管理学 西北工业大学 811 管理学
第一章基本概念
第一节管理所要解决的基本矛盾
管理的基本矛盾：有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾。
第二节管理的含义
管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。
管理的五大基本职能：计划、组织、控制、激励和领导。
协调：是指同步化与和谐化。
第三节管理学的特性
一、管理学是一门综合性的学科
管理学的主要目的是要指导管理实践活动。
二、管理学既是科学又是艺术
管理学是一门科学，这是因为它确实具有科学的特点。
⑴、客观性。
⑵、实践性。
⑶、理论系统性。
⑷、真理性。
⑸、发展性。
三、管理的二重性
一种是与生产力相联系的管理的自然属性，另一种是与生产关系相联系的管理的社会属性。
第四节企业
一、企业的含义
企业是从事生产、流通和服务等活动的独立的经济核算单位。
二、企业的性质
⑴、商品性。
⑵、独立性。
⑶、集团性。
⑷、盈利性。
⑸、社会性。
第二章管理思想发展史
第一节早期的管理思想
1.科学管理的创始人是泰勒—“科学管理之父”。
2.亚当·斯密的代表作是《国富论》。
第二节泰勒的科学管理
一、泰勒科学管理的主要内容
1.工作定额原理。
2.能力与工作相适应原理。
3.标准化原理。
4.差别计件付酬制。
5.计划和执行相分离原理。
二、对泰勒科学管理的分析
1.泰勒科学管理的二重性
一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就。
2.泰勒科学管理的贡献
⑴、泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。
⑵、讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。
3.泰勒科学管理的局限性
（1）、泰勒对工人的看法错误的。
（2）、泰勒的科学管理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素。
（3）、“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
第三节法约尔的一般管理
管理的一般原则（14）
⑴、劳动分工。
⑵、权利与责任。
⑶、纪律。
⑷、统一指挥。
⑸、统一领导。
⑹、个人利益服从集体利益。
⑺、合理的报酬。
⑻、适当的集权与分权。
⑼、跳板原则。
⑽、秩序。
⑾、公平。
⑿、保持人员稳定。
⒀、首创精神。
⒁、人员的团结。
第三节霍桑试验和梅奥的人群关系论
一、霍桑试验
试验分成了四个阶段：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访问交谈和对接线板接线工作室的研究。
1.照明试验。
在开始试验前，专家小组以泰勒科学管理作为指导思想。控制组的产量也在不断提
高。
2.继电器装配工人小组试验。
霍桑试验的一个转折点。
3.大规模访问交谈。
影响生产力最主要的因素是工作中发展起来的人群关系。
4.对接线板接线工作室的研究。
⑴、大部分成员都故意自行限制产量。
⑵、工人对待他们不同层次的上级持不同态度。
⑶、成员中存在着一些小派系。
二、梅奥及其关系理论的主要内容
梅奥是对中期管理思想发展做出重大贡献的人物之一，代表作为《工作文明的人类问题》。梅奥的人群关系理论的内容主要有下面几点：
1.工人是“社会人”而不是“经济人”
科学管理的基础是把人当成“经济人”。
2.企业中存在着非正式组织
在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准，在非正式组织中，以感情逻辑为其行动的标准。一般说来，管理人员的逻辑多为效率逻辑，而感情逻辑可以认为是工人的逻辑。
梅奥还认为，非正式组织对企业来说有利有弊。它的缺点是可能集体抵制上级的政策或目标，强调组织内部的一致性，从而限制了部分人的自由和限制产量等。它的优点是，使个人有表达思想的机会，能提高士气，可以促进人员的稳定，有利于沟通，有利于提高工人们的自信心，能减少紧张感觉，在工作中能够使人感到温暖，扩大协作程度，减少厌烦感等。
3.生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系
作为一个管理人员应该深刻认识到这一点，不但要考虑职工的物质需求，还应该考虑职工的精神需求。
第四节巴纳德的组织理论
一、巴纳德组织理论的主要内容
1.组织是一个合作系统
2.组织存在要有3个基本条件
a)明确的目标。
b)协作的意愿。
c)良好的沟通。
3.组织效力与组织效率原则
组织效力，是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度，组织具有较高的效力是组织存在的必要前提。组织是否有效力是随组织环境以及其适应环境的能力而定的；
组织效率，是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。组织效率就是组织的生存能力。
4.权威接受论
第五节现代管理学派
一、管理程序学派
管理程序学派是在法约尔管理思想的基础上发展起来的。该学派的代表人物有美国的哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈。其代表作为他们两个合著的《管理学》。
二、行为科学学派
行为科学学派是在人群关系理论的基础上发展起来的。特点是：（1）从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系转向探索人类行为的规律提倡善于用人，进行人力资源的开发；（2）强调个人目标和组织目标的一致性；（3）认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气氛。三、决策理论学派
决策理论学派是从社会系统学派发展而来的。决策理论的主要论点：
1.决策是一个复杂的过程。
2.程序化决策和非程序化决策。
3.满意的行为准则。
4.组织设计的任务就是建立一种制定决策的人—机系统。
四、系统管理理论学派
系统管理理论认为，组织是由人们建立起来的，相互联系并且共同工作着的要素所构成的系统，这些要素被称为子系统。
五、权变理论学派
六、管理科学学派
管理科学学派重点研究的是操作方法和作业方面的管理问题。有时人们把数理学派，决策学派和系统学派统称为管理科学学派。
七、经验主义学派
第三章中国古代的管理思想
第一节一分为二地对待中国古代的文化遗产
第二节中国传统文化的基本特征
一、入世精神
二、伦理中心
三、重义轻利
四、中庸之道
五、重视名节
六、勤俭传统
七、廉洁意识
八、家庭观念
九、任人惟贤
十、辩证思维
第三节中国古代的管理思想
一、天时，地利，人和
二、修身，齐家，治国
三、穷究事理，先谋后事
四、刚柔并济，德刑并用
五、义利两全，富民强国
六、知人善任，赏罚严明
七、事在四方，要在中央
八、不谄不渎，上下同欲
第三章计划职能
第一节计划的性质
一、计划与计划工作的含义
计划：是一种结果，它是计划工作所包含的一系列活动完成之后产生的。
计划工作：是各级管理者所要完成的一项劳动。
二、计划工作的特点
1.计划工作为目标服务
2.计划工作的首要性
3.计划的普遍性
4.计划要讲究经济效益
三、计划的重要作用
1.计划是管理者指挥的依据
2.计划是降低风险、掌握主动的手段
3.计划是减少浪费、提高效益的方法
4.计划是管理者进行控制的标准
第二节计划的类型
一、长期、中期和短期计划
人们习惯把1年或1年以下的计划称为短期计划；1年以上到5年的计划称为中期计划；
而5年以上的计划称为长期计划。
二、战略、管理和作业计划
按计划制定者的层次可把计划分为战略计划、管理计划和作业计划。
1.战略计划
战略计划是由高层管理者制定的，战略计划的特点是长期性。
2．管理计划
管理计划是由中层管理者制定的，管理计划中目标和政策比战略计划具体、详细，并具有相互协调的作用。
3．作业计划
作业计划是由基层管理者制定的。
三、综合、局部和项目计划
按计划对象可把计划分为综合计划、局部计划和项目计划三种。顾名思义，综合计划所包括的内容是多方面的；局部计划只包括单个部门的业务，而项目计划则是为某种特定任务而制定的。
四、政策、程序和方法
五、指令性计划和指导性计划
第三节计划与战略管理
战略计划系统设计的方法一般有4种：
1.自上而下的方法；
2．自下而上的方法；
3．上下结合的方法；
4．设立特别小组。
第四节组织目标
1.经营理念或企业理念是企业所希望达到状态的价值侧面，具体讲是企业的信念、理想、意识形态等价值观。
2.企业的社会责任可定义为企业的经营者要考虑其决策和企业行为对社会公共利益影响的责任。其内容包括内部、外部的经济责任和内部外部的社会责任。
第五节计划工作的步骤
一、选定目标
二、确定计划前提
三、发掘可行方案
四、评估方案
五、选定方案
六、拟定政策
七、拟定引申计划
预算：数字化了的计划，是企业各种计划的总和反应，既是计划职能的一部分又是控制职能的一部分。
第六节现代计划方法
一、滚动计划法
1.概念：在计划期的第一阶段结束时，要根据该阶段计划的实际执行情况和外部与内部
有关因素的变化情况，对原计划进行修订，并根据同样的原则逐期滚动。每次
修订都使整个计划向前滚动一个阶段。这就是所谓的滚动计划法。
2.缺点：使得计划编制工作的任务量加大。
3.优点：最突出的优点是计划更加切合实际。其次滚动计划法使长期计划、中期计划与
短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。第三个优点是滚动计划大
大增加了计划的弹性。
二、网络分析技术
三、线性规划方法
四、投入产出法
五、计量经济学方法
