包裹 3.快件流程主要分为( B )四个环节。 A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递 B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送 C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送 D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4.快件收派服务依赖于快递企业( B )。 A、市场营销能力 B、网络运营能力 C、财务核算能力 D、统计集约能力 5.快递网络分为实物传递网络和( C )。 A、快递运营网络 B、快递计算机网络 C、快递信息网络 D、快递统计网络 6.下列说法正确的是( B )。 A、同城或市内网络一般利用航空运输 B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要 C、同城或市内网络的设置考虑因素较少 D、同城或市内网络由若干处理中心组成,是快递服务的核心单位 7.保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、赔偿责任 C、付费方式 D、内件性质 8.对于快件时限的分类,错误的是( D )。 A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件,都是指全程时限 B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求 C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限 D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9.以下哪一项属于语言修养( A )。

ps试题与答案

ps试题与答案 2017年ps试题与答案 一、判断题 1.图像分辨率的单位是dpi A.正确 B.错误 答案:B 2.色彩深度是指图像中像素的数量 A.正确 B.错误 答案:B 3.暂存磁盘受Photoshop控制而不受操作系统控制 A.正确 B.错误 答案:A 4.Photoshop中按Shift+Tab键可以将工具箱和调板全部隐藏显示 A.正确 B.错误 答案:B

5.Photoshop中只有铅笔工具的选项栏中才有AutoErase(自动抹掉)选项 A.正确 B.错误 答案:A 6.Photoshop中BackgroundEraserTool(背景像皮擦工具)不受图层调板上锁定透明的.影响,使用完背景像皮擦工具后,原来的背景图像自动转化为普通图层。 A.正确 B.错误 答案:A 7.不同的颜色模式表示图像中像素点采用了不同的颜色描述方式 A.正确 B.错误 答案:A 8.Photoshop中背景层上的对象是不能进行对齐和分布的 A.正确 B.错误 答案:A 9.Photoshop中“滤镜-渲染-3D变换”命令无法在没有任何像素的图层中运行。 A.正确 B.错误 答案:B

10.在Photoshop同样可以打开动画GIF文件,并将该文件中的每一个帧都转化为一个图层,但不能观看动画效果。 A.正确 B.错误 答案:B 11.Photoshop中,光照滤镜效果只在RGB模式图像应用。 A.正确 B.错误 答案:A 12.Photoshop中选区的存储载体为蒙板,蒙板存储在通道中以Alpha通道形式体现。 A.正确 B.错误 答案:A 13.Photoshop中从打开着的文件上可以看出文件的分辨率。 A.正确 B.错误 答案:B 14.Photoshop中关闭层可将此层隐藏。 A.正确 B.错误 答案:A 15.Photoshop中CMYK和灰度两种模式都能用于印刷。

六西格玛黑带试题及答案V

六西格玛黑带试题及答 案V Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

六西格玛黑带试题V1.0 1、考试点:理解和区别业务系统和过程之间的相互关系 试题:以下哪些属于业务系统(B、C、D、F),哪些属于过程(A、E) A、公司的供应商管理 B、公司的客户管理 C、公司的财务管理 D、公司的网络管理 E、企业的设计开发管理 F、企业的风险管理 2、考试点:特殊过程的含义理解 试题:以下属于特殊过程的是 A、导游的过程 B、产品加工过程中设备的维修过程 C、应急预案 D、炸药等产品爆炸性能检验 3、考试点:描述价值、价值链(理解) 试题:以下属于不增值过程的是(C、D、E) A、产品市场调研 B、制定生产计划 C、产品订单下达确认 D、产品的装卸过程 E、软件产品的测试 4、考试:点描述价值、价值链(理解) 试题:某工厂的现状:每月均需求6000件,其中A型和B型各3000件。公司两班生产,每天8小时,每月20个工作日。每周交付产品3次,而原材料供应商每周一次供货。 下图为当前价值流图,以下正确的是:(A、B、E) A、该价值流图中说明库存过大 B、铣工是瓶颈工序 C、产品交付周期符合要求 D、该产品的节拍时间是200秒 E、滚螺纹、铣工、钳工可组成一个小生产单元 5、6、7、考试点:分析一个完整的质量功能展开的矩阵。(分析)

