收银员手册

收银员手册

一、收银总则

（一）快速：收银的整个操作过程速度快。包括：录入、收现（刷卡）、找零。（二）准确：收银工作每一细节的准确度要求都非常高。大到处理数万现金，小到收一块、一角钱，都必须准确无误。

（三）安全：保证营入现金及备用金的安全，是收银工作的重要保证条件。（四）优质服务：微笑，礼貌，主动，真诚，顾客至上，是优质服务的内涵。（五）原则：收银机前排队等候的顾客不超过5人为限。减少客人的等候时间，保证收银通道的畅通。

二、岗位职责

1.为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的顾客服务，回答顾客咨询，主

动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。

2.保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、减少现金差异的

发生。

3.负责所有商品的消磁工作，并进行防损方面的检查。

4.保证随时有足够的零钞找给顾客。

5.提高录入的准确率和速度，以提收银效率。

6.负责向顾客进行本日特价商品的推销和快讯彩页的发放。

7.就一些自己不能处理的问题求助于部门经理。

8.熟悉收银机、验钞机、消磁机等设备的操作，能解决简单故障，随时整理好

小票纸带、购物袋物品的存放等。

9.营业结束和开始前，负责收银台区域的清洁卫生和收银台前小货架的理货工

作。

10．负责收银机设备的正常运转，能解决和排除简单的设备故障。

二、收银制度

1）规范自己的仪容仪表，体态端庄大方、淡妆、盘头；统一穿戴工衣及佩戴工牌。

2）执行公司及部门的各项规章制度，并按标准作规程操作。

3）严禁打斗、喧哗、嬉笑、不文明语言、吃零食、串岗。

4）上岗时间，不能玩手机，脱岗，此项从重处理。

5）认真保管备用金，办公用具如损坏，遗失及时上报并说明原因。

6）牢记操作号与密码，密码不定期更换，不得将密码告知他人。

7）结帐时，认真仔细，避免操作失误的不良影响，出现问题及时上报，对操作失误及退换货，交易取消，须上报部门经理同意。

8）不得擅自离岗，有事离岗时必须通报管理人员，设置顶岗人员。

9）营业结束后，日结工作时须认真清点，按要求填写日报表，并由财务人员进行所有现金确认、账目核对，完成后上缴财务。

10）不得向顾客传达不确定或错误的信息，满足顾客合理的需求。

11）做到微笑服务，礼貌待客、不许嘲笑顾客、顶撞顾客，

12）对顾客一视同仁，不得利用工作之便，以任何形式向家人、熟人、朋友提供特殊服务。

13）离岗时，认真检查机器设备是否正常关闭，电源是否已切断。

遵守公司、商场和部门的各项制度，严守机密。

三、收银总流程及日流程

1、问好→问卡（贵宾卡）→取拿→录入→报价…→合计→收您*钱，→找您*钱（双手有礼貌地递给顾客）→请您拿好慢走

2、收银员一日工作流程

收银前：

1.保持收银台区域整洁。

2.准备好找零备用金。

3.检查收银机是否正常。

4.仪容仪表的自我检查。

5.了解是否有变价商品。

收银时：

1.主动热情，面带微笑。

2.商品结算金额正确输入电脑。

3.收银时要“唱收、唱付”。

4.注意检查是否收到假币。

5.顾客有疑问时耐心解答。

营业结束：

1.整理销售单据、填写日销报、表交接货款。

2.关闭电脑及POS机、切断电源。