第七节目标管理
一、目标管理的含义
所谓目标管理，乃是一种程序和过程，它使组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。目标管理在指导思想上是以Y理论为基础的。
二、目标管理的具体方法
三、对目标管理体制的分析
1.目标管理的优点：（1）它是比较科学和有效的管理方法，往往会带来良好的绩效，起
到立竿见影的效果；（2）目标管理有助于改进组织结构和职责分工；（3）目标管理启发了自觉，进一步调动了职工的主动性、积极性，提高了士气；（4）目标管理表现出良好的整体性。
2.目标管理的缺点：（1）目标难以制定；（2）目标管理的哲学假设不一定都存在，这里
不仅指群众而且也包括领导；（3）目标的商定很费时间。
四、如何推行目标管理：（1）推行目标管理要有一定的思想基础和科学管理基础；（2）能否
推行目标管理关键在于领导；（3）目标管理要逐步推行、长期坚持。
第五章组织职能
第一节组织环境包括许多要素，其中最主要的是人力、物质、资金、气候、市场、文化、政府政策和法律。
第二节组织设计的任务
组织设计的步骤：
1.工作划分
2.建立部门
3.决定管理跨度
4.确定职权关系
5.通过组织运行不断修改和完善组织结构
第三节组织结构的类型
一、直线职能结构
二、事业部结构
这种结构既有较高的稳定性，又有较高的适应性。这种结构还是培养管理人材的最好组织形式之一。事业部制在培养和考验着明天的领导人才。
三、模拟分权结构
1.与事业部结构的重要差别：（1）这种结构的组成单元并不是真正的事业部门，实际上
是生产阶段；（2）这些生产阶段有自己的管理层，自己的利润指标，这种指标是按整个企业的内部价格确定的，而不是来源于市场；（3）这些生产阶段都没有自己独立的外部市场，并且生产阶段之间关系相当密切，一个生产阶段出现障碍，可能导致其它生产阶段出现障碍。
2.最大的优点在于它解决了企业规模过大不易管理的问题。在这种结构下，高层管理人
员可以在可能的范围内把权力分给生产阶段一级的管理人员，减少了自己的行政工作，从而能够把精力集中于战略性问题上来。
3.适用于大型材料工业企业，如玻璃、造纸、钢铁、化工等企业解决组织结构问题，是
唯一可以采用的结构。
四、矩阵结构
1.二维矩阵结构
适用于产品品种多且变化大的组织，特别适用于以开发和实验项目为主的单位，例如应用研究单位等等。
2.三维矩阵结构
矩阵组织多应用于建筑公司、房地产公司、飞机制造公司等企业。特别适用于单件、小批量、高单价的制造业企业。
五、委员会组织
1.优点：（1）集思广益；（2）集体决策；（3）便于协调；（4）鼓励参与。
2.缺点：（1）委曲求全、折衷调和；（2）责任不清、缺乏个人行动。委员会处理执法性问题如裁判、司法、审判性问题以及处理部门与部门之间的争论较为恰当。
3.如何有效地发挥委员会的作用呢？
（1）必须明确委员会的目标、任务和职责权利范围。
（2）精心挑选委员会的组成人选。
（3）委员会的规模不宜过大，能充分讨论问题，反映各方面意见便于做出正确决策即可。（4）讨论有关议题的情报应事先通知，作好调查研究和数据准备，不要坐而论道。
（5）委员会主席不应当在委员中占有支配地位。
第四节组织设计的传统原则
一、层级原则
任何组织都必须遵守层级原则，这是组织能够运行的基础。
二、管理跨度原则
管理跨度：是指一个领导者直接指挥下级的数目。管理层次是指组织中职位等级的数目。
上层管理跨度4—8人为宜，下层管理跨度8—15人为宜。
三、统一指挥原则
四、权责一致原则
五、适当的授权原则
六、经济原则
七、分工与协作的原则
八、执行与监督分离原则
九、精简与效率原则
精简、统一、效率是组织设计的最重要的原则。
第六节组织设计的权变理论
一、组织必须适应于工作任务
二、组织必须适应技术工艺特性
三、组织要适合于周围环境
第七节团队组织与合作
一、团队的种类
（1）棒球队；（2）美式足球队，交响乐团；（3）网球双打队伍。
二、团队成员的不同风格
（1）贡献者；（2）合作者；（3）沟通者；（4）挑战者。
三、团队是一种有效的组织
四、有效团队的特征
（1）目标明确；（2）非正式气氛；（3）参与；（4）倾听；（5）君子之争；（6）共识；（7）公开的沟通；（8）明确的角色与任务分派；（9）分享领导权；（10）对外的关系；（11）多元化风格；（12）自我评估。
五、团队发展的四个阶段
1.初创期
在初创阶段，团队的目的与成员的期望尚不明确。成员经由尝试而了解可接受的行为、任务的本质，还有团队将如何推动工作。他们需要被告知该做什么，这种互动是很表面的而且集中于正式的领导人。
2．风暴期
这一重要阶段的特征在于冲突的发生，还有对团队任务与结构的抗拒等。团队成员表现出关怀与挫折感，自由地交换看法与意见。此时，团队正学习如何处理分歧，以便共同工作，完成任务。如果无法成功地渡过这一阶段，团队常会变得分崩离析，而且缺乏创意。
3.标准期
团队的向心力在这一阶段形成。成员接受了团队，并且发展出解决冲突、制定决策及完成任务的常规。在这一开放与信任的阶段，成员喜欢开会，并且自由地交换信息。
然而，一旦分享式领导的作风形成，也有使团队停滞于集体想法的风险。
4.成熟期
这是收获的阶段。团队已有了结构、目的、角色，且已对完成任务做好准备。成员自动自发，在解决问题与制定决策的过程时注重结果，随着团队完成重要的阶段性任务，它也逐渐获得组织中其他部门的认同。
五、领导人的团队建立策略
第八节组织变革
一、组织的生命周期理论
格林纳认为一个组织的成长大致可分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段。
二、组织老化与对策
1.组织老化的标志：（1）机构臃肿；（2）反应迟钝；（3）文山会海；（4）模式僵化。
2.组织老化的对策：（1）定期审议；（2）破格行为；（3）走动管理和越级建议；（4）人
员平行流动；（5）灵活用工方式；（6）组建团队组织。
三、组织变革的动因
1.外部的动因指市场、资源、技术和环境的变化，这部分因素是管理者控制不了的。
2.内部的动因主要是人的变化、组织运行和成长中的矛盾所引起的。
四、组织变革的种类
五、组织变革的实施：任何一个涉及到人的变革过程都包括解冻、改变和固结3个过程。变
革的步骤，一般说来有6个步骤：
1.发现征兆，认识改革的必要
2.诊断问题
3.选择变革的方法
4.分析变革的限制条件
5.正确地选择推行改革的方式和策略
6.实施变革计划
第六章控制职能
第一节控制的内涵
一、控制的一般概念
控制就是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。
二、控制过程
1. 限定子系统的范围
2．识别所要测量的特性
3.订立标准
4.收集数据
5.衡量绩效
6.诊断与更正
三、控制在组织中的地位
第二节控制的手段
一、人员配备控制
二、实施评价控制
三、正式组织结构控制
1.权力结构
2.信息沟通渠道
3.控制跨度
四、政策与规则控制
规则可以增加无感情的色彩。规则还可以作为一种结束的信号。规则还有派生新规则的作用。
五、财务控制—企业控制的核心问题。
六、自适应控制
第三节控制的类型
各种分类方法不是孤立的，有时一个控制可能同时属于几种类型。
一、按控制活动的性质划分类型
1.预防性控制：为了避免产生错误又尽量减少今后的更正活动。
2.更正性控制：当出现偏差时，使行为或实施进程返回到预先确定的或所希望的水平。
二、按控制点的位置划分类型
1.预先控制：投入与制造过程的交接点就是控制活动的关键点。
2.过程控制：是对正在进行的活动给予指导与监督，以保证活动按规定的政策程序和方
法进行。对于简单重复的体力劳动也许采取严厉的监督可以导致好的效果，而对于创造性劳动，控制的内容应转向如何创造出良好的工作环境，并使之维持下去。过程控制的效果还与指导者或控制者的个人素质密切相关。
3.事后控制
三、按照控制源划分类型
1.正式组织控制
2.群体控制：基于群体成员们的价值观念和行为准则，它是由非正式组织发展和维持的。
3.自我控制
四、按照控制信息的性质划分类型
1.反馈控制：用过去的情况来指导现在和将来。
2.前馈控制：又可称为指导将来的控制，它的具体办法是不断利用最新的信息进行预测，
把所期望的结果同预测的结果进行比较，采取措施使投入和实施活动与期望的结果相吻合。
可以说前馈控制的着眼点是通过预测被控对象的投入或者过程进行控制，以保证获得所期望的产出。
六、按控制的手段划分类型
1.直接控制
人们把直接控制理解为通过行政手段进行的控制。直接控制的应用存在着某些界限，超出了这个界限，势必会起负作用。
2.间接控制
人们习惯于把利用经济杠杆进行控制称为间接控制。
第四节控制的方法
一、财务控制方法
1.预算控制
2.损益平衡分析
3.按贴现计算收益率的方法
4.财务报表分析
二、人员行为的控制方法
1.鉴定式评价方法
2.实地审查方法
3.强选择列等方法
4.成对列等比较法
适用于评定工资、奖金等方面。
5.偶然事件评价法
三、综合控制方法
第五节如何有效的实施控制
无效的控制就会引起计划无效和组织无效。
一、控制的目的性
良好的控制必须具有明确的目的，必须反映出业务的性质和需要，不能为控制而控制，搞形式主义。管理者的任务之一就是要在众多的甚至相互矛盾的目标中选择出关键的反映工作本质和需要的目标，并加以控制。
二、控制的及时性
时滞现象是反馈控制难以克服的一个困难。较好的办法是采用前馈控制，采取预防性控制措施，使实施最初阶段就能按照标准方向前进。一旦发现偏差，就要对以后的实施情况进行预测，使控制措施针对将来，这样即使出现时滞现象，也能有效地加以控制。
三、控制的经济性
四、控制的客观性
在整个控制过程中最易引起主观因素介入的是绩效的衡量阶段，尤其是对人的绩效进行衡量更是如此。这可能来自两种心理方面的作用，一种是晕轮效应，另一种是优先效应。
四、控制的其他要求
1.控制应该具有弹性
2.控制必须配合组织形态