5、从 该 质 量 工 程 展 开 中 , 各 工 程 措 施 重 要 度的由高到低排序是(D) A、1,3,6,4,2,5 B、3,2,6,4,5,1 C、6,3,1,5,2,4 D、1,6,3,4,5,2 E、3,6,1,4,2,5 6、本产品的综合竞争能力指数为(E) A、0.52 B、0.75 C、0.66 D、0.55 E、0.26 7、该质量功能展开中可改进的问题包括(B、C、D) A、提升客户需求3的重要度 B、对工程措施3的进行重新评估 C、针对客户需求1的工程措施重新评估 D、需提升工程措施6的技术竞争力 E、降低本产品的技术竞争能力 8、考试点:在DMAIC控制阶段外,定义、选择和应用精益工具,如目视管 理、防错、标准作业法、SMED等。(应用) 考题:精益中的自动化最重要的目标是为了(A) A、提升产品质量,提升产品价值 B、降低产品成本,提升产品竞争力 C、消除生产过剩浪费 D、实现准时生产,降低库存 E、培养员工,提升士气

售后服务快递服务标准知识竞赛试题

(售后服务)快递服务标准知识竞赛试题

《快递服务》标准知识竞赛试题《快递服务》标准发布以来,引起了社会各界的高度关注,得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容,更好地履行各项监管职责;使广大快递企业正确理解《快递服务》标准于服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求,强化企业内部管理,国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛,旨于通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参和。 答卷请邮寄到参赛者所于的省(自治区、直辖市)邮政管理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日,以邮戳为准。各省(自治区、直辖市)邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。 答题人姓名______________工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________联系电话______________ 邮政编码__________________ 壹、选择题 1.《快递服务》标准是______,属于______标准。 A.国家标准B.企业标准C.邮政行业标准D.推荐性E.强制性 2.快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。 A.15 B.20 C.50 D.100 3.除了和顾客有特殊约定(如偏远地区)外,同城快递服务时限不应超过______小时;国内异地快递服务时限不应超过______小时。 A.24 B.48 C.72 D.96 4.快递运单的实物保存期限应不少于______,电子保存期限宜不少于______。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月 5.快件的单件重量不宜超过______公斤;快件的单件包装规格任何壹边的长度不宜超过______厘米,长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。 A.50 B.150 C.300 D.200 6.快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。 A.2次 B.3次 C.5次 D.10次 7.对于既联系不到收件人,又联系不到寄件人的快件,除不易保存的物品外,于对快件保存至少______个月后,快递服务组织能够按照国家关联规定处置快件。

photoshop认证考试试题(含答案)

1.下列哪个是photoshop图象最基本的组成单元: C A.节点 B.色彩空间 C.象素 D.路径 2.下面对矢量图和象素图描述正确的是: C A.矢量图的基本组成单元是象素 B.象素图的基本组成单元是锚点和路径 C. Adobe Illustrator 9图形软件能够生成矢量图 D. Adobe photoshop 6 能够生成矢量图 3.图象分辨率的单位是:B A. dpi B. ppi C. lpi D. pixel 4.色彩深度是指在一个图象中什么的数量:A A.颜色 B.饱和度 C.亮度 D.灰度 5.图象必须是何种模式,才可以转换为位图模式:B A. RGB B.灰度 C.多通道 D.索引颜色 6.在双色调模式中双色调曲线的作用是什么:A A.决定专色在图象中的分布 B.决定陷印在图象中的分布 C.决定CMYK Profile(概貌)在图象中的分布 D.决定超出色域范围的色彩如 何在图象中校正 7.下面哪种色彩模式色域最大: D A. HSB模式 B. RGB模式 C. CMYK模式 D. Lab模式 8.索引颜色模式的图象包含多 少种颜色:B A. 2 B. 256 C.约65,000 D. 1670万 9.当将CMKY模式的图象转换为 多通道时,产生的通道名称是什么: D A.青色、洋红和黄色 B.四个名称都是Alpha通道 C.四个名称为Black(黑色) 的通道 D.青色、洋红、黄色和黑色 10.什么色彩模式的图象转换为 多通道模式时,建立的通道名称均为 Alpha:C A. RGB模式 B. CMYK模式 C. Lab模式 D. Multichannel 模式 11.当图象是何种模式时,所有 的滤镜都不可以使用(假设图象是8 位/通道):D A. CMYK B.灰度 C.多通道 D.索引颜色 12.若想增加一个图层,但在图 层调色板的最下面NEW LAYER(创建 新图层)的按钮是灰色不可选,原因 是下列选项种的哪一个(假设图象是 8位/通道):D A.图象是CMYK模式 B.图象是双色调模式 C.图象是灰度模式 D.图象是索引颜色模式 13.CMYK模式的图象有多少个 颜色通道:D A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 14.当RGB模式转换为CMYK模 式时,下列哪个模式可以作为中间过 渡模式:A A. Lab B.灰度 C.多通道 D.索引颜色 15.下列哪种色彩模式是不依赖 于设备的:C A. RGB B. CMYK C. Lab D.索引颜色 16.下面哪些因素的变化会影响 图象所占硬盘空间的大小:ABC A. Pixel Diminsions(象素大 小) B. Document Size(文件尺寸) C. Resolution(分辨率) D.存储图象时是否增加后缀 17.默认的暂存盘是如何排列 的:B A.没有暂存磁盘 B.暂存磁盘创建在启动磁盘 上 C.暂存磁盘创建在任何第二个

