关于快递的调查报告

校园快递调查问卷分析报告

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专业：

班级：

调查小组：

调查人员：

撰写人员：

指导教师：

2012年 5月31日

目录

内容提要

一、导言------------------------------------------------------------------4

二、研究过程------------------------------------------------------------4

三、调查成果------------------------------------------------------------5

四、限制条件------------------------------------------------------------11

五、结论和建议---------------------------------------------------------11

六、附录

6.1问卷调查表--------------------------------------------------12

6.2调查计划表--------------------------------------------------13

6.3抽样实施过程-----------------------------------------------14

6.4参考文献-----------------------------------------------------15

6.5调查现场图片-----------------------------------------------16

内容提要

我组成员在校园进行分工走访，分别访谈了我校中通快递、韵达快递、圆通快递的工作人员，根据在与工作人员访谈过程中所折射出来的问题，加之结合互联网以及相关资料，经过反复讨论、修改，拟定出一份合理的调查问卷，后根据老师指定的调查对象进行问卷调查，最后，将调查问卷进行相应的归纳及分析，我们得出以下结论，校园快递的效率和服务态度处于一般的状态，而校园快递的发展前景是比较好的，同学们对校园快递的使用情况也很好。为了使校园快递更进一步的发展和深入同学的生活，校园快递的工作人员应当进一步提高服务态度，保证服务质量。

一、导言

此次《校园快递调查报告》，是依据《快递服务绩效与顾客满意关系研究》这一论文为主要线索展开的问卷调查，这一文章是取自2006年浙江大学肖洋扬和李南的硕士论文，论文描述了快递服务绩效与顾客满意度的关系，强调了快递服务绩效的重要性，也表明了顾客满意度直接或间接地影响着企业快递服务行业的发展，从这一论文中可以延伸出许多影响快递行业发展的因素。

其次，我们结合《校园快递代理点——快递公司与高校的完美对接》这一报道，将此次的《校园快递调查报告》进行了进一步的深入和完善，在这篇报道中，我们可以了解到，校园快递对当今大学生的重要作用，随着网络社会的发展和同学们的需要，校园快递服务也在不断地变化着。

针对以上问题，我小组对我校的校园快递的一系列问题进行了访问和调查。

二、研究过程

1.调查目的：调查校园快递的使用情况

2.调查方法：本次调查在有关收集、检查和使用各种资料方面，以问卷调查法为主，以访谈调查法为辅，并通过简单随机抽样的方法对调查对象进行调查。

3.调查对象：轻化系印刷专业

4.问卷设计：在调查问卷的设计上，事实性问题、行为性问题、动机性问题以及态度性问题在我们的问卷问题的设计中都有涉及。

5.抽样方法：简单随机抽样

(1)询问印刷班级使用人数后，再将使用人数进行编号。

（2）在进行过编号的同学中随机抽取出30个样本。

5.调查地点：教室及寝室

6.调查项目：（1）学生使用校园快递的情况

（2）校园快递的发展状况。

7.分析方法：使用圆饼图对各项数据进行统计。

四、调查结果

本小组采用简单随机抽样法对印刷两个班级进行了调查，实发问卷30份，收回问卷30份。其中有效问卷为30份，无效为0份。我们对问卷具体分析如下：

1、使用快递的原因

从上图可以看出，选择网上购物的占70%，寄送礼品的占13%,寄发主要信件的占7%，收发包裹的占10%。大部分使用快递的原因都是因为网上购物，由于现在网络发达的原因，寄发信件和寄送礼品等原因造成了相当大的一部分人员缺失。

2、最常用的校园快递

从上图可以可以看出，选择韵达的占21%，选择圆通的占38%，选择中通的占24%，选择EMS占17%。在这几个校园快递公司中，同学多数选择圆通快递。

3、使用快递的频率

从上图可以看出，选择频率10次以下的占43%，频率10-30次的占40%，频率30次以上的占17%。一学期使用校园快递的人数还是比较高的，但还有待提高。

4、校园快递的效率

从上图可以看出，选择效率非常高的为0，选择比较高的占37%，选择一般的占47%，选择比较低的占7%，选择非常低的9%。很多校园快递公司讲的都是效率第一，但从数据分析中可以看出，效率缓慢。