3.控制应注意预测未来
4.控制必须针对重点
5.控制必须为人所了解
第七章激励职能
第一节基本概念
一、需要、动机与行为
1.凡人类有意识的活动都称之为行为。
2.所谓需要是客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。
3.当人们产生某种需要，而又未能满足时，心理上便产生了一种不安和紧张，这种不安
和紧张成为一种内在的驱动力，促使个体采取某种行动。心理学把这种现象称为动机。
3.在整个过程中，寻找、选择和接近目标的行为，被称为目标导向行为。
4.满足需要自身的活动被称为目标行为。
5.动机是有需要支配的，有需要才可能产生动机。需要带有较强的客观性，而动机则是
纯主观的。需要是侧重于缺乏某种东西的客观状态，而动机总是和具体的目标以及一定的行为方式相联系的，因而动机更多的受社会、文化、意识、道德和个人品质的影响，它经过了更多的思维加工。所以在一些情况下，内在的需要和外界的刺激不等于就是动机，能不能成为动机还要受个人的人格系统和社会心理环境的影响。
二、需要结构与动机结构
1.一般而言，人们同时存在着生存、安全、社交、自尊和自我实现等多种需要，但在特
定的时间和空间内，其中一种需要是最强的，被称为主导需要。
2.在这种主导需要的驱使下会出现多种动机，但只有一种最强的动机（被称为优势动机）
实际产生行为。
3.一般而言，影响动机强度的因素主要有：（1）在外界条件一定时，动机的强度与个体
缺乏的程度以及个人的个性直接有关；（2）在内部条件一定时，某种动机的强度随外部环境的刺激而变化；（3）某种动机的强度还取决于这种动机的过去是否得到强化；
（4）动机强度随着行为进行的过程而有所改变。
三、激励
1.所谓激励，就是创设满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现
组织目标的特定行为的过程。
2.为了达到激励的目的，设置目标时必须符合下列各点：（1）设置目标的目的，不仅是
为了满足组织成员的个人需要，最终还是为了有利于完成组织目标。那种认为满足了个人目标，就会带来满意和积极性，就自然能完成组织目标的想法是不符合实际的；
（2）目标的设置必须是受激励者所迫切需要的；（3）目标的设置要适当；（4）设置目标最好让大家参与讨论。
第二节马斯洛的层次需要论
层次需要论的内容：
1.人类的多种需要分为5个层级
（1）生理的需要：
生理需要的满足都与金钱有关。
（2）安全的需要
（3）社交的需要
（4）自尊的需要
即希望别人尊重自己的人格和劳动，对自己的工作、人品、能力和才干给予承认并给予公正的评价。希望自己在同事之间有较高的地位、声誉和威望，从而得到别人的尊重并发挥一定的影响力。
（5）自我实现的需要
胜任感：所谓胜任感是指希望自己担当的工作与自己的知识能力相适应，工作带有挑战性，负有更多的责任，工作能取得好的结果，自己的知识与能力在工作中也能得到成长；成就感：所谓成就感表现为进行创造性的活动并取得成功。
2.5种需要之间的递进规律
3.人的需要的个体差异性
只有当高级需要得到满足时，才具有更深刻的幸福感和满足感。
第三节赫兹伯格的双因素理论
1.双因素理论的内容
（1）使员工感到不满意的因素往往是由外界环境引起的，使员工感到满意的因素通常是由工作本身产生的。
（2）保健因素：公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件。这些因素改变了，只能消除职工的不满、怠工与对抗，但不能使职工非常满意，也不能激发他们工作的积极性，促使生产增长。
（3）激励因素：工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任、在职业上能得到发展等等。这类因素的改善，能够激励职工的工作热情，从而提高生产率，如果处理不好，也能引起职工不满，但影响不是很大。
2.对双因素理论的评价
把好的结果归结于自己的努力，而把不好的结果归罪于客观的条件或他人身上是人们一般的心理状态。
3.双因素理论的应用
注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。第四节弗隆的期望理论
效价和大家平均的个人期望概率互相影响。平均概率小，效价相对增大；平均概率大，效价相对减少。
第五节帕特和劳勒的激励模式
要形成奖励目标→努力→绩效→奖励→满意以及从满意反馈回努力这样的良性循环，取决于奖励内容、奖励制度、组织分工、目标导向行为的设置、管理水平、公平的考核和领导作风等综合性的因素。
第六节亚当斯的公平理论
1.公平理论又称社会比较理论。
2.启示：不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。
第七节斯金纳的强化理论
一、强化理论的内容
二、强化理论对我们的启示
将总目标分成许多小目标，小步子。完成每个小目标都及时给予强化，不仅易于目标的实现，而且通过不断地激励可以增强信心。
第七节激励的一般原则
一、人员激励的原则
1.目标结合原则
2.物质激励与精神激励相结合原则
迷信物质激励则导致拜金主义，迷信精神激励又导致唯意志论或精神万能论。
3.外激与内激相结合的原则
4.正激与负激相结合的原则
5.按需激励原则
6.民主公正原则
公正就是赏罚分明，并且赏罚适度。
三、精神激励的方法
1.目标激励
企业目标是一面号召和指引千军万马的旗帜，是企业凝聚力的核心。
2．内在激励
3．形象激励
一个人通过视觉感受到的信息，占全部信息量的80﹪.
4．荣誉激励
5．兴趣激励
6．参与激励
7．感情激励
8．榜样激励
“一级干给一级看，一级带着一级干”。
第八章领导职能
第一节领导的内涵
一、领导的含义
领导的本质是一种影响力，即对一个组织为确立目标和实现目标所进行的活动施加
影响的过程。
二、领导者影响力的来源
指挥下级的权和促使下级服从的力。
权力的基础分为5类：（1）惩罚权；（2）奖赏权；（3）合法权；（4）模范权；（5）专长权。
奖赏权不利的一面是容易引起本位主义。
三、领导者怎样树立威信
1.领导者应该正确认识自己身上的任务和责任
（1）领导者的任务有两项：一是完成组织目标，即完成上级和组织上交给的任务；二是尽可能满足组织成员的需要，这种需要既有物质的，也有精神的。
（2）没有追随就没有影响力
2.领导者应该树立正确的权威观
领导者应该清楚地认识到：上级只能授予你权力，但无法授予你威信。而且上级授予你的权力，只有当你的下级愿意接受它时，它才是有效的。
一个领导者要使自己有威信，一要素质好，即具有足够的知识、能力和经验，善于集中群众的智慧；二要有权，即说话算数，有明确的组织赋予的权力；三要人和，即能和别人和睦相处，具有良好的人际关系，善于洞察群众的心理，创造激励的工作环境，满足群众的需要；四要让人信服，即为人正派，办事公道，具有献身精神，不利用职权谋取个人私利。
第二节人性假设理论
一、经济人假设
经济人假设，又称X理论。
二、社会人假设
三、自我实现人假设
自我实现人假设，又称Y理论，也是由麦格里格提出来的。
四、复杂人假设
五、观念人假设
第三节领导者素质
一、西方的领导特性理论
二、在中国领导者应具备的素质
1.政治素质
2.思想素质
3.知识素质
4.心理素质
第四节领导方式
人无完人，但客观上要求领导工作尽量完美。这个矛盾可以通过选择恰当的领导方式，以弥补个人素质的缺陷。
3种极端的领导工作作风：即专制作风、民主作风和放任自流的作风。
第七节用人
一、重视能力
是指在选拔人才时，应该以工作能力作为重要的评定标准。
二、按事选人
在实践中是将按事选人和因人分事结合起来，按人的特点分派适当的工作。
三、用人所长
四、用人不疑
五、合理授权
六、及时补台
七、密切关系
第九章协调职能
第一节团体
组织是由团体组成的。
一、团体的类型及作用
1.团体的类型（1）按构成团体的方式和原则：正式团体和非正式团体；（2）按团体的
规模大小可分为小团体和大团体。
2.团体的作用：（1）保证组织任务的完成；（2）满足个人心理需要。
二、正确对待非正式团体
1.非正式团体的优点：（1）协助工作；（2）分担领导；（3）增加稳定；（4）发泄情感；
（5）制约领导。
2.非正式团体的缺点：（1）倾向保守；（2）角色冲突；（3）滋生谣言；（4）不良压力。
3.正确对待非正式团体：（1）一分为二；（2）无害支持；（3）目标结合；（4）为我所用。
三、团体对个人行为的影响
1.社会助长作用
2.社会标准化倾向
3.社会从众行为
从众行为的主观原因是自我怀疑和不愿意被孤立。
四、正确使用团体常规和压力
1.对团体来说有4点应该考虑：（1）区别问题；（2）允许异议；（3）善于妥协；（4）保护少数。
2.对个人来说有2点需要注意：（1）应当区分问题的性质；（2）如果团体对自己施加压力，应该襟怀坦白，实事求是。
第二节冲突
由于人与人之间存在各种差异性，对同一个人问题会有不同的看法和处理，于是就产生了矛盾，这种矛盾的激化就是冲突。
第三节沟通
一、沟通的作用
（1）沟通是正确决策的前提和基础。
（2）沟通是统一思想行动一致的工具。
（3）沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。
良好的沟通，是一切组织存在的基础。
二、沟通的障碍及克服
1.沟通的障碍：（1）语言障碍，产生理解差异；（2）环节过多，引起信息损耗；（3）信
誉不高，妨碍沟通；（4）条件不清，理解各异；（5）利害冲突，有意隐瞒；（6）沟通要求不明，渠道不畅；（7）地位差异，妨碍交流；（8）地理障碍，沟通困难。
2.克服沟通障碍：（1）沟通要有认真的准备和明确的目的性；（2）沟通的内容要确切；
（3）沟通要有诚意，取得对方的信任并和被沟通者建立感情；（4）提倡平行沟通；（5）提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通；（6）设计固定沟通渠道，形成沟通常规。