试题2-2017六西格玛黑带模拟测试题含答案

六西格玛黑带模拟测试题及答案(二) 单选题(共84题,每题1分) 1、题目:六西格玛管理推行成功最关键的因素是: A.培训 B.组织结构 C.领导的参与和支持 D.项目计划 2、题目:关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系,正确的是: A.零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式 B.零缺陷不容忍缺陷,但是六西格玛容忍百万分之的缺陷 C.六西格玛管理所追求的也是零缺陷 D.以上说法都不对 3、题目:下列陈述中,哪个是质量管理先驱休哈特的观点? A.取消工作定额,代之以领导职能强化 B.单一的观测几乎不能构成客观决策的依据 C.质量管理活动中重要的三个过程:质量策划、质量控制和质量改进 D.质量特征值偏离目标值导致质量损失 4、题目:企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段,即导入期、加速期、成长期和成熟期。对于正准备导入六西格玛管理的企业来说,下面哪个建议是正确的? A.先进行黑带或绿带培训,然后再让他们做项目 B.先进行高层管理培训,让高层统一理念 C.先请咨询公司为企业做项目,验证六西格玛方法是否有效 D.先进行黑带培训,然后让黑带培养绿带 5、题目:情景策划是一种用来_________的方法。 A.设想将来可能会遇到的一系列问题 B.评价组织治理水平 C.确定战略目标和指标 D.配备和优化资源 6、题目:某六西格玛小组使用质量功能展开(QFD)改进手机设计,质量屋上方的三角反映了工程措施之间的相关关系,在如何描述相关关系时,有不同的观点,下列观点那个是正确的?

A.只要根据工程经验描述出工程措施之间的关系强弱即可 B.不仅要描述出工程措施之间的强弱关系,还要指出可能是正相关还是负相关 C.屋顶上的三角形所反映的关系并不是顾客需求和工程措施之间的关系,因此不重 要 D.没有必要考虑工程措施之间的关系 7、题目:某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息,建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人,而顾客投诉只 有6人,同时该小组对投诉顾客进行了分析,发现回头客只有1%,重复购买率很低。基于这一结果,正确的结论是: A.以上数据矛盾,数据一定有问题 B.投诉率为%,说明满意率为% C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系 D.投诉率为%,不代表满意率为% 8、题目:某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查,得到了大量顾客需求信息,他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类,下述哪一个需求可以看作典型的一元需求? A.安全,不出现电池爆炸或自燃现象 B.系统运行稳定,在运行中很少出现死机或蓝屏现象 C.电池工作时间长 D.具有触摸屏功能 9、题目:一份订单上有5个重要信息需要准确无误地填写,在已填写的1000个订 单中,发现有30个错误。请问,订单填写过程的DPMO是多少? A.6000 B.30000 C.60000 D.80000 10、题目:一个针对某产品开展的六西格玛项目需要投入28000元改进费用和17000元培训费用(假设这些费用在项目开始时投入),项目的预期收益是5000元/月,且在项目开始后第6个月开始产生。预计该产品生产20个月后会退出市场,假设资金收益率(利率)为8%,若想分析该项目是否从经济上可行,可采用什么方法? A.价值分析法 B.量-本-利分析法 C.净现值法 D.质量成本法

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