5、校园快递代件收费标准

从上图可以看出，选择收费标准偏低的占3%，选择收费标准合理的占77%，选择收费标准偏高的占20%。校园快递的收费标准还是很合理的，让大多数同学都能够接受，可以在节假日作出相应的优惠活动。

6、喜欢接受校园快递的方式

从上图可以看出，选择到指定地点接受的占3%，选择送货上门的占77%，选择电话联系定地点的占17%，选择其他的占3%。很多同学都为了方便，想不出门就可以接受快递，其实快递代理点可以适当的调整顾客接受快递的地点，以方便顾客为主，进行

安排。

7、快递服务态度的满意度

从上图可以看出，选择服务态度非常满意的占3%，选择比较满意的占37%，选择一般的占53%，选择不满意的占7%，选择非常不满意的为0。快递公司的服务宗旨主要都是为顾客服务，可是有很多为顾客考虑的细节问题都没有实施，或者都没有服务周到；理念有了，可真正把理念运用到实践中来的少之又少。

8、制约快递发展的因素

从上图可以看出，选择收费过高的占11%，选择效率低下的占24%，选择安全性低的占19%，选择服务态度不好的占13%，选择宣传力度不够的占21%，选择需求人群不够的占12%。那么在这个问题中，效率低下还是头等问题，在一个快递公司中，效率的高低直接影响顾客的信任度。宣传力度不强，也可能影响一个快递公司的顾客量及收益状况。

9、校园快递的发展前景

从上图中可以看出，选择非常好的占17%，选择比较好的占43%，选择一般的占33%，选择不好的占7%，选择非常不好的为0。校园快递的发展前景还是非常好的。

四、限制条件

第一、由于我组调查对象（印刷班级）处于正式上课期间，时间过于仓促，导致调查问卷多次出现废卷的状况。

第二、调查对象人数过少，导致我组只能使用简单随机抽样，而无法使用等距随机抽样。

由于以上两个限制条件，导致调差成果具有一定的局限性。

五、结论和建议

通过上述的调查报告，我们学校的同学认为校园快递的发展前景比较好及使用情况良好。但当中还是存在很多的问题，针对这些问题，我小组提出以下几点建议：

1、在校内，校园快递对同学的宣传力度不强，应该增强校园快递的宣传力度。

2、在效率方面，有很多同学都认为应该提高效率。

3、在服务态度方面，校园快递应该把理念和宗旨运用到实践中来，落实每个细节。

六、附录

调查计划表

1.调查目的：调查校园快递的使用情况

2.调查方法：访谈法

3.调查对象：轻化系印刷专业

4.抽样方法：简单随机抽样

步骤：印刷10325班35人，印刷10324班36人，合计71人。

第一步，询问印刷班级使用人数后，再将使用人数进行编号。

第二步，在进行过编号的同学中随机抽取出30个样本。

5.调查地点：教室及寝室

6.调查项目：学生使用校园快递的情况及其校园快递的发展状况。

7.分析方法：使用统计图的类型对数据进行分析

8.调查报告：2012年5月31日，提交调查报告，一式两份，一份交予老师，一份留作备用。

9.进度表：

时间人员任务分工

2012年5月30

日全组人员做调查问卷的准备工作，由包丹、郭静、刘露曦制作卡片，何敏、兰玲琳联系印刷两个班的同学

进行配合问卷调查工作。翁贵晶进行调查表审核

并填写问卷编号。

2012年5月30

日晚全组人员全组人员分别到两个教室分发调查表，等待30名同学调查完毕，并收集整理调查表。

2012年5月31

日全组人员全组人员对调查表进行二次审核并统计分析，审

核结果交给翁贵晶组长，并制作统计图分析

10.调查费用：

印制问卷调查表

30份，一份2角，共计6元。

合计6元。

XXX组 2012年5月29日

参考文献

【1】李南，快递服务绩效与顾客满意关系研究[C].浙江大学硕士论文.2006

【2】肖洋扬，快递公司快递业务的顾客价值链分析[J].中国经贸.2011

【3】《校园快递代理点》——快递公司与高校的完美对接https://www.360docs.net/doc/2317189487.html,/view.php?tid-22948-cid-181.html 【4】《快递行业存在问题分析》

https://www.360docs.net/doc/2317189487.html,/view/c86f4ad176a20029bd642df4.html 【5】关于大学校园快递发展前景的调查

https://www.360docs.net/doc/2317189487.html,/report/887703.aspx