第四节人际关系
1.所谓人际关系是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足需要的状态。
2.要与他人建立良好的人际关系，必须具有良好的人际反应特质。
第五节公共关系
公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或只能。第十章组织文化
1.企业文化是企业全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。
2.企业文化的结构大致可分为3个层次，即精神层、制度层和物质层（或叫器物层）。
3.企业经营哲学，它是企业领导者为实现企业目标而在整个生产经营管理活动中坚持的基本信念，是企业领导者对企业生产经营方针、发展战略和策略的哲学思考和抽象概括。
4.“文化中存在力量”。
5.文化力，就是作用于人所产生的效应。
6.文化的特征：（1）间接性；（2）综合性；（3）无形性；（4）继承性；（5）客观性；（6）渗透性。
7.文化的功能：（1）导向功能；（2）约束功能；（3）凝聚功能；（4）激励功能；（5）辐射功能。
8.人与人的行为管理是管理过程的核心。
9.企业领导总是文化的活水源头。
第十一章比较管理
1.美国企业一贯崇尚个人主义、能力主义、契约主义和权威主义，是一种理性的企业文化模式。
2.美国的国防与外交政策仍然影响者美国企业的商务活动。经济制裁是美国外交的一个重要杠杆。
3.日本的文化特点在企业中也得到了很好的反映，比如：（1）日本企业追求经济效益和报效国家双重价值目标；（2）信奉家族主义和资历主义；（3）富有集体主义管理思想；（4）以“和”为魂、劳资和谐；（5）以人为本，调动积极性和创造性。
4.中国的文化传统主要表现在：（1）小农经济的长期影响；（2）宗法制度的长期影响；（3）儒家文化与道家文化的长期影响。
5.文化管理相对于科学管理而言，在以下9个方面发生了显著变化：（1）管理的中心；（2）管理的人性假设前提；（3）控制方法；（4）管理重点；（5）领导者类型；（6）激励方式；
（7）管理特色；（8）组织型式；（9）管理手段。
西北工业大学材料科学与工程专业简介
材料科学与工程 1．培养目标 培养在金属材料、无机非金属材料、光电信息功能材料、电子材料与器件、复合材料领域的科学与工程方面具有较宽基础知识、从事材料设计、研究、开发和技术管理的高级工程技术人才。 2．课程设置 主要课程：材料科学基础、物理化学、材料工程基础、材料现代研究方法、金属材料、光电材料、功能材料、复合材料、电子技术与控制、计算机系列课程等。 3．深造与就业方向 毕业生可继续攻读本专业及相关专业的硕士研究生，近三年本科考取研究生比例60%以上。 毕业生就业实行双向选择，毕业后可到研究所、企业从事科学研究、设计、生产管理、工程技术应用及高等院校的教学工作。 4．学制/学位 本科四年制/工学学士 材料科学与工程专业四年制本科培养方案 Cultivating Scheme of 4-year Undergraduate Course- Material and Enginee ring Speciality 一、培养目标 本专业培养具备金属材料及无机非金属材料科学与工程方面的知识，能在材料制备、成型加工、材料结构研究与分析等领域从事科学研究、技术开发、工艺和设备设计、生产及经营管理等方面工作的高级工程技术人才。
Ⅰ.Scheme Objectives The objectives of this scheme are to provide students of this major with t he technology and engineering knowledge of metal and inorganic-nonmetal mat erials, in order to make them outstanding engineers who are capable of underta king works of science research, technique and appliance design, manufacturing process management. 二、培养要求 本专业学生主要学习材料科学及各类材料加工工艺的基础理论与技术和有关设备的设计方法，受到现代机械工程师的基本训练，具有从事材料制备、加工成型研究、进行各类材料加工工艺及设备设计、生产组织管理的基本能力。Ⅱ.Requirements Students of this speciality shall learn the basic theories of material science and methods of material processing and how to design related equipment. The y also shall be trained to be modern mechanic engineers who are capable of d oing research works about material fabricating, forming, processing and related equipment design. At same time, they also should have the ability of fundame ntal management of manufacture process. 毕业生应获得以下几方面的知识和能力： Student of this major must fulfill the following requirements: （1）具有较扎实的自然科学基础，较好的人文、艺术和社会科学基础及正确运用本国语言、文字的表达能力； （2）具有较系统地掌握本专业领域宽广的理论基础知识，主要包括材料科学、力学、机械学、电工与电子技术、计算机系列课程、热加工工艺基础、自动化基础、市场经济及企业管理等基础知识； （3）具有本专业必需的计算、测试、文献检索能力和基本工艺操作等基本技能及较强的计算机和外语应用能力；
上海交通大学822电路基本理论考研资料
上海交通大学822电路基本理论考研资料(最全) (2010-03-26 10:06:36) 转载 标签： 教育 上海交通大学考研资料包含： （1）上海交通大学考研真题， （2）上海交通大学本科期末试卷 （3）上海交通大学专业课PPT （4）上海交通大学专业课内部习题集 （5）上海交通大学专业课笔记等 （6）上海交通大学复试资料等其他综合资料 （7）可以介绍学姐学哥等认识，借鉴别人的路，走好自己的路 补充说明 （1）1981 1983 1987 1988 电路基本理论（有答案） （2）上海交通大学本科基本电路理论试卷1995--2008（有答案） （3）上海交通大学研究生入学考试基本电路理论试卷1995--2008 （有答案）（4）模拟题三套 三份答案，其中一份为（陈洪亮老师的标准答案） 必备参考书：（电子参考书） 《电路基础试题集解与考研指南》作者:陈洪亮等编 《电路理论》陈洪亮、张峰、田社平主编，高等教育出版社2007， 《电路实验教程》张峰、吴月梅、李丹主编，高等教育出版社2008 《电路基础教学指导书》作者:陈洪亮，赵艾萍，田社平著出版社: 高等教育出版社出版日期:2008 （配套书） 电子参考书： 《电路基础西北工大·第3版导教·导学·导考》作者:范世贵，王崇斌编著西北工业大学出版社 , 2007
《电路基础》作者:范世贵主编；王淑敏，段哲民，范世贵编者西北工业大学出版社 , 2007 《电路基础常见题型解析及模拟题》作者:王淑敏主编；段哲民，王淑敏编著《电路典型题解》向国菊孙鲁扬孙勤编清华大学出版社 《电路基础》作者:上海交通大学电工原理教研组编页数:434 （经典资料） 代办试卷复印事项： 试卷是5元/份，试卷均来自图书馆 632法理学 《法理学》（21世纪法律教育互动教材——基础课系列）郑成良主编清华大学出版社，2008年 801船舶结构力学 《船舶结构力学》陈铁云、陈伯真主编上海交大出版社 802理论力学 《理论力学》刘延柱高教出版社，《理论力学》洪嘉振高教出版社 804材料力学 材料力学》（第一版）单辉祖编高等教育出版社1999 或高教出版社《材料力学》孙国钧、赵社戌编交大出版社，《材料力学》金忠谋等编机械工业出版社 809机械原理与设计 《机械原理》邹慧君、张春林、李杞仪主编（第二版）高教出版社 2006;《机械设计及理论》李柱国、许敏主编科学出版社 2003 810传热学 《传热学》第二版或第三版杨世铭编高等教育出版社 811质量管理学 《质量管理学》伍爱编暨南大学出版社 813工程热力学 《工程热力学》沈维道童钧耕第四版高教出版社；《工程热力学学习辅导与
西北工业大学《管理沟通》试卷与答案(方案).doc
