《导游业务》B卷

B 卷 第1页（共 2 页） 错误！未找到引用源。

一．名词解释：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

1.导游人员

2.全陪

3.制造悬念法

4.个性化服务

5.签证

二．判断题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。

1.在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作

的主体。( )

2.业务事故也可称为非责任事故。( )

3.旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。( )

4.若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。( )

5.导游员的形象包括外在和内涵两个方面。 ( )

6.乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0.2立方米。 ( )

7.当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒 绝。 ( )

8.散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。

( )

9.为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。( ) 10.团队旅游是旅游发展的必然趋势。( )

三．简答题：本大题共5小题，每小题7分，共35分。

1.谈谈你对导游工作复杂多变的理解？

2.处理事故应遵循哪些基本原则？

3.某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时， 离开此地前有何补救措施?

4.如何理解导游词创作的情感性?

5.旅游景区游人如织、人山人海，导游员该怎么办?

四．论述题：本大题共1小题，每小题15分，共15分。

你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。部分游客要求

去大戏院观看京剧“玉堂春”，你如何处理”？