客户反馈意见表
客户反馈意见表序
号日期姓名
楼
栋
房号
客户反馈意见置业
顾问
电路内墙腻子上下水
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
征求意见表写范文
征求意见表写范文 * 预备党员考察写实表 姓名张三所在支部支部全称（学校、学院、支部名）入党时间 xx年4月30日（阿拉伯数字）填报日期 xx年4月30日（阿拉伯数字） （凡是涉及到的年月日均用阿拉伯数字填写） 中共黑龙江省委高校工委组织部印制 说明 1、此表由党支部保管，每季度根据党员和群众评议意见，由培养人认真负责填写一次。党支部每半年对预备党员作出一次鉴定。不得由中共预备党员本人填写。 2、填写此表要认真、具体、及时，实事求是，避免套话、公式话。写实栏不够用时，可以另加附页。 3、中共预备党员工作调动时，调出单位党组织应将培养教育考察的有关资料，转给调入单位党组织，以便继续培养考察。 4、中共预备党员转正时，由党支部负责将此表随同有关转正的其他材料一并报上级党委审查批准。 超市顾客征求意见表 xx.10 顾客身份：□领导干部□一般工作人员顾客性别：□男□女
请您对农工商超市作具体评价： 满意较满意一般较不满意不满意 1、商品管理 （1）商品品种□□□□□ （2）食品新鲜□□□□□ （3）商品陈列整齐□□□□□ 2、购物环境 （4）门店环境卫生□□□□□ （5）营业时间的合理性□□□□□ （6）物品寄存方便□□□□□ 3、服务管理 □□□□（8）规范用语（唱票礼貌用语）□ □□□□□（9）结算正确 □□□□□（10）服务态度 □□□□（12）售后服务（商品调换等）□ 4、以上内容对您的购物影响最大的是： __________ __________ __________ 5、如果您需要去购物，是否愿意再次光临这家超市？ □愿意□比较愿意□一般□不大愿意□不愿意 6、如果您的亲友和您交流购物心得，你愿意向他们推荐超市吗？ □愿意□比较愿意□一般□不大愿意□不愿意 7、您对超市有过投诉吗：□有□否
客户意见及评价征集流程
客户意见及评价征集流程 1.1 目的 规范客户对服务效果评价的收集和分析工作，使服务信息能得以及时反馈，确保服务满足客户的合理要求。 1.2 适用范围 适用于前期营销阶段客户对物业服务提供意见、评价的征集工作。 1.3 程序要点 1.3.1 意见征询或调查活动的组织实施 1.3.1.1 活动频次： a）公司以“调查表”方式组织进行每年二次意见征询或调查活动; b）部门以“调查表”方式进行的该项活动的月度征询； c）部门对于发展商的各专业条线每月一次征询； d）部门对于外部客户征询量不低于每月来访客户数的10% 。 1.3.1.2 活动计划： a）在活动进行前，负责实施的部门应编制相应计划，内容包括开展本次征询或调查活动的目的、征询或调查对象，“调查表”的设计、发放的范围和数量、时间及人员安排等； b）计划的批准：由售楼处主管编制的活动实施计划报分公司经理批准； 1.3.1.3 “调查表”： a）设计的“调查表”应清楚地描述提供的管理和服务等过程中需经客户评价的项目和内容； b）客户评价可以设定为“很满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“很不满意”几项。 1.3.1.4 “调查表”由负责实施该项活动的负责人组织发放和回收，调查表”的回收率原则上不应低于 发放数量的30%。 1.3.1.5 统计分析： a）可采用调查表法或排列图法分别对收集的客户意见进行统计分析； b）对客户评价为“满意”、“很满意”、“基本满意”的可确定为满意项。满意率的计算方法见附录； c）统计分析结果应形成统计分析报告，上报分公司经理； 1.3.2 征询活动中被客户评价为不满意的项目，由责任部门负责人采取“纠正措施”。 1.3.3 对确定的不满意项，按公司《不合格控制程序》处理。 1.3.4 为方便客户进行沟通和联络，公司在适当地点设置业主留言台，公布公司的质量投诉电话，以便 及时接收客户的评价和需求。 1.3.5 信息服务。公司设置告示栏及宣传橱窗，及时公布涉及客户权益的有关事项。