西北工业大学《管理沟通》试卷与答案 一、名词解释（每题3分，共15分) 1. 群体沟通： 2.走动管理： 3.交叉处理： 4.非语言沟通： 5.态度： 二、单项选择题（每题2分，共20分） 1、某主打品牌的副因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（） A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷 2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（） A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案 3、场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（） A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配 4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（） A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式 5、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（） A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离 6.“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（） A.接近吸引律 B. 对等吸引律 C.诱发吸引律 D.光环吸引律 7.在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（） A. 开放区域 B. 盲目区域 C. 隐蔽区域 D. 未知区域 8.“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（）
A. 民主型 B. 开拓型 C. 业务型 D. 放任型 9. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。 A. 接受信息的人更有信心 B. 速度较慢，但是更准确 C. 发送信息的人不会受到攻击 D. 双方都要参与，相互反馈 10. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（） A. 沟通（Communication） B. 勇气（Courage） C. 合作（Cooperation） D. 能力（Competence） 三、判断题（共10道，共 20 分。） 1.编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。（） A. 错误 B. 正确 2.管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。（） A. 错误 B. 正确 3.沟息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。（） A. 错误 B. 正确 4.沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。 A. 错误 B. 正确 5.平视对方可以一种单项的信息交流。（） A. 错误 B. 正确 6.传递一种爱护、关切、宽容的。（） A. 错误 B. 正确 7. 函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。（） A. 错误 B. 正确 8.倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。（） A. 错误 B. 正确 9.谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。（） A. 错误 B. 正确 10.只要沟通得好，什么问题都能解决。（） A. 错误 B. 正确 四、简答题（共15分） 1.简述有效管理沟通的策略？（5分） 2.影响跨沟通的因素有哪些？（5分） 3.为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？（5分）
西工大19春《管理学原理》在线作业100分答案
《管理学原理》在线作业 一、单选题（共5 道试题，共25 分。） 1. 负责处理标准化之内的“例行公事”的是（） A. 基层管理人员 B. 秘书 C. 参谋人员 D. 高层管理人员 正确答案：A 2. 泰罗曾经推行过一种职能制组织结构，即各职能部门都可以给生产车间下达指令，最后这种组织以失败而告终。他失败的原因是违背了：（）。 A. 责权一致的原则 B. 统一指挥的原则 C. 例外原则 D. 机构精干原则 正确答案：B 3. 科学管理之父是（）。 A. 法约尔 B. 泰罗 C. 巴纳德 D. 梅奥 正确答案：B 4. 从（）开始，管理对职能的研究成为管理学界注意的中心问题，并据此建立了企业管理的理论体系。 A. 泰勒 B. 法约尔 C. 亚当?斯密 D. 梅奥 正确答案：B 5. 在管理历史上第一次提出“管理职能”这个概念的是（）。 A. 泰罗 B. 韦伯 C. 法约尔
正确答案：C15 春《管理学原理》在线作业 二、多选题（共2 道试题，共10 分。） 1. 管理职能包括（）。 A. 计划职能 B. 组织职能 C. 激励职能 D. 领导职能 E. 控制职能 正确答案：ABDE 2. 在组织中扮演决策指挥者的角色是指（） A. 传播者 B. 谈判者 C. 资源分配者 D. 企业家 E. 障碍处理者 正确答案：BCDE 15 春《管理学原理》在线作业 三、判断题（共13 道试题，共65 分。） 1. 管理从本质上讲，是通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。（） A. 错误 B. 正确 正确答案：B 2. 组织职能就是为建立起一种结构。（） A. 错误 B. 正确 正确答案：A 3. 控制的媒介是信息。（） A. 错误 B. 正确 正确答案：B 4. 泰罗的科学管理不仅重视技术性因素，也重视人群社会因素。（）
西北工业大学研究生专业及教授
学科专业代码及名称研究方向代码及名称指导教师招生人数考试科目备注 040110 教育技术学7 01 多媒体应用研究徐伟教授 段渭军副教授李小聪副教授吴介军副教授 101 政治 201 英语 311 教育学专业基础综合 复试科目 924 C语言程序设计 同等学力加试科目概率论 信号与系统 微机原理及应用 任选两门但不能与初始科目相同 02 网络信息传播及存储技术徐伟教授 段渭军副教授于忠副教授 03 网络远程教育技术研究徐伟教授 段渭军副教授 04 现代教育技术研究徐伟教授 段渭军副教授吴介军副教授李小聪副教授 080805电工理论与新技术 6 02 电力电子理论与新技术景占荣教授段哲民教授 101政治 201英语 301数学（一） 444电路基础 446模拟电子技术任选一 复试科目 927电工电子技术综合基础 同等学力加试科目 信号与系统 数字电子技术 模拟电子技术 任选两门但不能与初始科目相同 03智能信息处理与检测技术段哲民教授 马建仓教授刘诗斌教授 04智能控制系统理论与新技术景占荣教授 马建仓教授刘诗斌教授 080902 电路与系统34 01网络与系统理论及其应用史浩山教授段哲民教授 雷金奎研究员张小林研究员
冯晓毅副教授李辉副教授 101政治 201英语 301 数学（一） 404电磁场与电磁波 432信号与系统 444电路基础任选一 446模拟电子技术 复试科目 同上 同等学力加试科目 信号与系统 电路基础 模拟电子技术 任选两门但不能与初试科目相同 02数据采集与信号处理段哲民教授 樊养余教授李宏教授 李辉副教授谢松云副教授 严家明副教授冯晓毅副教授 张小林研究员雷金奎研究员 03微电子技术应用于海勋教授刘诗斌教授 段哲民教授严家明副教授 04多媒体与计算机网络徐建城副教授 史浩山教授李宏教授 05 信息对抗技术李宏教授樊养余教授 谢松云副教授 06电子设计自动化于海勋教授刘诗斌教授 赵慧玲副教授 080903 微电子学与固体电子学10 01数模混合信号集成电路设计段哲民教授 刘诗斌教授 李辉副教授杨金孝副教授同上同上 02智能传感器与数据融合刘诗斌教授 李宏教授 冯晓毅副教授李辉副教授李会方副教授杨金孝副教授03专用集成电路与系统设计于海勋教授 李宏教授徐建城副教授杨金孝副教授 04集成电路SOPC_IP设计方法与设计技术段哲民教授 于海勋教授 李会方副教授徐建城副教授
电路基础陈洪亮答案
电路基础陈洪亮答案 【篇一：上海交通大学822电路基本理论考研资料】-03-26 10:06:36) 标签： 教育 上海交通大学考研资料包含： （1）上海交通大学考研真题， （2）上海交通大学本科期末试卷 （3）上海交通大学专业课ppt （4）上海交通大学专业课内部习题集 （5）上海交通大学专业课笔记等 （6）上海交通大学复试资料等其他综合资料 （7）可以介绍学姐学哥等认识，借鉴别人的路，走好自己的路补充说明 （1）1981 1983 1987 1988 电路基本理论（有答案） （2）上海交通大学本科基本电路理论试卷1995--2008（有答案）（3）上海交通大学研究生入学考试基本电路理论试卷1995--2008 （有答案） （4）模拟题三套 三份答案，其中一份为（陈洪亮老师的标准答案） 必备参考书：（电子参考书） 《电路基础试题集解与考研指南》作者:陈洪亮等编 《电路理论》陈洪亮、张峰、田社平主编，高等教育出版社2007，《电路实验教程》张峰、吴月梅、李丹主编，高等教育出版社2008《电路基础教学指导书》作者:陈洪亮，赵艾萍，田社平著出版社: 高等教育出版社出版日期:2008 （配套书） 电子参考书： 《电路基础》作者:范世贵主编；王淑敏，段哲民，范世贵编者西北工业大学出版社 , 2007 《电路基础常见题型解析及模拟题》作者:王淑敏主编；段哲民，王淑敏编著《电路典型题解》向国菊孙鲁扬孙勤编清华大学出版社
《电路基础》作者:上海交通大学电工原理教研组编页数:434 （经 典资料） 代办试卷复印事项： 试卷是5元/份，试卷均来自图书馆 632法理学 《法理学》（21世纪法律教育互动教材——基础课系列）郑成良主 编清华大学出版社，2008年 801船舶结构力学 《船舶结构力学》陈铁云、陈伯真主编上海交大出版社 802理论力学 《理论力学》刘延柱高教出版社，《理论力学》洪嘉振高教出版社 804材料力学 材料力学》（第一版）单辉祖编高等教育出版社1999 或高教出版 社《材料力学》孙国钧、赵社戌编交大出版社，《材料力学》金忠 谋等编机械工业出版社 809机械原理与设计 《机械原理》邹慧君、张春林、李杞仪主编（第二版）高教出版社2006;《机械设计及理论》李柱国、许敏主编科学出版社 2003 810传热学 《传热学》第二版或第三版杨世铭编高等教育出版社 811质量管理学 《质量管理学》伍爱编暨南大学出版社 813工程热力学 《工程热力学》沈维道童钧耕第四版高教出版社；《工程热力学学 习辅导与 习题解答》童钧耕第1版或第2版高教出版社 815控制理论基础 《控制理论基础》王显正等编科学出版社 2000 816自动控制理论 《自动控制理论与设计》(新世纪版) 徐薇莉、曹柱中、田作华编上 海交通大学出版社2005 ；《现代控制理论基础》施颂椒、陈学中、杜秀华编著高等教育出版社 2005；《自动控制原理》胡寿松编著 科学出版社第四版 817自动控制原理
西北工业大学管理学院
西北工业大学留学生培养方案专业名称工商管理 专业代码1210 学院名称管理学院 培养方案制定人签字2017 年月日院长签字年月日 校长签字年月日
西北工业大学 工商管理留学生本科专业培养方案 一、专业介绍 工商管理专业面向经济中最主要最广泛的工商领域，是管理学门类中实践性强、覆盖面最宽的一级学科。工商管理专业依据管理学、经济学的基本理论，通过运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策，保证企业的生存和发展。工商管理专业在企业竞争战略、组织变革与创新、人力资源管理、现代生产管理等领域形成了自己的特色和优势。 二、培养目标 本专业培养能适应国民经济建设需要，掌握扎实的工程技术背景知识和工商管理学科的基本理论，具备组织管理基本素养和操作能力，能解决现代组织各种管理问题的复合型高级管理人才。学生适合在企、事业单位等各类组织中从事生产管理、市场营销、财务管理及人力资源管理等管理和研究工作。 三、培养要求 本专业学生主要学习管理科学基础理论、工程技术基本知识、企业各类职能管理的理论和方法，以及计算机在企业管理中的应用，并接受企业管理方法与技能方面的训练，培养有经济素养、战略眼光、竞争意识和组织才能的管理者。 毕业应获得以下几方面的基本能力 1. 掌握管理学、经济学的基本原理和现代企业管理的基本理论和方法； 2. 具有较强的语言及文字表达、人际沟通能力，以及分析和解决企业管理工作问题的基本能力； 3. 熟悉企业管理的有关方针、政策和法规以及国际企业管理的惯例与规则； 4. 了解本学科的理论前沿和发展动态； 5. 掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有初步的科学研究和实际工作能力。
2019 西北工业大学 879《专业综合》考试大纲
2019年西北工业大学879《专业综合》考试大纲 《专业综合》含数据结构、计算机网络、计算机组成原理、信号与系统四部分组成，四选二。 一、数据结构 1. 数据结构、抽象数据类型的概念; 2. 线性结构的相关内容。通用线性表和特殊线性表(栈、队列、广义表等)的逻辑结构以及物理结构;线性结构上的查找、插入和删除等算法;线性结构的典型应用方法;广义表的定义，操作和典型应用;多项式的表示和实现方法。 3. 树和二叉树的定义和结构特性，完全二叉树的性质;树和二叉树的存储实现方法，遍历树和二叉树的算法;树，森林和二叉树的转换;扩充二叉树和Huffman树的定义与实现，Huffman编解码及其应用; 4. 图的定义和两种存储结构(邻接矩阵、邻接表)，图的深度优先搜索和广度优先搜索以及相关的生成树。图的最小生成树的算法(普里姆算法和克鲁斯卡尔算法)，图的最短路径算法(迪杰克斯拉算法)，AOV有向无环网的拓扑排序及其AOE网络的关键路径求解算法; 5. 静态查找表的查找方法，平均查找长度的计算方法，二叉排序树的构造、查找以及平衡化的方法;多路平衡搜索树;哈希查找的概念; 6. 排序的定义和各种排序方法的思想及其特点，掌握快速排序、希尔排序、冒泡排序、归并排序、堆排序等经典排序算法，并能够进行时空复杂性和稳定性的分析; 7. 能够灵活运用常见的数据结构解决实际问题; 二、计算机网络 8. 计算机网络、网络协议、时延、吞吐量的概念，分层的体系结构，OSI 和TCP/IP参考模型，数据交换技术：电路交换、报文交换与分组交换;传输复用技术; 9. 传输介质：双绞线、同轴电缆、光纤与无线传输介质; 10. 数据链路层：差错控制，多路访问链路和协议：CSMA/CD协议，CSMA/CA 协议; 11. 局域网：局域网的概念与体系结构;以太网、无线局域网、交换网络;网桥与交换机的工作原理;
上海交通大学2004年硕士研究生入学考试试题
上海交通大学2004年硕士研究生入学考试试题 811 质量管理学 （解析与答案） 一、填空（30分） 1、质量管理在发展到全面质量管理阶段之前经历过一下两个发展阶段：（1），（2）；各个发展阶段中对质量管理的发展做出突出贡献的代表人物有：（3）、（4）、（5）、（6）。 【答案解析】： （1）质量检验阶段 （2）统计控制阶段 （3）泰勒 （4）修哈特 （5）戴明 （6）费根堡姆 考察质量管理的三个发展阶段，第一个阶段代表人物泰勒，第二阶段修哈特、戴明，第三阶段费根堡姆。出现在第一章第四节。 2、在推行全面质量管理时，要求做到“三全一多样”。即（1）质量管理，（2）的质量管理，（3）的质量管理，以前全面质量管理所采用的方法是（4），建立（5）是全面质量管理的基本要求。 【答案解析】： （1）全面的 （2）全过程 （3）全员参与 （4）多种多样的 （5）质量管理体系 “三全一多样”是全面质量管理的特点。考察全面质量管理，出现在教材第二章第一节。 3、排列图的主要用途是：（1）；因果图的主要用途是：（2）。 【答案解析】： （1）找出主要问题或影响质量的主要因素 （2）找到质量问题的主要原因 考察旧七种质量工具的主要用途。出现在第四章。 4、质量认证的最大特点是由（1）进行证明的活动。 【答案解析】： （1）第三方 考察质量认证（产品质量认证、质量体系认证）的相关概念。出现在第三章第六节。 5、质量成本可分为四类：（1），（2），（3），（4）。 【答案解析】： （1）预防成本 （2）鉴定成本 （3）内部故障成本 （4）外部故障成本 考察质量成本的分类，即质量成本项目。出现在第十四章第四节。 6、工序质量控制的任务，是要把（1）控制在规定的波动范围内，是工序处于受控状态，能稳定地生产合格品。 【答案解析】： （1）系统性原因 考察工序质量与控制图的概念。出现在教材第五章和第六章。 7、控制图的基本思想是：（1）。按控制图的用途来分类，控制图可以分为（2）控制与（3）控制图，计算控制图中的点子排列缺陷的概率，通常采用（4）分布概率的计算公式，其计算公式为（5）。 【答案解析】： （1）±3σ原理（2）分析用控制图 （3）控制用控制图 （4）正态 （5）(3)P x μσ-> 考察控制图的基本原理与分类。出现在第六章第一节。
管理学原理期末试题(答案问题分开)
管理学原理期末试题 一，单项选择题（2分×15） 1，管理者是（）。 a.不需要补偿的雇员 b.为实现组织目标协调工作活动的人 c.组织的首脑 d.一线工人 2，效果通常被描述为（）。 a.有助于组织实现其目标的工作活动 b.委任尽可能多的责任 c.自我管理过程 d.用美元的多少定义项目 3，（）通常被描述为“做正确的事”。 a.管理 b.领导 c.效率 d.效果 4，计划包括（）。 a.指导和激励他人 b.实施监控以确保完成任务 c.决定某事需要有谁来做 d.确定目标，制定策略 5，（）属于管理者的决策制定角色。 a.发起和管理新的项目 b.监督信息共享 c.雇用和培训新的雇员 d.联络个工作小组 6，根据明茨伯格的理论，管理者的人际关系角色包括（）。 a.领导者 b.监控者 c.发言人 d.资源分配者 7，技术技能对（）最重要。 a.中层管理者 b.执行者
c.一线管理者 d.高层管理者 8，组织的最佳定义是（）。 a.商业联盟 b.为实现特定目标而进行的精细的人员安排 c.注重资源分配的商业机构 d.在国家证券交易所上市的公司 9，管理的普遍性意味着（）。 a.所有的管理者采用同样的模式 b.有最好的管理模式 c.一切组织都需要管理 d.管理不重要 10，（）出版了《国富论》，主张组织和社会将从劳动分工中受益。 a.泰勒 b.韦伯 c.亚当·斯密 d.法约尔 11，霍桑实验研究考察的是（）。 a.这些工人的安全需求 b.被替代的家庭工作人员的心理需求 c.各种照明水平对工人生产率的影响 d.公司的高层管理人员追求下属尊重的需求 12，霍桑实验对（）这种管理理念产生了巨大影响。 a.高层管理责任的重要性 b.组织中个人行为的作用 c.管理中科学原则的重要性 d.组织可以通过多种方式运用等级原则 13，决策制定过程开始于（）。 a.明确决策标准 b.分析备择方案 c.识别决策问题 d.为决策标准分配权重 14，现状与希望状态之间的差异是（）。 a.问题 b.目标 c.决策
管理学院本科各专业招生宣传材料-西北工业大学管理学院
管理学院 学院简介 西北工业大学管理学院的前身为成立于1985年3月的西北工业大学管理系和成立于1984年5月的中国设备管理培训中心，于1990年12月12日两个机构合并成立西北工业大学管理学院。 学院教学科研机构设有工商管理系、经济贸易系、管理科学与工程系、信息系统系、会计系、EMBA教育中心、MBA教育中心、工程硕士教育中心、高级管理培训中心、西部国防科技工业发展研究中心、中国设备管理培训中心、国际项目管理研究院、管理实验教学中心、图书资料室以及近10个校内外实践教学基地等教学支撑体系，院党政机构有党政办公室、本科教学办公室、研究生教学、科研办公室和学生工作办公室。 学院现有管理科学与工程一级学科博士学位授权点1个，管理科学与工程博士后流动站1个，管理科学与工程、企业管理、技术经济及管理、会计学二级学科硕士学位授权点4个；专业硕士学位授权点4个—高级工商管理硕士（EMBA）、工商管理硕士（MBA）、工程硕士和高校教师；工商管理、市场营销、信息管理与信息系统、会计学、工程管理5个本科专业。学院已形成了从本科生、硕士生到博士生相对完整的多层次多学科人才培养体系。 2001年以来，学院承担和完成国家级和省部级科研项目65项，其中，国家自然科学基金13项，国家社会科学基金6项，国家软科学研究项目1项，国家863计划1项，国防基础研究项目1项，航空科学基金、教育部人文社科基金、陕西省自然科学基金、社会科学基金、软科学计划项目40多项，除此之外，市级及企业委托科研项目100余项，总经费达500多万元，获各类科学研究成果奖30多项，省级以上的教学成果有3项，公开发表学术论文800余篇，出版专著、教材50多部。 学院管理实验教学中心面向全院学生开放，实验中心面积292平方米，包括三个机房、一个主控室，现有计算机130多台和十余种教学软件。有面积为300多平方米的图书资料室，藏书近万册，订阅期刊100多种。 学院积极开展对外合作及学术交流活动，先后与英国Lancaster大学、Hull
西北工业大学管理学院复试真题10-15
2010复试真题 1霍尔三维体系结构有哪三维，各自内容 2现代企业治理结构的内容 3企业战略管理过程 4资产负债表利润表现金流量表各自侧重点 5货币时间价值概念，财务评价指标的分类 6市场细分概念并举例 7优胜基准的基本思想并举例 8简述决策过程 9决策树计算 10电子商务分类及作用 2011复试真题 一、简答题（8*6=48分） 1霍尔三维结构体系 2人际关系学说基本观点 3会计报表主要有什么，各自侧重点 4“4Ps”营销组合策略 5股东大会，董事会，经理层的关系 6优胜基准学习法概念 7“ERP”是什么 8什么是净现值，一般计算公式 二、论述题（11*2=22分） 1管理是艺术和科学的统一 2企业战略管理过程 三、计算（10*2=20分） 1决策树 2网络计划 四、案例分析）10分）有关组织结构中集权与分权的讨论
2013复试真题回忆版 一、简答题 1系统工程的过程、盈亏平衡是风险性决策还是确定性决策，以及适用情况”2法约尔对管理学的主要贡献 3企业战略管理过程 4产品的生产过程 6全面质量管理的思想 7在全球经济环境下，对现代管理者的要求 8团队的特点 9信息系统的生命周期 10市场细分,目标市场,市场定位三者之间的异同联系 二、论述题 1技术与经济的关系 2有人认为“管理就是决策”，你的观点是什么 三、计算题 1（1）关于盈亏平衡点的计算（P270） （2）属于那种分析方法，还有一个记不起来了 2（1）网络计划计算 （2）在不给定工序时间的情况下，用什么方法可以计算出工程总工期
2014年西工大工业企业管理复试真题回忆版 一填空（10分） 1.系统的特点（）（）（）……. 2.目标管理的SMART原则指的是（）（）（）….. 3.项目管理的三个约束是（）（）（） 4.4PS组合指的是（）（）（）（） 二．选择（30分） 1.科学管理之父 2.霍桑实验是谁做的 3.以下哪一个不是14项原则中的 4.风险性决策的判别（记住其中三个条件就OK了） 5.有关什么效应的判别：比如晕轮效应刻板效应(大家没有必要吓到，也不要 因为这一道试题二去看组织行为学或者人因，很简单) 6.有关领导技能的,大意是这样的：厂里机器换了，领导叫人来修，需要什么技 能（难度一般，不要刻意因为它再去看组织行为学） 7.组织结构的优缺点，今年考的是矩阵结构，大家理解即可，没有必要去背 8.沟通网络的判断 9.财务指标，今年考的是盈利性指标的判别 10~15的记不清了，不过日后会想起来分享给大家的 简答题 1.举例说明机会成本和沉没成本（类似的考过时间价值的概念，这是一种考法） 2.市场细分，目标市场，市场定位三者的区别与联系（已经考过一次了） 3.全面质量管理的特点（全面质量管理的思想已经考过一次了） 4.画出波特五种竞争力量模型 5.信息系统生命周期（至少两次了） 从上面的考题可以看出考试重复率很高，所以大家要注意2010,2011,2013的简答试题 三．网络计划图 （1）根据前后工序画出网络图 （2）关键路线 （3）总工时
西工大2015年946专业综合考试大纲
自动化学院硕士研究生录取综合考试大纲 每位考生共需做90分值题目 一(20分) 1、传感器的静动态特性、常用传感器的基本工作原理与测量电路。 2、常用非电量(常用工业量)检测的基本原理。 参考书目： (1) 郁有文等编著.《传感器原理及工程应用》(第三版).西安电子科技大学出版社. (2) 徐科军等编著.《传感器与检测技术》.电子工业出版社. (3) 陈明.《传感器原理与检测技术》.西北工业大学出版社. 二(20分) 1、微机原理：计算机基础；中断的基本概念；输入输出接口电路。 2、单片机原理及其接口技术。 (1) 中断结构与中断流程。复习要点：a) CPU对中断的处理流程，中断标志寄存器IFR、中断允许寄存器IER和中断屏蔽位INTM的作用；b) 编写中断服务程序ISR时应遵循的原则； (2) 异步串行数据通信。复习要点：a) 异步串行数据通信的数据帧格式；b) 起始位的作用，收发双方波特率差异的允许范围。 3、常用计算机及外设接口总线基本概念及构成。 参考书目： (1) 牛小兵，许爱德，王丹.《DSP控制器实用教程》.北京：国防工业出版社.2007. (2) 谢拴勤主编.《DSP控制器原理》.电子工业出版社出版.2008. 三(10分) 1、快速傅里叶变换(FFT)：明确基2 DIT—FFT算法及基2 DIF—FFT算法思想、运算量及特点，掌握分解流图绘制。 2、无限冲击响应(IIR)数字滤波器设计：明确模拟滤波器的设计及双线性变换法的原理，掌握基于双线性变换的IIR数字滤波器设计。 参考书目： 高西全，丁玉美.《数字信号处理》.西安电子科技大学出版社.2008.
市场营销-西北工业大学管理学院
市场营销 市场营销本科生培养方案 一、培养目标 I、Educational Objectives 市场营销专业属管理学学科工商管理类，专业代码为110202。本专业培养具备管理、经济、法律、市场营销等方面的知识和能力，能在企事业单位及政府部门从市场营销与管理及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。 二、培养要求 II、Educational Requirement 本专业学生主要学习市场营销及工商管理等方面的基本理论和基本知识，受到营销方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决营销问题的基本能力。 三、学制与学位 III、Length of Schooling and Degress 修业年限：4年。 Length of Schooling：four years 授予学位：管理学学士学位 Degress conferred：Management 四、学时与学分 IV、Hours/Credits 总学分：204.5 Total Credits：204.5 课程教学学时/学分：2674/204.5 占总学分的比例：％ Curriculum Class Hours/Credits：2674/204.5 Percentage in Total Credits： 五、主干学科 V、Major Disciplines 六、主要课程 VI、Main Courses 管理学Management、微宏观经济学Macro and Micro-economics、管理信息系统Management Information System、统计学Statistics、会计学Accounting、财务管理Financial Management、市场营销Marketing、经济法Economic Law、消费者行为学Consumers’ Behavior、国际市场营销International Marketing、市场调查与预测Market Investigation and Forecast。 七、毕业生应获得的知识和能力 VII、Knowledge And Ability Of Graduates 毕业生应获得以下几方面的知识和能力： 1. 掌握管理学、经济学和现代市场营销学的基本理论、基本知识； 2. 掌握市场营销的定性、定量分析方法；
北京物资学院物流工程专业课(管理学原理)真题(代码：811)
北京物资学院 物流工程专业课（管理学原理）真题（代码：811）
2011研究生初试真题 一.填空题 1.管理是指一定组织的管理者，通过实施________、________、_________和_______ 来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 6.沟通联络中的障碍主要有____________,___________和___________三个方面。 二.名词解释 1.企业家精神 5.经济人假设 6.关键点控制原理 三.判断题 1.所谓的领导职能就是在组织机构中设置的各个职位上的领导人员。（） 2.只要决策者按照正确的决策程序和决策方法办事就一定能找到最优的解决方案。（）（） 10.有效的信息沟通不仅是信息发送者的责任，也是信息接受者的责任。（） 四.简答题 1.群体决策有哪些形式，有哪些优点？ 4.描述有效控制必须遵循的原则。
五.论述题： 学习型组织有具有哪些特征，为什么要建立学习型组织？ 2012研究生初试试题 一.单项选择题 1.管理存在着效率和效果问题。下列的说法中，不正确的是（） B.关键市场的提法不具体，很难界定范围 C.较高的市场份额标准不清楚，要详细说明 D.应综合考虑上述意见所反映的问题 5.古人云：“”这强调管理职能中（）职能的重要性。 A.领导 B.计划 C.控制 D.组织 6.某企业设有方便食品部、糕点食品部、饮料食品部、冷冻食品部、生鲜食品部五个部门。这种部门设立是按（）来划分部门的。 A.顾客需求特点不同 B.制造流程的不同环节 C.职能 D.产品种类 7.需要全部的参考资料需要去（A）来获取？ A Q3050672727B.111111111 C.27999999999999 D.279999999 15.企业无力，也无必要对所有员工的所有活动进行控制，只能在影响经营成果的众多因素中选择（）作为重点控制对象。 A.控制环节 B.随机环节 C.关键环节 D.直接环节
北京物资学院管理学原理811历年真题(节选)
北京物资学院管理学811历年真题(节选)
2011研究生初试真题 一.填空题 1.管理是指一定组织的管理者，通过实施________、________、_________和_______ 来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 6.沟通联络中的障碍主要有____________,___________和___________三个方面。 二.名词解释 1.企业家精神 5.经济人假设 6.关键点控制原理 三.判断题 1.所谓的领导职能就是在组织机构中设置的各个职位上的领导人员。（） 2.只要决策者按照正确的决策程序和决策方法办事就一定能找到最优的解决方案。（）（） 10.有效的信息沟通不仅是信息发送者的责任，也是信息接受者的责任。（） 四.简答题 1.群体决策有哪些形式，有哪些优点？ 4.描述有效控制必须遵循的原则。 五.论述题：
学习型组织有具有哪些特征，为什么要建立学习型组织？ 2012研究生初试试题 一.单项选择题 1.管理存在着效率和效果问题。下列的说法中，不正确的是（） B.关键市场的提法不具体，很难界定范围 C.较高的市场份额标准不清楚，要详细说明 D.应综合考虑上述意见所反映的问题 6.某企业设有方便食品部、糕点食品部、饮料食品部、冷冻食品部、生鲜食品部五个部门。这种部门设立是按（）来划分部门的。 A.顾客需求特点不同 B.制造流程的不同环节 C.职能 D.产品种类 5.需要全部专业课资料真题等需要去哪里获取（ A ）。 A.Q3050672727 B.1111 C.11111 D.000000 15.企业无力，也无必要对所有员工的所有活动进行控制，只能在影响经营成果的众多因素中选择（）作为重点控制对象。 A.控制环节 B.随机环节 C.关键环节 D.直接环节 二.多选题 1.泰罗的科学管理原则包括（） A.确立每项工作的科学方法 B.合理选择工人 C.培训和教育工人以保证一切工作按科学方法去工作 D.管理当局和工人们精诚合作。共担工作和责任 E.增加员工“满足度”，提高员工士气
2018中国计量大学811质量管理学考研真题
一、单项选择题（每题1分，共计25分） 1. 关于过程能力和过程能力指数的说法正确的是（）。 A.过程能力越大，不合格品率肯定越小 B.过程能力越大，过程能力指数也越大 C.过程能力指数越大，不合格品率肯定越小 D.以上说法都不对 2. OC曲线，当样本n变大时，其他参数不变，OC曲线会（）。 A.变陡 B.变平缓 C.变化不大 D.都不对 3. 关于AQL，下列说法最准确的是（）。 A.AQL的大小与检验项目的多少无关 B.A类不合格的AQL应远远小于B类的 C.C类不合格的AQL应小于B类的 D.以上说法都正确 4. 关于QC七大手法，下列说法正确的是（）。 A.排列图是为了确定关键质量问题或关键质量缺陷项目； B.因果图是寻找产生质量问题的主要原因； C.直方图是对综合性的数据进行分层； D.以上说法都正确。 5. 关于质量波动，下面说法最合适的是（）。 A.正常波动是由随机性的原因引起的 B.异常波动可以完全消除 C.正常波动可以控制在一个合理的范围之内 D.以上说法都正确。 6. 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。 A.固有特性 B.魅力质量 C.一元质量 D.理所当然质量 7. 汽车、机床为（）产品。 A.流程性材料 B.硬件 C.软件 D.服务 8. 当正在采用正常检验时，只要初次检验中连续5批或少于5批中有2批是不可接收的，则转移到（）。 A.正常检验 B.放宽检验 C.加严检验 D.暂停检验 9. 质量改进措施费属于质量成本中的（）。 A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部损失成本 D.外部损失成本
2021西北工业大学考研专业简章
根据教育部《西北工业大学关于选拔普通高校优秀考生进入研究生阶段学习的通知》文件精神，结合学校实际，对普通高校毕业生进入硕士阶段学习提出如下要求。 一、报考事项安排 1.每年报考我校的考生很多，要早复习，早准备。按照考试范围复习。 2.我校考生，到学校考试中心，办理内部试卷。 3.每年有很多考生，不知道考试重点范围，不知道考试大纲要求，盲目复习，浪费时间和精力，复习效果很差，影响考试。 4.每年有很多考生，选择错误的复习资料，解题思路及讲解答案都是错误的，具有误导性，不利于复习。 5.学校为考生正确复习，印刷内部试卷。 6.内部试卷：包含考试范围、历年真题、考试题库、内部复习资料。 7.专业课，学校出题。一定要按照内部试卷复习，每年都有原题出现。 8.内部试卷联系QQ363.916.816张老师。学校安排邮寄，具体事项联系张老师。 二、选拔对象条件 1.普通高校本科毕业生，主干课程成绩合格，在校学习期间未受到任何纪律处分。 2.身体健康状况符合国家和学校规定的体检要求。 三、招生专业计划 1.招生要求和专业，详见《教育部选拔普通高等学校本科毕业生进入硕士阶段学习招生及专业总表》。 2.学校计划招收全日制硕士研究生和非全日制硕士研究生，《硕士学位研究生招生专业目录》公布的拟招生人数（含推免生），实际招生人数将根据国家下达我校招生计划、各专业生源情况进行适当调整。我校部分专业将另设计划用于接收调剂生，具体事项及拟招生人数将在初试成绩公布后另行通知。 四、报名资格审核 1.报考考生按照《教育部选拔普通高等学校优秀毕业生进入研究生阶段学习专业对照及考试课程一览表》以下简称《专业对照及考试课程一览表》选择报考专业，并填写《教育部普通高等学校毕业生进入研究生阶段
西北工业大学 管理学
管理学 目录 判断题 (2) 一、法约尔的职能论 (2) 二、泰勒的科学管理 (2) 三、管理者的层次与技能 (2) 四、计划前提 (2) 五、决策特点 (2) 六、追踪决策 (2) 七、决策与计划的关系 (2) 八、群体决策的优缺点 (3) 九、矩阵型组织结构 (3) 十、事业部制的优缺点 (3) 十一、委员会管理 (3) 十二、学习型组织 (3) 十三、人员选聘的途径 (4) 十四、人员培训的目的 (4) 十五、领导风格 (4) 十六、领导的连续统一理论 (4) 十七、需求理论 (4) 十八、公平理论 (4) 十九、双因素理论 (4) 二十、强化理论 (4) 廿一、控制三部曲 (4) 廿二、控制类型与特点 (4) 廿三、领导魅力 (4) 简答题 (5) 一、泰勒科学管理 (5) 二、管理幅度 (5) 三、非正式组织 (5) 四、领导行为理论 (5) 五、“Y理论” (6) 六、员工激励 (6) 七、管理沟通的主要障碍 (6) 八、自我控制的特点 (6) 九、事后控制的意义 (6) 论述题 (7) 一、管理决策的一般过程 (7) 二、计划的类型 (7) 三、矩阵制组织结构的优缺点 (7) 五、有机式组织 (7) 六、制定计划应遵循的基本原则 (7)
判断题 一、法约尔的职能论 管理活动属于企业的六种基本活动之一，包括计划、组织、指挥、协调、控制五项职能活动。 二、泰勒的科学管理 1.科学管理的中心问题是提高效率； 2.为了提高劳动效率，必须为工作挑选“第一流的工人”； 3.要使工人标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境 标准化，这就是所谓标准化原理。 4.实行刺激性的计件工资报酬制度； 5.工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利； 6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法； 7.实行“职能工长制”； 8.在组织机构的管理控制上实行例外原则。 三、管理者的层次与技能 1.层次分类：高层管理者、中层管理者、基层管理者、作业人员； 2.技能：技术技能、人际技能、概念技能。 四、计划前提 1.含义：计划在未来实施时预期的内外部环境； 2.分类：根据范围分为外部的和内部的；根据是否能定量表述分为定量的和定性 的，根据可控程度分为可控的、部分可控的和不可控的前提条件。 3.预测：一方面是对外部环境因素的预测，另一方面是对市场的预测（销售预测）； 4.注意几个方面：合理选择前提条件；准备多套备选的前提条件；保证前提条件 一致；有效地沟通计划的前提条件。 五、决策特点 1.目标性：组织在未来特定时限内完成任务程度的标志； 2.可行性：考察采取行动的必要性和实施条件的限制； 3.选择性：决策的实质是选择； 4.满意性：活动方案选择的原则是满意原则而非最优原则； 5.过程性、动态性。 六、追踪决策 特征：回溯分析、非零起点、双重优化。 七、决策与计划的关系 既相互区别，又相互联系。区别：解决的问题不同；联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；决策与计划相互渗透，有时是不可分割地交织在一起的。决策为计划的任务安排提供了证据，计划为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。